致青春校園文化傳媒-創(chuàng)業(yè)計劃書.doc

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致青春校園文化傳媒 創(chuàng)業(yè)計劃書 一、公司概括 1.1公司名稱：致青春校園文化傳媒 1.2法律形式：有限責任公司 1.3公司主營業(yè)務 公司本著互惠互利的原則，專注于高校整合傳播，活動策劃執(zhí)行，校園招聘，媒體咨詢。具體包括與各高校建立長期合作關系，達成協(xié)議，在校園設立我公司自己的宣傳欄，買斷在學校內進行廣告宣傳的權利，為各大公司客戶進行已有校園產(chǎn)品的宣傳。同時也提供為客戶針對學生推出的新產(chǎn)品進行包裝、設計、策劃推廣方案的服務。強大的宣傳媒介、獨特策劃能力、新鮮的動力是我們的獨家優(yōu)勢，憑借對大學生群體的深刻了解、對高校市場的持續(xù)調查和豐富的校園經(jīng)驗，我們一直不斷自我超越，為客戶提供最具有創(chuàng)意、最科學合理的策劃宣傳方案。豐富的高校資源，為我們的工作提供了強有力的保障。執(zhí)行立足新動力的立業(yè)這本。我們負責的每一個高校宣傳項目，都力求更加規(guī)模、更加細節(jié)的執(zhí)行、獲得最佳的執(zhí)行效果。校園文化傳媒有限公司志在成為最專業(yè)的高校傳媒公司。 1.4公司目標 短期目標：首先，在興義民族師范學院、黔西南職院、貴州大學等鄰近高校試營，打開知名度，在2年內將業(yè)務覆蓋 中期目標：公司在立足于黔西南州高校市場的基礎上，借助于在高校市場打響的品牌優(yōu)勢，向貴州省高校市場擴展。 長期目標：立足于貴州省省向其他省擴張，將校園傳媒推向全國，同時為豐富校園傳媒這一品牌，在中期奠定的基礎上，不斷開發(fā)更多新業(yè)務。 1.5公司經(jīng)營理論 “我服務，我快樂” 1.6公司所在地 興義民族師范學院 2、 關于市場調研 2.1調研目的 根據(jù)公司的業(yè)務性質調查選定興義民族師范學院的在校學生對校園廣告的態(tài)度，在校大學生以及潛在的企業(yè)客戶對校園廣告的看法，和潛在企業(yè)客戶在校園廣告上面的投資數(shù)目。通過比較分析，掌握市場發(fā)展趨勢，了解客戶心態(tài)，為公司制定合理的營銷策略提供依據(jù)。 2.2調研方式 我們的調查數(shù)據(jù)主要來源于問卷的方式，以及對一些學生進行了面對面的交流，對校園廣告現(xiàn)象進行了大體分析。 2.3調研成果 大多數(shù)學生對于傳統(tǒng)的傳媒方式產(chǎn)生了厭倦心理。 3、 可行性分析報告 3.1公司可行性分析研究的目的 通過基于市場調研的研究，論證成立校園文化傳媒公司的可行性。 3.2市場環(huán)境描述 隨著高校的擴招，在校的大學生越來越多，2015年興義民族師范學院的在校生人數(shù)為1萬多人，然而我們學校的未來前途可想而知，預計不久的未來我校就可能達到好幾萬人，加上貴州省各個高校的在校生達到十幾萬人左右，按每人每個月600元生活費計算，除去每月食宿的固定消費300元，余下的300元左右非食性消費資金將形成每月300萬元的龐大消費力！更重要的是，當代的高校學子，必將成為以后的社會上的中上層精英，其消費潛力更是不可限量！因此校園廣告已逐漸成為校園的一部分，給校園提供了不少亮色和生氣，給學生的學習和生活提了方便。因此，校園廣告已越來越被商家所關注；大多數(shù)企業(yè)雖然發(fā)現(xiàn)了校園的潛在利益，但是苦于無有效的宣傳手段，由于高校環(huán)境的特殊性，高校一直是傳統(tǒng)的電視宣傳單頁報刊宣傳等，傳統(tǒng)媒體的信息傳播接觸角始終無法覆蓋校園，只能是散兵游勇式的宣傳，并不能達到理想的宣傳效果，社會上更是缺少一支專業(yè)針對大學生的校園傳媒隊伍。因此，成立一支專門進行校園推廣的廣告公司，便可以對這龐大的市場進行校園市場開發(fā)的成本，同時豐富在校大學生的文化課余生活。 3.3項目概括 3.3.1項目背景 3.3.1.1國家對大學生自主創(chuàng)業(yè)的支持 近年來，為促進大學生自主創(chuàng)業(yè)、國家給出了一系列大學生自主創(chuàng)業(yè)扶持政策，根據(jù)貴州省貴陽市人民政府關于鼓勵和扶持大學生自主創(chuàng)業(yè)的政策意見規(guī)定，大學生自主創(chuàng)業(yè)，可獲得場地、資金、貸款等優(yōu)惠政策。 