市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具課件

市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具1市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具 v4Ps組合模型組合模型v顧客讓渡價(jià)值模型顧客讓渡價(jià)值模型v關(guān)系營(yíng)銷模型關(guān)系營(yíng)銷模型v營(yíng)銷環(huán)境分析模型營(yíng)銷環(huán)境分析模型v微觀環(huán)境分析模型微觀環(huán)境分析模型v市場(chǎng)調(diào)查分析市場(chǎng)調(diào)查分析v波士頓矩陣波士頓矩陣v銷售管理內(nèi)控模型銷售管理內(nèi)控模型vGE-麥肯錫矩陣麥肯錫矩陣v企業(yè)計(jì)劃模型企業(yè)計(jì)劃模型v4C-4R組合模型組合模型v價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈模型v市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)v宏觀環(huán)境分析模型宏觀環(huán)境分析模型v行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析v產(chǎn)品的五層級(jí)模型產(chǎn)品的五層級(jí)模型v產(chǎn)品定位組合決策模型產(chǎn)品定位組合決策模型v產(chǎn)品產(chǎn)品-工藝矩陣工藝矩陣v殼牌石油矩陣殼牌石油矩陣vBPR市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具2分析工具之一：分析工具之一：4Ps4Ps組合模型組合模型v營(yíng)銷管理戰(zhàn)略性4Psv市場(chǎng)調(diào)研(Probe)v市場(chǎng)細(xì)分(Partition)v市場(chǎng)擇優(yōu)化(Priority)1.市場(chǎng)定位(Position) v營(yíng)銷管理戰(zhàn)術(shù)性4Psv產(chǎn)品(Product)v價(jià)格(Price)v地點(diǎn)(Place)1.促銷(Promotion)市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具3分析工具之二：分析工具之二：4C-4R組合模型組合模型以顧客為核心的4C組合模型：v消費(fèi)者(Consumer)v成本(Cost)v便利(Convenience)1.溝通(Communication)以關(guān)系營(yíng)銷為核心的4R組合模型：v關(guān)聯(lián)(Relation)v反應(yīng)(Reaction)v關(guān)系(Relationship)1.回報(bào)(Reciprocation)市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具4分析工具之三：顧客讓渡價(jià)值模型分析工具之三：顧客讓渡價(jià)值模型顧客讓渡價(jià)值顧客總價(jià)值顧客總成本產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值貨幣價(jià)格時(shí)間成本精力成本心理成本市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具5分析工具之四：價(jià)值鏈模型分析工具之四：價(jià)值鏈模型v價(jià)值鏈意指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中相互依存的各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)活動(dòng)所構(gòu)成的系統(tǒng)。企業(yè)的任務(wù)是不斷地檢查每個(gè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中的成本和績(jī)效，并在增加顧客總價(jià)值和降低顧客總成本方面尋求改進(jìn)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)和配合，將顧客利益和企業(yè)利益放在第一位而不是追求部門利益最大化。市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具6分析工具之五：關(guān)系營(yíng)銷模型分析工具之五：關(guān)系營(yíng)銷模型重復(fù)購(gòu)買合伙人首次購(gòu)買猜想顧客預(yù)期顧客不合格者停止購(gòu)買客戶主動(dòng)客戶v關(guān)系營(yíng)銷就是將一個(gè)預(yù)期顧客演變?yōu)槠髽I(yè)合伙人的過(guò)程?；娟P(guān)系被動(dòng)式關(guān)系負(fù)責(zé)式關(guān)系能動(dòng)式關(guān)系伙伴式關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具7分析工具之六：市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)分析工具之六：市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)部檔案系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷決策支持與分析系統(tǒng)評(píng)估信息需求發(fā)布信息市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理分析規(guī)劃執(zhí)行控制市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)者公眾宏觀環(huán)境因素市場(chǎng)營(yíng)銷決策與溝通市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具8分析工具之七：營(yíng)銷環(huán)境分析模型分析工具之七：營(yíng)銷環(huán)境分析模型環(huán)境的復(fù)雜程度環(huán)境的復(fù)雜程度穩(wěn)定簡(jiǎn)單不穩(wěn)定復(fù)雜簡(jiǎn)單且穩(wěn)定的狀況環(huán)境變化環(huán)境變化復(fù)雜且穩(wěn)定的狀況簡(jiǎn)單但不穩(wěn)定的狀況復(fù)雜且不穩(wěn)定的狀況市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具9v分析影響企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動(dòng)者的較大社會(huì)力量。主要包括：人口、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、技術(shù)、政治法律、社會(huì)及文化的力量分析工具之八：宏觀環(huán)境分析模型分析工具之八：宏觀環(huán)境分析模型市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具10分析工具之九：微觀環(huán)境分析模型分析工具之九：微觀環(huán)境分析模型v分析直接影響企業(yè)為市場(chǎng)服務(wù)能力的行動(dòng)者。