培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧

上傳人:奇*** 文檔編號(hào):253192163 上傳時(shí)間:2024-11-30 格式:PPT 頁(yè)數(shù):37 大?。?89.50KB
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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧,主講:馬召鎧,培訓(xùn)流程,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn) 跟蹤,培訓(xùn) 評(píng)估,培訓(xùn) 實(shí)施,培訓(xùn) 設(shè)計(jì),培訓(xùn)的形式分類(一),講授式培訓(xùn),傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá),系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識(shí),期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。,演練式培訓(xùn),實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),這種方法適合在工作崗位上對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。,培訓(xùn)的形式分類(

2、二),研討式培訓(xùn),以專題演講為主,中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通;也可確定主題,分組討論。,案例研究式培訓(xùn),美國(guó)哈佛管理學(xué)院所推出,讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例,提出解決問(wèn)題的建議和方案。,體驗(yàn)式培訓(xùn),通過(guò)參與一些精心設(shè)計(jì)的活動(dòng),體驗(yàn)工作和生活中遇到的障礙,從而看到過(guò)去存在的盲點(diǎn),提高自身素質(zhì)和能力,。,演練式培訓(xùn),培訓(xùn)對(duì)象,這種方法應(yīng)用廣泛,可用于,技術(shù)層面的學(xué)員。,例如:銷售人員、,基層,一線,工人,等,。,誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)師?,由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。,(,對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求比較高,),演練式培訓(xùn)實(shí)施流程,課前準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備好所有的用具,擱置整齊;讓每

3、個(gè)學(xué)員都能看清示范物。,教給學(xué)員如何做,一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。,讓學(xué)員演練,示范完畢,讓每個(gè)學(xué)員反復(fù)模仿實(shí)習(xí),過(guò)程中提出建議并進(jìn)行鼓勵(lì),對(duì)每個(gè)學(xué)員的試做給予立即的反饋并鼓勵(lì)。,對(duì)培訓(xùn)總結(jié),講授式培訓(xùn),培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作,1、形象的準(zhǔn)備,2、心態(tài)的準(zhǔn)備,3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備,培訓(xùn)前,準(zhǔn)備工作,1、形象的準(zhǔn)備,男士,:,正裝為宜;,頭發(fā)整齊、利落,;,深色襪子,不可著白襪,;,深色皮鞋,保持干凈,。,女士,:,套裝為宜,;化,淡妝,;,頭發(fā)整齊、不可遮住臉部,;,襪子,為,膚色,不可有花紋,深色高跟鞋為宜,首飾勿掛太多,培訓(xùn)前,準(zhǔn)備工作,2、心態(tài)的準(zhǔn)備與調(diào)節(jié),心跳加速,口干舌燥,出虛汗,

4、手發(fā)抖,兩腿發(fā)軟,心神不安,不敢正視,詞不達(dá)意,盼望結(jié)束,大腦空白,成功冥想法,-,預(yù)想未來(lái),做最好的自己,自我解脫法,-,丟掉面子、摘掉帽子、放下架子,勝利舒緩法,-,放松神經(jīng)系統(tǒng),緩解緊張情緒,壓力轉(zhuǎn)換法,-,將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換,培訓(xùn)前,準(zhǔn)備工作,3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備,1、了解培訓(xùn)對(duì)象的需求,2、確立培訓(xùn)的目標(biāo)和課題,3、編排課程大綱和內(nèi)容,4、選擇培訓(xùn)方法與技巧,培訓(xùn)中,培訓(xùn)工具的使用,哪些是常用的教具?,1、,投影儀,2、,白板,3、,道具,(例如:撲克牌、水杯等,),培訓(xùn)中,培訓(xùn)工具的使用,白板使用要領(lǐng),字體8-12公分(拳頭大、巴掌大),字跡要清晰,筆頭0.3公分以上,可用多

5、種顏色的筆,書寫時(shí)可以邊寫邊講,道具,游戲的奇妙效果:注意力加上好奇心!,XXXXXXXXXX,XXX,X,XXXXXX,XX,培訓(xùn)中,培訓(xùn)實(shí)施流程,開場(chǎng),開場(chǎng)白:?jiǎn)柡?,闡述主題、背景、意義及課程主要內(nèi)容。,過(guò)程把控,情緒把控、語(yǔ)言表達(dá)把控、時(shí)間進(jìn)度把控。,結(jié)尾,總結(jié)回顧重點(diǎn)內(nèi)容,加深理解。,培訓(xùn)中,培訓(xùn)技巧,基本表達(dá)技巧,提問(wèn)技巧,鼓勵(lì)參與技巧,過(guò)程控制技巧,處理問(wèn)題技巧,總結(jié)技巧,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,身體語(yǔ)言的重要性,在口頭溝通中,是人理性難以意識(shí)到的。,內(nèi)容,的措辭 占到,1,7%,語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 占到38%,身體,語(yǔ)言 占到,4,5%(最能體現(xiàn)人的態(tài)度),培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,身體語(yǔ)言技巧