3.3.1.2封閉性 在校大學生與電視媒體接觸不多，信息多來源于互聯(lián)網(wǎng)及一些宣傳單，信息的普及和傳播主要靠同學的口耳相傳，形成了一個較為封閉但卻活躍的消費市場產(chǎn)品的接受度主要依賴于其在高校市場內，也就是學生消費圈內的口碑，是利用關系營銷手法的重要市場。 　　3.3.2項目簡介 致青春校園文化傳媒以“服務學生 奉獻學生”為己任，據(jù)高校傳媒市場的需求應運而生。公司秉承“給學生最大的實惠”和“給商家最好的性價比”為服務理念。主要以多種傳媒手段相結合的方式，組建專業(yè)校園傳媒隊伍，力求將優(yōu)質的服務擴展到興義市各高校，讓更多的商家和學生受益。我們始終認為“我服務，我快樂”。這不僅是我們公司的核心文化也是我們公司的信念，無論多么困難我們都將堅定的走下去。 3.3.3商業(yè)構想 正在組建中的致青春校園文化傳媒是以學生為主體，由學生自主經(jīng)營，同時引進外部專業(yè)優(yōu)秀人才而組建的專業(yè)校園傳媒企業(yè)，公司以手機報為主導，采取多種傳媒手段相結合的方式---包括傳統(tǒng)傳媒手段、新型傳媒手段以及高校特有的落實地實踐活動等傳播營銷方式。 3.3.4項目特色 　　正在組建中的校園文化傳媒有限公司突破了以往單純?yōu)閺V告宣傳而言宣傳的方式，采用多維一體的校園傳媒方式，不僅預期廣告效果大大增強，而且還促進了校園文化的傳播和發(fā)展，節(jié)約了資源得使用。同時公司通過吸納勤工儉學崗位，設立公益創(chuàng)業(yè)基金，幫助大學生自主創(chuàng)業(yè)，項目具有極大的公益性。 　　3.3.5項目實施的意義 高校傳媒是在企業(yè)與學生之間搭起的一座橋梁，高校傳媒不僅能給企業(yè)帶去短期的經(jīng)濟利益，而且還能提高企業(yè)的知名度和品牌價值。對于學生來說，高校的傳媒不僅能豐富他們的日常生活而且還能擴大他們的視野和知識面。因此，組建中國高校傳媒極其重要性與現(xiàn)實意義！ 3.4基于市場調研的分析 ?通過調查有一半以上的學生對于商家亂發(fā)傳單產(chǎn)生了厭惡，而且每次發(fā)的傳單大多數(shù)學生都沒認真讀，而且看完后隨便亂扔，使整個校園廢紙漫天飛揚，使學生打掃衛(wèi)生推延了時間。 ?通過對現(xiàn)有胡亂張貼的廣告的態(tài)度更是超過我們的想象，那些廣告不僅影響了校園的風景，而且那些過期的廣告一直殘留在宣傳欄和墻上，迫使學生會的勞衛(wèi)部不得不抽時間來清除。 ?還有每次學院舉辦活動都花費不少錢來宣傳，比如在中心大道掛條幅，展板等宣傳方式，可是每當遇到不好的天氣，使條幅刮壞，使展板淋壞等現(xiàn)象，而且宣傳效果不是很好。 　　3.5 SWOT分析 　　競爭優(yōu)勢（strength)：以大學生創(chuàng)業(yè)為契機，以自身對校園文化的深入了解及和校方關系的融洽為優(yōu)勢，便于占領市場，且能為商家提供商家更切合于大學生的廣告策劃。在聯(lián)系商家進入他們熱切希望的校園市場，又能幫助學校進行文化建設，同時為在校學生提供勤工儉學社會實踐的機會，形成多方共贏的良好的局面。 競爭劣勢（weakness):由于我們剛剛起步對一些業(yè)務不是很了解，在激烈的競爭中沒良好的創(chuàng)意及對客戶的把握則很容易在競爭中處于劣勢。 機會（opportunity)：作為在校的我們利用校園市場，可以和校領導達成協(xié)議，對校園市場有一定的控制能力，而且可以通過學校更好的宣傳我們的公司。 　　威脅（threat)：當然我們有自己的不足之處，作為新成立的公司我們的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗不足，同時由于校園廣告市場的豐厚利潤，必將吸引更多更有實力的公司和團隊參與，也許他們有著比我們更好的從業(yè)經(jīng)驗及廣告設計經(jīng)驗，這務必對我們以后開辟新的市場產(chǎn)生巨大的阻力。 　　3.6戰(zhàn)略步驟 　　第一階段：（第一年）占領興義民族師范學院、黔西南州職業(yè)學院等高校的廣告市場，并以手機報的形式對各個高校的兼職工作及校園文化風采活動，進行各個高校的互動。同時把高校做成我們品牌產(chǎn)品以吸引客戶。 　　