2018年電大管理學(xué)基礎(chǔ)小抄
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電大小抄單選題下列各選項(xiàng)中, (組織資源和組織活動(dòng))屬于管理的對(duì)象在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(控制)人們常說(shuō)“管理是一門藝術(shù)” ,強(qiáng)調(diào)的是(管理的實(shí)踐性)在管理的各項(xiàng)職能中, (控制)職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。對(duì)于高層管理來(lái)說(shuō),掌握良好的(概念技能)是最為重要的。西方早期的管理思想中, (亞當(dāng).斯密)是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是(提高勞動(dòng)生產(chǎn)率)“管理的十四項(xiàng)原則”是由(亨利。法約爾)提出來(lái)的。古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人)日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái),起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用是(培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化)1993 年,海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書,該書總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法,即(企業(yè)流程再造)企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從(生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是(決策)每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的規(guī)定,這就是計(jì)劃工作的(普遍性)當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí),計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該(更短)對(duì)各種商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是(市場(chǎng)預(yù)測(cè))人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是(員工的行為)管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型, (9-1 型)領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多,對(duì)人很少關(guān)心,屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有積極電大小抄性,但缺乏足夠的技能的情況下,應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(保健因素)需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論,屬于(內(nèi)容型激勵(lì)理論)赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(保健因素)不能直接起到激勵(lì)的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒?!耙粋€(gè)組織的成敗,與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)” ,這是(成就需要)理論的觀點(diǎn)工作豐富化的重點(diǎn)是(一般專業(yè)人員)溝通的深層次目地是(激勵(lì)或影響人的行為)按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是(正式溝通)不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有(使用反饋技巧)處理沖突策略中最有效的方法是(解決問(wèn)題)控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息(反饋)過(guò)程管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施,防患于未然,這樣的控制活動(dòng),是控制的最高境界,即(前饋控制)依據(jù)控制措施作用的(環(huán)節(jié))不同,控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制在控制標(biāo)準(zhǔn)中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于(實(shí)物標(biāo)準(zhǔn))當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí),采用(定量預(yù)測(cè))是可取的方法。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是(彼得.德魯克)企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨,這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(權(quán)變性)原則。通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析,我們有理由相信, (企業(yè)長(zhǎng)壽)是成功管理的直觀標(biāo)志,也是企業(yè)的永恒追求。企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性,第二次世界大戰(zhàn)以后, (顧客之上)的企業(yè)目標(biāo)日益普及。目標(biāo)建立過(guò)程中要注意,目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地,要把目電大小抄標(biāo)限制在(5 個(gè))以內(nèi)。(20 世紀(jì) 70 年代)以后,在我國(guó)一些企業(yè),目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo),規(guī)定組織總的行為綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的(全局性)特征。關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述,下列選項(xiàng)中, (它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo))是不準(zhǔn)確的。決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較,尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(swot 分析)組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(公司層戰(zhàn)略)目前,決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種,其中最著名的就是(bcg 矩陣法)(頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法(工作質(zhì)量)控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中, (協(xié)同能力)主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策,屬于(程序化決策)決策的第一步是(識(shí)別問(wèn)題)某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為 15 萬(wàn)元,單位可變成本為1000 元,每臺(tái)售價(jià) 2200 元,則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是(125臺(tái))某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30 萬(wàn)元,單位可變成本為30 元,產(chǎn)品單位售價(jià)為 45 元,如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000件,則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于(不太好)某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益狀態(tài)下的損益值如下表所示:?jiǎn)挝?萬(wàn)元。那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為:(丙)在管理學(xué)中,組織的靜態(tài)方面含義就是(組織結(jié)構(gòu))電大小抄企業(yè)采用大批量生產(chǎn),如汽車裝配線,需要高度集權(quán),組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用(機(jī)械式結(jié)構(gòu))M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即(事業(yè)部制結(jié)構(gòu))根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(量才使用)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言, (高層管理者)的選聘多采用外源渠道??