知行策劃-虛擬社區(qū)至少具有四個特性.doc

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　虛擬社區(qū)至少具有四個特性:一,虛擬社區(qū)通過以計算機、移動電話等高科技通訊技術(shù)為媒介的溝通得以存在,從而排除了現(xiàn)實社區(qū);二,虛擬社區(qū)的互動具有群聚性,從而排除了兩兩互動的網(wǎng)絡(luò)服務(wù);三,社區(qū)成員身份固定,從而排除了由不固定的人群組成的網(wǎng)絡(luò)公共聊天室;四,社區(qū)成員進(jìn)入虛擬社區(qū)后,必須能感受到其他成員的存在。 編輯本段 類型 　　虛擬社區(qū)的類型根據(jù)溝通的實時性,可以分為同步和異步兩類:同步虛擬社區(qū)如網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機游戲,異步社區(qū)如ＢＢＳ等。虛擬社區(qū)最重要的幾種形式有BBS、USENET、MUD,在國內(nèi)逐漸形成以BBS為主要表現(xiàn)形式，結(jié)合其他同步異步信息交互技術(shù)形成的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的社區(qū)形式。 　　社區(qū)是指進(jìn)行一定的社會活動，具有某種互動關(guān)系和共同文化維系力的人類群體及其活動區(qū)域。虛擬社區(qū)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的角度來看，虛擬社區(qū)，又稱為BBS（Bulletin Board System的縮寫）、論壇。1978年在芝加哥地區(qū)的計算機交流會上，克里森（Krison）和羅斯（Russ Lane）一見如故，因此兩人經(jīng)常在各方面進(jìn)行合作。但兩個人并不住在一起，電話只能進(jìn)行語言的交流，有些問題語言是很難表達(dá)清楚的。芝加哥冬季的暴風(fēng)雨又使他們不能每天都見面，因此，他們就借助于當(dāng)時剛上市的調(diào)制解調(diào)器（Modem）將他們家里的兩臺蘋果Ⅱ通過電話線連接在一起，實現(xiàn)了世界上的第一個BBS。這就是原始的BBS的雛形。近年來在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展之下，BBS在功能得到不斷擴(kuò)展，并迅速成為全世界計算機用戶的交流信息的園地——虛擬社區(qū)。從社會學(xué)的角度看，是指由網(wǎng)民在電子網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行頻繁的社會互動形成的具有文化認(rèn)同的共同體及其活動場所。 　　虛擬社區(qū)與現(xiàn)實社區(qū)一樣，也包含了一定的場所、一定的人群、相應(yīng)的組織、社區(qū)成員參與和一些相同的興趣、文化等特質(zhì)。而最重要的一點是，虛擬社區(qū)與現(xiàn)實社區(qū)一樣，提供各種交流信息的手段，如討論、通信、聊天等，使社區(qū)居民得以互動。不過，它具有自己獨特的屬性。 編輯本段 獨特的屬性 超時空性 　　首先，虛擬社區(qū)的交往具有超時空性。通過網(wǎng)絡(luò)，人們之間的交流不受地域的限制，只要你有一臺計算機，一條電話線，就可以和世界上任何地方的人（也具備相應(yīng)硬件條件）暢所欲言了。說到這里有人會說，電話也具備這種功能呀？但是，在虛擬社區(qū)中聊一個小時是打國際長途侃一個小時的經(jīng)濟(jì)成本的千分之一，聊天的壓力可想而知。同時也不受時間的限制，你今天發(fā)一個帖子，不一定會有人會，但幾天以后可能上十大了。這種便利，估計電話望塵莫及！ 匿名性和徹底的符號性 　　其次，人際互動具有匿名性和徹底的符號性。在虛擬社區(qū)里，網(wǎng)民一ID號標(biāo)識自己。ID號依個人的愛好隨意而定。例如“硬盤”，一看就是計算機硬件愛好者，“紅葉飄飄”，估計是一個有品位的人，“潛水艇”，估計是個軍事愛好者……在現(xiàn)實中不可能有人起這種名字。同時，由于互相不能看到對方的“廬山真面目”。所以，傳統(tǒng)的性別，年齡，相貌等在虛擬社區(qū)里可以隨意更改。網(wǎng)上有句名言：和你聊天的也許是條狗。 群體流動頻繁 　　再次，人際關(guān)系較為松散，社區(qū)群體流動頻繁。社區(qū)的活力主要靠“人氣”和點擊率，吸引這些的主要是看社區(qū)的主題是否適合大眾口味。前一個好理解，在交大BBS上，一般“二手市場”，“勤工助學(xué)”，“鵲橋版”，“電影”，“游戲”比較火暴，因為這些符合大學(xué)生“沒錢”希望交友和“空虛”的特點。相比之下“數(shù)據(jù)庫”，“數(shù)學(xué)”等技術(shù)版“門可羅雀”。 灌水 　　最后，自由，平等，民主，自治和共享是虛擬社區(qū)的基本準(zhǔn)則。這個特點其實和人際互動具有匿名性有關(guān)，在這里，傳統(tǒng)的上下級被“斑竹”代替，只要你不違反論壇條例，你什么都可以說，俗成“灌水” 。 　　要想成為虛擬社區(qū)的一員，“門檻很低”一般的情況下，要使用社區(qū)提供的各項功能服務(wù)，必須在線注冊?；玖鞒淌鞘紫?，注冊人閱讀網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法規(guī)及社區(qū)服務(wù)條款款，并提交同意申請；社區(qū)管理系統(tǒng)詢問注冊人的一些情況，如姓名、性別、年齡、身份證號碼、職業(yè)等等。注冊人必須如實填寫，系統(tǒng)能夠進(jìn)行驗證。然后再取一個賬號名并設(shè)定密碼，整個注冊過程就基本完成。一旦注冊成功，便成為社區(qū)的合法居民。社區(qū)居民擁有唯一的帳號，這個帳號就是他在虛擬社區(qū)中的通行證，是社區(qū)居民相互辨別的唯一標(biāo)志。在社區(qū)中“生活”，居民必須遵守社區(qū)的各項規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，否則將被社區(qū)管理員開除或者被封post權(quán)！ 編輯本段 功能 　　1 社區(qū)通信。社區(qū)為每一個居民都提供了電子信箱，居民可以使用該信箱收發(fā)郵件，相互通信，有利于非同時在線時，居民的交流。有的大型論壇提供手機短信發(fā)送功能，更方便了網(wǎng)民之間的交流。當(dāng)然不是免費，一般是對方“買單”。 　　2 聊天服務(wù)。虛擬社區(qū)為居民提供了兩種實時交互的聊天服務(wù)，聊天時除了用文字表達(dá)以外，系統(tǒng)還預(yù)設(shè)了豐富的表情和動作供調(diào)用（有些還能用語音進(jìn)行實時交談）。第一種方式是聊天廣場，任何人都可以自由出入，談話的內(nèi)容也不受限制。第二種方式是聊天室，聊天室的開設(shè)者是這個房間的主人，他可以控制談話的內(nèi)容，也可以對聊天的人進(jìn)行取舍。聽說在這里出了不少網(wǎng)絡(luò)情緣。前些時流行的網(wǎng)絡(luò)小說《痞子蔡與輕舞飛揚》的動人的愛情故事，就是發(fā)生在聊天室里。 　　3 張貼討論。這是虛擬社區(qū)最基本也是最主要的功能之一。居民可以在社區(qū)中主要以文字的形式自由地表達(dá)自己的思想，如提建議、討論、提問、回答問題等，這些最終都以張貼文章（帖子）的形式出現(xiàn)。居民還可以在社區(qū)中轉(zhuǎn)貼自己比較喜歡的小說、散文等。目前，國內(nèi)的許多社區(qū)系統(tǒng)已經(jīng)還允許居民在帖子中加入文件上傳、貼圖、表情動作等功能。這樣一來，帖子就變得豐富多彩，生動活潑。使得居民的交流更加有效。前些時候的“西北大學(xué)日本留學(xué)生事件”，主要是通過BBS發(fā)起的。游行運動也是通過在西北大學(xué)論壇和交大“兵馬俑”發(fā)帖跟帖的形式挑起的。可見BBS在大學(xué)聲中的影響力之大！ 　　4 投票居民在社區(qū)就某一問題發(fā)起投票或進(jìn)行投票，從而對社區(qū)居民進(jìn)行民意調(diào)查。同時居民在投票的過程中也張貼討論，表明自己的觀點。 這種投票要比現(xiàn)實的投票透明，民主，公開。其結(jié)果也真實的反映了網(wǎng)民的偏好。 編輯本段 國內(nèi)有影響虛擬社區(qū) 　　目前在國內(nèi)有影響虛擬社區(qū)主要分三大類：第一類，適合普羅大眾，以興趣愛好休閑娛樂為主，像分布在廣州、北京、上海的網(wǎng)易社區(qū)、天涯社區(qū)、湛江的碧海銀沙等； 天涯社區(qū)-青海玉樹紀(jì)念頁 第二類，適合在校大學(xué)生，以大學(xué)校園學(xué)習(xí)生活為主，像清華的“水木清華”社區(qū)、北大的“一塌糊涂”社區(qū)、交大的“兵馬俑”社區(qū)等；這兩類的社區(qū)都比較大型，會員幾十萬，甚至過百萬，在線人數(shù)通常幾千，在國內(nèi)有一定的影響力。第三類是各教育網(wǎng)站、網(wǎng)校，針對教師和中學(xué)生的教育社區(qū)，這類社區(qū)規(guī)模相對比較小，會員也不多。