第二階段：（第二年、第三年）第二年走出校園市場，發(fā)展到周邊的幾個區(qū)域的各個企業(yè)及公司的廣告業(yè)務，并開始接收一些大型的項目，如可以參加企業(yè)中的企業(yè)策劃，婚禮的策劃等項目，并籌集資金成立雜志社，讓在各個高校所發(fā)生的感人肺腑的故事寫下來，讓每一段感人淚下的故事傳送下去，同時鞏固第一階段的成果，進一步加強與學校，企業(yè)的聯(lián)系。第三年將我們的公司在整個興義市發(fā)展起來，我們將開設更多的娛樂項目，如藝人的演出，興義市電視臺等娛樂場所，讓所有在高校的人加入傳媒的娛樂圈，不僅能讓更多的人感受到我們真誠的服務，更能讓興義人隨時隨地的知道現(xiàn)在正在發(fā)生什么。 第三階段：（在校園市場）我們公司將貴州省各個城市高校的學生建立一個校園文化傳媒圈，并找合作伙伴建立長期的合作關系，將我們的公司成為貴州省最大傳媒公司，并建立一個貴州最大的傳媒網(wǎng)站，在這個網(wǎng)站上成立貴州省校園文化圖書館、校園招聘、校園風采、校園交友、校園娛樂（包括校園趣事、校園活動等）等校園文化，讓所有的學生更了解我們的公司的服務種類，讓所有學生可以在我們網(wǎng)站上論壇（學生可以向我們提意見、對我們的服務滿意程度），我們公司也會時常在網(wǎng)站上舉辦校園文化互動活動，增加校園文化。全心全意為學生服務。 （社會市場）在為客戶提供網(wǎng)站建設運營、網(wǎng)絡營銷、SEO優(yōu)化、企業(yè)傳播、企業(yè)營銷，廣告形象設計，企業(yè)宣傳片、展會形象片、電視廣告片等多媒體綜合信息服務。整合影視包裝、形象設計，活動策劃、媒介投放，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷為各大企業(yè)提供一站式綜合服務。結合旗下培訓資源，形成以影視策劃，廣告設計，企業(yè)培訓，企業(yè)營銷為主體的具有獨特性的地產(chǎn)廣告企業(yè)。作為長期合作伙伴，我們公司將依托其優(yōu)勢，為廣大地產(chǎn)、企業(yè)客戶提供更好更優(yōu)質的設計、視頻、策劃、營銷、全案、媒體資源服務。 　　3.7公司前瞻 在鞏固了廣告市場后，公司將開展多項周邊業(yè)務以增加公司的個性服務，第二個階段在興義市場基本鞏固后將首先在市場投入服務于客戶的企業(yè)產(chǎn)品的協(xié)助調研及新產(chǎn)品發(fā)布適用業(yè)務。在可行的情況下公司會代理一小部分具有品牌效應對學生有著實用性的產(chǎn)品，以便學生的學習生活，第三階段并在市內尋找到鞏固的合作伙伴后，公司將考慮在公司網(wǎng)站開辟網(wǎng)上購物板塊更能有效的方便學生的生活，同時為客戶提供多一條銷售渠道。 　　3.8結論 通過以上的市場調查和可行性分析，成立校園文化傳媒公司是一個很好的想法，而且我們也相信我們一定會把他們做好。 四、管理體系 4.1公司性質 有限公司責任制 4.2組織機構 A、 初期組織機構采取直線結構職能制，突出公司發(fā)展重心而且結構簡潔明快，形成了由最高層到基層末端的一條線的指揮命令體系，使其具有較高的綜合也便于對整個企業(yè)的強調各部門活動的重點工作，有利于根據(jù)員工的專業(yè)特色充分發(fā)揮員工的潛能，提高工作效率，實現(xiàn)公司的整體利益。(如圖a) 董事長 董事長 總經(jīng)理 總經(jīng)理 市場調研部 媒介部 創(chuàng)作部 人力資源部 策劃部 客戶部 財務部 信息部 財務部 市場部 （a） （b） B、公司中及長期期采取的組織形式(如圖b) 經(jīng)過公司的不斷發(fā)展，使公司的組織機構不斷完善，逐漸完善為完美的公司，公司內部管理嚴謹，是各個部門既相互聯(lián)系又相互獨立。 4.3部門職責簡介 4.3.1董事會 由公司的大股東組成，屬于決策層，負責制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選。 4.3.2總經(jīng)理 總經(jīng)理是公司業(yè)務的最高負責人。由董事會聘任產(chǎn)生，對董事會負責，在董事會的授權下，執(zhí)行董事會的戰(zhàn)略決策，實現(xiàn)董事會制定的經(jīng)營目標。并通過組建必要的職能部門，組聘管理人員，形成一個以總經(jīng)理為中心的組織、管理、領導體系，實施對公司的全面有效管理。 