荚u(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向(上級(jí)部門) 、有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù),以此全面培養(yǎng)管理人員的能力,這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一,即(職務(wù)輪換)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面(品德、學(xué)識(shí)、能力、情感)領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(自身影響力)多選題由基層管理人員負(fù)責(zé)制定,對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策,屬于(業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策)單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成:(固定成本、可變成本)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括(有效性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、分級(jí)管理原則)現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性,也就是說(shuō)(組織的部門機(jī)構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排)都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè),比如(戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模)等直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和只能型都有優(yōu)勢(shì),它(保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)、份工非常細(xì)密、注重專業(yè)化管理)從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?,這些人應(yīng)該是(有知識(shí)的人、有能力的人、對(duì)組織忠誠(chéng)的人)電大小抄確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素:(組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動(dòng)率、組織發(fā)展的需要)對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括(達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)、管理績(jī)效評(píng)價(jià))領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,主要包括(法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、處罰權(quán)力)俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究,總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度:(關(guān)懷維度、定規(guī)維度)領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧,比如:(轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法)當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足,會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范措施一般有:(緊張不安的措施、消極防范的措施)需要層次理論中,下列各項(xiàng)選擇屬于安全需要的有(生活要得到基本保障、避免人身傷害,失業(yè)保障、年老時(shí)有所依靠)根據(jù)管理二重性的原理,與自然屬性相聯(lián)系的是(生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn))下列各項(xiàng)中, (企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色、談判者角色)屬于管理者所扮演的決策角色。對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它主要包括(技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境) 。外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素,它又分為(宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境)梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括(人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” 、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣)企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由(精神文化、制度文化、物質(zhì)文化)三個(gè)部分組成1990 年,美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》 ,下列各項(xiàng)中(系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景)是其主要內(nèi)容。管理者之所以編制計(jì)劃,是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程、通電大小抄過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)、計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù))戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較,下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是:(戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性、戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局、戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高)定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息,通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析,進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有:(特爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法)強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有(積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、自然消退)通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(信息的傳遞、對(duì)信息的了解)按照溝通方式不同,溝通可以劃分為(口頭的溝通和書面溝通、非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通)等類型下列溝通障礙中,屬于組織障礙的有(地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠)組織沖突產(chǎn)生的基本原因有(組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度、組織中個(gè)體差異的客觀存在、組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在、組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括(企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員)按照控制對(duì)象的范圍,可以將控制分為(全面控制、局部控制)等類型下列選項(xiàng), (銷售額、成本總額、工資總額)屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足(及時(shí)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)適用性)等方面的要求一般來(lái)說(shuō),對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞(質(zhì)量、成本、采購(gòu))等問(wèn)題展開。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算可以劃分為不同的類別,包括(剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算)在雙因素理論中, (要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、要改善他們的工作環(huán)境和條件、對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接電大小抄受)體現(xiàn)的是保健因素任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的,比如:(高利潤(rùn)、提高市場(chǎng)占有率、提高員工福利待遇)通常,影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有:(預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短、預(yù)測(cè)方法、人員的知識(shí)技能、信息的準(zhǔn)確度)等。按預(yù)測(cè)屬性的不同,可將預(yù)測(cè)劃分為(定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè))計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制 pert 網(wǎng)絡(luò),構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是(事件、活動(dòng)、關(guān)鍵路線)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì):(多重性、層次性、變動(dòng)性)目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該(盡可能量化企業(yè)目標(biāo)、把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)、期限適中)根據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn),組織目標(biāo)可以分為一下類型:(主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo))實(shí)踐表明,許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后,取得了很好的效果,比如(管理效率提高了、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理、職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立、有效的監(jiān)督與控制)“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的(科學(xué)、藝術(shù))確定組織的宗旨應(yīng)避免(狹窄、空泛)一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次,正確的排序?yàn)椋海毮軕?zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略)密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:(經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中、管理簡(jiǎn)單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益)關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