煙草行業(yè)“兩個(gè)維護(hù)”在崗位演講稿.doc
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演講:________ 煙草行業(yè)“兩個(gè)維護(hù)”在崗位演講稿 姓名:______________________ 單位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 1 頁 共 6 頁 煙草行業(yè)“兩個(gè)維護(hù)”在崗位演講稿 “兩個(gè)利益至上”是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁: 大家好! 我是XX局(營銷部)的一名市場經(jīng)理,今天我演講的題目是:“兩個(gè)利益至上”是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)。 以前,我們經(jīng)常講,要維護(hù)好國家、企業(yè)、消費(fèi)者三者之間的利益,正確處理三者之間的關(guān)系。今天,大家怎么只講國家和消費(fèi)者利益,豈不是把企業(yè)利益置于不顧了嗎? 國家煙草專賣局姜成康局長就講過:“煙草實(shí)行專賣,其目的就是維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”。從姜局長的話中,我們不難看出,維護(hù)國家和消費(fèi)者利益,是煙草專賣立法的根本宗旨,因此,煙草行業(yè)必須對國家負(fù)責(zé),對消費(fèi)者負(fù)責(zé),切實(shí)維護(hù)好國家和消費(fèi)者利益。維護(hù)好國家和消費(fèi)者利益,才能從根本上維護(hù)企業(yè)、自身的利益,這是責(zé)任和利益的辨證統(tǒng)一。 我國專賣體制下的煙草企業(yè),不僅是國家利益的直接實(shí)現(xiàn)者,同時(shí)又是國家利益的保護(hù)者。煙草行業(yè)在履行煙草專賣宗旨的同時(shí),既要維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益,又要保證國家財(cái)政收入,沒有絲毫煙草行業(yè)自身特殊利益,必須無條件地樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀,這是衡量煙草企業(yè)是否踐行“三個(gè)代表”重要思想的試金石。 那么,在我們實(shí)際工作當(dāng)中,如何真正體現(xiàn)“兩個(gè)利益至上”的價(jià)值觀呢? 我們市場(客戶)經(jīng)理戰(zhàn)斗在市場管理和服務(wù)一線,天天和客戶、消費(fèi)者打交道,理應(yīng)是“兩個(gè)利益至上”價(jià)值觀的忠誠實(shí)踐者、體現(xiàn)者。下面,請?jiān)试S我為大家講述一兩個(gè)小故事,一同來探求“兩個(gè)利益至上”價(jià)值觀的真諦所在。 ZJR,是XX局(營銷部)城北服務(wù)部的一名客戶經(jīng)理,他在平凡的崗位上,努力維護(hù)好國家和消費(fèi)者利益,從不起眼的小事做起,一點(diǎn)一滴,通過每一個(gè)環(huán)節(jié)使客戶滿意?,F(xiàn)在,我就和大家講一講他和一位殘疾客戶的故事,聽一聽殘疾客戶的心聲。 WGM,家?。兀厥薪鹕虫?zhèn)指金橋村二組,是一個(gè)斷了中樞神經(jīng)半身不遂的殘疾人。他冬天只能躺在床上、夏天則坐在輪椅上,一個(gè)人靠開一個(gè)店維持生計(jì)。ZJR每次走訪他家,都把他的煙草樣品專柜整理好,衛(wèi)生打掃一遍;他行動(dòng)不便,ZJR都幫他代存訂貨款;每次電訪前,還把要進(jìn)什么貨跟他講清楚、寫到本子上。前不久,一位消費(fèi)者急需4條玉溪煙來到WGM店里,而店里僅剩兩條,怎么辦?他忽然想起客戶經(jīng)理ZJR曾跟他講過,有事可打他手機(jī)聯(lián)系,他急忙拿起了電話??僧?dāng)他看到外面火辣辣的太陽、熱氣騰騰的路面,他又把電話放了下來。但消費(fèi)者催得又緊,他只好硬著頭皮又一次拿起了電話。電話打通了,沒想到,ZJR滿口答應(yīng),并說馬上送到。沒過多久,ZJR就從其他店里調(diào)劑了兩條煙,風(fēng)塵仆仆給送了過來。望著滿頭大汗,身上襯衣都被汗水浸濕了的ZJR,WGM感激得熱淚盈眶。 實(shí)行誠信等級管理以后,ZJR還經(jīng)常跟WGM講煙草的法律法規(guī),引導(dǎo)他要守法誠信經(jīng)營。一次,WGM的一個(gè)朋友從深圳回來,送給他一條“三五”煙,由于他不喜好抽外煙,就轉(zhuǎn)送給了其他幾個(gè)朋友。有些朋友不解地問他,為何不賣掉,也能變幾個(gè)錢。但WGM卻說:“我人殘志不能殘,違反煙草專賣法的事堅(jiān)決不能做。