其職責主要有： ?統(tǒng)籌編制年度的經(jīng)營計劃、投資計劃和提出公司中長期發(fā)展規(guī)劃。 ?根據(jù)年度計劃，作出下階段工作部署，達到量化、細化，分類分項、按人、按時抓好布置、安排、檢查和落實。 ?根據(jù)工作實際進展狀況，不斷完善內部管理和運作的機制，加強對各崗位人員的階段性工作檢查考證和年中、年末的考核，加強政治思想工作，提升業(yè)務能力。 ④定期向董事會報告擔保業(yè)務運行情況及財務收支情況 。 ⑤召開辦公會議、擔保評審等。 ⑥對每筆擔保業(yè)務進行審批，并承擔相應的管理責任。 ⑦做好董事會交辦的其他工作。 4.3.3信息部 信息部主要負責品牌的創(chuàng)意構思及執(zhí)行;負責參與創(chuàng)意策略的制定，創(chuàng)意闡述，廣告文案執(zhí)行，以標新立異的創(chuàng)意向客戶展示我們廣告公司的年輕、生動的靈魂；通過對客戶環(huán)境和需求的全面、深入分析，與客戶共同研討，確定廣告定位與目標，進而提供科學、嚴謹、合適、有效的企劃方案，以保證項目定位準確，目標設定合理，實施策略得當，整體傳播高效。 4.3.4財務部 對公司的財務、金融實施全面的管理、監(jiān)督廣告預算的執(zhí)行，收取廣告費用，交納各種稅收，核發(fā)人員工資，核算公司盈虧，并對廣告活動費用和公司行政性開支實施控制。 4.3.5市場部 市場部主要負責市場信息的搜集和分析處理及廣告的招商、拓展工作是公司擴大市場份額，提高市場占有率，應對市場風險，完善企業(yè)市場風險防范機制的主要負責人員。以公司經(jīng)營目標及長期計劃研訂年度營業(yè)計劃，加強對外公共關系及宣傳力度以提高公司的知名度，策劃市場調查、研究及分析活動，提供準確可靠的市場情報。市場部是公司的核心部門，公司的大部分廣告收入都來源于市場部。 4.4薪酬體系 4.4.1獎金制度 每個員工當月的獎金跟公司的利潤掛鉤，按照相應的比例付給員工，增強員工的工作熱情。 4.4.2按勞分配制 公司員工的個人收入采取按勞分配原則，依據(jù)工作量大小給予相應的報酬，市場部人員的報酬與招商情況掛鉤，按照招商數(shù)額大小提取提成，從而有效的增強市場部人員開辟市場的積極性性和主動性，不斷提高公司的市場占有率。 4.4.3管理考核獎 將業(yè)務的提成總額中的20%作為管理考核獎金的總額，員工實際所得與其考核業(yè)績掛鉤，其目的是為了防止員工盲目追求業(yè)務額的提升，而忽視其他本職工作的完成。 4.4.4懲罰措施 若員工違反了公司制度將嚴懲，如扣工資，獎金減半，情節(jié)嚴重者將予以開除，以此來督促員工遵守相應的規(guī)章制度。 4.4.5補貼 包括電話補助、交通補助、交際費等其他費用 4.4.6雇傭合同 公司與每位骨干員工簽訂合同，其中明確規(guī)定（特殊情況除外）未經(jīng)過負責人允許不能擅自離職，以此來保證公司利益。 4.4.7保密協(xié)議與競業(yè)禁止協(xié)議 公司與骨干員工簽訂保密協(xié)議與競業(yè)禁止協(xié)議，規(guī)定在工作期間，有義務和責任保守公司的商業(yè)機密，骨干員工離 開兩年內不得到與公司有競爭關系的公司任職。 4.5創(chuàng)新體制 本公司著眼發(fā)展以下幾個方面的創(chuàng)新： A、 激勵機制創(chuàng)新：物資獎勵加精神獎勵。 主要包括以下5種方式： ?公司文明規(guī)定的物質獎勵。公司事先設定好目標，當員工表現(xiàn)達到標準時， 公司便給予員工獎金或禮品等物質上的獎勵。 ?彈性給予的物質獎勵。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，給予員工額外的物質獎金。 ?給予員工正面的回饋。通過不同的方式，讓員工了解他們的工作表現(xiàn)優(yōu)異。 ④公開表彰員工的表現(xiàn)。如升遷、頒發(fā)最佳員工獎。 ⑤公司達到一定規(guī)模后對經(jīng)理層及員工的發(fā)行認購權證作為獎勵。 B、員工招聘創(chuàng)新 公司人員以在校勤工儉學學生和有專業(yè)特長生為主，是社會招聘為輔的方式。這樣一方面可以給學生提供更多的實踐、就業(yè)機會，另一方面有利于成本的節(jié)約。 