卓越績(jī)效管理模式(研華科技中國(guó))

0 1 2 請(qǐng) 回 答 以 下 問(wèn) 題 ， 看 看 自 己 做 得 怎 么 樣 ?1、 是 /否 下 屬 正 在 朝 著 設(shè) 定 的 目 標(biāo) 努 力 工 作 嗎 ？2、 是 /否 下 屬 已 完 成 的 工 作 符 合 設(shè) 定 的 目 標(biāo) 嗎 ？3、 是 /否 如 果 沒 有 ， 他 們 意 識(shí) 到 他 們 的 工 作 沒 有 符 合 期 望 嗎 ？4、 是 /否 下 屬 的 工 作 是 按 時(shí) 完 成 并 控 制 在 預(yù) 算 內(nèi) 嗎 ？5、 是 /否 您 曾 給 下 屬 達(dá) 成 目 標(biāo) 給 予 過(guò) 幫 助 嗎 ？6、 是 /否 您 最 關(guān) 心 的 是 下 屬 能 成 功 完 成 設(shè) 定 的 目 標(biāo) 嗎 ？7、 是 /否 您 的 下 屬 能 清 楚 地 知 道 工 作 上 的 要 求 嗎 ？如 果 您 有 任 何 “ 否 ” 的 回 答 ， 簡(jiǎn) 單 地 寫 下 您 改 進(jìn) 的 步 驟課 堂 自 測(cè) 3 4 馬 車 汽 車一 企 業(yè) 為 什 么 要 實(shí) 行 績(jī) 效 管 理 5 二 正 確 認(rèn) 識(shí) 績(jī) 效 管 理1、 績(jī) 效 管 理 的 最 終 目 的 是 提 高 組 織 及 全 體 員 工 的 績(jī) 效 能 力 ， 從而 確 保 公 司 目 標(biāo) 的 達(dá) 成 ；2、 績(jī) 效 管 理 是 各 部 門 經(jīng) 理 的 直 接 責(zé) 任 ， 人 力 資 源 部 只 是 組 織 及提 供 技 術(shù) 指 導(dǎo) ；3、 企 業(yè) 管 理 就 是 績(jī) 效 管 理 ， 績(jī) 效 管 理 不 是 額 外 、 增 加 的 工 作 ；4、 績(jī) 效 管 理 可 以 統(tǒng) 一 公 司 上 下 目 標(biāo) ， 可 以 明 確 各 級(jí) 工 作 重 點(diǎn) 及目 標(biāo) ， 提 高 工 作 效 能 ；5、 發(fā) 獎(jiǎng) 金 只 是 績(jī) 效 考 核 結(jié) 果 應(yīng) 用 的 一 方 面 ， 更 重 要 的 是 應(yīng) 如 何發(fā) 現(xiàn) 差 距 、 分 析 原 因 ， 進(jìn) 行 績(jī) 效 改 善 。 6 三 績(jī) 效 管 理 的 作 用123 564 7 1、 ；2、 ；3、 ； 8 9 關(guān) 于 績(jī) 效 管 理 10結(jié) 果 前 中后 目 標(biāo)一 什 么 是 績(jī) 效 管 理 ？ 11 組 織 績(jī) 效 評(píng) 估 個(gè) 人 績(jī) 效 評(píng) 估 績(jī) 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃 薪 酬 福 利 崗 位 調(diào) 整 培 訓(xùn) 發(fā) 展 制 定 公 司 、 部門 、 個(gè) 人 目 標(biāo) 制 定 措 施 及 行動(dòng) 計(jì) 劃 培 育 輔 導(dǎo) 下 屬 過(guò) 程 管 理 （ 經(jīng) 理 ） 執(zhí) 行 （ 員 工 ）績(jī) 效 計(jì) 劃績(jī) 效 實(shí) 施績(jī) 效 評(píng) 估績(jī) 效 激 勵(lì) 14 23 Facilitate PerformanceReview Perform ance Establish Performance 當(dāng) 努 力 值 實(shí) 際 完 成 值 挑 戰(zhàn) 值 時(shí) ，考 核 得 分 100 （ 20 (實(shí) 際 完 成 值 努 力 值 ) /(挑 戰(zhàn) 值 努 力 值 )） 具 體 計(jì) 分 方 法 ： 對(duì) 于 定 量 的 KPI建 議 設(shè) 立 基 準(zhǔn) 值 、 努 力 值 和 挑 戰(zhàn) 值 三 個(gè) 