【計(jì)劃書】黔韻坊”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

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第六屆“挑戰(zhàn)杯”南京農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽獲獎(jiǎng)作品 “黔韻坊”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 摘 要 當(dāng)你看到電視中那穿著美麗的民族服裝的少數(shù)民族同胞載歌載舞時(shí)，是否驚嘆其絢麗的傳統(tǒng)文化的同時(shí)又感覺離我們遙遠(yuǎn)；當(dāng)在少數(shù)民族中普通不過的掉渣燒餅在都市中產(chǎn)生熱賣現(xiàn)象，我們是否想過，我們究竟擁有多少優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)未被發(fā)揚(yáng)！其實(shí)，傳統(tǒng)文化可以離我們很近！那么就讓我們從今年開始擁有自己的第一套民族服裝，捧回自己的第一幅古樸自然的蠟染壁畫。 我們公司旨在弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化特色，把優(yōu)秀的少數(shù)民族的民族傳統(tǒng)與民間藝術(shù)發(fā)揚(yáng)光大。我們公司致力于把貴州的傳統(tǒng)民間藝術(shù)品與當(dāng)今的時(shí)尚元素相巧妙結(jié)合，銷售以蠟染為主要特色的，各種帶有濃厚的貴州民族文化底蘊(yùn)的時(shí)令服飾和家居生活用品及藝術(shù)品。讓身處都市的人們可以擁有一種如身處少數(shù)民族當(dāng)?shù)芈糜伟愕南M(fèi)體驗(yàn)，讓身處各種現(xiàn)代化的生活緊張的都市人有一種反濮歸真的感覺。 根據(jù)我們的調(diào)查，這樣的消費(fèi)環(huán)境在南京市場(chǎng)有一定的認(rèn)可。因而我們公司推出——黔韻坊這一品牌——?jiǎng)?chuàng)建以蠟染為主的貴州少數(shù)民族特色品牌店，把不為人熟悉的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化推向大眾，真正做到弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化特色。 “真誠為人，真心做事”為我們企業(yè)文化核心內(nèi)涵，我們將引導(dǎo)21世紀(jì)的消費(fèi)潮流，將原汁原味的民族風(fēng)情健康，自然、古樸的理念帶給大家，滿足顧客多方面的需求。 一.公司介紹 一、宗旨 我們的最終目標(biāo)是將“黔韻坊”創(chuàng)建為全國著名的品牌，進(jìn)而建立和完善以傳播民族文化集旅游、休閑和養(yǎng)生為一體的貴州民族文化村。 我們一方面努力傳播傳統(tǒng)文化，另一方面我們致力于服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，我們密切注視市場(chǎng)趨勢(shì)和潮流，調(diào)整創(chuàng)新，把傳統(tǒng)文化與時(shí)尚元素和諧結(jié)合，出售讓消費(fèi)者耳目一新又健康實(shí)用的產(chǎn)品，并且我們將努力提升我們的服務(wù)品質(zhì)，做到讓消費(fèi)者覺得消費(fèi)的值得，進(jìn)而樹立良好的消費(fèi)者口碑，我們也將努力提升企業(yè)自身的品質(zhì)并維持良好的社會(huì)公共關(guān)系。 二、公司簡(jiǎn)介 黔韻坊有限責(zé)任公司成立于2007年x月，我們致力于傳播傳統(tǒng)文化及提供具有濃厚民族特色的消費(fèi)場(chǎng)所。我們的業(yè)務(wù)范圍包括：銷售貴州蠟染的服飾、家居用品、工藝品以及其他貴州當(dāng)?shù)氐母鞣N手工藝品。我們提供的不僅是各色的貴州少數(shù)民族的蠟染產(chǎn)品，還有極具當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的購物環(huán)境，一個(gè)充滿文化氣息的消費(fèi)場(chǎng)所。我們公司采取特許加盟的合作機(jī)制。經(jīng)過實(shí)地考察和慎重考慮，我們將黔韻坊設(shè)在湖南路。 三、公司計(jì)劃 A．總體目標(biāo)： 1．傳播民族文化，激起大眾對(duì)民族文化的興趣，進(jìn)而更好地弘揚(yáng)與保護(hù)民族文化。 2．為我們的顧客提供高品質(zhì)的充滿文化氣息的消費(fèi)休閑場(chǎng)所，促進(jìn)當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的休閑經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)東西部的交流，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。 3．打造、提升企業(yè)品牌，創(chuàng)造一流的品牌價(jià)值。 B、具體目標(biāo)： 2007年在南京湖南路打造第一家黔韻坊，以其新穎的消費(fèi)模式擴(kuò)大影響，打響品牌； 2008年繼續(xù)擴(kuò)大影響。 2009年追加投資，對(duì)原有店面進(jìn)行擴(kuò)建。 2010年鞏固發(fā)展現(xiàn)有規(guī)模，以特許加盟的形式在南京開設(shè)分店。 2011年，讓黔韻坊在南京地區(qū)成為著名品牌，其影響力已擴(kuò)展至周邊城市。 2011——2015年 繼續(xù)采取特許加盟的連鎖形式主營(yíng)項(xiàng)目——黔韻坊，有選擇的向上海及江浙一帶主要城市拓展。 2015年，全國主要城市拓展，實(shí)施本土化戰(zhàn)略，作好向港澳臺(tái)地區(qū)以及海外拓展的準(zhǔn)備。 在發(fā)展的同時(shí)，與貴州各供應(yīng)商聯(lián)手開發(fā)，不斷開發(fā)生產(chǎn)各種與時(shí)尚元素相結(jié)合的時(shí)令服飾和家居生活用品及藝術(shù)品，當(dāng)我們公司發(fā)展到合適的階段，我們就著手策劃進(jìn)一步的集休閑旅游和養(yǎng)生為一體的貴州民族文化村。 二.產(chǎn)品與服務(wù) 一 .產(chǎn)品介紹 1．1概述 本公司主要出售以富有民族特色的貴州蠟染產(chǎn)品（包括服裝，家居用品和飾物），花樣繁多的貴州民族工藝品，旨在營(yíng)造出一種濃郁的民族文化氛圍，向南京市民及五湖四海的中外游客再現(xiàn)貴州少數(shù)民族豐厚的文化遺產(chǎn)，將貴州的傳統(tǒng)文化與時(shí)尚元素相結(jié)合，緊跟時(shí)代和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，從而更好的繼承和發(fā)展中國的這一傳統(tǒng)文化奇葩。 我們的蠟染產(chǎn)品均為純手工制作，既有簡(jiǎn)潔明快的線條、富有現(xiàn)代感的時(shí)尚風(fēng)格又兼有促進(jìn)血液循環(huán)的保健功能。柔和的色彩和精美的圖案使我們的作品具有了不同凡響的美感和實(shí)用性，我們實(shí)現(xiàn)了將古老的東方藝術(shù)之花移植到絲綢之路的夙愿，巧妙而完美地把兩者結(jié)合到一起，使其集“新，奇，土，怪，時(shí)尚”與一身，從而為消費(fèi)者提供美的享受和服務(wù)。 1．2產(chǎn)品列表 蠟 染 產(chǎn) 品 服飾 蠟染春秋裝 蠟染冬裝 蠟染T恤 蠟染帽子、背包、挎包、手提包 家居用品 床被單 門簾 枕套 桌布 臺(tái)布 裝飾品 壁掛 雙層蠟染畫 單層蠟染畫 精品蠟染畫 卡通布畫 蠟染書畫 重彩布畫 民 族 工 藝 品 民族娃娃 56民族娃娃 民族麻布娃 民族小吊娃 民族半身娃 刺繡產(chǎn)品 工藝包帽 木雕 —— 貴州剪紙 —— 陶瓷 牙舟陶 面具 —— 銀飾 首飾 銀冠，銀角，項(xiàng)圈、壓領(lǐng)、銀花、耳環(huán)、手鐲 衣飾 縫綴在衣服的胸、肩、背部和衣裙下擺、邊角、袖口上的銀飾物 1.3蠟染工藝簡(jiǎn)介 蠟染，是一種古老的防染工藝，古稱“蠟纈”，與絞纈、夾結(jié)一起被稱為我國古代染纈工藝的三種基本類型。因用蜂蠟作防染劑而得名，距今已有二千多年的歷史。蠟染制品的花樣飽滿、層次豐富， 蠟染紋樣多以花草樹木和幾何圖形為主，兼有適量的蟲魚鳥獸。除了圖案精美外，還在于蠟冷卻后在織物上產(chǎn)生龜裂，色料滲入裂縫，得到變化多樣的色紋，俗稱“冰紋”。同一圖案設(shè)計(jì)，做成蠟染后可得到不同的“冰紋”。因此“冰紋”也是蠟染手工藝的獨(dú)有特征，“冰紋”被譽(yù)為蠟染的“靈魂” 。同時(shí)這些“冰紋”也是區(qū)別真、仿蠟染布的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槿魏畏孪炄静荚O(shè)計(jì)進(jìn)去的“龜紋”都是有規(guī)律可尋的，而真正的蠟染布往往難以尋找，也找不出完全相同的龜紋來。 蠟染工藝在我國西南少數(shù)民族地區(qū)尤其是貴州少數(shù)民族地區(qū)廣泛流行，其中猶以貴州安順苗族蠟染工藝制品最為出名。蠟染藝術(shù)在少數(shù)民族地區(qū)世代相傳，經(jīng)過悠久的歷史發(fā)展過程，積累了豐富的創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的民族藝術(shù)風(fēng)格。是中國極富特色的民族藝術(shù)之花。 蠟染的制作過程： 涂蠟、繪圖、染色、脫蠟、漂洗。 