物業(yè)管理工作總結(jié)范文

物業(yè)管理工作總結(jié)范文20XX20XX 年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣闊職員的積極性，以提升物業(yè)治理服務(wù)為基礎(chǔ)，以 業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、治理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷 為工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)積極的探究和別懈 的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化治理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、 隊(duì)伍建設(shè)等方面 取得了一定成績(jī)。具體工作一、加強(qiáng)治理，持續(xù)改進(jìn)1 1、完善配套設(shè)施 自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量咨詢題及計(jì)別盡人意之處，20XX20XX 年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理， 彌補(bǔ)別腳， 使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善， 贏得業(yè)主 信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、 a a 棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配 電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。2 2、突發(fā)事件處理 針對(duì)園區(qū)的實(shí)際事情，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事 前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)可以從容應(yīng)對(duì)，消除安 全隱患。3 3、節(jié)能治理 針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施， 別斷挖掘節(jié)能潛力。 如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)刻由保安值班人員按規(guī)定 時(shí)刻開(kāi)啟等。4 4、檔案治理 檔案治理是在物業(yè)治理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案治理，在形式 上，留下了治理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過(guò)程的真實(shí)面貌。各 部門(mén)檔案已按期， 細(xì)致的整理完成， 并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)， 相關(guān)信息輸入， 查詢便捷、 快速、詳細(xì)，并別斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。5 5、培訓(xùn)治理 依照完美時(shí)空實(shí)際事情，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè) 化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，經(jīng)過(guò)工程、客服、保安知識(shí) 的交叉培訓(xùn)，使職員物業(yè)知識(shí)全面化。6 6、安全防范治理6.16.1 消防治理：火災(zāi)是物業(yè)安全治理的最大 敵人 ,一旦發(fā)生火災(zāi)， 業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)峻威脅。 為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織， 實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督治理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其說(shuō)解消防知識(shí)。在20XX20XX 年 1111 月 9 9 日涼快了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部職員及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。6.26.2 治安治理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹 六防 措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng) 盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防， 成功抓獲盜竊者 3 3 人， 為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元， 受到業(yè) 主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全治理的出色，所以被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7 7、環(huán)境治理7.17.1 監(jiān)督、治理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá) 到自然、和諧、放松的效果。并且，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。7.27.2 對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)省、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)r r 、.厶厶牛牛、厶業(yè)主的贊譽(yù)。7.37.3 為了使園區(qū)大廈整體清潔， 提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)， 物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行 了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過(guò)潔凈、整潔的大廈外觀， 優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8 8、客戶服務(wù)8.18.1 針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了 貼心總管小組 專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)， 每周針對(duì)收費(fèi)事情開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)， 別但使服務(wù)品質(zhì)有所提升， 而且成功化解了收費(fèi) 危機(jī)。從 貼心總管小組 成立前的每月收費(fèi) 8080 萬(wàn)元到小組成立后每月 140140 萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍， 基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。8.28.2 大廈內(nèi)制作了別銹鋼企業(yè)名牌， 大廈外制作樓牌號(hào)， 方便了園區(qū)來(lái)訪客戶， 并且也 大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.38.3 成立項(xiàng)目部宣傳小組， 制作宣傳欄， 向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空 物業(yè)部的工作事情，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、日子小常識(shí)等。8.48.4 對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如： a a 棟三 層 X 電信機(jī)房電磁干擾 a403a403 電腦閃屏咨詢題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到 了圓滿解決。 e e 棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，妨礙同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部經(jīng)過(guò) 改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.58.5 在接待業(yè)主投訴中， 針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類， 由相應(yīng)部門(mén)處理， 爭(zhēng)取在最短時(shí)刻內(nèi) 解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。8.68.6 主動(dòng)、 積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通， 宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念， 制造機(jī)會(huì)及 條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并操縱輿論導(dǎo)向。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞1 1、 由于物業(yè)治理服務(wù)的提升， 贏得了業(yè)主的信賴， 本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6 6次，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2 2、 今年夏天 a402a402 完美 X 公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)峻妨礙了業(yè)主的正 常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了完全排查，最終發(fā)覺(jué)掉閘原因是由 于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)峻別平衡， 造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘， 為了保證業(yè)主的正常工 作別受妨礙， 工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)刻段， 在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)咨詢題， 工程人 員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的稱贊。3 3 、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分， 為了部妨礙業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常 運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a a棟 8 8 層 ibmibm 公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大別便，ibmibm 延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)刻惟獨(dú) 7 7 天（每年檢修時(shí)刻為兩個(gè)月） 怎么在短時(shí)刻內(nèi)完成檢修工 作成了技術(shù)難點(diǎn)， 經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證， 決定進(jìn)行分段檢修， 最終完成了檢修工作， ibmibm 保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。4 4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦 20XX20XX 奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界答應(yīng)項(xiàng)目之一，本年初， 按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部特意成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定 了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與職員進(jìn)行培訓(xùn)說(shuō)解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行， 受到了市領(lǐng)導(dǎo)、 區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 由于垃圾分類工作的 出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。