數(shù)據(jù)業(yè)務運營中心2010年整體策略--某省移動

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轉變思路、真抓實干、實現(xiàn)價值增長 省公司數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)業(yè)務運營中心 2010 年 1月 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 來自公司領導的關懷指導： 品牌整合： 讓冷冰冰的網(wǎng)絡加上熱乎乎的業(yè)務，使客戶獲得更豐富更精彩的業(yè)務 賦予“三大品牌”新的服務內(nèi)涵，為年輕人注入多項喜聞樂見的業(yè)務 業(yè)務營銷： 打好數(shù)據(jù)業(yè)務營銷的“攻堅戰(zhàn)”，要大小結合、內(nèi)外結合、省市結合、冷熱結合 流量經(jīng)營： 要在人均信息量上做文章、下功夫 小利潤業(yè)務拓展 小優(yōu)惠能帶來大消費、小業(yè)務也能帶來大市場 向新業(yè)務要增長，明年我們要繼續(xù)深入發(fā)展可收費的大規(guī)模小利潤業(yè)務，打造更 多億元級產(chǎn)品 戰(zhàn)略型業(yè)務拓展： 聚合業(yè)務，推出一個具有中國特色的網(wǎng)絡商店 凝聚人氣，打造一個具有高度客戶粘性的網(wǎng)絡“社區(qū)” 整合資源，打造價值分成的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務經(jīng)營模式 前 言 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務工作回顧（一） 1、吹響了向移動互聯(lián)網(wǎng)制高點沖鋒的號角： 5月 20日， 8月 17日， 2、完成了為公司增收作出貢獻的任務： 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務收入達到 比總 運營收入的 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務同比 2008年增長 18億元，增 2008年 2009年 長 13% 3、確保了輿論風暴中公司的安全運營： 保“手機涉 數(shù)據(jù)業(yè)務收入同比增長 13% 黃”事件中公司的安全運營，相關案例獲 得獲得 2009年全國深度運營競賽一等獎 變危機為契機，變手機掃黃為手機導 航，創(chuàng)造公司業(yè)務價值型增長的新機會。 用 戶 手 機 上 網(wǎng) 色 情 欺 詐 賭 博 航系統(tǒng) 過濾 引導 創(chuàng)新 推薦 綠色網(wǎng)絡 客戶滿意，價 值提升 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務工作回顧（一） 4、實現(xiàn)了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務的用量提升： 均雙提升！ B/月，同比去年增長 70% 人均 ，同比去年增長 25% 彩鈴收費用戶、用量雙提升！ 彩鈴收費用戶數(shù)突破 6000萬 人均換歌量由 國排名第 20位上升到第 6名 5、堅定了大規(guī)模小利潤業(yè)務推廣的信心： 形成三個億元級的小利潤業(yè)務：通信助手、天氣預報、手機報 其中，通信助手，自 8月上線以來，沒捆綁，純推廣，到 12月底，用戶數(shù)迅猛發(fā)展到 779萬用戶，收入也由 248萬 /月發(fā)展至 1620萬 /月 6、開展了數(shù)據(jù)業(yè)務集中運營的探索： 09年全省統(tǒng)一操盤歌友會，通過統(tǒng)籌，一個市的歌友會多個市的用戶都可參與，每場 歌友會歌曲下載量比統(tǒng)籌前提升了 3倍 統(tǒng)籌 “國家 銷活動：參與人數(shù) 856萬人；帶來短信流量 4285萬條，彩鈴下載 79萬首，手機報定制 29萬份；累計總收入達 725萬元，投入產(chǎn)出比達到 1： 5。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務工作回顧（二） 短信流量提升工作有負重托 運營支撐與策劃能力急需提高 內(nèi)容運營工作成效不大 移動互聯(lián)工作需要突破 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務仍存不少短板， 2010年數(shù)據(jù)業(yè)務必將再接再厲！ 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2010年的挑戰(zhàn)：對業(yè)務發(fā)展趨勢的思考和判斷 移動互聯(lián)網(wǎng)的春天已經(jīng)來臨，成為公司收入增長的主要支撐點之一 網(wǎng)民已經(jīng)具備相當規(guī)模：我國網(wǎng)民達到 中手機網(wǎng)民一年增加 規(guī)模已 達 機上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點 應用呈現(xiàn)百花齊放趨勢：音樂、新聞、通信、搜索、視頻、游戲、博客、論壇、購物等， 每種應用的網(wǎng)民數(shù)量都超過億人 網(wǎng)民行為方式正在改變：“賈君鵬 你媽媽喊你回家吃飯”，“別迷戀哥 哥只是個傳說” 我司手機上網(wǎng)快速增長：手機上網(wǎng)收入增長 18%，用戶增長 36%，流量增長 70% 我司具有移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的先發(fā)搶跑優(yōu)勢 