考 核標(biāo) 準(zhǔn) ， 三 個(gè) 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 同 考 核 分 數(shù) 的 對(duì) 應(yīng) 關(guān) 系 如 下 圖 所 示 ： 62若 實(shí) 際 產(chǎn) 值 110萬(wàn) 定 量 K PI 基 準(zhǔn) 值 (60分 ) 努 力 值 （ 100分 ） 挑 戰(zhàn) 值 （ 120分 ）銷 售 收 入 80萬(wàn) 120萬(wàn) 150萬(wàn)若 實(shí) 際 產(chǎn) 值 130萬(wàn)則 考 核 得 分 60+40 (110 80) /(120 80) 90 分 則 考 核 得 分 100 20 (130 120) /(150120) 106 分 631、 根 據(jù) 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 ， 采 取 直 接 扣 分 方 法 。2、 本 項(xiàng) 指 標(biāo) 沒 有 加 分 。 64 被 考 核 者 夏 軍 所 在 部 門 人 力 資 源 部 所 在 崗 位 人 力 資 源 經(jīng) 理直 接 上 級(jí) 總 經(jīng) 理 考 核 期 2010.6.12010.6.30月 度 計(jì) 劃 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 描 述 /衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán) 重 評(píng) 估 得 分1 人 才 招 聘 和 畢 業(yè) 生 錄 用 采 用 五 等 量 表 評(píng) 估 20%2 員 工 勞 動(dòng) 合 同 簽 訂 情 況 采 用 五 等 量 表 評(píng) 估 20%3 員 工 考 勤 管 理 制 度 編 寫 采 用 五 等 量 表 評(píng) 估 10%4 管 理 體 系 知 識(shí) 培 訓(xùn) 采 用 五 等 量 表 評(píng) 估 10%5 夏 季 冷 飲 發(fā) 放 采 用 五 等 量 表 評(píng) 估 10%6 人 事 ERP導(dǎo) 入 采 用 五 等 量 表 評(píng) 估 10%7 門 衛(wèi) 管 理 制 度 及 考 核 辦 法 制 定 采 用 五 等 量 表 評(píng) 估 10%8 勞 動(dòng) 防 護(hù) 用 品 發(fā) 放 采 用 五 等 量 表 評(píng) 估 10%月 度 工 作 績(jī) 效 評(píng) 分 （ 權(quán) 重 評(píng) 估 得 分 ） 65 某 公 司 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 GS工 作 目 標(biāo) 設(shè) 定GS工 作 目 標(biāo) 名稱 人 才 招 聘 和畢 業(yè) 生 錄 用 考 核 周 期 2010.6.12010.6.30 權(quán) 重 20%GS工 作 目 標(biāo) 設(shè)立 的 目 的 為 了 有 計(jì) 劃 地 、 有 控 制 地 招 聘 公 司 需 要 的 人 才 ， 提 高 公 司 的 人 才 素 質(zhì)并 改 善 人 員 的 結(jié) 構(gòu) ， 特 將 對(duì) 此 項(xiàng) 工 作 的 考 核 列 為 考 核 的 KPI項(xiàng) 。GS工 作 目 標(biāo) 定義 根 據(jù) 用 人 部 門 需 求 ， 進(jìn) 行 評(píng) 估 ， 擬 訂 年 度 招 聘 人 才 和 畢 業(yè) 生 錄用 計(jì) 劃 ， 并 計(jì) 劃 完 成 工 作 。 