致青春校園文化傳媒-創(chuàng)業(yè)計劃書.doc

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致青春校園文化傳媒 創(chuàng)業(yè)計劃書 一、公司概括 1.1公司名稱：致青春校園文化傳媒 1.2法律形式：有限責(zé)任公司 1.3公司主營業(yè)務(wù) 公司本著互惠互利的原則，專注于高校整合傳播，活動策劃執(zhí)行，校園招聘，媒體咨詢。具體包括與各高校建立長期合作關(guān)系，達(dá)成協(xié)議，在校園設(shè)立我公司自己的宣傳欄，買斷在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳的權(quán)利，為各大公司客戶進(jìn)行已有校園產(chǎn)品的宣傳。同時也提供為客戶針對學(xué)生推出的新產(chǎn)品進(jìn)行包裝、設(shè)計、策劃推廣方案的服務(wù)。強(qiáng)大的宣傳媒介、獨(dú)特策劃能力、新鮮的動力是我們的獨(dú)家優(yōu)勢，憑借對大學(xué)生群體的深刻了解、對高校市場的持續(xù)調(diào)查和豐富的校園經(jīng)驗，我們一直不斷自我超越，為客戶提供最具有創(chuàng)意、最科學(xué)合理的策劃宣傳方案。豐富的高校資源，為我們的工作提供了強(qiáng)有力的保障。執(zhí)行立足新動力的立業(yè)這本。我們負(fù)責(zé)的每一個高校宣傳項目，都力求更加規(guī)模、更加細(xì)節(jié)的執(zhí)行、獲得最佳的執(zhí)行效果。校園文化傳媒有限公司志在成為最專業(yè)的高校傳媒公司。 1.4公司目標(biāo) 短期目標(biāo)：首先，在興義民族師范學(xué)院、黔西南職院、貴州大學(xué)等鄰近高校試營，打開知名度，在2年內(nèi)將業(yè)務(wù)覆蓋 中期目標(biāo)：公司在立足于黔西南州高校市場的基礎(chǔ)上，借助于在高校市場打響的品牌優(yōu)勢，向貴州省高校市場擴(kuò)展。 長期目標(biāo)：立足于貴州省省向其他省擴(kuò)張，將校園傳媒推向全國，同時為豐富校園傳媒這一品牌，在中期奠定的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)更多新業(yè)務(wù)。 1.5公司經(jīng)營理論 “我服務(wù)，我快樂” 1.6公司所在地 興義民族師范學(xué)院 2、 關(guān)于市場調(diào)研 2.1調(diào)研目的 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)調(diào)查選定興義民族師范學(xué)院的在校學(xué)生對校園廣告的態(tài)度，在校大學(xué)生以及潛在的企業(yè)客戶對校園廣告的看法，和潛在企業(yè)客戶在校園廣告上面的投資數(shù)目。通過比較分析，掌握市場發(fā)展趨勢，了解客戶心態(tài)，為公司制定合理的營銷策略提供依據(jù)。 2.2調(diào)研方式 我們的調(diào)查數(shù)據(jù)主要來源于問卷的方式，以及對一些學(xué)生進(jìn)行了面對面的交流，對校園廣告現(xiàn)象進(jìn)行了大體分析。 2.3調(diào)研成果 大多數(shù)學(xué)生對于傳統(tǒng)的傳媒方式產(chǎn)生了厭倦心理。 3、 可行性分析報告 3.1公司可行性分析研究的目的 通過基于市場調(diào)研的研究，論證成立校園文化傳媒公司的可行性。 3.2市場環(huán)境描述 隨著高校的擴(kuò)招，在校的大學(xué)生越來越多，2015年興義民族師范學(xué)院的在校生人數(shù)為1萬多人，然而我們學(xué)校的未來前途可想而知，預(yù)計不久的未來我校就可能達(dá)到好幾萬人，加上貴州省各個高校的在校生達(dá)到十幾萬人左右，按每人每個月600元生活費(fèi)計算，除去每月食宿的固定消費(fèi)300元，余下的300元左右非食性消費(fèi)資金將形成每月300萬元的龐大消費(fèi)力！更重要的是，當(dāng)代的高校學(xué)子，必將成為以后的社會上的中上層精英，其消費(fèi)潛力更是不可限量！因此校園廣告已逐漸成為校園的一部分，給校園提供了不少亮色和生氣，給學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提了方便。因此，校園廣告已越來越被商家所關(guān)注；大多數(shù)企業(yè)雖然發(fā)現(xiàn)了校園的潛在利益，但是苦于無有效的宣傳手段，由于高校環(huán)境的特殊性，高校一直是傳統(tǒng)的電視宣傳單頁報刊宣傳等，傳統(tǒng)媒體的信息傳播接觸角始終無法覆蓋校園，只能是散兵游勇式的宣傳，并不能達(dá)到理想的宣傳效果，社會上更是缺少一支專業(yè)針對大學(xué)生的校園傳媒隊伍。因此，成立一支專門進(jìn)行校園推廣的廣告公司，便可以對這龐大的市場進(jìn)行校園市場開發(fā)的成本，同時豐富在校大學(xué)生的文化課余生活。 3.3項目概括 3.3.1項目背景 3.3.1.1國家對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的支持 近年來，為促進(jìn)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)、國家給出了一系列大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)扶持政策，根據(jù)貴州省貴陽市人民政府關(guān)于鼓勵和扶持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的政策意見規(guī)定，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，可獲得場地、資金、貸款等優(yōu)惠政策。 