繪制蠟染的織品一般都是用民間自織的白色土布，但也有采用機(jī)織白布、綿綢、府綢的。防染劑主要是黃蠟（即蜂蠟），有時(shí)也摻和白蠟使用。 蜂蠟是蜜蜂腹部蠟腺的分泌物，它不溶于水，但加溫后可以融化。就是利用它的這一特點(diǎn)作為蠟染的防染劑。所用的染料是貴州生產(chǎn)的藍(lán)靛。貴州盛產(chǎn)藍(lán)草，這是一種蓼科植物，莖高約二、三尺，七月開花，八月收割。把藍(lán)草葉放在坑里發(fā)酵便成為藍(lán)靛。貴州鄉(xiāng)村市集上都有以藍(lán)靛為染料的染坊，這種天然的染料使蠟染的服飾和其他蠟染家居用品對(duì)皮膚有積極的保護(hù)作用，可以滋潤(rùn)皮膚，促進(jìn)毛孔的擴(kuò)張和血液的循環(huán)等。又因?yàn)椴剂鲜羌兠?、麻織品，所以同時(shí)具有吸汗功能。 繪制蠟花的工具不是毛筆，而是一種自制的鋼刀。因?yàn)橛妹P蘸蠟容易冷卻凝固，而鋼制的畫刀便于保溫。這種鋼刀是用兩片或多片形狀相同的薄銅片組成，一端縛在木柄上。刀口微開而中間略空，以易于蘸蓄蜂蠟。根據(jù)繪畫各種線條的需要，有不同規(guī)格的銅刀，一般有半圓形、三角形、斧形等。 貴州蠟染一般都是藍(lán)白兩色。制作彩色蠟染有兩種方法：一種是先在白布上畫出彩色圖案，然后把它“蠟封”起來，浸染后便現(xiàn)出彩色圖案；另一種方法是按一般蠟染的方法漂凈晾干以后，再在白色的地方填上色彩。民間蠟染所用的彩色染料，是用楊梅汁染紅色，黃梔子染黃色。 在一些民族地區(qū)，把未經(jīng)浸染的蠟花當(dāng)作裝飾品。她們把這種“蠟片”裝飾在頭上或服裝上。這種工藝品是白色和黃褐色花紋，色彩諧調(diào)，別具一格。 蠟染生產(chǎn)絕大多數(shù)工序是手工操作，隨著人們對(duì)蠟染藝術(shù)作品需要的增大，目前也有很多機(jī)器制作的仿蠟染畫，但是缺乏手工蠟染自然奔放，豐厚樸實(shí)的風(fēng)格，更沒有獨(dú)一無二自然形成的冰紋。因此手工蠟染作品在市場(chǎng)受到追捧，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于機(jī)器仿制品。 1．4蠟染產(chǎn)品的保存方法 1.由于蠟染的原料是純棉布，應(yīng)注意防潮、防腐蝕，以免發(fā)霉長(zhǎng)蟲。如果用于收藏，請(qǐng)定期取出晾曬。 2.如果蠟染有褶皺，只需用低溫燙斗在背面輕輕燙平即可。重彩畫一定要注意用干燙斗，千萬不要用蒸氣熨斗以及不要在蠟染正面熨燙。 3、重彩蠟染不能用水清洗，可用半干的布或撣子擦去灰塵即可；傳統(tǒng)蠟染壁掛、桌布、靠墊等可以用水清洗，但不要使用清洗劑，以免掉色；不可機(jī)洗，因很多蠟染畫為須邊仿古效果，機(jī)洗容易把須邊攪壞。 1．5部分產(chǎn)品展示與詳細(xì)介紹 百褶裙 晚禮服 蠟染T-恤 蠟染門簾 蠟染床被單 蠟染帽子 包 （A） （B） （C） A為繡花挎包, B為手繪四角挎包, C 為子母魚挎包 蠟染壁畫 工藝品 半身娃娃 民族小吊娃 銀飾 貴州苗族銀飾貴州黔東南地區(qū)少數(shù)民族銀飾是全省最豐富、最集中的地區(qū)。苗族銀飾無論從造型的華美、工藝的精湛、銀飾加工業(yè)的發(fā)達(dá)都是首屈一指的。苗族銀飾精美絕倫，銀飾加工至今仍沿用傳統(tǒng)制作工藝，其工具主要有風(fēng)箱、鐵錘、絲眼板、鉗鍋、花紋模型等，完全是手工制作。銀飾種類有頭花、銀帽、銀角、項(xiàng)圈、項(xiàng)鏈、壓領(lǐng)、手鐲等數(shù)十種，最大的銀項(xiàng)鏈可重達(dá)4.5公斤，一身銀飾最重可在15公斤左右，做工極為精細(xì)。苗族銀飾造型、紋樣基本上是世代相傳，始終保持了原汁原味的制作工藝。由于世代相傳，始終保持了原汁的制作工藝。由于時(shí)代進(jìn)步，外來文化影響，苗族銀飾在一些紋樣上也吸取了其他民族的特點(diǎn)，使其更加豐富多彩。 C．刺繡 刺繡，是布依族婦女擅長(zhǎng)的傳統(tǒng)工藝。婦女們常把自己精致的刺繡品(包括衣襟、袖口、花邊、繡花鞋、帳沿、枕套、圍腰、背帶等)作為珍貴禮物或美好的象征。而在這些刺繡品中，婦女們對(duì)衣背花(即用于背小孩用的背帶布)極為珍視，因?yàn)檫@種衣背花的刺繡，特別講究針法和花紋圖案的對(duì)稱和工整。一幅衣背花往往要在熟練刺繡能手的指導(dǎo)下，經(jīng)過多次反復(fù)實(shí)踐才能完成，而且常常是在談戀愛時(shí)就把自己的美好愿望和純摯的感情，繡織在這些精美的圖案上面。我們將從當(dāng)?shù)刭徺I刺繡成品回來直接出售。 二、服務(wù)介紹 A 我們?cè)谙蛳M(fèi)者出售商品的同時(shí)會(huì)盡我們所能向顧客介紹貴州當(dāng)?shù)仫L(fēng)情民俗,以滿足顧客的求知欲,同時(shí)更好地傳播當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的傳統(tǒng)文化。 B 在店面內(nèi)向消費(fèi)者免費(fèi)提供每月最新產(chǎn)品的宣傳冊(cè)（包括蠟染的工藝和保養(yǎng)方法，每月的產(chǎn)品主打和新產(chǎn)品介紹，以及向消費(fèi)者提供蠟染衣服如何搭配，壁畫和門簾等應(yīng)該怎樣和室內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)）。 C 設(shè)計(jì)師會(huì)指導(dǎo)您如何搭配或者混搭穿著這些蠟染的服飾，同時(shí)也會(huì)為您如何將所購的蠟染家居用品與您的室內(nèi)環(huán)境搭配協(xié)調(diào)提供參考意見。 D 我們會(huì)為每位購買蠟染家居用品的顧客存檔，定期做電話回訪，了解這些產(chǎn)品的使用情況，收集顧客的使用建議?？傊M全力作好售后服務(wù)工作，爭(zhēng)取更多的回頭客，降低銷售成本。 E 滿足一些顧客的特殊要求，我們聘請(qǐng)了專門的設(shè)計(jì)師為他們單獨(dú)設(shè)計(jì)所需的圖案和款式，然為后送到廠家單獨(dú)定做；在出售蠟染服裝時(shí)，對(duì)于身材特殊的顧客，我們會(huì)將他的尺寸直接寄給供貨商，為顧客量身定做。 F 建立好網(wǎng)絡(luò)銷售體系使更多的消費(fèi)者了解我公司的企業(yè)文化與富有民族特色的產(chǎn)品。 G 我們會(huì)利用有限的空間在店面內(nèi)擺上一張竹制的小桌子，幾把竹制的小椅子，為前來光顧的消費(fèi)者免費(fèi)提供貴州當(dāng)?shù)氐牟杷?如“姑娘茶”等)在渲染民族風(fēng)情的同時(shí)為消費(fèi)者提供良好的購物環(huán)境。 H 為了更好地宣傳本公司的企業(yè)文化,強(qiáng)調(diào)民族風(fēng)情，我們會(huì)邀請(qǐng)?jiān)趯幐咝５馁F州的大學(xué)生恰當(dāng)?shù)剡x擇慶祝一些貴州當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的節(jié)日(如姐妹飯節(jié)、查白歌節(jié)、跳花等)。 I 我們計(jì)劃贊助南京個(gè)大高校的街舞比賽,為免費(fèi)比賽提供的具有時(shí)尚、夸張、另類風(fēng)格的蠟染T恤,在提升知名度的同時(shí),獲得廉價(jià)的產(chǎn)品形象代言，拓展市場(chǎng)。 J 為獲得更多更富有創(chuàng)意的原創(chuàng)蠟染圖案，我公司將于每年的冬季舉行一次原創(chuàng)蠟染圖案設(shè)計(jì)大賽，我們將給予獲獎(jiǎng)?wù)咭晕镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)將這些獲獎(jiǎng)作品溶入我們的產(chǎn)品研發(fā)中，在宣傳蠟染產(chǎn)品的同時(shí)，降低研發(fā)成本。 K 與廠家聯(lián)系，接受大的單子。幾乎所有新的公司開張都會(huì)要有紀(jì)念禮品，我們可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，直接跟廠家聯(lián)系，為他們提供貴州的工藝品，也可以根據(jù)廠家需要提供其他特色工藝品。 三.市場(chǎng)分析 一、背景分析 蠟染作為我國古老的防染工藝，貴州民間藝術(shù)的奇葩，歷史已經(jīng)非常悠久，而她從深山走入市場(chǎng)也已有20多年。在20世紀(jì)80年代是無比輝煌，許多蠟染藝術(shù)精品被有名的藝術(shù)館、博物館所收藏，當(dāng)?shù)叵炄舅囆g(shù)家被邀請(qǐng)到國外表演，蠟染產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，在安順聞名于世的黃果樹大瀑布與蠟染藝術(shù)交相輝映，推動(dòng)著黔中經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。 隨著我國國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)居民的收入明顯提高。當(dāng)物質(zhì)生活已經(jīng)滿足時(shí)，人們?cè)絹碓阶⒅厣畹钠肺?，追求更高的精神享受。?jù)調(diào)查，現(xiàn)在用于室內(nèi)裝修的民族物品呈直線上升趨勢(shì)，而貴州的蠟染以其獨(dú)特的品質(zhì)和神秘色彩更是贏得了越來越多的人的青睞同時(shí)也吸引著眾多國外人士的眼光。 1982年和1983年，兩位貴州苗族婦女分別到加拿大和美國表演蠟繪，受到許多國家的專家和觀眾的好評(píng)，被贊為古老中國的奇跡。貴州蠟染最早就是以其數(shù)千年不變的原始民族圖案和濃郁的神秘色彩，吸引著世人的目光。 