企業(yè)《人力資源管理》制度大全(175個制度范本).doc

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1.對公司: 我們是提供"商品與服務(wù)"的公司,當(dāng)然需要有能力并能創(chuàng)造高效益的推銷員,不準(zhǔn)有無能力的推銷員存在。為了使新進(jìn)員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。 2.對新進(jìn)員工: 雖然接受了人事管理員的基礎(chǔ)教育,可是到了售貨現(xiàn)場,不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問這問那。當(dāng)你不安,真想哭出來時,能有一位細(xì)心而可靠的前輩教導(dǎo)協(xié)助你,對新進(jìn)員工是何等的可貴。 3.對你: 人是需要教,才能學(xué)成的。要教人,就得先學(xué)習(xí)要教的事。又經(jīng)由教學(xué),你會由對方相反的學(xué)到你不會的,或未曾注意過的許多事。同時,你也會學(xué)到較好的指導(dǎo)方法。對你而言,可謂千載難逢的好機會,趁這時學(xué)習(xí)指導(dǎo)的方法吧,絕不是浪費的。 (二)個別教育該做些什么? 1.工作常識: 有關(guān)一般常識已于集中教育時學(xué)過,為此,不必從頭開始學(xué)習(xí)。 2.生活指導(dǎo): 新進(jìn)員工的最大特征是"本公司的新面貌",同時也是"社會人的新面孔"。為了早日成為成熟的社會人,請以您的豐富經(jīng)驗給與生活指導(dǎo)。 3.經(jīng)由工作做銷售實務(wù)教育: 個別教育中,是希望各位授給新進(jìn)員工"銷售實務(wù)",也就是"銷售方法"。一般的銷售知識都學(xué)過了,現(xiàn)在開始請站在店面,面對著客人,教給售貨實務(wù),使其早日成為能干的推銷員。 具體的指導(dǎo)項目與其教學(xué)法之重點,請看第二大項。不過,這只是最少限度的資料,請自行視其情況,擴大其范圍。 4.兩個月應(yīng)有之成長: 必須具備在繁忙期內(nèi),能獨當(dāng)一面,學(xué)習(xí)最少限度之知識、技能、態(tài)度、解決問題之能力。 □ 教導(dǎo)的項目與教法的重點 (一)教導(dǎo)工作的四個重點 在何工作,都有其教導(dǎo)順序。"讓他看,說給他聽,讓他做,夸獎他",否則人是不會動的。 1.首先讓他有心工作。 說明工作內(nèi)容、意義,讓他發(fā)生興趣。 "你一定會......"這句話給他自信,讓他發(fā)生興趣。 "這工作就因為......所以很重要,也許稍微復(fù)雜一些,不過你一定能上能馬上就學(xué)會的?！? 2.接著是做給他看。 慢慢地示范一番。工作一定有"必須注意的地方及要點",務(wù)須強調(diào),使其留下印象。 "做好了這里,一定要這樣......尤其這一點要特別注意。" 3.讓他做做看。 最初,分成幾個階段,讓他試試看。做得好就夸獎他。有錯誤時,就直接指出來,有耐心地指導(dǎo)。 "來,先試試看做到這里為止。" "不,不是那樣......對,這就行了?！? 4.看看有沒有學(xué)會。 偶而查看一下,是否做得正確。有錯誤時,當(dāng)場就指正。很輕松的告訴他,有疑問就隨時發(fā)問。 "嗯,進(jìn)步得好快哦,很好。有什么不清楚的隨時發(fā)問吧......” (二)提醒的方法 失敗絕不可怒叱、責(zé)罵。要叱責(zé),不如誠懇的加以引導(dǎo)。挨罵,任何人都會覺得不是滋味。這一點,請發(fā)揮前輩的耐心。最理想的指導(dǎo)方法是: 1.不要失去冷靜。 絕不要感情用事。簡單的解決事情,也是好歹一句話,不要無謂的火冒三丈。"這個字到底是7還是9啊,這個數(shù)字這么寫不是容易讀錯嗎!你這個人真沒用!!"......這么說話,那效果就差了。 2.別讓旁邊的人發(fā)覺。 你必須考慮到,你所做的提醒,在當(dāng)時、當(dāng)?shù)?別讓旁邊的人發(fā)覺。 "我自己都很后悔,還故意讓我當(dāng)眾出丑,真是無臉見人,這一怨氣我一輩子都不會忘的......"--這就不行。 3.要確定事實。 不要憑表面操守加以判斷,或聽信一面之辭而輕率采取行動。 "我并沒有錯,為什么不相信我呢?"--這也不行。 4.該說的要直說。 大繞圈子,口齒不清的說法,反而會招致混亂,讓對方不快。應(yīng)注意清楚、簡潔。"請別嘮嘮叨叨,老找我麻煩好嗎?"真是要不得! 5.別忘了鼓勵。 犯錯受到注意之后,很容易失去自信。為了回復(fù)其自信,應(yīng)給與溫暖的鼓勵,使其涌出新的意欲。 "我剛進(jìn)來時比你失敗得還要慘。可是如今想來,真是很好的學(xué)習(xí)資料。算來你比我更優(yōu)秀呢,加油吧!” (三)迎接新員工的前一星期 有備無患--充分的準(zhǔn)備,將掌握成功的關(guān)鍵。"