信訪局2024年工作總結(jié)

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1、 信訪局2024年工作總結(jié)和2025年工作打算 今年以來,信訪部門堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想、習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級信訪部門的精心指導(dǎo)下,全面推進(jìn)信訪工作法治化,建立健全工作機(jī)制,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,堅(jiān)持把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為解決信訪問題、化解信訪矛盾的社會治理效能,及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),進(jìn)一步履行“為民解難,為黨分憂”的職責(zé)使命,有效助推信訪工作提質(zhì)增效,扎實(shí)推動解決群眾反映的訴求,信訪形勢持續(xù)平穩(wěn)向好?,F(xiàn)將2024年工作開展情況和2025年工作打算匯報(bào)如下: 一、壓

2、實(shí)責(zé)任,規(guī)范流程,提升信訪工作質(zhì)效 切實(shí)提高政治站位,深化思想認(rèn)識,充分認(rèn)清形勢,堅(jiān)決扛起為民解難、為黨分憂的使命擔(dān)當(dāng),進(jìn)一步健全信訪工作責(zé)任體系,完善制度,細(xì)化目標(biāo),層層壓實(shí)責(zé)任。 (一)壓實(shí)工作職責(zé)。建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常抓、抓具體的工作機(jī)制,落實(shí)專人專崗、負(fù)責(zé)具體信訪辦事流程。把信訪工作納入主要議事日程,利用每周例會時間調(diào)度梳理當(dāng)前事項(xiàng),著眼于“見之于未萌,識之于未發(fā)”,把目標(biāo)分解到各職能股室,壓實(shí)責(zé)任主體。召開信訪問題專題會議X次,日常調(diào)度X次。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)、登記受理、分類轉(zhuǎn)辦、核查督改、回訪調(diào)查、結(jié)案銷號”的閉環(huán)辦理機(jī)制,對信訪案件實(shí)行周匯總、月分析,不定期開

3、展信訪問題事項(xiàng)“回頭看”,變被動查處為主動出擊,強(qiáng)化問題解決和處置,切實(shí)做到將矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。 (二)規(guī)范信訪業(yè)務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)信訪事項(xiàng)接談、登記、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、辦理、答復(fù)、送達(dá)、評價(jià)等各項(xiàng)制度規(guī)范。建立預(yù)防法治化機(jī)制,開展人民建議征集工作,收集建議X條,從源頭壓減信訪數(shù)量。建立“弱信號”排查分析機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)、了解和掌握各類矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)苗頭,預(yù)判涉事人員信訪傾向,做到早一步介入、早一步解決。結(jié)合上級文件要求與工作實(shí)際,制定信訪事項(xiàng)受理辦理法治化工作規(guī)則,為各單位受理、辦理信訪事項(xiàng)提供指引和參考;建立信訪與調(diào)解對接司法確認(rèn)聯(lián)動機(jī)制,發(fā)揮調(diào)解在預(yù)防化解信訪矛盾中的重要作用

4、。今年以來,信訪事項(xiàng)及時受理率100%,按期辦結(jié)率100%,調(diào)解化解率名列前茅,四級信訪量占比逐漸回歸理性,推動信訪工作由“被動防”向“精細(xì)治”轉(zhuǎn)變。 (三)強(qiáng)化信訪事項(xiàng)辦理。高度重視初信初訪辦理,加強(qiáng)跟蹤督辦,找到問題癥結(jié),一盯到底,避免一轉(zhuǎn)了之和小事拖大。確保初信初訪高質(zhì)量辦結(jié),提高一次性辦結(jié)率和群眾滿意度,避免初訪轉(zhuǎn)重訪。規(guī)范考核,修改完善《2024年度信訪工作考核辦法》,以績效評估結(jié)果作為考量領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子工作實(shí)績的重要依據(jù),以考核促工作落實(shí)。規(guī)范流程,制定了《信訪事項(xiàng)受理辦理工作實(shí)施辦法》,從規(guī)范自身流程做起,對群眾的每一項(xiàng)來訪事項(xiàng),堅(jiān)持完整概括信息,精準(zhǔn)梳理訴求,做到應(yīng)錄盡錄

