酒店管理系統(tǒng)畢業(yè)論文1

酒 店 管 理 系 統(tǒng)目錄酒 店 管 理 系 統(tǒng)1目錄21項目概況31.1項目背景31.2項目需求及設計原則32酒店管理系統(tǒng)功能簡介42.1技術特點42.2功能特點42.3系統(tǒng)介紹52.4系統(tǒng)功能62.4.1前臺管理系統(tǒng)62.4.1.1前臺部分62.4.1.2客房管理子系統(tǒng)102.4.1.3餐飲管理子系統(tǒng)112.4.1.4娛樂管理子系統(tǒng)112.4.1.5桑拿管理子系統(tǒng)122.4.1.6商務中心142.4.1.7會員管理子系統(tǒng)152.4.1.8總經(jīng)理查詢152.4.1.9工程部管理子系統(tǒng)162.4.1.10銷售管理162.4.2接口系統(tǒng)172.4.2.1公安局接口系統(tǒng)172.4.2.2程控電話計費172.4.2.3寬頻網(wǎng)絡計費接口182.4.2.4VOD視頻點播計費接口182.4.2.5電子門鎖接口183硬件環(huán)境183.1硬件基本配置要求193.2軟件運行環(huán)境193.3系統(tǒng)站點配置建議191 項目概況1.1 項目背景在二十一世紀的今天，酒店電腦管理系統(tǒng)已經(jīng)越來越受到酒店業(yè)內同行的青睞。它成為酒店提升服務檔次，提高辦公效率、加強成本控制，提高競爭力的關鍵因素之一。隨著國內酒店業(yè)的急速膨脹，隨著酒店經(jīng)營市場化的深入，伴隨著經(jīng)營多元化，利潤增長點的分散，如何面對日常經(jīng)營中對龐大數(shù)據(jù)的處理，如何增強銷售手段、提高管理水平、提升整體服務，加強成本控制。選擇一套好的酒店管理系統(tǒng)，是解決問題的有效手段。1.2 項目需求及設計原則系統(tǒng)設計應遵循以下原則：1) 系統(tǒng)必須具有先進性整個系統(tǒng)必須采用當今最先進的網(wǎng)絡技術、最先進的操作平臺、強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、性能穩(wěn)定的可編程語言。所配用感應卡應具備儲值、加密功能，必須具備很高的安全性。2) 系統(tǒng)軟件功能必須完善、實用和便于操作整套系統(tǒng)必須能管理酒店所有業(yè)務如：前臺、電話、客房、餐飲、娛樂、商務中心、公關銷售、采購、倉庫、財務、員工管理、停車管理等。3) 系統(tǒng)需具備高可靠性和容錯性能系統(tǒng)運行必須穩(wěn)定可靠，故障發(fā)生率低，恢復時間短，不影響網(wǎng)絡的正常使用。4) 整個系統(tǒng)需便于管理和維護并預留與其他系統(tǒng)的接口系統(tǒng)便于網(wǎng)絡管理員進行全面的管理，包括網(wǎng)絡設備和管理軟件。5) 良好的擴展性能，極大地降低投資風險隨著技術的更新和發(fā)展，系統(tǒng)必須有良好的擴展能力，以便適應業(yè)務增長的需要，但必須以保障投資和不影響原有性能為原則。6) 系統(tǒng)必須具有最優(yōu)的性能價格比在先期投資時對所需要的整套系統(tǒng)有個全盤的考慮，采用一套可行實用的酒店管理系統(tǒng)，將幫助酒店經(jīng)營管理者解決諸多棘手的問題，以避免各種系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)接，因為協(xié)議不同，而導致重復投資。2 酒店管理系統(tǒng)功能簡介2.1 技術特點 Client/Server客戶機/服務器模式 Windows 2000、2002 Windows XP； SQL SERVER大型分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)； 從服務器端實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)一集中管理； 自動備份和恢復數(shù)據(jù)庫存的數(shù)據(jù)； 自動檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性； Windows多窗口圖形化界面，友好、美觀； 全面支持鍵盤和鼠標操作，簡單、快捷； 強大的網(wǎng)絡管理和監(jiān)控功能，及時地發(fā)現(xiàn)和解決問題； 采用通用電腦設備組網(wǎng)，性能價格比高； 通用的設備平臺，便于維護和升級； 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)跨平臺的可移植性，保障原有投資； 能與其他系統(tǒng)進行接口，可擴展性強。