質量信息反饋服務管理制度1.doc
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質量信息反饋服與務管理制度 為了保持企業(yè)內部和來自客戶的質量信息順利傳遞,保持暢通,以保證糾正措施的執(zhí)行,有利于產(chǎn)品質量的持續(xù)改進,特制定本管理制度。 一、信息反饋 1、公司內部質量信息的反饋 對于檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時,由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。 2、來自用戶信息的反饋 對用戶反饋的質量信息進行收集并整理,由質量部門填寫質量異常反饋表。 3質量信息反饋的調查目的 3.1通過調查,查明原因,明確質量責任 3.2采取糾正和預防措施聚一反三,防止再次發(fā)生。 3.3進一步完善用戶信息反饋系統(tǒng)。 4、調查方法 4.1公司內部出現(xiàn)較嚴重質量問題時,質量部門應及時對反饋信息進行調查,并作相應處置,確認需評審的,組織有關部門進行評審。 4.2用戶信息反饋出現(xiàn)質量問題后,公司有關人員應及時走訪用戶,會同用戶或有關部門進行現(xiàn)場調查,詳細了解產(chǎn)品質量問題的有關細節(jié),并做好調查記錄。 4.3有關人員同時調查同一批號的 質量情況。 4.4對有質量問題的零部件進行復查,如用戶對檢驗結果有爭議,請法定質量部門檢測。 4.5用戶要求處理的重大質量問題或產(chǎn)品質量造成質量事故的,應立即報總經(jīng)理,由總經(jīng)理組織成立調查小組進行處理。 4.6調查小組應堅持實事求是的原則,進行深入細致的調查研究工作,必要時請仲裁機構調解處理。 4.7質量部門建立事故分析檔案,列項對比,以幫助識別有共性原因的問題。 5、售后服務職責 5.1質量部門接到用戶按有關產(chǎn)品質量的信息,應及時做好登記,以書面形式及時向有關領導和主管部門匯報并督促盡快解決落實。 5.2到現(xiàn)場售后服務人員必須牢固樹立全心全意為用戶服務的理念,及時處理用戶方面存在的問題,直到問題圓滿解決,用戶滿意,并及時做好《售后服務記錄》 5.3調查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的,由質量部門會同有關部門調查產(chǎn)生不合格的原因,并及時糾正,認真填寫《產(chǎn)品質量信息反饋單》 售后服務記錄 顧客 名稱 地址 電話 服務人員: 日期 服務情況概要 客戶意見 客戶簽名 產(chǎn)品質量信息反饋單 提出部門(單位) 供貨單位 產(chǎn)品名稱 本批數(shù)量 產(chǎn)品型號 不合格數(shù)量 問題/缺陷的描述 提交日期: 由質檢部門提供: 造成產(chǎn)品問題/缺陷的起因 糾正以上問題/缺陷可以立即采取的措施及處理意見: 糾正以上問題/缺陷今后采取的措施: 產(chǎn)品銷售臺賬 序號 產(chǎn)品名稱 生產(chǎn)批號 生產(chǎn)日期 執(zhí)行標準 檢驗結論 產(chǎn)量 銷量 銷往何處 銷售日期 檢驗報告編號 備注- 配套講稿:
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- 質量 信息反饋 服務 管理制度
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