C、意識創(chuàng)新 公司意在打造環(huán)保型校園，在合理利用校園空地的基礎上進一步美化校園。 D、市場導向創(chuàng)新 以開拓全國高校校內廣告為導向，切是以學生利益為出發(fā)點，全心全意為大學生服務。 5、 公司經(jīng)營流程 5.1校園市場開拓辦法 本公司主營學生廣告業(yè)務、手機報業(yè)務范圍為學生群體，業(yè)務地點為高校校園范圍內。因此做好學校工作是獲得市場的第一步。 獲得校園市場的形式： ⑴、以直接與校方洽談方式和校方簽署長期合同獲得校園媒體的經(jīng)營權。和校方簽署廣告為承包合同，無廣告時懸掛公益廣告，同時大量吸收該校勤工儉學學生，為該校學生提供社會實踐。 (2)、鑒于學生會及學生社團尋求贊助困難的現(xiàn)狀以及企業(yè)進入學生市場的渴求，做好兩方的聯(lián)系工作，與學校團委商議以為活動提供贊助的方式獲得團委支持。 ⑶、與學校的宣傳部商議，以協(xié)助校園文化建設與校園美化建設的方式獲 得支持。 ⑷、建立一個屬于自己的一個網(wǎng)站，并到各個班級及宿舍宣傳，讓在校生都知道這個網(wǎng)站，并讓他們深度了解這個網(wǎng)站。 ⑸、編輯自己的手機報，讓所有的在校生加入手機報中，讓學生更好的獲得其他高校的最新的新聞。 ⑹、服務社團與學生會的各項活動，校園傳媒能更好體現(xiàn)出宣傳的最佳效果，使活動能圓滿舉辦成功。 5.2客戶服務系統(tǒng) 5.2.1客戶開發(fā) （一）宣傳推廣 （1） 廣告策劃 采用產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告并行的策略，產(chǎn)品廣告展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營模式，優(yōu)質的服務;企業(yè)形象廣告重點介紹的性質，使公司的形象深入人心。 （2） 市場部人員 市場部人員代表可用以下幾種方式與客戶接觸： 市場部人員與客戶接觸，通過電話或面對面與潛在客戶或現(xiàn)有客戶交談；市場部人員與客戶群體接觸，向客戶群體做自己公司的業(yè)務介紹；公司派代表和相關高級人員會見多個客戶，舉行洽談會以便討論有關問題或相互的機會。 （二）、客戶資料的收集、分析和整理 客戶基本資料 姓名： 職位名稱： 公司名稱： 公司網(wǎng)址： 郵箱： 電話及傳真： 公司地址： 經(jīng)營產(chǎn)品： 與本公司初次業(yè)務來往日期： 與本公司來往情況： 該公司與本公司的關系情況： 客戶對本公司的意見看法： （1） 客戶資料的收集（如上表） ?自行收集:廣告公司自行收集的客戶信息資料大多數(shù)來源于客戶自身。大多數(shù)公司只提供對自己有利的信息而回避對自己不利的信息，使得收集到的信息客觀性相對較差，但是這種信息來源的好處是不必花費額外的費用，信息收集在日常工作、生活中隨時可以進行。 ?通過公共信息渠道收集?，F(xiàn)代社會是信息社會，報紙、雜志、廣播、電視互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒包含了大量的企業(yè)信息。對于互聯(lián)網(wǎng)上的垃圾信息比較多，我們選擇國內知名的經(jīng)濟類網(wǎng)站和官方網(wǎng)站，這樣收集信息的可靠性大大提高。另外，我們還可以針對客戶所在行業(yè)，通過訂閱有關行業(yè)刊物，就可以預測客戶未來的發(fā)展前景。 （2） 分析整理 首先對收集的客戶資料進行篩選，得到我們的目標客戶資料。其次建立客戶信息資料庫來存放客戶的基本資料，便于查詢?？蛻糍Y料基本資料如下表： （3） 對客戶分類 ?按照客戶購買產(chǎn)品的金額進行分類 把全部客戶按購買金額的多少，劃分為ABC三類。A類，大客戶購買金額大，客戶數(shù)量少。C類，小客戶。購買金額小，客戶數(shù)量多。B類，一般客戶，介于AC類之間。我們的重點是抓好A類客戶，照顧B客戶。 ?按各行業(yè)投放分類，科學分類 總結各行業(yè)廣告投放規(guī)律，科學分類。許多行業(yè)的產(chǎn)品銷售都有季節(jié)性，這種季節(jié)性形成了廣告的規(guī)律性。我們要總結這種規(guī)律，合理科學的客戶分類。 ?按客戶狀況分類：現(xiàn)有客戶、新增客戶 （4） 潛在客戶開發(fā) （1） 客戶來源 ?