2.2 功能特點1) 系統(tǒng)對于年份的表示均采用四位制。如2008/06/01表示2008年6月1日。 徹底解決了目前許多系統(tǒng)所不能解決的問題。2) 系統(tǒng)能從登錄的客人資料中自動檢測和判別客人是否是“歷史客人”，便于促銷和留住回頭客；另外，還可根據(jù)姓名中的某一字進行模擬查詢；3) 前臺業(yè)務實時需要了解的也是使用頻率最高數(shù)據(jù)是實時房態(tài)情況，系統(tǒng)通過一個熱鍵的切換，即可在任何時候了解到每間房實時的房態(tài)情況；4) 系統(tǒng)可根據(jù)客人的要求按照客賬、房賬、消費類型等進行分類賬單打印，結賬方式靈活多樣，迅速準確；5) 系統(tǒng)除了按照行業(yè)規(guī)范設置的關于營業(yè)、客房、客人、夜審等報表系統(tǒng)外，還針對每家酒店的不同要求，設置了用戶“自定義報表系統(tǒng)”，用戶可根據(jù)自己的要求，自行定義所需的報表；6) 系統(tǒng)充分考慮到和其他系統(tǒng)的接口問題，設置了非常豐富的系統(tǒng)接口，如市場上各種進口、國產的品牌的程控交換機、公安局聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、VOD視頻點播系統(tǒng)、寬頻網(wǎng)絡計費系統(tǒng)、以及其他多種系統(tǒng)的無縫連接；7) 系統(tǒng)特有的操作權限管理系統(tǒng)，能根據(jù)設置操作員口令，設定操作員的權限與責任，同時防止計算機病毒的擴散。8) 系統(tǒng)功能包括一體化設計的酒店前臺系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)及多個擴展系統(tǒng),基本上覆蓋了酒店管理的各個層面。同時，軟件系統(tǒng)亦具備全面的幫助功能，操作員只須按一個求助功能鍵便能得到操作難題上的解決方法。9) 系統(tǒng)采用先進的參數(shù)化系統(tǒng)設計，通用性強。不同的用戶可通過靈活多變的參數(shù)設置和調整，使酒店的管理模式與軟件系統(tǒng)形成完美結合。2.3 系統(tǒng)介紹酒店電腦管理系統(tǒng)是集多年的酒店管理系統(tǒng)軟件開發(fā)和工程實施經(jīng)驗，采用先進的分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立在Windows XP系統(tǒng)基礎之上的新一代酒店管理系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)由如下模塊組成：模 塊 內 容簡 單 功 能 介 紹前臺系統(tǒng)1) 客房預訂、前臺接待、團隊業(yè)務、收銀系統(tǒng)、前臺問詢、應收賬管理、夜審、資料維護客人訂房，訂餐，客人歷史檔案維護、散客入住，公安戶籍報表，前臺接待報表、客人押金，離店結賬，掛賬處理，賬單查詢，收銀報表、客人信息和公共服務信息查詢，公共服務信息維護、應收賬及銷售合約單位管理、交班對賬，末班結算，賬目審查，賬目查詢、代碼維護，系統(tǒng)設置，權限維護，數(shù)據(jù)備份2客戶部管理系統(tǒng)客房狀態(tài)控制、可用客房查詢、房態(tài)更新、計劃維修3)餐飲管理系統(tǒng)餐飲收銀、自動轉賬、跨餐廳點菜、自定義菜譜、營業(yè)銷售報表4)娛樂管理系統(tǒng)娛樂消費點管理、收費管理、預訂、付款結賬、轉房賬等5)桑拿洗浴管理系統(tǒng)桑拿流程管理、收銀、自動轉賬、自定義消費項目、營業(yè)銷售報表6)商務中心管理系統(tǒng)商務中心開單、消單、查單、消費計賬、付款、結賬、轉房賬7)會員管理系統(tǒng)會員信息管理、會員消費卡管理，會員信息及消費記錄查詢8)總經(jīng)理查詢系統(tǒng)客人資料，特殊檔案，員工資料，營業(yè)分析，收入分析9)工程部管理系統(tǒng)工程設備管理，設備維修管理，維修派工管理10)銷售部管理系統(tǒng)合約單位管理，旅行社管理，銷售分析接口系統(tǒng)其他：公安局接口系統(tǒng)、程控電話計費系統(tǒng)、寬頻網(wǎng)絡計費系統(tǒng)、VOD視頻點播計費系統(tǒng)，電子門鎖接口、與公安、程控交換機、寬頻網(wǎng)絡、VOD系統(tǒng)接口、電子門鎖接口、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，報表輸出、打印。