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1、關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)辭辭典典財財務(wù)務(wù)類類指指標(biāo)標(biāo)關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)定定義義/計計算算公公式式部門費用預(yù)算達成率(實際部門費用/計劃費用)*100%項目研究開發(fā)費用預(yù)算達成率(實際項目研究開發(fā)費用/計劃費用)*100%課題費用預(yù)算達成率(實際課題費用/計劃費用)*100%招聘費用預(yù)算達成率(實際招聘費用/計劃費用)*100%培訓(xùn)費用預(yù)算達成率(實際培訓(xùn)費用/計劃費用)*100%新產(chǎn)品研究開發(fā)費用預(yù)算達成率(實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費用/計劃費用)*100%承保利潤壽險各險種的死差損益情況，死差損益=實際死亡率-預(yù)期死亡率賠付率（本期實際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠款）/本
2、期經(jīng)過的壽險風(fēng)險保費內(nèi)嵌價值的增加將來保單價值的貼現(xiàn)值人力成本總額控制率(實際人力成本/計劃人力成本)*100%標(biāo)準(zhǔn)保費達成率(公司實際標(biāo)準(zhǔn)保費/計劃標(biāo)準(zhǔn)保費)*100%附加傭金占標(biāo)準(zhǔn)保費比率(附加傭金/營銷標(biāo)準(zhǔn)保費)*100%續(xù)期推動費用率(續(xù)期推動費用/“孤兒單”傭金)*100%業(yè)務(wù)推動費用占標(biāo)準(zhǔn)保費比率(業(yè)務(wù)推動費/標(biāo)準(zhǔn)保費)*100%公司總體費用預(yù)算達成率(公司實際總費用/預(yù)算總費用)*100%公司辦公及物業(yè)管理費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%車輛費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%黨辦管理費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%黨辦、工會費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算
3、數(shù))*100%日常辦公費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%辦公費用預(yù)算達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%會務(wù)、接待費用達成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%專項費用預(yù)算達成率(實際專項費用/預(yù)算專項費用)*100%銷售目標(biāo)達成率(實際銷售額/計劃銷售額)*100%理賠率(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量)*100%產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入達成率(實際銷售收入/計劃銷售收入)*100%全部賬戶凈投資收益率/同期 Benchmark全部帳戶凈投資收益率/投資委員會選擇的市場基準(zhǔn)收益率（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準(zhǔn)利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)投
4、資收益率計劃達成率(董事會批準(zhǔn)的年度計劃收益率)全部帳戶凈投資收益率/董事會批準(zhǔn)及不時調(diào)整的的年度投資計劃不良帳款比率/Benchmark按照中央銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基準(zhǔn)(Benchmark=投資委員會年初批準(zhǔn)的比例)(普通賬戶債券投資+全部賬戶直接投資凈投資收益率)/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準(zhǔn)利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)普 通 賬 戶 基 金 投 資 凈 投 資 收 益 率/同 期Benchmark所管轄帳
5、戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率)全部獨立賬戶直接投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及CD基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率)所負責(zé)項目的凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=相應(yīng)項目的指數(shù)同期收益率水平)投資收益率計劃達成率所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時調(diào)整的的年度投資計劃銷售目標(biāo)達成率(資產(chǎn)管理中心)(實際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計劃收
6、入)*100%客客戶戶類類指指標(biāo)標(biāo)關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)定定義義/計計算算公公式式包裝水平客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值某重點產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量公共關(guān)系效果評定對與媒體、保險學(xué)會及社會的效果評定解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100%客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(shù)營銷計劃達成率(營銷實際標(biāo)保/營銷計劃標(biāo)保)*100%新契約保費市場占有率(新契約標(biāo)保/新契約市場總?cè)萘?*100%新契約保費增長率（本年度新契約標(biāo)保-上年度新契約標(biāo)保）/上年度新契約標(biāo)保13個月代理人留存率(服務(wù)滿12個月的人數(shù)/12個月
7、前入司的人數(shù))*100%續(xù)期任務(wù)達成率二次達成率=寬限期未實收的二次保費/考核期間應(yīng)收的二次保費；三次達成率=寬限期未實收三次保費/考核期間應(yīng)收的三次保費續(xù)保率(續(xù)保實收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù))*100%出租率出租的面積/應(yīng)出租的面積市場知名度接受隨機調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平均值媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)危機公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級危機事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負面影響的報導(dǎo)次數(shù)及處理情況公共關(guān)系維護狀況評定與媒體、保險學(xué)會及社會保持良好溝通和合作的狀況網(wǎng)站用戶滿意度對客戶進行隨機調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值客戶滿意度