這一切說明國內(nèi)的虛擬社區(qū)已有一定的影響和規(guī)模，將其應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不僅是可能，而且很有必要。然而現(xiàn)階段的應(yīng)用正處于起步狀態(tài)，有著廣闊的研究和發(fā)展空間。 編輯本段 虛擬社區(qū)和現(xiàn)實社區(qū)之間的關(guān)系 　　虛擬社區(qū)和現(xiàn)實社區(qū)并不是完全獨立的。他們之間的關(guān)系就如同，物質(zhì)和意識之間的關(guān)系一樣。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來源與現(xiàn)實社區(qū)，虛擬社區(qū)是現(xiàn)實空間在虛擬空間的“投影”。首先，虛擬社區(qū)提供的服務(wù)版塊也是根據(jù)人們現(xiàn)實的需要而設(shè)定的；實在社區(qū)中的生活方式和觀念，規(guī)范回影響到虛擬社區(qū)的構(gòu)建。其次，虛擬社區(qū)的所提供的服務(wù)是現(xiàn)實社區(qū)的服務(wù)的延伸和提高。傳統(tǒng)的利用以紙為媒介的信件傳遞，發(fā)展為email傳遞。雖然兩者介質(zhì)和速度不同，但是email內(nèi)容格式仍和傳統(tǒng)的信函格式相同。脫離現(xiàn)實，虛擬社區(qū)是不可能存在的。 　　同時，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對現(xiàn)實社區(qū)的影響和反作用。網(wǎng)上的公開透明，重視個體等一系列特征將深刻影響社會。我們應(yīng)當(dāng)看到民主不是一句口號，是一種生活方式、生活態(tài)度，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的許多思想法正可以用來修正現(xiàn)實社會管理和制度中的某些缺陷。民眾易于發(fā)表自己的意見，同時政府也可以方便地實現(xiàn)低廉高效的管理。網(wǎng)絡(luò)之所以風(fēng)行，在于它提供了自由天堂，在社區(qū)中不同意見相互尊重與互不排斥。通過討論和爭鳴解決問題，消除歧見。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賦予每個人充分的話語權(quán)。許多政府開通了網(wǎng)上信箱或領(lǐng)導(dǎo)在線解答市民的問題，收到了良好的效果。 　　總之網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與現(xiàn)實社區(qū)是互補互動關(guān)系，從根本上是一致的。二者應(yīng)該各取所長，互相彌補。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)使現(xiàn)實社區(qū)中不可能的成為可能性。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)空間開拓了人的思維。從網(wǎng)絡(luò)社員的觀點來看，所謂現(xiàn)實性，無非是從以前的一種可能性發(fā)展而來的。二者是互補而非取代的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一種對現(xiàn)有生活方式的沖擊，同時，它也是對現(xiàn)實的社會空間的發(fā)展。 編輯本段 利弊 　　任何事物都是有利也有庇。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)同樣有自身的局限性。首先網(wǎng)絡(luò)社區(qū)雖然使人獲得現(xiàn)實社會中無法獲得的自由和放松，但目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的使用的成本仍是相當(dāng)高的。由于我國技術(shù)發(fā)展的不平衡性，造成使用網(wǎng)絡(luò)者事實都是文化素質(zhì)高、收入高、最具社會影響力的階層，造成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)事實上的不平等。其次網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對現(xiàn)實社會的復(fù)制過程中，會刪除或夸大(有意或無意)一些細(xì)節(jié)，造成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展的失真和迷亂。特別是目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理基本源于個體的良心和道德，沒有有效的法制手段，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的失范問題相當(dāng)突出。再次網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的人際關(guān)系顯得比較脆弱。藉著代號來隱匿部分的身份，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的成員每個人都可以自由選擇自己的身份、立場、交流方法，并伴隨著明確的隱秘性。最后，網(wǎng)民如沉溺于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的虛擬世界，把網(wǎng)絡(luò)社區(qū)當(dāng)成生活的實際，成為逃避現(xiàn)實的避風(fēng)港，自然會冷淡或忽略現(xiàn)實人際關(guān)系，造成網(wǎng)民與現(xiàn)實的隔閡，對網(wǎng)民的社會生存造成不良影響。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的成員常犯的錯誤就是 把理想和現(xiàn)實混淆，強烈的反差使他們對現(xiàn)實充滿了失望、誤解、憤怒、不和諧、挫折，甚至還有幾分悲哀和沮喪。如果人能永遠(yuǎn)的“網(wǎng)絡(luò)沉溺”而不回到現(xiàn)實社會中來，那么也就什么都不會發(fā)生，但事情沒有那么簡單，人永遠(yuǎn)是現(xiàn)實的產(chǎn)物，終究要回到現(xiàn)實中來，關(guān)閉電腦，打開窗簾，外面依舊車水馬龍，你根本不是網(wǎng)絡(luò)中風(fēng)情萬種的“大蝦”，而必須馬上到市場去買中午吃的菠菜和豬肉。所以我們要正確看待虛擬社區(qū)。 編輯本段 演化 　　而隨著IT科技的進(jìn)步以及顯卡性能的大幅提升，虛擬社區(qū)已經(jīng)逐步從2D演化到了3D，目前國外比較著名的有Secondlife， Second Life 首頁3D圖 國內(nèi)比較著名的有HiPiHi（海皮士）、uWorld（由我世界）以及Novoking（創(chuàng)想王國）、hapworld（哈啪世界）、ChianQ、mworld等。用戶通過下載客戶端可以進(jìn)入這些虛擬社區(qū)，在這些虛擬社區(qū)里，每個用戶都有一個虛擬化身，用戶完全可以在現(xiàn)實世界里一樣進(jìn)行面對面的交流、游戲甚至交易，極大地增強了網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的真實感和親切感。 虛擬社區(qū) 編者按：虛擬社區(qū)隨著網(wǎng)絡(luò)便利性增加，已經(jīng)逐漸成為很多網(wǎng)友喜歡光顧和逗留的好去處。而虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)可以有效實現(xiàn)混合式學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)。本專題組織類虛擬社區(qū)以及虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的相關(guān)論點和文章，以期我們能更好的理解其概念，并且能使用它們來擴(kuò)大自己的交往群體和提高組織學(xué)習(xí)能力。 虛擬社區(qū)的基本內(nèi)涵 霍華德.萊茵首先提出了“Virtual Community”的概念，它是指以“虛擬”身份在網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)立的一個由志趣相同的人們組成的均衡的公共領(lǐng)域。瑞格爾德將其定義為“一群主要藉由計算機網(wǎng)絡(luò)彼此溝通的人們，他們彼此有某種程度的認(rèn)識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關(guān)懷，從而形成的團(tuán)體”。 所謂虛擬社區(qū)，是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，在互聯(lián)網(wǎng)上形成的，由相互間聯(lián)系相對密切的人們所組成的虛擬生活共同體，并以共同的興趣和利益為紐帶，把身處不同地方的人們聯(lián)結(jié)在一起，從而創(chuàng)造出一種虛擬的共同生活。 