煙草行業(yè)創(chuàng)建某市文明單位工作總結(jié).doc
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總結(jié)范本:_________ 煙草行業(yè)創(chuàng)建某市文明單位工作總結(jié) 姓名:______________________ 單位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 煙草行業(yè)創(chuàng)建某市文明單位工作總結(jié) 單位工作總結(jié) 兩年來,在某市局(分公司)和某市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市委宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下,我公司始終堅(jiān)持以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以規(guī)范為基礎(chǔ),以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,深入貫徹黨的五中全會(huì)精神,緊緊圍繞本單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”,把爭(zhēng)創(chuàng)某市文明單位作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體,立足“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的指導(dǎo)思想,著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功,扎實(shí)有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動(dòng),持之以恒地實(shí)施了煙草形象工程,有力推動(dòng)了“三個(gè)文明”建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,為*煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào) 一、狠抓規(guī)范,強(qiáng)化管理,不斷完善創(chuàng)建機(jī)制 創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。為此,我們重點(diǎn)從抓規(guī)范、強(qiáng)管理入手,不斷完善創(chuàng)建機(jī)制,著力在管理上體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字,在機(jī)制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字,著重建好三方面的機(jī)制。 (一)建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),兩年來,局(公司)黨組著力強(qiáng)化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用,把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓,由時(shí)任黨組書記、局長(zhǎng)(經(jīng)理)的蔣建新同志親任組長(zhǎng),兩名副職任副組長(zhǎng),成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底,橫向到邊,責(zé)任到位,任務(wù)明確,協(xié)調(diào)發(fā)展,形成了一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,黨組、支部、工會(huì)集體抓,職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。 (二)建好考核管理機(jī)制。我們專門成立了檢查組、考核組,對(duì)各科室、管理所、客戶服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。對(duì)管理所、客戶服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核,公司科室每季度進(jìn)行一次考核,每次考核得分記入臺(tái)帳,作為評(píng)選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。 (三)建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們按照某市文明單位的六項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,結(jié)合單位實(shí)際,研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施,做到月有活動(dòng)、季有安排,使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明,增強(qiáng)了爭(zhēng)創(chuàng)的責(zé)任感和自覺性。 二、圍繞標(biāo)準(zhǔn),狠抓落實(shí),不斷提升創(chuàng)建工作水平 (一)更新觀念,改進(jìn)作風(fēng),不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí) 能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,是衡量一個(gè)單位能否成為“文明單位”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們著重抓了兩方面工作:規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),簡(jiǎn)化行政審批程序,抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客,熱情服務(wù),不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶,不得以任何理由脫崗、串崗,讓客戶等待;對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)戶,發(fā)放“辦證須知”,公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全,申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過五個(gè)工作日,并在市行政審批中心專設(shè)了服務(wù)窗口。另外,我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度,將其公布上墻,實(shí)施長(zhǎng)效管理,并對(duì)違示、違諾加大了查處力度,與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤,以提高辦事效率。同時(shí),公布舉報(bào)電話,接受全社會(huì)的監(jiān)督。狠抓卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局(公司)提出的“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊(duì)伍優(yōu)化”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合*實(shí)際,設(shè)置了客戶服務(wù)中心,下設(shè)1個(gè)電話訂貨部和8個(gè)客戶服務(wù)部,內(nèi)部設(shè)置26個(gè)訪銷組,26個(gè)送貨組,配備了26臺(tái)訪銷摩托車,31輛配送車,實(shí)施了“電話訪銷、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡(luò)工作新流程,并按照大市場(chǎng)、大配送的要求,設(shè)置了信息中心、物流中心,建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng),形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò),從而實(shí)現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化,進(jìn)一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布*城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)通過教育培訓(xùn),我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營(yíng)銷隊(duì)伍,將“客戶至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終,增強(qiáng)員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 煙草送貨員xx年個(gè)人年終工作總結(jié) 是xx煙草物流中心送貨員xx。今天是個(gè)特別的日子,我們一起坐在這里回顧過去的一年,展望新的一年,努力找出自身的不足,借鑒他人的長(zhǎng)處,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步。祥和,和諧,喜慶的新年氣氛尚未褪去,站在這里,請(qǐng)大家允許我送上遲到的祝福,祝大家在新的一年里身體健康,萬(wàn)事如意,合家歡樂,工作順利。 光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。**年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來講,這一年意義深刻。剛剛過去的一年里,在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他同志的配合下,堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人工作能力得到很大的提高,同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)?;仡櫰饋?,主要做好了以下幾方面的工作: 一、潛心學(xué)習(xí),自覺錘煉。 工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī),使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí),從思想上,行動(dòng)上,與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,不利于行業(yè),不利于團(tuán)結(jié),不利于工作的話不說,事不辦,堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志,或閱覽有關(guān)網(wǎng)站,熟識(shí)汽車的各種性能熟,掌握汽車故障排除技巧,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。 二、愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé)。 在煙草工作的日子里,目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上,充滿活力,空前繁榮的局面,更加堅(jiān)定了我為煙草搞好服務(wù),為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做送貨員非常辛苦,做個(gè)好送貨員就更為不易?!白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí),深感開車之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許,看到我們行業(yè)累累碩果時(shí),又享受到開車之甜。 三、勤于修檢,保障安全。 作為一名司機(jī),時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任,以確保貨物人員安全為己任,在駕駛中保持高度集中,并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則,做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑,便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī),做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線,行車中少走彎路,少走壞路,節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中,當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,有故障及時(shí)排除,使車輛始終處于良好狀態(tài),確保了全年行車安全無(wú)事故。 四、作為一名送貨司機(jī),在工作中牢記“客戶無(wú)過錯(cuò),市場(chǎng)無(wú)休日,服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。 端正心態(tài),保持一顆服務(wù)的心,服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題,只有樹立正確的服務(wù)理念,才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生,送貨員,作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵,在日常的工作中,頂風(fēng)冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位,就是選擇了吃苦,想輕松,圖省事,談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員,就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備,正視困難,接受挑戰(zhàn),在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力,正視自己的身份,牢記自己的職責(zé),從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎(chǔ)。 在**年的工作中,雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但出現(xiàn)的問題也不容忽視,如:自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中,我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。 有人說選擇了送貨員就選擇了辛苦,選擇了送貨員就選擇枯燥,我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 本文至此結(jié)束,感謝您的瀏覽! (資料僅供參考) 下載修改即可使用 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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