系統(tǒng)工程初步系統(tǒng)分析ppt課件
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系統(tǒng)工程(C類) --初步系統(tǒng)分析,1,課程主要內(nèi)容,初步分析的三項工作 發(fā)現(xiàn)問題及其原因的常用工具 5Why 5W1H 魚骨圖法 帕累托法(ABC分類法) 頭腦風暴法 思維導圖法,2,導入案例 ----懸索橋的大作業(yè)統(tǒng)計,大峽谷中的懸索橋上有車駛過 峽谷中的強風經(jīng)常造成橋晃動 橋上司機緊張 事故率高發(fā) 過橋車輛少 影響路橋公司的收益 怎么解決問題?,到底要解決什么問題? (1)橋梁加固 (2)駕駛行為心理 (3)企業(yè)管理 (4)交通安全 。。。。。。,3,課堂作業(yè)情況,土木方法:加固橋梁 心理學:通過宣傳標語等減輕司機內(nèi)心恐懼感 其他:設(shè)立隔離欄,降低過路費,對車輛限速,加強宣傳橋梁安全性,樹立警示牌等,,4,認識問題,初步系統(tǒng)分析包括3個步驟 (1)認識問題 (2)探尋目標 (3)提出方案,5,初步系統(tǒng)分析的工作內(nèi)容,認識問題 認識所研究系統(tǒng)的現(xiàn)狀,理想的狀況是怎樣的? 找出現(xiàn)實與理想之間的差距 明確系統(tǒng)范圍 探尋目標 目的唯一: 縮小現(xiàn)實與理想之間的差距 目標多個(放映的角度不同,各目標之間有沖突) 找到問題產(chǎn)生的根本原因,就可以提出措施以防止問題重演。 提出方案 解決問題的途徑有多條 如何發(fā)掘更多方案,如何解決目標沖突問題? 在后面的評價階段將對方案的優(yōu)劣進行排序,6,要區(qū)別“認識問題”和“探尋目標”,認識問題 認識期望和現(xiàn)實之間的差距 反映問題的表象 探尋目標 分析問題產(chǎn)生的根源 反映問題的實質(zhì),如果針對問題的表象,提出的解決方案只是一種臨時解決問題的應(yīng)急方案----治標不治本 如果針對的是問題的根源,提出的解決方案則可避免問題重復發(fā)生的根治方案----標本兼治,7,初步分析的常用工具,5W1H 5Why 魚骨圖法 帕累托法(ABC分類法) 頭腦風暴法 思維導圖法,8,5Why分析 案例,找出機器停機的根本原因 (1) “為什么機器停了?” “因為超負荷,保險絲斷了。” (2) “為什么超負荷了呢?” “因為軸承部分的潤滑不夠?!?(3) “為什么潤滑不夠?” “因為潤滑泵吸不上油來?!?(4) “為什么吸不上油來呢?” “因為油泵軸磨損,松動了?!?(5) “為什么磨損了呢?” “因為沒有安裝過濾器,混進了鐵屑?!?試想,如果換上保險絲就了事,那么幾個月以后就會再次發(fā)生同樣的故障,9,3. 5Why分析法,也被稱作為什么一為什么分析法(WHY-WHY分析法) 探尋產(chǎn)生問題的因果關(guān)系鏈(原因的深入探尋層次,因問題而定) 因果鏈的最末端就是根本原因,10,魚骨圖法,最初用于質(zhì)量管理,后來推廣應(yīng)用于找出各種問題的原因,也稱為“因果圖”。 樹狀圖,分層次,找原因。 最終是為了分析產(chǎn)生問題的“根本原因”。,11,魚骨圖繪制步驟,把問題寫在魚骨的頭上; 盡可能多地找出造成問題的原因( 可集體討論); 分層析歸納原因: 高層級的原因在(大)魚骨上標出; 低層級的原因在(?。~骨上標出; 反復提問,反復歸納,找到更深層次的原因(集體討論); 確定最主要的原因; 提出解決方法。