溝通技巧 - 林榮華

華 仔 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience提醒所 有 的 技 巧 都 是 由 細(xì) 節(jié) 構(gòu) 成 的 ， 但 我 們 往 往 忽 視 了 這 些 細(xì)節(jié) ， 而 期 望 尋 求 到 一 種 直 接 有 效 的 “ 大 ” 技 巧 。所 以 ， 成 功 的 溝 通沒 有 成 型 的 “ 公 式 ”沒 有 統(tǒng) 一 的 “ 方 法 ”你 的 困 惑 和 問 題 ， 最 終 只 能 你 自 己 解 決 。 溝通的形式 卡耐基：“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨(dú)特的地方，而與人交往則要求他達(dá)到與別人一致。” 有年輕人想要應(yīng)聘進(jìn)放公司，面試官問年輕人要來面試？年輕人A：我爸叫我來的。面試官：這樣重要的事情你自己都沒有主見，不能用。年輕人B：是我自己喜歡來的。面試官：這樣重要的事情你都不和家人商量，不能用。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，不能用。如果你是年輕人D怎么和面試官溝通呢？在面試官和年輕人的溝通中，年輕人要面試和面試官公司招人是目的，共識是和公司共同發(fā)展。年輕人D：我受到公司的文化感染，我很喜歡來，我爸也很支持 我來！ 理想的溝通說到聽者想聽！聽到說者想說！ 積 極 傾 聽直 言 有 諱應(yīng) 對 沖 突 林克萊特的采訪喬吉拉德的故事三個金人的故事 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。 -蘇格拉底 傾聽 我在 我在聽 我在用心聽 聽 的 形 式眼睛沉默回應(yīng)聽 的 心同理心鼓勵反饋確認(rèn) 反饋技巧： 提問開放式提問步步遞進(jìn)你自己感覺怎么樣？你覺得自己的優(yōu)勢在哪里？你覺得自己可以排在小組的第幾位？為什么？你知道公司對你的期望是什么嗎？要達(dá)到公司的期望，你覺得應(yīng)該怎么做呢？ 反饋技巧：確認(rèn)提問現(xiàn)在明白你的改進(jìn)點(diǎn)在哪里了嗎？主要有哪些呢？那你準(zhǔn)備馬上要做什么改變呢？那我們多久以后做一次檢查呢？有沒有信心？談話結(jié)束后，要求員工整理談話要點(diǎn)，發(fā)郵件給你談話結(jié)束后，你整理談話要點(diǎn)和建議，發(fā)郵件給他 直言有諱直言有諱：為了誠實(shí)、直接的溝通，尊重每一位涉及其中的人的權(quán)利 這個主意真蠢。 讓我們看看是否還有其他更好的建議。 這是你的缺點(diǎn)。 這是你的機(jī)會點(diǎn)。 以你現(xiàn)在的狀態(tài)，很難取得好的成績。 只要你能調(diào)整好狀態(tài)，一定可以取得好成績。 應(yīng)對沖突職場AB劇 在一家臺資創(chuàng)投公司的中國區(qū)總經(jīng)理辦公室 B員工走進(jìn)A總辦公室詢問，是否可以和客戶簽定投資的框架協(xié)議。 A總明確告知B員工：不行。 B員工問：為什么？ A總：為什么給對方的條件這么好？ B員工：條件已經(jīng)是爭取的是最好條件。而且別的競爭對手對這個案子很感興 趣，都在爭這個案子。 A總：不管怎么說我對這個價格條件不滿意。你應(yīng)該站在公司的角度去做事情。 B員工提高嗓門：我當(dāng)然是站在公司利益角度考慮問題，如果你不滿意價格條件那就算了。 B員工摔門出去. 辦公室里A總非常煩惱. B員工談的投資條件是目標(biāo)公司利潤10倍的市盈率收購對方部分的股權(quán)。但是我們收購部分股權(quán)上市時候的市盈率不會高過15倍，所以投資風(fēng)險很大。 B員工從事金融投資行業(yè)才二，三年，資歷淺薄。而金融行業(yè)需要多年的歷練才可以識別投資中存在的風(fēng)險。而自己從事這個行業(yè)7年，有過類似失敗的教訓(xùn)。本來也是想講給B員工聽，結(jié)果。 投資公司保守行事，寧可不投資，也不能投錯一個案子。 做金融內(nèi)部控制很重要，有不少投資項(xiàng)目經(jīng)理和客戶串通損害投資公司的故事。 員工敢自己面前大著嗓門并且摔門，這在講究上下級關(guān)系森嚴(yán)的臺資企業(yè)老板很難接受。 摔門而去的B員工也非常郁悶 現(xiàn)在國內(nèi)投資公司之間競爭激烈。大家也是提價來競爭好的公司股份。而且你A總的經(jīng)驗(yàn)是在香港，(在大陸,沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn))香港市場市盈率比大陸A股市場低。