2.4 系統(tǒng)功能2.4.1 前臺管理系統(tǒng)2.4.1.1 前臺部分模塊名稱功能描述客房預訂散客客房預訂l 預訂單的生成、復制、修改、取消，自動生成客人姓名的拼音；l 預訂單狀態(tài)的設定（普通預訂單、有擔保的預訂單、等待中的預訂單）；l 增加多個不同房類不同房數(shù)的預訂；l 可設置預訂單的特殊需求、VIP客人、留言牌；客房預訂歷史客戶資料生成預訂單檢索歷史客戶資料快速生成預訂單客房預訂歷史客戶資料維護l 過夜審后散客自動轉為歷史客、團隊客人可設置是否轉為歷史客；l 提供輸入、刪除、備份恢復、合并歷史客、查詢功能；l 提供歷史客資料的修改、歷史到訪記錄、到訪報表可再現(xiàn)歷史客某次到訪時預訂單，以及在酒店的消費記錄和其他所有相關信息；客房預訂特別檔案維護l 可輸入通緝犯、特殊人物等的信息，輸入后可自動生成對在住客人進行搜索；l 登記如發(fā)現(xiàn)客人在特別檔案中有記錄，自動給出提示；l 可提供特別檔案的輸入、刪除、修改、查詢功能；客房預訂房價表維護l 設置不同的房價表及其有效期限、房價的附加費、附加費費率、附加費金額等；l 提供房價表的錄入、刪除、修改、打印功能，附加費的錄入、刪除功能；l 查詢此房價表對應的市場碼；客房預訂市場代維護l 設置酒店對不同客人不同時期的房價政策；l 提供市場碼的錄入、刪除、修改、查詢、打印功能。前臺接待散客入住登記l 自動按客人要求的房類給出可選房號，完成客人登記手續(xù)；l 可由預訂單、歷史客人資料自動生成登記單，并可實現(xiàn)客人的續(xù)住；l 提供預訂單的輸入、復制、修改、同行客人、同住客人的登記、散客轉團隊，設置酒店自用房，制作賓客卡、打印登記單功能；l 提供設置VIP、特殊需求、留言、口信、意見、同客人查詢、DND、轉賬、客人其他信息查詢等功能，協(xié)助酒店實現(xiàn)一流服務；l 提供同住客人的換房處理，客人調租處理，循環(huán)轉賬處理、DND保密客人處理，實現(xiàn)真正的酒店電腦管理；前臺接待公安局戶籍管理可由用戶自行設置報送公安局報表的格式、所需數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)長度，并可存為文本文件前臺接待特殊需求處理可查看、打印有特殊需求的客人信息，設置特殊需求是否已提供，查看、打印不同類別的特殊需求前臺接待客房狀態(tài)統(tǒng)計統(tǒng)計當前的客房出租情況。前臺接待前臺接待報表包含有二十多份報表前臺接待前臺自定義報表根據(jù)酒店的實際需要，定義自用報表團隊業(yè)務團隊訂單訂單的建立、修改、取消、打印、訂單擔保確認、狀態(tài)的設置團隊業(yè)務訂房可訂多個不同房類的房間團隊業(yè)務訂餐可有多個不同時間、不同餐類、不同就餐點的預訂團隊業(yè)務支付說明定義團隊支付的費用項目，結賬時系統(tǒng)自動分類處理團隊業(yè)務團隊分房實現(xiàn)團隊自動快速分房團隊業(yè)務成員錄入可預先錄入或入住后錄入團隊業(yè)務設置設置VIP客人團隊業(yè)務特殊需求設置多個特殊需求團隊業(yè)務留言設置團隊留言牌前臺收銀費用計入一筆費用及相應金額前臺收銀付款提供付款、退款、金額轉賬、押金處理、信用限額處理功能。金額轉賬中，可設定賬轉入房賬還是客賬，轉哪幾筆費用前臺收銀賬目更改對輸錯的賬目進行更改，并注明原因前臺收銀賬務調整對已過夜審的賬務進行更改，并注明原因前臺收銀注釋對某筆或幾筆賬務進行說明前臺收銀賬單查詢、打印可追打已離店客人賬單、歷史客賬單，記錄賬單打印次數(shù)，防止作弊前臺收銀團隊賬務管理可按設定的團隊支付說明自動結賬，分清團隊總賬和團員賬前臺收銀掛賬處理對所有未結清賬務的客人進行歸類標記前臺收銀客戶押金處理預訂客人直接入押金處理，并在其預訂單上顯示出來，登記客人交押金或付款后，在登記單上顯示出來，可設定開通IDD功能前臺收銀特殊賬號可對酒店設置的特殊賬號的客人賬務單獨處理問訊服務客人信息可隨時提供客人（包括預訂客人、在住客人、離店客人、歷史客人）的詳細資料快速查詢功能問訊服務客人賬目可隨時按客賬及房賬分類提供預訂、在住、離店客人在酒店消費及付款的詳細賬目，以及團隊消費及付款賬目，還可提供掛賬客人及團隊及特殊賬號的賬目問訊服務特別檔案可列出所有列入特別檔案客人的清單及詳細資料問訊服務交通信息可根據(jù)各種常用的交通工具，查詢到相應工具的車次航班號對應的起止地名、車種機型、起發(fā)時間和到達時間、班次、各等級標價等信息問訊服務行業(yè)分類電話可按各行業(yè)的不同分類查詢各單位的電話號碼、傳真、地址、服務設施、交通路線等信息問訊服務公共服務信息可查詢各大旅游點、商場、娛樂場所、飲食網(wǎng)點的地址、交通路線、開放服務時間、活動內容等信息問訊服務行李代管理可對酒店客人的行李寄存及退還管理進行及時登記和處理問訊服務招領/尋物可對招領及尋物啟事及時進行登記處理應收賬管理應收賬戶管理為掛入酒店應收賬的單位建立應收賬賬戶。