供電企業(yè)業(yè)擴報裝重點流程績效監(jiān)測分析

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1、供電企業(yè)業(yè)擴報裝重點流程績效監(jiān)測分析 供電企業(yè)業(yè)擴報裝重點流程績效監(jiān)測分析 【摘 要】業(yè)擴報裝重點流程績效監(jiān)測是基于“五位一體〞的流程、職責、制度、標準、考核等管理要素,以績效管控為目標,以流程優(yōu)化順暢運轉、縱向貫穿責任到崗、橫向協(xié)同問題定位為著力點,梳理監(jiān)控規(guī)那么及績效指標,通過流程績效分析方法,定位運營監(jiān)控重點關注的領域。本文結合多年來運營監(jiān)測管理經(jīng)驗,以數(shù)據(jù)挖掘為手段,基于各類信息應用系統(tǒng)明細數(shù)據(jù),通過統(tǒng)計分析、同質比照、概率分布、K-S檢驗、異動挖掘等多種分析方法,定位流程弱項環(huán)節(jié),下鉆分析崗位績效,橫向追溯協(xié)同問題,提出流程優(yōu)化措施,為

2、業(yè)擴報裝管理的持續(xù)改良提供支撐。 【關鍵詞】供電企業(yè);運營監(jiān)測;業(yè)擴報裝;績效監(jiān)測 一、監(jiān)測思路和監(jiān)測目標 業(yè)擴報裝流程監(jiān)測的重點是關鍵及協(xié)同環(huán)節(jié)的效勞響應速度、流程完成時限及工作質量,及時發(fā)現(xiàn)業(yè)擴報裝工作中存在的問題。監(jiān)測業(yè)務分為時點監(jiān)測、期間監(jiān)測兩類,并分別從地市、縣、供電所三個層級,流程層、環(huán)節(jié)層、活動層三個業(yè)務層面,規(guī)模、效率、質量、合規(guī)和協(xié)同五個維度對在途工單狀態(tài)、工單預警/告警情況以及歸檔業(yè)務完成質量和執(zhí)行績效進行監(jiān)測,定位業(yè)擴工作存在的問題,開展溯源分析,輔助業(yè)擴工作順利、有序開展。 圍繞業(yè)擴報裝流程“全流程線上流轉,全業(yè)務數(shù)據(jù)量化,全環(huán)節(jié)時限監(jiān)控

3、〞的工作思路,構建跨專業(yè)、跨部門的專業(yè)協(xié)同全過程監(jiān)測體系,基于營銷業(yè)務應用系統(tǒng)及協(xié)同業(yè)務規(guī)那么,按需自動抽取在線明細數(shù)據(jù),全面支撐業(yè)擴報裝流程專業(yè)協(xié)同全過程監(jiān)測工作。通過對跨部門環(huán)節(jié)協(xié)同監(jiān)測,掌握流程處理的執(zhí)行進度及業(yè)務流轉情況,推動業(yè)務協(xié)同高效,提升客戶效勞水平,發(fā)揮事前引導、事中糾偏及事后評價的作用。 二、數(shù)據(jù)來源及處理 本重點流程績效監(jiān)測分析數(shù)據(jù)范圍涵蓋公司三地26個供電所,數(shù)據(jù)期間為2021年全年,數(shù)據(jù)來源為營銷業(yè)務系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務中,已歸檔新裝、增容流程相關明細數(shù)據(jù)。根據(jù)流程績效指標開展業(yè)務信息系統(tǒng)調研,確定需求字段及其系統(tǒng)來源,形成相關系統(tǒng)字段需求表,根據(jù)需求表,導

4、出明細數(shù)據(jù),形成數(shù)據(jù)原始表,以業(yè)務申請信息表導出結果為主表,其他數(shù)據(jù)表導出結果通過“用戶編號〞字段與主表進行關聯(lián),并進行數(shù)據(jù)合并形成數(shù)據(jù)結果表。對數(shù)據(jù)進行清洗工作,將數(shù)據(jù)結果表導入數(shù)據(jù)庫,對不完整、不標準、數(shù)據(jù)異常等數(shù)據(jù)進行清洗。 三、監(jiān)測分析指標體系 工單數(shù)=流程狀態(tài)為“歸檔〞的客戶申請?zhí)柨倲?shù) 申請容量=流程狀態(tài)為“歸檔〞的申請容量總和 業(yè)擴報裝平均總時長=∑/工單數(shù) 四、重點流程績效監(jiān)測分析情況 根本情況:2021年,公司系統(tǒng)業(yè)擴報裝容量來看,84.28%為新裝,15.72%為增容。按供電電壓分析,交流10千伏的完成工單數(shù)占比擬大為99.19

