畢業(yè)論文-合肥邦瑞信息科技有限公司內(nèi)部管理探析

本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）題目：合肥邦瑞信息科技有限公司內(nèi)部管理探析系 部 經(jīng)濟與管理學院學科門類 經(jīng)濟學 專 業(yè) 國際經(jīng)濟與貿(mào)易學 號 姓 名 指導教師 年 5 月 24 日裝訂線合肥邦瑞信息科技有限公司內(nèi)部管理探析摘 要公司內(nèi)部管理作為由管理者為達成目標而建立的一系列規(guī)則、政策和程序，與公司治理是密不可分的。合肥邦瑞信息科技公司內(nèi)部管理存在的主要問題包括目標管理、規(guī)章制度管理、經(jīng)營戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新培養(yǎng)、獎懲力度等方面。文章旨在調(diào)研的基礎(chǔ)上，闡述了合肥邦瑞信息科技有限公司內(nèi)部管理的發(fā)展狀況，指出其中存在的規(guī)章制度、經(jīng)營管理、人員管理等問題，在此基礎(chǔ)上，針對邦瑞信息科技有限公司提出改善其內(nèi)部管理管理的政策建議：規(guī)范公司規(guī)章制度；完善公司內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)；優(yōu)化公司人員組織結(jié)構(gòu)等等。關(guān)鍵詞：合肥邦瑞信息科技有限公司 內(nèi)部管理 政策建議ABSTRACTInternal management as a set of rules which established by the managers to achieve their goals, policies and procedures, are inextricably linked to corporate governance. The main problems in the content of the internal management of the Hefei Bangrui technology companies include objectives management, rules management, business strategy management, innovation and training, rewards and punishments efforts to other aspects. On the basis of the research of this article is to show the development of the internal management of Bangrui Technology Co., Ltd., which pointed out that there are rules and regulations, economic management, personnel management. On that basis, it pointed out the improvements of Bangrui Technology Co., Ltd that are the policy recommendations of its internal management，standardize the rules and regulations，improve the internal management structure，optimize the organizational structure of the person within the company.Keywords: Bangrui Technology Co. Management Policy recommendations目 錄引言 1一、合肥邦瑞信息科技有限公司內(nèi)部管理的現(xiàn)狀 2（一）合肥邦瑞信息科技有限公司概況 2（二）邦瑞公司的內(nèi)部主要組織結(jié)構(gòu) 3（三）邦瑞公司電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu) 4二、合肥邦瑞信息科技有限公司內(nèi)部管理的問題分析 6（一）內(nèi)部管理隨意性大，缺乏科學的管理觀念 6（二）缺乏有效的人力資源管理 6（三）缺乏長遠穩(wěn)健的經(jīng)營戰(zhàn)略 7（四）管理制度創(chuàng)新缺乏后勁 8三、合肥邦瑞信息科技有限公司的內(nèi)部管理的對策研究 9（一）制定明確目標，進行科學管理 9（二）規(guī)范內(nèi)部管理規(guī)章制度，嚴格公平合理的用人制度 .10（三）追求高效和諧，平衡激勵約束 .12（四）制定長遠穩(wěn)健的經(jīng)營戰(zhàn)略 .12（五）鼓勵創(chuàng)新，培養(yǎng)全面創(chuàng)新能力 .13結(jié)論 .15參考文獻 .160引 言19 世紀末 20 世紀初，為了調(diào)整和控制企業(yè)的經(jīng)濟活動，許多企業(yè)紛紛設(shè)立內(nèi)部管理機構(gòu)，培育內(nèi)部管理人員，推動了近代內(nèi)部管理制度的建立與完善。從企業(yè)角度看，內(nèi)部管理是獨立客觀地監(jiān)督和評價企業(yè)經(jīng)營活動及內(nèi)部控制的適當、真實、合法和效益的行為，是為企業(yè)改進經(jīng)營管理和實現(xiàn)經(jīng)營目標服務(wù)的，因而也是企業(yè)監(jiān)督評價機制與公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的重要組成部分。公司通常利用內(nèi)部管理是否有效來進行評判，這就需要對公司內(nèi)部管理進行研究。目前合肥邦瑞信息科技有限公司治理結(jié)構(gòu)存在很多缺陷，在具體的管理中授權(quán)方面要么過大，要么過小，甚至有一部分以家族式管理為主。公司內(nèi)部管理作為由管理者為達成目標而建立的一系列規(guī)則、政策和程序，與公司治理是密不可分的。由于構(gòu)成復雜，因而對其管理的研究難度較大。