人脈關系網(wǎng)。通過以往的人際關系網(wǎng)來尋找客戶群，以達到拓展業(yè)務的方法。 ?業(yè)務介紹。通過別人對有意向的作廣告的單位進行業(yè)務介紹，做到有針對性的發(fā)展業(yè)務。 ?市場調查。通過對學生消費品調查及廠家產(chǎn)品對象調查對可能投入校園市場的客戶數(shù)據(jù)進行整理。 ④建立網(wǎng)站。通過網(wǎng)絡的傳播，讓更多的商家了解本公司的知名度。 （2） 業(yè)務拓展 ?直接開拓。 對客戶充分了解分析，通過直接向客戶介紹業(yè)務優(yōu)點、對其利益影響，接待客戶代表參觀成功案例，發(fā)展客戶的合作意圖以吸引客戶。 ?創(chuàng)意開拓。 根據(jù)客戶的業(yè)務情況，在客戶未提出要強求的情況下，主動為客戶提供較有創(chuàng)意的廣告形式，以客戶得到發(fā)展的為標準，贏得客戶對本公司創(chuàng)作實力的信任。 ?區(qū)域開拓 針對客戶機中的發(fā)達區(qū)域，進行推廣，帶動更多的客戶投放。 5.2.2客戶服務 （1） 產(chǎn)品細分 公司的主營業(yè)務來源為：廣告設計，噴繪設計，手機報，傳單海報，制作單頁，活動冠名權及獨立創(chuàng)作，企業(yè)策劃等 （2） 支付方式 ?網(wǎng)上支付 ?現(xiàn)金支付 （3） 客戶維系 ?加強廣告公司的自身建設，提高專業(yè)素質。 ?對客戶進行“一對一營銷” 為有長期合作的客戶成立專門客戶服務小組，該服務小組不僅要具備深厚的專業(yè)知識和超高的服務技巧，通過客戶服務小組與客戶之間進行不斷的溝通與對話，我們可以更好的了解客戶的需求，為客戶量身定做廣告策略。我們?yōu)榭蛻籼峁┑倪@種專門的、個性化服務不容易被競爭對手所模仿，同時增大了客戶更換廣告的成本。 ?關心客戶成長，與客戶結成利益共同體 業(yè)務即使結束，為建立長期的合作關系，我們仍會和客戶繼續(xù)聯(lián)系，一方面是為了拉住客戶的心；另一方面讓客戶給我們提出意見，讓我們的公司更加完善。我們公司與客戶發(fā)展伙伴關系，就不僅為客戶確定廣告目標、制定廣告計劃、組織廣告活動的開展，還要與客戶的營銷部門、產(chǎn)品開發(fā)部門一道，積極為客戶長遠發(fā)展作規(guī)劃，使客戶有更好的收益。 ④客戶親情 定期打個電話，發(fā)個短信，重要節(jié)日寫賀卡，并加入傳媒圈圈讓他們與各個公司也能建立起友誼。以溫情手段體現(xiàn)我們公司法人人性化，個性化服務。 5.2.3客戶關系管理 客戶 網(wǎng)上交流 呼叫中心 與客戶直接聯(lián)系 客戶服務與支持管理 市場營銷管理 宣傳管理 關系管理 客戶服務、支持 客戶細分 進一步營銷能力 進一步服務 產(chǎn)品 活動 客戶 1、接觸層 1.1網(wǎng)上交流 公司網(wǎng)站上設立論壇，提供網(wǎng)上問卷調查，由于大學生思想活躍，因此通過網(wǎng)絡互動交流的方式獲取信息是了解市場需求的一種有效方式。 1.2呼叫中心 客戶信息在現(xiàn)代商業(yè)活動中以成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，對客戶信息的控制和管理與管理企業(yè)的財務信息同等重要。很大程度上來說，對客戶信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通過呼叫中心來實現(xiàn)CRM實施中的兩個自有部分的管理。 Ⅰ、客戶聯(lián)絡管理：一種主動與客戶進行信息交換的控制流程 Ⅱ、客戶知識管理：一種保存與使用客戶信息的控制量。 2、功能層 2.1市場營銷管理 通過營銷部門實時的跟蹤活動的效果，以及各高校采集點對高校情況的分析，執(zhí)行和管理多樣的，多渠道的營銷活動對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析使公司營銷活動進行更加順利。 2.2客戶服務與支持服務 通過數(shù)據(jù)庫記錄并解決客戶需要，如聯(lián)系人管理、客戶動態(tài)檔案、任務管理、基于規(guī)則解決重要問題等提高公司反應速度，使業(yè)務流程得以優(yōu)化。 