工 作 目標(biāo) 等 級(jí)描 述 等 級(jí) GS評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 對(duì) 應(yīng) 分?jǐn)?shù)1 按 時(shí) 完 成 工 作 ， 人 員 到 崗 率 為 95%（ 包 括 95%） 以 上 ， 對(duì)各 部 門 的 工 作 有 顯 著 的 促 進(jìn) 作 用 901002 按 時(shí) 完 成 工 作 ， 人 員 到 崗 率 為 85%（ 包 括 85%） 95%， 對(duì)各 部 門 的 工 作 有 較 強(qiáng) 的 促 進(jìn) 作 用 80903 按 時(shí) 完 成 工 作 ， 人 員 到 崗 率 為 75%（ 包 括 75%） 85%， 對(duì)各 部 門 的 工 作 有 一 定 的 促 進(jìn) 作 用 70804 延 時(shí) 完 成 工 作 ， 人 員 到 崗 率 為 70% 60705 延 時(shí) 完 成 工 作 ， 人 員 到 崗 率 為 60%以 下 50 66 67 1、 ；2、 ；3、 ； 68 第 二 天 午 餐 69三 如 何 從 重 點(diǎn) 工 作 中 提 煉 GS 一 制 定 年 度 K PI二 制 定 員 工 績(jī) 效 計(jì) 劃 70 年 度 目 標(biāo) 、 策 略 以 及 計(jì) 劃 制 定 時(shí) 間分解企 業(yè) 年 度 目 標(biāo) KPI+目 標(biāo) 值分解 策 略 /月 度 計(jì) 劃承 接 支 撐 考 核 表 填 寫計(jì) 劃 回 顧考 核 算 分結(jié) 果 應(yīng) 用分解部 門 年 度 目 標(biāo) KPI+目 標(biāo) 值分解 策 略 /月 度 計(jì) 劃承 接 支 撐崗 位 年 度 目 標(biāo) KPI+目 標(biāo) 值 策 略 /月 度 計(jì) 劃 71 將 年 度 K PI計(jì) 劃 到 季 度 /月 度職 位 總 經(jīng) 理總 經(jīng) 理 部 門 ： 第 一 制 造 中 心序 號(hào)KPI 年 度 必 保 目 標(biāo) 挑 戰(zhàn) 目 標(biāo)必 保 目標(biāo) 挑 戰(zhàn) 目標(biāo) 1季 2季 3季 4季 1季 2季 3季 4季品 種 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 達(dá) 成率 99% 99% 97% 97% 97% 99% 99% 99% 99%產(chǎn) 品 合 格 率 95% 99% 95% 96% 97% 97% 96% 97% 98% 99%產(chǎn) 品 質(zhì) 量 改 善 計(jì) 劃達(dá) 成 率 90% 90% 90% 90% 90% 90% 98% 98% 98% 98% 定 額 制 造 成 本 降 低率 2% 5% 1% 1.5% 2% 2.5% 3% 4% 5% 6.0%人 均 勞 動(dòng) 效 率 提 高率 2% 5% 1% 1.5% 2% 2.5% 3% 4% 5% 6.0%設(shè) 備 綜 合 率 85% 90% 80% 83% 85% 87% 86% 88% 80% 92% 72 演 練 ： 將 年 度 K PI計(jì) 劃 分 解 到 季 度 /月 度l將 所 定 義 的 2個(gè) 公 司 級(jí) KPI擬 定 年 度 必 保 目 標(biāo) 及 挑 戰(zhàn) 目 標(biāo) 。 并 規(guī) 劃 到 每 個(gè) 季 度 ， 同 時(shí) 說(shuō) 明 理 由l10分 鐘職 位 ： 部 門序號(hào) KPI 年 度 必 保 目 標(biāo) 挑 戰(zhàn) 目 標(biāo)必 保目 標(biāo) 挑 戰(zhàn)目 標(biāo) 權(quán) 重 1季 2季 3季 4季 1季 2季 3季 4季123 4567 合 計(jì) 100% 73 績(jī) 效 計(jì) 劃 1、 與 下 屬 設(shè) 定 目 標(biāo)（ KPI)2、 分 析 完 成 KPI的 策 略3、 制 定 實(shí) 施 策 略 的 具體 行 動(dòng) 計(jì) 劃 74 序 號(hào) KPI 策 略 完 成 目 標(biāo) 目 標(biāo) 的 工 作 計(jì) 劃 所 需 資 源 支 持1 品 種 