合肥邦瑞信息科技有限公司是新興的小公司所以存在相應的問題，文章就其內(nèi)部管理的一些問題進行探析。1一、合肥邦瑞信息科技有限公司內(nèi)部管理的現(xiàn)狀隨著當代經(jīng)濟不斷的飛速發(fā)展，公司為了自身能夠適應國內(nèi)外市場，使自己在市場競爭中處于有利的地位，勢必需要改善內(nèi)部管理。通過完善內(nèi)部管理來優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，從而達到公司盈利、富有競爭力等目標。（一）合肥邦瑞信息科技有限公司概況合肥邦瑞信息科技有限公司（以下簡稱邦瑞）成立于2010年5月，是一家新興的非上市的IT高科技企業(yè)。公司主要圍繞電子商務(wù)企業(yè)自主開發(fā)支撐類軟件，提高企業(yè)運營服務(wù)管理水平。公司屬于股份制企業(yè)，注冊資本為500萬，所屬行業(yè)是計算機/網(wǎng)絡(luò)/電子商務(wù)，公司規(guī)模是50-200人?？偛吭谡憬?溫州瑞安市。公司本著“提升顧客體驗，成就顧客心愿”的理念，為海外市場的電子商務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和強硬的技術(shù)支持。合肥邦瑞信息科技有限公司的服務(wù)包括：提供推廣資料和目標，提供報價；提供營銷型網(wǎng)站方案；確定傳播關(guān)鍵字；確定搜索引擎營銷策略，進行關(guān)鍵詞篩選；進行后臺數(shù)據(jù)分析，確定網(wǎng)絡(luò)廣告文案；制定病毒式營銷計劃，確定博客營銷、論壇營銷、SNS 營銷載體；確定新聞營銷、博客營銷、論壇營銷的整體方案；制定網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播計劃；效果評估；提供傳播報告。公司經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)品范圍包括服裝、鞋帽、皮包、首飾等等。公司產(chǎn)品銷遠銷國外，主要銷往國家是美國、俄國、澳大利亞、 英法德等歐州國家。合肥邦瑞信息科技有限公司 2010 年度在世界各國銷售額中美國位居第一，所占比例高達 18.09%；俄國位居第二，占到 13.59%；英國位居第三，占到 11.24%（表 1-1）。表 1-1 合肥邦瑞信息科技有限公司 2010 年度在世界各國的銷售額國家 銷售額（萬美元） 占總銷售額百分比（%）中國 13.45 1.52美國 160.47 18.09英國 97.66 11.24法國 74.07 8.35德國 86.01 9.70俄國 120.56 13.59加拿大 82.06 9.25澳大利亞 86.38 9.74意大利 41.34 4.662印度 49.36 5.57日本 25.56 2.88其它 50.52 5.70合計 886.89 100數(shù)據(jù)來源：合肥邦瑞信息科技有限公司內(nèi)部網(wǎng)（二）邦瑞公司的內(nèi)部主要組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部管理是指單位為了保證實現(xiàn)經(jīng)營管理目標，在分工負責的前提下，組織內(nèi)部經(jīng)營活動而建立的各職能部門之間對業(yè)務(wù)活動進行組織、制約、考核和調(diào)節(jié)的方法、程序和措施，用以明確單位內(nèi)部各職能部門的職責和權(quán)限，形成一個完整、嚴密的相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理系統(tǒng)的總稱 1。邦瑞內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)如下圖（圖1-1）：總經(jīng)理人事部 財務(wù)部 市場部英語客服網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部俄語客服德語客服 前臺圖 1-1 合肥邦瑞信息科技有限公司的內(nèi)部主要組織結(jié)構(gòu)圖人事部主要負責公司人事管理，員工培訓，招聘，人事檔案，人員調(diào)動，統(tǒng)計（含工資統(tǒng)計），員工考勤等。1、負責公司員工招聘工作，對部門缺員進行推薦；為公司招聘優(yōu)秀人才。2、負責執(zhí)行規(guī)劃員工培訓。3、考核員工績效，并提出改善建議。4、負責檔案的整理、記錄、收集、存檔、和保管工作，確認是有關(guān)規(guī)定遵循政府有管部門的勞動法規(guī)。5、正確發(fā)放員工的工資福利及獎金等。6、負責監(jiān)督檢查各部門、員工工作情況。財務(wù)部負責公司的財務(wù)管理。1、起草公司年度經(jīng)營計劃；組織編制公司年度財務(wù)預算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計劃和預算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。2、執(zhí)行國家的財務(wù)會計政策、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行公司會計政策、納稅政策及其管理政策。3、整合公司業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體利益的最大化。4、公司的會計核算、會計監(jiān)督工作；公司會計檔案管理及合同（協(xié)議）憑證等的保管。5、編寫公司經(jīng)營管理狀況的財務(wù)分析報告。6、組織經(jīng)濟責任制的實施工作，下達各中心核算與考核指標，組織業(yè)務(wù)考核和評價。7、綜合統(tǒng)計并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項業(yè)務(wù)情況。8、負責公司存貨盤點核對。會同公司綜合部、技術(shù)部、采購部、倉庫等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用和保管等工作建議和要求。