3.3.1.2封閉性 在校大學(xué)生與電視媒體接觸不多，信息多來源于互聯(lián)網(wǎng)及一些宣傳單，信息的普及和傳播主要靠同學(xué)的口耳相傳，形成了一個較為封閉但卻活躍的消費(fèi)市場產(chǎn)品的接受度主要依賴于其在高校市場內(nèi)，也就是學(xué)生消費(fèi)圈內(nèi)的口碑，是利用關(guān)系營銷手法的重要市場。 　　3.3.2項目簡介 致青春校園文化傳媒以“服務(wù)學(xué)生 奉獻(xiàn)學(xué)生”為己任，據(jù)高校傳媒市場的需求應(yīng)運(yùn)而生。公司秉承“給學(xué)生最大的實惠”和“給商家最好的性價比”為服務(wù)理念。主要以多種傳媒手段相結(jié)合的方式，組建專業(yè)校園傳媒隊伍，力求將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擴(kuò)展到興義市各高校，讓更多的商家和學(xué)生受益。我們始終認(rèn)為“我服務(wù)，我快樂”。這不僅是我們公司的核心文化也是我們公司的信念，無論多么困難我們都將堅定的走下去。 3.3.3商業(yè)構(gòu)想 正在組建中的致青春校園文化傳媒是以學(xué)生為主體，由學(xué)生自主經(jīng)營，同時引進(jìn)外部專業(yè)優(yōu)秀人才而組建的專業(yè)校園傳媒企業(yè)，公司以手機(jī)報為主導(dǎo)，采取多種傳媒手段相結(jié)合的方式---包括傳統(tǒng)傳媒手段、新型傳媒手段以及高校特有的落實地實踐活動等傳播營銷方式。 3.3.4項目特色 　　正在組建中的校園文化傳媒有限公司突破了以往單純?yōu)閺V告宣傳而言宣傳的方式，采用多維一體的校園傳媒方式，不僅預(yù)期廣告效果大大增強(qiáng)，而且還促進(jìn)了校園文化的傳播和發(fā)展，節(jié)約了資源得使用。同時公司通過吸納勤工儉學(xué)崗位，設(shè)立公益創(chuàng)業(yè)基金，幫助大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，項目具有極大的公益性。 　　3.3.5項目實施的意義 高校傳媒是在企業(yè)與學(xué)生之間搭起的一座橋梁，高校傳媒不僅能給企業(yè)帶去短期的經(jīng)濟(jì)利益，而且還能提高企業(yè)的知名度和品牌價值。對于學(xué)生來說，高校的傳媒不僅能豐富他們的日常生活而且還能擴(kuò)大他們的視野和知識面。因此，組建中國高校傳媒極其重要性與現(xiàn)實意義！ 3.4基于市場調(diào)研的分析 ?通過調(diào)查有一半以上的學(xué)生對于商家亂發(fā)傳單產(chǎn)生了厭惡，而且每次發(fā)的傳單大多數(shù)學(xué)生都沒認(rèn)真讀，而且看完后隨便亂扔，使整個校園廢紙漫天飛揚(yáng)，使學(xué)生打掃衛(wèi)生推延了時間。 ?通過對現(xiàn)有胡亂張貼的廣告的態(tài)度更是超過我們的想象，那些廣告不僅影響了校園的風(fēng)景，而且那些過期的廣告一直殘留在宣傳欄和墻上，迫使學(xué)生會的勞衛(wèi)部不得不抽時間來清除。 ?還有每次學(xué)院舉辦活動都花費(fèi)不少錢來宣傳，比如在中心大道掛條幅，展板等宣傳方式，可是每當(dāng)遇到不好的天氣，使條幅刮壞，使展板淋壞等現(xiàn)象，而且宣傳效果不是很好。 　　3.5 SWOT分析 　　競爭優(yōu)勢（strength)：以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，以自身對校園文化的深入了解及和校方關(guān)系的融洽為優(yōu)勢，便于占領(lǐng)市場，且能為商家提供商家更切合于大學(xué)生的廣告策劃。在聯(lián)系商家進(jìn)入他們熱切希望的校園市場，又能幫助學(xué)校進(jìn)行文化建設(shè)，同時為在校學(xué)生提供勤工儉學(xué)社會實踐的機(jī)會，形成多方共贏的良好的局面。 競爭劣勢（weakness):由于我們剛剛起步對一些業(yè)務(wù)不是很了解，在激烈的競爭中沒良好的創(chuàng)意及對客戶的把握則很容易在競爭中處于劣勢。 機(jī)會（opportunity)：作為在校的我們利用校園市場，可以和校領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成協(xié)議，對校園市場有一定的控制能力，而且可以通過學(xué)校更好的宣傳我們的公司。 　　威脅（threat)：當(dāng)然我們有自己的不足之處，作為新成立的公司我們的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗不足，同時由于校園廣告市場的豐厚利潤，必將吸引更多更有實力的公司和團(tuán)隊參與，也許他們有著比我們更好的從業(yè)經(jīng)驗及廣告設(shè)計經(jīng)驗，這務(wù)必對我們以后開辟新的市場產(chǎn)生巨大的阻力。 　　