物業(yè)公司保安崗前培訓(xùn)手冊

培訓(xùn)內(nèi)容1、保安管理制度（1）保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定 ；（2）行為規(guī)范； （3）對講機(jī)使用規(guī)定； （4）崗位職責(zé)。  2、緊急事件處理程序（1）火警處理程序； （2）毆打暴力事件處理程序 ； （3）盜竊等破壞事件的處理程序。 3、消防知識（1）消防安全知識 ； （2）火警報警程序； （3）滅火器使用及滅火方法。 4、軍體素質(zhì)儀態(tài)舉止規(guī)范   保安員紀(jì)律1.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭； 2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮； 3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班；4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌； 5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機(jī)、 打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事； 6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。 7.不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待游客時不得閑聊與工作無關(guān)的話題； 8.不準(zhǔn)包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂； 9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須上報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留； 10.不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博；11.愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出; 12.嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。 保安員權(quán)限 1.在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款和權(quán)利； 2.對發(fā)生在園區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利； 3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)； 4.對出入園區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查； 5.按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施； 6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向上級報告； 7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)； 8.對違反治安管理處罰條例的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利；9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查； 10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 保安員的職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛本職，忠于職守  保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障外來游客生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。 2.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法  保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保外來游客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得外來游客的信任和社會的認(rèn)可。 3.不計得失，勇于奉獻(xiàn)  保安員是公司和游客正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和游客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和游客的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。 4.文明執(zhí)勤，禮貌待人  熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 5.廉潔奉公，不謀私利  安全服務(wù)與游客有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之。 保安員儀容儀表規(guī)定1.著裝規(guī)定： (1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻； (2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品； (3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 2.形象規(guī)定： (1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個人衣物； (2)頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露、指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔； (3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風(fēng)； (4)執(zhí)勤時不準(zhǔn)啍歌、吹口哨、玩手機(jī)、聽收（錄）音機(jī)、看書報； (5)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物； (6)對待游客友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。  3.列隊規(guī)定： (1)在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動； (2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性； (3)在隊列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。 保安員的行為規(guī)范保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：1.值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示； 2.坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方； 3.站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿；  4.行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健； 5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。 對講機(jī)使用管理制度1.對講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞； 2.對講機(jī)只供保安人員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情 況報主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可； 3.嚴(yán)禁將對機(jī)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 4.使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自 亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償；5.保安人員交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉； 6.對講機(jī)、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 保安部隊長職責(zé) 直接上級：公司總經(jīng)理主要職責(zé) 1.