9、公司總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其它工作。3市場部是公司營銷組織架構(gòu)的重要組成部分。市場部負責拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離。公司設(shè)有英語客服部、德語客服部和俄語客服部，分別負責公司對應的國外客戶。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部主要負責公司的網(wǎng)絡(luò)這部分。1、運營搜索引擎到網(wǎng)站的自有流量，規(guī)劃網(wǎng)站的 seo 架構(gòu)，提升網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名。2、從事網(wǎng)絡(luò)營銷研究、分析與服務(wù)工作，評估關(guān)鍵詞、編寫網(wǎng)頁 seo 元素優(yōu)化方案并負責實施。3、對網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度。4、制定網(wǎng)站總體及階段性推廣計劃，完成階段性推廣任務(wù)，負責網(wǎng)站注冊用戶數(shù)、pv、pr、訪問量、品牌提升等綜合指標。合肥邦瑞科技有限公司 2010 年度月銷售額在 6 月份、7 月份、12 月份、1 月份，所占比例居高，且成從高到低的數(shù)據(jù)（表 1-2）。表 1-2 合肥邦瑞科技有限公司 2010 年度月銷售情況月份 銷售額（萬美元） 占總銷售額的比（%）1 80.06 9.032 78.47 8.853 69.54 7.844 56.46 6.375 55.23 6.236 100.66 11.357 89.03 10.048 67.06 7.569 58.78 6.6310 67.36 7.6011 76.68 8.6512 87.56 9.87合計 886.89 100數(shù)據(jù)來源：合肥邦瑞信息科技有限公司內(nèi)部網(wǎng)（三）邦瑞公司電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。它是采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如 EDI、Web 技術(shù)、4電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。下面是電子商務(wù)組成圖（圖 1-1）和電子商務(wù)缺貨訂單處理（圖 1-2）：圖1-2 電子商務(wù)系統(tǒng)組成圖YES溝通協(xié)調(diào)受 理缺貨信息補足庫存 客戶反饋電子商務(wù)平臺供應鏈認證中心物流 決策支持支付中心客戶電子商務(wù)服務(wù)商0購買的數(shù)量庫存數(shù)量缺貨訂單供應商缺貨訂單列表庫存+在途庫存安全庫存客戶重要信息排序缺貨訂單列表分批發(fā)貨訂單完成交貨批次交貨期訂單5圖 1-3 電子商務(wù) B2B 缺貨訂單處理流程圖6二、合肥邦瑞信息科技有限公司內(nèi)部管理的問題分析合肥邦瑞信息科技有限公司是新興的小企業(yè)，主要圍繞電子商務(wù)企業(yè)提供自主開發(fā)支撐類軟件，提高企業(yè)運營服務(wù)管理水平，它需要現(xiàn)代企業(yè)管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理具有如下特征：突出經(jīng)營決策和經(jīng)營戰(zhàn)略；廣泛應用現(xiàn)代科學技術(shù)成就；實行以人為中心的管理；實行系統(tǒng)管理 2。這是由于它的構(gòu)成十分復雜，內(nèi)部管理各有千秋，缺乏統(tǒng)一的有效的內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)代企業(yè)管理就是指企業(yè)管理工組著及企業(yè)全體職工按照現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵與創(chuàng)新，以達到企業(yè)預定目標的科學行為過程 2。邦瑞自身規(guī)模小，設(shè)備、技術(shù)落后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化不夠，管理水平低。公司內(nèi)部網(wǎng)站較少，主要仿照其它網(wǎng)站模式，缺乏自主的網(wǎng)站運營模式。政府扶持以及以及相配套的法律、法規(guī)缺乏，導致企業(yè)生存環(huán)境異常惡劣，現(xiàn)在中國已經(jīng)加入了 WTO，弱勢公司群在掙扎中破壞了社會信用體系，使公司誠信出現(xiàn)空前缺失。不能用現(xiàn)代企業(yè)管理制度去管理企業(yè)，缺少實用型企業(yè)管理人才。下面就其內(nèi)部主要問題分析：（一）內(nèi)部管理隨意性大，缺乏科學的管理觀念 邦瑞在創(chuàng)辦之初，規(guī)模小，人員簡單，因而管理上的矛盾并不突出。但隨著公司經(jīng)營正?；饶欠N自然經(jīng)濟式的隨意管理已經(jīng)不適應了，管理機制的變革趕不上公司經(jīng)營變化的發(fā)展。一方面，將在公司業(yè)務(wù)擴大后，管理者仍然事必躬親，輕重主次一把抓，導致決策滯后，延誤商機；另一方面，領(lǐng)導者也對公司內(nèi)部員工缺乏有效的約束機制，企業(yè)員工懶散，管理模式不當，家族式管理占主導，不利于企業(yè)的發(fā)展壯大。日本的松下幸之助認為，一個企業(yè)的興衰，70%應由經(jīng)營者負責。而在美國，有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，每 100 個企業(yè)中，大約有二分之一在兩年內(nèi)倒閉；五年后只剩下三分之一。這些企業(yè)失敗的主要原因是經(jīng)營者管理不力。在我國，大量活生生的事例也表明，企業(yè)發(fā)展的快慢和企業(yè)經(jīng)濟效益的好差，與經(jīng)營者也有著直接的關(guān)系。邦瑞缺乏科學的管理。