3.6戰(zhàn)略步驟 　　第一階段：（第一年）占領(lǐng)興義民族師范學(xué)院、黔西南州職業(yè)學(xué)院等高校的廣告市場，并以手機(jī)報的形式對各個高校的兼職工作及校園文化風(fēng)采活動，進(jìn)行各個高校的互動。同時把高校做成我們品牌產(chǎn)品以吸引客戶。 　　第二階段：（第二年、第三年）第二年走出校園市場，發(fā)展到周邊的幾個區(qū)域的各個企業(yè)及公司的廣告業(yè)務(wù)，并開始接收一些大型的項目，如可以參加企業(yè)中的企業(yè)策劃，婚禮的策劃等項目，并籌集資金成立雜志社，讓在各個高校所發(fā)生的感人肺腑的故事寫下來，讓每一段感人淚下的故事傳送下去，同時鞏固第一階段的成果，進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)校，企業(yè)的聯(lián)系。第三年將我們的公司在整個興義市發(fā)展起來，我們將開設(shè)更多的娛樂項目，如藝人的演出，興義市電視臺等娛樂場所，讓所有在高校的人加入傳媒的娛樂圈，不僅能讓更多的人感受到我們真誠的服務(wù)，更能讓興義人隨時隨地的知道現(xiàn)在正在發(fā)生什么。 第三階段：（在校園市場）我們公司將貴州省各個城市高校的學(xué)生建立一個校園文化傳媒圈，并找合作伙伴建立長期的合作關(guān)系，將我們的公司成為貴州省最大傳媒公司，并建立一個貴州最大的傳媒網(wǎng)站，在這個網(wǎng)站上成立貴州省校園文化圖書館、校園招聘、校園風(fēng)采、校園交友、校園娛樂（包括校園趣事、校園活動等）等校園文化，讓所有的學(xué)生更了解我們的公司的服務(wù)種類，讓所有學(xué)生可以在我們網(wǎng)站上論壇（學(xué)生可以向我們提意見、對我們的服務(wù)滿意程度），我們公司也會時常在網(wǎng)站上舉辦校園文化互動活動，增加校園文化。全心全意為學(xué)生服務(wù)。 （社會市場）在為客戶提供網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、SEO優(yōu)化、企業(yè)傳播、企業(yè)營銷，廣告形象設(shè)計，企業(yè)宣傳片、展會形象片、電視廣告片等多媒體綜合信息服務(wù)。整合影視包裝、形象設(shè)計，活動策劃、媒介投放，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷為各大企業(yè)提供一站式綜合服務(wù)。結(jié)合旗下培訓(xùn)資源，形成以影視策劃，廣告設(shè)計，企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)營銷為主體的具有獨(dú)特性的地產(chǎn)廣告企業(yè)。作為長期合作伙伴，我們公司將依托其優(yōu)勢，為廣大地產(chǎn)、企業(yè)客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的設(shè)計、視頻、策劃、營銷、全案、媒體資源服務(wù)。 　　3.7公司前瞻 在鞏固了廣告市場后，公司將開展多項周邊業(yè)務(wù)以增加公司的個性服務(wù)，第二個階段在興義市場基本鞏固后將首先在市場投入服務(wù)于客戶的企業(yè)產(chǎn)品的協(xié)助調(diào)研及新產(chǎn)品發(fā)布適用業(yè)務(wù)。在可行的情況下公司會代理一小部分具有品牌效應(yīng)對學(xué)生有著實用性的產(chǎn)品，以便學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，第三階段并在市內(nèi)尋找到鞏固的合作伙伴后，公司將考慮在公司網(wǎng)站開辟網(wǎng)上購物板塊更能有效的方便學(xué)生的生活，同時為客戶提供多一條銷售渠道。 　　3.8結(jié)論 通過以上的市場調(diào)查和可行性分析，成立校園文化傳媒公司是一個很好的想法，而且我們也相信我們一定會把他們做好。 四、管理體系 4.1公司性質(zhì) 有限公司責(zé)任制 4.2組織機(jī)構(gòu) A、 初期組織機(jī)構(gòu)采取直線結(jié)構(gòu)職能制，突出公司發(fā)展重心而且結(jié)構(gòu)簡潔明快，形成了由最高層到基層末端的一條線的指揮命令體系，使其具有較高的綜合也便于對整個企業(yè)的強(qiáng)調(diào)各部門活動的重點工作，有利于根據(jù)員工的專業(yè)特色充分發(fā)揮員工的潛能，提高工作效率，實現(xiàn)公司的整體利益。(如圖a) 董事長 董事長 總經(jīng)理 總經(jīng)理 市場調(diào)研部 媒介部 創(chuàng)作部 人力資源部 策劃部 客戶部 財務(wù)部 信息部 財務(wù)部 市場部 （a） （b） B、公司中及長期期采取的組織形式(如圖b) 經(jīng)過公司的不斷發(fā)展，使公司的組織機(jī)構(gòu)不斷完善，逐漸完善為完美的公司，公司內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)，是各個部門既相互聯(lián)系又相互獨(dú)立。 4.3部門職責(zé)簡介 4.3.1董事會 由公司的大股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選。 4.3.2總經(jīng)理 總經(jīng)理是公司業(yè)務(wù)的最高負(fù)責(zé)人。