周三多管理學(xué)課后題答案[共24頁]

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1、周三多管理學(xué)課后題答案 第一章： 第一題答案：1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識體系。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。 第二題答案：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個(gè)組織2：管理的基

2、本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計(jì)、營造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。 第三題答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織

3、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力 第四題答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類

4、。 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、 第五題答案：管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個(gè)別——一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)

5、的干擾因素b：選擇好典型 c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。二：試驗(yàn)法。 三演繹法 一般——個(gè)別 第二章： 第一題答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。重人——1：重人心向背2：重人才歸離人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。守信——信譽(yù)人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)利器——“工欲善其事，必先利其器“。求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的

6、準(zhǔn)則對策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測2：運(yùn)籌。節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二題答案：查理。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤。C：為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。 第三題答案：19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸

7、和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變。 泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并

8、用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)管理原理》1911年。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及。 第四題答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的?！敖M織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能技術(shù)職

9、能、 經(jīng)營職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn) 第五題答案：書本p64頁。 第六題答案：“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照

10、明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人**，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：

11、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 第七題答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消 耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)

12、濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。“決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。 第八題答案：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依

13、據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)。三：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價(jià)值代替市場份額。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”。信息時(shí)代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）。EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面1：體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想。六：企業(yè)

14、組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 第九題答案：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。 第三章：第一題答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。二：系統(tǒng)的特征1：集

15、合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性；。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理1：整體性原理2：動(dòng)態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理 第二題答案：一：明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。一個(gè)人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限；實(shí)行任何管理都要借助于

16、一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理。2：利益；完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)。 第三題答案：人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點(diǎn)及

17、發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。 第四題答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助

18、于其他形式來間接考察 人類活動(dòng)為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。 第五題答案：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。 第六題答案

19、：倫理的特性1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束4：揚(yáng)善性。倫理與法律的關(guān)系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理與效益的關(guān)系：企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利

20、益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 第四章：第一題答案：一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。三：法律方法的正確運(yùn)用：1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。 第二題答案：一：行政方法的內(nèi)

21、容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用。1：權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。2：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性。行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方

22、法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確運(yùn)用1：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。這種特點(diǎn)使得上級在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！ 第三題答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段

23、在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價(jià)格、稅收、信貸、利潤、工資、獎(jiǎng)金與罰款。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。 第四題答案：教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本”的原則）。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)

24、的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。 第五章：第一題答案：一：功利主義倫理觀。功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀。認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀。認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。四：綜合社會(huì)契約的倫理觀。主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因

25、素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 第二題答案：合乎倫理的管理具有以下7個(gè)特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 第三題答案：1：道德發(fā)展階段2:：個(gè)人特征。人們發(fā)

26、現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心” 3：結(jié)構(gòu)變量。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)4：組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對管理者的影響更大5：問題強(qiáng)度 第四題答案：改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對員工進(jìn)行倫理教育6：對績效進(jìn)行

27、全面評價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制 第五題答案：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象3：污染治理。二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措。 三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ? 五：企業(yè)對投資者的倫理行為。為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者 六：企

28、業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 第六章：第一題答案：組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。 第二題答案：組織文化的基本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化

29、的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。 第三題答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評價(jià)，反映的是社

30、會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象。 第四題答案：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象。 第五題答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調(diào)控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。 第六題答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對象作為本

31、組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價(jià)值觀是組織文化的核心。 第七題答案：一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨

32、、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展。 第七章：第一題答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。數(shù)據(jù)——加工處理——信息 第二題答案：管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。1：信息的收益較高，而

33、其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無形成本：很難或不能被量化的成本。考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 第三題答案：高質(zhì)量、及時(shí)、安全的信息是對管理人員有用信息的特征。 第四題答案：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息

34、的過程。輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果。反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對輸入進(jìn)行調(diào)整?？刂疲簩斎?、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常。；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì)。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求。三：系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序。四：系統(tǒng)實(shí)施 。五：系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)

35、的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃 第五題答案：一;電信和網(wǎng)絡(luò)二：人工智能1：專家系統(tǒng)： 2：機(jī)器人： 三：辦公自動(dòng)化 第八章：第一題答案：一：——決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往