準(zhǔn)備一朵花迎接他們",新進(jìn)的同事們一定永遠(yuǎn)感謝你這無比的溫情。 1.對于新進(jìn)員工的事先調(diào)查。 不僅是出身學(xué)校、家庭狀況、個性、興趣,上學(xué)前所接受之教育等。你應(yīng)該利用這本手冊,以及公司周報等。也可以向主管或人事的職訓(xùn)經(jīng)辦人。 "你是育達(dá)畢業(yè)的吧,我姊姊也是那兒畢業(yè)的......可真巧哦"--可以這么打開話匣。 2.充分地做好工作場所的接待準(zhǔn)備。 "到熟悉工作為止,多看看大家怎樣做的吧"這是千萬要不得。應(yīng)與上司談一談,決定他的工作范圍,及照顧范圍。 "首先請你做這一個,之后,再請你照顧這里跟這里的工作。"--應(yīng)該這么說。 3.向崗位上的同事們介紹新同事。 高興的迎接,讓他早日學(xué)成,事先向同事介紹其出身學(xué)校及其他等,同時,征求協(xié)助。 "這一次要進(jìn)來的江小姐是育達(dá)畢業(yè)的。他的個性很開朗,成績也很好。請大家多多照顧他好嗎?” 4.擬訂指導(dǎo)課程表,呈上司批準(zhǔn)。 隨心所欲的教導(dǎo),難免會有遺漏。一定要作成指導(dǎo)計劃。 "你的工作是這樣。所以就按這標(biāo)準(zhǔn)順序來教你。到了兩個半月后的繁忙期,我相信你是可以獨當(dāng)一面了。"--這樣的告訴他。 (四)頭一天這樣就行 在工作場所的頭一天,任何人都會感到不安。為了讓他們對工作場所感到親近,我們應(yīng)該很溫柔地迎接他們,讓他們輕松愉快。也就是要讓他們覺得"這工作場所的人都很好"等,給與這種印象。 1.最初的談話,把重點放在去掉不安與緊張。 新時員工都抱有一種希望。相反的,對于未知的環(huán)境也抱著不安。我們必須誠心地為其除去不安與緊張,使其習(xí)慣于工作場所的氣氛。請?zhí)貏e注意最初的話匣子。"別擔(dān)心,我起初還不是一樣。沒想到過了兩天就習(xí)慣了。” 2.對本單位及有關(guān)部門加以介紹。 無論如何,工作的基礎(chǔ)是需要人際關(guān)系。團體精神及協(xié)調(diào)精神都很重要。務(wù)須致力于別讓新進(jìn)員工與工作場所的人際關(guān)系形成孤立。所以應(yīng)該對各方加以介紹。"這位是新進(jìn)來的江小姐,她擔(dān)任工作,在工作方面希望您多照顧,請多多教導(dǎo)?！? 3.自我介紹及說明自己的職責(zé)。 讓新進(jìn)員工了解你,不僅要自我介紹,對于自己的職責(zé),也就是為何要教、教什么、用什么方法教等,詳細(xì)地說給他聽(參考第一大項)。 "今后,你的工作就是這樣,我的職責(zé)就是早日讓你學(xué)會工作。加油啊,我相信你一定會做到的。” 4.說明自上班至下班的工作常識。 由上班至下班,一起到處走,以便教他學(xué)會營業(yè)常識,除去他明天的不安。 "在這里打卡。這兒是更衣室,這個電梯不能用。這個時間是應(yīng)做......,這個時間是......” □ 銷售的重點 有商品知識也不一定賣得出商品。 售貨員："先生，這是經(jīng)過防縮加工的,絕不會起縐紋......"。 客人："好討厭哦,這位店員。我是問腰部細(xì)一點,穿起來是不是合身呢?"這是怎么發(fā)生呢?售貨員認(rèn)真說明的內(nèi)容,與客人想向的內(nèi)容有出入所致。這一來，客人是不會滿意的。 (一)掌握客人想知道的,再加上商品知識的說明這才是推銷的要點。 所以,可說因客而異,有時候銷售重點還可能有好幾點。請看下面例子:襯衫有棉100%的,也有多元酯和棉混紡的。有些客人希望自然柔軟，。有些客人喜歡易洗免燙的。如果前者你必須推薦棉100%的,后者你就推薦多元酯與棉混紡的。任的,易洗免燙又經(jīng)濟,這就是推薦的重點。 (二)對新進(jìn)員工,你該這么教。 有客人上門就積極地接近,并打聽一下。 "您找些什么呢?""是送禮用的嗎?""是工作用的,或是度假用呢?""尺寸有多大?” 掌握客人所求，想知的，之后再說明你的商品知識。 (三)這種推銷要點,客人會教我們的,所以請與更多的客人接觸。 每天多接待一位客人,你就更早成為獨當(dāng)一面的售貨員。聽聽客人的欲望而能了解,你就會進(jìn)步到看了客人,就能判斷他要的是什么。 "這客人腰部起碼有100厘米,應(yīng)該是特大號。” "裙子不錯,可是鞋子的顏色不對,嗯!可以建議他配一雙鞋子。” (四)最后要教他不要推薦已經(jīng)沒庫存的商品。 你拼命地推薦說明,客人也同意,結(jié)果沒有現(xiàn)貨,你再推薦代用品,這樣是賣不出去的,所以要每天查看存貨。 □ 銷售、工作常識測驗 下面是新進(jìn)員工可能向你問起的問題,并附上適當(dāng)?shù)慕獯鹱鳛閰⒖肌? (一)銷售實務(wù) 1.空閑時,應(yīng)該做些什么呢? 答:首先無論任何場合都應(yīng)該在自己的崗位上。而且-- (1)要不斷地注意顧客身體的動作與心情的動態(tài)。