技術(shù)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 政治環(huán)境 社會(huì)文化 企業(yè) PEST分析 （一）、政治環(huán)境 ①蠟染的保護(hù)開發(fā)工作啟動(dòng)：蠟染的歷史悠久，享有東方第一染美譽(yù)，是中國最古老的傳統(tǒng)手工藝。蠟染構(gòu)圖簡(jiǎn)潔明快，布局粗獷豪放，具有渾厚素雅的質(zhì)樸美。由于有關(guān)部門對(duì)民族文化的保護(hù)資金投入過少，不能很好地挖掘出民族文化內(nèi)涵，不能有效地推動(dòng)民間文化的發(fā)展。使許多民族旅游點(diǎn)設(shè)施簡(jiǎn)陋，條件較差；服務(wù)水平檔次較低，缺少文化內(nèi)涵、底蘊(yùn)等，傳統(tǒng)蠟染無法找到民族文化生存的空間。 為了保護(hù)這些珍貴的非物質(zhì)文化。日前，國際行動(dòng)援助中國辦公室主辦、貴州師范大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心等承辦了“西南地區(qū)農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)知識(shí)保護(hù)案例收集前期準(zhǔn)備研討會(huì)”。同時(shí)貴州本地政府也正在為保護(hù)民族文化做著一切努力。 “貴州蠟染”知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作已經(jīng)正式啟動(dòng)。去年7月，貴州省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議正式通過了《貴州省民族民間文化保護(hù)條例》。2003年元月20日開始啟動(dòng)“中國民族民間文化遺產(chǎn)保護(hù)工程”，我們相信在各方面的積極地保護(hù)和發(fā)揚(yáng)下，苗族傳統(tǒng)蠟染這個(gè)古老的民間文化藝術(shù)將長(zhǎng)久不衰，更加輝煌燦爛。 ②大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠：近些年來，由于高校不斷擴(kuò)招，大學(xué)生面臨的就業(yè)壓力越來越大。為了緩解大學(xué)生的就業(yè)壓力，國家鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并且出臺(tái)了很多相關(guān)優(yōu)惠，如貸款等。 ③南京市政府的政策目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)南京市社會(huì)消費(fèi)品零售總額在未來的六年（2004-2010）翻番目標(biāo)：從2004年的711億元到2010年的1600億元。 （二）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境： ①可支配金額增加：從整個(gè)國際環(huán)境看，在過去十年，人類社會(huì)創(chuàng)造并積累了比以往任何歷史時(shí)期都要多的的物質(zhì)財(cái)富。全社會(huì)的財(cái)富總量積聚增加，極度豐盛。而在中國，近二十年來經(jīng)濟(jì)一直保持快速增長(zhǎng)。中國的GDP2003年～2005年的增長(zhǎng)速度是10％，10．1％，9．9％。這樣的速度在世界上是罕見的。我們的GDP總量已經(jīng)超過18．2萬億元。有關(guān)專家指出：“中國繼走出經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的低谷后，將迎來較長(zhǎng)時(shí)期的快速增長(zhǎng)階段?！庇纱藢?duì)于大多數(shù)人，溫飽已經(jīng)不成問題，他們有了更多的可自由支配的金額。 ②旅游人員及消費(fèi)顯著增加：由于可支配的金額顯著增加，另外平時(shí)生活工作壓力大，外出旅游已經(jīng)成為當(dāng)代人假期休閑的首選。下面是2005年全國各大城市的旅游收入： 2005年度全國部分重點(diǎn)旅游城市旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽 由表可以看出，近幾年旅游的人員和消費(fèi)都有很大的增加，估計(jì)以后幾年這種增長(zhǎng)勢(shì)頭還將繼續(xù)保持，尤其是上海、北京、南京等大都市。 （三）社會(huì)環(huán)境： ① 文化環(huán)境： “江南佳麗地，金陵帝王州”。南京有2400多年建城史和6000多年文明史，自公元229年東吳孫權(quán)遷都南京以來，歷史上先后有10個(gè)朝代在此建都。南京地理優(yōu)越、風(fēng)光秀麗，山、水、城、林相映成輝，是著名的旅游城市：中山陵依山而建，結(jié)構(gòu)嚴(yán)整，觀之而生一股浩然之氣；古色古香的夫子廟遍地遺珍，漫步其間可感受十朝風(fēng)韻，油然而生懷古之情；秦淮河的漿聲燈影讓您置身亦真亦幻之間；中華門氣勢(shì)宏偉，設(shè)計(jì)巧妙，置身城內(nèi)，壁壘森然，耳邊似有戰(zhàn)馬嘶鳴；此外還有三國東吳所筑石頭城遺址、世界文化遺產(chǎn)明孝陵、靈谷寺、雨花臺(tái)、總統(tǒng)府、閱江樓、靜海寺、侵華日軍南京大屠殺紀(jì)念館、綠博園、明城墻奧體中心、新街口、湖南路等名揚(yáng)海內(nèi)外的旅游景點(diǎn)、愛國教育基地和繁榮的商貿(mào)環(huán)境。 ② 人口環(huán)境： ⑴由于以上優(yōu)勢(shì)，南京每年都吸引著國內(nèi)外眾多的企業(yè)，與之俱來的是一批高素質(zhì)、高收入、高品位的優(yōu)秀人才。 ⑵南京城中有眾多高校，每年都為這個(gè)城市注入新的消費(fèi)血液，同時(shí)也為這個(gè)城市帶來巨大的商機(jī)。這些人都是高素質(zhì)人群，他們對(duì)民族工藝品的魅力有敏銳的洞察力。 ⑶南京是個(gè)旅游大都市，由以上的三張表也可以看出，南京每年的的旅游人數(shù)和旅游收入是相當(dāng)客觀的，據(jù)南京旅游統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)資料顯示，今年"五一黃金周"七天，南京市共接待旅游者274萬人次，較上年同期增長(zhǎng)22.3% ，實(shí)現(xiàn)旅游收入18.95億元，較上年同期增長(zhǎng)25.2%，游客以上海、蘇南各城市的中青年消費(fèi)者為主。餐飲費(fèi)收入56.54億元，占16.98%，購物費(fèi)收入95.4億元，占28.65%。 （四）、技術(shù)環(huán)境： 蠟染源于春秋戰(zhàn)國時(shí)代，流行于漢唐，興盛于宋元。1987年在安順市平壩縣桃花村苗族劉姓的一座洞葬群棺中，不但發(fā)掘了漢唐時(shí)代的陶釜和酒具，而且首次發(fā)掘了宋代彩色蠟染褶裙，燦然如新，圖案為“鷺絲鳥紋”，款式與現(xiàn)代苗族褶裙相差無幾。這一工藝技術(shù)在后世得到進(jìn)一步發(fā)展，并在貴州少數(shù)民族地區(qū)被保存下來，一直流傳到今天。蠟染圖案具有濃郁的民族色彩，是中國極富特色的一株民族藝術(shù)奇葩。由于各民族的文化背景不同，各地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展亦不平衡，所受外界影響的程度也有差異，使貴州民族民間傳統(tǒng)印染工藝形成較強(qiáng)的區(qū)域性，有的具有較為原始的工藝形態(tài)，如用動(dòng)物血液、楊梅汁等直接填紅，或用稻草灰混合鍋煙煮染等。而有的工藝卻比較精湛，如黃平、安順等地區(qū)的苗族彩色蠟染，黔南、黔西南地區(qū)布依族的扎染等，其色調(diào)之調(diào)和，圖案之精美、令人驚羨不已。 一些先進(jìn)的國家或地區(qū)如日本、韓國、臺(tái)灣等地已開始建立天然染色機(jī)構(gòu)對(duì)蠟染進(jìn)行研究。同時(shí)蠟染以其獨(dú)特的氣質(zhì)越來越受到時(shí)裝界的重視：國際時(shí)裝節(jié)上模特身穿蠟染服飾、貴州開展旅游形象大使的選拔、更多的年輕人投身到蠟染的研究與開發(fā)中……在各方面的努力下，蠟染一定會(huì)變得更加美麗更加貼近現(xiàn)代人的生活。 二、SWOT分析 Strength： 1.蠟染圖案粗獷﹑自然﹑典雅﹑古樸，別具韻味，是印染產(chǎn)品中永不敗落的一朵奇葩！ 苗族蠟染價(jià)值不僅反映在圖案上，而且還反映在染色工藝上，這是自然中的天然染色——藍(lán)靛。這種天然染色對(duì)皮膚有積極的保護(hù)作用，可以滋潤(rùn)皮膚，促進(jìn)毛孔的擴(kuò)張和血液的循環(huán)等。布料是純棉、麻織品，具有吸汗功能。 2.質(zhì)量保重：為了公司的長(zhǎng)期發(fā)展，我們的對(duì)店內(nèi)所有產(chǎn)品的質(zhì)量都嚴(yán)格把關(guān)，絕對(duì)不以次充好，損害消費(fèi)者的權(quán)益，讓消費(fèi)者放心。長(zhǎng)期以往，樹立企業(yè)的良好形象。 2、店內(nèi)各種蠟染產(chǎn)品齊全，而且每種蠟染產(chǎn)品的樣式也是多種多樣的，給顧客提供一個(gè)更廣闊的選擇空間。 3、裝修精致典雅，一走進(jìn)店就可以感受濃厚的民族氣息。 4、服務(wù)周到：店內(nèi)服務(wù)員都具有一定文化底蘊(yùn)，不僅對(duì)蠟染文化有深刻的了解，對(duì)蠟染服飾的搭配和蠟染其他物品的使用也有獨(dú)到的見解。 5、我們長(zhǎng)期與貴州民族物品接觸，對(duì)他們有更深更全面的了解，完全有能力為廠家選購他們期望的工藝品。 