在(生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客基礎(chǔ)、銷售渠道)等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策,如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等,就是(戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策)判斷題麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任,電大小抄并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任(錯(cuò))定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量(對(duì))戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡(對(duì))目標(biāo)和目地就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)(錯(cuò))只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè),或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè),其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的(對(duì))組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)(錯(cuò))實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是降低產(chǎn)品價(jià)格(錯(cuò))戰(zhàn)略決策,主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的(錯(cuò))運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí),對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理,所以說(shuō)它是定量決策(錯(cuò))頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,兩種方法一正一反,若運(yùn)用得當(dāng),可以起到互補(bǔ)作用(對(duì))事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式(對(duì))組織發(fā)展是管理層的事,與普通員工無(wú)關(guān)(錯(cuò))管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)(錯(cuò))采用外部招聘的方式選擇管理人員,有利于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員的積極性(錯(cuò))非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視,是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。 (對(duì))管理人員要與各種人相處,可否遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件(對(duì))一般來(lái)說(shuō),高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng),而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)(對(duì))目標(biāo)路徑理論認(rèn)為,環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充,下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)(對(duì))領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低(錯(cuò))電大小抄在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)該多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力(錯(cuò))根據(jù)戴維.麥克利蘭的研究,對(duì)一般職員來(lái)說(shuō),成就需要比較強(qiáng)烈(錯(cuò))需要層次理論認(rèn)為,如果管理者真正了解了員工的需要,依其需要來(lái)驚醒激勵(lì),則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用(對(duì))表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用,批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用(錯(cuò))高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。(對(duì))溝通過(guò)程中有了反饋,表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息(錯(cuò))研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài),往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng),需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙(對(duì))在組織管理中,沖突是不可避免的,管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。 (錯(cuò))考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否,直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否(對(duì))管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程(對(duì))控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)(對(duì))從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對(duì)象就是組織的各種資源。 (錯(cuò))處于不同管理層次上的管理者,其履行的管理職能也是不同的。 (錯(cuò))泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會(huì)因素(錯(cuò))從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期,歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如,在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 (錯(cuò))彼得.圣吉教授認(rèn)為,不同的人對(duì)同一事物的看法不同,原因電大小抄是他們的行為模式不同。 (錯(cuò))經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題,被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。 (錯(cuò))現(xiàn)實(shí)中,許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。 (對(duì))確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。 (錯(cuò))任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。 (錯(cuò))一般而言,預(yù)測(cè)時(shí)間越短,影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小,預(yù)測(cè)誤差也越小;反之亦然(對(duì))企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。 (錯(cuò))著名管理學(xué)家彼得.德魯克提出,企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)(錯(cuò))R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理,他提出:工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)(錯(cuò))彼得.德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體,企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家” (對(duì))45.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 (對(duì))46.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素:工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì),而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)(對(duì))47.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制(錯(cuò))48.為了提高控制的有效性,確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行,就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性(錯(cuò))49.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者,招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要有認(rèn)識(shí)部門負(fù)責(zé)(錯(cuò))50.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選,以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系(錯(cuò))三、簡(jiǎn)答題影響組織的外部環(huán)境因素有那些?組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境,又稱為社會(huì)大環(huán)境,是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所電大小抄有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境,又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么?(1)制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制(4)將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。(6)在管理上實(shí)行例外原則。