5、%;交流110千伏、35千伏的申請合同容量相對較多分別為47.34%、45.28%。按用電分類分析,農業(yè)、普通工業(yè)、非工業(yè)的完成工單數(shù)相對較多;躉售用電、大工業(yè)用電的申請合同容量相對較多。 1.流程績效監(jiān)測分析。 流程整體效率分析 按供電電壓分析,公司交流10千伏用戶的平均完成時長相對較短,交流110千伏、35千伏用戶的平均完成時長相對較長;按用電分類分析,剔除流程數(shù)較少的躉售、居民用電外,商業(yè)用電、非居民用電平均完成時長相對較短,大工業(yè)用電、農業(yè)用電的平均完成時長相對較長。 疑似異常工單分布 根據(jù)統(tǒng)計分析結果,高壓新裝、高壓增容工單的完成時長經(jīng)過對數(shù)變

6、換后,近似服從正態(tài)分布。 流程提速效益分析 根據(jù)自2021年1月以后流程歸檔且存在算費記錄的363個高壓新裝用戶測算,用戶開始用電且抄表算費的平均時長為22.30天。其中,95.32%的新裝用戶在歸檔后的60天之內開始奉獻電量,79.89%的新裝用戶在歸檔后的30天之內開始奉獻電量,39.76%的新裝用戶在歸檔后的15天之內開始奉獻電量。 按供電電壓分析,公司單位用戶日均奉獻電量、均來自10千伏交流用戶。按業(yè)務類型分析,大工業(yè)用電的單位用戶日均奉獻電量明顯較高,農業(yè)、大工業(yè)用電的單位容量日均奉獻電量相對較高。 公司10千伏及以上新裝流程的結存容量為XX萬千伏安,

7、如公司在途工單假設平均提速一天,將增加售電量124.77萬千瓦時。 2.流程效勞監(jiān)測分析。 流程效勞效率分析 通過調取業(yè)務流程明細數(shù)據(jù),分別對供電方案答復、設計審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電等效勞時長進行統(tǒng)計分析。各流程環(huán)節(jié)效勞平均時長分別為3.1、1.81、1.23、1.21、1.01個工作日,均符合相關管理規(guī)定,從各區(qū)縣公司平均時長來看,除中間檢查效勞環(huán)節(jié)烏蘇公司明細較長外,其他環(huán)節(jié)區(qū)縣公司間無明細差異。 流程效勞異常情況分布 公司業(yè)擴報裝5大流程效勞共有異動3條,分布在供電方案答復、設計審核環(huán)節(jié),經(jīng)協(xié)同分析主要是因工作人員工作效率或人員責任意識

8、不強,未在規(guī)定時限內將相關信息錄入信息系統(tǒng)。中間檢查、竣工校驗、裝表接電等效勞雖未見異動,但效勞時長高于全疆平均水平,原因為公司人員缺乏、主動效勞意識不強、客戶隱蔽工程建設不達標等原因造成。針對以上存在問題,建議一是加強“三個十條〞 “進一步提升業(yè)擴報裝效勞水平工作方案〞等相關文件、規(guī)定的學習,加強審核人員專業(yè)培訓,標準業(yè)擴報裝流程業(yè)務,提升人員業(yè)務效勞技能,提高責任心意識。二是盤活現(xiàn)有人力資源,統(tǒng)籌管理,科學安排人員參加勘察、驗收環(huán)節(jié)。三是裝表接電班加快驗收后裝表速度和業(yè)務單傳遞速度,使客戶能夠盡快完成送電,將合同簽訂環(huán)節(jié)提前至驗收環(huán)節(jié)以前完成,合并作業(yè)項以減少送電環(huán)節(jié)客戶所需辦理手續(xù)項。