我省移動互聯(lián)基礎好：手機網(wǎng)民 (4500萬，數(shù)量約全國的 1/4) 、上網(wǎng)手機終端 (7000萬臺 )等 ，全國遙遙領先 我司已搶占發(fā)展先機： 速殺出一席之地 競爭對手也已充分認識到移動互聯(lián)網(wǎng)的重要性 電信提出“天翼”“互聯(lián)網(wǎng)手機”的概念；聯(lián)通與 經(jīng)迅速把握移動互聯(lián) 網(wǎng)和智能手機的發(fā)展趨勢 電信和聯(lián)通并不想一味扮演跟隨者角色，都不僅僅把目標停留在語音客戶的增長，而是 希望通過移動互聯(lián)網(wǎng)的概念搶占未來制高點，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 移動互聯(lián)網(wǎng)成為運營商下一輪 3排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2010年的挑戰(zhàn)：五大內(nèi)外部挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) 1：即時通信對短彩信的替代 即時通信已達相當規(guī)模： 飛信：我省活躍用戶已達 880萬，飛信的上下行短 信數(shù)已達到 月，人均 78條 /月 東 000萬，約 1/4網(wǎng) 民上網(wǎng)都掛著 短信業(yè)務高度流失組、中度流失組、 低度流失組各 30萬用戶抽樣，結果顯 示飛信和 存在嚴重關聯(lián) 價格便宜 : 短信單價約為 條；每條 約是 15000條 使用便利： 手機基本上都內(nèi)置 信等軟件 手機上網(wǎng)終端的普及 即時通信聊天對 短彩信起到替代作用 抽樣組 高度流失組（ 30萬 ）－ 09年 7月點對 點短信發(fā)送條數(shù)較 09年 3月下降 20條 以上 中度流失組（ 30萬 ）－ 09年 7月點對 點短信發(fā)送條數(shù)較 09年 3月下降 (10,20]條 輕度流失組（ 30萬 ）－ 09年 7月點對 點短信發(fā)送條數(shù)較 09年 3月下降 (0,10]條 短信 (條 ) 信 (條 ) + 增長 + + +排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2010年的挑戰(zhàn)：五大內(nèi)外部挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) 2： 挑戰(zhàn) 騰訊 用戶數(shù)（萬人次） 戶數(shù)占比 2009年手機上網(wǎng)用戶 ，最多是上 次為 3戶等綜合類網(wǎng)站；然后是為搜索網(wǎng)站，如 度、樂信、易查搜索 、 自有業(yè)務用戶較少：移動夢網(wǎng)、 139社區(qū) 與郵箱、飛信、彩信、廣東移動門戶網(wǎng)站 等 、 和 百度 樂信 易查 統(tǒng)天下 浪 天網(wǎng)手機軟件 搜狐 斯凱網(wǎng)絡 3書旗網(wǎng) 移動夢網(wǎng) 139社區(qū)與郵箱 飛信 彩信 移動門戶 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2010年的挑戰(zhàn)：五大內(nèi)外部挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) 3：支付寶對 P)的吸引 2009年 7月 6日支付寶用戶數(shù)突破 2億，年交易額有望達到 2000億元 我司 100多家合作伙伴，創(chuàng)造了上萬種手機應用和內(nèi)容，產(chǎn)生 月的信息 費收入。 挑戰(zhàn) 4：外部環(huán)境監(jiān)管的升級 五條禁令、 停網(wǎng)盟、內(nèi)容版權監(jiān)管多部門等。 挑戰(zhàn) 5：集團公司 集團公司 年一個樣，三年大變樣”， 多樣性、非連續(xù)性的特 點，對運營工作造成一定的困難 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2009年：數(shù)據(jù)業(yè)務收入來源和增長點 2009年，短信、 彩鈴是收入的主要組成部分，三項之和占總量 84% 鈴、通信助手、新推數(shù)據(jù)業(yè)務是收入增長的來源，而短信負增長 6% 2009年數(shù)據(jù)業(yè)務收入構成、收入增長點： 業(yè)務 短信 彩鈴 信 新推數(shù)據(jù)業(yè)務收入 通信助手 其它 數(shù)據(jù)業(yè)務收入 收入 (億 ) 入占比 38% 19% 27% 1% 3% 4% 8% 100% 業(yè)務 短信 彩鈴 信 通信助手 新推數(shù)據(jù)業(yè)務收入 其它 數(shù)據(jù)業(yè)務收入 收入增幅 15% 18% 134% 56% 96% 13% 流量增幅 17% 70% 2010年預測的數(shù)據(jù)業(yè)務收入構成、收入增長點： 業(yè)務 短信 彩鈴 信 新推數(shù)據(jù)業(yè)務收入 通信助手 其它 數(shù)據(jù)業(yè)務收入 收入 (億 ) 入占比 37% 19% 28% 1% 5% 1% 8% 100% 業(yè)務 短信 彩鈴 信 通信助手 新推數(shù)據(jù)業(yè)務收入 其它 數(shù)據(jù)業(yè)務收入 收入增幅 1% 3% 10% 17% 62% 2% 3% 流量增幅 7% 4% 13% 21% 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2010年的壓力：突破增長極限完成收入 2010年數(shù)據(jù)業(yè)務收入目標：比 2009年增收 10個億 ! 