Weakness: 1.創(chuàng)新少：由于沒有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，如今安順蠟染不再是黔中的驕傲，整個(gè)市場(chǎng)景象是粗制濫造、質(zhì)量低劣、價(jià)格低廉、以次充好，現(xiàn)在蠟染的市場(chǎng)銷售總值還不如10多年前。究其原由，蠟染的靈魂和生命在于圖案創(chuàng)造和設(shè)計(jì)，目前制作蠟染的100多戶作坊中，真正有自主知識(shí)創(chuàng)新能力的不過幾戶作坊，其余的均是模仿、抄襲、盜版，以至蠟染的發(fā)展在質(zhì)量和數(shù)量之間選擇了發(fā)展數(shù)量，這是安順蠟染整體降格的真正原因。為此，從2005年起，安順市政府相關(guān)部門痛下決心，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為引導(dǎo)，以期重振"蠟染之鄉(xiāng)"的昔日輝煌。 2.產(chǎn)品質(zhì)量可信度不高：由于夫子廟等地劣質(zhì)產(chǎn)品的影響，顧客對(duì)我們的產(chǎn)品的質(zhì)量可能會(huì)產(chǎn)生懷疑，還需要我們做長(zhǎng)期的引導(dǎo)。 3.創(chuàng)業(yè)資金少：由于我們創(chuàng)業(yè)者所擁有的資金不多，而貸款的金額又很有限，所以，資金是制約我們發(fā)展的很重要因素。 4.缺乏經(jīng)驗(yàn)和人脈：我們都是剛出去的大學(xué)生，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，也沒有自己的人脈，這對(duì)我們的發(fā)展也有較大影響。 5.影響力不高：由于是新興企業(yè)，我們剛開始和大客戶的合作會(huì)遇到障礙，因?yàn)槲覀冞€沒有在社會(huì)中樹立良好的信譽(yù)，客戶可能會(huì)猶豫。這就要我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中注意樹立我們良好的企業(yè)形象。 Opportunity 1、現(xiàn)在是消費(fèi)“她時(shí)代”，而我們的產(chǎn)品的主體顧客就是善于消費(fèi)的女性。從消費(fèi)角度看，裝修房子、購買飾品的大多數(shù)都是女性消費(fèi)者，據(jù)有關(guān)研究報(bào)告顯示，現(xiàn)在女性決定著家庭70%的消費(fèi)。蠟染服飾華麗的圖案、精巧的設(shè)計(jì)、完美的造型、精湛的技藝，可以展現(xiàn)出女性典雅的氣質(zhì)；另一方面，蠟染以其獨(dú)特的氣質(zhì)越來越受到時(shí)裝界的重視。在馬來西亞吉隆坡舉行的蠟染時(shí)裝展上，模特就演繹了具有濃郁原生態(tài)風(fēng)格的蠟染服裝。追趕時(shí)尚的愛美女性當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過這股潮流。而蠟染壁畫構(gòu)圖簡(jiǎn)潔明快，布局粗獷豪放，具有渾厚素雅的質(zhì)樸美，在現(xiàn)在裝修追求“簡(jiǎn)潔、樸素、自然、精湛、舒適”風(fēng)格的時(shí)代 ，一定會(huì)得到廣大女性的青睞！ 2、南京在家庭收入方面屬于二類城市（一線城市北京、上海、廣州、深圳、杭州家庭年收入8萬元以上，二類城市南京、武漢、重慶等家庭年收入6萬元以上），他們的消費(fèi)方式已經(jīng)從生活型往享受型方向發(fā)展了。雖然該群體的奢侈品消費(fèi)還遠(yuǎn)未成熟，但對(duì)時(shí)尚已有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，而且購買力的強(qiáng)弱，并不影響他們對(duì)奢侈品的消費(fèi)熱情。 3、南京是個(gè)大學(xué)遍地的地方，每年新一批大學(xué)生的入學(xué)，都給南京的消費(fèi)市場(chǎng)帶來巨大的潛力。首先大學(xué)生之間贈(zèng)送禮物的頻率是很高的，生日、節(jié)日；情人、朋友都需要送禮物。毛毛熊之類的傳統(tǒng)禮品已經(jīng)送得沒意思了，更多的人追求有新意的又有品位的東西，我們的富有民族特色的工藝品就不失為一個(gè)不錯(cuò)的選擇。我們的多層次的價(jià)位和豐富的物品可以滿足他們不同的需求。另一方面大學(xué)生追求時(shí)尚，熱愛并且容易接受新事物，而且一定的文化底蘊(yùn)使他們對(duì)富有民族特色東西具有更大的關(guān)注和接受度，我們的市場(chǎng)調(diào)查也證實(shí)了這一點(diǎn)。 4、南京現(xiàn)在還沒有同類的上規(guī)模的店，競(jìng)爭(zhēng)性小。雖然在夫子廟和新街口、湖南路都有民族物品，但都沒有像我們一樣正規(guī)、齊全和上檔次的。 5、現(xiàn)在社會(huì)有追求古代和民族物品的強(qiáng)大趨勢(shì)。在科技越來越發(fā)達(dá)的今天，人們追求的反古情懷卻更加濃烈：古式名居、古式的裝飾品、古式衣服。前幾年唐裝的盛行和江南小鎮(zhèn)的旅游熱就是個(gè)很好的證明。 6、、保護(hù)工作已經(jīng)起步 蠟染是民族民間文化的重要組成部分，是祖先留給我們的寶貴財(cái)富，繼承和發(fā)揚(yáng)民族民間優(yōu)秀文化是我們這代人的責(zé)任，如果將如此珍貴的傳統(tǒng)文化丟棄，其損失是難以估量的。 因此去年7月，貴州省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議正式通過了《貴州省民族民間文化保護(hù)條例》。同時(shí)2003年元月20日開始啟動(dòng)“中國民族民間文化遺產(chǎn)保護(hù)工程”，另一方面 ，一些先進(jìn)的國家或地區(qū)如日本、韓國、臺(tái)灣等地已開始建立天然染色機(jī)構(gòu)對(duì)蠟染進(jìn)行研究。這樣蠟染的發(fā)展將得到更好的保障，她的前景也將更加美好。也為我們公司的發(fā)展提供了一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。 Threats 1.蠟染的靈魂和生命在于圖案創(chuàng)造和設(shè)計(jì)，現(xiàn)在潛心愿意埋頭搞設(shè)計(jì)的很少，但搞仿制的很多，一旦市場(chǎng)上出現(xiàn)受歡迎的新圖案，廉價(jià)的復(fù)制品立即一哄而上。特別是近幾年來，貴州幾乎沒有新的蠟染作品。缺少創(chuàng)新，不敢創(chuàng)新，這就是貴州蠟染藝術(shù)發(fā)展緩慢、市場(chǎng)萎縮的主要原因。也是我們的最主要威脅。 2.現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)農(nóng)業(yè)文明的沖擊破壞了民族文化諸形態(tài)得以產(chǎn)生和生存發(fā)展的土壤，原生于此的各種文化藝術(shù)形態(tài)逐步失去了生存發(fā)展的基礎(chǔ)，被動(dòng)地承受著強(qiáng)勢(shì)文化的擠壓，影響了對(duì)民族文化的價(jià)值判斷。 3.民間傳承方式的落后和低效，使得大量的文化藝術(shù)品類在繼承和發(fā)展上難以獲得相應(yīng)的社會(huì)支持和資源后備，如若缺乏政府的支持或保護(hù)，一旦老藝人們?nèi)ナ溃妓嚤愠蔀榻^技。 4.來自網(wǎng)上交易的競(jìng)爭(zhēng)：現(xiàn)在掏寶網(wǎng)上都可以買到蠟染產(chǎn)品，而且價(jià)格低廉。 5.蠟染發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不是貴州的唯一了，如今在全國各地尤其是旅游景點(diǎn)，都可以看到蠟染的影子。但是質(zhì)量參差不齊，樣式傳統(tǒng)單一，不太能息影顧客的眼球。 三、如何保持優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)劣勢(shì) 1.蠟染的靈魂和生命在于圖案創(chuàng)造和設(shè)計(jì)，我們的當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)自己公司的創(chuàng)新人才。為此我們將公費(fèi)派送人員到安順實(shí)地考察學(xué)習(xí)，并高薪留住人才，創(chuàng)建自己的研發(fā)部門，并聘請(qǐng)資深的老師做顧問。 2.品牌是制約蠟染事業(yè)發(fā)展的另一重大因素，對(duì)此，我們將一開始就注重自己品派的樹立同時(shí)用心保護(hù)好自己的品牌。一旦我們自己的研發(fā)人員有新的好的作品時(shí)，馬上申請(qǐng)專利，利用法律的手段保護(hù)自己公司的產(chǎn)品形象。 3.保證服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)人員和產(chǎn)品是公司的兩張臉，哪張損壞了都不行。為此，我們將提升服務(wù)人員的素質(zhì)，定期進(jìn)行民族文化的學(xué)習(xí)。對(duì)于產(chǎn)品，必須保證質(zhì)量，在社會(huì)上樹立良好信譽(yù)，沒有信譽(yù)的公司是沒有前途的。 4.室內(nèi)設(shè)計(jì)考究。我們公司的生命在于民族特色，追求的是品位。因此我們將聘請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)師對(duì)公司進(jìn)行精細(xì)的設(shè)計(jì)，精益求精！ 5.掏寶網(wǎng)上雖然價(jià)格低廉，但是現(xiàn)在由于安全等問題，網(wǎng)上交易一直無法普及。