3、數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫是CRM的基礎，是滿足系統(tǒng)對各方面對數(shù)據(jù)的要求，并以此為中心進行事物處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作。我們主要將數(shù)據(jù)庫劃分為兩大類：事務處理和分析性處理。事務處理負責對一個或對一組記錄的查詢和修改，主要為業(yè)務服務，注重響應時間、數(shù)據(jù)的安全性和完整性；分析型處理則用于管理人員的決策分析，訪問大量歷史數(shù)據(jù)。 6、 媒介應用 6.1媒介種類 網(wǎng)絡、廣告設計、噴繪設計、傳單、學生手冊、手機報、學生活動提供贊助。 6.2媒體位置 （1） 網(wǎng)絡宣傳：利用手機報的形式發(fā)到每個同學的手機上。 （2） 傳統(tǒng)的傳媒：校園海報在中心大道 6.3傳媒報價 （1） 網(wǎng)絡宣傳： （2） 廣告及海報設計： （3） 項目 單價 項目 單價 廣告設計 手機報 傳單 噴繪 七、經(jīng)營流程 創(chuàng)意小組 創(chuàng)意總監(jiān) 市場部 信息部 跟 蹤 工 作 進 度 工作進度 7.1談判及簽署合同書 市場部與客戶談判，在確認之后及時跟進，簽訂委托代理廣告業(yè)務合同，確保雙方的權利義務收到 法律的保護與規(guī)范。合同簽署過程中，注意以下細節(jié)問題：對廣告內容進行檢查，涉及到敏感詞匯需求企業(yè)出示相關證件證明或進行刪改，不清楚之處與企業(yè)核實后謄寫清楚；傳真件與復任件，財務章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致；媒介名稱填寫全稱，發(fā)布時段、版面等要填寫正確；所需要費用項目要清楚明確，付款方式、時間雙方商定后用文本固定下來；所有刊登廣告的客戶必須具備法人和合法的經(jīng)營范圍，在簽署合同之前，必須向客戶檢查營業(yè)執(zhí)照等其他有關法律事實的證明文件。 7.2具體業(yè)務流程 7.2.1創(chuàng)意簡報 ?市場部向信息部的創(chuàng)意小組的相關人員介紹客戶所提的要求，同時建立工作檔案。 ?市場部同信息部的創(chuàng)意總監(jiān)商討后擬定創(chuàng)意策略，并得到客戶滿意。 ?市場部得到客戶確認的廣告創(chuàng)意策略之后，由信息部的人員共同完成。 ④由信息部按照規(guī)定時間做出簡報，并按照客戶的要求，得到理想的宣傳效果。 7.2.2創(chuàng)意發(fā)展 ?信息部的創(chuàng)意小組開展工作。 ?市場部與創(chuàng)意小組進行內部創(chuàng)意復審。 ?創(chuàng)意小組提案稿經(jīng)創(chuàng)意總監(jiān)同意后交給市場 ④市場部將創(chuàng)意備檔后呈示給客戶。 ⑤如創(chuàng)意需要修改，市場部得到創(chuàng)意總監(jiān)的同意后，由市場部備檔編號，并拷貝副本分派給創(chuàng)意小組，并由創(chuàng)意小組一起討論簡報的修改。 7.2.3報價 ?市場部提供已批準的創(chuàng)意及所有資料（包括印刷數(shù)量、顏色、紙質、尺寸、媒介等） ?由市場部開立內部成本報價單，交給財務部簽字。 ?市場部將外部報價單呈示給用戶。 ④市場部將客戶已簽署的外部報價單第一時間交給財務部。 ⑤如工作取消，內部成本按已完成部分的實際工作時間計算。 7.2.4產(chǎn)品完成 信息部制作出最終產(chǎn)品。 7.2.5開立發(fā)票 ?在每月底（24日 ）前，市場部負責決定本月可結束的工作并可向客戶收費，信息部整理所有供應商發(fā)票，如還沒收到，應提醒有關人員進一步與供應商跟進。 ?月底，市場部填寫工作結束單。 ?信息部將所集齊的供應商的發(fā)票、采購訂單及已簽回的報價單一起交給財務部。 ④財務部安排向客戶收費及支付供應商貨款。 八、項目總結 8.1業(yè)務總結 ?備案 工作結束后，根據(jù)每個客戶，市場部需要把所有客戶已簽署的合同、報價、及采購訂單歸檔存放；信息部要將創(chuàng)完成的創(chuàng)意完稿歸類儲存，以備后用。 ?效果測試 為廣告進行廣告效果測試，并進行反饋處理，總結經(jīng)驗，提升水平。 