8、接受隨機調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值客戶投訴解決的滿意率(客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100%服務(wù)推廣數(shù)量的達成率（服務(wù)實際推廣數(shù)量/服務(wù)計劃推廣數(shù)量）*100%新客戶增加數(shù)量(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%最終客戶數(shù)量(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100%新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實際數(shù)量技術(shù)服務(wù)滿意度對客戶進行隨機調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值直銷客戶滿意度對直銷客戶進行隨機調(diào)查的滿意度評分的算術(shù)平均值內(nèi)內(nèi)部部營營運運類類指指標(biāo)標(biāo)關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)定定義義/計計算算公公式式書面的流程和制度所占的百分率(ISO標(biāo)準(zhǔn))(書面化的流程和制度
9、數(shù)目/所有需要制訂的流程和制度總數(shù))*100%工作目標(biāo)按計劃完成率(實際完成工作量/計劃完成量)*100%報表數(shù)據(jù)出錯率(查出有誤報表數(shù)量/提交報表總數(shù))*100%文書檔案歸檔率(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%國內(nèi)外市場調(diào)研報告的質(zhì)量項目可行性分析報告質(zhì)量財務(wù)報表出錯率(查出有誤的財務(wù)報表數(shù)量/提交的財務(wù)報表總數(shù))*100%財務(wù)分析出錯率(有誤的財務(wù)分析數(shù)量/提交的財務(wù)分析總數(shù))*100%各部門預(yù)算準(zhǔn)確率(1-超出或未達成預(yù)算/部門預(yù)算)*100%KPI辭典更新的及時性將新生成的KPI第一時間放入KPI辭典策劃方案成功率(成功方案數(shù)/提交方案數(shù))*100%提交項目管理報告及時性(按時提交管理
10、報告/報告總數(shù))*100%管理委員會對辦公室服務(wù)滿意度管理委員會對辦公室服務(wù)工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值內(nèi)部客戶滿意度接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服務(wù)的滿意度招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)員工晉升評審活動的及時有效開展員工工資發(fā)放出錯率錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)勞動爭議處理及時性績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率(實查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù))*100%績效考核按時完成率(按時完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù))*100%內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運行提交分析報告的質(zhì)量個案完成及時性個案處理時間=個案完成的日期-個案上報的日期統(tǒng)計分析的準(zhǔn)確性和及時性及時對各
11、分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并使分析結(jié)果具有使用價值分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對客戶服務(wù)部工作的滿意度提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵創(chuàng)意性指標(biāo))領(lǐng)導(dǎo)認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量建立與研究及政府部門的聯(lián)系與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度對外信息披露的及時性按照章程規(guī)定的時間向外界批露應(yīng)該批露的信息股東及董事滿意度股東及董事對董辦工作的滿意度與外部中介機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)充分及時掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化對與董事會工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時掌握，及時應(yīng)對與股東、董事溝通的及時性、準(zhǔn)確性及時、準(zhǔn)確地與股東、董事溝通的程度會議組織、安排的有效性及時、有效安排
12、會議的程度英文資料翻譯的準(zhǔn)確率(準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的英文資料的數(shù)量)*100%信息的準(zhǔn)確性內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性內(nèi)部信息收集的及時性及時收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書）部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度勞動合同簽訂的及時性勞動合同簽訂時間=勞動合同簽訂或續(xù)簽時間-按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動合同的時間入職離職手續(xù)辦理的及時性員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時間=員工入職或離職實際辦理相關(guān)手續(xù)時間-按照規(guī)定辦理員工入職或離職相關(guān)手續(xù)時間人員編制控制率(實際人力/計劃人力編制)*100%機構(gòu)擴展達成率(實際擴展的機構(gòu)/計劃擴展的機構(gòu))*100%機構(gòu)內(nèi)設(shè)控
13、制率(各機構(gòu)下的實際部門及崗位設(shè)置數(shù)/計劃數(shù))*100%法律意見建設(shè)性法律意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認可訴訟事件處理結(jié)果與公司方案的一致性公司批準(zhǔn)的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖稽核意見建設(shè)性（de）稽核意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認可稽核報告的質(zhì)量1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無重大差錯；3.稽核建議的針對性、有效性ISO9000質(zhì)量手冊有效性的維護1.ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)；2.文件的及時修改與更新；3.ISO協(xié)會的評價（質(zhì)量、效率）會議組織質(zhì)量會議組織安排的及時性，形式、主題、
14、材料準(zhǔn)備是否充分與各分公司日常聯(lián)絡(luò)與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò)文件傳遞效率按照文件的緊急程度按時、按質(zhì)傳遞文件制作效率和準(zhǔn)確性按照文件類型及時制作、印發(fā)機要檔案和文件的歸檔機要、文件、檔案及時歸檔公章使用準(zhǔn)確性用章類型、流程、批準(zhǔn)程序正確OA系統(tǒng)使用管理OA系統(tǒng)的正常使用總裁辦對司機班服務(wù)滿意度外事信息管理的效率對外事信息及時處理的及時性與效率外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性對外合作項目開展的配合與管理效率總裁室滿意度外事信息發(fā)布的及時性外事接待任務(wù)完成的效率與質(zhì)量外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性口譯、筆議的及時性與準(zhǔn)確性司機出車安全率(安全出車次數(shù)/實際出車次數(shù))*100%出入庫手續(xù)齊全率(應(yīng)辦手