如此即可明白應(yīng)該在什么時候去接近了。 (2)櫥窗上面很快會弄臟,包裝臺也會弄亂,請隨時清掃整理。 (3)樓面的補貨是否完全,倉庫、櫥窗內(nèi)的商品也應(yīng)該加以整理。 (4)檢查陳列卡、價目卡,假如沒有附上或反了,請馬上糾正過來。 (5)怎樣做,才能改變陳列的方式。 2.開店前該做些什么準(zhǔn)備工作呢? 答:(1)櫥柜應(yīng)該清掃干凈。 (2)用品整理齊全。 (1) 確認(rèn)今天的銷售目標(biāo)。 (2) 為完成銷售目標(biāo)所應(yīng)補充與整理櫥柜上的貨品,及倉庫內(nèi)的貨品。 (5)今天要出售的貨品的裝飾與陳列方式的更改。 (6)制作陳列卡、價目卡。 3.需要樓面面的陳列、墻面裝飾、招牌等的美工裝飾時,在什么地方、以什么方法、辦什么手續(xù)呢? 答:在美工設(shè)計申請單上填寫希望事項,并取得小組長、樓面主任等的蓋章后向企劃部申請。 4.陳列的商品銷出去了怎么辦? 答:銷出陳列中的貨品是該貨品已經(jīng)沒有庫存。因此需要立即補充該項貨品。并表示該產(chǎn)品是暢銷的主要商品,更需要有庫存。 5.制作店面廣告.應(yīng)該注意哪些地方? 答:數(shù)字與字樣應(yīng)該漂亮地書寫,也要強調(diào)該項商品的銷售要點。如果不簡單扼要而且醒目,應(yīng)很難吸引顧客的注意。 店面廣告有所謂"不說話的推銷員"的稱呼,最能表達(dá)這種銷售要點。 6.貨品上的價格標(biāo)簽為什么重要? 答:將貨品的價格出示顧客,來促進(jìn)顧客的購買欲與決定購買連成一片。因此,價格標(biāo)簽如果掛倒了,將打消顧客的購買欲,使可銷出去的東西銷不出去。 7.如何將顧客正在找尋的貨品和想要的東西立即取出來? 答:除應(yīng)該詳知貨品本身的質(zhì)料、用法等外,應(yīng)該把握現(xiàn)在所擁有的規(guī)格、款式、顏色等共有多少件等。 設(shè)法將陳列櫥窗內(nèi)的貨品按照規(guī)格排列,以便可以立即取出。 8.如何確實地把握樓面上或倉庫的庫存狀態(tài)? 答:要清楚地定下貨品類別、規(guī)格、款式、顏色等分類基準(zhǔn)予以庫存,對暢銷貨品必須當(dāng)天確認(rèn)件數(shù)。 而且,應(yīng)先曉得每一層貨架或貨櫥內(nèi)有多少件或可裝多少個,就不必逐一去數(shù),即可把握庫存狀態(tài)。 9.如果顧客指出貨品的缺點時該怎么辦? 答:仔細(xì)地聽取顧客的說法并追究原因,經(jīng)由小組長轉(zhuǎn)告貨品承辦員。如果那是污損或破損即更換貨品。又如該項貨品本身有缺陷時,如果代替品不能令顧客滿意即發(fā)給"抵用更換券"或退現(xiàn)金。 缺陷商品,應(yīng)從樓面上移開自不待言。 10.如果在應(yīng)接中被其他顧客叫住,或有電話打進(jìn)來時該怎么辦? 答:(1)假如同事中有人閑著時: 先說聲"請等一下",再說"小姐你有空嗎?請接待這位顧客,或請接聽電話。” (2)同事沒有空時:"請等一下。這位顧客的事辦完了就來。” "很抱歉,我得去接電話,請等一下。” 11.當(dāng)顧客指事實上要的"商品"剛好賣完了時該怎么辦? 答:(1)勸顧客改賣類似品作為代替。 (2)告訴他那種貨品什么時侯可以到貨。 (3)應(yīng)確認(rèn)顧客能否來店,或先付款再送貨,或折價等。 (4)如未經(jīng)銷也不能買到時,如別家同行業(yè)有賣,可以告訴他"公司有賣"。 12.顧客所要的東西面交時如發(fā)生下述情況,應(yīng)該如何告訴顧客呢? 答:(1)將小東西放進(jìn)大的東西里面時-- "已經(jīng)包好放在這件貨品里面?！? (2)里面的東西不同而包裝的形狀類似時--- "在這邊,因其形狀與△△類似,是不是在封口旁邊加個記號呢?” (3)所同樣的貨品包裝"贈送品"與"普通品"時-- "這邊的是贈送品,已經(jīng)做雙重包裝,要送去時請注意一下,是不是在封口旁邊加個記號呢?" (4)易壞的物品時-- "對包裝已充分地注意,因為是很容易損壞的東西請小心地拿著。” (5)不能斜放、顛倒、或橫倒的貨品時-- "這件東西如果拿倒了就會損壞它的形狀,請這樣拿著。” (6)容易變味的貨品、新鮮的東西時-- "這種東西是新鮮貨,請盡早(在當(dāng)天中)食用。” (二)工作常識 1.把私人的物品帶進(jìn)店內(nèi)時該辦那些手續(xù)? 答:化妝品、錢包等特別容許的私人物品,應(yīng)放在私物袋,出示出入口的警衛(wèi)并取得認(rèn)可。書籍可在警衛(wèi)處檢查。 2.為加工、修改或修理、更換而把物品帶進(jìn)店內(nèi)時該怎么辦? 答:應(yīng)向員工出入口的警衛(wèi)領(lǐng)取帶進(jìn)證明。 3.撿到失物要辦理招領(lǐng)時該怎么辦? 答:應(yīng)問明撿到的地方與拾者的住址并填寫失物發(fā)票后連同物品,經(jīng)由樓層主任向總務(wù)部報告。