寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議
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為保護(hù)客戶(甲方)的通信權(quán)利,維護(hù)中國(guó)電信集團(tuán)上海市電信公司崇明電信局(乙方)合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán),依照《中華人民共和國(guó)電信條例》,同時(shí)基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,雙方本著自愿、平等的原則,達(dá)成協(xié)議如下: 一、標(biāo)的。乙方負(fù)責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目,包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播(vod)等,隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展,今后還將開放更多的服務(wù)項(xiàng)目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng) ip地址的用戶地址分配方式,用戶地址不具備唯一性,今后將完善此功能。 二、客戶類型。本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶,客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利,承擔(dān)相應(yīng)義務(wù);非本地客戶簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。(一)客戶的權(quán)利與義務(wù)。1、權(quán)利。(1)通信自由和通信秘密受國(guó)家保護(hù)。(2)在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開承諾時(shí),有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。2、義務(wù)。(1)申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無誤的客戶資料,當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛,由客戶自行負(fù)責(zé)。 (2)客戶因移機(jī)等原因,新址若無原接入設(shè)備而需變更原接入方式的,如 adsl 改 fttb+lan 方式,甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備(adsl 調(diào)制解調(diào)器和分離器)歸還乙方;如 fttb+lan 改 adsl 等方式,需增加用戶終端設(shè)備(adsl 調(diào)制解調(diào)器和分離器)的,終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶使用,產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。(3)每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式(僅限商業(yè)客戶)繳納使用費(fèi),以免錯(cuò)過付費(fèi)的最后期限,產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。 (4)客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng),并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過實(shí)物的,自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷(拆除)寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷(拆除),原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳,屬領(lǐng)取過實(shí)物的,須完好無損失的退回。(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。1、權(quán)利。(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用,并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。(2)保留為確保服務(wù)質(zhì)量,對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。(3)因客戶欠費(fèi)等信用原因,有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。(4)為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作,可以使用其所提供的客戶資料。2、義務(wù)。(1)遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便??蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí),向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料。(3)客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器和分離器),產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。(4)客戶申告寬帶接入障礙的,應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起,城鎮(zhèn) 48 小時(shí)、農(nóng)村 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通,不能按期修復(fù)或調(diào)通的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶,并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。(5)凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間申請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù),并已繳付過一次性接入費(fèi)的,若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無法解決的(自客戶付款之日起算),除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外,另向客戶贈(zèng)送 100 元面值的"上海電信 ic 卡"作為補(bǔ)償。 四、違約責(zé)任。(一)自本協(xié)議簽訂之日起,因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時(shí)間超過 1 個(gè)月(預(yù)約裝機(jī)超過 30日)的,每逾期 1 日,按收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例,向客戶支付違約金。(二)因乙方原因造成阻斷通信,阻斷時(shí)間連續(xù) 3 日及以上,但不足 15 日的,免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù) 15 日及以上的,免收當(dāng)月的基本月租費(fèi),但不賠償客戶因此而造成的其他損失,1 個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算,以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止。(三)客戶逾期不繳納通信使用費(fèi),乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳,并按所欠費(fèi)用每日加收 3‰的遲延履行違約金。五、協(xié)議的中止與解除。(一)客戶在繳清所有費(fèi)用后,可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù),本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。(二)若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無法解決的(自客戶付款之日起算),自向客戶支付違約金和贈(zèng)送 100 元面值的"上海電信 ic 卡"作為補(bǔ)償之日起,本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。(三)客戶有下列情形之一,乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù):1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的;2、未經(jīng)乙方授權(quán),客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移(室內(nèi)移機(jī)除外)各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的;3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的;4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期 30 日未繳付通信使用費(fèi)的。(四)客戶有下列情況之一,乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議:1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的;2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期 60 日未繳付通信使用費(fèi)的;3、法律規(guī)定的其他情形。六、爭(zhēng)議解決方式。雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),本著互讓互利的原則,通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的,任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。七、其他。(一)《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。(二)變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí),乙方與客戶不再另簽協(xié)議(過戶業(yè)務(wù)除外),所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件,與本協(xié)議具有同等的法律效力。(三)客戶與其他任何單位、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議,除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外,對(duì)乙方概不發(fā)生效力。 備注:網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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