邦瑞管理觀念陳舊，其典型的內(nèi)部管理模式是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的高度統(tǒng)一，邦瑞的投資者同時就是經(jīng)營者，這種模式勢必給公司的內(nèi)部帶來負面影響。邦瑞企業(yè)領(lǐng)導者集權(quán)現(xiàn)象嚴重，并且對于內(nèi)部管理的理論方法缺乏應有的認識和研究，致使其職責不分，越權(quán)行事，造成內(nèi)部管理混亂。公司的所有權(quán)結(jié)構(gòu)是高度集中的，所有權(quán)與經(jīng)濟權(quán)由領(lǐng)導者獨攬。公司領(lǐng)導者集權(quán)、家族化管理現(xiàn)象嚴重，項目決策不科學，不民主，隨意性較大，個人說了算的情況盛行。領(lǐng)導者的管理觀念陳舊，管理思想落后，沒有將財務(wù)管理納入企業(yè)管理的通盤考慮和有效機制中，缺乏現(xiàn)代財務(wù)管理觀念，使財務(wù)管理失去了在企業(yè)管理中應有的地位和作用，難以適應現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的要求。（二）缺乏有效的人力資源管理 1用人制度不規(guī)范 730.7%56.4%12.9%（1）企業(yè)管理者的管理能力和管理素質(zhì)不高公司基于其自身的原因，沒有將內(nèi)部統(tǒng)一管理納入企業(yè)管理的有效機制中，缺乏現(xiàn)代內(nèi)部管理觀念，使內(nèi)部管理在企業(yè)中失去了應有地位和作用。部門結(jié)構(gòu)簡單，職工缺乏對公司的內(nèi)部責任感。處理業(yè)務(wù)不是很精煉，缺乏有效的責任監(jiān)督體系。公司內(nèi)部人員素質(zhì)不是很高，大專本科占據(jù)大部分比例，碩士和博士所占比例非常?。▓D 1-4）。0102030405060所 占 比 例專 科本 科碩 士圖 1-4 邦瑞內(nèi)部人員比例數(shù)據(jù)來源：合肥邦瑞信息科技有限公司內(nèi)部網(wǎng)（2）錄用方式不當從招聘錄用到培訓上崗，不唯才是用，而是先看關(guān)系，而先安排家族人員；工資待遇和勞動量不成正比。在用工制度上，也有違反勞動法的地方，隨意加班延長勞動時間，且工資低福利差，致使企業(yè)對員工缺乏凝聚力。公司招聘人才渠道單一。沒有在各個方面展開人員招聘，缺乏各大網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎很難搜到相應招聘信息，缺乏學校招聘渠道，沒有充分利用校園這一大優(yōu)秀的人才來源地。（3）公司內(nèi)部培訓不規(guī)范 員工進入公司之后沒有系統(tǒng)完整規(guī)范的培訓，沒有專業(yè)的人員指導，使員工缺乏對公司的了解，公司凝聚力不高。公司缺乏培訓，使新員工自知能力無法很好的施展，從而不能很好的和老員工溝通。處理新老員工關(guān)系有待提高。高素質(zhì)人才的缺乏嚴重影響了邦瑞的持續(xù)發(fā)展，員工內(nèi)部之間矛盾突出在家族經(jīng)營的企業(yè)里尤為明顯。另外，相當多的管理者缺乏現(xiàn)代化的人力資源管理理念，還停留在傳統(tǒng)的人事管理狀態(tài)，不能發(fā)揮員工的積極性和主動性。 （三）缺乏長遠穩(wěn)健的經(jīng)營戰(zhàn)略 1經(jīng)營目標短期化邦瑞忽視了經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)的地位，公司在市場競爭的環(huán)境里無明確經(jīng)營目標，存在一定的經(jīng)營風險。由于受宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化和體制的影響，公司在加強資產(chǎn)管理和經(jīng)營管理方面缺乏科學性。政策的“歧視“和行業(yè)管理部門的干預使邦瑞融資困難，經(jīng)營目標8短期化，和大型電子商務(wù)公司不能公平競爭。電子商務(wù)發(fā)展在國外發(fā)展已經(jīng)成熟，但是在國內(nèi)發(fā)展雖迅速但沒有達到國外發(fā)展的程度，在世界電子商務(wù)市場上競爭力相對不強。公司為確保自己盈利，經(jīng)營目標體現(xiàn)比較短期化。2.經(jīng)營范圍盲目擴張 邦瑞總希望盡快擴大規(guī)模，管理者有點了業(yè)績，就頭腦發(fā)熱（或在地方政府的干預下）盲目擴張，以傳統(tǒng)的政治心態(tài)來做公司，不利于公司的進步和發(fā)展。將企業(yè)擴張視為衡量企業(yè)競爭力的唯一指標，而不考慮企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理效能提高、技術(shù)水平提高等才是增強企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)。只重視公司眼前的高速度發(fā)展，不考慮公司的長遠發(fā)展，甚至為了眼前利益竭澤而漁，認為只要擴張，就會改善企業(yè)盈利狀況。而不關(guān)注為了維持這種高速增長對企業(yè)可能帶來的損害。（四）管理制度創(chuàng)新缺乏后勁邦瑞活力就在于創(chuàng)新，但是經(jīng)營環(huán)境變化與經(jīng)營方法變化不是同步性。創(chuàng)新不僅包括開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)，開拓新市場，還包括管理制度的創(chuàng)新。公司內(nèi)部管理缺乏科學性，很難上升到為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的高度。隨著邦瑞的成長，內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化，其如果墨守成規(guī)，缺乏變革，必然陷于則僵化境地，不利于邦瑞的發(fā)展壯大，從而因缺乏競爭力而遭淘汰。電子商務(wù)在國外已經(jīng)發(fā)展成為相當成熟的一種購物方式，根據(jù)外國消費者對于時間觀念的重視，他們更愿意上網(wǎng)購物，電子商務(wù)國外發(fā)展相對更早，網(wǎng)站做的也是相當成熟。