,12,質(zhì)量問題的常見原因 ----6σ質(zhì)量管理中常提到的6M,6M,,Manpower,Machinery,Materials,Methods,,,Measurement,Mother-nature,13,從6M的角度看失效問題 ----主要原因歸類,失效問題,,,,,,,,人力,測量,環(huán)鏡,方法,機械,物料,,,,原因,繼續(xù)深挖原因 (隱含了5Why分析 ),14,魚骨圖例子,15,北極航線問題的魚骨圖分析,專屬經(jīng)濟區(qū) 航行權(quán) 商船通行 軍艦通行 是否沿岸國 是否受開通的影響 已有法律法規(guī)的限制 國際協(xié)調(diào)機制 船舶裝備技術(shù) 船舶運輸輔助技術(shù) 物流平臺的選址 物流平臺的構(gòu)建能力 能源開采技術(shù) 獲得開采權(quán)利的難度 運輸通道的安全性 運輸通道的可靠性,16,北極航線問題的魚骨圖分析,對策 充分參與北極航線開發(fā):因為我國地理位置不具備優(yōu)勢; 掌握好進入北極航線開發(fā)的時機:因為還沒有明確的國際協(xié)調(diào)機制; 為航運企業(yè)進入提供公共服務(wù)支持(衛(wèi)星監(jiān)控、天氣預報、航線環(huán)境動態(tài)監(jiān)測):因為目前對通道的了解不夠; 開發(fā)抗冰船舶的設(shè)計和制造技術(shù):因為已有技術(shù)仍不能滿足需求。,17,ABC分類法,ABC分類法是由意大利經(jīng)濟學家帕累托首創(chuàng)的。常稱之為“80對20”規(guī)則。 帕雷托通過長期的觀察發(fā)現(xiàn):美國20%的人卻掌握了全國80%的財產(chǎn),而另外80%的人只掌握了20%的財產(chǎn), 很多事情都符合該規(guī)律,應(yīng)用此規(guī)律到一般管理中。,18,ABC分類法,根據(jù)被分析對象的技術(shù)或經(jīng)濟特征,分成A、B、C三類: A類:累計品目百分數(shù)為5-15%,而平均資金占用額累計百分數(shù)為60-80%左右的少數(shù)幾個物品; B類:將累計品目百分數(shù)為20-30%,而平均資金占用額累計百分數(shù)也為20-30%的物品; C類:和A類正相反,累計品目百分數(shù)為60-80%,而平均資金占用額累計百分數(shù)僅為5-15%。 不同的種類采用不同的管理方式。 通過合理分配時間和力量到總數(shù)中的少數(shù)部分,將會有更好的效果,19,帕累托圖,20,ABC分類法,21,魚骨圖分析 案例:某煉油廠市場營銷問題的分析,22,魚骨圖+ABC分類法 案例 某煉油廠市場營銷問題的分析,圖中的“魚頭”表示需要解決的問題,即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。 根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查,可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因,概括為5類: 人員、渠道、廣告、競爭和其它。 在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素,如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。 將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開,形成魚骨分析圖。,23,魚骨圖+ABC分類法 案例 某煉油廠市場營銷問題的分析,,,,35%,18%,25%,24,魚骨圖+ABC分類法 案例 某煉油廠市場營銷問題的分析,接續(xù)前面的5類原因,把原因當做問題,繼續(xù)找出原因的原因,直到找到根本原因。 根據(jù)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù),計算出每種根本原因所占的比重: “營銷人員數(shù)量少”,在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%, “廣告宣傳差”為18%, “小包裝少”為25%, 三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重,可以被認為是導致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。