而且網(wǎng)上的質(zhì)量根本無法保障，另外人的普遍心理是更加傾向于實(shí)際存在于眼前的東西。因此我們更應(yīng)該在產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)上加強(qiáng)保障。 四.營(yíng)銷戰(zhàn)略 一、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 初次創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)尚淺以及開始時(shí)資金不足的原因，我們將起步階段定位為小型店鋪，占市場(chǎng)份額較小，將目標(biāo)消費(fèi)人群鎖定為時(shí)尚青年、白領(lǐng)以及想了解民族傳統(tǒng)文化的中、高擋消費(fèi)人群，其中以女性為主。并以獨(dú)巨匠心的產(chǎn)品、精美別致的包裝，及文化氛圍的渲染和推動(dòng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工藝品市場(chǎng)上打出自己獨(dú)特的品牌。隨著經(jīng)驗(yàn)和資金的積累，我公司將擴(kuò)大市場(chǎng)，并把上海、北京等旅游大都市作為首要發(fā)展地，進(jìn)而將“黔韻坊”這一品牌推向全國。 二、產(chǎn)品生命周期及其各時(shí)期戰(zhàn)略 產(chǎn)品各時(shí)期增長(zhǎng)率 Ⅰ、導(dǎo)入期： 黔韻坊將貴州的傳統(tǒng)工藝——蠟染與時(shí)尚流行元素相結(jié)合，并輔以貴州民族風(fēng)情的宣傳。我們的調(diào)查顯示，在南京民族手工藝品市場(chǎng)魚龍混雜，質(zhì)量參差不齊，而且都只停留在單純銷售階段，因此這是面向南京公眾的一種獨(dú)特的、較高層次的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)的導(dǎo)入期往往是相對(duì)短期和低收益的?？紤]到初期資金和產(chǎn)品定位，我們將采取高價(jià)位和底額促銷費(fèi)用的緩慢撇脂戰(zhàn)略，并結(jié)合選址的區(qū)位優(yōu)勢(shì)——地處湖南路繁華地段，是高收入者、旅客、時(shí)尚青年在南京的必去之地。在此期間，我們將重點(diǎn)以精致的商品和貼心的服務(wù)，來建立企業(yè)良好的口碑。同時(shí)，我們也會(huì)適當(dāng)?shù)剡x擇通過慶祝貴州當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)節(jié)日來宣傳民族傳統(tǒng)文化，著力于品牌建設(shè)，為后期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)打下基礎(chǔ)。 Ⅱ、增長(zhǎng)期： 預(yù)計(jì)在此期間，公司的銷售額飛快增加，利潤(rùn)水平迅速提高，但同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加。 對(duì)此，我們計(jì)劃采取以下戰(zhàn)略措施： 1、產(chǎn)品創(chuàng)新 在這個(gè)時(shí)期，我們將大力進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新，將傳統(tǒng)的民族工藝和時(shí)尚元素結(jié)合，使產(chǎn)品更適合市場(chǎng)的發(fā)展和需求。 在工藝品和服飾上，我們將精心設(shè)計(jì)，在傳統(tǒng)的蠟染等技術(shù)中融合現(xiàn)代元素。并隨四季的更替出售不同款式的服裝（如春夏裝和冬裝），以促進(jìn)多次消費(fèi)。 2、提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 我們將不斷地征求顧客對(duì)于我們產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)彌補(bǔ)自己的不足之處，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù). 3、開拓新的目標(biāo)市場(chǎng) 在經(jīng)營(yíng)過程中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)發(fā)展新的目標(biāo)客戶群。 4、創(chuàng)建新的分銷渠道 在南京嘗試以特許加盟的形式開設(shè)分店，吸引資金，擴(kuò)大品牌知名度。 5、改變廣告重點(diǎn) 從過去的宣揚(yáng)傳統(tǒng)意識(shí)變?yōu)榧ぐl(fā)購買欲望。結(jié)合社會(huì)輿論，拓展公共關(guān)系注重公司品牌形象塑建。 Ⅲ、成熟期： 這時(shí)的南京市場(chǎng)應(yīng)該呈現(xiàn)飽和狀態(tài)。銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)速度逐漸變緩，過多的競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪一定的市場(chǎng)，使市場(chǎng)漸漸呈現(xiàn)供過于求的狀況。因此，我們將采取如下戰(zhàn)略： 1、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 用特許加盟的模式有選擇的在其他地方開設(shè)分店。如上海、北京、廣州等旅游大都市。同時(shí)完善物流渠道，節(jié)約成本。 豐富產(chǎn)品多樣性，擴(kuò)大消費(fèi)群體。激勵(lì)現(xiàn)有顧客更頻繁地購買產(chǎn)品，并挖掘潛在消費(fèi)群體。 2、投資調(diào)整戰(zhàn)略 投入部分資金在貴州建廠，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)厝耸止ぶ谱鞴に噺?fù)雜的工藝制品。這樣既保證了高質(zhì)量工藝品的長(zhǎng)期穩(wěn)定供應(yīng)，又節(jié)省了與其他企業(yè)周轉(zhuǎn)的資金，同時(shí)還促進(jìn)了貴州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 3、宣傳調(diào)整戰(zhàn)略 我們?cè)谧骱卯a(chǎn)品宣傳的基礎(chǔ)上，熱心參與社會(huì)公眾事務(wù)、社會(huì)公益事業(yè)，樹立健康企業(yè)形象，贏得公眾的認(rèn)同和好感。 Ⅳ、衰退期： 在此時(shí)期企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)極緩慢漸漸停滯或呈負(fù)增長(zhǎng)的狀態(tài)。我們將努力維持企業(yè)形象，并逐漸削減業(yè)務(wù)，降低投入資本，最終將舍棄。 我們將經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詡鹘y(tǒng)文化為背景集休閑旅游和養(yǎng)生為一體的大型休閑場(chǎng)所——民族文化村。將衰退期的影響減至最小，成功實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。 三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 1、產(chǎn)品特色化戰(zhàn)略 及時(shí)對(duì)于創(chuàng)新的商品申請(qǐng)專利，保護(hù)自己的版權(quán)，以防止在產(chǎn)品的生產(chǎn)前期被潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲。 我們的產(chǎn)品吸引顧客的亮點(diǎn)首先在于產(chǎn)品的高檔次和多元化。南京的精品店數(shù)不勝數(shù)，但很多都停留在中低檔次，產(chǎn)品制作粗糙，顧客再次消費(fèi)可能性小；或是雖然銷售的是高檔精致的工藝品，但品種相對(duì)單一，市場(chǎng)局限性大。我們的“黔韻坊”有機(jī)融合貴州特色的蠟染工藝品、銀飾定制和傳統(tǒng)風(fēng)味小吃、地方特產(chǎn)于一體，產(chǎn)品的高質(zhì)量和多樣性，將使我們具有更加廣泛的市場(chǎng)。 其次，與很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的單純銷售不同的是，我們將在傳統(tǒng)的工藝中加入自己的創(chuàng)新，讓中國的民族傳統(tǒng)和現(xiàn)代時(shí)尚相互融合，滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，不斷挖掘潛在消費(fèi)群體，增加產(chǎn)品市場(chǎng)需求量。 2、服務(wù)特色化戰(zhàn)略 我們將打造一流的服務(wù)，采用極具民族特色的店面設(shè)計(jì)，將民族文化氛圍有機(jī)的融入我們的銷售環(huán)境，打造特色店面。同時(shí)，我們的銷售人員會(huì)穿著公司統(tǒng)一的民族特色的工作服裝，并站在顧客的立場(chǎng)上為他們推薦合適的物品。注重售后服務(wù)，顧客回去后，我們要主動(dòng)聯(lián)系他們，并關(guān)心他們的產(chǎn)品使用情況，并對(duì)其中存在的問題作出及時(shí)的調(diào)整。 四、傳播戰(zhàn)略 1、廣告?zhèn)鞑? 我們將在電視和報(bào)紙上宣傳自己的產(chǎn)品，并在火車站、地鐵站、公共汽車站等設(shè)施處設(shè)立廣告牌。