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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,2024年12月4日,深圳歷思聯(lián)行物業(yè)治理興義分公司,關注物業(yè)效勞細節(jié)治理,物業(yè)效勞專業(yè)培訓,講在前面,空杯效應,由于過去的成績只代
2、表過去,假設您不能遺忘過去,過去就會成為您的包袱,成為您前進的絆腳石,第一局部：應當明確的幾點生疏,培訓關鍵詞,客觀生疏自我,其次局部：共享“細節(jié)”故事,關于“治理細節(jié)”的故事,關于“細節(jié)標準”的故事,關于“細節(jié)意識”的故事,第三局部：細節(jié)化效勞的實施,細節(jié)治理案例,有效工作方法,效勞業(yè)務指導,專業(yè)培訓內(nèi)容提要,培訓關鍵詞,物業(yè) 效勞 細節(jié) 治理,物業(yè)效勞 效勞細節(jié) 細節(jié)治理,物業(yè),效勞,細節(jié),已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。,為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印２灰詫嵨镄问蕉还┙o活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。,細節(jié)就是能夠影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作
3、質(zhì)量或效勞質(zhì)量以及客戶滿足度的每個細小之處。,治理者在肯定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源人力、物力和財力等各項資源進展打算、組織、領導、掌握和協(xié)調(diào)，以有效的實現(xiàn)組織目標的過程。,治理,培訓關鍵詞,客觀生疏自我,員工效勞潛能自我測試,假設員工的測試分數(shù)在80分以上，說明該員工特別適合從事物管效勞工作，并在工作中會有較為精彩的表現(xiàn)；,假設員工的測試評分在5080分之間，那么說明員工還需進一步的學習人際交往學問和效勞溝通技巧；,假設員工的測試分數(shù)在50分以下，則說明假設想要從事物管效勞工作，該名員工還要付出比別人更多的精力和士氣，去轉(zhuǎn)變目前的處事態(tài)度和生活方式。,客觀生疏自我,關于“治理細節(jié)”的故
4、事,關于“治理細節(jié)”的故事,蝴蝶效應：一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中蝴蝶，間或扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場巨大龍卷風。,關于“治理細節(jié)”的故事,蝴蝶效應的啟發(fā)：,一個“不良”的微小機制，假設不加以準時的覺察、引導、調(diào)整，就會給企業(yè)將來的進展帶來巨大的危害，可戲稱為“龍卷風”或“風暴”。,而一個“良好”的微小機制，只要正確引導，經(jīng)過一段時間的努力，將會被放大，甚至產(chǎn)生轟動效應，或稱為“優(yōu)化變革”。,關于“細節(jié)標準”的故事,一位餐飲業(yè)大鱷這樣總結(jié)他的成功之道：在其連鎖店中供給應顧客的，永久是17厘米厚的漢堡與4的可樂。這兩個數(shù)據(jù)是經(jīng)過反復的爭論、調(diào)查、試驗得來的。,固然，
5、連鎖店也可以供給15厘米厚的漢堡和7的可樂，但那肯定不是最正確口感這就是專業(yè)精神的效勞與一般品質(zhì)效勞的區(qū)分。,關于“細節(jié)標準”的故事,“細節(jié)標準”的啟發(fā)：,在物業(yè)治理工作中，很多業(yè)內(nèi)人士都已經(jīng)生疏到“效勞”的重要性，但是僅僅強調(diào)對“效勞質(zhì)量”關注而無視了效勞過程、細節(jié)標準的重要性，這樣往往會造成很多工作的脫節(jié)和無用功，最終導致“優(yōu)質(zhì)效勞”落為空談。,第一太平戴維斯物業(yè)參謀北京,物業(yè)效勞專業(yè)培訓回憶,物業(yè)檔案的治理與使用,物業(yè)治理檔案是物業(yè)治理工作中直接形成的有保存價值的文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄，是物業(yè)治理工作的真實記錄和重要依據(jù)。,物業(yè)文件與物業(yè)檔案回憶,關于“細節(jié)意識”的故事,客
6、觀角度得到的啟發(fā)：,客戶所接收到的一切信息，都可能成為對物業(yè)公司的印象來源；然而，對于一些不起眼的“業(yè)務細節(jié)”，經(jīng)過處理、推論后，也可能讓客戶得到完全不同的“另類結(jié)論”。,勿以惡小而為之，勿以善小而不為！,大家來找茬兒,物業(yè)效勞細節(jié)治理案例,物業(yè)效勞細節(jié)治理案例,物業(yè)效勞細節(jié)治理案例,物業(yè)效勞細節(jié)治理案例,物業(yè)效勞細節(jié)治理案例,物業(yè)效勞細節(jié)治理案例,物業(yè)效勞細節(jié)識別,物業(yè)效勞細節(jié)治理案例,物業(yè)效勞細節(jié)治理案例,物業(yè)效勞細節(jié)治理案例,物業(yè)效勞細節(jié)治理案例,物業(yè)效勞細節(jié)治理案例,有效工作方法,5W1H 分析法,5W1H 分析法又稱六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種制造技法。運用這種方法分析
7、問題時，先將這問題列出，得到答復后，再考慮列出一些小問題，又得到答復后，便可進展取消、合并、重排和簡化工作，對問題進展綜合分析爭論，從而產(chǎn)生更新的制造性設想或決策。,5W1H 分析法,1Why為什么干這件事？緣由目的；,2What怎么回事？對象；,3Where在什么地方執(zhí)行？地點；,4When什么時間執(zhí)行？什么時間完成？時間；,5Who由誰執(zhí)行？人員；,6How怎樣執(zhí)行？實行哪些有效措施？方法。,有效工作方法,效勞業(yè)務指導,效勞業(yè)務指導,效勞業(yè)務指導,效勞業(yè)務指導,“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細節(jié)打算成敗。在中國，想做大事的人很多，但情愿把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類治理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。,國內(nèi)已有不少企業(yè)在力求通過細節(jié)效勞來制造物業(yè)治理的完善價值，已開頭從每一個環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié)做起，實實在在地從小處著眼，在效勞中于微小處見功夫。,大事做于細，偉業(yè)始于先,有問題嗎,Any,Questions?,專業(yè)培訓溝通環(huán)節(jié),26,THANK YOU,讓效勞美滿人生,
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