15、續(xù)/實辦手續(xù))*100%帳務(wù)差錯數(shù)查出錯誤的帳務(wù)數(shù)安全事故發(fā)生次數(shù)分公司基層組織和思想建設(shè)員工文體活動及福利規(guī)劃與實施外部聯(lián)系維護滿意度企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達成率(實際達到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達到的效果)*100%新聞審稿準(zhǔn)確率(準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)*100%內(nèi)部刊物按時出刊狀況及質(zhì)量評定公司宣傳品制作分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)宣傳檔案歸檔率(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%網(wǎng)站出錯率(頁面出錯個數(shù)/總頁面數(shù))*100%設(shè)計制作出錯率（設(shè)計制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100%信息內(nèi)容出錯率(信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量)*100%信息更新延誤率信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行
16、服務(wù)響應(yīng)時間向客戶提供服務(wù)的響應(yīng)時間的平均值“泰康在線”知名度的提高對隨機調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認知度的提高百分比媒體曝光次數(shù)有關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量媒體危機情況處理成功率(媒體危機情況處理成功案例數(shù)/媒體危機情況案例總數(shù))100%應(yīng)用開發(fā)出錯率(出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù))*100%系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率(發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù))*100%機構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流程高效化項目報告按時完成率(按時完成的項目報告數(shù)量/需要完成的項目報告數(shù)量)*100%項目成功率(成功的項目數(shù)量/項目總數(shù)量)*100%網(wǎng)站建設(shè)配
17、合流暢度完備的策劃案、編輯和設(shè)計制作的完整銜接客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率(完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù))*100%檔案管理出錯率(查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*100%檔案更新延誤率(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))*100%總經(jīng)理滿意度接受隨機調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值項目調(diào)研報告的認可數(shù)量項目調(diào)研報告被認可的實際數(shù)量工作制度和工作流程實施、改進比率(實施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*100%政策風(fēng)險控制效果(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))項目論證的參與程度、效果(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))工作文檔管理的完整性和時效
18、性(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))研究報告預(yù)測的明確與準(zhǔn)確程度(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報告進行評價)研究報告數(shù)量(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))公開發(fā)表研究報告數(shù)量(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))數(shù)據(jù)引用、處理的合理性(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))研究報告深度(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))項目計劃目標(biāo)達成率(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))新客戶開發(fā)成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))后臺作業(yè)差錯率(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化程度(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)，由總經(jīng)理評估，包括所有負責(zé)的后臺系統(tǒng))作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))
19、后臺作業(yè)的效率(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))后臺支持的主動性(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))系統(tǒng)故障率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))系統(tǒng)危機處理效率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))工作文檔管理的完整性和時效性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))清算數(shù)據(jù)時效與準(zhǔn)確性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))清算作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))清算作業(yè)程序優(yōu)化與實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))行政服務(wù)工作量與效率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))資金劃撥在途時間(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度(綜合管理
20、部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))流動性報表及現(xiàn)金流量預(yù)測的有效性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))法定會計核算差錯率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))管理信息報表的有效性、準(zhǔn)確性和及時性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))未發(fā)現(xiàn)的交易差錯比率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))法律文書起草的規(guī)范性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))法律文書服務(wù)的效率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))參與研究項目提供法律建議的有效性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))投資法律風(fēng)險控制效果(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))銷售部門滿意度(滿意度調(diào)查問卷評估標(biāo)準(zhǔn))內(nèi)部投資經(jīng)理滿意度中心投資經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估內(nèi)部客戶滿意度(中心資產(chǎn)組合管理