再說,我也不能做對不起國家、對不起煙草人的事!” 在ZJR的幫助和引導(dǎo)下,現(xiàn)在WGM店每月卷煙銷售量總保持在200條以上,銷售卷煙毛利達(dá)1000元左右,不但生活能自給,而且還有較多節(jié)余,有時(shí)還能接濟(jì)他人呢。用WGM自己的話說:“是你們煙草人幫我過上了安定的日子?!? 這就是我們網(wǎng)絡(luò)一線人員貫徹、實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”的一個(gè)縮影。 還有一件是我親身經(jīng)歷的事情。 今年5月份,我來到金沙鎮(zhèn)盆架橋村毛錦王店里進(jìn)行走訪,在了解情況過程中,他無意中跟我講了一件事:一位消費(fèi)者在他店里買了一包佳品夢都,沒過一會(huì)兒,那位買煙的又返回來,說里面少兩根煙,要求調(diào)換。這種事以前從沒遇到過,而且煙盒也打開了,說也說不清楚,但礙于是老主顧,還是換給了他,自認(rèn)倒霉。說著,他從抽屜里拿出了那包已打開了的佳品夢都,現(xiàn)出了一臉無奈。我接過那包煙仔細(xì)看了看,發(fā)現(xiàn)少兩根煙的地方內(nèi)襯紙有皺褶,于是,就跟他講:“我拿回去請領(lǐng)導(dǎo)鑒別一下,如確是質(zhì)量問題,給你另換一包好的?!笨擅\王卻說:“這包煙也值不了多少錢,反正我也是要抽的,就不麻煩了?!钡铱紤]到如果是質(zhì)量問題,再小的損失也不能轉(zhuǎn)嫁給客戶、消費(fèi)者,還是執(zhí)意把煙帶了回來。經(jīng)廠方代表和公司領(lǐng)導(dǎo)鑒定,這包煙確系機(jī)械故障造成的。當(dāng)我把換來的一包新的佳品夢都交到毛錦王手里時(shí),他高興勁就甭提了,連聲表示感謝。雖說我為了這一包煙前前后后、里里外外也費(fèi)了些功夫,用了些勁,但看到客戶滿意的笑容,能為維護(hù)客戶、消費(fèi)者的利益做一點(diǎn)小事,心中也倍感欣慰。 R> 朋友,“群眾利益無小事”!有些在你看起來是一些微不足道、甚至是舉手之勞的小事,但對客戶、消費(fèi)者來說卻是大事。 “情系消費(fèi)者,服務(wù)千萬家”。當(dāng)前,煙草行業(yè)正處于重要的調(diào)整時(shí)期,全行業(yè)的改革正向更高層次、更高水平不斷推進(jìn),牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的共同價(jià)值觀也就顯得尤為重要。維護(hù)國家利益,我們就是要“兩手抓兩手都要硬”。“兩手抓”,就是一手抓管理,加強(qiáng)專賣管理,不斷加大打假和市場監(jiān)管工作力度;一手抓銷售,提高市場占有率,規(guī)范市場運(yùn)作,保證國家財(cái)政收入。維護(hù)消費(fèi)者利益,我們就是要通過市場管理,讓消費(fèi)者買到放心煙;積極組織貨源,尤其是低檔煙貨源,讓不同層次消費(fèi)者買到稱心煙;提高服務(wù)質(zhì)量,讓客戶、消費(fèi)者更加滿意煙。 牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀,歸根到底,就是無私的奉獻(xiàn)精神;是精、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng);是與客戶共創(chuàng)成功的經(jīng)營理念! 實(shí)踐證明,強(qiáng)化專賣管理,是維護(hù)“兩個(gè)利益至上”的根本保證;堅(jiān)持“四個(gè)一切”,是維護(hù)“兩個(gè)利益至上”的基本前提;提高執(zhí)法水平、注重細(xì)節(jié)服務(wù),是維護(hù)“兩個(gè)利益至上”的重要途徑。 姜成康局長曾經(jīng)講過:“真正踐行‘兩個(gè)維護(hù)’,就是要求我們行業(yè)內(nèi)部每位同志必須自覺地讓這個(gè)共同的價(jià)值觀成為我們行動(dòng)的指南。將維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),作為檢驗(yàn)一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)?!? 朋友們,讓我們攜手共進(jìn),把“兩個(gè)利益至上”作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn),共創(chuàng)南通煙草美好的未來! 第 5 頁 共 6 頁 演講資料 本文至此結(jié)束,感謝您的瀏覽! (資料僅供參考) 下載修改即可使用 第 6 頁 共 6 頁- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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