提供開戶、修改、刪除、查詢、停用、啟用等功能應收賬管理費用記賬對應收賬賬戶所對應的團隊、旅行社成員或逃賬客人消費的款進行登記入賬應收賬管理付款應收賬賬戶所對應的團隊、團隊、旅行社成員或逃賬客人所付款項進行登記應收賬管理查賬隨時查詢應收賬賬戶的消費情況及付款情況應收賬管理打印賬目可以顯示或打印應收賬賬戶的賬戶及賬單應收賬管理應收賬實用報表系統(tǒng)內置應收賬相關的實用報表夜間審核押金交接對賬可進行員工押金對賬、班次押金對賬、全日押金對賬、提供打印押金收支對賬表及明細表功能夜間審核員工明細賬交接對賬將當日員工處理的賬目明細顯示或打印出來以便進行核對夜間審核費用分類賬交接對賬可將按費用分類的賬目明細顯示或打印出來以便進行核對夜間審核員工交班處理以交接班時由下一班監(jiān)督上一班員工打印其當班各類費用的發(fā)生及收支情況，以便于核交班夜間審核末班結算當日最后一班即夜打印一個營業(yè)日各類費用的發(fā)生及收支情況，以便于核實交班夜間審核房租試算表審查可顯示或打印出此表進行核對審查，并將在日結束處理中自動過房租夜間審核營業(yè)收入表審查反映當日退房客人在店期間發(fā)生的收支情況，可按費用碼分類顯示或打印整個營業(yè)日的所有費用明細賬進行核對審查夜間審核營業(yè)結算表審查反映當日退房客人在店期間費用發(fā)生和款項支付情況，可顯示或打印出此表進行核對審查夜間審核日結束處理在營業(yè)數(shù)據(jù)核實無誤的情況下，由計算機自動做營業(yè)日翻轉達和相關數(shù)據(jù)處理夜間審核數(shù)據(jù)備份對當日數(shù)據(jù)在日結束處理前做一次備份，以便應付意外情況資料維護代碼維護可靈活設置客房、客人、收銀、問訊、特殊需求、DND、餐名、入住狀態(tài)、預訂狀態(tài)、住宿原因、客人職業(yè)等各類代碼資料維護系統(tǒng)設置除可靈活、任意設定操作員權限外，還可靈活設置系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)初始化參數(shù)以及自定義報表參數(shù)資料維護數(shù)據(jù)維護可根據(jù)需要增加、修改或刪除特價日期、房價、市場碼、特殊賬號、計劃數(shù)等數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)l 酒店自定義報表系統(tǒng)l 前臺預訂報表l 前臺接待報表l 前臺收銀報表l 客房管理報表l 夜間審核報表l 團隊管理報表l 合約管理報表l 應收賬實用報表2.4.1.2 客房管理子系統(tǒng)模塊名稱功能描述客房房態(tài)控制表客房部人員根據(jù)前臺接待處和樓層服務員報來的房態(tài)統(tǒng)計表、接待單、退房通知單等修改客房房態(tài)。實時房態(tài)可隨時提供可用房查詢可查詢具體房間四年內的預訂情況。查詢方式可按房號、房間類型、房態(tài)等查詢。并提供打印功能房態(tài)更新客房部根據(jù)房間最新狀態(tài)由此功能更改房態(tài)客房分類匯總查詢各類房間未來四年的預訂情況。只要輸入起始日期即可顯示未來四年內任一天的房類出租預測客房計劃維修根據(jù)酒店實際情況，制訂客房維修計劃對酒店的房間進行成批的維護。 提供增加、修改、取消等功能客房臨時維修由樓層的服務員出單據(jù)報告樓層房間需要維修的問題，由客房部安排人員維修。提供建增加、修改、取消等功能客房狀態(tài)統(tǒng)計可統(tǒng)計最新的客房營業(yè)信息，包括客房統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客人統(tǒng)計數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)顯示、打印、查詢等功能特殊需求客人查詢可隨時查詢有特殊需求客人的資料特殊需求分類統(tǒng)計統(tǒng)計各種類型的特殊需求2.4.1.3 餐飲管理子系統(tǒng)模塊名稱功能描述參數(shù)設置用戶可根據(jù)自己的管理模式設置餐廳、菜類、部門、菜譜、餐臺等參數(shù)。