36、得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二題答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。 第三題答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常

37、管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題” 第四題答案：一：古典決策理論?！址Q“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《

38、管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是

39、整個(gè)管理過程。 第五題答案：一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實(shí)施方案 8：評價(jià)決策效果。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時(shí)間。 第六題答案：經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線　　如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位

40、產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁 第七題答案：一：確定型決策方法。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法。三》不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。 第九章：第一題答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括。5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做 地點(diǎn)when 何時(shí)做 時(shí)間ho

41、w 怎樣做 方式、手段。二：計(jì)劃的性質(zhì)1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?！坝?jì)劃工作”是對“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4：計(jì)劃工作要追求效率 第二題答案：一：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)

42、和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 第三題答案：哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：抽象——具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究2：目標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)

43、略。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則7：方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 第四題答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)。三：研究過去。

44、研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 第十章：第一題答案：書本p295頁 第二題答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境： 2：社會(huì)環(huán)境： 3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境 4：技術(shù)環(huán)境： 5：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的對手的研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展

45、動(dòng)向研究 2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)。戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略

46、群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖。三：競爭對手1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)

47、，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在 四：關(guān)于企業(yè)本身 關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) （圖課本p313頁）?；净顒?dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù)。輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、

48、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購五：顧客（目標(biāo)市場）（一）總體市場分析。市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個(gè)指標(biāo)描述。（二）市場細(xì)分1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場確定。企業(yè)必須評價(jià)各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場1：評價(jià)細(xì)分市場的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征。

49、可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等，相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、 第三題答案：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。 第四題答案:入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入

50、侵的威脅大小。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對入侵者的報(bào)復(fù)能力以及對入侵者報(bào)復(fù)的估計(jì)。進(jìn)入障礙：是指影響某一組織進(jìn)入某一行業(yè)的相關(guān)因素。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有1：規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)表明企業(yè)只有達(dá)到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營過程中的損耗。2：產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異化迫使入侵者需耗費(fèi)大量資金重新建立一個(gè)品牌。3：轉(zhuǎn)移成本。轉(zhuǎn)移成本越大，行業(yè)越難侵入。4：資本需求:5：在位優(yōu)勢6：政府政策。 第五題答案：因?yàn)樘娲泛彤a(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同，可以滿足消費(fèi)者共同的需要，相互替代，所以在企業(yè)之間形成相互競爭。而且替代品也限定了行業(yè)內(nèi)廠商的最高限價(jià)——企業(yè)需研究替代品生產(chǎn)商。替代品生產(chǎn)商研

51、究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅 第六題答案：消費(fèi)者在兩個(gè)方面影響企業(yè)的經(jīng)營1：買方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場潛力。2：不同買方之間的討價(jià)還價(jià)的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競爭。影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素有：1：買方購買的數(shù)量和購買份額2：產(chǎn)品是否有價(jià)格合理的替代品3：買方轉(zhuǎn)移成本的大小4：買方是否采用“后向——一體化”的威脅5：本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方才在經(jīng)營上的重大投入。6：買方行業(yè)獲利情況等。 第七題答案：供應(yīng)商在以下兩個(gè)方面制約著企業(yè)的經(jīng)營1：供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素。2：供應(yīng)商的價(jià)格影響著企業(yè)的獲利水平。影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)

52、能力的因素有1：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中程度2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況3：要素是否是該企業(yè)的主要資源4：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本5：要素供應(yīng)方是否有“前向——一體化”的威脅。等 第八題答案：1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手（即哪些是企業(yè)的競爭對手）a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)。C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方。2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未

53、來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述。B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識。C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在。 第九題答案：任何一個(gè)企業(yè)是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各種活動(dòng)的聚合體。所有這些活動(dòng)用一條價(jià)值鏈來表示，如下圖：五種主要活動(dòng)包括（1）投入性活動(dòng)，如收貨、儲(chǔ)存和配置等相關(guān)活動(dòng)（2）生產(chǎn)作業(yè)，即將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)；（3）產(chǎn)出性活動(dòng)，如產(chǎn)成品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、客戶聯(lián)系、定單處理等；（4）銷售活動(dòng)，

