醫(yī)療器械-9 醫(yī)療器械銷售及售后服務制度
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醫(yī)療器械-9 醫(yī)療器械銷售及售后服務制度
醫(yī)療器械銷售及售后服務制度制度內(nèi)容的基本要求:1、銷售醫(yī)療器械應依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)要求,將產(chǎn)品銷售給具有工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,且具有有效的醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)備案表或醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證的經(jīng)營單位或具有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機構(gòu)。(銷售對象為個人的除外)2、銷售產(chǎn)品要做好銷售記錄。必要時應能根據(jù)銷售記錄追查出全部售出產(chǎn)品情況并追回。銷售記錄應包括:產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期、出廠編號、銷售日期、銷售單位、銷售數(shù)量、經(jīng)辦人。3、銷售記錄應保存至產(chǎn)品有效期或使用期限過后一年以上。4、銷售特殊管理產(chǎn)品,應嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、企業(yè)應對產(chǎn)品退貨實施控制,并建立記錄。記錄內(nèi)容應包括:產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位(供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。6、要做到在產(chǎn)品售出后,定期或不定期的回訪用戶,對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務等方面的顧客反映及時做出回應,也可通過調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議,經(jīng)過分析、利用,最終對本企業(yè)服務進行改進。