6、,目光要帶著精氣神,并照顧到所有學(xué)員;,姿勢(shì),一定不要懈怠;,情緒應(yīng)始終高昂,態(tài)度要保持親切,,語(yǔ)言表達(dá)要流暢,,(,可彌補(bǔ)身體語(yǔ)言,的,不足,),手不要插兜,也不要交叉在胸前;,可以一邊講解一邊走動(dòng),但目光要關(guān)注學(xué)員;,伴隨聲音的抑揚(yáng)頓挫,作出自然的手勢(shì)。,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,身體姿勢(shì),站姿:,重心平均,分配兩腿,雙手放開,坐姿:,頭正身直,雙腳平行,手放桌面,走姿:,動(dòng)作舒緩,重心均衡,,T,字路線,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,語(yǔ)言,用,流利的普通話講課,,忌,口語(yǔ)太多,。,例如:,“是不是?是不是?”,語(yǔ)氣詞過(guò)多使用“呢、啦、吧、啊”等等。,長(zhǎng)期形成的不良口語(yǔ)習(xí)慣,帶到課堂上會(huì)大大降低授課效

7、果。,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,怎樣的語(yǔ)言抓住學(xué)員的注意力?,運(yùn)用比喻和比較的方法,適當(dāng)穿插一些事,件,和小故事,引用一些著名的語(yǔ)句,避免使用行話,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,語(yǔ)言運(yùn)用技巧,自信的言語(yǔ),口吻堅(jiān)定、用詞堅(jiān)定、態(tài)度不猶豫,客觀的言語(yǔ),避免命令句、減少指示動(dòng)作、態(tài)度不發(fā)號(hào)命令,正確的言語(yǔ),定義與解釋、減少太多專用術(shù)語(yǔ)或流行語(yǔ),抑揚(yáng)頓挫,自然的停頓、強(qiáng)調(diào)或戲劇性的停頓,,停頓時(shí)要注視,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,有效運(yùn)用聲音,發(fā)音的速度與節(jié)奏,速度的戲劇性、加快、減慢、停頓與段落,發(fā)聲的音量,音量與場(chǎng)地、音量與對(duì)象、音量的戲劇性,語(yǔ)調(diào)變化,避免語(yǔ)調(diào)平直、心情與語(yǔ)調(diào),培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,普遍的發(fā)聲問(wèn)題

8、,聽不見:,由于發(fā)音低或不清楚,觀眾聽不到你的陳述,。,呆板的語(yǔ)調(diào),:缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò),演講人的聲音也很單調(diào),。,試探性的聲調(diào):,升調(diào),在句末時(shí)音調(diào)變得較高,會(huì)造成提問(wèn),題的感覺,。,顯得萎靡不振:,過(guò)低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握,不能贏得關(guān)注:,一直講得很快,會(huì)使演講人和觀眾都不能獲,得間歇,可能會(huì)失去觀眾的注意,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,針對(duì),發(fā)聲問(wèn)題,的,小竅門,想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。,平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng),,通過(guò)錄音機(jī)來(lái)練習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化。,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,肢體語(yǔ)言要點(diǎn):,手臂放在身側(cè),并要輕松自如,;,強(qiáng)調(diào)想法時(shí),手的動(dòng)作要盡量放

9、大,;,手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上,;,不做手勢(shì)時(shí),手臂自然放在身體兩側(cè),;,經(jīng)常換換手勢(shì),。,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,肢體語(yǔ)言避免事項(xiàng):,重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫,欲做欲不做,過(guò)多或太夸張,培訓(xùn)中,提問(wèn)技巧,提問(wèn)方式種類,封閉式/選擇式:,答案為“是”或“否”,或做出選擇;,開放式:,答案不固定;,反問(wèn)式:,針對(duì)提問(wèn)者提出,的,問(wèn)題,可為反問(wèn)同樣的問(wèn)題;,傳遞式:,將某人的答案作為問(wèn)題提出來(lái)再問(wèn)另外的人;,整體式:,對(duì)象為群體;,直接式:,對(duì)象為某一個(gè)或是某一些人。,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,各種提問(wèn)方式的作用:,封閉式/選擇式:,1、,避免僵局;,2、統(tǒng)一學(xué)員意見。