收入增長面臨壓力 短信發(fā)展出現(xiàn)瓶頸：普及率全國第一，高于第二位近 10個點，即時通信對短信已出現(xiàn)強 替代作用，高普及率下收入提升困難重重； 及率近 50%， 09年流量提升 70%，但因資費下調(diào)收入提升只有 18%，但 09年下半年用戶數(shù)和流量增幅放緩，低資費下收入提升困難重重； 新增長點有待挖掘：亟待挖掘收費的郵箱服務、來電簽名等通信助手疊加業(yè)務，實現(xiàn)第 二條增長曲線； 業(yè)務 短信普及率 廣東 77% 廣東排 名 1 北京 53% 上海 70% 江蘇 57% 浙江 61% 山東 61% 普及率 人均量 彩鈴普及率 短信人均發(fā) 送條數(shù) 量（ 彩鈴人均換 歌量（條） 69% 48% 69 24 3 28 1 6 46% 32% 158 14 4% 53% 120 8 3% 47% 130 11 1% 35% 104 11 6% 38% 73 10 版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 折扣率 60% 50% 現(xiàn)有發(fā)展模式的問題 少數(shù)業(yè)務消耗過多資源（批開）： 1、數(shù)據(jù)業(yè)務折扣補貼力度大幅下降 (約為 6%，較 70% 2008年下降一半 ) 2、結合品牌推廣的業(yè)務折扣率低，單獨推廣的業(yè) 40% 務折扣率較高 30% 20% 如短信業(yè)務折扣率為 與之相對的 12580 10% 則高達 64% 0% 12580 手機報 天氣預報 飛信 彩信 短信 3、數(shù)據(jù)業(yè)務有水分，但是水分向 際工 作缺乏真正的資源投入 業(yè)務 扣資源 (萬 元 ) 68,184 折扣資源所占 絕對比例 其中 54%的 中，用于完成中高端客戶保有等指標 為 知是水分，沒能踏踏實實做實 數(shù)據(jù)業(yè)務工作。 手機報 彩鈴全網(wǎng) 短信 12580 手機支付 飛信 天氣預報 8,844 8,028 7,196 5,914 2,508 1,284 1,094 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 現(xiàn)有發(fā)展模式的問題 粗放營銷，效率偏低（裸推） ： 營銷誤區(qū)：現(xiàn)在的營銷集中是在如何促使用戶訂購業(yè)務，而忽視了業(yè)務 賣點的營銷、體驗營銷 渠道單一 一些非客戶剛性需求的業(yè)務，通過指標層層分解下派給營銷單元， 主要且只能依靠前臺單一渠道捆綁、成本置換才能完成 在增值業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)特性越來越明顯的背景下，傳統(tǒng)渠道覆蓋能力和 銷售能力已經(jīng)非常有限，而互聯(lián)網(wǎng)渠道 /電子渠道等新型渠道分流不 夠 優(yōu)勢分散 業(yè)務種類過多，營銷指標過多，導致成本分散，重要優(yōu)勢業(yè)務規(guī)模 效應沒有充分發(fā)揮 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2010年工作思路：轉變增長模式，確保發(fā)展質(zhì)量 希望通過移動互聯(lián)網(wǎng)帶動流量型業(yè)務相對健康的發(fā)展，來逐步稀釋上一輪發(fā)展過 程中 “一些簡單功能型業(yè)務高捆綁比例”的風險 新業(yè)務發(fā)展健康轉型剩下的時間窗口：滿足客戶需求的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和各種流量型的 業(yè)務的健康發(fā)展，替代前期簡單功能型捆綁置換帶來的收入 手機上網(wǎng)等流量型業(yè)務，客戶形成使用習慣后，就不要花太多的成本資源 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的快速增長，也為互聯(lián)網(wǎng)渠道 /電子渠道分流業(yè)務提供了基礎 借助移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐步改變長期高捆綁發(fā)展模式導致的各地實際操作中的 一些做法，包括 低效做法 重訂購，輕業(yè)務 重捆綁，輕引導 重數(shù)量，輕質(zhì)量 重新增，輕維系 明確 4方面的抓手： 精耕業(yè)務體驗的改善 重視產(chǎn)品賣點的銷售 加強品牌聯(lián)合的推廣 拓展健康高效的渠道 14 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 導航、彩信沖印、航信通、環(huán)球伴我行、手機醫(yī)療、手機商界、手機廣告、手機證 ？ 一 類 產(chǎn) 品 二 類 產(chǎn) 品 三 類 產(chǎn) 品 現(xiàn)有產(chǎn)品匯總 全曲下載、音樂隨身聽、無線音樂俱樂部、 12530網(wǎng)站、多媒體彩鈴、手機游戲、全 ？ 