顧客購買的欲望與文化密切相關(guān)，我們的廣告將以渲染一種文化氛圍為手段來促進(jìn)商品的銷售。 同時(shí)，我們將和地方旅行社保持長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，相互推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 2、間接推銷 以贊助選美比賽、明星選拔，熱舞競(jìng)技等活動(dòng)的服裝、飾品的形式宣傳自己的產(chǎn)品?；蚪M織對(duì)于貴州貧困山區(qū)希望工程的募捐籌款來提升公眾形象，獲得社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。 同時(shí)有選擇的慶祝一些貴州當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)節(jié)日或與當(dāng)?shù)孛襟w合作舉行節(jié)日專集，從而起到擴(kuò)大企業(yè)知名度的作用。 3、網(wǎng)上營(yíng)銷 現(xiàn)在社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的信息傳播速度無人可比。我公司將充分抓住網(wǎng)絡(luò)宣傳途徑，大力發(fā)展?jié)撛诳蛻簟Ｒ部梢詮氖戮W(wǎng)上定制、訂購業(yè)務(wù)，以較低的投資，快速的占領(lǐng)市場(chǎng)。 五、聯(lián)盟戰(zhàn)略和關(guān)系營(yíng)銷 （一）、特許加盟戰(zhàn)略 特許加盟是在特許人取得一定價(jià)值為條件的情況下，雙方通過協(xié)議，受許人被準(zhǔn)許在一定時(shí)間內(nèi)、地區(qū)內(nèi)，用特許人的商標(biāo)、商號(hào)、銷售方法來銷售特許人或與特許人有關(guān)的商業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，并分享經(jīng)濟(jì)利益。這是用相對(duì)較少的投資快速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)增的一種主要方式。 特許經(jīng)營(yíng)和連鎖經(jīng)營(yíng)的比較 經(jīng)營(yíng)方式 特許經(jīng)營(yíng) 連鎖經(jīng)營(yíng) 定義 是特許人和受許人之間的合同關(guān)系，特許人提供擁有產(chǎn)權(quán)的商業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)訣竅，并對(duì)受許人進(jìn)行培訓(xùn)，受許人交納一定費(fèi)用，取得使用權(quán)。 即公司連鎖同一資本所有，經(jīng)營(yíng)同類商品和服務(wù)的組織化零售企業(yè)集團(tuán)。 特點(diǎn) 一、核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓。 二、總部與加盟店是合同關(guān)系。 一、總部對(duì)分店擁有所有權(quán)。 二、分店經(jīng)理只是總部的一個(gè)雇員。 經(jīng)營(yíng)范圍 除了流通業(yè)和服務(wù)業(yè)之外，還涉及其他許多行業(yè)，在制造業(yè)中也有大量實(shí)力。 一般僅限于流通業(yè)和服務(wù)業(yè) 法律關(guān)系 特許人和受許人之間是合同雙方當(dāng)事人的關(guān)系 不涉及合同關(guān)系，分店屬總部所有 運(yùn)作方式 特許人需要開發(fā)一套完整的經(jīng)營(yíng)模式，或某項(xiàng)獨(dú)特的商品、商標(biāo)，將其轉(zhuǎn)讓給受許人。 只需足夠的資金和合適的業(yè)務(wù)類型就可以經(jīng)營(yíng)。 1、注重企業(yè)品牌的創(chuàng)建和維持 具有良好的品牌是一個(gè)企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。為此，我們將采取統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一商品和服務(wù)的方式來創(chuàng)建和維持自己的特色品牌。 我們的特許經(jīng)營(yíng)店將在店名、店貌、設(shè)備、商品服務(wù)等方面完全符合特許總部制定的規(guī)則，能使消費(fèi)者迅速的辨認(rèn)出我們的品牌。為此，我公司將專門制作公司守則來規(guī)范和管理相關(guān)業(yè)務(wù)，力求使公司整齊劃一。 并且，公司做到統(tǒng)一宣傳。這樣既可以做到公司整體上得一致性，還為特許經(jīng)營(yíng)店減輕了負(fù)擔(dān)。 2、注重人力資源的合理利用 a、尊重員工價(jià)值，建立以人為本的企業(yè)文化。 b、對(duì)特許經(jīng)營(yíng)店的員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)特許經(jīng)營(yíng)店的人才復(fù)制。 c、各地的特許經(jīng)營(yíng)店要與當(dāng)?shù)氐娜瞬畔嘟Y(jié)合，可以更好的容入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。 d、各崗位各工作個(gè)環(huán)節(jié)自身運(yùn)做，盡可能做到簡(jiǎn)單化、模式化，從而減少個(gè)人因素對(duì)日常經(jīng)營(yíng)的不利影響。 3、完善物流渠道和信息網(wǎng)絡(luò) a、完善物流渠道 企業(yè)品牌形象 人力資源 加盟商的選擇 物流渠道和信息網(wǎng)絡(luò) 要使連鎖企業(yè)成功的擴(kuò)張，應(yīng)該制定出完善的物流渠道。針對(duì)我公司工藝品生產(chǎn)技術(shù)及原料的特殊性，我們將在貴州統(tǒng)一生產(chǎn)出產(chǎn)品，并由貴州總廠根據(jù)不同特許經(jīng)營(yíng)店的訂購要求發(fā)往各處。 對(duì)于公司食品部分的生產(chǎn)銷售，將不統(tǒng)一提供貨源。只將材料標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)技術(shù)等傳授給分公司，分公司自主在當(dāng)?shù)剡x擇合適的原料。并且在分店建店初期，需要的材料等也在當(dāng)?shù)夭少?，公司將在最后?yàn)定其是否合格。 這樣做既培養(yǎng)了分公司獨(dú)立自主作出決定的能力，還可以充分利用資源，減少不必要的浪費(fèi)。 b、建立完善的信息網(wǎng)絡(luò) 公司將在總部及各特許加盟店以及各加盟店之間建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)，使各店面間隨時(shí)分享客戶以及資源等信息，使資源合理化配置。 4、慎重選擇選擇加盟商 對(duì)于申請(qǐng)加盟者，要予以嚴(yán)格的考察，決不能因?yàn)榧庇跀U(kuò)充市場(chǎng)而降低選擇標(biāo)準(zhǔn)，甚至給予特殊待遇。對(duì)于加盟商的選擇，首先，申請(qǐng)者要有能力，有條件符合總部的整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃；第二，加盟商要和企業(yè)有相同的最終目標(biāo)。第三，加盟商要和企業(yè)互相任，這是彼此合作的基礎(chǔ)。 （二） 關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷是把企業(yè)把企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)與顧客，渠道成員，企業(yè)內(nèi)部員工，競(jìng)爭(zhēng)者，政府以及社會(huì)組織等相關(guān)利益方之間建立良好關(guān)系的過程，企業(yè)與這些利益方是一種相互影響，相互促進(jìn)，共同受益的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展離不開這些關(guān)系的力量，而這些關(guān)系方也要通過企業(yè)來謀求自身利益于發(fā)展，而交易營(yíng)銷則是一次性交易，買賣雙方是一種基本對(duì)立關(guān)系，而不是互利合作。 交易營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)系 交易營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)注短期內(nèi)的一次交易 關(guān)注保持關(guān)系，建立與各方的長(zhǎng)期雙贏關(guān)系 不太強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù) 高度強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度，培育客戶的忠誠 對(duì)客戶承諾有限 對(duì)客戶有充分的承諾 與客戶的聯(lián)系有限 與客戶有密切聯(lián)系 質(zhì)量是生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)的主要問題 質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部所有部門都要考慮的問題 1、企業(yè)與最終顧客間交易伙伴的關(guān)系 提高顧客的重復(fù)購買率，使老客戶成為忠誠客戶，同時(shí)產(chǎn)生“口碑”效應(yīng)， 從而不斷贏得新客戶，從而使企業(yè)不斷發(fā)展壯大成為可能。