提供增加、修改、刪除、打印等功能簽單管理可設置和維護簽單的賬戶，提供賬戶增加、刪除、修改和打印功能。可對簽單賬戶預交的信用限額及預付款進行管理，提供增加、刪除、有跡修改和打印功能。還提供簽單賬戶消費記錄查詢功能員工權限管理任意控制每個餐廳操作員的操作權限單臺操作管理提供開單點菜、賬單查詢、改單、拼單、拆單、消菜、送菜、切換點菜方式、餐臺使用狀態(tài)查詢、賬單打印瀏覽等功能交班對賬統(tǒng)計當班收銀員收銀交班報表以便賬實相應對賬單瀏覽可對當天賬單的資料瀏覽、查詢和調用賬單折扣處理對賬單的打印可按單個菜打折、總消費折扣率打印和總消費折扣額三種方案打折賬單服務費處理可按單個菜收取、總消費服務費率收取和總消費服務費固定額外收取三個方式案來收取服務費餐臺使用實時狀態(tài)隨時查詢餐廳餐臺使用情況報表統(tǒng)計可統(tǒng)計并打印收銀、營業(yè)收入、銷售分析、銷售業(yè)績排行榜等260張統(tǒng)計報表，并提供批量報表輸出設置和打印功能2.4.1.4 娛樂管理子系統(tǒng)模塊名稱功能描述參數(shù)設置用戶可根據(jù)自己的管理模式設置包房、酒水類、小吃類、酒水單、吧臺、部門等參數(shù)。提供增加、修改、刪除、打印等功能簽單管理可設置和維護簽單的賬戶，提供賬戶增加、刪除、修改和打印功能?？蓪瀱钨~戶預交的信用限額及預付款進行管理，提供增加、刪除、有跡修改和打印功能。還提供簽單賬戶消費記錄查詢功能員工權限管理任意控制收銀操作員的操作權限單臺操作管理提供開單點酒水、賬單查詢、改單、拼單、拆單、消單、切換點酒水方式、包房使用狀態(tài)查詢、賬單打印瀏覽等功能交班對賬統(tǒng)計當班收銀員收銀交班報表以便賬實相應對賬單瀏覽可對當天賬單的資料瀏覽、查詢和調用賬單折扣處理對賬單的打印可按單個貨品打折、總消費折扣率打印和總消費折扣額三種方案打折賬單服務費處理可按單個貨品收取、總消費服務費率收取和總消費服務費固定額外收取三個方式案來收取服務費包房使用實時狀態(tài)隨時查詢娛樂廳包房、吧臺的使用情況報表統(tǒng)計可統(tǒng)計并打印收銀、營業(yè)收入、銷售分析、銷售業(yè)績排行榜等260張統(tǒng)計報表，并提供批量報表輸出設置和打印功能2.4.1.5 桑拿管理子系統(tǒng)模塊名稱功能描述鐘房管理l 提供完善細致的功能和直觀的操作界面；l 科學地利用鍵盤完成常用操作，大大提高了工作效率；l 強大的服務項目、技師、匙牌、房間的協(xié)作管理；l 對客人進行登記時，可快速發(fā)放匙牌和安排房間；l 同來客人可成批快速登記，自動組合；l 不同時間來的客人可方便組合在一起，進行統(tǒng)一管理；l 通過輸入匙牌編號直接定位到匙牌后，按功能鍵即可完成相應功能；l 所有匙牌整齊排列成匙態(tài)表，即時顯示每個客人的情況；l 技師起鐘服務支持輪鐘,點鐘,加鐘,約鐘等方式；l 具備換房、換技師、換匙牌、加鐘、退鐘、換鐘、并單、改單、撤單等功能；l 起鐘服務類型可設置時長、鐘數(shù)、鐘費、提成方式、有效時間等；l 到鐘自動提示，技師落鐘處理后自動添加服務項目到客人賬務上；l 房態(tài)表，技師狀態(tài)表，匙態(tài)表一目了然,信息反饋直觀明了；l 房間、匙牌、技師信息等查詢界面方便快捷，使管理輕松自如；技師管理l 前臺咨客采用觸摸屏掌握匙牌狀態(tài)、房間狀態(tài)等信息；l 采用觸摸屏顯示技師照片、狀態(tài)、資料、技能，供顧客選擇技師；l 電腦自動根據(jù)所設定的輪牌方式輪牌，用直觀的輪牌窗口供技師查看；l 通過技師狀態(tài)表顯示技師類型、狀態(tài)、上鐘時間、時長等輪牌信息；l 技師可靈活分組，可按組進行上、下班和參與輪牌；l 提供技師跳牌、停牌、獎頭牌、置尾牌，報到、報走、買鐘，考勤等功能；l 有技師提成的服務項目，可預先設置固定金額或百分比提成方式；l 客人結賬之后，技師提成的比例及金額自動算出；l 自動統(tǒng)計出每位技師在某時間內的服務項目、鐘數(shù)和提成金額；消費管理l 可針對各種不同類型的消費項目設置多處消費點；l 支持桑拿保健、水療、中西餐飲、茶藝吧、美容美發(fā)、康樂；l 夜總會、商務中心、客房住宿、商場等的項目消費管理功能；l 提供多種消費方式如IC 卡儲值消費、簽單消費、記賬消費等；l 客人憑匙牌或酒店IC在各消費點進行聯(lián)網(wǎng)消費，離店時統(tǒng)一結算；l 在餐飲消費點可支持多個廚房、自動判斷出品部門和打??