10、,開放式:,1、給學(xué)員全面思考的機(jī)會(huì);,2、創(chuàng)造討論氣氛。,反問(wèn)式:,1、,引導(dǎo)提問(wèn)者思考;,2、,緩和提問(wèn)者對(duì)挑戰(zhàn)情緒;,3、,將問(wèn)題簡(jiǎn)單化。,傳遞式:,1、,創(chuàng)造共同探討的氣氛;,2、,控制每人的發(fā)言時(shí)間。,整體式:,1、,吸引全體注意力;,2、,創(chuàng)造參與氣氛;,3、,發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型的學(xué)員。,直接式:,1、,引導(dǎo)沉默、不積極的人參與;,2、,拉回開小差的人的注意力;,3、,引出“專家”經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)添彩。,培訓(xùn)中,鼓勵(lì)參與技巧,提整體式、開放式的問(wèn)題;,發(fā)揮,支配型、表現(xiàn)型,學(xué)員的積極性,,調(diào)動(dòng),分析型、隨和型,的學(xué)員參與;,對(duì)學(xué)員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵(lì);,在培訓(xùn)中穿插針對(duì)性強(qiáng)、,與培訓(xùn)

11、重點(diǎn)有關(guān)的參與性活動(dòng),。,例如:討論,、,角色扮演,、,游戲,培訓(xùn)中,過(guò)程控制技巧,隨時(shí)不忘了解學(xué)員;,以學(xué)員現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)進(jìn)行培訓(xùn);,解答、探討學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題;,適時(shí)回顧講過(guò)的內(nèi)容及要點(diǎn),,并檢驗(yàn)學(xué)員理解,即時(shí)征求意見;,提醒并處理有可能阻礙學(xué)員成功的情況;,提供學(xué)員相互交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間;,靈活地處理學(xué)員無(wú)需了解的內(nèi)容。,培訓(xùn)中,處理問(wèn)題技巧,對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題如何進(jìn)行處理?,1、,分析問(wèn)題是否與內(nèi)容有關(guān)?,如果無(wú)關(guān):?jiǎn)柎蠹沂欠裼型瑯拥膯?wèn)題(整體式提問(wèn)),若有,則必須回答,將學(xué)員引導(dǎo)回正確思路;,若無(wú),則聲明課下約時(shí)間探討。,(勿占用眾多學(xué)員的時(shí)間),如果有關(guān):應(yīng)給提問(wèn)者以肯定或鼓勵(lì),,適時(shí)請(qǐng)

12、別的學(xué)員就其問(wèn)題發(fā)表意見。,(傳遞式提問(wèn)),培訓(xùn)中,處理問(wèn)題技巧,對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題如何進(jìn)行處理?,2、,對(duì)于無(wú)法回答的問(wèn)題:,如果所問(wèn)問(wèn)題真的無(wú)法回答,可以直言。,如果所問(wèn)問(wèn)題只是當(dāng)時(shí)無(wú)法回答,可約時(shí)間告之。,無(wú)法回答并不可怕,關(guān)鍵在于你對(duì)學(xué)員的態(tài)度是否認(rèn)真,責(zé),這將影響學(xué)員對(duì)你的態(tài)度。,提示:對(duì)于回答時(shí)的態(tài)度要平和,眼神不要游離不定;,回答的時(shí)間要控制在2分鐘左右,時(shí)間切勿過(guò)長(zhǎng)。,總結(jié)技巧,總結(jié),是理論聯(lián)系學(xué)員實(shí)際工作和生活的重要手段;,將學(xué)員的感性經(jīng)驗(yàn)分類化、系統(tǒng)化,指導(dǎo)學(xué)員今后行動(dòng);,回顧課程內(nèi)容及目標(biāo)加深學(xué)員對(duì)已學(xué)內(nèi)容的印象和理解,同時(shí)把所有要點(diǎn)作個(gè)總結(jié);,鼓勵(lì)學(xué)員去實(shí)踐,感謝大家都

13、參與和努力。,培訓(xùn)后,培訓(xùn)評(píng)估,培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果,反應(yīng),學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法:,1)學(xué)員反饋表,應(yīng)在培訓(xùn)后,2)提問(wèn),多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行,便,于,確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果,。,培訓(xùn)后,培訓(xùn)評(píng)估,培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果,學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有:,1)紙筆測(cè)驗(yàn),2)口頭測(cè)驗(yàn),3)實(shí)際操作演練,培訓(xùn)后,培訓(xùn)評(píng)估,培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果,行為,評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化,1)培訓(xùn)前后行為對(duì)照,2)培訓(xùn)與未培訓(xùn)對(duì)照,課程回顧,培訓(xùn)的形式分類,培訓(xùn)的流程,演練式培訓(xùn)及流程,講授式培訓(xùn):,1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作(形象、心態(tài)、資料),2、培訓(xùn)中:培訓(xùn)工具的使用;,培訓(xùn)實(shí)施流程;,培訓(xùn)技巧(表達(dá)、提問(wèn)、鼓勵(lì)參與、過(guò)程控制、,處理問(wèn)題、總結(jié)),3、培訓(xùn)后:培訓(xùn)評(píng)估,Thanks!,

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