參加公司會議，主持本部門例會，貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)的指示； 2.制定本部門的年、月、周工作計劃和各項保安活動方案，并負(fù)責(zé)組織實施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)負(fù)責(zé)； 3.會同人力資源，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招募、培訓(xùn)等； 4.組織對公司保安員的安全培訓(xùn)，為可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發(fā)生時應(yīng)采取的正確方法和程序； 5.組織抓好保安員隊伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)和保安骨干隊伍建設(shè)，確保保安員具有良好的對客服務(wù)意識和能力； 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各項目的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時組織調(diào)查處理，重大問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速采取有效預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)性風(fēng)險的發(fā)生；7.負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理并對需要維修和購買的物品提出申請； 8.配合有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪、涉外、治安、火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查取證； 9.檢查隊員的工作情況，匯集報表并及時向上級報告工作情況；  10.協(xié)助處理執(zhí)勤期間發(fā)生的安全問題，處理、協(xié)調(diào)隊員的一般問題；  11.負(fù)責(zé)保安隊宿舍的日常管理工作，以及隊員餐費(fèi)、做飯、餐廳的管理；  12.負(fù)責(zé)保安隊員的崗位排班、調(diào)配工作，匯總所管項目的考勤；  13.對保安員進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核工作；  14.巡視所管項目值勤工作正常進(jìn)行，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。 保安班長崗位職責(zé)  直接上級：保安部隊長工作概要：負(fù)責(zé)當(dāng)班保安員的工作情況。 主要職責(zé)：   1、聽從保安隊長的工作安排并及時報告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時，負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作； 2、上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。對當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時，做到具體、明確； 3、堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持園區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問題及時向保安隊長匯報。當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤； 4、負(fù)責(zé)對本班保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并向保安隊長報告。 火警事件的處理程序（1）如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心，保安員組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)； （2）迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散游客和公司員工； （3）如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅； （4）為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時間、人員、數(shù)量、滅火時間； （5）火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場； （6）盡可能地阻止記者拍攝有損園區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像；（7）事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。 盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告區(qū)域保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令； （2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理；（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償； （4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵； （2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告區(qū)域保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令； （3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所； （4）斗毆事件中如區(qū)域的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償； （5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理； （6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 消防培訓(xùn)1.消防工作的意義  消防工作是人類在與火災(zāi)作斗爭的過程中逐步形成和發(fā)展起來的一項專門工作。他具有保障安全的性質(zhì)。是保衛(wèi)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、保護(hù)公共財產(chǎn)安全和公民生命財產(chǎn)安全的一項重要措施。 2.消防工作方針  貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針 3.消防工作任務(wù)就是堅決貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。嚴(yán)格消防監(jiān)督管理，加強(qiáng)消防隊伍建設(shè)和義務(wù)建設(shè)。防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損失。以保衛(wèi)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，保護(hù)公共財產(chǎn)和公民生命財產(chǎn)的安全。 初期火災(zāi)報警的重要意義以及發(fā)生火災(zāi)的一些必要情況  （1）火災(zāi)初起時，一般燃燒面積較少，火勢較弱，此時是撲滅火災(zāi)的有利時機(jī)； （2）一般在起火57分鐘能否將火撲滅，這是個關(guān)鍵，因為發(fā)生火災(zāi)后，火勢蔓延的速度是相當(dāng)快的； （3）把握初期火災(zāi)的關(guān)鍵：利用滅火器材撲救 同時報警   2.報警時的注意事項  （1）報警時應(yīng)沉著冷靜，必須準(zhǔn)確講清楚起火所在地區(qū)、道路（街道）、起火單位、著火物資、火勢大小、報警人姓名及所用報警的電話號碼等； （2）同時，派人到路口迎接和引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場；3.結(jié)合現(xiàn)場情況當(dāng)火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)采取以下應(yīng)急措施  （1）一旦發(fā)生火警，應(yīng)保持沉著冷靜，切勿驚慌失措； （2）義務(wù)消防隊員迅速在本工作范圍內(nèi)尋找火點的來源，同時切斷火災(zāi)周圍的一切電源；（3）做好個人防護(hù)措施（如：消防服）和確保自身安全的情況下，利用附近的滅火器材，進(jìn)行撲救火災(zāi)； （4）迅速報警，立即派人打電話或直接派人通知領(lǐng)導(dǎo)及公安消防隊，便于增加滅火力量，與撲救是同時進(jìn)行的行為； （5）為防止火勢蔓延和由火災(zāi)所造成帶來的危險因素，如爆炸、有毒氣體、煙霧等，應(yīng)迅速組織引導(dǎo)游客及公司員工走出安全出口、防火門、疏散通道等撤到安全地點。