網(wǎng)音樂搜索、手機動漫、無線音樂排行榜 /首發(fā)、飛信、 139郵箱、號簿管家、視頻 會議、視頻留言、手機桌面助理、 12580、手機支付、手機錢包、手機地圖、手機 券、財富通、條碼識別、手機報、新聞早晚報、手機電視、移動搜索、快訊、手機 閱讀、 機沖浪 鈴、隨 地音樂搜索、來電提醒、語音信箱、語音短信、 視頻分享、 12533會議電話、主叫短信回執(zhí)、被叫短信回執(zhí)、短信轉移、短信過濾、 短信簽名、一機多號、家庭手機報、家庭信息機、集團彩鈴、小區(qū)短信 亞運會無線官網(wǎng)、 運手機報、亞運飛信機器人、 亞運 139說客、亞運無線音樂專區(qū)、手機地圖亞運導航、手機視頻亞運專區(qū)、 1258088熱線、家有兒女、 電簽名、去電簽名、呼叫通行證、用 戶關懷、通信助手、商務社區(qū)、動感社區(qū)、民生社區(qū)、 139說客、 段子、 12593語音號碼簿、充值掛機、一起玩吧、手機殺毒、天氣預報季度 包 /半年包 /一年包、健康隨行、移動健康公益行、惠民郵箱、賬單傳遞、精品訂閱、 健康小管家、愛貝通、彩話、彩信俱樂部、飛卡、魔信、超級短信、家庭相冊、彩 信轉移、愛貝通、體驗 100網(wǎng)站、 信通、家庭百事通、家庭監(jiān)控、家庭彩鈴、 一卡多號、通信助手、農(nóng)信通、天氣預報、賬單郵件、精品訂閱、手眼通、親情通、 集團短號、移動辦公、違章查詢、屬地查詢 如何去突破 ？ 重點在哪里 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2010年重點工作方向 基礎、效率 強本領－－分析、策劃、包裝 壯機制－－省市聯(lián)動 促創(chuàng)新－－抓開發(fā)、抓速度 保安全－－合作安全、信息安全 抓革命－－占領移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展制高點： 手機通寶 促生產(chǎn)－－實現(xiàn)收入、業(yè)務發(fā)展雙豐收： 流量經(jīng)營、大規(guī)模小利潤業(yè)務 收入、未來 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 促生產(chǎn)：流量經(jīng)營 流量提升抓手： 流量提升目標： 抓套餐 實現(xiàn)流量和收入的 雙提升！ 實現(xiàn)總量和人均的 雙優(yōu)勢！ 抓內(nèi)容 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 抓套餐：對套餐的思考與分析 關于套餐的誤區(qū)： 關于套餐溢價：套餐沒用夠，即套餐設置不合理？套餐應有一定的溢價 ，如用量達到套餐包含流量的 70%即為合理 關于套餐虧損：套餐用多了，就算虧損？ 關于套餐的思考： ) 有套餐的人均量 >沒套餐的 有套餐的活躍度 >沒套餐的 120 100 80 餐是用戶流量的保證 用戶選擇套餐的愿望還有望激發(fā) 60 40 20 0 套餐 5 元套餐 10 元套餐 20 元套餐 如圖：套餐用戶的人均量明顯大于無套餐 業(yè)務 全球通 神州行 動感地帶 全品牌 短信套餐 約 3/4的短信用戶沒辦套餐 約 1/2的手機上網(wǎng)用戶沒辦套餐 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 對套餐的思考與分析 關于短信套餐的現(xiàn)狀 短信套餐稀少： 全品牌合計 8種套餐，其中神州行 5/10元，動感地帶 10/20/30/50元，全球通 10/20元 短信套餐超流量嚴重： 神州行品牌 2009年才推出 5元、 10元短信套餐，而實際使用量遠遠超出套餐 包含流量， 5元套餐有 33%用戶超套餐， 10元套餐有 32%用戶超套餐 全品牌超套餐用戶平均超過 30% 亟需順應用戶需求和形勢，改變目前套餐較少的局面 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 對套餐的思考與分析 關于 因為歷史遺留原因，目前 有 40多種套餐，其中神州 行有 24種套餐，動感地帶有 22種套餐 套餐包含流量、套餐實際用量存在嚴重背離現(xiàn)象，顯示套餐合理性有待提高 1000 900 800 1000 700 600 500 400 300 300 600 300 500 200 100 23 30 110 82 100 78 150 41 59 39 51 0 5 元 10 元 15 元 20 元 30 元 40 元 50 元 100 元 單位： 餐實際用量 套餐所含流量 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 科學設計套餐，有效推廣套餐 套餐設計： 請各市公司應結合本地實際，盡快上報關于套餐設置的建議 套餐推廣總體原則： 沒套餐的用套餐 有套餐的向高階進階 套餐需與品牌緊密結合 套餐推廣方向： 新增用戶，與品牌特性結合，加強套餐推廣 存量用戶，與用戶行為結合，開展精確營銷 對超套餐流量用戶，與優(yōu)惠活動結合，鼓勵套餐升級 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 抓內(nèi)容：以“互聯(lián)網(wǎng) +手機” 運營帶動客戶自傳播 將互聯(lián)網(wǎng)精彩內(nèi)容引進來 省公司抓全省性、互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容 市公司抓本土性、稀缺的內(nèi)容 手機自傳播將內(nèi)容傳出去 客戶自傳播的動力一般來自業(yè)務的吸引力或者利益的刺激，開展形式多樣營銷 活動，促進用戶手機自傳播 紅段子互動營銷 短彩信十大營銷模板 彩鈴 1#復制 短信圈子營銷 朋友 同事 家人 用戶 1 笑話 新聞 養(yǎng)身 天氣 新聞 健康 親戚 用戶 2 互聯(lián)網(wǎng) 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 促生產(chǎn)：持續(xù)加強小利潤業(yè)務運營 小優(yōu)惠能帶來大消費、小業(yè)務也能帶來大市場！ 