；l 可設置最低消費、包價消費、服務費率、折扣率等；l 可對消費項目單項打折、單項收取服務費；l 提供針對客人的免費項目消費管理；l 客人之間的消費賬目可以隨時轉換；l 可以隨時查看同來客人的消費項目和金額；收銀管理l 提供多種付款方式，如現(xiàn)金付款、支票付款、信用卡付款等；l 支持會員卡、掛賬、簽單、免單、積分、IC卡等類型消費結算；l 提供多幣種記賬、結賬功能；l 支持全單打折、固定額打折或單項打折；l 支持單個菜、總消費服務費率和固定額三個方式來收取服務費；l 結賬時單獨開單的匙牌可隨意合并結賬；l 多位客人的賬可以任意轉到一個客人身上結算；l 支持一人結多人賬、結算個人或同來客人的部分消費項目賬；l 會員卡可以在各個消費點中通用結賬，實現(xiàn)一卡通；l 客人離店時打印消費清單，使客人賬務一目了燃；l 支持明細、匯總等多種賬單打印風格；l 具備財務收支、收銀交接班管理功能；銷售管理l 可以根據(jù)多個條件進行組合查詢、模糊查詢客人消費明細；l 具備客人應收、應付往來賬的管理功能；l 具備酒店簽單和免單的管理功能；l 支持對會員卡資料和消費信息的管理功能；l 可按時間、技師編號統(tǒng)計技師的服務項目明細和提成工資；l 經(jīng)營者在家中、本市、外地隨時可以查看酒店的營業(yè)情況；l 隨時通過結算表考核收銀員的工作；l 自動形成營業(yè)收入日報、月報、年報；l 根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)自動生成各種統(tǒng)計分析圖；l 自動統(tǒng)計每天進場男、女賓人數(shù)；l 按分類項目形成營業(yè)收入?yún)R總報表，可按分部門查詢；l 報表齊全，經(jīng)營、財務分析報表多達幾十份；系統(tǒng)管理l 設置匙牌號和房間號；l 建立和修改系統(tǒng)使用人員檔案并按崗位設定權限；l 軟件使用者可以隨時修改自己的口令；l 臨時屏幕保護功能使操作員使用系統(tǒng)時更加安全；l 設置服務技師的相關信息；l 建立和管理消費項目類別、消費項目明細信息；l 建立、修改收銀系統(tǒng)的付款方式信息；l 提供數(shù)據(jù)庫備份和恢復功能；2.4.1.6 商務中心特點：可對酒店中的洗衣、商務中心及商場的收銀點進行收銀管理模塊名稱功能描述賬單處理提供查單、開單、消單、消費記賬、付款、結賬、轉客賬、打印賬單等功能報表統(tǒng)計統(tǒng)計和打印賬單分類明細、交班匯總等報表2.4.1.7 會員管理子系統(tǒng)模塊名稱功能描述消費卡制作對申請購買消費卡的酒店住客或到酒店消費的客人，據(jù)所交現(xiàn)金或支票面額，輸入客人有關信息后制作消費卡住客卡制作對到前臺登記入住的客人，輸入完基本資料后，可用此功能制作住客卡及兼制消費卡，客人可對自己的卡加入密碼，并可隨時修改電子卡補卡操作員可以根據(jù)客人具體需求補發(fā)客人的電子卡電子卡掛失處理對于丟失了自己電子卡的客人，可到前臺辦理掛失手續(xù)，操作員可根據(jù)客人的資料查詢到相應的電子卡資料，將其使用狀態(tài)改為掛失即可電子卡恢復處理對于丟失了卡并辦了掛失手續(xù)而又找到卡的客人，可到前臺辦理恢復手續(xù)，操作員可根據(jù)客人的資料查詢到相應的電子卡資料，將其使用狀態(tài)改為恢復即可電子卡作廢處理操作員可根據(jù)具體需要，將客人的電子卡做作廢處理，只要查到相應客人的有關電子資料，將其使用狀態(tài)改為作廢即可清退卡款對于消費卡面額沒有消費完的客人，可到前臺辦理清退卡手續(xù)，操作員查詢到該卡客人資料后，將卡內余款退還給客人，并將使用狀態(tài)置為作廢增加卡款對于已消費完卡內面額還想增加卡款的客人，可以到前臺辦理增加卡款手續(xù)，客人將增加的現(xiàn)金交給收銀員后，操作員查詢到該卡客人資料，將卡內余額修改為客人續(xù)交的現(xiàn)金額即可卡密碼維護客人可根據(jù)自己的需要隨時修改自己的卡密碼電子卡信息查詢可實現(xiàn)客人卡基本信息及消費情況的查詢2.4.1.8 