從成本上看，維持一個(gè)老客戶比開發(fā)一個(gè)新客戶要低。因此，我們將采取以下戰(zhàn)略來增進(jìn)和客戶之間關(guān)系： a、我們將積極充分地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以便準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求與未來變化。并通過不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)而爭(zhēng)取主動(dòng)引導(dǎo)創(chuàng)造消費(fèi)者需求。 b、通過有利溝通讓消費(fèi)者了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，變潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求。經(jīng)常通過各種方式主動(dòng)與顧客進(jìn)行聯(lián)系，積極詢問顧客對(duì)我公司產(chǎn)品及服務(wù)的需求以及建議，并向公司的各相關(guān)部門反饋信息，以便最大的限度滿足顧客的需求。同時(shí)，定期舉辦我公司高層管理人員與顧客的會(huì)面，使顧客可以更加全面地了解我們公司的理念，也讓公司的高層能更直接的接觸到客戶實(shí)際需求，以便作出相應(yīng)的整體的規(guī)劃。 c、我們將為自己的顧客建立信息數(shù)據(jù)庫，收集詳細(xì)的顧客信息。同時(shí)建立檔案，包括顧客的購買時(shí)間，購買頻率，產(chǎn)品編號(hào)等一系列數(shù)據(jù)，并經(jīng)常與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系。借此，我們可以準(zhǔn)確找到目標(biāo)客戶群，從而降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率，強(qiáng)化消費(fèi)者與公司間的密切關(guān)系。這是實(shí)施營(yíng)銷的基礎(chǔ)。 d、建立人性化服務(wù)理念。我們將根據(jù)客戶信息，在客戶生日等的特殊日子里送去來自我公司的溫暖問候。同時(shí)，我公司將建立積分制度和VIP制度，來提高客戶的忠誠度；并成立顧客俱樂部，給客戶一個(gè)可以相互交流使用感受的機(jī)會(huì)。我們也將增加附增產(chǎn)品的價(jià)值，使顧客用合理的價(jià)格買到超值的物品。 2、企業(yè)與渠道成員間的交易伙伴關(guān)系 這些渠道成員包括供應(yīng)商（原材料等）、服務(wù)提供商（廣告代理人、銀行、保險(xiǎn)公司、律師事物所）以及中間商、分銷商和經(jīng)銷商。公司和這些渠道成員間因分工而產(chǎn)生的協(xié)作關(guān)系，彼此間利益相關(guān)。我們要與他們建立起長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成一條完整順暢的企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)顧客的需求做出，最有效的反應(yīng)，不斷改進(jìn)企業(yè)效率。 3、對(duì)新聞媒體、政府、社區(qū)及消費(fèi)者、環(huán)保組織者、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等制定相關(guān)政策，改善彼此關(guān)系。 企業(yè)的生存和發(fā)展與這些表面上毫不相關(guān)的組織有著千絲萬縷的聯(lián)系。但和這些組織的理念相沖突，企業(yè)的發(fā)展可能會(huì)受很大限制。 4、企業(yè)與他們的競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作的關(guān)系，同時(shí)分擔(dān)巨額的新產(chǎn)品的開發(fā)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。 我們的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間要從原來的單純市場(chǎng)搶占發(fā)展為競(jìng)爭(zhēng)和合作相結(jié)合的共同發(fā)展戰(zhàn)略?，F(xiàn)今，每開發(fā)一件新產(chǎn)品都要投入大量的人力物力，這樣的投資規(guī)模相對(duì)于一家企業(yè)來說過于沉重。但如果幾家相似的企業(yè)共同開發(fā)此種產(chǎn)品，將大大減小了每一家公司的投資負(fù)擔(dān)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 六、營(yíng)銷策略 在所有影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素中，由消費(fèi)者構(gòu)成的市場(chǎng)無疑具有最重要的意義。對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的需求和行為的把握是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)。所以在一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷策略中首先是對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行分析，而消費(fèi)者市場(chǎng)的分析，最主要的是研究個(gè)體消費(fèi)者的購買行為。根據(jù)消費(fèi)者的購買心理和習(xí)慣我們主要采取以下營(yíng)銷策略： ⑴個(gè)性化的設(shè)計(jì)。隨著社會(huì)生產(chǎn)的日益繁榮和物質(zhì)生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)購買產(chǎn)品的需求越來越豐富，而且同類產(chǎn)品的多樣性使消費(fèi)者追求新穎、獨(dú)特、人性和個(gè)性化的產(chǎn)品。所以從消費(fèi)者的角度出發(fā)，我們的產(chǎn)品往個(gè)性化的方向發(fā)展，塑造產(chǎn)品的獨(dú)特性，滿足現(xiàn)代人的個(gè)性的追求，吸引消費(fèi)者多次光臨本店。 ⑵重視售后服務(wù)。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后會(huì)產(chǎn)生滿意或不滿意的感受，而且這種體驗(yàn)會(huì)直接影響到其后續(xù)購買行為，而且直接影響到其周圍的人?；诖耍覀儾扇∫韵率酆蠓?wù)： 首先我們要十分重視顧客的購后反映，一旦由于我們自身的原因?qū)е骂櫩筒粷M意，我們將通過真誠的服務(wù)和適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償來消除顧客的不滿。其次指定靈活的服務(wù)政策。第一個(gè)接觸顧客投訴的人要能及時(shí)得把問題解決，而不是等這上層處理。此外我們還要為顧客建立用戶檔案，隨時(shí)傾聽顧客的反映，了解顧客的需要。當(dāng)然在實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)我們還要根據(jù)具體情況，制定更細(xì)致的售后服務(wù)，以樹立我們良好的形象，緊緊抓住我們的顧客同時(shí)吸引新的顧客。 ⑶重視消費(fèi)者的情感，實(shí)行人性化的服務(wù)?，F(xiàn)在科技越來越發(fā)達(dá)，人與人之間的交流卻變的少了，所以人們更加重視人與人的感情。為此我們的服務(wù)充分考慮人性化的設(shè)計(jì)：多與顧客進(jìn)行交流，絕對(duì)微笑服務(wù)！ ⑷重視顧客對(duì)文化的需求。我們的店本來就是銷售具有特殊文化背景的產(chǎn)品，而現(xiàn)代人對(duì)各種文化的需求達(dá)到的空前的熱度。所以在店面的設(shè)計(jì)上，我們將聘請(qǐng)專門人才對(duì)我們公司進(jìn)行別樣的設(shè)計(jì)，讓顧客一走進(jìn)來就能明顯的感受到文化的氣息。另外在店的不同位置將擺放專門介紹貴州特殊文化的牌子，與我們的室內(nèi)氣氛渾然一體，又在無形之中錦上添花。 促銷策略 根據(jù)我們的產(chǎn)品與服務(wù)的特殊性，我們將采用以下的促銷手段： ㈠廣告促銷。在現(xiàn)在這個(gè)信息時(shí)代，幾乎任何一個(gè)產(chǎn)品的推廣都離不開各種廣告。廣告以他的傳播之快之廣，成為一種無法或缺的促銷形式。 1、和江蘇居家廣播聯(lián)合制作一期節(jié)目。節(jié)目專門介紹貴州及其他一些民族的特色物品，宣傳這些物品在室內(nèi)裝修和實(shí)際應(yīng)運(yùn)中的優(yōu)勢(shì)。 2、贊助一些高校的時(shí)尚團(tuán)隊(duì)，比如街舞團(tuán)隊(duì)，搖滾團(tuán)隊(duì)。他們?cè)谛@中的影響是很大的，通過這些贊助我們可以擴(kuò)大在高校的影響。 3、在公交站設(shè)立廣告。公交站的人流量是很大的，而且人在等車時(shí)，由于無聊，比平時(shí)會(huì)更仔細(xì)看廣告，這可以大大擴(kuò)大我們的知名度。當(dāng)然我們的廣告設(shè)計(jì)要注意文化的品位。 