此外,應(yīng)告訴撿到失物的顧客你的姓名。 事后處理均由叫務(wù)部進(jìn)行。 4.為急事而想叫出在店內(nèi)的顧客時該怎么辦? 答:可請廣播室廣播。此時應(yīng)將住址、姓名及希望前往的地方告知。 5.公差外出與私事外出的手續(xù)? 答:公差外出,應(yīng)向員工出入口提出所屬上司的證明或外出證。私事外出不得超出2小時。 此外可能有如下的詢問項目,請各自解答: 1.接受命令的方法與向上司報告的方法應(yīng)怎么辦? 2.知道離開座位的禮節(jié)嗎? 3.問候的方法如何? 4.知道避免有關(guān)災(zāi)害的方法嗎? 5.能夠說明同事間協(xié)助的必要性嗎? 6.能夠清楚地說出服裝、穿著的基準(zhǔn)嗎? 7.知道打私人電話時應(yīng)注意的事項嗎? 8.對于員工設(shè)施的場所與使用方法。 9.員工購物的時間與態(tài)度應(yīng)該如何? 10.你能夠舉出想說的話與想避免的話的例子嗎? 11.發(fā)生急癥病患怎么辦? 12.發(fā)生電器方面的故障時怎么辦? 13.發(fā)生電話故障時該怎么辦? 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定 第一條 公司各部門所需的辦公用，由辦公室統(tǒng)一購置，各部門按實際需要領(lǐng)用。 第二條 各部門專用的表格，由各部門制度格式，由辦公室 統(tǒng)一訂制。 第三條 辦公室用品用能用于辦公，不得移作他用或私用。 第四條 所有員工對辦公用呂必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，禁止貪污，努力降低消耗、費用。 第五條 購置日常辦公用品或報銷正常辦公費用，由辦公室主任審批，購置大宗、高級辦公用品，必須按財務(wù)管理規(guī)定報總經(jīng)理批準(zhǔn)后始得購置。 保密工作 第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司發(fā)展和利益，制定本制度。 第二條 全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。 第三條 在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司的秘密。 第四條 公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項： 1.公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項； 2.人事決策中的秘密事項； 3.專有生產(chǎn)技術(shù)及新生產(chǎn)技術(shù)； 4.招標(biāo)項目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件； 5.重要的合同、客戶和貿(mào)易渠道； 6.公司非向公眾公開的財務(wù)、證券情況、銀行帳戶帳號； 7.其他董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司秘密事項。 第五條 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管。 第六條 公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。 第七條 非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。 第八條 記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。 第九條 接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽、刺探公司秘密。 第十條 對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟處罰，直至予以除名。 第十一條 信息室、檔案室、計算機房等機要部門，非工作人員不得隨便進(jìn)入，工作人員也不能隨便帶人進(jìn)入。 報酬待遇管理規(guī)定 第一條 為保障員工的合法利益，貫徹多勞多得，獎勤罰惰原則，特制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定所指各種報酬待遇僅適用于正式聘用員工，短期聘用員工待遇由合同書確定。 第三條 凡在本公司就業(yè)的正式聘用員工可享受下述五類報酬待遇：工資類、津貼類、獎勵類、福利類和保險類。 （一） 工資類包括： 1． 基本工資 2． 工齡工資 3． 浮動工資 4． 年終雙薪 （二） 津貼類包括： 1． 職務(wù)補貼 2． 物價補貼 3． 住房補貼 4． 加班補貼 （三） 獎勵類包括： 1． 創(chuàng)匯獎 2． 全勤獎 3． 年終獎 4． 年終先進(jìn)個人獎 （四） 福利類包括： 1．