9、 3.各環(huán)節(jié)崗位績效監(jiān)測分析。 各環(huán)節(jié)崗位整體效率分析 2021年1~11月,業(yè)擴報裝高壓新裝、高壓增容工單491個,合計完成環(huán)節(jié)數(shù)21723個,平均每個工單43.33個。環(huán)節(jié)平均處理時長排名前10位的相關環(huán)節(jié),均在10個工作日以上。其中,簽訂調度協(xié)議、變更業(yè)務示數(shù)錄入、裝換表等明細環(huán)節(jié)的平均處理時長相對較長。環(huán)節(jié)平均處理時長排名后10位的相關環(huán)節(jié),均在1個工作日左右,相差不大。 相關環(huán)節(jié)崗位異常情況分布 業(yè)務受理環(huán)節(jié)平均處理時長為1.01個工作日,環(huán)節(jié)超時數(shù)為10個,從各區(qū)縣環(huán)節(jié)異動情況來看,沙灣明細優(yōu)于奎屯、烏蘇。勘查環(huán)節(jié)平均處理時長為1.66個工作日,環(huán)節(jié)超

10、時數(shù)為135個,從各區(qū)縣環(huán)節(jié)異動情況來看,奎屯超時數(shù)量遠遠優(yōu)于沙灣、烏蘇,沙灣平均處理時長略優(yōu)于奎屯、烏蘇。答復供電方案環(huán)節(jié)平均處理時長為1.05個工作日,環(huán)節(jié)超時數(shù)為38個。烏蘇公司超時數(shù)遠遠多于奎屯、沙灣。審圖環(huán)節(jié)超時平均處理時長為1.76個工作日,環(huán)節(jié)超時數(shù)為2個。均發(fā)生在烏蘇。形成供電方案、中間檢查、竣工驗收、停送電等相關環(huán)節(jié)沒有超時異常情況發(fā)生。 崗位績效分析 通過流程環(huán)節(jié)績效指標與崗位的匹配,對業(yè)務受理、勘察、擬定計量計費方案、業(yè)務審批、方案審定、答復供電方案、裝表接電等崗位有關的環(huán)節(jié)開展效率分析,發(fā)現(xiàn)務受理、答復供電方案、審圖階段有異動,其他環(huán)節(jié)時長在正常范圍內。

11、 在業(yè)務受理環(huán)節(jié),烏蘇公司張某本期業(yè)務受理環(huán)節(jié)工作量為馬*的二分之一,但平均執(zhí)行時長卻高于馬某的0.22倍,績效差距顯著。如果烏蘇公司張某工作效率能到達馬某水平,業(yè)務受理環(huán)節(jié)將累計節(jié)約1.44個工作日。 在答復供電方案環(huán)節(jié),烏蘇公司胡某本期業(yè)務工作量為楊**的五分之一,但平均執(zhí)行時長卻高于楊**的0.87倍,績效差距顯著。如果烏蘇公司胡某工作效率能到達烏蘇公司楊某水平,答復供電方案時長將累計節(jié)約2.79個工作日. 在審圖環(huán)節(jié),烏蘇公司王某本期業(yè)務工作量為沙灣公司楊某的二分之一,但平均執(zhí)行時長卻高于沙灣公司王某的0.53倍,存在績效差距。如果烏蘇公司王某工作效率能到達沙灣

12、公司楊某水平,審圖環(huán)節(jié)時長將累計節(jié)約3.1個工作日。 目前公司流程效勞異常情況相對較少,但相關環(huán)節(jié)崗位異常情況很多,這說明各單位比擬重視管控流程效勞效率時限,卻無視了相關環(huán)節(jié)崗位工作效率管理。從環(huán)節(jié)平均處理時長排名前10位的相關環(huán)節(jié)來看,簽訂調度協(xié)議、變更業(yè)務示數(shù)錄入、裝換表等明細環(huán)節(jié)的平均處理時長相對較長。建議加強對業(yè)擴報裝流程的過程績效管控,提高工作人員的主動效勞意識,提升業(yè)擴報裝整體效勞效率水平。 參考文獻: 【1】王晨光.構建戰(zhàn)略導向的績效管理體系[J].中國人力資源開發(fā),2021. 【2】許牽治.淺談如何標準業(yè)擴報裝管理工作[J].大科技.2021. 【3】趙斌.供電企業(yè)運營監(jiān)測工作思路探討[J].中國新技術新產(chǎn)品.2021.

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