,***注意圖中共有10個三級原因,25,魚骨圖+ABC分類法 案例 某煉油廠市場營銷問題的分析,該案例也反映了“20:80原則”: 20%的原因往往導致了80%的問題 由于條件限制,不能100%克服所有造成問題的原因,只要20%的原因,就能解決80%的問題。 如果針對這三大因素提出改進方案,就可以解決整個問題的78%。,26,使用Visio畫魚骨圖,ftp://,27,使用Visio畫魚骨圖,在“文件”菜單上,依次指向“新建”、“業(yè)務(wù)”,然后單擊“因果圖”。 在繪圖頁上選擇脊骨(水平箭頭),然后鍵入描述結(jié)果、問題或目標的文本。 確定導致該結(jié)果的原因類別數(shù)目,然后執(zhí)行下列操作之一: 要添加類別,請將“類別 1”或“類別 2”形狀拖到繪圖頁上放好,使箭頭接觸到脊骨。 要刪除一個類別,請選擇該形狀,然后按 Delete 鍵。 對于繪圖頁上的每個類別形狀,請選擇該形狀,然后鍵入原因類別的名稱。 要表示形成類別的主要原因,請將“主要原因”形狀拖到繪圖頁上,并將箭頭與類別線對齊。 要表示形成主要原因的次要原因,請將“次要原因”形狀拖到繪圖頁上,并將箭頭與主要原因線對齊。,注釋 要標注主要原因形狀或次要原因形狀,請選擇該形狀,然后鍵入文本。 要更改次要原因箭頭的方向,請使用“形狀”菜單上的“旋轉(zhuǎn)或翻轉(zhuǎn)”命令。,28,5W1H法,5W1H是由美國陸軍提出的認識問題方法 適用面非常廣,各種問題都可以從5W1H六個方面提出問題 既描述問題,也分析問題的產(chǎn)生原因 提問質(zhì)疑是發(fā)現(xiàn)原因和確定改進方向的基礎(chǔ) 在此基礎(chǔ)上提出解決方案,29,1. 5W1H法,各種問題的分析都可以從5W1H六個方面提出問題: What (對象) Why (目的) When(時間/時機) Where(場所) Who(人員) How(手段),如果what和why不清楚,一般不需要進行下面的步驟,30,5W1H提問表,新產(chǎn)品研發(fā)的5W1H提問表,31,5W1H法,廣告投放管理的5W1H提問 1)What: 廣告的內(nèi)容是什么?訴求和創(chuàng)意是什么? 2) Why:廣告目標是什么,是增加銷售額還是提高品牌知名度? 3) Who:廣告?zhèn)鞑サ氖鼙娛钦l?是當前客戶?還是潛在客戶? 4) Where:廣告?zhèn)鞑サ拿浇槭鞘裁??一線城市還是二、三線城市? 5) When:廣告投放的時間是什么?是價格昂貴的黃金檔還是價格相對低廉但經(jīng)過研究有目標受眾的非黃金檔? 6) How: 廣告投放的步驟是什么?廣告投放后如何監(jiān)測?,32,思維導圖法,思維導圖的創(chuàng)始人是托尼.巴贊。 思維導圖是應(yīng)用于記憶、學習、思考等的 “地圖”, 有利于人腦的發(fā)散思維的展開,可以用來輔助進行“頭腦風暴”。 思維導圖已經(jīng)在全球范圍得到非常廣泛應(yīng)用,包括500強中的大量企業(yè)。 最近20年,在中國推廣開來。,33,MindManager軟件介紹,MindManager軟件介紹 通過MindManager學習頭腦風暴法(自學),34,思維導圖,35,,,36,思維導圖描述的頭腦風暴法,37,課后復習,初步系統(tǒng)分析包括了那三項工作內(nèi)容?各項工作要解決什么問題?上步工作向下步工作傳遞的主要信息是什么?,38,39,2019/9/28,作業(yè),1.列舉一項學校的教務(wù)管理服務(wù)中存在的問題(描述現(xiàn)狀與您期望的理想狀況,差異是什么?)。分別練習用5W1H、魚骨圖法、思維導圖法分析問題產(chǎn)生的原因或者根本原因;提出改進的方案;進一步分析改進方案實施過程中可能遇到的約束條件或者障礙;提出克服這些障礙的策略。,39,- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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