5、,全過程監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)工作具體化。定期召開重點(diǎn)信訪事項(xiàng)調(diào)度會,按照“五個法治化”要求進(jìn)行復(fù)盤,組織復(fù)盤X件,息訴X件。 二、源頭治理,及時處置,推動矛盾糾紛化解 始終堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,堅(jiān)持工作重心前移,致力于在源頭治理、防范化解信訪矛盾上下功夫,把化解矛盾的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來。 (一)聚焦信訪疑難復(fù)雜問題。認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,不斷創(chuàng)新工作思路,探索工作方法,創(chuàng)新建立“觸發(fā)式”領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作機(jī)制,實(shí)行因人數(shù)數(shù)量觸發(fā)干部下訪,因?qū)偈?、屬地觸發(fā)干部下訪,因崗位、職責(zé)觸發(fā)干部下訪的工作機(jī)制,最大限度把問題解決在基層和屬地。今年以來,參與接訪下訪領(lǐng)導(dǎo)班子成員X人次,接待

6、群眾X人次,有效化解矛盾X件,轄區(qū)信訪形勢總體平穩(wěn)、信訪秩序良好。制發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解信訪事項(xiàng)工作方案,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部“戰(zhàn)斗員”作用,緊盯重復(fù)訪案件、疑難復(fù)雜案件、硬骨頭案和陳年舊案,凝聚起主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、分管領(lǐng)導(dǎo)定期督導(dǎo)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)具體推進(jìn)的強(qiáng)大合力。 (二)聚焦構(gòu)建多元調(diào)處體系。對受理的信訪事項(xiàng)及矛盾糾紛分門別類,主動靠前說事、評理、調(diào)解;對重大、疑難復(fù)雜矛盾糾紛進(jìn)行分析研判,無法化解的矛盾糾紛,及時報(bào)告并提級化解。通過整合資源力量,實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動對接,形成“縱向到底、橫向到邊、條塊結(jié)合、覆蓋全縣”的矛盾糾紛多元化解工作格局,及時處理群眾訴求,為群眾排憂解難。對初

7、訪事項(xiàng)適合調(diào)解的快立、快調(diào)、快結(jié),實(shí)現(xiàn)信訪與調(diào)解無障礙對接,對當(dāng)時不能及時化解的以及重復(fù)訪案件、信訪積案,成立工作專班,一案一議,一案一策,調(diào)解員全程參與積案化解的各個環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)信訪與人民調(diào)解在信訪事項(xiàng)受理辦理全流程無縫對接,助推群眾訴求得到快速妥善化解。 (三)聚焦依法化解積案矛盾。持續(xù)加大信訪積案化解工作力度,既嚴(yán)格依法依規(guī),又充分尊重歷史,推動各類歷史遺留問題盡快妥善解決到位,不斷提升政府公信力和群眾滿意度。全面加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動,推動信訪矛盾高效化解,確保信訪問題件件有結(jié)果、事事有回音。深化標(biāo)本兼治,努力將各類矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽,推動信訪工作效能整體提升。建立多方化解機(jī)制,綜合

8、信訪辦、派出所、司法等力量,落實(shí)聯(lián)排、聯(lián)防、聯(lián)調(diào),實(shí)現(xiàn)警民聯(lián)調(diào)、律師參與、領(lǐng)導(dǎo)接訪等有機(jī)結(jié)合。完善及時受理機(jī)制,各社區(qū)落實(shí)一名副主任,對信訪案件全部建立臺賬,限期化解,限期盤點(diǎn)銷號。落實(shí)“四級書記”抓信訪制度,主要領(lǐng)導(dǎo)、各村居書記經(jīng)常性下訪,了解社情民意、理順群眾情緒、化解群眾矛盾。 三、健全機(jī)制,理順機(jī)制,加強(qiáng)督導(dǎo)工作開展 堅(jiān)持以受理辦理不規(guī)范問題集中整治為重點(diǎn),健全工作體制機(jī)制,全面落實(shí)“受理部門負(fù)責(zé)程序推進(jìn)、辦理部門負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)解決”的工作要求,持續(xù)推進(jìn)信訪工作法治化走深走實(shí)。 (一)完善制度體系。制定信訪工作重大風(fēng)險(xiǎn)隱患排查化解和預(yù)警聯(lián)動實(shí)施意見、關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)治理重復(fù)信訪、化解信訪