目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么?目標(biāo)的含義:目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì):(1)組織目標(biāo)具有多重性(2)目標(biāo)具有層次性(3)目標(biāo)具有變動(dòng)性什么是管理理論的叢林?第二次世界大戰(zhàn)以后,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高,引起了人們對(duì)管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō),形眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派,在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱為“管理理論的叢林” 。它們包括:管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái),高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言,它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì):(1)有效地提高管理效率。電大小抄(2)有助于組織結(jié)構(gòu)的改革(3)有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無(wú)效目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在:(1)目標(biāo)制定較為困難(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完成一致(4)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過(guò)程答:領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段:性格理論階段:從二十世紀(jì)開始到三十年代。這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究,側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。行為理論階段:從二十世紀(jì)四十年代到六十年代。這一階段,從研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、特性,轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。權(quán)變理論階段:從二十世紀(jì)七十年代迄今。該理論認(rèn)為,一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好,不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力,而且還取決于許多客觀因素。沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。(1)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。(2)潛在進(jìn)入者的威脅。(3)購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。(4)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力(5)替代品的威脅。簡(jiǎn)述管理概念和性質(zhì)答:①管理的二重性,即自然屬性和社會(huì)屬性。首先,管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的,因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次,管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)” ,具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。②管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律,要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。③管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運(yùn)用這電大小抄些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。有效控制的基本原則。答:有效控制的基本原則:①目標(biāo)明確原則??刂苹顒?dòng)是一種管理活動(dòng)過(guò)程,具有很強(qiáng)的目的性。也就是說(shuō),控制工作必須圍繞既定的目標(biāo)開展。②重點(diǎn)原則??刂撇粌H要注意偏差,而且要注意不同偏差的重要程度,我們不可能控制工作中所有的項(xiàng)目,有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目。③及時(shí)性原則。高效率的控制系統(tǒng),能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取糾偏措施。④靈活性原則。它要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量,并采用多種靈活的控制方式和方法來(lái)達(dá)到控制的目的。⑤經(jīng)濟(jì)性原則。控制是一項(xiàng)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力的活動(dòng),耗費(fèi)較大。行使控制職能的時(shí)候,必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì) 答:領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的,在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件,是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)包括: 1)政治素質(zhì):政治素質(zhì)是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求。政治素質(zhì)是其他素質(zhì)得以正確發(fā)揮的前提。 2)知識(shí)素質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè),領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 3)能力素質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要,必須具備以下能力:籌兼顧的籌劃能力;多謀善斷的決斷能力;調(diào)兵遣將的組織能力;循循善誘的協(xié)調(diào)能力;正確交流的表述能力。4)身體素質(zhì):身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。影響企業(yè)人際關(guān)系的普遍因素有哪些?答:①職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近,越容易發(fā)生彼此的往來(lái)和相互了解。②職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高,越容易相互了解,關(guān)系越容易密切。③職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同,具有共同的價(jià)值觀和思想感情,容易相互理解,傾吐心聲,交流思想,形成較為密切的關(guān)系。④職工彼此需要電大小抄的互補(bǔ)性。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起,就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。現(xiàn)代管理中控制的作用答:①控制是完成計(jì)劃任務(wù),實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證②控制是及時(shí)改正缺點(diǎn),提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容答:職工是“社會(huì)人” ;滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵;企業(yè)存在著“非正式組織” 。管理具有怎樣的性質(zhì)?作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng),管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì):(1)管理具有二重性(2)管理具有科學(xué)性(3)管理具有藝術(shù)性產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。(1)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。(2)潛在進(jìn)入者的威脅。(3)購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。(4)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力(5)替代品的威脅。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些?在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是:(1)職工是“社會(huì)人”(2)滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”什么是計(jì)劃工作?它具有怎樣的性質(zhì)?計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作,是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作,主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì):(1)目的性(2)主導(dǎo)性電大小抄(3)普遍性(3)效率性(5)靈活性(6)創(chuàng)造性戰(zhàn)略管理的含義。戰(zhàn)略管理,是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展,在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略,并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素:戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目地、資源、業(yè)務(wù)和組織。什么是管理幅度?其影響因素有哪些?答:管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。其影響因素主要有六種:(1)主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。 (2)工作的性質(zhì)。 (3)工作的類別。 (4)管理者及其下屬的傾向性。 (5)組織溝通的狀況。 (6)組織環(huán)境和組織自身的變化速度簡(jiǎn)述雙因素理論答:赫茨伯格認(rèn)為,保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者,首先必須確保職工保健因素方面的需要,否則,就會(huì)引起職工的不滿。