21、部、研究開發(fā)部評估)資產(chǎn)組合部、研究開發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估內(nèi)部投資經(jīng)理/研究員滿意度滿意度問卷調(diào)查投資經(jīng)理/投資會計滿意度滿意度問卷調(diào)查投資經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理滿意度滿意度問卷調(diào)查學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長長指指標(biāo)標(biāo)關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)定定義義/計計算算公公式式個人培訓(xùn)參加率(實際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù))*100%部門培訓(xùn)計劃完成率(部門培訓(xùn)實際完成情況/計劃完成量)*100%提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵創(chuàng)意性指標(biāo))領(lǐng)導(dǎo)認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及實施制訂公司總體及各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實施團隊建設(shè)成功率員工自然流動率(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100
22、%員工合作性創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量）*100%新技術(shù)掌握運用程度培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類總計員工培訓(xùn)與激勵滿意度（包括培訓(xùn)計劃完成率、員工激勵等）下屬員工用滿意度調(diào)查表評分研究開發(fā)部員工滿意度滿意度調(diào)查問卷評估研究項目創(chuàng)新及項目規(guī)劃、組織(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))培訓(xùn)與研討參與率(實際參加培訓(xùn)與研討的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)與研討的總?cè)藬?shù))*100%培訓(xùn)參與率(實際參加培訓(xùn)的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù))*100%內(nèi)部員工滿意度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源部門費用實際及預(yù)算資料項目研究開發(fā)費用實際及預(yù)算資料課題費用實際及預(yù)算資料招聘費用實際及預(yù)算資料培訓(xùn)費用實際
23、及預(yù)算資料新產(chǎn)品研究開發(fā)費用實際及預(yù)算資料理賠統(tǒng)計、精算部理賠統(tǒng)計、精算部精算部、財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部管理費用實際及預(yù)算資料財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部銷售報表理賠報表銷售月報表財務(wù)部/證券市場公布數(shù)據(jù)財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部綜合管理部數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源包裝水平客戶滿意度調(diào)研市場銷售月報，市場資料上級領(lǐng)導(dǎo)評定投訴記錄及投訴解決記錄投訴記錄財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部信息技術(shù)部財務(wù)部物控中心問卷調(diào)查公眾媒體公眾媒體、上級領(lǐng)導(dǎo)評價上級領(lǐng)導(dǎo)評價支持滿意度調(diào)研客戶滿意度調(diào)研客戶投訴記錄服務(wù)統(tǒng)計資料本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%銷售
24、資料對客戶技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查綜合管理部組織評估數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源需書面化的流程與制度規(guī)定工作記錄報表檢查記錄文檔記錄上級評定項目可行性分析報告質(zhì)量認證/上級評定財務(wù)報表檢查記錄財務(wù)分析記錄各部門費用預(yù)算達成率KPI辭典策劃方案提交與成功記錄項目管理報告記錄滿意度調(diào)查內(nèi)部客戶滿意度民主測評結(jié)果招聘天數(shù)記錄晉升評審記錄及員工對晉升意見記錄工資發(fā)放記錄投訴記錄投訴記錄績效考核記錄系統(tǒng)故障記錄上報與批復(fù)的文件上級領(lǐng)導(dǎo)的評價問卷調(diào)查上級領(lǐng)導(dǎo)的評價相關(guān)部門及上級評價批露的文件記載滿意度調(diào)查上級評價上級評價上級評價上級評價英文資料翻譯檢查記錄上級評價發(fā)布的文件滿意度調(diào)查工作記錄工作記錄上報文件上報文件上報文件
25、上級領(lǐng)導(dǎo)的評價工作記錄上級領(lǐng)導(dǎo)的評價上級領(lǐng)導(dǎo)的評價上級領(lǐng)導(dǎo)的評價上級領(lǐng)導(dǎo)的評價會議記錄、記要電話、文件、E-mail公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定公司公文管理規(guī)定公司公文管理規(guī)定公章管理辦法OA系統(tǒng)使用狀況總裁評價處理記錄帳務(wù)記錄工作記錄工作記錄上級領(lǐng)導(dǎo)評價文檔記錄客戶投訴記錄測試記錄檢查記錄檢查記錄客戶服務(wù)記錄市場調(diào)查媒體剪報匯總記錄記錄情況軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)故障記錄上報文件實際業(yè)務(wù)工作記錄工作記錄客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄檔案管理檢查記錄檔案管理檢查記錄總經(jīng)理滿意度調(diào)研工作記錄中心綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估綜合管理部
26、組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估工作綜合管理部組織評估工作綜合管理部組織評估工作綜合管理部組織評估工作綜合管理部組織評估工作綜合管理部組織評估工作綜合管理部組織評估工作中心綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源培訓(xùn)出勤記錄部門培訓(xùn)計劃記錄上級領(lǐng)導(dǎo)的評價上級領(lǐng)導(dǎo)的評價人力資源部創(chuàng)新建議采納記錄培訓(xùn)種類記錄中心綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估中心綜合管理部組織評估培訓(xùn)研討出勤記錄培訓(xùn)出勤記錄綜合管理部組織評估工作
關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典