8.2意見反饋 有研究表明：如果客戶不滿意，他會將其不滿意告訴22個人，除非你是獨家經(jīng)營，否則客戶不會重復購買；如果客戶滿意他會將滿意告訴8個人，但該客戶未必會重復購買，因為競爭可能提供性能更好，更便宜的產(chǎn)品；如果客戶公司高度滿意，他會將高度滿意告訴10以上，該客戶肯定會重復購買，即使與競爭者相比產(chǎn)品沒有什么優(yōu)勢，因此，高度滿意才能帶來客戶忠誠，才能帶來公司利潤。 宣傳 要求退貨 滿意 不宣傳 個人行為 抵制購買 告誡他人 購后行為 采取行動 讓媒介披露 不滿意 訴之公眾 訴之于法律 不采取行動 向機構投訴 ?客戶滿意調查表 ?投訴處理 評估 實施解決方案 提出解決方案 分析投訴原因 記錄投訴內容 判斷投訴是否成立 確定投訴處理部 客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟： 每一個抱怨的客戶都希望公司能夠快速地作出反應。如果公司沒有及時正確的處理客戶抱怨，會使客戶感到自己沒有收到足夠的重視，加深他們的不滿程度。所以本公司不僅要鼓勵客戶抱怨，還應該采取實際行動表明自己對客戶抱怨的高度重視，及時的處理客戶投訴。 9、 風險資金的進入和退出 9.1.1風險資金的進入 校園傳媒文化限公司預注冊5000元，其中自籌設備（電腦），由商家贊助5000元，占股份40%。由于我公司經(jīng)營項目以及經(jīng)營模式在本行業(yè)范圍內尚屬首創(chuàng)，前景非常樂觀，3年后我公司的流動資金可達到*元，以此來作為回收資金。 9.1.2前期經(jīng)費預算 設施設備費： 6000元 辦公用品費： 2000元 打印復印費： 2000元 其他費用： 1000元 費用總計： 11000元 9.1.3業(yè)務期預測 根據(jù)公司自身環(huán)境分析與市場環(huán)境進行分析，本公司校園文化傳媒有限公司搶占市場主要機會如下： ?興義是一個高消費的城市，也是一個前途不可估量的一個城市，各種商家更是數(shù)不勝數(shù)，做高校學生生意的商家很多。 ?貴州省高校的學生平均每年消費6000元，將近10多萬在校生，并且還在一定的比例激增。 ?高校流動人口大，每個商家都想搶占高校市場，在學生心中建立品牌地位。 ④興義市高校傳媒市場的巨大空白，在各個高校內很少有做傳媒的。 9.1.4風險預測 9.1.4.1合作風險 高校傳媒業(yè)由于經(jīng)營范圍廣、合作伙伴多，監(jiān)督體系仍存在缺陷，導致風險存在的可能性加大，且如果廣告宣傳未能達到預期效果的話，商家可能單方毀約，不按時交付宣傳費用。 9.1.4.2信息傳播風險 在這個項目中，大學生是否能主動接受廣告信息是無法預測的，不管是雜志、網(wǎng)絡、文化校園活動等宣傳方式，大學生都只可能關注其內容而對廣告置之不理，存在一定的風險。 9.1.4.3經(jīng)營風險 校園傳媒雖然是一個空白市場，但進入門檻卻不高。公司作為校園傳媒業(yè)的市場領跑者，在行業(yè)發(fā)展初期，預計盈利空間巨大。但當市場發(fā)展到一定階段，許多市場挑戰(zhàn)者就會迅速出現(xiàn)，將面臨著市場份額的減少，甚至降低風險。 9.1.4.4財務風險 因是新公司，資金不足，仍得依賴于目標顧客的廣告投資，為保證公司的正常運轉，我們必須保證一定的業(yè)務量，否則將面臨資金短缺的風險，同時在公司運行中，我們主要通過便籌集資本便運營的方式，通過商家的廣告資金來維持公司廣告項目的運作，因此存在較大的風險。 9.1.4風險應對措施 9.1.4.1針對合作風險的應對措施 通過制定嚴格的合同制度，與每一個合作商家簽訂具有法律效力的合同，同時要求商家事先支付一定定金的方式可以有效避免毀約的現(xiàn)象。同時在可能的情況下要強求商家支付全部的廣告費用，以此來降低風險。 9.1.4.2經(jīng)營風險對策 對于經(jīng)營風險，我們一方面要不斷完善公司各項制度，建立高素質的專業(yè)隊伍，提高服務質量和水平，降低成本，從而提高公司的整體競爭力。另一方面要時刻關注各種現(xiàn)有的競爭對手和潛在競爭對手，適當?shù)倪M行市場開拓，保證市場占有率。 9.1.4.3財務風險對策 財務風險中主要是資金短缺，我們主要有以下措施： 1. 公司內部主要負責人集資，幫助公司度過困難期。 2. 利用國家創(chuàng)業(yè)扶持政策，進行小規(guī)模貸款。 3. 積極開展業(yè)務，通過公司的收入來支撐公司的運作轉。