9、積案工作的實(shí)施意見、關(guān)于做好信訪事項(xiàng)受理辦理程序完結(jié)后相關(guān)信訪人疏導(dǎo)幫扶等工作的實(shí)施意見等多項(xiàng)工作機(jī)制,以信訪工作聯(lián)席會議文件印發(fā)有關(guān)單位,為進(jìn)一步落實(shí)“五化”“四到位”提供路徑指引、明確措施要求。建立“小事不出網(wǎng)格、大事不出村居”的網(wǎng)格化治理體系,全面落實(shí)將矛盾排查、信訪維穩(wěn)等事項(xiàng)納入網(wǎng)格監(jiān)管,配備網(wǎng)格員X人,實(shí)現(xiàn)“信息采集、問題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)分辦、協(xié)同處置、結(jié)果反饋”全過程運(yùn)轉(zhuǎn),推進(jìn)村、鎮(zhèn)、各部門“層級篩查”防范體系,積極化解各類矛盾糾紛,實(shí)行清單化、閉環(huán)式管理,切實(shí)發(fā)揮基層在矛盾問題中的第一道防線作用。 (二)推動依法履職。堅(jiān)持“打鐵還需自身硬”,制定深入推進(jìn)信訪工作法治化職責(zé)任務(wù)分工落實(shí)

10、的工作措施,配合機(jī)關(guān)紀(jì)委監(jiān)督、人事部門考核壓實(shí)工作責(zé)任,確保在“全面推進(jìn)、爬坡過坎、自我革命”的關(guān)鍵階段咬住勁,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作取得實(shí)效。舉辦全市“信訪大講堂”、信訪系統(tǒng)受理辦理法治化專題培訓(xùn),全面提升信訪干部規(guī)范意識和業(yè)務(wù)能力。持續(xù)開展初信初訪辦理提質(zhì)增效和信訪積案化解攻堅(jiān)常態(tài)化兩個專項(xiàng)行動,強(qiáng)化首辦責(zé)任,及時規(guī)范做好初信初訪受理、辦理、答復(fù)、回訪等各個環(huán)節(jié)工作,提升“一次性化解率”。對重點(diǎn)事項(xiàng)精準(zhǔn)分類處置,加力度、強(qiáng)措施,嚴(yán)格按照“三到位一處理”要求,運(yùn)用解決問題、困難幫扶、疏導(dǎo)教育、依法處理等多種方式確保信訪人“息訴罷訪”,力爭信訪積案“清倉見底”。 (三)強(qiáng)化跟蹤問效。針對今年以來信

11、訪工作情況進(jìn)行分析,針對初次信訪辦結(jié)后重復(fù)信訪事項(xiàng),重點(diǎn)查找受理辦理不規(guī)范問題,點(diǎn)對點(diǎn)印發(fā)情況通報(bào),督促各單位深入剖析原因、迅速落實(shí)整改。緊盯初信初訪“零”轉(zhuǎn)重、督辦再報(bào)“零”差錯的目標(biāo),做實(shí)行政三級辦理、實(shí)質(zhì)解決信訪問題,進(jìn)一步提升信訪事項(xiàng)受理辦理質(zhì)量。堅(jiān)持分類推進(jìn)、包保推進(jìn)、專班推進(jìn)、聯(lián)系推進(jìn)、督導(dǎo)推進(jìn),通過周調(diào)度、月報(bào)告、重點(diǎn)督查相結(jié)合的方式,將事項(xiàng)進(jìn)展情況作為會商調(diào)度重點(diǎn),聽取責(zé)任部門對事項(xiàng)化解情況和屬地穩(wěn)控情況匯報(bào),分析研判下一步工作舉措報(bào)。根據(jù)督導(dǎo)問效方案,強(qiáng)化督查督辦,加強(qiáng)網(wǎng)信系統(tǒng)巡查,實(shí)地調(diào)研信訪基層基礎(chǔ)建設(shè)情況,督促改進(jìn)工作作風(fēng),壓實(shí)各操作環(huán)節(jié),切實(shí)辦理辦好群眾反映事項(xiàng)。 下一步,我局將堅(jiān)持以黨的二十大及二十屆三中全會精神為指引,深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要論述,站穩(wěn)群眾立場,強(qiáng)化服務(wù)宗旨,堅(jiān)持公平正義,推進(jìn)信訪法治化工作全面有序開展,推動信訪事項(xiàng)高質(zhì)高效化解,切實(shí)維護(hù)人民群眾切身利益和全區(qū)社會大局和諧穩(wěn)定。 — 5 —

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