而邦瑞的雖說發(fā)展前景很廣，但是競爭壓力也很大。隨著邦瑞客戶數(shù)量的增多，網(wǎng)站業(yè)務(wù)不斷提升，相應的經(jīng)營管理制度的模式也需要隨之而變，邦瑞能否做強做大，取得可持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的，所以需要不斷開拓創(chuàng)新。實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，改變營銷方式，實施創(chuàng)新新舉措，不僅能給企業(yè)帶來豐厚的利潤，取得可觀的經(jīng)濟效益，贏得廣大消費者良好的社會聲譽，更重要的是企業(yè)將獲得可持續(xù)發(fā)展和壯大。9三、合肥邦瑞信息科技有限公司的內(nèi)部管理的對策研究邦瑞在經(jīng)營管理方面存在的問題是由宏觀經(jīng)濟環(huán)境和自身雙重因素造成的。為了更好地解決問題，須從市場調(diào)查入手，了解國內(nèi)外電子商務(wù)外貿(mào)的發(fā)展現(xiàn)狀，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，規(guī)避經(jīng)營風險；加強市場開發(fā)，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，選擇良好的營銷戰(zhàn)略；加強對內(nèi)部員工的培訓監(jiān)督，提高員工的業(yè)務(wù)水平，增加銷售額。（一）制定明確目標，進行科學管理進行科學管理必須符合：工作定額原理（泰勒認為管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率）挑選頭等工人；標準化原理（泰勒認為，在科學管理的情況下，要想用科學知識代替?zhèn)€人經(jīng)驗，一個很重要的措施就是實行工具標準化、操作標準化、勞動動作標準化、勞動環(huán)境標準化等標準化管理）；勞資雙方的密切合作（泰勒在科學管理原理中指出：“資方和工人的緊密、親切和個人之間的合作，是現(xiàn)代科學或責任管理的精髓。”）；建立專門計劃層(泰勒把計劃的智能和執(zhí)行的職能分開，改變了憑經(jīng)驗工作的方法，即找出標準，制定標準，然后按標準辦事) 3。1、制定企業(yè)內(nèi)部組織管理目標（1）重視戰(zhàn)略管理。樹立戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂和核心，任何企業(yè)的戰(zhàn)略都必須放眼全球。企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實施要在捕捉外部環(huán)境機遇的基礎(chǔ)上更多地立足于企業(yè)核心競爭力的形成。在形成核心競爭力方面有突破性進展，使自己永遠走在前列。邦瑞是新興小公司但是做的主要是銷往國外的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，更應該注重戰(zhàn)略，向西方發(fā)達國家家學習借鑒來完善內(nèi)部管理。（2）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，加快制度創(chuàng)新。邦瑞應該做到：首先，減少管理層次，壓縮職能機構(gòu)，增加管理幅度，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率；其次，通過建立臨時性組織來擺脫原有組織形式束縛，實現(xiàn)靈活性與多樣性的統(tǒng)一，實現(xiàn)柔性化管理；最后通過通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把實現(xiàn)企業(yè)目標所需要的知識、信息、人才等聯(lián)系在一起，組成動態(tài)的內(nèi)部資源利用綜合體，在組織上突破有形的界限，并利用一定的外部資源實現(xiàn)企業(yè)目標。 （3）規(guī)范和完善計劃管理體系，使企業(yè)向“管理制度化，工作標準化，行為規(guī)范化，操作程序化”邁進。把統(tǒng)一管理與分層管理有機結(jié)合起來，這樣有利于組織責權(quán)利的分配。建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化也是會隨著環(huán)境的變化而變化的，目的是通過企業(yè)文化這一新型的管理方式能夠控制企業(yè)的經(jīng)營活動與變化的環(huán)境相適應,保持企業(yè)持久的競爭力。2、適當調(diào)整“家族式”管理模式邦瑞的“家族式”管理模式,也許在一定時期有一定的積極意義,但隨著公司的發(fā)展變化應盡快改進,以適合公司發(fā)展的需要。對“家族式”管理模式的調(diào)整,主要從企業(yè)本10身的規(guī)模、從事銷售產(chǎn)品的特點、企業(yè)的激勵與約束機制等方面出發(fā)。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷增大,憑經(jīng)營者的能力和經(jīng)驗不能駕馭,就需要要向現(xiàn)代公司制度轉(zhuǎn)變。另外,調(diào)整應主要著眼于公司內(nèi)部制度的建設(shè)與執(zhí)行,避免“任人唯親”以及說一套做一套的現(xiàn)象出現(xiàn)。要實行制度化管理以“法治”代替“人治”,以制度約束代替道德約束。采用法制優(yōu)點居多,可保證決策的科學性和民主性,利于選拔優(yōu)秀人才,利于增強企業(yè)的凝聚力等等。3、員工的溝通策略邦瑞要做到良好的內(nèi)部管理可通過員工之間進行經(jīng)常性的交流和溝通，從而降低摩擦成本，有利于大大增加企業(yè)內(nèi)部管理秩序井然的機會。可以在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)置公司內(nèi)部交流群，節(jié)日里召開交流互動會等使新老員工之間、上司下屬之間增加交流。及時、坦率的溝通是內(nèi)部管理順利進行的潤滑劑。