由董事會聘任產(chǎn)生，對董事會負(fù)責(zé)，在董事會的授權(quán)下，執(zhí)行董事會的戰(zhàn)略決策，實現(xiàn)董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)。并通過組建必要的職能部門，組聘管理人員，形成一個以總經(jīng)理為中心的組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)體系，實施對公司的全面有效管理。 其職責(zé)主要有： ?統(tǒng)籌編制年度的經(jīng)營計劃、投資計劃和提出公司中長期發(fā)展規(guī)劃。 ?根據(jù)年度計劃，作出下階段工作部署，達(dá)到量化、細(xì)化，分類分項、按人、按時抓好布置、安排、檢查和落實。 ?根據(jù)工作實際進(jìn)展?fàn)顩r，不斷完善內(nèi)部管理和運(yùn)作的機(jī)制，加強(qiáng)對各崗位人員的階段性工作檢查考證和年中、年末的考核，加強(qiáng)政治思想工作，提升業(yè)務(wù)能力。 ④定期向董事會報告擔(dān)保業(yè)務(wù)運(yùn)行情況及財務(wù)收支情況 。 ⑤召開辦公會議、擔(dān)保評審等。 ⑥對每筆擔(dān)保業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，并承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。 ⑦做好董事會交辦的其他工作。 4.3.3信息部 信息部主要負(fù)責(zé)品牌的創(chuàng)意構(gòu)思及執(zhí)行;負(fù)責(zé)參與創(chuàng)意策略的制定，創(chuàng)意闡述，廣告文案執(zhí)行，以標(biāo)新立異的創(chuàng)意向客戶展示我們廣告公司的年輕、生動的靈魂；通過對客戶環(huán)境和需求的全面、深入分析，與客戶共同研討，確定廣告定位與目標(biāo)，進(jìn)而提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、合適、有效的企劃方案，以保證項目定位準(zhǔn)確，目標(biāo)設(shè)定合理，實施策略得當(dāng)，整體傳播高效。 4.3.4財務(wù)部 對公司的財務(wù)、金融實施全面的管理、監(jiān)督廣告預(yù)算的執(zhí)行，收取廣告費(fèi)用，交納各種稅收，核發(fā)人員工資，核算公司盈虧，并對廣告活動費(fèi)用和公司行政性開支實施控制。 4.3.5市場部 市場部主要負(fù)責(zé)市場信息的搜集和分析處理及廣告的招商、拓展工作是公司擴(kuò)大市場份額，提高市場占有率，應(yīng)對市場風(fēng)險，完善企業(yè)市場風(fēng)險防范機(jī)制的主要負(fù)責(zé)人員。以公司經(jīng)營目標(biāo)及長期計劃研訂年度營業(yè)計劃，加強(qiáng)對外公共關(guān)系及宣傳力度以提高公司的知名度，策劃市場調(diào)查、研究及分析活動，提供準(zhǔn)確可靠的市場情報。市場部是公司的核心部門，公司的大部分廣告收入都來源于市場部。 4.4薪酬體系 4.4.1獎金制度 每個員工當(dāng)月的獎金跟公司的利潤掛鉤，按照相應(yīng)的比例付給員工，增強(qiáng)員工的工作熱情。 4.4.2按勞分配制 公司員工的個人收入采取按勞分配原則，依據(jù)工作量大小給予相應(yīng)的報酬，市場部人員的報酬與招商情況掛鉤，按照招商數(shù)額大小提取提成，從而有效的增強(qiáng)市場部人員開辟市場的積極性性和主動性，不斷提高公司的市場占有率。 4.4.3管理考核獎 將業(yè)務(wù)的提成總額中的20%作為管理考核獎金的總額，員工實際所得與其考核業(yè)績掛鉤，其目的是為了防止員工盲目追求業(yè)務(wù)額的提升，而忽視其他本職工作的完成。 4.4.4懲罰措施 若員工違反了公司制度將嚴(yán)懲，如扣工資，獎金減半，情節(jié)嚴(yán)重者將予以開除，以此來督促員工遵守相應(yīng)的規(guī)章制度。 4.4.5補(bǔ)貼 包括電話補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、交際費(fèi)等其他費(fèi)用 4.4.6雇傭合同 公司與每位骨干員工簽訂合同，其中明確規(guī)定（特殊情況除外）未經(jīng)過負(fù)責(zé)人允許不能擅自離職，以此來保證公司利益。 4.4.7保密協(xié)議與競業(yè)禁止協(xié)議 公司與骨干員工簽訂保密協(xié)議與競業(yè)禁止協(xié)議，規(guī)定在工作期間，有義務(wù)和責(zé)任保守公司的商業(yè)機(jī)密，骨干員工離 開兩年內(nèi)不得到與公司有競爭關(guān)系的公司任職。 4.5創(chuàng)新體制 本公司著眼發(fā)展以下幾個方面的創(chuàng)新： A、 激勵機(jī)制創(chuàng)新：物資獎勵加精神獎勵。 主要包括以下5種方式： ?公司文明規(guī)定的物質(zhì)獎勵。公司事先設(shè)定好目標(biāo)，當(dāng)員工表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時， 公司便給予員工獎金或禮品等物質(zhì)上的獎勵。 ?彈性給予的物質(zhì)獎勵。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，給予員工額外的物質(zhì)獎金。 ?給予員工正面的回饋。