Stuart Barnes指出：虛擬社區(qū)是一群在互聯(lián)網(wǎng)上展開公開討論，在類似聊天室等網(wǎng)上園地內(nèi)互相交流并就某些共同感興趣的問題進(jìn)行富有人情味的信息交流以建立人際關(guān)系的臨界群體的社會集合。 網(wǎng)絡(luò)理論家約翰哈格爾三世、阿瑟阿姆斯特朗在《網(wǎng)絡(luò)利益》一書中做了這樣的定義：所謂“虛擬社區(qū)”，就是一個供人們圍繞某種興趣或需求集中進(jìn)行交流的地方，它通過網(wǎng)絡(luò)，以在線的方式來創(chuàng)造社會和商業(yè)價值。所謂虛擬社區(qū)，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模仿現(xiàn)實社區(qū)功能，滿足“網(wǎng)上公民”物質(zhì)和精神需要而設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。 周遠(yuǎn)全認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)人際交往是通過網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交往，作為一新型的交往形式，它包括：1、網(wǎng)絡(luò)人際交往使人們交往的時間和空間發(fā)生變革，極大地擴(kuò)展了交往的范圍。2、網(wǎng)絡(luò)人際交往具有平等性。3、網(wǎng)絡(luò)人際交往充分體現(xiàn)了交往的個性化特點。4、網(wǎng)絡(luò)人際交往有新的交往規(guī)則。5、網(wǎng)絡(luò)人際交往有極強的交互性。 張海娜在試析網(wǎng)絡(luò)交往的戲劇化特點一文中提出網(wǎng)絡(luò)交往的特征：1、感覺經(jīng)驗的有限性。2、身份的變動性和匿名性。3、地位的平等性。4、空間界限的超越性。5、時間的伸縮性。在虛擬社區(qū)建立信任比較常見，經(jīng)常有網(wǎng)友進(jìn)而發(fā)展成更為緊密的私密關(guān)系。 虛擬社區(qū)內(nèi)人際互動的特點：1、非面對面的互動。與傳統(tǒng)面對面的人際互動形式不同，網(wǎng)民在虛擬社區(qū)中通過網(wǎng)絡(luò)與成員建立聯(lián)系，形成一種經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)媒介的溝通。2、去中心化的互動。虛擬社區(qū)中的人際互動突破了現(xiàn)實社會行為所具有的以自我為中心的互動特征。3、陌生人間的互動游戲。雖然非面對面的人際互動消解了傳統(tǒng)的時空距離，但網(wǎng)民們的心理距離感卻并沒有因此而消失。虛擬社區(qū)的非地域性使得網(wǎng)緣的建立突破了時空的界限，具有瞬時效應(yīng)。一方面，簡單、快捷、方便;另一方面，產(chǎn)生了不穩(wěn)定性，相互之間的關(guān)系紐帶較為脆弱。身體缺場、匿名性交往則更使網(wǎng)緣蒙上一層神秘的面紗和虛幻的色彩。 建立社區(qū)—協(xié)作學(xué)習(xí)的策略 Masie中心的最近調(diào)查表明，近 2000 個學(xué)習(xí)專家將在線社區(qū)評價為e-learning的前3大重要的部件之一。但是“社區(qū)”術(shù)語仍然是模糊的，并且 CLO（首席學(xué)習(xí)官） 也不知道怎么開始建設(shè)并將社區(qū)集成進(jìn)他們的組織。這有一個描述很多實際應(yīng)用的模型，這些應(yīng)用包括把社區(qū)作為學(xué)習(xí)計劃的一部分，還有建立以學(xué)習(xí)為中心的社區(qū)的特有策略。 按照Webster的解釋，社區(qū)是指“生活在同一個區(qū)域或有共同的興趣、工作等的任何組”。人類一出現(xiàn)，就有了社區(qū)，今天，這個概念已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，其結(jié)果已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破簡單定義中的地理位置的假設(shè)。大多數(shù)社區(qū)，無論是在線的，還是傳統(tǒng)型的，都具有了很多相同的特征。例如，他們被獨特的操作規(guī)范保存在一起，成員按他們的正式和非正式的角色區(qū)分，建立信任以確保質(zhì)量相互作用，并且對意圖的同感充當(dāng)了社區(qū)的粘合劑。按照我的意見，以學(xué)習(xí)為中心的社區(qū)必須擁有相同的特征并且在從事同樣的學(xué)習(xí)過程。 當(dāng)術(shù)語“社區(qū)”成為了一模糊的單詞，這個概念與在線討論板和聊天室成了同義詞。當(dāng)放進(jìn)學(xué)習(xí)的上下文時，然而，社區(qū)成了連結(jié)人與人故事和經(jīng)驗的橋梁，像導(dǎo)師一樣，所有的結(jié)果是加速學(xué)習(xí)，在一個組織內(nèi)共享知識。 這里有3個原因把社區(qū)納入你的全面學(xué)習(xí)的策略： 1、雇員要成功地開展工作需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有70%是正式訓(xùn)練無法獲得的，根據(jù)彼得.亨斯切爾（Peter Henschel）的文章“為才能而理解和贏得從未停止的搜索：在新經(jīng)濟(jì)中經(jīng)理的核心工作。”因此，社區(qū)正是擴(kuò)大了人們能進(jìn)行非正式的相互作用中學(xué)習(xí)的機會。 2、緘默的知識，是有關(guān)事情如何做得到的非正式知識，是極其困難捕獲、編纂、并且通過具體的學(xué)習(xí)物件和傳統(tǒng)型培訓(xùn)項目能夠交付的。社區(qū)是一種方式，這種方式可以傳遞和共享還沒有接觸到的實際技能。 3、創(chuàng)造和為人們構(gòu)建聯(lián)網(wǎng)、交流、指導(dǎo)，以及學(xué)習(xí)的機會，將能有助于捕獲、格式化、并且傳播緘默的知識。社區(qū)成為能被用來增加個人有效性和公司整體的競爭優(yōu)勢的知識和關(guān)系的無邊界的容器。 確實，對大多數(shù)學(xué)習(xí)專業(yè)人員，問題不是建立社區(qū)是否將把價值送到組織，而是如何建立社區(qū)以及建立什么樣的社區(qū)。 一、學(xué)習(xí)社區(qū)的類型 學(xué)習(xí)社區(qū)要出成果，就必須充分的整合進(jìn)學(xué)習(xí)策略的核心——從創(chuàng)造e-learning的內(nèi)容，把社區(qū)技術(shù)和過程連接起來，到把面對面的培訓(xùn)綜合到包括在線學(xué)習(xí)社區(qū)建立工具的前后事件的學(xué)習(xí)方案中。 1、e-Learning社區(qū) 　　就是經(jīng)由技術(shù)連結(jié)起來的群組。所有的相互作用在因特網(wǎng)上開始并且發(fā)生，通過會議呼叫，經(jīng)由視頻會議，等等。這些社區(qū)促進(jìn)強調(diào)特定的主題的虛擬合作，并被一個或多個在線學(xué)習(xí)和媒介工具所支持。例如，一組學(xué)習(xí)者可被分配為一小時的網(wǎng)絡(luò)會議。會議后，學(xué)習(xí)者們被分配學(xué)習(xí)交互的網(wǎng)絡(luò)課程。這個組必須用和他們經(jīng)歷和下一階段相關(guān)的討論板進(jìn)行工作。 通過集成實時網(wǎng)絡(luò)會議、流媒體、活動的PowerPoint文稿、討論等，在網(wǎng)上進(jìn)行多天的實時會議將完全可能。類似面對面的專業(yè)或產(chǎn)業(yè)會議，聯(lián)機會議允許學(xué)習(xí)者接受來自專家的學(xué)習(xí)內(nèi)容，問問題，與另外的參加者一起聯(lián)網(wǎng)，并且獲得實際的資源和信息。然而，不同于面對面會議，人們能注意從任何地方并且在任何時間，即使對地理分散的組也是理想的。一個聯(lián)機的事件的全面的費用能是遠(yuǎn)的不到它的物理的等價物。在線會議社區(qū)典型地有一些天的生活跨度到一些星期。 2、綜合學(xué)習(xí)社區(qū) 　　集成在線學(xué)習(xí)和面對面會議。這種社區(qū)有兩個中心假設(shè)：1)學(xué)習(xí)者之間的親密的個人關(guān)系能創(chuàng)建更加豐富的協(xié)作學(xué)習(xí)經(jīng)歷；2 )學(xué)習(xí)者的關(guān)系能通過有結(jié)構(gòu)的組織交互得到加強，這個組織在接受面對面的學(xué)習(xí)事件的前或后的技術(shù)。這能包含事前活動，咨詢?nèi)藛T和培訓(xùn)人員加快熱身練習(xí)而踢掉會議。這些事件的目標(biāo)是建立標(biāo)準(zhǔn)，鞏固規(guī)則，并且鼓舞參加者的斗志。從組動力學(xué)角度，破冰器加速組的能力，增加它的能力快速并且有效地施行給的任務(wù)。