54、旨在讓顧客了解和購買商品，如廣告、促銷、銷售機(jī)構(gòu)的費(fèi)用等；（5）服務(wù)活動(dòng)，包括培訓(xùn)、修理、維護(hù)保養(yǎng)、部件更新等，旨在提高產(chǎn)品的附加值。四種輔助性活動(dòng)包括（1）采購活動(dòng)，指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈所有投入的活動(dòng)，如購買原料、用品，購建固定資產(chǎn)等；（2）技術(shù)開發(fā)活動(dòng)，所有價(jià)值活動(dòng)都涉及技術(shù)成分，如新產(chǎn)品研制、技術(shù)改造、商標(biāo)、專利、專門技術(shù)、軟件開發(fā)等；（3）人力資源管理活動(dòng)，包括員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等；（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，既指廠房設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等硬件，也包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律、質(zhì)量管理、公共關(guān)系等大量軟件。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)還有其他分類，如根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)系，可分為三種：1，直接活動(dòng)，指直

55、接為買方創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)；（2）間接活動(dòng)，指保證直接活動(dòng)的持續(xù)成為可能的活動(dòng)，這類活動(dòng)范圍廣，內(nèi)容多，容易忽視；（3）質(zhì)量保證活動(dòng)，指那些確保企業(yè)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)質(zhì)量的活動(dòng)，如商標(biāo)注冊、聘請法律顧問、兼并收購等資產(chǎn)重組等活動(dòng)。 通過價(jià)值鏈模型，我們可以看到：企業(yè)的總價(jià)值由上述各種價(jià)值活動(dòng)和差額組成。差額是總價(jià)值和進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)的總成本之間的差值，也就是企業(yè)從事價(jià)值創(chuàng)造過程的邊際利潤。這個(gè)邊際利潤的大小，實(shí)際上取決于企業(yè)價(jià)值鏈的管理過程和方式。而企業(yè)的任務(wù)就是以最小的支出和最合理的企業(yè)活動(dòng)來增加顧客認(rèn)為最有價(jià)值的產(chǎn)品特性。 第十題答案：（一）總體市場分析：市場的主要特征可用

56、a：市場容量b：市場交易便利程度 。兩個(gè)指標(biāo)描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)。市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。（二）市場細(xì)分。市場細(xì)分：是將一個(gè)具體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段 a：調(diào)查階段b：分析階段c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素c：心理

57、特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場確定。企業(yè)必須評價(jià)各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場。1：評價(jià)細(xì)分市場的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征：可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等。相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略 第十一題答案 ：戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長避

58、短，趨利弊害和滿足顧客。一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)。基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略。一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2：獨(dú)特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇 第十一章：第一題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃

59、（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間。MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃 第二題答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。 第三題答案：1980年代制造資源計(jì)劃（MPR11）。1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P337。MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。1：在物料需

60、求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理，包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果。 第四題答案：在ERP中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。 第五題答案：我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MR

61、P11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 第六題答案：ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持

62、和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。4：在事務(wù)處理控制方面的差別.MRP11的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別.ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。 第七題答案：一：財(cái)務(wù)管理模塊（一）會(huì)計(jì)核算：1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊（二）財(cái)務(wù)管——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測二：生產(chǎn)控制管理模塊：這部

63、分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計(jì)劃2： 物料需求計(jì)劃3：能力需求計(jì)劃4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息地管理和服務(wù)2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析（二）庫存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（五）采購管理 第八題答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個(gè)原則 1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程

64、的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時(shí)掌握信息二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 第九題答案：三：業(yè)務(wù)流程再造的過程。（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) （二）流程再造1

65、：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)（三）組織再造1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計(jì)新的組織形4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四）試點(diǎn)和切換1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3：啟動(dòng)試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4：審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 第十二章：第一題： 一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。二：目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性

66、：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 第二題答案：一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書本p378頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序、事項(xiàng)、路線。圖：書本p379頁三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評價(jià)1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目