但是,即使?jié)M足了上述條件,也不能產(chǎn)生激勵(lì)效果,因此,管理者必須充分利用激勵(lì)方面的因素。管理人員需要量的確定答:管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素:①組織規(guī)模。一個(gè)組織規(guī)模越大,其業(yè)務(wù)量越大,所需管理人員數(shù)量也就越多。②業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜,環(huán)節(jié)越多,所需的管理人員越多。③管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定業(yè)務(wù)條件下,組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層次越多,職能分工越細(xì)致,管理部門的數(shù)目就越多,所需管理人員的數(shù)量也越多。④管理人員的儲(chǔ)備需要??茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容答:①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。電大小抄⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑥在管理上實(shí)行例外原則。管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么?答:管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn);(2)管理理論;(3)管理能力;(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。如何理解管理的內(nèi)涵?管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思:(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程,主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系,它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的,目標(biāo)不明確,管理便無(wú)從談起,目標(biāo)是否切合實(shí)際,直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。(4)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo),在于提高組織活動(dòng)的成效。(5)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素:戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目地、資源、業(yè)務(wù)和組織。確定目標(biāo)的原則是什么?(1)現(xiàn)實(shí)性原則(2)關(guān)鍵性原則(3)定量化原則(4)協(xié)調(diào)性原則(5)權(quán)變?cè)瓌t總體戰(zhàn)略的類型有哪些?公司總體戰(zhàn)略有三種類型:(1)穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么?穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是:(1)不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng),有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。 (2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端:(1)組織只求穩(wěn)定發(fā)展,可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。 (2)采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)電大小抄助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想,甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化,這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成?一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次,即公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么?發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目標(biāo)的發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式:(1)密集型發(fā)展戰(zhàn)略(2)一體化發(fā)展戰(zhàn)略(3)多元化發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么?戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展,在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下的特點(diǎn):(1)全局性(2)長(zhǎng)遠(yuǎn)性(3)綱領(lǐng)性(4)客觀性(5)競(jìng)爭(zhēng)性(6)風(fēng)險(xiǎn)性論述題企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論(企業(yè)文化由三個(gè)部分組成)答:企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層,是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái),使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層,是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等,它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。電大小抄企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用;對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用;對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。企業(yè)再造(又稱業(yè)務(wù)流程重組) ,是上世紀(jì) 80 年代末、90 年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的,是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法,就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段,以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo),通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程,建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?①?zèng)Q策的代價(jià)。一般來(lái)說(shuō),代價(jià)越高的決策,越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。②政策的一致性。如果希望保持政策的一致性,那么集權(quán)程度就高些;反之,那么分權(quán)的程度就高些。③組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大,管理層次和管理部門越多,分權(quán)程度就應(yīng)高些;相反,集權(quán)程度就應(yīng)高些。④組織的成長(zhǎng)方式。如果組織是靠?jī)?nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的,則集權(quán)程度較高;若組織是由并購(gòu)或聯(lián)合發(fā)展起來(lái)的,則分權(quán)程度較高。⑤管理哲學(xué)。主管人員的個(gè)性和他們的管理哲學(xué),對(duì)組織的集權(quán)與分權(quán)的程度影響較大。⑥管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng),則可較多的分權(quán);反之,趨向集權(quán)。⑦控制技術(shù)與手段。如果控制技術(shù)與手段比較完善,主管人員對(duì)下屬的工作和績(jī)效控制能力強(qiáng),則可較多的分權(quán)。組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性。它們包括:(1)決策權(quán):從某種意義上說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是制定決策和實(shí)施決策的過(guò)程,決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。(2)組織權(quán):包括:設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu),規(guī)定必要的組織紀(jì)律,確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。電大小抄(3)指揮權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障,如果沒有這種保障,領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法完成其使命。(4)人事權(quán):人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說(shuō)明,如果人事問(wèn)題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系,必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。(5)獎(jiǎng)懲權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過(guò)表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。答:所謂全面質(zhì)量管理,就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中,把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái),在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。它不僅是指企業(yè)產(chǎn)品的性能,還包括企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、企業(yè)內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的過(guò)程控制。