經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)會議、在線討論、和會議呼叫的有組織的介紹和預(yù)先工作的學(xué)習(xí)者使加速開放、分享、合作學(xué)習(xí)變?yōu)榭赡?，而參加者最終匯集到一個傳統(tǒng)型的教室里來。 　　在另外的例子，一個緊跟的社區(qū)能擴(kuò)大面對面事件后的學(xué)習(xí)和聯(lián)系。而非當(dāng)參加者走出去時，結(jié)束學(xué)習(xí)經(jīng)驗的大門，而是提供結(jié)構(gòu)和過程使學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)、聯(lián)接、并且進(jìn)行有成效的學(xué)習(xí)。當(dāng)這些社區(qū)能充當(dāng)一個橋梁，開發(fā)組項目、討論研究結(jié)果，并且監(jiān)視和指導(dǎo)學(xué)習(xí)者。另外，端對端的社區(qū)包括前事件和緊跟學(xué)習(xí)的活動。一些學(xué)習(xí)者把端對端的社區(qū)比做數(shù)字式三明治，因為面對面的會議典型地在合作工具支持的組相互作用之間的。例如，一個領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展項目可能包括一個冰斷路器社區(qū)提供事前和導(dǎo)論工作，幫助劃分和定義個人發(fā)展目標(biāo)，一個跟隨社區(qū)主要關(guān)心的是如何指導(dǎo)學(xué)習(xí)者在達(dá)到他們目的過程中面臨的挑戰(zhàn)。 二、創(chuàng)建協(xié)作社區(qū) 　　當(dāng)創(chuàng)造合作學(xué)習(xí)的社區(qū)時，創(chuàng)造合作的社區(qū)，開發(fā)者們應(yīng)該多于只是技術(shù)考慮。理想地，會話由劃分商業(yè)目標(biāo)開始，并且策略如何轉(zhuǎn)化成小組和個人的能力需求。從那里，支持能力差距的學(xué)習(xí)目的可以被定義。盡管在線和面對面之間存在差別，經(jīng)驗豐富的促進(jìn)者經(jīng)常低估他們建立在線社區(qū)的技能。對所有的訓(xùn)練員熟悉的共同的組進(jìn)程技巧，例如促進(jìn)引導(dǎo)介紹、設(shè)置期望、并且保證平等的參予，在線世界中被使用。 　　然而，有若干途徑能幫助學(xué)習(xí)者融入合作的在線學(xué)習(xí)的環(huán)境中。盡管不是以下所有的設(shè)計原則可以適用于所給的社區(qū)，當(dāng)創(chuàng)造e-learning 或綜合協(xié)作環(huán)境時，框架被打算作為一個基本的起點服務(wù)。 1、人的途徑 明確定義角色：要清楚描述社區(qū)中不同角色之間的關(guān)系，包括講師、亞組、組領(lǐng)導(dǎo)人或促進(jìn)者，以及單個的學(xué)習(xí)者。要確定詳細(xì)說明彼此責(zé)任和互相依賴。 創(chuàng)造亞組：為微小的組學(xué)習(xí)活動和組項目協(xié)作，創(chuàng)造有自己空間的學(xué)習(xí)者的獨立的活動組。 支持個性發(fā)展：為學(xué)習(xí)者提供一個方法創(chuàng)造包括相片和和主題相關(guān)的信息等的檔案。例如，功課可能要求參加者識別他們喜愛的創(chuàng)新的電視廣告。 2、過程途徑： 建立操作規(guī)范：包括在線和離線禮節(jié)的指南，和獲得導(dǎo)致成功的組和個人學(xué)習(xí)結(jié)果的行為協(xié)議。例如，要求每個社區(qū)成員每星期登錄3 次，在討論板上發(fā)送一個問題和一個反應(yīng)。 培養(yǎng)信任：建立和調(diào)整學(xué)習(xí)者的期望，包括個人如何為組作出貢獻(xiàn)，幫助創(chuàng)造一個開放共享的環(huán)境。使用整體的組，明確地定義促進(jìn)社區(qū)目標(biāo)和建立信任的共同的行為。 創(chuàng)造一個相關(guān)負(fù)責(zé)系統(tǒng)（buddy system）：保持學(xué)習(xí)者從事在線學(xué)習(xí)環(huán)境是有挑戰(zhàn)性的。創(chuàng)造支持結(jié)構(gòu)，使參與各系統(tǒng)，在其中學(xué)習(xí)者小組都有責(zé)任參與和貢獻(xiàn)，例如在討論區(qū)案例研究的共同發(fā)展或選擇粘貼。 3、技術(shù)途徑 提供容易使用的合作的環(huán)境。下面描繪出基于Web的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一些典型的特征： 同步工具 　音頻會議 　網(wǎng)絡(luò)會議 　視頻會議 　聊天 　及時消息 　白板 異步工具 　討論板 　日歷 　鏈接 　小組公告 　email 　調(diào)查和測驗 　內(nèi)容集成 　課件 　流媒體 　描述性的幻燈片 　電子書 檔案管理 　資源庫 　版本跟蹤和控制 　基于許可的訪問 隨著工作組協(xié)作，知識管理，和學(xué)習(xí)技術(shù)和過程聚合，社區(qū)日漸開始流行。學(xué)習(xí)專家面臨的挑戰(zhàn)是如何把商業(yè)策略和學(xué)習(xí)策略以無縫的方式鏈接起來，并將社區(qū)作為非正式的抓捕知識的方式應(yīng)用到組織中來，而不是通過正規(guī)的培訓(xùn)項目。無論是為e -learning創(chuàng)建社區(qū)，還是為綜合的學(xué)習(xí)創(chuàng)建，社區(qū)建設(shè)者必須考慮大量有關(guān)的因素，包括：人、組進(jìn)程和技術(shù)，如果他們設(shè)計和組建啟示協(xié)作學(xué)習(xí)的在線環(huán)境的話。 e-Learning、知識管理與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū) 隨著信息通訊技術(shù)和Internet的迅速發(fā)展和廣泛普及， 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育借助網(wǎng)絡(luò)媒體得到超常規(guī)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)和公司迅速成立，滿足了人們學(xué)習(xí)、工作和教育提升的現(xiàn)實需要。e-Learning正成為知識時代的一種主要的學(xué)習(xí)方式，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)逐步成為學(xué)習(xí)者開展協(xié)作學(xué)習(xí)、知識建構(gòu)和智慧發(fā)展的理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，知識管理正成為知識時代組織和個人獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。因此有必要探求虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、e-Learning和知識管理三者之間的關(guān)系，以及知識管理應(yīng)用于e-Learning、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的方法和途徑。 　　一、正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí) 　　正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)是e-Learning和知識管理所關(guān)注的兩個重要領(lǐng)域。所謂正式學(xué)習(xí)，主要是指正規(guī)的學(xué)校教育、學(xué)歷教育與培訓(xùn)，是在有組織、有結(jié)構(gòu)的環(huán)境下的學(xué)習(xí)， 其過程由教育機構(gòu)決定。這是目前e-Learning所關(guān)注的重心。非正式學(xué)習(xí)是指正式學(xué)習(xí)以外的所有學(xué)習(xí)活動，其過程可以隨時發(fā)生，由個人決定，主要是通過實踐與經(jīng)驗獲得見識。從組織內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)涵來分析，真正從課程中學(xué)到的只占三成以下，其余都是非正式學(xué)習(xí)。從個人和集體、正式和非正式的角度，可分為四種類型的學(xué)習(xí)： 1.個人／正式學(xué)習(xí) 這類學(xué)習(xí)模式適合于為學(xué)習(xí)者提供WBL和CBL教材， 讓個人隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)活動， 如CD－ ROM、錄像帶、網(wǎng)上教程等自學(xué)教材都非常適合。這是目前e-Learning的內(nèi)容可以發(fā)揮作用的主要領(lǐng)域。 2.個人／非正式學(xué)習(xí) 這類模式適合于為工作者提供的即時幫助系統(tǒng)、電子績效系統(tǒng)或者提供與工作相關(guān)的知識門戶等方式。