公司員工日常行為規(guī)范.doc
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陽城縣藍煜熱力有限公司員工日常行為規(guī)范(試行) 為規(guī)范公司員工日常行為,樹立公司良好形象,切實轉(zhuǎn)變工作作風,為社會公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務,根據(jù)工作的要求,制定本規(guī)范。 一、禁止性規(guī)范 (一)上班時間禁止在電腦上運行游戲(含QQ游戲)、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天購物、戴耳機聽音樂以及做與工作無關(guān)的其他事情。 (二)禁止在大廳電腦設(shè)備上安裝、運行與工作無關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等設(shè)備;禁止刪除服務大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。 (三)工作時間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報紙和與工作無關(guān)的其他書籍、雜志等。 (四)禁止在辦公樓內(nèi)吸煙、吃零食、隨地吐痰、亂丟亂扔垃圾。 (五)禁止酒后上班。 (六)禁止在服務廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。 (七)禁止與服務對象爭吵,出現(xiàn)糾紛時應當及時向大廳負責人、投訴室反映。 (八)禁止在工作區(qū)域柜臺內(nèi)接待服務對象、會客等(本部門工作人員前來對接工作除外)。 (九)禁止在服務對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。 二、儀表規(guī)范 (一)舉止文明,辦事公正,體現(xiàn)服務大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。 (二)姿態(tài)文雅、自然大方,坐姿要端正,站姿要挺立。 (三)服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。 (四)按著裝規(guī)范要求著裝上崗,工作時間不得外穿短褲,穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服,不得穿拖鞋。 三、舉止規(guī)范 (一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。 (二)面對服務對象時應面帶微笑,自然真誠。 (三)接待服務對象時要來有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。 (四)受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。 (五)不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。 四、語言規(guī)范 (一)與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明,應當使用普通話。 (二)接聽服務對象電話應當使用“您好,藍煜熱力服務窗口”,“您有什么事?”,“我能轉(zhuǎn)達嗎?”,“請稍等一下”,“請您再說一遍”等文明用語,禁止強行終止或掛斷電話。 (三)接待服務對象應當使用“您好,您要辦什么業(yè)務”,“請您到窗口辦理(指明準確位置)”等文明用語。 (四)為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”,“請?zhí)顚憍x”,“請您聽我詳細解釋好嗎”,“請到窗口繳費”,“您的手續(xù)已辦好,請核對”,“請保管好您的資料”等文明用語。 (五)服務對象離開時應當使用“請慢走”,“再見”,“謝謝您的合作”。對因產(chǎn)生疑問,還未解決的,應說“請您留下聯(lián)系方式,我們將在XX時間內(nèi)給您答復”等文明用語。 (六)服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您,歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。 (七)受到服務對象表揚時應當使用“沒關(guān)系,這是我們應該做的”。 (八)遇到服務對象不理解、情緒激動時,要有信心和耐心,應說“請聽我詳細解釋一下好嗎?”等文明用語。 (九)接待服務對象或接聽電話時,禁止使用激化矛盾,損害形象的語言,如“我不知道,你去問”,“有牌子,自已看”,“我剛才已經(jīng)說過,你怎么還問”,“你的記性真差”,“下班了,明天再來”,“快點,我要下班了”,“沒看我正忙著嗎?”,“我就是這樣的,你能把我怎么樣”,“你去投訴好了”等不文明用語,不得要求服務對象講本地方言。 五、著裝規(guī)范 (一)上班時間所有員工上崗必須著統(tǒng)一制作的工作服,掛標志牌。 (二)有特殊接待任務或活動時,按服務中心統(tǒng)一要求著裝。 (三)臨時頂崗人員頂崗期間須著制服或正裝,掛標志牌。 六、擺放規(guī)范 (一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品,物品擺放整齊,保持桌面整潔,不得擺放衣物、皮包等私人物品。 (二)服務臺只能擺放工作人員座牌、服務指南、樣表夾、書寫筆、指示牌等工作必須物品,與服務臺成水平線擺放,并保持整潔、干凈、整齊。 (三)電腦顯示屏應正對自己擺放,基本與服務臺成直角或近似直角(屏幕反光的除外),不得擅自改變電腦擺放位置。 (四)因事外出或暫離工作崗位時,必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌;離開辦公區(qū)時,應當將座椅推進辦公桌下擺放整齊。 七、上下班時間及請假制度規(guī)范 (一)上午7:40——11:50 下午14:00——18:00 嚴格執(zhí)行上下班時間,不得遲到早退。 (二)中途外出必須到辦公室進行登記。 (三)請假制度:1、一天由科長簽字;2、兩天由分管領(lǐng)導簽字; 3、三天由總經(jīng)理簽字。 檢查制度 一、由辦公室負責組織不定時檢查考核(每天至少兩次)。 二、考核必須有檢查人、值班領(lǐng)導簽字,并即時公布考核情況。- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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