并對人員進(jìn)行清查，做到全部安全撤離； （6）在疏散過程中切勿乘坐電梯； （7）本工作范圍內(nèi)沒發(fā)生火災(zāi)的，但同區(qū)內(nèi)其他地方發(fā)生火災(zāi)時，義務(wù)消防隊員除引導(dǎo)疏散本區(qū)的人員撤至安全地點外，應(yīng)迅速再趕往火場，聽從火場指揮員的安排參加撲救； （8）注意事項：除火場撲救人員外，其他任何人員都不得在火災(zāi)現(xiàn)場周圍逗留和觀看。  常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)1、常見幾種滅火劑  如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。 2、常見幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器 主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)； （2）二氧化碳滅火器  一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)； （3）鹵代烷滅火器（即1211、1301滅火器） 適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機(jī)溶劑，天然氣等火災(zāi)。不宜撲救輕金屬火災(zāi)； （4）干粉滅火器 主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃?xì)怏w，可燃?xì)怏w，電氣設(shè)備火災(zāi)，也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。 a.按移動方式分為手提式，攜車式，背負(fù)式三種干粉滅火器。 b.按氣體的貯存位臵分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器 c.按滅火器內(nèi)沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。   滅火器類型的選擇1.撲救A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。可選用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器； 2.撲救B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等； 3.撲救C類火災(zāi)：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃?xì)?，氫氣，甲烷，乙炔等?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器；4.撲救D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器。如：ABCB干粉滅火器； 5.撲救第5類火災(zāi)：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。 火器的設(shè)臵要求1.應(yīng)設(shè)臵在明顯的，便于取用的地點，且不影響安全疏散；2.應(yīng)設(shè)臵穩(wěn)固，其銘牌必須朝外； 3.手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤托架上，或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M；4.滅火器不應(yīng)設(shè)臵在潮濕或強(qiáng)腐蝕性的地點，如必須設(shè)臵時，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，設(shè)臵在室外的應(yīng)有保護(hù)措施；滅火器使用溫度范圍5+45,滅火器的使用溫度范圍445。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍20+55。 滅火器的基本方法1.冷卻滅火法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。 2.隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。 3.窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝臵或船艙內(nèi)的火災(zāi)。 4.抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。   常見的消防設(shè)備1.消防水源分為天然和人工水源  （1） 人工水源包括：消防栓、消防水池  （2）天然水源包括：江、河、海、池塘等  （3）消防栓：分為室外消防栓和室內(nèi)消防栓a. 室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶； b. 室內(nèi)消防栓：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉(zhuǎn)動消火栓手輪，即可出水滅火。 2.常見的消防設(shè)備  （1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服。 （2）水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。 （3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。 3.消防水栓射流形式  （1）密集射流 （2）開花射流 （3）霧狀射流  備注：當(dāng)水槍射流與地面成3032度地上傾角時，其射程最遠(yuǎn)；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。   火災(zāi)一般分為三種1、 一般火災(zāi)：損失五萬元以下，死亡三人以下或受災(zāi)三十戶以下。 2、 重大火災(zāi)：損失五萬元以上，死亡三人或死傷十人以上。 3、 特大火災(zāi)：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬元以上。 撲救火災(zāi)的一般原則 1、報警早、損失小 2、邊報警、邊撲救 3、先控制、后滅火 4、先救人、后救物 5、防中毒、防窒息 6、聽指揮、莫驚慌6、 安全的定義  安全是一種意識，一種工作態(tài)度，安全是每個人的責(zé)任。 態(tài)舉止規(guī)范儀1.站姿規(guī)范  （1）職崗站姿：兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部端莊；         （2）與客交談?wù)咀伺c客戶保持1米左右距離；在標(biāo)準(zhǔn)站立規(guī)范的基礎(chǔ)上，上體稍前傾；面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼；        （3）跨立：左腳向左跨出與肩同寬距離，兩腿挺直，上體保持立正姿式，身體中心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高。右手指并攏自然彎曲手心。 （4）敬禮規(guī)范，上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線；行禮的同時，要注視受禮者。 2.走姿規(guī)范   （1）基本步   上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)；兩臂自然擺動。向前擺動時肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)且稍向下，拇指根部對正衣扣。并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；行進(jìn)速度約每分鐘116-122步。行進(jìn)步幅約75厘米；兩人以上人員行走時，需列隊行走；與客戶同方向行走時，不得搶道并行或搶先經(jīng)過，如遇緊急情況需超越客戶時，要首先道歉、示意客戶，待客戶讓路后，要表示感謝,側(cè)身經(jīng)過；手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶同方向行走時，無論什么情況下都不可超越客戶。 （2）跑步   跑動前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲；跑動時前腳掌要先著地，重心前移，兩臂自然擺動。向前擺時不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過衣扣線；向后擺時，不露手；跑動步幅約80厘米。