讓學(xué)習(xí)者可以在工作過程中隨時學(xué)習(xí)，而不是以完整的課程來完成學(xué)習(xí)活動。 3.小組／正式學(xué)習(xí) 這類學(xué)習(xí)的重點不在于開發(fā)完整的教材，重要的是建構(gòu)一個可以讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行合作學(xué)習(xí)的環(huán)境，如同步／異步通訊工具、學(xué)習(xí)論壇、虛擬教室、學(xué)習(xí)社區(qū)等，讓學(xué)習(xí)者交流、協(xié)作和共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗和成果。 4.小組／非正式學(xué)習(xí) 這類模式需要創(chuàng)建一個讓學(xué)習(xí)者樂于分享學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的適當(dāng)環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)上的各種BBS、新聞組、虛擬社區(qū)、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)等。根據(jù)學(xué)習(xí)者的愛好、興趣和工作要求來實施學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)效果和效率都很高，較之正式學(xué)習(xí)反而能自然地達(dá)到學(xué)習(xí)目的。 　　正式學(xué)習(xí)的特點就在于它是系統(tǒng)化設(shè)計的，與學(xué)習(xí)機構(gòu)或組織的目標(biāo)一致，一般沒有考慮學(xué)習(xí)者個體的學(xué)習(xí)風(fēng)格和特點。非正式學(xué)習(xí)過程一般較難控制，個體間的差異性較大，但非正式學(xué)習(xí)是一個更自然的過程?！鞍l(fā)生在日常工作場所的學(xué)習(xí)比在人工設(shè)計的課程和程序更有效率和效果?！? 　　二、e-Learning與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū) 　　從e-Learning的定義來看，e-Learning是一個很大的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，它包括政策制定、環(huán)境創(chuàng)建、技術(shù)實施、資金支持、管理等各個方面。從組成系統(tǒng)方面來看，它包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)對象庫、著作系統(tǒng)、學(xué)習(xí)社區(qū)等多個方面。從人員組成上看，它包括e-Learning總管（可以有不同的稱呼）、網(wǎng)站管理員、教師／指導(dǎo)者、教學(xué)主題專家、媒體內(nèi)容開發(fā)者等等。e－Learning既可以是基于個人的獨立學(xué)習(xí)，也可以是基于課堂和合作的學(xué)習(xí)。從e-Learning系統(tǒng)的傳遞機制來看，它包括知識庫、知識模塊、社區(qū)、實時指導(dǎo)、專家系統(tǒng)、混和模式等。學(xué)習(xí)社區(qū)是e-Learning合作學(xué)習(xí)環(huán)境的一個重要組成部分，是學(xué)習(xí)者在e-Learning學(xué)習(xí)環(huán)境中的一種合作學(xué)習(xí)方式，因此網(wǎng)絡(luò)上也把虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)叫做e-Learning社區(qū)?？梢?，e-Learning是學(xué)習(xí)社區(qū)的上位概念，學(xué)習(xí)社區(qū)是下位概念。 　　從目前的e-Learning實踐來看，e-Learning偏重于“自主”的獨立學(xué)習(xí)，主要是通過課件學(xué)習(xí)知識，完成學(xué)歷教育和企業(yè)培訓(xùn)，其形式偏向于正式學(xué)習(xí)。e－Learning的重點應(yīng)在于合作學(xué)習(xí)，而虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)／實踐社區(qū)學(xué)習(xí)的特點是“交互”，是一種合作性學(xué)習(xí)，其形式偏向于非正式學(xué)習(xí)。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是e-Learning的一種重要的應(yīng)用模式。 　　值得注意的是，這種劃分不是絕對的，它們是一個連續(xù)系統(tǒng)，其學(xué)習(xí)形式可以有機地結(jié)合起來。目前的發(fā)展趨勢正體現(xiàn)了這種融合的方向，是一種“內(nèi)容課件＋社區(qū)互動”的模式。 　　三、知識管理、e-Learning和學(xué)習(xí)社區(qū)共同關(guān)注的問題 　　近幾年來，績效管理、質(zhì)量保證、全面質(zhì)量管理、知識管理等很多企業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)，對教育產(chǎn)生了直接或間接的影響。知識管理應(yīng)該應(yīng)用到教育中來，因為教育的一個主要功能是傳播知識。這就意味著，正如企業(yè)試圖通過知識管理提高其效益和效率，教育機構(gòu)也應(yīng)該應(yīng)用知識管理的潛力來強化學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)。 　　知識管理和e-Learning共享一些共同的元素： 1. 社區(qū)／虛擬社區(qū) 從知識管理的角度來看，實踐社區(qū)是很重要的知識共享的場所，因為一個組織的知識往往是通過小規(guī)模的、非正式的、自組織的學(xué)習(xí)性的網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)建的。［３］信息與通訊技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng)建虛擬社區(qū)提供了技術(shù)保證。社區(qū)也被認(rèn)為是動態(tài)的、豐富的知識創(chuàng)造和共享的學(xué)習(xí)模型。社區(qū)里所有的學(xué)習(xí)都包括文化適應(yīng)、知識共享、協(xié)作的過程。 2．協(xié)作／合作 在e-Learning學(xué)習(xí)環(huán)境下，協(xié)作是一個關(guān)鍵的因素，因為在這一環(huán)境下，學(xué)習(xí)者的分布和知識的傳輸都具有時空分離的特點，特別需要通過同伴的協(xié)作和助學(xué)代理的指導(dǎo)，來解決學(xué)習(xí)中遇到的問題。按照克里斯蒂安森等人的觀點，在e-Learning環(huán)境下，協(xié)作可以克服遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的兩個主要問題：適應(yīng)遠(yuǎn)程的課程學(xué)習(xí)和建立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)社區(qū)。 3.信任和知識共享 技術(shù)只能使知識共享變得容易，但只有學(xué)習(xí)者彼此間的信任才能使知識共享成為可能。如果個人不信任其他人的知識或者不相信其他人會貢獻(xiàn)他們的知識，這個系統(tǒng)是不會很有效的。信任和相互依賴是維持個人間良好關(guān)系的紐帶，也是虛擬社區(qū)成功的先決條件，建立相互的信任可以保證有效的交互和持續(xù)的知識共享。 4.共享理解 對于有效的知識共享，學(xué)習(xí)者在交流的過程中必須對意義有相同的理解。學(xué)習(xí)者討論的過程，實質(zhì)上是對各種觀點中的關(guān)鍵詞匯、術(shù)語進(jìn)行辨析，從而達(dá)到一致理解和共識的過程。關(guān)鍵詞匯、術(shù)語意義的討論，經(jīng)過補充、糾正、棄用、完善等環(huán)節(jié)，其定義在參與者同意的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識，這樣就產(chǎn)生了小組的共享理解（shared understanding）。 　　在e-Learning環(huán)境下，共享理解對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程是至關(guān)重要的。學(xué)習(xí)者對別人的觀點發(fā)表意見，同意或反對別人的觀點，澄清、闡述、反思和組織自己或他人的觀點和立場，擴(kuò)大彼此的共同點。結(jié)果導(dǎo)致分散的觀點開始聚集，許多零散的觀點聚集成一個較大的觀點， 個人的理解也在逐步加深，逐漸融合成為小組共享理解， 并且最終達(dá)成觀點的收斂和問題的解決。 　　