通過不同的方式，讓員工了解他們的工作表現(xiàn)優(yōu)異。 ④公開表彰員工的表現(xiàn)。如升遷、頒發(fā)最佳員工獎。 ⑤公司達(dá)到一定規(guī)模后對經(jīng)理層及員工的發(fā)行認(rèn)購權(quán)證作為獎勵。 B、員工招聘創(chuàng)新 公司人員以在校勤工儉學(xué)學(xué)生和有專業(yè)特長生為主，是社會招聘為輔的方式。這樣一方面可以給學(xué)生提供更多的實踐、就業(yè)機(jī)會，另一方面有利于成本的節(jié)約。 C、意識創(chuàng)新 公司意在打造環(huán)保型校園，在合理利用校園空地的基礎(chǔ)上進(jìn)一步美化校園。 D、市場導(dǎo)向創(chuàng)新 以開拓全國高校校內(nèi)廣告為導(dǎo)向，切是以學(xué)生利益為出發(fā)點，全心全意為大學(xué)生服務(wù)。 5、 公司經(jīng)營流程 5.1校園市場開拓辦法 本公司主營學(xué)生廣告業(yè)務(wù)、手機(jī)報業(yè)務(wù)范圍為學(xué)生群體，業(yè)務(wù)地點為高校校園范圍內(nèi)。因此做好學(xué)校工作是獲得市場的第一步。 獲得校園市場的形式： ⑴、以直接與校方洽談方式和校方簽署長期合同獲得校園媒體的經(jīng)營權(quán)。和校方簽署廣告為承包合同，無廣告時懸掛公益廣告，同時大量吸收該校勤工儉學(xué)學(xué)生，為該校學(xué)生提供社會實踐。 (2)、鑒于學(xué)生會及學(xué)生社團(tuán)尋求贊助困難的現(xiàn)狀以及企業(yè)進(jìn)入學(xué)生市場的渴求，做好兩方的聯(lián)系工作，與學(xué)校團(tuán)委商議以為活動提供贊助的方式獲得團(tuán)委支持。 ⑶、與學(xué)校的宣傳部商議，以協(xié)助校園文化建設(shè)與校園美化建設(shè)的方式獲 得支持。 ⑷、建立一個屬于自己的一個網(wǎng)站，并到各個班級及宿舍宣傳，讓在校生都知道這個網(wǎng)站，并讓他們深度了解這個網(wǎng)站。 ⑸、編輯自己的手機(jī)報，讓所有的在校生加入手機(jī)報中，讓學(xué)生更好的獲得其他高校的最新的新聞。 ⑹、服務(wù)社團(tuán)與學(xué)生會的各項活動，校園傳媒能更好體現(xiàn)出宣傳的最佳效果，使活動能圓滿舉辦成功。 5.2客戶服務(wù)系統(tǒng) 5.2.1客戶開發(fā) （一）宣傳推廣 （1） 廣告策劃 采用產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告并行的策略，產(chǎn)品廣告展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營模式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù);企業(yè)形象廣告重點介紹的性質(zhì)，使公司的形象深入人心。 （2） 市場部人員 市場部人員代表可用以下幾種方式與客戶接觸： 市場部人員與客戶接觸，通過電話或面對面與潛在客戶或現(xiàn)有客戶交談；市場部人員與客戶群體接觸，向客戶群體做自己公司的業(yè)務(wù)介紹；公司派代表和相關(guān)高級人員會見多個客戶，舉行洽談會以便討論有關(guān)問題或相互的機(jī)會。 （二）、客戶資料的收集、分析和整理 客戶基本資料 姓名： 職位名稱： 公司名稱： 公司網(wǎng)址： 郵箱： 電話及傳真： 公司地址： 經(jīng)營產(chǎn)品： 與本公司初次業(yè)務(wù)來往日期： 與本公司來往情況： 該公司與本公司的關(guān)系情況： 客戶對本公司的意見看法： （1） 客戶資料的收集（如上表） ?自行收集:廣告公司自行收集的客戶信息資料大多數(shù)來源于客戶自身。大多數(shù)公司只提供對自己有利的信息而回避對自己不利的信息，使得收集到的信息客觀性相對較差，但是這種信息來源的好處是不必花費(fèi)額外的費(fèi)用，信息收集在日常工作、生活中隨時可以進(jìn)行。 ?通過公共信息渠道收集?，F(xiàn)代社會是信息社會，報紙、雜志、廣播、電視互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒包含了大量的企業(yè)信息。對于互聯(lián)網(wǎng)上的垃圾信息比較多，我們選擇國內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)類網(wǎng)站和官方網(wǎng)站，這樣收集信息的可靠性大大提高。另外，我們還可以針對客戶所在行業(yè)，通過訂閱有關(guān)行業(yè)刊物，就可以預(yù)測客戶未來的發(fā)展前景。 （2） 分析整理 首先對收集的客戶資料進(jìn)行篩選，得到我們的目標(biāo)客戶資料。其次建立客戶信息資料庫來存放客戶的基本資料，便于查詢。客戶資料基本資料如下表： （3） 對客戶分類 ?按照客戶購買產(chǎn)品的金額進(jìn)行分類 把全部客戶按購買金額的多少，劃分為ABC三類。A類，大客戶購買金額大，客戶數(shù)量少。C類，小客戶。購買金額小，客戶數(shù)量多。B類，一般客戶，介于AC類之間。我們的重點是抓好A類客戶，照顧B客戶。 ?按各行業(yè)投放分類，科學(xué)分類 總結(jié)各行業(yè)廣告投放規(guī)律，科學(xué)分類。許多行業(yè)的產(chǎn)品銷售都有季節(jié)性，這種季節(jié)性形成了廣告的規(guī)律性。