質(zhì)量管理的范圍包括市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、新品設(shè)計(jì)、加工制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、途中運(yùn)輸、銷售安裝、維修掉換等的整個(gè)過(guò)程。如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?答:企業(yè)組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解:(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。決策的類型和作用是什么?答:按決策的重要程度,可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策;按決策的重復(fù)程度,可分為程序化決策和非程序化決策;按決策的可靠程度,可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。作用:決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵;決策是實(shí)施各電大小抄項(xiàng)管理職能的保證。零基預(yù)算法的基本思想。答:零基預(yù)算法的基本思想是:在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的,重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要,安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管,它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?(管理人員選聘渠道)答:管理人員的選聘來(lái)源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來(lái)源;二是從組織外部招聘,即外部來(lái)源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。通常,一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。 因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷,具體表現(xiàn)為:(1)“近親繁殖” ,形成思維定勢(shì),不利于創(chuàng)新。(2)易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng),任人唯親,拉幫結(jié)派。(3)備選對(duì)象范圍狹隘,易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘,可以避免這些不足。因?yàn)椋?1)外源招聘,應(yīng)聘人來(lái)源廣泛,選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的,任何符合條件的人員,包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘,因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束,能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力,有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外,由于他們新近加入組織,沒有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系,從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。每個(gè)人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事,特別是原來(lái)與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時(shí),就可能產(chǎn)生不滿情緒,懈怠工作,不服管理,甚至拆臺(tái)。從外部選聘可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡,從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。什么是管理理論叢林?(現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派)答:第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高,引起了人們對(duì)管理理論電大小抄的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō),并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派,在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系,形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱為“管理理論的叢林” 。這些學(xué)派主要包括:管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過(guò)程,在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?答:在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中,要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力,保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高,會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心;目標(biāo)太低,則失去了激發(fā)工作熱情的意義。 (2)目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合,盡可能量化企業(yè)目標(biāo),確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。 (3)目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下,目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo),有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核,也有利于保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。 (4)目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說(shuō),要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)少而精,有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。什么是“彼得現(xiàn)象”?如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生?答:所謂“彼得現(xiàn)象” ,是指某個(gè)人被提升后,任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn),表現(xiàn)平平。但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng),管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富,能力不斷提高,從而業(yè)績(jī)不斷改善,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。這時(shí),該管理者可能再被提升。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過(guò)程,即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要” ,這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這個(gè)過(guò)程一直延續(xù)下去,直至該管理者被晉升到某個(gè)力所未逮的高層次職位,引起組織效率的下降。信息溝通的障礙有哪些?答:①溝通方式選擇不當(dāng),造成的溝通溝通障礙。溝通模式多種多樣,各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不能選擇適合的溝通模式,將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。②溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異,會(huì)影響溝通效果。在技能、知識(shí)等方面的差異,可能會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的電大小抄意圖,或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖,從而降低了溝通的效果。③態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣,有選擇地去聽、去看。在解釋接收到的信息時(shí),接受者也會(huì)把自己的態(tài)度和興趣帶進(jìn)去。④情緒障礙。溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。⑤信息過(guò)濾。指故意篡改或歪曲事實(shí),使信息接受者接收不到真實(shí)、全面的信息。促進(jìn)有效溝通的措施有哪些?答:①選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式本身特點(diǎn)的不同,選擇合適的溝通方法。②善于運(yùn)用反饋。在溝通中,由于知識(shí)、技能等方面的原因,經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況。如果雙方在溝通中,能利用反饋,就可以減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的發(fā)生。③學(xué)會(huì)積極傾聽。在口頭溝通,尤其是面對(duì)面的溝通中,積極傾聽對(duì)溝通效果非常重要。④建立和完善管理信息系統(tǒng)。現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。組織外部環(huán)境的特征和構(gòu)成因素答:①社會(huì)環(huán)境。主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。②政治環(huán)境。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度,以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。③經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度,國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),黨和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策,社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃,人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平,市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。