四、e-Learning目前存在的問題 　　e-Learning具有傳統(tǒng)教育所不具備的時空分離的特點，這是它的最大優(yōu)勢之一，但任何事物都有兩面性。從知識管理和協(xié)作學(xué)習(xí)的角度來看，特別是對虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，分布式的學(xué)習(xí)環(huán)境對小組學(xué)習(xí)會帶來一些負(fù)面的影響。小組成員不僅要處理地理分隔的問題，也要處理學(xué)習(xí)時間、文化背景和語言差異所帶來的問題： 1.時空限制 雖然計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)把人們連接在一起，并創(chuàng)建了一個“賽柏空間”，但這并不意味著“物理”空間的重要性的消失。由于“虛擬身份”的匿名性，人們彼此之間會產(chǎn)生一種陌生感和不信任感，因此仍然需要面對面地開展一些活動，以加深彼此的了解和熟悉。時間對在線交流也是一個重要的問題，特別是同步交流。 2.互動和社交機會的缺失 e-Learning的時空分離的特點使得面對面的交互變得不可能。知識管理和CSCW提倡分布式協(xié)作工作，這就需要成員之間高度的交互和積極的參與，因為“共處一地”的交互是有效的知識創(chuàng)造和共享的關(guān)鍵。但e-Learning的時空分離的特性使之變得不可能。為了解決這一問題，人們利用視音頻會議系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程實時交互，消除文本交互的陌生感。盡管如此，有研究顯示，工作在虛擬團(tuán)隊里的人們發(fā)現(xiàn)，面對面的協(xié)作工作的績效更高，也較容易克服虛擬環(huán)境下的信任和身份模糊的問題。 3.語言和文化障礙 語言和文化背景的差別可能成為虛擬社區(qū)里成員之間有效交流的障礙。即使是使用同一種語言，由于人們所處的成長環(huán)境、教育背景、工作領(lǐng)域、知識水平、文化素養(yǎng)、價值觀等的不同，也會存在交流的障礙，可能引起對同一個詞語或表達(dá)產(chǎn)生不同的理解。文化因素也會阻礙虛擬社區(qū)成員間的知識創(chuàng)建和共享。不同文化背景的學(xué)習(xí)者可能具有不同的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)動機，這就可能導(dǎo)致學(xué)習(xí)者之間對意義表達(dá)和理解上的困難。 4.信任與承諾問題 相互信任是協(xié)作的基礎(chǔ)和核心，但虛擬社區(qū)的交流和社會交互形式，對信任的建立是一個挑戰(zhàn)。從知識管理的角度來看，個體間的接觸和信任的確立是密切相關(guān)的。社區(qū)里人們之間的良好關(guān)系，可以消除彼此的不信任和恐懼， 打破個人和組織的障礙。通過良好的關(guān)系， 人們逐步形成信任感、身份認(rèn)同和承諾，促進(jìn)社區(qū)里的成員共享知識和創(chuàng)造知識。從知識管理和CSCW的視角來看，信任對知識共享起著重要的作用。特別是在虛擬情境下，信任的作用更加關(guān)鍵。信任只存在于相互之間不是太陌生的人們之中。如果人們以前沒有在一起工作過或沒有面對面的接觸，信任是較難建立的。 5.低層次的協(xié)作 虛擬社區(qū)里的在線交互不同于面對面的交互。時空分離和面對面交互的缺失，可能會導(dǎo)致虛擬社區(qū)中信任、身份認(rèn)同和承諾的缺失。這也會使得人們不愿意共享知識和加強彼此間的協(xié)作。從知識管理的角度來看，形成成員間信任、關(guān)懷和個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的氛圍和環(huán)境，是高層次協(xié)作的一個重要的條件。在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，面對面交互的缺失，可能導(dǎo)致學(xué)習(xí)者之間較低程度的信任感、身份認(rèn)同和承諾。但也有一些研究顯示，e-Learning環(huán)境下也可以達(dá)到很高程度的學(xué)習(xí)者參與和小組互動。 　　五、知識管理對虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的啟示 　　目前所實施的知識管理理論和實踐是對既往的知識管理活動的歸納和總結(jié)。企業(yè)知識管理的實踐中得出的許多觀點已經(jīng)對學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)社區(qū)產(chǎn)生了很多的影響。其主要影響應(yīng)該有三個方面： 1.強調(diào)分布式知識，從而強調(diào)知識的共享 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中存在著分布式認(rèn)知、分布式智能和分布式專業(yè)技能。每個學(xué)習(xí)者都具備專業(yè)技能和特長之處，通過資源共享、經(jīng)驗分享，每個人與他人分享知識，在彼此的互動、互助和雙向溝通下，既成為知識的傳授者，也成為知識的受益者。因而，知識的來源是多元化的。 2.強調(diào)顯性知識與隱性知識的區(qū)分及兩者轉(zhuǎn)化的重要意義 這為學(xué)習(xí)社區(qū)的研究提供了另一個視角。傳統(tǒng)的教學(xué)是知識的單向流動，傳授的主要是顯性知識，教師、學(xué)生之間的互動很少。而互動正是學(xué)習(xí)社區(qū)的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)者和指導(dǎo)者之間，特別是學(xué)習(xí)者之間存在多向互動，這就為隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化提供了具體的情境，從而有利于知識的掌握和學(xué)習(xí)效率的提高。 3.強調(diào)知識實踐社區(qū)和知識創(chuàng)新的重要性 知識管理的實踐社區(qū)正是一種學(xué)習(xí)社區(qū)。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)社區(qū)的交流和共享經(jīng)驗的過程中，不斷提高各自的認(rèn)知能力、智能水平和整個社區(qū)的集體智慧。在長期的實踐中，學(xué)習(xí)社區(qū)就成為知識創(chuàng)新的孵化器。 4.強調(diào)知識管理對知識建構(gòu)、個體智慧和集體智慧發(fā)展的支持 知識管理的SECI模型 （社會化、外化、綜合和內(nèi)化） 的四個知識轉(zhuǎn)化過程，實際上也是知識建構(gòu)的過程。知識管理以知識為核心，是一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。知識的共享，顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化，知識管理系統(tǒng)對知識的收集、整理、加工、分類和重用，這些都有力地支持著個體智慧的運用和集體智慧的發(fā)展。 　　六、在e-Learning和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中應(yīng)用知識管理技術(shù) 1.促進(jìn)顯性和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化 e-Learning中應(yīng)用知識管理的關(guān)鍵， 就是要開發(fā)和利用各種形式的顯性知識和隱性知識。知識的四個轉(zhuǎn)化過程是相互依賴、相互聯(lián)系的。社會化的目的在于共享隱性知識，但就其本身來說，是非常有限的。隱性知識的傳遞非常有意義，因為隱性知識被看作是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中創(chuàng)新的來源。如果這種隱性知識不能轉(zhuǎn)化為顯性知識，它也就不能擴(kuò)大成整個社區(qū)的知識。同樣，僅僅只把那些顯性知識加以綜合這實際上并沒有延伸和擴(kuò)展社區(qū)現(xiàn)有的知識。只有當(dāng)顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化時，創(chuàng)新才會發(fā)生。這四種知識轉(zhuǎn)化模式是相互連續(xù)、螺旋上升的。在這個逐漸擴(kuò)大的過程中，社區(qū)不斷地創(chuàng)造出新的知識，顯性知識不斷積累，知識庫的存量不斷增加。 2.促進(jìn)知識創(chuàng)新和共享 在一個成功的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，知識必須得到創(chuàng)新并在所有成員之間得到共享。學(xué)習(xí)社區(qū)中存在著分布式認(rèn)知、分布式智能和分布式專業(yè)技能。