夏季飲料費　　　　　　　5．獨生子女費 2．勞保費 6． 子女教育費 3．節(jié)日補助 7． 煤氣補助 4．醫(yī)療費 8． 喪葬補助 （五） 保險類 1． 勞動保險 2． 醫(yī)療保險 3． 養(yǎng)老保險 4． 住房保險 第四條 各類報酬待遇的標(biāo)準(zhǔn)如下 　 （一） 工資類 　 １ 基本工資分成四類十等（附表略）； 　 ２ 工齡工資以服務(wù)公司的時間計算，每年１月５元； 　 ３ 浮動工資,由公司拿出相當(dāng)全部員工基本工資１５％的獎金，作為浮動 　工資（其分配原則另定）； 　 ４ 年終雙薪，每年１２月對在本公司干滿１年以上的員工發(fā)雙薪。 　 （二） 津貼類 　 １ 職務(wù)補貼： 分成六級（附表略）； 　 ２ 物價補貼： 根據(jù)物價上漲浮動確定，一般每月每人不低于１０元。 　 ３ 住房補貼： 對公司應(yīng)該提供住房而沒有提供住房的員工，限經(jīng)理以下，每人每月補助３００元，部門經(jīng)理以上，每人每月補助５００元； 　 ４ 加班補貼： 加班補貼為單位時間工資的２倍。 　 （三） 獎勵類 　 １ 創(chuàng)匯獎： 達(dá)到核定指標(biāo)的１００％給獎人民幣８０元，每超過一個百分點，獎人民幣５元； 　 ２ 全勤獎： 全勤每人每月５０元； 　 ３ 年終獎： 根據(jù)年終經(jīng)濟效益確定； 　 ４ 年終個人獎５００－１０００元。 　 （四） 福利類 　 １ 夏季飲料費： １－９月，每人每月３０元； 　 ２ 勞保費： 每人每月２０元； 　 ３ 節(jié)日補助： 春節(jié)每人２００元，元旦每人１００元,國慶節(jié)每人100元，三八婦女節(jié)，婦女每人５０元； 　 ４ 醫(yī)療費： 員工每月發(fā)醫(yī)療津貼40元,住院治療經(jīng)醫(yī)院證明支付9%， 　工傷醫(yī)療費由公司全額負(fù)擔(dān)； 　 ５ 獨生子女費：屬獨生子女家屬員工，每年發(fā)獨生子女費５００元（獨生子女年滿１８歲停發(fā)）； 　 ６ 子女教育費： 有子女在校學(xué)習(xí)的員工，按在校子女每人每月１０元發(fā)給子女教育費 ７ 煤氣補助； ８ 喪葬補助： 直系親屬（父母 岳父母 兄弟 姐妹 子女）喪葬，每次補助８００元。 第五條 員工的每月工資 、獎金、各種補貼，在發(fā)薪日一并領(lǐng)取，每月５日為發(fā)薪日，當(dāng)月發(fā)上月工資。 　 第六條 有關(guān)扣薪扣獎事宜的處理 　 （一） 缺勤扣除 　 １ 遲到、早退、私自外出； 　 ２ 病假； 　 ３ 事假。 　 按考勤管理規(guī)定扣除工資、資金及其它待遇。 　 （二） 工作負(fù)傷疾病的缺勤 　 因工作負(fù)傷疾病缺勤時，應(yīng)于一周內(nèi)提出醫(yī)院證明，工資及其它（待遇）照常付給。 　 （三） 特別休假 　 下列情況下，沒超出公司其它規(guī)定范圍的，報酬待遇照常付給。 　 １ 婚假、喪假； 　 ２ 年度有薪休假； 　 ３ 行使公務(wù)權(quán)時； 　 ４ 法定節(jié)假日； 　 ５ 女性員工產(chǎn)假； 　 ６ 休假日加班后補休； 　 ７ 公假。 　 第七條 報酬待遇的調(diào)整 　 公司員工報酬待遇的調(diào)整審定屬公司總經(jīng)理，任何人和部門都無權(quán)決定。其基本程序是每年年初或特定時期，由人事部作出調(diào)整備案，交總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施?！? 餐飲業(yè)股份有限公司人事管理規(guī)章 □ 總則 第一條 餐飲業(yè)股份有限公司(以下簡稱本公司)所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，悉依本規(guī)則辦理。 總公司員工的管理，比照辦理。 第二條 本規(guī)則所稱員工，以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無定期工作契約職員為限，其區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)如下： (一職)員：從事管理工作的員工。 (二)技工：具備初中畢業(yè)以上程度，并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗，經(jīng)技工轉(zhuǎn)類考試及格或甄選提升的工人： 1.有關(guān)生產(chǎn)各項設(shè)備的操作，運轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作。 2.原物料或產(chǎn)品的制造、檢驗、加工、整理及包裝等工作。 3.其他與生產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)性工作。 (三)管理工：具備高中畢業(yè)以上程度，并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗方可勝任的事務(wù)工作， 或其他程度相當(dāng)?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。 (四)服務(wù)生：從事迎賓、托盤、擦抹等對客人直接服務(wù)的員工。 (五)普通工：擔(dān)任搬運，事務(wù)或簡易事務(wù)等無需特殊技能或知識的工人。 第三條 工人編制名額依據(jù)實際需要擬訂，呈報本公司核定。 第四條 為配合工作及人事調(diào)度的需要，遇有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作時，得依實際需要雇用定期契約工人(以下簡稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。 □ 雇用及解雇 第五條 雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請書，送由主管單位簽請負(fù)責(zé)人核定。 第六條 雇用員工以考試方式錄用為原則。 第七條 雇用員工應(yīng)先行試用，但試用期間不得超過40日，在試用期間內(nèi)，由所屬主管單位負(fù)責(zé)考核，期滿后依據(jù)試用成績，簽請正式雇用或解雇。 第八條 雇用工人，得就在崗位工作三個月以上工作成績優(yōu)良的定期工中選用。 前項選用的員工，得不經(jīng)考試及試用。 第九條 雇用工人，以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下，并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格，但雇用特殊性技能的工人不在此限。 第十條 不得錄用有下列情事之一者為員工： (一)曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。 (二)患有傳染病或痼疾者。 (三)曾服務(wù)于本公司及所屬單位因案開革者。 第十一條 經(jīng)雇用的工人應(yīng)親至勞務(wù)主管單位報到，并填繳下列書表，由雇用單位存查或核驗發(fā)還。 (一)公立醫(yī)院出具的肺部透視健康證明，及醫(yī)務(wù)室健康診斷書各一份。 (二)員工調(diào)查表二份。 (三)學(xué)歷證明文件及公民身份證。 (四)保證書一份。 (五)聯(lián)保切結(jié)及個人基本資料各一份。 (六)2寸半身照片七張。 勞務(wù)主管單位對于新雇員工應(yīng)行填繳的前項各種書表須嚴(yán)加審核，其不合規(guī)定者應(yīng)拒絕其到工。 第十二條 解雇員工，除依法發(fā)給預(yù)告期間工資外，并依下列規(guī)定加發(fā)資遣費： 工作每滿一年者給一個月工資。 工人有下列情形之一者，得不適用前項規(guī)定，即時解雇： (一)有犯罪行為經(jīng)判處有期徒刑以上刑確定而未諭知緩刑或未準(zhǔn)易科罰金者。 (二)無故連續(xù)曠工至三日以上，或一個月內(nèi)無故曠工積滿六日者。 (三)一年內(nèi)受記大過處分達(dá)三次經(jīng)主管官署核準(zhǔn)者。 (四)保證人退?；蛲ㄖ{(diào)換保人后，經(jīng)二個月仍不能覓人繼續(xù)為之保證者。 (五)犯有過失情節(jié)重大經(jīng)會議通過者。 第十三條 員工辭雇或解雇時，應(yīng)將經(jīng)管及借用公物交還有關(guān)單位，并向勞務(wù)主管單位辦理離工手續(xù)，否則以移交不清論。 第十四條 各業(yè)務(wù)主管單位將人事變動或工作種類變更，均應(yīng)送交勞務(wù)主管單位統(tǒng)一登記及通知有關(guān)單位。 第十五條 各單位應(yīng)按月造具員工動態(tài)月報表二份呈報本公司核備。 □ 保證 第十六條 員工的保證人以在工作所在地或附近地區(qū)有固定住所、或服務(wù)機關(guān)便于查對，并具有下列條件之一者為限。 (一)經(jīng)當(dāng)?shù)卣怯洸⒔o有營業(yè)執(zhí)照工廠或商號。 (二)現(xiàn)任公教人員或有正當(dāng)職業(yè)之人士二人。 經(jīng)辦出納、原物料保管及收發(fā)的工人，以按前項第一款的規(guī)定取具保證人為原則，由勞務(wù)主管單位簽請主管核定。 第十七條 被保證人不得以其直系血親配偶或兄弟姊叔侄及股份公司為保證人。 第十八條 員工如有盜竊財物、虧欠款項、或其他不法行為致公司蒙受損失者，保證人應(yīng)負(fù)完全連帶賠償責(zé)任。 保證書格式另定。 第十九條 凡對經(jīng)管出納、原物料保管及收發(fā)的員工，應(yīng)每半年辦理對保一次，其他工人每一年辦理對保一次，必要時得隨時對保。 