巴納德認為，“一個協(xié)作系統(tǒng)的形成取決于共同的目標，協(xié)作的意愿及信息溝通”。當員工理解了內(nèi)部管理的動因、目的和效應，了解其最新進展的情況，并找準自己在未來公司的目標定位時，就可以最大限度地減少內(nèi)部管理過程中由于信息分布的不完全而造成的情緒波動。內(nèi)部管理最重要的就是溝通，所以必須把握管理溝通的四個要素：意見溝通；團隊合作；自我發(fā)展；培養(yǎng)他人 4。要改變公司缺乏交流的狀況：使交流成為公司里的優(yōu)先事項，并且讓每個員工都知道領(lǐng)導重視交流；盡力擴充溝通渠道；建立信任的氛圍改善企業(yè)中溝通的困境。領(lǐng)導應傾聽基層的聲音，關(guān)心員工的切身利益，促進員工之間交流。實現(xiàn)良好的溝通。讓信息在公司內(nèi)部暢通無；充分使用正式溝通媒介；利用非正式信息溝通補充正式溝通渠道；讓員工坦誠對領(lǐng)導的意見；重視公司內(nèi)部的信息交流 4。4、穩(wěn)定關(guān)鍵人才策略內(nèi)部管理過程中的一項主要挑戰(zhàn)是留住寶貴人力資本，并使之注入新的活力，這是對內(nèi)部管理優(yōu)質(zhì)資源的保護。關(guān)鍵人才對公司的重要性不言而喻，尤其是對新公司而言，因為內(nèi)部管理的目的不僅限于財務(wù)和業(yè)務(wù)上的管理，而且也是對人力資本的一個合理利用。邦瑞要想求得不斷發(fā)展，必須規(guī)范能留住人才的策略。管理者可以找一個不受干擾的場所進行交流，傾聽辭職人員內(nèi)心的聲音，力求找出員工離職的真正緣由。如果在內(nèi)部管理過程中人力資本不斷流失，那么內(nèi)部管理的目的顯然不能完全實現(xiàn)，很多的例子證明：關(guān)鍵人才的大量流失會使內(nèi)部管理達不到預期效果。企業(yè)效益也會大大降低。中國未來人力資源管理是知識經(jīng)濟時代下的人力資源管理；人力資源管理的國際化；人力資源管理的國際化 5。邦瑞所做的電子商務(wù)是相當繁瑣的流程，需要員工對于內(nèi)部網(wǎng)站相當熟悉，老員工熟悉流程就走，而新員工又要很長時間才能學會。 （二）規(guī)范內(nèi)部管理規(guī)章制度，嚴格公平合理的用人制度1、內(nèi)部規(guī)章制度必須合法（1）公司內(nèi)部規(guī)章制度合法11為保障職工享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)、充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)章制度在調(diào)整勞動關(guān)系中的作用，企業(yè)在制定內(nèi)部規(guī)章制度時必須嚴格遵守法律要求，以切實保障職工合法權(quán)利的實現(xiàn)。公司內(nèi)部規(guī)章的主體必須合法。規(guī)章制度只能由企業(yè)行政管理機關(guān)依法起草制定，而企業(yè)行政管理機關(guān)是一個由多層次、多部門管理機構(gòu)所組成的勞動管理系統(tǒng)，有權(quán)代表企業(yè)制定內(nèi)部勞動規(guī)章制度的，應當是企業(yè)行政系統(tǒng)中處于高級層次、對企業(yè)的各個組成部分和全體職工有權(quán)實行全面和統(tǒng)一管理的機構(gòu)。（2）規(guī)章制度的內(nèi)容必須合法只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。根據(jù)勞動部關(guān)于勞動法若干條文的說明中對勞動法第 4 條的說明：“依法”應當作廣義理解，指所有的法律、法規(guī)和規(guī)章，包括：憲法、法律、行政法規(guī)、地方法規(guī)、民族自治地方還要依據(jù)該地方的自治條例和單行條例，以及關(guān)于勞動方面的行政規(guī)章。企業(yè)規(guī)章制度應當對立法所列舉的必備事項作出具體規(guī)定，內(nèi)容應該盡量全面、具體、明確。其內(nèi)容條款必須體現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的一致性、職工利益與生產(chǎn)效率并重、獎勵與懲罰結(jié)合、勞動紀律面前人人平等的精神。（3）勞動條件和勞動待遇規(guī)定要合理其中，關(guān)于勞動條件和勞動待遇的規(guī)定，不得低于法定最低標準和集體合同約定的最低標準；關(guān)于懲罰違紀職工的規(guī)定，必須同法定的違紀罰則相符，必須貫徹教育為主、懲罰為輔的原則，不得侵犯職工合法權(quán)益。2、完善優(yōu)秀人才選拔制度邦瑞要做好選拔優(yōu)秀人才的工作,提高公司的整體素質(zhì)。企業(yè)面向全社會招聘,吸納賢才。要拓寬招聘渠道，充分利用校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘會、人在市場等各方面的作用為公司選拔優(yōu)秀的人才?？梢栽诟鞔蟾咝Ｈ缰袊萍即髮W、安徽大學、合肥工業(yè)大學等召開宣講會、校園招聘會選拔優(yōu)秀人才；可以在各類網(wǎng)站上發(fā)布招聘消息，如中華英才網(wǎng)、新安人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前塵無憂、樂職網(wǎng)、趕集網(wǎng)等等，便于網(wǎng)上被搜索；同時可以在社會大型招聘會設(shè)置展臺來選人才。在另外,管理者的選擇也必須足夠重視,要保持此項工作的透明度,讓更多的人參與評價,使管理者接受公眾評判。隨著公司經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)展,邦瑞管理人員的來源和配置要趨向合理。當公司的所有者遇到涉及親朋好友等企業(yè)成員利益時,要盡量本著少數(shù)服從多數(shù)的原則來處理。公開公正的處理員工利益問題。3、規(guī)范員工的培訓制度邦瑞實行公平合理的用人制度還應體現(xiàn)在加強對員工的培訓上。當前邦瑞所面臨的三種競爭性挑戰(zhàn)：全球化挑戰(zhàn)、質(zhì)量挑戰(zhàn)和高績效工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)。