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 達(dá) 成率 1-1規(guī) 范 周 度 生 產(chǎn) 作 業(yè) 排 程 ；1-2、 理 順 一 、 二 分 廠 生 產(chǎn)銜 接 ；1-3、 配 合 調(diào) 整 常 規(guī) 品 種 清單 ， 減 少 臨 時(shí) 訂 單 1-1、 3月 10日 前 確 定 周 度 生 產(chǎn) 作 業(yè) 排程 計(jì) 劃 編 制 流 程 及 規(guī) 范 要 求 ；1-2每 周 一 召 集 一 、 二 分 廠 生 產(chǎn) 協(xié) 調(diào)會(huì) ， 分 析 待 料 情 況 ， 提 出 改 進(jìn) 措 施 ；1-3、 3月 底 前 配 合 計(jì) 劃 物 控 部 、 營(yíng) 銷中 心 根 據(jù) 前 期 發(fā) 貨 情 況 ， 修 訂 常 規(guī) 品種 清 單 ， 減 少 臨 時(shí) 訂 單 品 種 。2 產(chǎn) 品 合 格 率 2-1、 分 解 外 部 質(zhì) 量 事 故 考核 方 案 ；2-2、 正 式 實(shí) 施 OQC 2-1、 根 據(jù) 質(zhì) 量 管 理 部 確 定 的 外 部 質(zhì)量 事 故 考 核 方 案 ， 5日 前 分 解 到 相 關(guān)部 門 ；2-2、 10日 前 確 定 OQC檢 驗(yàn) 規(guī) 程 ， 開始 正 式 實(shí) 施 ， 控 制 不 合 格 產(chǎn) 品 出 庫(kù) 。 質(zhì) 量 管 理 部 提 供 考 核方 案 3 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 改 善 計(jì) 劃達(dá) 成 率 3-1、 按 計(jì) 劃 組 織 實(shí) 施 質(zhì) 量改 善 計(jì) 劃 ；3-2、 組 織 質(zhì) 量 體 系 內(nèi) 部 審核3-3、 提 交 質(zhì) 量 改 善 科 研 項(xiàng)目 方 案 3-1、 10日 前 指 定 質(zhì) 量 改 善 計(jì) 劃 ， 重點(diǎn) 關(guān) 注 ： QC小 組 活 動(dòng) ； 工 序 能力 指 數(shù) 測(cè) 算 ； 軋 輥 裝 配 ； 狼 牙 針布 合 格 率 達(dá) 標(biāo) ； 截 切 型 蓋 板 掛 花 工藝 試 驗(yàn) ； 固 定 蓋 板 去 毛 刺 設(shè) 備 完 成選 型 ；3-2、 13日 前 修 訂 質(zhì) 量 體 系 內(nèi) 部 審 核方 案 ， 后 按 計(jì) 劃 實(shí) 施3-3、 3月 15日 前 提 交 質(zhì) 量 改 善 科 研 項(xiàng)目 方 案 質(zhì) 量 管 理 部 提 供 QC、工 序 能 力 指 數(shù) 測(cè) 算 培訓(xùn) 完 成 KPI的 策 略 計(jì) 劃 制 定 75 選 擇 1個(gè) K PI， 探 討 1月 策 略 及 制 定 1月 工 作 計(jì) 劃部 門 ： 崗 位 ： 考 核 周 期 ： 1/1-1/31序 號(hào) KPI 策 略 完 成 目 標(biāo) 的 工 作 計(jì) 劃 所 需 資 源 支 持1 時(shí) 間 ： 15分 鐘 76 三 如 何 從 重 點(diǎn) 工 作 中 提 煉 GS序 號(hào) 工 作 目 標(biāo) 權(quán) 重 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 完 成 情 況（ 自 述 ） 考 核 分 拆 算 分1 3月 15日 前 提 交質(zhì) 量 改 善 科 研項(xiàng) 目 方 案 10% 快 ： 按 時(shí) 完 成得 90分 ， 推 遲扣 10分 /天 ；好 ： 一 次 性 提交 通 過(guò) 獎(jiǎng) 10分 15日 提 交通 過(guò)2 3月 20日 前 提 交積 壓 在 產(chǎn) 品 處 置 方 案 10% 快 ： 按 時(shí) 完 成得 90分 ， 推 遲扣 10分 /天 ； 22日 提 交通 