總經(jīng)理查詢模塊名稱功能描述在住客人資料可根據(jù)房號、姓名、單位、抵店時間、入住狀態(tài)、賬號組合條件查詢滿足條件的在住客人的簡要資料及詳細資料特殊檔案可根據(jù)客人姓名、證件號查詢特殊檔案資料信息歷史客資料可根據(jù)房號、姓名、單位、抵店時間、入住狀態(tài)、賬號組合條件查詢滿足條件的歷史客人的簡要資料及詳細資料員工資料可隨時查詢員工基本資料及詳細資料客源分析可由輸入分析時間范圍及要分析的客源名稱及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表市場碼分析可由輸入分析時間范圍及要分析的市場碼名稱及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表國籍分析可由輸入分析時間范圍及要分析的國籍名稱及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表特殊需求分析可由輸入分析時間范圍及要分析的特殊需求種類名稱及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表客人類型分析可由輸入分析時間范圍及要分析的客人類型名稱及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表客人人數(shù)分析可由輸入分析時間范圍及要分析的客人人數(shù)及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表房數(shù)分析可由輸入分析時間范圍及要分析的客房數(shù)及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表客房分類匯總可按任意時間范圍條件進行客房分類匯總統(tǒng)計，并可隨時打印客房狀態(tài)統(tǒng)計可實時統(tǒng)計客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，并可隨時打印出租房價表顯示可根據(jù)房類出租的情況實時生成房價陣實時房態(tài)顯示可實時統(tǒng)計并顯示全部或某種房類的房態(tài)、客房出租、出租率、空房數(shù)、空房率等客房出租查詢可自動統(tǒng)計客房出租情況和客房營業(yè)收入各類數(shù)據(jù)，并與上月同期、去年同期相比較。同時可生成相應的分析曲線、直方、圓餅等各類Windows 圖形報表房類收入分析可實時查詢和分析房類收入情況營業(yè)收入分析可實時查詢和分析營業(yè)收入情況遠程查詢可通過WEB形式進行2.4.1.9 工程部管理子系統(tǒng)模塊名稱功能描述設備檔案管理可以建立、修改、瀏覽和查詢設備檔案資料維修單管理用于建立、修改、瀏覽、傳遞和查詢維修單派工單管理可以建立、修改、瀏覽、審核和查詢派工單設備維修計劃管理用于制定、修改、審核和查詢設備維修2.4.1.10 銷售管理模塊名稱功能描述合約單位管理可建立、修改、刪除、打印、查詢合約單位、聯(lián)系人、業(yè)績、及合同的詳細資料旅行社計劃對旅行社計劃進行管理，可增加、修改、刪除、打印等旅行社計劃銷售分析可統(tǒng)計并打印合約單位業(yè)績匯總表及明細表，國籍分析匯總及明細表等銷售分析報表2.4.2 接口系統(tǒng)2.4.2.1 公安局接口系統(tǒng)主要功能：客人的身分資料信息的上報和處理模塊名稱功能描述參數(shù)設置可設置文件參數(shù)、串口參數(shù)或并口參數(shù)信息上報可將客人的身分資料信息上報給公安管理系統(tǒng)2.4.2.2 程控電話計費模塊名稱功能描述程控交換機類型可設置文件話單參數(shù)、串口參數(shù)和并口參數(shù)電話費率可對電話基本費率的設置，具有增加、刪除、修改等功能話次方式指計費時間的計算方法，有單式、復式兩種方式，分別適應不同的計費要求分時段打折靈活設置折扣時段及折扣率，滿足現(xiàn)在及未來發(fā)展郵電局計費折扣要求用戶類型根據(jù)不同的電話計費方式，將酒店用戶分類設置分機設置酒店內各分機的號碼，包括分機所在樓號、房號及其使用者的用戶類型電話類型根據(jù)被叫號碼的不同種類，將酒店所打印機電話分類部門話費統(tǒng)計用于分析酒店內部及商住用戶的電話費用，且具有結賬功能查詢話單可分別按日期時間查詢、按主叫號查詢、按被叫號查詢、按電話種類查詢、 綜合查詢等多種方式查詢相應的話單實時電話計費實時記錄并顯示所發(fā)生的每筆話單費用操作權限管理任意控制每個系統(tǒng)操作員的操作權限事務跟蹤日志對應用中的重要操作與數(shù)據(jù)的跟蹤管理統(tǒng)計報表可按時間將報表分成日報、月報、年報。