所有公司的培訓的目的都是為了保護或改善員工的績效從而保持或改善企業(yè)的績效。企業(yè)的培訓作用如下：提高工作績效；提高滿足感和安全水平；建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象。企業(yè)培訓的目的12是：增強員工的職業(yè)道德；提高專業(yè)水平；提高工作能力 6。每一位新進入邦瑞的員工都有權(quán)享受公司平等的培訓機會。參加個部門所需要進行的各種培訓，而不是員工自己探索，需要的是系統(tǒng)規(guī)范的陪訓，加強員工對于邦瑞所做的電子商務(wù)的詳細了解，從而更好地為公司服務(wù)。（三）追求高效和諧，平衡激勵約束 1、激勵策略邦瑞對于員工的激勵要適當，在物質(zhì)激勵上：實行有競爭力的薪酬戰(zhàn)略，可以按每月訂單完成數(shù)量或是銷售給予員工相應提成；員工可以持股提升企業(yè)效益；以薪酬有計劃的提高、增設(shè)福利和股權(quán)來激勵員工。邦瑞可以設(shè)立底薪加提成的薪酬模式在調(diào)動員工工作積極性的同時，又使員工獲利，并在月末或季末選出最優(yōu)秀的員工表彰并予以獎勵，可以是物質(zhì)也可以是金錢。在文化激勵上：實行人情化管理，體恤員工，通過召開大會使員工與領(lǐng)導之間互動；團隊親情可激發(fā)員工創(chuàng)造力，組織員工參加企業(yè)的團隊活動，建立團隊親情意識。在成長激勵上：看到員工的閃光點，并予以提拔鼓勵；相信奇才，利用奇才。在培訓激勵上：晉升之前先培訓；全方位、多層次培訓員工；學徒式培訓；通過培訓過的員工的智慧 7。在企業(yè)并購的過程中，物質(zhì)激勵應當與精神激勵適當結(jié)合，經(jīng)濟利益自然是人們工作所需考慮的重要因素之一，因此穩(wěn)定人心的首要手段就是物質(zhì)方面的激勵了，當然物質(zhì)激勵應當與精神激勵有機結(jié)合，兩者不可分割，不可偏廢。2、懲罰力度要適當（1）加強監(jiān)管力度邦瑞有些內(nèi)部管理手段是通過監(jiān)管的漏洞進行的，高層監(jiān)管部門應當要在節(jié)約經(jīng)濟成本的同時加強監(jiān)管力度，彌補監(jiān)管方面的漏洞。同時，要隨著市場的發(fā)展不斷的制定出與時俱進的監(jiān)管政策，規(guī)范內(nèi)部管理。員工之間互相監(jiān)督，必要時可以加裝監(jiān)控儀器，領(lǐng)導巡視等等。（2）加大懲罰力度邦瑞加大懲罰力度可以促進公司內(nèi)部管理規(guī)范，在一定程度上對公司員工過度的懶散管理行為起到威懾作用。員工的工作散漫和態(tài)度不端正都可以通過加大對其懲罰來更好地實現(xiàn)公司內(nèi)部管理的規(guī)范。公司為了避免受到制裁，應當盡量對本單位的內(nèi)部管理進行規(guī)范。公司可以召開大會對犯錯誤的員工進行點名批評，也可以通告批評。 （四）制定長遠穩(wěn)健的經(jīng)營戰(zhàn)略1制定經(jīng)營戰(zhàn)略，明確企業(yè)在市場競爭所處的地位邦瑞通過制定經(jīng)營戰(zhàn)略，要對企業(yè)外部和內(nèi)部條件的調(diào)查分析，明確企業(yè)在市場競爭所處的地位，目前國內(nèi)電子商務(wù)外貿(mào)公司相對國外是相對較少的，著也就意味著國內(nèi)13的電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展不及國外成熟。邦瑞要想求得長遠的發(fā)展必須著重做好技術(shù)開發(fā)部，網(wǎng)站優(yōu)化部和客戶服務(wù)部的工作，技術(shù)要精益求精，網(wǎng)頁要越來越優(yōu)化，服務(wù)要保證在留住老客戶的同時要能增加新客戶的數(shù)量，從而提高公司總體的經(jīng)濟效益。確立邦瑞增強自身經(jīng)營實力的明確方向。邦瑞科技有限公司有了經(jīng)營戰(zhàn)略，就有了經(jīng)營發(fā)展的總綱，發(fā)揮企業(yè)的整體效益，也有利于調(diào)動職工群眾的積極性。這就有利于它在同類公司中處于有利地位，便于國家和有關(guān)部門對公司進行指導，有利于宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟有機結(jié)合和協(xié)調(diào)發(fā)展。有利于全面推進企業(yè)打入國際市場。 2制定全局性經(jīng)營戰(zhàn)略 邦瑞的經(jīng)營戰(zhàn)略要以公司的全局為對象，根據(jù)公司總體發(fā)展的需要而制定。規(guī)定的是企業(yè)的總體行動，追求的是企業(yè)的總體效果。邦瑞必須設(shè)立全年的經(jīng)營額，并將其分到每個季度和月份的實現(xiàn)。這樣也就使經(jīng)營戰(zhàn)略具有綜合性和系統(tǒng)性。公司戰(zhàn)略規(guī)定的是，公司總體的長遠目標、發(fā)展方向、發(fā)展重點和前進道路，以及所采取的基本行動方針、重大措施和基本步驟，這些都是原則性的、概括性的規(guī)定，居于行動綱領(lǐng)的意義。邦瑞必須通過開展、分解和落實等過程，才變?yōu)榫唧w的行動計劃。 3制定長遠性經(jīng)營目標 邦瑞的經(jīng)營戰(zhàn)略，既是企業(yè)謀取長遠發(fā)展要求的反映，又是企業(yè)對未來較長時期（五年以上）內(nèi)如何生存和發(fā)展的通盤籌劃。邦瑞應該設(shè)立五年需要完成的經(jīng)營目標，達到預定的國際市場份額，在國際市場中前進多少位。雖然它的制定要以公司外部環(huán)境和公司內(nèi)部條件的當前情況為出發(fā)點，并且對公司當前的生產(chǎn)經(jīng)營活動有指導、限制作用，但是，這一切也都是為了更長遠的發(fā)展，是長遠發(fā)展的起步。凡是為適應環(huán)境條件的變化所確定的長期基本不變的行動目標和實現(xiàn)目標的行動方案，都是戰(zhàn)略。而那種針對當前形勢靈活地適應短期變化，解決局部問題的方法都是戰(zhàn)術(shù)。 （五）鼓勵創(chuàng)新，培養(yǎng)全面創(chuàng)新能力1管理創(chuàng)新，增強執(zhí)行力和構(gòu)建新流程全面創(chuàng)新管理（Total Innovation Management，TIM)是迄今為止最先進、最科學的創(chuàng)新管理模式，它以構(gòu)建和提高核心能力為中心，以價值創(chuàng)造和增加為目標，以戰(zhàn)略為導向，以技術(shù)創(chuàng)新為核心，以組織的各種創(chuàng)新（戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等）的有機組合與協(xié)同創(chuàng)新為手段，憑借有效的創(chuàng)新管理機制和方法，做到人人創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，時時創(chuàng)新，處處創(chuàng)新。創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新表明，管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)就是思維創(chuàng)新，思維守舊，管理創(chuàng)新就無從談起。因此，創(chuàng)新思維的實施能力實質(zhì)上就是管理創(chuàng)新能力，缺乏創(chuàng)新思維自然無管理可言；而缺乏管理創(chuàng)新的能力，創(chuàng)新思維的舉措不僅不能達到應有的效果，而且還可能給企業(yè)造成傷害 8。由此可見，邦瑞要想搞好內(nèi)部管理，勢必要加強創(chuàng)新，建立新的內(nèi)部管理流程，加強對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)14化的管理，開發(fā)新技術(shù)，優(yōu)化公司各網(wǎng)站的頁面系統(tǒng)等，提高市場部門服務(wù)水平，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2創(chuàng)新管理體制，營造創(chuàng)新性工作環(huán)境邦瑞要想做好內(nèi)部管理必須要創(chuàng)新管理體制。首先，要提高管理者的素質(zhì)。管理干部應該具有以下管理素質(zhì)：能夠忠于職守，熱愛本職工作；能夠正確處理工作關(guān)系；嚴于律己，寬以待人；能夠識別和重用人才 9。人是事業(yè)之本，是創(chuàng)新之源。人才標志著水平，人才凝聚著能量，人才意味著創(chuàng)新，但是，只有具備了創(chuàng)新性環(huán)境才可能極大地激發(fā)人才的創(chuàng)新動力。由此，企業(yè)要重視“人才” ，更要重視“人心” 。其次，必須大力推進管理體制創(chuàng)新，把激發(fā)員工的創(chuàng)新能力作為管理的核心內(nèi)容，特別要重視審視學校有關(guān)制度中體現(xiàn)的價值取向，如各種評價制度、人事和分配制度等。通過制度的創(chuàng)新，讓員工遠離名利場，讓企業(yè)少一些急功近利的行為，少一些浮躁的風氣，培養(yǎng)真正創(chuàng)新性人才，努力營造“想干事、能干事、干成事”的工作環(huán)境，積極調(diào)動廣大 員工的創(chuàng)新熱情和工作的主動性，從而鼓勵大家的敬業(yè)奉獻精神，繼而產(chǎn)生管理力量，發(fā)生管理效力，形成事業(yè)發(fā)展的合力。與此同時，邦瑞要不斷改善內(nèi)部環(huán)境條件，營造良好的內(nèi)部工作環(huán)境 10。因此，必須高度重視對員工培訓的投入，改善硬件設(shè)備，有效提高試驗條件，努力建設(shè)符合企業(yè)員工可持續(xù)發(fā)展的培養(yǎng)條件。15結(jié) 論現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理包括員工管理、規(guī)章制度規(guī)范、資源管理、經(jīng)營管理等等各個方面。如今像合肥邦瑞信息科技有限公司這樣的中小企業(yè)在中國大量存在的在人力、物力、財力的投入來看，都不可能建立如此全面、規(guī)范的內(nèi)部管理方案,為了適應目前中小企業(yè)的現(xiàn)實特點,降低管理成本,只要抓住內(nèi)部管理的關(guān)鍵，在制定目標,科學管理；規(guī)范規(guī)章和用人制度,制定長遠經(jīng)營戰(zhàn)略；培養(yǎng)創(chuàng)新；適當懲罰力度等方面,利用科學合理的管理方法，嘗試激勵新人、人事包裝等新方法,便可避免像合肥邦瑞內(nèi)部管理遇到的困境,邁上較為規(guī)范的軌道。企業(yè)的前進,組織的發(fā)展,歸根結(jié)底都依賴于人的推動。而企業(yè)內(nèi)部管理的合理有效與否則與之息息相關(guān)。中小企業(yè)在物競天擇的過程中，由于自身貨環(huán)境的因素使其在藏于激烈的市場競爭時感到力不從心,發(fā)展困難，甚至存活率不高,內(nèi)部管理是公司賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。但目前公司內(nèi)部管理工作仍不很到位,內(nèi)部管理未能給企業(yè)發(fā)展帶來很好的推動作用。本文以合肥邦瑞信息科技有限公司為例,就其內(nèi)部管理方面存在的問題,以及相應的對策提出了粗淺的看法。希望能夠起到拋磚引玉的作用,使公司的內(nèi)部管理問題受到學術(shù)界理論界和政府部門的關(guān)注、支持和幫助。16參考文獻1 （美）沃倫.麥克法蘭， （中）陳國青.中國企業(yè)管理M.北京：清華大學出版社,2009,(1）：329.2 王基建，白玉.現(xiàn)代企業(yè)管理M.武漢：武漢理工大學出版社,2005,(9):17-19.3 陳莞、倪德玲.最經(jīng)典的管理思想M,北京：經(jīng)濟科學出版社,2003,(7):1-11.4 林紹斌.管理問題解決方案M.北京：中國商業(yè)出版社,2003,(9):105-136.5 趙曙明等.人力資源管理M.北京：機械工業(yè)出版社,2011,(3):6-9.6 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