主要包括：企業(yè)、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具11分析工具之十：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析分析工具之十：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析v對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)類型進(jìn)行分析，識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，判定主要競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略，從而決定公司的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略供應(yīng)商 同行業(yè) 購(gòu)買者 能力 競(jìng)爭(zhēng)者 能力潛在加入者替代品威脅市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具12分析工具之十一：市場(chǎng)調(diào)查分析分析工具之十一：市場(chǎng)調(diào)查分析市場(chǎng)調(diào)查分析模型v市場(chǎng)前景動(dòng)態(tài)分析v市場(chǎng)環(huán)境分析v問(wèn)卷分析v產(chǎn)品市場(chǎng)性分析v企業(yè)產(chǎn)品形象分析v產(chǎn)品營(yíng)銷分析v季節(jié)因素分析表v營(yíng)銷動(dòng)態(tài)分析表v市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告v市場(chǎng)總需求調(diào)查預(yù)測(cè)表v市場(chǎng)區(qū)隔準(zhǔn)則及區(qū)隔方式表v市場(chǎng)區(qū)域分析表市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具13分析工具之十二：產(chǎn)品的五層級(jí)模型分析工具之十二：產(chǎn)品的五層級(jí)模型v產(chǎn)品代表著消費(fèi)者所追求的一組利益潛 在 產(chǎn) 品附 加 產(chǎn) 品期 望 產(chǎn) 品一般產(chǎn)品核心核心利益利益市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具14分析工具之十三：波士頓矩陣分析工具之十三：波士頓矩陣v通過(guò)分析市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)組合優(yōu)化(產(chǎn)品均衡組合優(yōu)化)低高高高市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)增長(zhǎng)率低低明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗問(wèn)題問(wèn)題相對(duì)市場(chǎng)份額相對(duì)市場(chǎng)份額 市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具15產(chǎn)品定位組合決策模型中資金利潤(rùn)率%1256行業(yè)增長(zhǎng)率%高中低低中市場(chǎng)占有率%低高高分析工具之十四：產(chǎn)品定位組合決策模型分析工具之十四：產(chǎn)品定位組合決策模型v運(yùn)用行業(yè)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率和資金利潤(rùn)率分析企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的位置、發(fā)展前景及效益狀況的分析方法市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具16分析工具之十五：銷售管理內(nèi)控模型分析工具之十五：銷售管理內(nèi)控模型公司投入銷售經(jīng)理控制銷售人員控制銷售人員產(chǎn)出公司產(chǎn)出企業(yè)銷售管理內(nèi)部控制要素市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具17分析工具之十六：產(chǎn)品分析工具之十六：產(chǎn)品-工藝矩陣工藝矩陣未定型產(chǎn)品或單件訂貨定型產(chǎn)品（品種多 數(shù)量少）定型產(chǎn)品（品種少 數(shù)量多）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（數(shù)量極大）單件小批造船（美容院）無(wú)（不可行）成批生產(chǎn)車床（咖啡廳）流水生產(chǎn)汽車裝配（漢堡包店）連續(xù)生產(chǎn)無(wú)（不可行）煉油廠（中央空調(diào)） 市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具18分析工具之十七：分析工具之十七：GE-麥肯錫矩陣麥肯錫矩陣贏家贏家贏家贏家問(wèn)號(hào)問(wèn)號(hào)贏家贏家中間狀態(tài)中間狀態(tài)輸家輸家利潤(rùn)提供者利潤(rùn)提供者輸家輸家輸家輸家單位實(shí)力（競(jìng)爭(zhēng)地位）單位實(shí)力（競(jìng)爭(zhēng)地位）產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)吸吸引引力力低低中中高高低低中中高高市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具19分析工具之十八：殼牌石油矩陣分析工具之十八：殼牌石油矩陣領(lǐng)先地位領(lǐng)先地位發(fā)展領(lǐng)先地位發(fā)展領(lǐng)先地位獎(jiǎng)金源泉獎(jiǎng)金源泉不斷僵化不斷僵化密切關(guān)注發(fā)展密切關(guān)注發(fā)展分期撤退分期撤退加速發(fā)展或撤退加速發(fā)展或撤退分期撤退分期撤退不再投資（盡快清算）不再投資（盡快清算）經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)單單位位的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力弱弱中中強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè) 市市 場(chǎng)場(chǎng) 前前 景景無(wú)吸引力無(wú)吸引力吸引力強(qiáng)吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力中等市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具20分析工具之十九：企業(yè)計(jì)劃模型分析工具之十九：企業(yè)計(jì)劃模型市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)運(yùn)作管理分析工具21分析工具之二十：分析工具之二十：BPRBPRv企業(yè)流程再造： BPR，Business Process Reengineering 一種面向未來(lái)、以創(chuàng)造性思維、綜合集成方法，尋求流程根本改善的企業(yè)革命