過(guò)20% GS得 分 77 將 1月 重 要 工 作 列 為 GS， 并 設(shè) 計(jì) 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)部 門 崗 位 ： 考 核 周 期 ：1/1-1/31 簽 訂 日 期績(jī) 效 計(jì) 劃確 認(rèn) 被 考 核 人 ： 直 接 主 管 ： 間 接 主 管 ：GS工 作計(jì) 劃 序 號(hào) 工 作 目 標(biāo) 權(quán) 重 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 完 成 情 況（ 自 述 ） 考 核分 折 算 分12 權(quán) 重 小 計(jì) 20% GS得 分時(shí) 間 ： 10分 鐘 78 休 息 10分 鐘 79 1、 ；2、 ；3、 ； 80三 績(jī) 效 面 談 的 流 程 81 您 是 否 抓 住 機(jī) 會(huì) 和 下 屬 溝 通 ？ 請(qǐng) 回 答 以 下 問(wèn) 題 ， 看 看 自 己 做 得 怎 么 樣 ?1、 是 /否 您 每 天 至 少 一 次 ， 停 下 手 頭 的 工 作 和 下 屬 交 流 ？ 2、 是 /否 您 知 道 下 屬 的 需 求 、 想 法 、 目 標(biāo) 和 抱 負(fù) 嗎 ？3、 是 /否 您 使 下 屬 屬 對(duì) 績(jī) 效 面 談 有 所 準(zhǔn) 備 嗎 ？4、 是 /否 你 為 評(píng) 估 會(huì) 談 作 充 分 的 準(zhǔn) 備 嗎 ？5、 是 /否 你 是 否 給 予 下 屬 經(jīng) 常 性 的 正 面 反 饋 ？6、 是 /否 是 否 經(jīng) 常 回 顧 目 標(biāo) 和 期 望 ？7、 是 /否 你 是 否 經(jīng) 常 自 問(wèn) 在 績(jī) 效 改 進(jìn) 員 工 工 作 中 你 能 做 什 么 來(lái) 幫 助 他 們 ？8、 是 /否 在 評(píng) 估 討 論 之 后 是 否 進(jìn) 行 跟 蹤 ？ 對(duì) 以 上 回 答 “ 否 ” 的 問(wèn) 題 ， 為 了 改 進(jìn) 您 的 績(jī) 效 溝 通 ， 請(qǐng) 您 寫 出 一 些 你 能 做 的 事績(jī) 效 溝 通 82 一 什 么 是 績(jī) 效 面 談 績(jī) 效 面 談 指 在 績(jī) 效 管 理 過(guò) 程 中 ， 績(jī) 效 評(píng) 估 結(jié) 果確 定 后 ， 部 門 主 管 與 員 工 針 對(duì) 績(jī) 效 評(píng) 估 結(jié) 果 ， 結(jié)合 員 工 自 身 進(jìn) 行 面 對(duì) 面 的 交 流 與 討 論 ， 從 而 指 導(dǎo)員 工 工 作 績(jī) 效 持 續(xù) 改 進(jìn) 的 一 項(xiàng) 管 理 活 動(dòng) 。 83 二 績(jī) 效 面 談 的 方 式 公 司 季 度 經(jīng) 營(yíng)分 析 會(huì)單 對(duì) 多面 談績(jī) 效 面 談單 對(duì) 單面 談 多 對(duì) 多面 談公 司 月 績(jī) 效溝 通 會(huì)部 門 績(jī) 效溝 通 會(huì) 84 績(jī) 效 面 談 的 目 的控 制 員 工 的 行 為激 勵(lì) 員 工改 善 績(jī) 效 流 通 信 息表 達(dá) 情 感 85 面 談 準(zhǔn) 備 面 談 開 場(chǎng) 結(jié) 果 反 饋員 工 激 勵(lì) 績(jī) 效 計(jì) 劃 績(jī) 效 改 善 86 面 談 準(zhǔn) 備分 析 績(jī) 效 評(píng) 估 結(jié) 果好 的 表 現(xiàn) 方 面不 足 表 現(xiàn) 方 面不 足 原 因 分 析反 映 事 實(shí) 確 定 績(jī) 效 面 談 計(jì) 劃提 前 通 知 員 工 準(zhǔn) 備 準(zhǔn) 備 下 階 段 目 標(biāo)面 談 時(shí) 間面 談 地 點(diǎn)面 談 方 