我們要總結(jié)這種規(guī)律，合理科學(xué)的客戶分類。 ?按客戶狀況分類：現(xiàn)有客戶、新增客戶 （4） 潛在客戶開發(fā) （1） 客戶來源 ?人脈關(guān)系網(wǎng)。通過以往的人際關(guān)系網(wǎng)來尋找客戶群，以達(dá)到拓展業(yè)務(wù)的方法。 ?業(yè)務(wù)介紹。通過別人對有意向的作廣告的單位進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹，做到有針對性的發(fā)展業(yè)務(wù)。 ?市場調(diào)查。通過對學(xué)生消費(fèi)品調(diào)查及廠家產(chǎn)品對象調(diào)查對可能投入校園市場的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。 ④建立網(wǎng)站。通過網(wǎng)絡(luò)的傳播，讓更多的商家了解本公司的知名度。 （2） 業(yè)務(wù)拓展 ?直接開拓。 對客戶充分了解分析，通過直接向客戶介紹業(yè)務(wù)優(yōu)點、對其利益影響，接待客戶代表參觀成功案例，發(fā)展客戶的合作意圖以吸引客戶。 ?創(chuàng)意開拓。 根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)情況，在客戶未提出要強(qiáng)求的情況下，主動為客戶提供較有創(chuàng)意的廣告形式，以客戶得到發(fā)展的為標(biāo)準(zhǔn)，贏得客戶對本公司創(chuàng)作實力的信任。 ?區(qū)域開拓 針對客戶機(jī)中的發(fā)達(dá)區(qū)域，進(jìn)行推廣，帶動更多的客戶投放。 5.2.2客戶服務(wù) （1） 產(chǎn)品細(xì)分 公司的主營業(yè)務(wù)來源為：廣告設(shè)計，噴繪設(shè)計，手機(jī)報，傳單海報，制作單頁，活動冠名權(quán)及獨(dú)立創(chuàng)作，企業(yè)策劃等 （2） 支付方式 ?網(wǎng)上支付 ?現(xiàn)金支付 （3） 客戶維系 ?加強(qiáng)廣告公司的自身建設(shè)，提高專業(yè)素質(zhì)。 ?對客戶進(jìn)行“一對一營銷” 為有長期合作的客戶成立專門客戶服務(wù)小組，該服務(wù)小組不僅要具備深厚的專業(yè)知識和超高的服務(wù)技巧，通過客戶服務(wù)小組與客戶之間進(jìn)行不斷的溝通與對話，我們可以更好的了解客戶的需求，為客戶量身定做廣告策略。我們?yōu)榭蛻籼峁┑倪@種專門的、個性化服務(wù)不容易被競爭對手所模仿，同時增大了客戶更換廣告的成本。 ?關(guān)心客戶成長，與客戶結(jié)成利益共同體 業(yè)務(wù)即使結(jié)束，為建立長期的合作關(guān)系，我們?nèi)詴涂蛻衾^續(xù)聯(lián)系，一方面是為了拉住客戶的心；另一方面讓客戶給我們提出意見，讓我們的公司更加完善。我們公司與客戶發(fā)展伙伴關(guān)系，就不僅為客戶確定廣告目標(biāo)、制定廣告計劃、組織廣告活動的開展，還要與客戶的營銷部門、產(chǎn)品開發(fā)部門一道，積極為客戶長遠(yuǎn)發(fā)展作規(guī)劃，使客戶有更好的收益。 ④客戶親情 定期打個電話，發(fā)個短信，重要節(jié)日寫賀卡，并加入傳媒圈圈讓他們與各個公司也能建立起友誼。以溫情手段體現(xiàn)我們公司法人人性化，個性化服務(wù)。 5.2.3客戶關(guān)系管理 客戶 網(wǎng)上交流 呼叫中心 與客戶直接聯(lián)系 客戶服務(wù)與支持管理 市場營銷管理 宣傳管理 關(guān)系管理 客戶服務(wù)、支持 客戶細(xì)分 進(jìn)一步營銷能力 進(jìn)一步服務(wù) 產(chǎn)品 活動 客戶 1、接觸層 1.1網(wǎng)上交流 公司網(wǎng)站上設(shè)立論壇，提供網(wǎng)上問卷調(diào)查，由于大學(xué)生思想活躍，因此通過網(wǎng)絡(luò)互動交流的方式獲取信息是了解市場需求的一種有效方式。 1.2呼叫中心 客戶信息在現(xiàn)代商業(yè)活動中以成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，對客戶信息的控制和管理與管理企業(yè)的財務(wù)信息同等重要。很大程度上來說，對客戶信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通過呼叫中心來實現(xiàn)CRM實施中的兩個自有部分的管理。 Ⅰ、客戶聯(lián)絡(luò)管理：一種主動與客戶進(jìn)行信息交換的控制流程 Ⅱ、客戶知識管理：一種保存與使用客戶信息的控制量。 2、功能層 2.1市場營銷管理 通過營銷部門實時的跟蹤活動的效果，以及各高校采集點對高校情況的分析，執(zhí)行和管理多樣的，多渠道的營銷活動對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析使公司營銷活動進(jìn)行更加順利。 2.2客戶服務(wù)與支持服務(wù) 通過數(shù)據(jù)庫記錄并解決客戶需要，如聯(lián)系人管理、客戶動態(tài)檔案、任務(wù)管理、基于規(guī)則解決重要問題等提高公司反應(yīng)速度，使業(yè)務(wù)流程得以優(yōu)化。 