因而，知識的來源是多元化的。每個學(xué)習(xí)者都具備專業(yè)技能和特長，通過資源共享、經(jīng)驗分享，個人與他人分享知識，在彼此的互動、互助和雙向溝通下，既成為知識的傳授者，又成為知識的受益者。學(xué)習(xí)社區(qū)環(huán)境促進(jìn)個人知識建構(gòu)和社會知識協(xié)作建構(gòu)的緊密融合，促進(jìn)各種觀點和思想的發(fā)散、聯(lián)結(jié)、收斂、擴(kuò)展和深化，產(chǎn)生新的知識和形成集體智慧。 3.促進(jìn)知識管理的技術(shù)和工具的應(yīng)用 為了解決e-Learning存在的問題，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)可以應(yīng)用知識管理的各種工具和技術(shù)。此外，學(xué)習(xí)者個人也必須具備知識管理的技能和方法。 　?。?）知識管理工具。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)里的學(xué)習(xí)者使用Intranet、視頻會議、協(xié)作群件等技術(shù)獲取和傳播顯性知識，使用學(xué)習(xí)平臺（ 如WebCT、LearningSpace等課程管理系統(tǒng)）來分發(fā)學(xué)習(xí)資源。這些都是管理虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的顯性知識的有效工具。恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用知識管理工具，不僅有助于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)者有效地管理顯性知識，而且減少了學(xué)習(xí)者之間的時空分離感。像視頻會議系統(tǒng)、聊天室等同步交互媒體，允許學(xué)習(xí)者開展討論，增加了在線通訊的交互層次，也增加了彼此的信任感、身份認(rèn)同和學(xué)習(xí)承諾，促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生之間以及教師與學(xué)生之間的交互。 　?。?）知識管理技術(shù)。應(yīng)用知識管理技術(shù)（如過程管理和空間管理）幫助虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)者更有效地解決問題是非常必要的：（a）過程管理。是指創(chuàng)建支持性的組織結(jié)構(gòu)和實踐活動，以便鼓勵虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)者更方便地創(chuàng)建、共享和使用知識。過程管理可以包括引入鼓勵知識創(chuàng)新和共享的激勵機制，也可以包括新的標(biāo)準(zhǔn)和實踐活動，以便虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)里的每一個學(xué)習(xí)者都有同等的機會訪問知識庫。（b）空間管理。是指以知識管理技術(shù)創(chuàng)建一個有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)里的學(xué)習(xí)者彼此熟悉和了解自己的學(xué)習(xí)伙伴。在這樣的情境下，學(xué)習(xí)者逐步形成一種共同的語言系統(tǒng)和對意義的共享理解能力。隨之，發(fā)展身份認(rèn)同、彼此信任、相互承諾和共享知識。最終，當(dāng)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)里的學(xué)習(xí)者彼此已經(jīng)懂得其他成員需要什么，以及為什么需要的時候，這樣就形成了學(xué)習(xí)社區(qū)文化。 　?。?）知識管理技能。學(xué)習(xí)社區(qū)中的學(xué)習(xí)者除了具有較強的學(xué)習(xí)能力之外，應(yīng)具備較強的個人知識管理的技能。這些技能是21世紀(jì)成功完成知識性工作所必須具備的。通常，可以概括和定義為七項核心個人知識管理技能：獲取信息、評估信息、組織信息、分析信息、展示信息、信息安全及信息協(xié)作與協(xié)作學(xué)習(xí)。 　?。?）知識管理方法。隨著個人的知識資源的日益增多，有計劃、有系統(tǒng)地進(jìn)行知識管理越來越重要。一般可分為六個步驟：分析學(xué)習(xí)中對知識資源的需求，選擇個人知識管理軟件，建立知識的分類和編目準(zhǔn)則，建立個人知識管理系統(tǒng)，更新個人知識庫，使用知識資源。 　　七、知識管理、e-Learning和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的集成 　　虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是一個強大的工具平臺，它能為人們建構(gòu)交互的學(xué)習(xí)環(huán)境，這一環(huán)境有助于推動知識管理和e-Learning的融合與發(fā)展。 　　基于知識管理SECI的知識轉(zhuǎn)化過程和e-Learning的組成框架，在已有的分析基礎(chǔ)上，我們可以把知識管理、e-Learning和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)集成在一個統(tǒng)一的框架下。 　　該集成框架集成了知識管理系統(tǒng)、e-Learning系統(tǒng)和學(xué)習(xí)社區(qū)，顯示了擴(kuò)展后的知識管理轉(zhuǎn)化的六個部分的流程： 社會化、外化、綜合、內(nèi)化、認(rèn)知以及反饋。 實踐社群(CoPs)：知識資本最佳化 IBM對一些公司進(jìn)行了調(diào)查，這些公司實施了一系列為在公司內(nèi)改善識別 (identify)、查找 (locate) 和共享 (share) 知識而設(shè)計的項目。所有的措施都致力于使用戶更容易在復(fù)合知識庫中搜尋明確的知識，他們常采用如網(wǎng)絡(luò)、組件應(yīng)用軟件、指定入口網(wǎng)站之類的技術(shù)。 我們發(fā)現(xiàn)那些試圖改善知識資源使用的企業(yè)面臨著以下挑戰(zhàn) * 在架構(gòu)和更新知識庫中的內(nèi)容時，資源不足?？墒侨绻茈y查到知識或內(nèi)容過時，用戶會因為失望而不再瀏覽這個網(wǎng)站。 * 沒有證實內(nèi)容是否正確的機制。單獨使用不能保證內(nèi)容是否正確或與用戶相關(guān)。 * 在知識庫中的資料，沒有足夠相關(guān)性的內(nèi)容。通常，如果用戶沒有理解知識如何發(fā)展和知識為什么如此重要，他們很難善加利用這些可用的資料。 * 個人不愿意貢獻(xiàn)內(nèi)容。由于員工不能確定他們的貢獻(xiàn)是否能被認(rèn)可，以及這些知識是否被適當(dāng)使用、或其它人是否會提供與他們需要相關(guān)的內(nèi)容，因此他們常常不想花時間和精力向知識庫發(fā)送知識。 為了克服這些挑戰(zhàn)并有效開發(fā)知識資本，我們發(fā)現(xiàn)有些公司正在找尋和支持非正式組織或個人，這類成員有相似的相關(guān)工作活動和興趣。 這些實踐社群 (CoPs) 通常在大型公司中茁壯成長，但是它們與母公司的公司形式和結(jié)構(gòu)有著顯著的差別。多數(shù)非正式公司的人員會經(jīng)常變動，加入公司的人數(shù)和個體參與社群活動的程度都不盡相同。公司成員試圖跨越傳統(tǒng)的公司界限。實踐社群 (CoPs) 不是像常見的項目團(tuán)隊那樣，在一段定的時間內(nèi)直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品具體交付。相反的，社群趨向于在自己的期限內(nèi)制定相應(yīng)地議事日程，并根據(jù)成員的需要不斷地重新定義。舉個典型的例子，社群要參與大量正式和非正式的活動，從教育會議和討論會到為解決具體工作問題而設(shè)計的日?；印? 由于實踐社群 (CoPs) 對知識資本的創(chuàng)造、分享和使用方面占有關(guān)鍵的地位，許多公司--從世界銀行到 IBM，都開始積極鼓勵和支持實踐社群 (CoPs)，最近的學(xué)術(shù)和大眾文章都在強調(diào)這些努力的重要性和疑揭。 實踐社群存在的理由 在IBM 知識管理研究院的研究中，Lotus研究單位和波士頓大學(xué)大量分析了不同行業(yè)的實踐社群。我們確定出四個關(guān)鍵領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域中，這樣的社群能夠幫助公司使用知識資本為公司經(jīng)營成果作出貢獻(xiàn)。 * 使有形資產(chǎn)的再利用更為容易：以知識庫為基礎(chǔ)的系統(tǒng)建立了共享平臺，在這里，社群成員可以儲存、并找到明確的知識形式——工具、白皮書、過去的建議書和演示文稿等。