式面 談 內(nèi) 容 好 的 表 現(xiàn) 方 面成 功 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié)不 足 表 現(xiàn) 方 面不 足 原 因 分 析 工 作 目 標(biāo)策 略 方 法能 力 發(fā) 展改 善 計(jì) 劃 87 進(jìn) 行 績(jī) 效 面 談 的 提 醒1、 多 聽 少 說(shuō)2、 讓 下 屬 多 在 意 下 一 期 的 績(jī) 效 提 升 ， 不 要在 所 謂 的 公 平 性 上 糾 纏 不 清3、 批 評(píng) 要 有 技 巧 88 【 案 例 】 達(dá) 豐 機(jī) 械 公 司 行 政 部 張 鵬 經(jīng) 理 此 次 給 下 級(jí) 劉 麗 評(píng) 價(jià) 了 個(gè)很 差 的 成 績(jī) ， 張 主 管 告 知 她 ： 我 已 觀 察 到 你 犯 了 三 次 相 同 的錯(cuò) 誤 ， 所 以 此 次 給 你 很 差 的 績(jī) 效 。 劉 麗 大 惑 不 解 ， 反 問(wèn) 張 主管 ： 那 您 為 什 么 第 一 次 不 當(dāng) 面 指 出 來(lái) 呢 ？ 89 行 為技 能態(tài) 度人 格 90 某 大 型 集 團(tuán) 公 司 研 發(fā) 中 心 總 監(jiān) 劉 洋 因 本 月 給 下 屬 洪 峰 評(píng) 了 最 低 分 ， 就考 核 結(jié) 果 ， 洪 峰 與 劉 總 發(fā) 生 了 爭(zhēng) 執(zhí) ， 洪 峰 提 出 兩 點(diǎn) 投 訴 理 由 ， 請(qǐng) 結(jié) 合 以上 的 困 惑 來(lái) 回 答 。 評(píng) 分 的 時(shí) 候 劉 總 這 樣 評(píng) 的 說(shuō) ： 洪 峰 ， 你 實(shí) 在 太 讓 我 失 望 了 ， 想 來(lái) 想 去 ，你 的 分 數(shù) 都 被 評(píng) 為 部 門 最 低 分 ； 洪 峰 說(shuō) ： 你 來(lái) 考 核 我 ， 依 據(jù) 是 什 么 ， 我 也 不 認(rèn) 可 ？ 后 洪 峰 也 請(qǐng) 教 劉 總 ， 你 給 我 最 低 分 ， 那 我 怎 么 樣 做 ， 才 能 做 得 更 好 ？劉 總 又 沒 有 明 確 地 答 復(fù) 。 洪 峰 說(shuō) ： 在 整 個(gè) 績(jī) 效 面 談 中 ， 不 指 導(dǎo) 我 ， 又 沒 告 訴 我 做 的 方 法 ， 我 覺得 很 困 惑 。問(wèn) 題 ： 投 訴 1： 無(wú) 法 解 釋 考 核 的 依 據(jù) ， 這 種 評(píng) 分 是 在 憑 印 象 打 分 。 投 訴 2： 請(qǐng) 教 績(jī) 效 改 進(jìn) 的 方 法 ， 劉 總 沒 有 給 予 明 確 的 回 復(fù) 。 91 熟 悉 并 深 入 領(lǐng) 會(huì) 劍 決 令 狐 沖 11月 15日 以 前進(jìn) 一 步 熟 悉 破 綻 的 發(fā) 現(xiàn) 方 法 令 狐 沖 11月 30日 前找 人 切 磋 令 狐 沖 、 田 伯 光 11月 12日閱 讀 下 列 書 籍1、 獨(dú) 孤 九 劍 劍 譜 11月 15日 以 前2、 劍 法 是 怎 樣 煉 成 的 11月 10日 以 前3、 無(wú) 招 勝 有 招 論 保 持 劍 法 的 先 進(jìn) 性 11月 15日 以 前改 進(jìn) 者 ： 令 狐 沖 監(jiān) 督 人 ： 風(fēng) 清 揚(yáng) 制 定 時(shí) 間 ： 2011年 11月 92 改 善 內(nèi) 容 描 述 完 成 措 施 完 成 時(shí) 間 負(fù) 責(zé) 人 過(guò) 程 及 結(jié) 果 檢 查 93 1、 ；2、 ；3、 ； 94網(wǎng) 址 : 電 話 :0512-65732079 傳 真 ： 0512-65732167地 址 ： 江 蘇 蘇 州 十 梓 街 327號(hào) 蘇 州 滄 浪 創(chuàng) 業(yè) 園 508室