3、數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫是CRM的基礎(chǔ)，是滿足系統(tǒng)對各方面對數(shù)據(jù)的要求，并以此為中心進(jìn)行事物處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作。我們主要將數(shù)據(jù)庫劃分為兩大類：事務(wù)處理和分析性處理。事務(wù)處理負(fù)責(zé)對一個或?qū)σ唤M記錄的查詢和修改，主要為業(yè)務(wù)服務(wù)，注重響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)的安全性和完整性；分析型處理則用于管理人員的決策分析，訪問大量歷史數(shù)據(jù)。 6、 媒介應(yīng)用 6.1媒介種類 網(wǎng)絡(luò)、廣告設(shè)計、噴繪設(shè)計、傳單、學(xué)生手冊、手機(jī)報、學(xué)生活動提供贊助。 6.2媒體位置 （1） 網(wǎng)絡(luò)宣傳：利用手機(jī)報的形式發(fā)到每個同學(xué)的手機(jī)上。 （2） 傳統(tǒng)的傳媒：校園海報在中心大道 6.3傳媒報價 （1） 網(wǎng)絡(luò)宣傳： （2） 廣告及海報設(shè)計： （3） 項目 單價 項目 單價 廣告設(shè)計 手機(jī)報 傳單 噴繪 七、經(jīng)營流程 創(chuàng)意小組 創(chuàng)意總監(jiān) 市場部 信息部 跟 蹤 工 作 進(jìn) 度 工作進(jìn)度 7.1談判及簽署合同書 市場部與客戶談判，在確認(rèn)之后及時跟進(jìn)，簽訂委托代理廣告業(yè)務(wù)合同，確保雙方的權(quán)利義務(wù)收到 法律的保護(hù)與規(guī)范。合同簽署過程中，注意以下細(xì)節(jié)問題：對廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯需求企業(yè)出示相關(guān)證件證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處與企業(yè)核實后謄寫清楚；傳真件與復(fù)任件，財務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致；媒介名稱填寫全稱，發(fā)布時段、版面等要填寫正確；所需要費(fèi)用項目要清楚明確，付款方式、時間雙方商定后用文本固定下來；所有刊登廣告的客戶必須具備法人和合法的經(jīng)營范圍，在簽署合同之前，必須向客戶檢查營業(yè)執(zhí)照等其他有關(guān)法律事實的證明文件。 7.2具體業(yè)務(wù)流程 7.2.1創(chuàng)意簡報 ?市場部向信息部的創(chuàng)意小組的相關(guān)人員介紹客戶所提的要求，同時建立工作檔案。 ?市場部同信息部的創(chuàng)意總監(jiān)商討后擬定創(chuàng)意策略，并得到客戶滿意。 ?市場部得到客戶確認(rèn)的廣告創(chuàng)意策略之后，由信息部的人員共同完成。 ④由信息部按照規(guī)定時間做出簡報，并按照客戶的要求，得到理想的宣傳效果。 7.2.2創(chuàng)意發(fā)展 ?信息部的創(chuàng)意小組開展工作。 ?市場部與創(chuàng)意小組進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)意復(fù)審。 ?創(chuàng)意小組提案稿經(jīng)創(chuàng)意總監(jiān)同意后交給市場 ④市場部將創(chuàng)意備檔后呈示給客戶。 ⑤如創(chuàng)意需要修改，市場部得到創(chuàng)意總監(jiān)的同意后，由市場部備檔編號，并拷貝副本分派給創(chuàng)意小組，并由創(chuàng)意小組一起討論簡報的修改。 7.2.3報價 ?市場部提供已批準(zhǔn)的創(chuàng)意及所有資料（包括印刷數(shù)量、顏色、紙質(zhì)、尺寸、媒介等） ?由市場部開立內(nèi)部成本報價單，交給財務(wù)部簽字。 ?市場部將外部報價單呈示給用戶。 ④市場部將客戶已簽署的外部報價單第一時間交給財務(wù)部。 ⑤如工作取消，內(nèi)部成本按已完成部分的實際工作時間計算。 7.2.4產(chǎn)品完成 信息部制作出最終產(chǎn)品。 7.2.5開立發(fā)票 ?在每月底（24日 ）前，市場部負(fù)責(zé)決定本月可結(jié)束的工作并可向客戶收費(fèi)，信息部整理所有供應(yīng)商發(fā)票，如還沒收到，應(yīng)提醒有關(guān)人員進(jìn)一步與供應(yīng)商跟進(jìn)。 ?月底，市場部填寫工作結(jié)束單。 ?信息部將所集齊的供應(yīng)商的發(fā)票、采購訂單及已簽回的報價單一起交給財務(wù)部。 ④財務(wù)部安排向客戶收費(fèi)及支付供應(yīng)商貨款。 八、項目總結(jié) 8.1業(yè)務(wù)總結(jié) ?備案 工作結(jié)束后，根據(jù)每個客戶，市場部需要把所有客戶已簽署的合同、報價、及采購訂單歸檔存放；信息部要將創(chuàng)完成的創(chuàng)意完稿歸類儲存，以備后用。 ?效果測試 為廣告進(jìn)行廣告效果測試，并進(jìn)行反饋處理，總結(jié)經(jīng)驗，提升水平。 