而且 CoPs 也能確保知識庫能滿足實際社群的需求，例如透過分類和篩選內(nèi)容以確保知識庫對其他人有價值。在我們研究的多數(shù)社群中，其成員也是內(nèi)容的服務(wù)者，他們積極勸說成員提供內(nèi)容服務(wù)，并且確定出相關(guān)的基本資料，使查找和定位文件更容易。重要的是，許多這樣的社群發(fā)起面對面的會議。在這種會議上，個人能夠認(rèn)識有相同興趣的參與者，激發(fā)出信任感和共同責(zé)任感。面對面的會議也作為認(rèn)可其它人的貢獻(xiàn)和突出使用知識資本新用途的重要性的展示窗。 * 快速響應(yīng)顧客需求：實踐社群 (CoPs) 能夠快速識別出有正確主題專業(yè)知識的人，以為顧客咨詢或提供問題最佳答案，這樣就可以降低查詢時間和成本。 * 降低新員工的學(xué)習(xí)曲線及時間：在我們所研究的公司中，實踐社群 (CoPs)在透過幫助公司識別那些能回答問題、指導(dǎo)公司內(nèi)部資源的主題專家使人員插入 (plugged in)到新職位的方法、手段和活動方面非常有價值。 * 為產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生新想法：實踐社群創(chuàng)建論壇讓個體能夠分享不同主題的觀點，鼓勵員工在沒有來自正式日常業(yè)績的壓力下互相傳遞想法和尋找困難問題的答案。在我們研究的多數(shù)公司中，這個效果來自于實踐社群 (CoPs) 提供的重要創(chuàng)新靈感。 使社群成功 當(dāng)每個實踐社群在它所需要的公司支持類型方面獨一無二時，我們的研究就已經(jīng)確定出大量重要的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域里可以運用一些通用的指導(dǎo)方針。 * 把對公司有戰(zhàn)略意義的資源集中到社群中：在大型公司中可能有數(shù)以百計的實踐社群 (CoPs) 。決定投資實踐社群的公司需要仔細(xì)研究對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略商業(yè)目標(biāo)起關(guān)鍵作用的知識類型，并且把資源集中到最有可能提供這類知識的社群。 * 為社群提供相互作用的時間和空間：母公司透過幫助社群成員互相認(rèn)識和建立有助有效分享知識的社會資金來支持實踐社群 (CoPs) 。公司提供資源來保證面對面的社群會議的舉行，并且采用允許建立虛擬知識庫的技術(shù)，使得在知識庫中社群能夠儲存文件和進(jìn)行討論。最重要的是公司應(yīng)該確保個體有時間參與實踐社群 (CoPs) 事務(wù)--很有可能在將來帶來潛在的大量收益。 * 指定支持社群的角色和責(zé)任：根據(jù)我們研究的多數(shù)公司發(fā)現(xiàn)，推選或指定人員擔(dān)任指導(dǎo)社群和它的活動的角色很有價值--社群領(lǐng)導(dǎo)/促進(jìn)者、內(nèi)容管理者、事件成員和個體負(fù)責(zé)促進(jìn)社群內(nèi)部和社群之間的交流，同時他們還負(fù)責(zé)社群教育和技能提高。 * 推廣社群和其成功故事 ：新聞快訊、電子郵件公告、公司范圍知識庫和訓(xùn)練課程都可以用來使人們知道社群的成功和社群資源對有興趣的參與者具有可用性。 快速自我評估 想知道現(xiàn)在知識資本管理如何影響你的公司嗎？試問公司本身以下問題： * 如何把知識資本因素反復(fù)應(yīng)用到我們的運作過程、公司的學(xué)習(xí)行動、甚至產(chǎn)品價格策略中？ * 面對顧客的員工感到他們能夠利用整個公司的能力來滿足顧客的需求到什么時候？ * 采用什么具體措施降低新員工的學(xué)習(xí)曲線？ * 在我們的知識資本知識庫中的內(nèi)容是如何波及時、準(zhǔn)確和廣泛地使用的？我們是如何知道的？ * 誰在維護(hù)我們的知識資本數(shù)據(jù)庫？知識庫的內(nèi)容管理者是知識廣博的主題參與者嗎？ * 在公司內(nèi)部實踐社群已經(jīng)很活躍了嗎？在哪些領(lǐng)域呢？ * 未來成員如何學(xué)習(xí)有關(guān)的社群知識并參與其中？ * 正式公司如何對這些具有戰(zhàn)略影響的實踐社群的成功做出貢獻(xiàn)？ 連接各個部分 實踐社群有助于培養(yǎng)能夠創(chuàng)造、分享和利用知識的環(huán)境，最重要的是，它可以提高公司的效果、效率和創(chuàng)新。社群有助于將人們團(tuán)結(jié)在一起，把他們?nèi)粘９ぷ髦械膶嵺`的知識與他們的產(chǎn)品、工具結(jié)合起來，以幫助其解決問題并滿足顧客的需求。 在創(chuàng)建實踐社群 (CoPs) 能夠匯合、公司和交換知識的虛擬場所時，技術(shù)發(fā)揮著重要的作用。透過適當(dāng)?shù)亻_發(fā)和支持，它們能作為有效創(chuàng)造和傳播公司的知識資本的道——而且有助于在知識管理投資上產(chǎn)生更大的回報。 在 IBM，我們了解了在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中知識資本管理的復(fù)雜性。從我們與顧客有關(guān)的知識和內(nèi)容管理咨詢工作中，從透過IBM知識管理研究會的協(xié)作社團(tuán)研究中，也從在IBM內(nèi)部各種實踐社群 (CoPs) 取得的實踐經(jīng)驗中不斷學(xué)習(xí)。 媒體認(rèn)識回歸理性：將網(wǎng)吧建設(shè)成學(xué)習(xí)型社區(qū) 目前最近又看到一條關(guān)于“網(wǎng)吧”的消息，《北京娛樂信報》發(fā)表的這條消息題目頗為乍眼，《百臺電腦晝夜運營京城最大黑網(wǎng)吧被一鍋端》，聯(lián)系到自己過去接觸到的新聞，發(fā)現(xiàn)自己的記憶中國內(nèi)關(guān)于“網(wǎng)吧”的消息以負(fù)面的為多，搜索一下“人民網(wǎng)”，發(fā)現(xiàn)關(guān)于“網(wǎng)吧”的媒體報道前面經(jīng)常加上一個“黑”字，變成“黑網(wǎng)吧”，“黑網(wǎng)吧”和“黃賭毒”現(xiàn)象構(gòu)成了眾多媒體社會負(fù)面報道的主要內(nèi)容。 2002年北京發(fā)生“藍(lán)極速網(wǎng)吧縱火案”之后，國家對“網(wǎng)吧”出臺種種限制措施，搜索一下國家對于網(wǎng)吧的政策，多是以限制的為主，大家有興趣可以看看這里，相關(guān)的規(guī)定有十條之多?？墒菚r至今日，“黑網(wǎng)吧”仍屢禁不止，這不得不讓人反思。 　　 不過，最近，媒體上終于有了另一種變堵為疏的思路，官方媒體《人民日報》發(fā)表文章《把網(wǎng)吧建成學(xué)習(xí)化社區(qū)》，文章提出觀點：網(wǎng)絡(luò)是工具，而工具本身的利害完全取決于使用者。因此，我們迫切要反思的是對工具的科學(xué)認(rèn)識，即如何在網(wǎng)吧建設(shè)中做到趨利避害的問題，而不是丟掉工具本身。這表明，人們對網(wǎng)吧的認(rèn)識開始更加理性。該文章還提出了若干建設(shè)性的意見，將網(wǎng)吧建設(shè)成學(xué)習(xí)型社區(qū)，建設(shè)成為國家優(yōu)質(zhì)教育資源庫的終端。 雖然目前這樣的聲音還不是很大，但是媒體能夠傳出這種聲音也說明了認(rèn)識的進(jìn)步，如果能有引導(dǎo)性政策出臺，我想對于管理部門、網(wǎng)吧經(jīng)營者、網(wǎng)吧用戶來說都會是福音。 Futuremedia為BUPA設(shè)立虛擬社區(qū) 在線學(xué)習(xí)專業(yè)公司未來媒體（Futuremedia）宣布為英國最大的健康保險公司BUPA推出虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，為2500多名BUPA英國員工提供社區(qū)資源。Futuremedia首席執(zhí)行官Fertig認(rèn)為將最新的開發(fā)成果投入使用，可以進(jìn)一步提高公司作為行業(yè)領(lǐng)先者和創(chuàng)新者的知名度。BUPA英國電子化人事顧問Shell表示，社區(qū)為交流新思想提供了一個動態(tài)而安全的空間，一個個性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，公司非常愿意同未來媒體建立合作關(guān)系，并同那些電子化學(xué)習(xí)專家接觸。 E-LearningGuild全球?qū)I(yè)社區(qū)成立 E-Learning的發(fā)展迅速，很多人看好其前景而紛紛投入市場，即使目前整個產(chǎn)業(yè)正在加速重組的態(tài)勢，不過 E-Learning 的從業(yè)人員，包括負(fù)責(zé)導(dǎo)入的 Manager、Designer、Developer...等，仍在努力摸索最佳的E-Learning的設(shè)計、導(dǎo)入、以及學(xué)習(xí)模式。 E-Learning Guild專業(yè)社群的成立，對于全球目前已經(jīng)投入 E-Learning 產(chǎn)業(yè)的專業(yè)人員來說，無疑是一個相當(dāng)棒的禮物。