大規(guī)模小利潤業(yè)務，已經(jīng)成為收入增長的主要 引擎之一 09年小利潤業(yè)務累計收入 年增長 60% 大規(guī)模小利潤業(yè)務綜合效益顯現(xiàn) 通信助手能有效提升話務量： 平均用戶電話回撥率為 27% 業(yè)務 通信助手 (來電 提醒 ) 天氣預報 手機報 手機游戲 小利潤收入合 計（億元） 收入占比 2008年 2009年 同比增長 - - 平均每用戶每月話務量增長 2010年大規(guī)模小利潤業(yè)務還有繼續(xù)提升的空 間， 大規(guī)模小利潤業(yè)務我省收入比重約 5%，而其他 發(fā)展較好如江浙公司約 10% 2010年我省通信助手系統(tǒng)擴容到 5000萬用戶。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 小利潤業(yè)務創(chuàng)新 發(fā)揮小利潤業(yè)務的長尾效應，聚沙成塔，形成第二條利潤增長曲線！ 業(yè)務創(chuàng)新 服務創(chuàng)新 渠道創(chuàng)新 開拓“加速”服務，提升移動 互聯(lián)網(wǎng)應用體驗 開拓“十大亞運信息服務”實 現(xiàn)服務亞運 拓展親情通、 家有兒女服務實現(xiàn)家庭產(chǎn)品創(chuàng)新 拓展包年、包半年和包季套餐 擴大小利潤業(yè)務商品化銷售規(guī)模 深化創(chuàng)新服務內(nèi)涵，拓寬可收費的服務 范圍，打造全新服務優(yōu)勢： 安全服務：手機安全（防毒、垃圾信 息屏蔽、 名單設置）、 短信提醒（賬單查詢提醒、更改密碼提 醒、余額流量提醒、登陸網(wǎng)站提醒 ） 便民服務：惠民郵箱、帳單傳遞、精 品訂閱等 健康服務：食療健康、醫(yī)療健康、保 健健康等 全員代理： 通過口碑營銷，人 人都是業(yè)務推廣員，實現(xiàn)月銷售 量超百萬 集團渠道：采用集團批量推介、 集團批量訂購、集團代付費用的 方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務銷售 終端渠道：開拓終端一站式業(yè)務 體驗，占領用戶終端界面；抓住 銷售終端的契機實現(xiàn)業(yè)務銷售 網(wǎng)吧渠道：先嘗后買，優(yōu)化數(shù)據(jù) 業(yè)務桌面，搶占網(wǎng)吧渠道 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 小利潤業(yè)務：渠道創(chuàng)新 全員代理，打造數(shù)據(jù)業(yè)務專有渠道 目前，已發(fā)展 22萬的推廣專員，月推薦量達到 45萬單 各市公司應大力推廣全員代理渠道 建議加大全員代理內(nèi)部員工獎勵力度，例：珠海。 主要是發(fā)展“人”的渠道，通過 生活圈子口碑營銷方式，形成推 廣陣營，達成業(yè)務的銷售。 客戶申請成為全員代理推廣 專員后，可向其他客戶或好 友推薦業(yè)務，獲得相應話費 或現(xiàn)金方式的獎勵。 “全員代理”分為“個 人代理”和“代理商代理 ”兩種模式。 只需要用戶的手機號碼，選擇適合用戶業(yè)務，上行 “ 務代碼”到 10086112端 口，只需被推薦客戶回復“ 1”即可辦理成功。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 小利潤業(yè)務：渠道創(chuàng)新 集團渠道： 拓展渠道運營新思路和新方向 運營思路：營銷宣傳重點化。 注意要點：選擇重點業(yè)務、選擇重點集團客戶或客戶成員、選擇宣傳方式等。 運營思路：業(yè)務加載流程化。 注意要點：業(yè)務捆綁、業(yè)務上線、業(yè)務辦理、業(yè)務查詢等均制 定規(guī)范的執(zhí)行指導流程。 運營思路：系統(tǒng)支撐穩(wěn)定化。 注意要點：針對當前的 費系統(tǒng)疏 通構建，完善業(yè)務辦理、查詢、計費、管理、出 賬等支撐的穩(wěn)定性及有效性。 構建全省統(tǒng)一、 穩(wěn)定的業(yè)務推廣 合作模式，聯(lián)同 21地市開展運營 運營思路：渠道管理機制化。 注意要點： 針對數(shù)據(jù)業(yè)務推廣情況， 完善 當前集團渠道考核制度，構建完備 的管理激制。同時，針對客服受理質(zhì)量 亦加強服務質(zhì)量考核。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 道 小利潤業(yè)務：渠道創(chuàng)新 終端渠道： 整合連鎖賣場手機資源、宣傳資源、人力資源、地理資源 通過數(shù)據(jù)業(yè)務包手機內(nèi)置 終 端 渠 組建運營團隊支撐終端銷售 優(yōu)化新型內(nèi)置程序深化傳播 實現(xiàn)最大化利用賣場資源，提 高覆蓋率、知曉率、滲透率 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 小利潤業(yè)務：優(yōu)化體驗 提供新業(yè)務是豐富武器種類，優(yōu)化業(yè)務體驗是提高武器精度 體驗的總體原則 到用戶中去：貼近用戶、了解用戶、把握用戶需求 從用戶中來：收集反饋、快速優(yōu)化、業(yè)務再上臺階 擴寬用戶體驗渠道 體驗 100網(wǎng)站 發(fā)燒友俱樂部 提高用戶體驗積極性 組織內(nèi)部體驗活動（如“ 組織外部用戶參與體驗 完善業(yè)務體驗機制 有人看、有人盯、有人管 有人測、有人算、有人改 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 抓革命： 、 用戶社會關系的沉淀，讓“死”的電話本變?yōu)椤盎睢钡娜穗H關系圈 