④科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平,新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用,國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才,它們直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。⑤文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平,各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。⑥自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必具備的條件電大小抄答:(1)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場(chǎng)控制中,管理者沒有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深人細(xì)致的思考,也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論,常常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn),甚至是“直覺” ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。(2)下屬人員的積極參與?,F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題常常是程序化的,多數(shù)操作性較強(qiáng),注重問(wèn)題的細(xì)枝末節(jié).管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)施控制過(guò)程中,必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場(chǎng)控制過(guò)程中,管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示,以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。(4)層層控制,各司其職。一般而言,現(xiàn)場(chǎng)控制是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員的直接控制。一個(gè)管理組織中,可能同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí),有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)施,這樣才能保證全面深人了解問(wèn)題并提出最為切實(shí)可行的方案,這樣還可以避免多頭控制和越級(jí)管理。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面?答:領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)包括:決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì),它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng),無(wú)法由組織“賦予” 。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括:品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等。授權(quán)的原則是什么?答:①因事設(shè)人,視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。②明確責(zé)任。授權(quán)時(shí),必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。③不越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng),不利于發(fā)揮他們的積極性。④要適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)少,往往下屬的權(quán)力過(guò)小,積極性受到挫折,達(dá)不到授權(quán)的效果;授權(quán)過(guò)度,等于放棄權(quán)力,造電大小抄成工作雜亂無(wú)章,甚至失去控制。如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)?答:控制是一種管理實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程。要控制就要有標(biāo)準(zhǔn),離開可比較的標(biāo)準(zhǔn),就無(wú)法實(shí)施控制。因此,控制過(guò)程的首要步驟就是擬定控制標(biāo)準(zhǔn)。通常,選擇對(duì)整個(gè)計(jì)劃意義重大的關(guān)鍵指標(biāo),對(duì)其制定適宜的評(píng)價(jià)數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)。制定理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合下列要求:(1)目的性??刂乒ぷ鞅仨氁詫?shí)現(xiàn)組織計(jì)劃為目的。制定控制標(biāo)準(zhǔn)必須體現(xiàn)組織的目標(biāo),反映計(jì)劃所規(guī)定的目的要求。(2)多元性。任何一個(gè)組織的目標(biāo)都不是單一的,而是多元的,因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元的。(3 )可檢驗(yàn)性。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無(wú)飄渺的幻象,而是在具體實(shí)踐過(guò)程中能夠確實(shí)作為行動(dòng)比照物的對(duì)象。使標(biāo)準(zhǔn)具有可檢驗(yàn)性,最簡(jiǎn)便的方法就是把目標(biāo)定量化。例如,制定企業(yè)中研究開發(fā)部門的工作控制標(biāo)準(zhǔn),要具體量化為每年提供多少個(gè)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意、進(jìn)行多少個(gè)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目等指標(biāo),這樣控制標(biāo)準(zhǔn)就具備了可檢驗(yàn)性的特征。(4)可行性。標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實(shí)可行,即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng)??刂茦?biāo)準(zhǔn)必須明確清晰,便于理解,具有實(shí)現(xiàn)的可能性和實(shí)踐性。(5)利益目標(biāo)一致性。組織目標(biāo)是多元的,組織的多元目標(biāo)是通過(guò)內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)的。為了確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),控制標(biāo)準(zhǔn)就必須體現(xiàn)部門目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)一致的要求。這種一致要依靠利益的引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)。因此,目標(biāo)一致性的核心,必然是利益目標(biāo)的一致性。常用的制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有以下三種:(1)統(tǒng)計(jì)方法,相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對(duì)比同類企業(yè)的水平,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定的標(biāo)準(zhǔn)。最常用的有:統(tǒng)計(jì)平均值、極大或極小值等。這種方法常用于擬定與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。(2)工業(yè)工程法,相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。它是以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。例如:根據(jù)一個(gè)熟練工人正常條件下一天完成的工作量確定工人的生產(chǎn)定額標(biāo)準(zhǔn)。電大小抄(3)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法,相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。它是有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)確定的標(biāo)準(zhǔn),一般是作為統(tǒng)計(jì)法和工業(yè)工程法的補(bǔ)充。什么是非正式溝通?它有哪些特點(diǎn)?答:非正式溝通是指正式途徑以外、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的限制,因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn):(1)溝通形式多樣,彈性大,速度快;(2 一些來(lái)自非正式溝通的信息,經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題,提高決策地合理性;(3)通過(guò)非正式溝通,滿足人們的某些需要,改善成員的心態(tài),提高工作積極性,從而改進(jìn)組織績(jī)效。非正式溝通的缺點(diǎn):(1)非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個(gè)體之間發(fā)生,由于人們的技能、知識(shí)、態(tài)度的差異,所傳信息常常失真和歪曲;(2)難以控制,一些不實(shí)的小道消息經(jīng)過(guò)散布,會(huì)造成很壞的影響,破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。非正式溝通在組織中的存在是必然的,也是無(wú)法消除的。非正式溝通既有其積極的一面,也有其消極的一面。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會(huì)利用它,發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。