在每一時間段內，以可根據(jù)用戶需要生成某一分機號（主叫號）或所有分機號的電話流水賬及匯總表，還可生某一種用戶類型或酒店內部某一部門的電話流水及匯總表等自動轉賬可將話費用明細調入系統(tǒng)內，實現(xiàn)自動轉入客賬數(shù)據(jù)維護完成話單明細及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的備份等功能2.4.2.3 寬頻網(wǎng)絡計費接口模塊名稱功能描述參數(shù)設置可設置文件參數(shù)、串口參數(shù)或并口參數(shù)自動轉賬可將上網(wǎng)消費信息明細調入系統(tǒng)內，實現(xiàn)自動轉入客賬2.4.2.4 VOD視頻點播計費接口模塊名稱功能描述參數(shù)設置可設置文件參數(shù)、串口參數(shù)或并口參數(shù)自動轉賬可將VOD點播消費信息用明細調入系統(tǒng)內，實現(xiàn)自動轉入客賬2.4.2.5 電子門鎖接口模塊名稱功能描述制卡操作可自動將開門有關的信息發(fā)送到可門卡內，實現(xiàn)客人登記后可一鍵快速制做賓客開門卡消費卡制作和管理對申請購買消費卡的酒店住客或到酒店消費的客人，據(jù)所交現(xiàn)金或支票面額，輸入客人有關信息后制作消費卡，可實現(xiàn)客人卡基本信息及消費情況的查詢3 硬件環(huán)境建立酒店電腦管理系統(tǒng)網(wǎng)絡分布應考慮先進、實用、功能完備、管理統(tǒng)一及便于維護為原則。在建立系統(tǒng)結構考慮現(xiàn)實使用的同時,還應照顧到酒店以后不斷發(fā)展壯大而需增加新的功能所預留的擴展功能及接口問題。以下是各種配置建議：3.1 硬件基本配置要求設備名稱基本配置要求品牌網(wǎng)絡服務器P4-2.0GCPU/512MRAM/30GBHD/NetCard/CD/Mouse原裝品牌機工作站電腦P4-1.8GCPU/128MRAM/20GBHD/ Net Card/ Mouse原裝品牌機集線器高性能100M/10M 共享式/交換式HUB原裝品牌機網(wǎng)絡卡10M或100M根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)模和傳輸要求而定原裝品牌機3.2 軟件運行環(huán)境設備名稱基本軟件要求網(wǎng)絡服務器WINDOWS XP或WINDOWS2000、SQL SERVER2000工作站電腦WINDOWS 98、WINDOWS XP、WINDOWS20003.3 系統(tǒng)站點配置建議分類工作站名稱位置數(shù)量工作站用途電腦打印機電源 前臺系統(tǒng)1. 總臺接待處；2. 總臺收銀處；3客房部；4電話自動記費；5酒店總經(jīng)理查詢；6商務中心7銷售部8 前廳部/鎖管酒店前臺酒店總臺房務中心總機室總經(jīng)理室商務中心銷售部前廳辦公室11111111散客團隊預訂, 客人入住排房, 制卡、資料查詢客人記賬、轉賬、結賬,制卡消費管理、夜審房態(tài)查詢、統(tǒng)計、更新,客房計劃維修.設置電話參數(shù),自動計費轉客賬,查詢,統(tǒng)計.綜合查詢、分析、預測,全面管理客人商務服務,自動消費記賬.旅行社、簽單戶銷售管理及業(yè)績分析.綜合查詢、制門鎖管理卡聯(lián)想電腦LQ-1600K-IV 1臺AR970 (票據(jù)) 1臺HP-DJ420 1臺500VA 8臺餐飲娛樂系統(tǒng)1餐廳收銀2康樂收銀3 桑拿洗浴餐廳康樂部桑拿11 2客人消費記賬、住客簽單/刷卡.客人消費記賬、住客簽單/刷卡.客人消費記賬、住客簽單/刷卡.聯(lián)想電腦AR970 (票據(jù)) 3臺500VA 4臺后臺系統(tǒng)1集成財務管理固定資產管理2人事工資管理進銷存管理財務部財務部財務部11財務科目、憑證、記賬及報表管理,酒店固定資產管理。員工人事工資管理。庫存商品管理和核算。聯(lián)想電腦LQ-1600K-IV 1臺500VA2臺日常維護1主機網(wǎng)絡服務器；2系統(tǒng)維護及管理電腦機房電腦機房11酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡管理。 酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡整體維護。聯(lián)想服務器聯(lián)想電腦LQ-1600K-IV 1臺3000VA1臺其它要求工程部工程部1工程設備管理聯(lián)想電腦HP-DJ420 1臺500VA1臺：