基于人際關系，有效帶動數(shù)據(jù)及信息服務的傳播、推廣和銷售 2、 139說客： 最流行的 跟手機結合，最具有移動特色的“圍脖” 明星說客 (如星爺說客 )，打造短信與互聯(lián)網(wǎng)的完美結合 企業(yè)聚客 3、 深度挖掘，無中生有，激發(fā)用戶潛在的通信需求 低資費時代參與競爭的“核” 武器 為動感地帶等品牌重塑注入新元素，豐富品牌內(nèi)涵 實踐證明， 而有效提升用戶 版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 優(yōu)化 產(chǎn)品優(yōu)化，體現(xiàn)產(chǎn)品核心訴求 筑巢引鳳，引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源 用互聯(lián)網(wǎng)的方式去推廣互聯(lián)網(wǎng) 推動 各市公司拓展當?shù)孛?、企業(yè)等特色內(nèi)容 營銷推廣 傳播落地 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 抓革命： 中網(wǎng)的自有內(nèi)容提供在線服務 為公開互聯(lián)網(wǎng)站點的訪問渠道，主要提供郵件、網(wǎng)絡 存儲等功能性服務 過瀏覽器和業(yè)務插件提供在線服務和功能性 服務的能力 在線應用 功能插件 轉換網(wǎng)頁、天氣 預報、股票、星 座等 轉換網(wǎng)頁，空中 網(wǎng)內(nèi)容（小說、 資訊等） 不支持插件 手機騰訊網(wǎng)、 間 ,, 音樂插件 （本質(zhì)帶瀏覽器的 音樂播放器） 轉換網(wǎng)頁、網(wǎng)絡 硬盤、 視頻插件 下載店、閱讀、 營業(yè)廳、音樂、 視頻 音頻、視頻、 閱讀插件 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 主流手機瀏覽器定位－ 中國移動瀏覽器定位－類 提供基于公開互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容服務 以自有在線內(nèi)容服務為主，集成眾 多業(yè)務插件 在線內(nèi)容弱，功能性在線服務為 主（如郵箱、在線存儲等） 基于 響力推廣 （廣告、網(wǎng)站人氣提升、運營商 業(yè)務推廣）盈利 業(yè)務模式定位 少有 效盈利模式，并且面臨強大競 爭，中國移動的優(yōu)勢在于產(chǎn)業(yè) 鏈整合，建議采用類 開展手機瀏覽器服務 在線服務能力強，直接與版權內(nèi)容 合作，服務拓展?jié)摿Υ?，? 公開互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容訪問能力有待開放 基于版權內(nèi)容銷售和后向廣告盈 利，惠及整個產(chǎn)業(yè)鏈 構建獨立價值體系的瀏覽器業(yè)務模式 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 省公司工作重點：抓全局 抓體驗：著重改善客戶端、 發(fā)者社區(qū)等的客戶體驗； 抓互聯(lián)網(wǎng)：著重抓互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)上的推廣和營銷； 市公司工作重點：抓落地 抓落地宣傳：部署線上傳播工作，重點針對本地媒體進行補強；落實各項線下傳播工 作，尤其是一線營業(yè)廳、社會渠道的傳播物料需擺放到位；并在目標群體集中的地區(qū) （如高校、網(wǎng)吧、 織路演宣傳 抓落地營銷：積極落實省公司統(tǒng)一部署的各項營銷活動，并根據(jù)本地實際情況策劃有 針對性的營銷方案，利用外呼和群發(fā)等推廣資源進行推廣；尤其廣州深圳珠海等高校目 標群體集中的地市，重點加強校園營銷。結合 引導客戶通過 戶端體驗后購買； 抓落地渠道：根據(jù)相關酬金政策，部署本地網(wǎng)盟、社會渠道、推廣專員和全民代理的 推廣，同時做好相應的數(shù)據(jù)監(jiān)控工作； 抓開發(fā)者引入：配合 勵計劃的宣傳造勢，針對性地挖掘和扶持本地開發(fā)商及個 人開發(fā)者參與激勵計劃，創(chuàng)造明星效應 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 征人群服務站渠道推廣 — 特征場景用戶 生活實用查詢 —— 股票軟件、天氣預報 、 12580、 航 時尚熱門相關 —— 明星主題、在線聽音 樂、電影同名游戲 學習工具相關 —— 翻譯軟件、英語單詞 軟件、熱門書籍 時尚熱門相關 —— 居民區(qū) 院 學校 明星主題、在線聽音 樂 裝機必備工具 — 實用工具類 — —輸入法、音頻 /視 —汽車 /火車 /航 班時刻查詢、公 交線路查詢 公交場所 終端賣場 頻播放器、殺毒軟 件、進程管理器、 來電通、手機鬧鐘 娛樂類 ——在 線聽音樂 /看視頻 /閱讀 網(wǎng)吧 游戲結合 ——警戰(zhàn)士、斗地主等 電影結合 ——阿凡達電 手機閱讀類 — —在線閱讀、電 子雜志、電子書 書城 影同名游戲等 娛樂結合 ——明星主題、 在線聽音樂看視頻 /閱讀 醫(yī)院 健康類 ——生活百科、疾病 實用工具類 ——汽車 /火車 /航班時刻查 工廠 預防知識、大病告警 詢、公交線路查詢 娛樂類 ——在線聽音樂 /看視頻 /閱讀 娛樂小軟件 ——腦筋急轉彎、笑話大全 按特征場景用戶劃分 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 征人群服務站渠道推廣 —— 用戶偏好 在線聽音樂 美圖賞析 漫生活 金山詞霸等翻 譯類軟件 藝術愛好者 動漫愛好者 動漫類手機主題 電子詞典 英語六級專業(yè) 詞匯 知天下 外語愛好者 體育愛好者 體育競技類 游戲 139說客 笑話集錦 飛信 電影同名游戲 交友愛好者 音樂愛好者 電影海報手機主題 電影原聲在線試聽 知天下 唐詩集合軟件 書城 文學愛好者 八音盒 按用戶偏好劃分 影視愛好者 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 抓革命：手機通寶 抓住政府大力推進區(qū)域經(jīng)濟一體化良機，加快推動手機通寶一卡通應用拓展融合 現(xiàn)狀 一卡通 政務應用 商業(yè)應用 交通行業(yè) 市民卡 老人卡 醫(yī)?？? 