第二十條 保證人職業(yè)、住址或服務(wù)所在地有變更時，被保證人應(yīng)即報告主管單位，如保證人死亡或保證人的工廠商號改組或有其他情事時，被保證人應(yīng)即自動按規(guī)定另行更換保證。 有以上情節(jié)的保證人，被保證人不予呈報，事后被察知者，得視情節(jié)輕重予以議處。 第二十一條 員工因故須更換保證人者，應(yīng)聲明理由并另行覓妥新保證人填具保證書經(jīng)繳呈核準(zhǔn)后方予發(fā)還原保證書。 第二十二條 各單位對保證人認(rèn)為有不當(dāng)時，應(yīng)即通知被保證人更換保證。 第二十三條 被保證人自離工日起六個月內(nèi)經(jīng)查明已無未了事項時，其保證書得予注銷。 □ 工作時間及加工 第二十四條 每日工作時間均以八小時為原則，晝夜輪班工作者，其班次每星期更換一次，工作起止時間輪流辦法，由各單位視工作需要另定并公布。 第二十五條 員工不按時到工或退工者，按下列規(guī)定處理： (一)上班時間三分鐘后至十五分鐘以內(nèi)始行到班者為遲到，超過十五分鐘后到工者，除請假或公出者外，均以曠工半日論，但因偶發(fā)事件呈請準(zhǔn)予補假者不在此限。 (二)下班時間前十五分鐘以內(nèi)擅自離工者為早退，超出十五分鐘以前離工者，以曠工半日論。 三、遲到或早退積計達(dá)三次者按曠工半日論。 第二十六條 各主管單位，對于所屬員工出勤、請假務(wù)須嚴(yán)密考核，并隨時與勞務(wù)或警衛(wèi)主管單位聯(lián)系。 第二十七條 工人除奉令加工或有正當(dāng)理由經(jīng)核準(zhǔn)者外，夜間未到工作時間不得擅自進(jìn)入工作場所，下工后不得任意滯留。 第二十八條 員工因工作需要必須延長工作時間者，得由所屬業(yè)務(wù)主管經(jīng)工會或勞工同意酌令加工，但每日加工時間不得超過二小時，每月加工總時間最多不得超過46小時。 第二十九條 如遇臨時緊要事故，得由工作場地職員或領(lǐng)班先令員工加工，事后呈報所屬主管備查。 第三十條 員工加工遇有特殊事故無法進(jìn)行時，應(yīng)即報由工作場地職員或領(lǐng)班縮短加工時間，不得故意稽延。 第三十一條 員工加工由工作場地之值班職員或領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)行。工作完畢后，由監(jiān)督人員于加班命令單證明工作時間后，加班員工應(yīng)于下工時交由稽查人員，加注出公司時間，轉(zhuǎn)送勞務(wù)主管單位查核登記。 第三十二條 例假日、紀(jì)念日及政府臨時規(guī)定之假日因工作需要必須員工出勤加工時，得商經(jīng)產(chǎn)業(yè)工會同意后由所屬主管通知員工照常工作，并填具假日出勤員工名單送勞務(wù)主管單位登記。 第三十三條 員工加工時間至40小時時，勞務(wù)主管單位應(yīng)即通知其所屬單位調(diào)節(jié)控制。 □ 差假 第三十四條 員工出差，由所屬主管單位填具員工出差簽派單，呈經(jīng)主管核準(zhǔn)后，交勞務(wù)主管單位登記。工人因故延長出差時間時，得于原簽派單位注理由呈請補準(zhǔn)。 第三十五條 員工于星期例假日、國定紀(jì)念日及政府臨時規(guī)定之假日，均予給假休息，工資照給。 第三十六條 員工請假依下列規(guī)定處理之： (一)因有重要事故必須親自處理者得請事假，每年最多不得超過14日，假期內(nèi)不給工資。 (二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室或指定的醫(yī)院證明請給病假，每年不得超過30日，假期內(nèi)除予醫(yī)療外并給予半數(shù)工資，住院者，不得超過一年。 超過規(guī)定病假20日數(shù)不再給予病假津貼。 (三)因結(jié)婚者得請給婚假八日，假期內(nèi)工資照給。 (四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得請給喪假8日，子女得喪假6日。假期內(nèi)工資照給。 (五)女性員工分娩者得給娩假8星期，流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個月以上者給假四星期，其不足三個月者每少一月遞減休假一星期。上列假期內(nèi)工資照給但到工不足六個月者，工資減半發(fā)給。 (六)全月不請假者，給予相當(dāng)一日工資的獎工一日。 第三十七條 員工請假均應(yīng)填具請假單，呈經(jīng)所屬業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)后方得離工，否則以曠工論，業(yè)務(wù)主管應(yīng)將員工請假單即日送交勞務(wù)主管單位辦理。 