需要層次理論的主要內(nèi)容答:第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要,如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足,友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要,他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要,即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要,這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為,一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí),一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策(解決組織沖突的方法)答:通常,協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法:(1 )回避這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法,即讓沖突雙方電大小抄暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí),或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí),可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。(2) 強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情做出迅速的處理時(shí),或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí),可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中,往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。(3) 妥協(xié)。即通過(guò)要求沖突各方都做出一定的讓步,使問(wèn)題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí),或當(dāng)希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí),可以采取這種處理方法。(4) 樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí),沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并做出一定讓步,為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。(S) 合作。將沖突各方召集到一起,讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足,因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?答:衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有:(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多,則分權(quán)的程度越高;反之,則集權(quán)程度越高。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多,則分權(quán)程度越高。(3)決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要,影響面越大,則分權(quán)程度越高;反之,則集權(quán)程度越高。(4)決策的審核。組織中較低層次做出的決策,上級(jí)要求審核的程度越低,分權(quán)程度越高;反之,分權(quán)程度越低。企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用?答:企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用:(1)一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題,通過(guò)非正式組織比較容易解決;(2)利用非正式組織的情感交流渠道,維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié);(3)尊重非正式組織的存在,使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì),工作中減少厭煩感,加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。答:直線職能制又稱為 U 型結(jié)構(gòu)。 它是以權(quán)力集中于高層為電大小抄特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),按照功能劃分為若干個(gè)職能部門,每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng),每個(gè)部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理,所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能形垂直結(jié)構(gòu)” 。U 型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是,由于是垂直領(lǐng)導(dǎo),有利于企業(yè)集中有限的資源,按總體設(shè)想,投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào),這一點(diǎn)對(duì)于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來(lái)說(shuō),尤其重要。但是,隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,U 型結(jié)構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,其缺陷也逐漸暴露出來(lái),即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),過(guò)多地涉入原本應(yīng)是中層管理者的范圍,疏于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略;同時(shí),由于行政機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大,各部門之間的協(xié)調(diào)也越來(lái)越困難,形成體制僵化,管理成本上升。事業(yè)部制,又稱 M 型組織結(jié)構(gòu)。 它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu),即:事業(yè)制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤(rùn)中心,下設(shè)自己的職能部門,如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)等等,獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。 M 型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于: (1)權(quán)力下人,有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù),集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。(2)各事業(yè)部獨(dú)立核算,能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。(4)便于培訓(xùn)管理人才。M 型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問(wèn)題。比如,在上層與事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu),容易造成機(jī)構(gòu)重疊,管理人員膨脹,管理費(fèi)用增加;各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng),考慮問(wèn)題容易忽視整體利益,各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大,等等。激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里?答:①有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。②有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。③有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。試述目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程電大小抄答:一般可分為四個(gè)階段:(1)目標(biāo)建立。這目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段,主要指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過(guò)程。這一階段是保證目標(biāo)管理有效實(shí)施的前提和保證。在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中,應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題:第一,目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力,保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)?! ?第二,目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合,盡可能量化企業(yè)目標(biāo),確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性.第三,目標(biāo)期限要適中。第四,目標(biāo)數(shù)量要適中。 (2)目標(biāo)分解。是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo),使企業(yè)所有員工都樂(lè)于接受企業(yè)的目標(biāo),并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 (3)目標(biāo)控制。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制、民主管理,同時(shí)積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵?! ?(4)目標(biāo)評(píng)定與考核。通過(guò)評(píng)議,肯定成績(jī),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與不足,以此完善下一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程。對(duì)目標(biāo)管理該如何評(píng)價(jià)?答:目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái),高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言,它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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