8.2意見反饋 有研究表明：如果客戶不滿意，他會將其不滿意告訴22個人，除非你是獨(dú)家經(jīng)營，否則客戶不會重復(fù)購買；如果客戶滿意他會將滿意告訴8個人，但該客戶未必會重復(fù)購買，因為競爭可能提供性能更好，更便宜的產(chǎn)品；如果客戶公司高度滿意，他會將高度滿意告訴10以上，該客戶肯定會重復(fù)購買，即使與競爭者相比產(chǎn)品沒有什么優(yōu)勢，因此，高度滿意才能帶來客戶忠誠，才能帶來公司利潤。 宣傳 要求退貨 滿意 不宣傳 個人行為 抵制購買 告誡他人 購后行為 采取行動 讓媒介披露 不滿意 訴之公眾 訴之于法律 不采取行動 向機(jī)構(gòu)投訴 ?客戶滿意調(diào)查表 ?投訴處理 評估 實施解決方案 提出解決方案 分析投訴原因 記錄投訴內(nèi)容 判斷投訴是否成立 確定投訴處理部 客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟： 每一個抱怨的客戶都希望公司能夠快速地作出反應(yīng)。如果公司沒有及時正確的處理客戶抱怨，會使客戶感到自己沒有收到足夠的重視，加深他們的不滿程度。所以本公司不僅要鼓勵客戶抱怨，還應(yīng)該采取實際行動表明自己對客戶抱怨的高度重視，及時的處理客戶投訴。 9、 風(fēng)險資金的進(jìn)入和退出 9.1.1風(fēng)險資金的進(jìn)入 校園傳媒文化限公司預(yù)注冊5000元，其中自籌設(shè)備（電腦），由商家贊助5000元，占股份40%。由于我公司經(jīng)營項目以及經(jīng)營模式在本行業(yè)范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)，前景非常樂觀，3年后我公司的流動資金可達(dá)到*元，以此來作為回收資金。 9.1.2前期經(jīng)費(fèi)預(yù)算 設(shè)施設(shè)備費(fèi)： 6000元 辦公用品費(fèi)： 2000元 打印復(fù)印費(fèi)： 2000元 其他費(fèi)用： 1000元 費(fèi)用總計： 11000元 9.1.3業(yè)務(wù)期預(yù)測 根據(jù)公司自身環(huán)境分析與市場環(huán)境進(jìn)行分析，本公司校園文化傳媒有限公司搶占市場主要機(jī)會如下： ?興義是一個高消費(fèi)的城市，也是一個前途不可估量的一個城市，各種商家更是數(shù)不勝數(shù)，做高校學(xué)生生意的商家很多。 ?貴州省高校的學(xué)生平均每年消費(fèi)6000元，將近10多萬在校生，并且還在一定的比例激增。 ?高校流動人口大，每個商家都想搶占高校市場，在學(xué)生心中建立品牌地位。 ④興義市高校傳媒市場的巨大空白，在各個高校內(nèi)很少有做傳媒的。 9.1.4風(fēng)險預(yù)測 9.1.4.1合作風(fēng)險 高校傳媒業(yè)由于經(jīng)營范圍廣、合作伙伴多，監(jiān)督體系仍存在缺陷，導(dǎo)致風(fēng)險存在的可能性加大，且如果廣告宣傳未能達(dá)到預(yù)期效果的話，商家可能單方毀約，不按時交付宣傳費(fèi)用。 9.1.4.2信息傳播風(fēng)險 在這個項目中，大學(xué)生是否能主動接受廣告信息是無法預(yù)測的，不管是雜志、網(wǎng)絡(luò)、文化校園活動等宣傳方式，大學(xué)生都只可能關(guān)注其內(nèi)容而對廣告置之不理，存在一定的風(fēng)險。 9.1.4.3經(jīng)營風(fēng)險 校園傳媒雖然是一個空白市場，但進(jìn)入門檻卻不高。公司作為校園傳媒業(yè)的市場領(lǐng)跑者，在行業(yè)發(fā)展初期，預(yù)計盈利空間巨大。但當(dāng)市場發(fā)展到一定階段，許多市場挑戰(zhàn)者就會迅速出現(xiàn)，將面臨著市場份額的減少，甚至降低風(fēng)險。 9.1.4.4財務(wù)風(fēng)險 因是新公司，資金不足，仍得依賴于目標(biāo)顧客的廣告投資，為保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們必須保證一定的業(yè)務(wù)量，否則將面臨資金短缺的風(fēng)險，同時在公司運(yùn)行中，我們主要通過便籌集資本便運(yùn)營的方式，通過商家的廣告資金來維持公司廣告項目的運(yùn)作，因此存在較大的風(fēng)險。 9.1.4風(fēng)險應(yīng)對措施 9.1.4.1針對合作風(fēng)險的應(yīng)對措施 通過制定嚴(yán)格的合同制度，與每一個合作商家簽訂具有法律效力的合同，同時要求商家事先支付一定定金的方式可以有效避免毀約的現(xiàn)象。同時在可能的情況下要強(qiáng)求商家支付全部的廣告費(fèi)用，以此來降低風(fēng)險。 9.1.4.2經(jīng)營風(fēng)險對策 對于經(jīng)營風(fēng)險，我們一方面要不斷完善公司各項制度，建立高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，降低成本，從而提高公司的整體競爭力。另一方面要時刻關(guān)注各種現(xiàn)有的競爭對手和潛在競爭對手，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行市場開拓，保證市場占有率。 9.1.4.3財務(wù)風(fēng)險對策 財務(wù)風(fēng)險中主要是資金短缺，我們主要有以下措施： 1. 公司內(nèi)部主要負(fù)責(zé)人集資，幫助公司度過困難期。 2. 利用國家創(chuàng)業(yè)扶持政策，進(jìn)行小規(guī)模貸款。 3. 積極開展業(yè)務(wù)，通過公司的收入來支撐公司的運(yùn)作轉(zhuǎn)。