第三十八條 請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到工而于事后補假者，均應(yīng)提出確實證明，簽請主管核準(zhǔn)。 第三十九條 因公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院或各醫(yī)務(wù)室證明必須休養(yǎng)者，得呈請主管給予公傷假。 前項休假期間前三日照給工資，第四日起給30%撫恤津貼，休假治療超過六個月者，超過期間給50%撫恤津貼。 第四十條 員工有下列各款情形之一者給予公假，但應(yīng)于事前呈經(jīng)主管核準(zhǔn)： (一)參加政府舉行的考試或訓(xùn)練。 (二)參加兵役體格檢查身家調(diào)查、或后備軍人教育、動員演習(xí)、點名等召集。 (三)擔(dān)任村里鄰長民意代表的員工參加地方自治或政府機關(guān)召開的會議或訓(xùn)練。 (四)產(chǎn)業(yè)工會理干事辦理會務(wù)或參加依法召開的會議。 (五)參加政府或地方自治機關(guān)或民防機構(gòu)的活動。 (六)應(yīng)召入營服役常備兵報到前二日。 前項第一至第五款給假期間應(yīng)由主管視實際需要酌定。 第四十一條 請假未滿半小時以半小時計，累積八小時為一日。 第四十二條 請假期內(nèi)所遺工作由直接主管指定代理人，以不另派加工為原則，工人離工前應(yīng)將經(jīng)管工作及有關(guān)資料、工具、鑰匙等交由直接主管指定人代理。 第四十三條 因私事必須外出經(jīng)業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)給有出公司許可證者，在十分鐘以內(nèi)不予記錄。其因病至醫(yī)務(wù)室求診經(jīng)醫(yī)師證明呈請主管核準(zhǔn)者，不在此限。 第四十四條 因病逾限呈請?zhí)販?zhǔn)給假或停薪留職期間，除房租津貼外工資一律不發(fā)，但逾限一年后尚未痊愈無法復(fù)工者，得依第十二條規(guī)定核給資遣費予以解雇。 第四十五條 年中到工的員工，其事病假依第三十六條規(guī)定比例核給。 第四十六條 員工請假期內(nèi)不得在外工作，違者從重議處。 第四十七條 員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假： 1年以上未滿三年者7日。 3年以上未滿五年者10日。 5年以上未滿十年者14日。 10年以上者每年加給1日，其總數(shù)不得超過30日。 第四十八條 員工特別休假，由業(yè)務(wù)主管擬訂交由勞務(wù)主管商同所屬產(chǎn)業(yè)工會排定。 前項特別休假，如員工不愿休假或因工作需要不能予以休假，或予以休假后因生產(chǎn)需要中途通知銷假者，應(yīng)加給該未休假期內(nèi)的工資。 第四十九條 員工特別休假時效應(yīng)繼續(xù)累計，凡排定特別休假日程內(nèi)，包括星期日及政府規(guī)定的紀(jì)念日均不補假。 第五十條 享有寒暑假的子弟學(xué)校及幼兒園的員工不予特別休假。 第五十一條 員工應(yīng)征入伍未及休假者，其特別休假未休日程應(yīng)予撤銷，俟返回公司復(fù)工后，再依下列公式計給返回公司當(dāng)年特別休假： □ 工資 第五十二條 員工工資均按日給制支給，工資等給標(biāo)準(zhǔn)依國家規(guī)定辦理。 第五十三條 新進(jìn)員工工資，由所屬主管單位按教育、經(jīng)驗、智識、責(zé)任、技能、體能、環(huán)境、危害、及所擔(dān)任的工作擬訂，送由勞務(wù)主管單位簽請主管核定。 前項工資不得高于同一單位具有相當(dāng)資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資。 第五十四條 員工工作未滿一日應(yīng)按實際工作時間比例計算工資。 第五十五條 員工加工，得按每小時計給工資。 □ 獎懲 第五十六條 員工有下列情形之一者應(yīng)予嘉獎： (一)全年請假(包括與公司無直接關(guān)系的公假)積計未超過三日而工作勤奮者。 (二)工作勤慎、效率優(yōu)良而有具體事實者。 (三)調(diào)解較大糾紛因而寧人息事，或勸同仁守法堪為表率者。 第五十七條 員工有下列情事之一者，應(yīng)予計功： (一)全年從未遲到、早退、及請假而工作勤奮者。 (二)技術(shù)精進(jìn)對本位工作有良好貢獻(xiàn)者。 (三)愛護(hù)公物，卓有成績者。 (四)盡忠職守、工作努力、有事實舉證者。 (五)遇有重大災(zāi)害，救護(hù)出力者。 (六)檢舉員工舞弊盜竊，減少或防止公司損失，其價值相當(dāng)平均日給工資100倍以下者。 第五十八條 員工有下列情形之一者應(yīng)予記大功： (一)消滅臨時的重大災(zāi)害，減少公司損失者。 (二)防杜未發(fā)生的重大災(zāi)害，減免公司損失者。 (三)愛護(hù)公物，顯著效果者。 (四)對于增產(chǎn)