小額支付 商戶會員 積分卡 優(yōu)惠券 深圳通 羊城通 粵通卡 個人 手機錢包 身份認證 行業(yè) 基于 行業(yè)應用 企業(yè)應用 門禁 飯卡 企業(yè) 拓展融合 企業(yè)一卡通 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 手機通寶 1、手機通寶：開展基于 現(xiàn)手機號碼的價值創(chuàng)新 手機錢包：客戶可以使用手機在布放有手機錢包 便利店、商場、超市、公交） 進行現(xiàn)場刷卡消費。 身份認證：通過為客戶頒發(fā)與手機號碼綁定的 造全新的安全數(shù)字身份，全面支 持各種電子商務交易場景。基于安全的 現(xiàn)對遠程、現(xiàn)場交易數(shù)據(jù)進行 電子簽名。 移動密保：利用內(nèi)置在 點擊一次生成一個且不能重復使 用的“動態(tài)密碼”。與原有的帳號密碼（又稱為“靜態(tài)密碼”）結合使用，提供更安全和更編 輯的認證服務。 2、移動商盟：實施統(tǒng)一積分和移動商盟計劃，實現(xiàn)客戶服務的價值創(chuàng)新 基于手機通寶的認證服務，為客戶提供的專享的超值優(yōu)惠和專屬特權：包括線上的各類票務定 購等折扣和優(yōu)惠；各類線下消費類特約商戶的優(yōu)惠和服務 與商盟合作商戶共享客戶和營銷資源，提供強大的營銷工具和客戶關系工具：統(tǒng)一積分 3、電子商務中間件：開放電子商務能力與社會共贏，實現(xiàn)商業(yè)模式的價值創(chuàng)新 支持快速應用開發(fā)：門檻低，接入快，開發(fā)周期短 提供靈活、安全的電子商務服務能力：幫助中小應用開發(fā)商成長 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 手機通寶 逐步組建本地化的電子商務運營團隊 一類市公司專人專職，形成較強的整體作戰(zhàn)能力 二類市公司設立工作小組，理清職責和流程，形成拓展運營能力 三類市公司設立項目經(jīng)理，以虛擬團隊開展工作，形成項目實施能力 集中資源重點突破公交、政務等行業(yè)，同時打造本地熱點商圈 一類市公司重點出擊，覆蓋大部分本地優(yōu)質(zhì)商戶和熱點商圈 /校園 /園區(qū) 二類市公司快速啟動，占領本地優(yōu)質(zhì)商戶和熱點商圈 三類市公司探索培育，完成若干個示范點的建設和運營工作 省市聯(lián)動，整合資源，因地制宜，圓滿完成業(yè)務發(fā)展目標 滲透率 活躍度 交易額 2010年運營目標 手機支付客戶數(shù) 400萬 實現(xiàn)月均活躍度 20% 2010年運營目標 數(shù)字身份客戶數(shù) 300萬 實現(xiàn)月均活躍度 30% 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2010年重點工作方向 抓革命－－占領移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展制高點 促生產(chǎn)－－實現(xiàn)收入、業(yè)務發(fā)展雙豐收 強本領－－分析、策劃、包裝 壯機制－－省市聯(lián)動 促創(chuàng)新－－抓開發(fā)、抓速度 保安全－－合作安全、信息安全 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 強本領：分析能力 數(shù)據(jù)業(yè)務一本帳管理體系， 2009年在廣州試點， 2010年 1季度全省推廣完畢 數(shù)據(jù)業(yè)務一本帳管理體系，利于提高數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展效率和健康度，提高資源使用的 精細程度，實現(xiàn)低成本運作 一本帳管理體系 整體數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展情況 具體業(yè)務發(fā)展效益 掌握營銷方案的投入產(chǎn)出，實現(xiàn)運營效益最大化 掌握具體業(yè)務的投入產(chǎn)出，及業(yè)務生命周期，及時調(diào)整 運營策略和資源投入力度，讓業(yè)務時刻處于最佳發(fā)展狀態(tài) 宏觀把控數(shù)據(jù)業(yè)務折扣率、真實收入和發(fā)展健康度，為 數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略決策提供支持 營銷方案實施效益 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 強本領：策劃能力 國家 ·愛活動執(zhí)行期間，廣東公司將原本分散在地市舉辦的各種歌友會、演唱會、 明星活動等資源，進行統(tǒng)一策劃，展開覆蓋全省的歌友會集中搶票活動，具體措 施包括： 統(tǒng)籌效果非常明顯： (1)大量用戶在明星 號召力的促進下，參與到非活動舉辦地 市的門票搶奪中，下載量占整體歌友會 搶票下載量的 70%以上。 (2)單張門票帶 來的下載量比例最高達到了 1： 450以上。 2010年，將加大統(tǒng)籌策劃力度， 有效提升效率，開展亞運會整合營 銷等。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 12月 強本領：包裝能力 轉變產(chǎn)品銷售模式，數(shù)據(jù)業(yè)務商品化銷售： 按時間打包：通過包季度、包半年、包一年優(yōu)惠定價及定額優(yōu)惠，將數(shù)據(jù)業(yè)務變 成可提前一次性支付的商品，已涵蓋天氣預報、新聞早晚報、南方都市報、手機 證券、 G+游戲包等業(yè)務，打包后銷售效果顯著，如天氣預報 12月底達到 1100萬 用戶，用戶數(shù)增長 80%。 1100萬 業(yè)務 業(yè)務包 原價（元 ） 優(yōu)惠價（元） 3個月 6 6 604萬 天氣預報 6個月 12 氣預報用戶數(shù) 12個月 24 18 6月 版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 強本領：包裝能力 轉變產(chǎn)品銷售模式，數(shù)據(jù)業(yè)務商品化銷售： 按業(yè)務打包：按照用戶偏好設計上網(wǎng)包、音樂包、資訊包、娛樂包等多個業(yè)務可 選包，用戶可自由選擇； 業(yè)務 1個必選包 喜歡什么就選什么！ 能選擇推薦的主題包，也能 自由組合，而且多用多優(yōu)惠） 短信套餐 彩鈴功能 來電顯示 上網(wǎng)包 音樂包 資訊包 音樂盒 手機報 139社區(qū) 全曲下載 彩鈴 機電視 … … … 示 例 娛樂包 手機游戲 彩信祝福 … 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 機制：省市聯(lián)動 分工總體原則 省公司層面：全力加強產(chǎn)品優(yōu)化、內(nèi)容運營、營銷支撐 市公司層面：加強客戶觸點工作、落實傳播工作、執(zhí)行營銷活動 重點業(yè)務 流量業(yè)務（短彩信 / 小利潤業(yè)務拓展 手機通寶 省公司職責 內(nèi)容運營 產(chǎn)品體驗的改善 社區(qū)體驗的改善 互聯(lián)網(wǎng)運營 產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新 市公司職責 套餐銷售 重點渠道的拓展 營銷活動的執(zhí)行 落地實體渠道的推廣 合作商家和企業(yè)的拓展 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 促創(chuàng)新 針對“工農(nóng)商學兵” 市場，提供衣、食、住、行、財?shù)葎?chuàng)新服務 全面加快創(chuàng)新速度，切實改善創(chuàng)新合作 解放思想、轉變觀念、開放資源 建立“創(chuàng)新實驗室”，加快產(chǎn)品引入與市場測試工作 實現(xiàn)開發(fā)與運營工作的進一步融合 以運營指導開發(fā)，以開發(fā)推動運營 縮短產(chǎn)品質(zhì)量與改進建議的反饋流程 c 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 面臨 挑戰(zhàn) 特 征 能力視角 支撐型合作 營銷型合作 管理視角 移 動 夢 網(wǎng) 發(fā) 展 階 段 保安全：深化合作管理，加強合作安全 將合作管理的元素從公司深化到業(yè)務，從按月深化到按周、按天，同時提高合作 管理信息化水平，從而進一步增強我公司對合作價值鏈的掌控權。 建立用戶消費行為把控體 系，掌握價值鏈的客戶側 建立合作資源把控體系， 掌握價值鏈的合作側 客戶經(jīng)營模式 管理型經(jīng)營 粗放式經(jīng)營 造成業(yè)務對用戶 吸引力下降。 目標視角 更多的客戶 更活躍的客戶 多樣的渠道 豐富的業(yè)務 深度的運營 先進的技術 合作伙伴視角 合作資源數(shù)據(jù)庫 渠道型合作 拓展代理型合作 支撐型合作 產(chǎn)品型合作 橋梁型合作 置換型合作 現(xiàn)金結算模式 非現(xiàn)金結算模式 合作資源管理管理（總則） 合作資源（招募）管理辦法 合作資源（合作伙伴發(fā)起）管理辦法 合作資源庫管理辦法 把控視角 系統(tǒng)平臺支撐 渠道型合作 拓展代理型合作 合作資源管理平臺 合作資源數(shù)據(jù)庫 合作模式 合作管理辦法 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 月 31日） 保安全：拓展導航服務，確保信息安全 國家對于手機掃黃，整治網(wǎng)絡信息安全引起高度重視，需要在未來的數(shù)據(jù)業(yè)務運 營中，全面構建管理流程、技術手段和崗位職責等長效機制，確保信息安全 落實工信部掃黃工作計劃 工信部確定了 2010年的三階段計劃 第一階段：全面清理，重點整治，落 實責任（ 2009年 11月 12日 2 第二階段：落實方案，抓好整改，強 化手段（ 2010年 1月 1日 0日） 第三階段：健全機制，夯實基礎，提 升管理（ 2010年 10月 1日 2月 31日） 開展信息安全工作大梳理 排查業(yè)務平臺信息安全漏洞： 引進 面排查業(yè)務系統(tǒng) 安全漏洞 梳理運營工作信息安全流程： 針對合作營銷、后臺數(shù)據(jù)制作、用戶數(shù)據(jù)提取 等流程進行全面梳理和優(yōu)化，建立工單系統(tǒng)保 障流程實施； 建立敏感崗位監(jiān)督輪崗機制： 敏感崗位任職年限不超過 5年； 敏感