煙草行業(yè)經(jīng)理年度工作會議報告.doc
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煙草行業(yè)經(jīng)理年度工作會議報告 以人為本落實科學(xué)發(fā)展觀 全面推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)變 同志們: 我們這次工作會議就是認(rèn)真貫徹落實全省煙草工作會議精神,總結(jié)過去一年的工作,隆重表彰全市煙草戰(zhàn)線在過去一年里涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人,圍繞省局確定的發(fā)展思路及奮斗目標(biāo)安排XX年各項工作。下面代表黨組主要講兩個問題。 一、XX年的工作回顧 XX年,全市煙草行業(yè)在省局、市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞省局提前一年實現(xiàn)“1146”發(fā)展戰(zhàn)略和市委、市政府振興東北老工業(yè)基地提出的解放思想、搶抓機(jī)遇、二次創(chuàng)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)過全行業(yè)全體職工的努力拼搏,戰(zhàn)勝了百年不遇的特大旱災(zāi),各項工作取得了突破性進(jìn)展。全市煙草行業(yè)共銷售卷煙63516箱,為計劃的106.7%;利潤實現(xiàn)3347萬元,為計劃的139%;費用率6.94%,保持同期水平;卷煙市場占有率102.3%。XX年重點抓了以下幾項工作。 (一)深化流通體制改革,全面推進(jìn)城鄉(xiāng)網(wǎng)建聯(lián)動工作。 XX年重點在狠抓省局《全省網(wǎng)建學(xué)上海聯(lián)動工作實施方案》落實上下功夫,取得了突破性進(jìn)展。 1、以電話訪銷為核心,全面推進(jìn)城鄉(xiāng)一體、訪送分離工作。一年來按省局確定的階段性目標(biāo)重點在五減一升上下功夫,即:減機(jī)構(gòu),減線路,減人員,減車輛,減費用,提高電話普及率。全年的突出特點是標(biāo)準(zhǔn)高,不留死角,一次到位。各縣(市)營銷部為徹底實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體、訪送分離,狠抓網(wǎng)絡(luò)整合上邁出了較大的步伐。分公司本級在五減一升上充分發(fā)揮龍頭拉動作用,率先實現(xiàn)了城鄉(xiāng)一體100%的電話訪銷。**縣營銷部在網(wǎng)絡(luò)整合上決心大效果好,為全市乃至全省面積大縣實現(xiàn)電話訪銷走出一條新路子。fwsir.com營銷部在網(wǎng)絡(luò)整合上均做到了該撤的撤該減的減。全市煙草行業(yè)經(jīng)過一年的艱苦運作,共撤銷批發(fā)部9個,20幾個農(nóng)村送貨組全部取消。共減掉9臺車20個人,節(jié)約流通費用72萬余元。全市煙草行業(yè)實現(xiàn)了城鄉(xiāng)一體,訪送分離,集中配送的全新流通體系,城鄉(xiāng)電話訪銷普及率達(dá)到100%。一年大干,一年大變,實現(xiàn)了電話訪銷跨越式發(fā)展。 2、以“三滿意”為核心,強化服務(wù),全面提高煙草行業(yè)整體服務(wù)水平。 一是加強誠信體系建設(shè),框架結(jié)構(gòu)基本形成。全市煙草行業(yè)在誠信體系建設(shè)上,加大卷煙商戶的整合力度,對全部卷煙商戶按區(qū)域進(jìn)行了重新整合。建立了客戶檔案,實現(xiàn)了對客戶的動態(tài)管理。分別在專賣、訪銷建立了綜合數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在以單純銷售為中心向以客戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)化上邁出了堅實的一步。 二是狠抓電話訪銷服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)換工作。隨著電話訪銷工作的深入開展,狠抓服務(wù)三大轉(zhuǎn)變工作,即有形服務(wù)向有聲服務(wù)轉(zhuǎn)變,人力服務(wù)向信息產(chǎn)業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,單一模式向網(wǎng)絡(luò)模式服務(wù)轉(zhuǎn)變。**、**訪銷中心提供全方位的在線服務(wù)。從規(guī)范服務(wù)用語入手,做到訪銷的同時主動了解客戶需求,指導(dǎo)客戶經(jīng)營,最大限度的滿足客戶需求。各縣(市)在服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)換上均做了大量的工作。較好的解決了訪銷體制改革后的供需矛盾,實現(xiàn)了新老服務(wù)機(jī)制的平穩(wěn)過渡。 三是以“三滿意”為核心,狠抓服務(wù)創(chuàng)新工作,**營銷部以“三滿意”為核心,開展全方位的服務(wù)競賽活動,開展的扎實有效。分公司訪銷中心在開展親情服務(wù)上為客戶過生日,一年四季雷打不動。配送中心在提高服務(wù)層次上下功夫,建立客戶投訴系統(tǒng),向所有商戶發(fā)放了電話投訴卡,實行快速反映投訴服務(wù),千方百計為商戶排憂解難。并創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域,開展增值服務(wù)工作,拿出主推獎的10%,為商戶調(diào)庫存和回收滯銷卷煙,使客戶大膽經(jīng)營,免去后顧之憂。這一舉動,已帶動訪銷、專賣的參予,實現(xiàn)了三線互動,共同為商戶排憂解難。這一小小舉動意義深刻,深受廣大商戶歡迎,走出一條服務(wù)營銷的新路子。**、**營銷部,以市場為導(dǎo)向,在品牌緊缺的情況下,以營銷方式的最佳組合,保證了市場供應(yīng)。在為工業(yè)企業(yè)服務(wù)上,分公司加大工商聯(lián)手開發(fā)市場資源力度,在原有的基礎(chǔ)上,又與廈門、畢節(jié)、許昌建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。在產(chǎn)、供、銷體系建設(shè)上得到了進(jìn)一步的鞏固和提高。 3、以現(xiàn)代物流為核心,全面推動信息化建設(shè)。 一是加強網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。由于電話訪銷及電子商務(wù)的全面開展,對網(wǎng)絡(luò)資源的需求急劇增大,原有的DDN專線帶寬嚴(yán)重不足,網(wǎng)速慢、效率低,嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量。為了解決這種腸梗堵現(xiàn)象,分公司下決心對DDN專線進(jìn)行徹底改造,建成了一條新的2兆光纖數(shù)字線路。網(wǎng)速提高了20倍。為電子商務(wù)的飛速發(fā)展提供了一條高速度、寬領(lǐng)域的信息化高速公路。 二是開創(chuàng)了電子結(jié)算工作的新局面,這項工作是營銷領(lǐng)域的一項現(xiàn)代化系統(tǒng)工程。跨行業(yè)、跨部門、涉面廣,科技含量高,啟動難度大。對這一工程分公司高度重視,決心大,起點高。首先本著穩(wěn)步推進(jìn)的原則,和工商 第 4 頁 共 4 頁- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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