4、報(bào)紙、雜志宣傳。選擇校園中流行和高層人士常讀的報(bào)紙雜志，在不同類的報(bào)紙、雜志上作不同形式的廣告。 （二）贈(zèng)送促銷：根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者尤其是女性對(duì)對(duì)饋贈(zèng)物品都有極大的興趣。所以當(dāng)顧客買了較多或較貴的物品時(shí)，我們就送一些貴州的茶葉等特色物品，或是贈(zèng)送與其買的東西相關(guān)聯(lián)的物品，讓顧客心理得到滿足。 補(bǔ)充：實(shí)行購買獎(jiǎng)勵(lì)制，既當(dāng)某些顧客的購買量達(dá)到一定數(shù)量后，由公司組織這些人員進(jìn)行貴州之旅，親自感受那里的風(fēng)土人情。這樣不僅能促進(jìn)我們公司的銷售更能起到傳播文化的作用。 （三）活動(dòng)促銷：貴州有千節(jié)之省的美稱。我們根據(jù)南京的實(shí)際情況和產(chǎn)品需要每年將開展一系列活動(dòng)來擴(kuò)大我們店的知名度，每次活動(dòng)結(jié)束后對(duì)參加者贈(zèng)送我們的不同禮品。 （四）.包裝促銷：包裝袋的主要目的是為了給顧客拿取物品時(shí)提供方便，同時(shí)也有宣傳的作用。因此我們黔韻坊包裝袋的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的格調(diào)一致，突出她的民族氣息，使她看起來和我們的產(chǎn)品一樣，清新自然古樸！另一方面為了顧客的方便，我們?yōu)楦鞣N物品設(shè)計(jì)不同的包裝袋甚至包裝箱，同時(shí)在包裝的提手的地方盡量柔軟，不使顧客的手在提東西時(shí)有很大的受罪感。用最盡心的服務(wù)贏得顧客的好感。 以下是我們的一種包裝袋封面設(shè)計(jì)： 五.企業(yè)文化 一、我們的使命 核心概念：人——真誠——責(zé)任 使命：信守以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，用我們的真誠為消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)，用我們的真誠去堅(jiān)守和傳播貴州神奇而璀璨的文化珍寶。 使命的闡述： 我們將以傳播貴州民族文化為宗旨，從消費(fèi)者的需求和利益出發(fā)，自覺、真誠得為他們提供人性化的服務(wù)。 我們對(duì)于全世界的人們都富有責(zé)任，每個(gè)人都應(yīng)該被是為有價(jià)值的個(gè)體，每個(gè)人都是我們傳播民族遺產(chǎn)的對(duì)象。 我們的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，每一個(gè)員工甚至每一個(gè)衛(wèi)生清潔人員都要在上崗前認(rèn)真學(xué)習(xí)貴州的地方文化風(fēng)俗，了解蠟染的制作工藝和每一個(gè)民族飾品的特點(diǎn)，承 擔(dān)好民族文化傳播人的使命。 我們將善待每一位員工，尊重他們的人格與尊嚴(yán)，向他們提供合理的待遇和整齊、清潔的工作環(huán)境，幫助他們履行對(duì)家庭和社會(huì)的責(zé)任，使他們的身心得到健康的發(fā)展，使他們的才能得以全面的發(fā)揮，黔韻坊將與一切可能和公司一起發(fā)展的人起頭并進(jìn)，在物欲橫流生活節(jié)奏越來越快的現(xiàn)代都市里，守住和發(fā)展好貴州民族文化遺產(chǎn)——這片神圣的土地。 我們最直接的責(zé)任是賺取充足的利潤(rùn)給股東，我們最重大的也是最終的目標(biāo)就是傳播民族文化——繼承和發(fā)揚(yáng)幾千年來老祖宗留下的豐厚的遺產(chǎn)，讓后人以這些瑰寶為榮為傲；和國際友人一起分享這份寶貴的財(cái)產(chǎn)，讓蠟染讓民族工藝走向世界，真正做到名垂千古流芳百世！ 文化故事： 有一個(gè)聰明美麗的苗族姑娘并不滿足于衣服的均一色彩，總希望能在裙子上染出各種各樣的花卉圖案來。一天，姑娘看著一簇簇的鮮花昏昏入睡。朦朧中有一個(gè)衣著漂亮的花仙子把她帶到了一個(gè)百花園中，園里有鳥語花香、蝶舞蜂忙。等她醒來一看，花叢中的蜜蜂在她的衣裙上留下了斑斑點(diǎn)點(diǎn)的蜜汁和蜂蠟，很不好看。她只好把衣裙拿到存放著靛藍(lán)的染桶中去，想重新把衣裙染一次，試圖覆蓋掉蠟跡。染完后，當(dāng)姑娘從沸水中取出衣裙時(shí)，奇跡出現(xiàn)了：深藍(lán)色的衣裙上被蜂蠟沾過的地方出現(xiàn)了美麗的白花！姑娘心頭一動(dòng)，立即找來蜂蠟，加熱熬化后用樹枝在白布上畫出了蠟花圖案，然后放到靛藍(lán)染液中去染色，最后用沸水熔掉蜂蠟，布面上就現(xiàn)出了各種各樣的白花，哦！染缸中居然染出了印花布！后來人們紛紛向她學(xué)習(xí)蠟染的技術(shù)，就這樣，神奇的蠟染在苗族傳開并流傳至今。 二．我們的理念： “隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲” 我們要用每一張真誠的笑臉，每一次耐心的回答咨詢，每一回誠懇的提供參考意見，每一次悉心周到的售后服務(wù)，去溫暖和打動(dòng)顧客的心，用這種貼心的服務(wù)贏得消費(fèi)者，爭(zhēng)取更多的回頭客。 我們要通過每一次孜孜不倦地對(duì)貴州民族工藝的介紹，每一次熱情地向顧客提供姑娘茶，每一次和當(dāng)?shù)氐馁F州學(xué)生一起過貴州的民族節(jié)日，每一次舉辦的原創(chuàng)作品大賽，每一次的為當(dāng)?shù)氐慕治璞荣惷赓M(fèi)提供蠟染T-恤，細(xì)水長(zhǎng)流地向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者傳播貴州的民族文化遺產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)我們的最終責(zé)任。 三．管理風(fēng)格 感性的領(lǐng)導(dǎo)和理性的管理 四．傳播網(wǎng)絡(luò) A、基本符號(hào) 我們通過營(yíng)造一種濃郁的貴州當(dāng)?shù)氐拿褡宸諊M(fèi)者的眼球，給他們留下深刻的印象。 我們的店面設(shè)計(jì)采用多種民族的地方特色的元素，厚重精美的貴州銀飾，色彩斑斕的民族娃娃，竹制的小桌椅，絢麗的蠟染壁畫，印有雙龍戲珠圖案的蠟染的門簾，穿著貴州少數(shù)民族服裝的工作的服務(wù)員，這一切一定能讓路過的行人不由自主地走進(jìn)我們的店里面，讓走進(jìn)店里面的人留下極為深刻的印象——民族特色。 B、藝文傳播 1．我們每年舉行店慶活動(dòng)，當(dāng)天會(huì)向路過的行人派發(fā)一百個(gè)民族小飾品，免費(fèi)品嘗貴州的特色茶（姑娘茶，君都毛尖等）。 2．我們每年邀請(qǐng)?jiān)趯幐咝５膶W(xué)生和我們一起慶祝貴州的姐妹飯節(jié).查白歌節(jié).跳花等節(jié)日。 3．我們會(huì)為舉行的大學(xué)生街舞比賽贊助服裝（蠟染T-恤） C、人際傳播 為了增進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)之間，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間以及員工之間的情誼，在公司內(nèi)創(chuàng)出協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，我們將采取以下措施： 1．設(shè)立員工信箱“實(shí)話實(shí)說”，用于傾聽員工的意見和建議，及時(shí)有效的采納，采納后同志本人，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。及時(shí)了解員工的生活和思想上的困難，并合理的解決。 2．每逢員工生日，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)并組織慶祝活動(dòng)。 3．定期集體活動(dòng)如聚餐、PARTY等。 4．店長(zhǎng)助理輪流制。讓每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)進(jìn)入公司的核心部門，代理店長(zhǎng)處理一些日常事務(wù)，使其對(duì)公司各部門的結(jié)構(gòu)和共能有更直觀的了解。 5．公司的一些較重要的決定，要提前公示員工，向不理解的員工作出合理的解釋，不合理的及時(shí)糾正。 五．行為特質(zhì) A、員工行為特質(zhì)與闡釋 員工行為特質(zhì)是員工行為規(guī)范的精神所在，它表現(xiàn)出公司的行為規(guī)范。總之一切都要營(yíng)造出一種溫馨的氛圍，包括勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度，還有行動(dòng)的有序性和計(jì)劃性，以及物品的棄取、運(yùn)用、堆放的方式，直至最基本的站立行走的姿勢(shì)、待人接物的樣式都包括在其中。 B、員工日常行為規(guī)范 （1）上崗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工號(hào)牌。 （2）上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示班長(zhǎng)以上批準(zhǔn)。不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后，方能離開崗位。 （3）要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。