所以盡管可能買高了，但是我到時退出有個更高的回報.而且國家對外資投資的企業(yè)上市有一定政策控制,競爭不過國內(nèi)的投資公司 我一直在為公司勤勤懇懇地工作，費(fèi)盡辛苦好不容易爭取到一個好的投資案子，就因?yàn)槟悴涣私獯箨懶星?，就浪費(fèi)了一個機(jī)會。（之前也由于類似的問題導(dǎo)致好幾個案子沒有結(jié)果）對于公司來說是一個損失,對于個人來說也是一個很大的損失,因?yàn)橥顿Y經(jīng)理的業(yè)界發(fā)展是需要投資案例來支持將來的發(fā)展,所以對于多個案子的損失非常地心急. 什么叫不站在公司的利益角度？那我站在那個角度？明著就是站在客戶的角度？那我不是變出賣公司利益的人？你作為一個總經(jīng)理怎么可以沒有證據(jù)就指責(zé)我的人品。你說我工作上沒做好，我可以接受。指責(zé)人品問題，完全是人身攻擊。當(dāng)初我提高嗓門摔門還是輕的，（因?yàn)樵趧?chuàng)投公司這是一個很敏 感的問題，有不少投資項(xiàng)目經(jīng)理和客戶串通損害投資公司） 導(dǎo)致A總和B員工產(chǎn)生沖突的幾大因素? 文化背景不同 工作經(jīng)驗(yàn)背景不同 職位不同 利益點(diǎn)不同 都以自我為中心 表達(dá)方式:直言有諱 是否充分溝通 B員工回家后,意識到自己進(jìn)入了窘境,左思右想有幾種處理方式.1,直接找到A總溝通2,給公司董事長寫信 (董事長之前也有過接觸,雙方有一定的信任基礎(chǔ))3,第二天提出離職,默默地走了4,第二天提出離職,辦完手續(xù)后給董事長寫了一封信 5,其他. B摔門而去后,A總也意識到與B的溝通出現(xiàn)了問題,該如何處理?.1,再次和B員工溝通2,從第二天開始,冷凍B員工3,直接開掉B員工4,與董事長溝通,尋求幫助5,其他. 大結(jié)局 實(shí)際出現(xiàn)的情形是：B員工什么也不做。暫時擱置了投資某公司的計(jì)劃；A總也未提起這件事情，似乎忘記兩個人之間的沖突。之后的工作中雙方盡管有些尷尬,但都盡量相互配合. 在B員工兒子生日時候，A總特地釋出善意，自掏紅包給B員工的兒子。 此時此刻,你有何感想呢?. 希望用更成熟的心態(tài)看待沖突的產(chǎn)生,不是絕對的誰對誰錯,而是因?yàn)?希望用換位思考的和勇于溝通的心態(tài)積極地化解沖突 如何應(yīng)對溝通沖突 緩沖、找到解決的思路1、聆聽，同意觀點(diǎn)，即使是原則問題2、用自己的話重復(fù)對方的觀點(diǎn)，多提問，了解更多信息；3、詢問對方想要的解決方式；4、表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以提供更多的選擇； 溝通渠道1、暫停溝通，減緩雙方的沖突情緒；2、其他方式，例如yahoo、郵件等方式； 你與人爭論、辯駁、沖突，有時候會贏，但那是一個空洞的勝利，因?yàn)槟悴豢赡苴A得對方的好感。 -本富蘭克林 溝通的形式 自我溝通 向上溝通 水平溝通 向下溝通 自我溝通吾當(dāng)每日三省其身 向上溝通 學(xué)會欣賞你的上司。 用你最舒服的方式和他/她相處。 向上溝通 對“成功的標(biāo)準(zhǔn)”達(dá)成共識 選擇題 優(yōu)劣對比及后果 請示的習(xí)慣，不越級匯報 該做哪些？ 自動報告工作進(jìn)度 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語和思路 主動幫助同事，勇于補(bǔ)位 毫無怨言地接受任務(wù) 對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計(jì)劃 水平溝通 主動、體諒 分析利弊，最佳雙贏 郵件確認(rèn) 支援=資源 向下溝通一個優(yōu)秀的管理者，能激發(fā)你的團(tuán)隊(duì)為共同的目標(biāo)不斷努力 己所欲 你心目中的好老板？ 反之？ 向下溝通 走動管理，溝通隨時隨地 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 以身作則 多詢問，心中有答案，勿自大（經(jīng)驗(yàn)不是萬能的） 關(guān)注生活 溝通就是激勵，不要只會責(zé)罵 郵件跟進(jìn) 兩個溝通原則 拒絕退讓（互惠）原則 承諾一致原則 溝通法則黃金法則： 你希望別人怎么對待你， 你就怎么對待他。白金法則： 別人希望你怎么對待他， 你就怎么對待他， 他也就怎么對待你。 今天聽到的，不一定是對的 今天學(xué)到的，不一定是有用的 真誠、愛、責(zé)任溝通從心開始 謝謝！