辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報(bào)材料.doc

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匯報(bào)體會(huì)/匯報(bào)材料 辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報(bào)材料 　　辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報(bào)材料 　　為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，xx市xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局自XX年11月進(jìn)行人事機(jī)構(gòu)改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳。經(jīng)過兩年的不懈努力，辦稅服務(wù)廳已成為xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局的“名片”，成為全市國(guó)稅系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理xx區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1145戶、小規(guī)模納稅人511戶，純所得稅戶129戶企業(yè)的納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記、文書受理等工作，現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團(tuán)員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)水平扎實(shí)、工作實(shí)績(jī)突出的精干隊(duì)伍。 　　兩年來，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)文明辦的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，以全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)年、提高納稅服務(wù)工作等為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，推進(jìn)辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會(huì)各界和納稅人的一致肯定。并榮獲XX年度xx市國(guó)稅系統(tǒng)“四優(yōu)文明單位”、“xx市直機(jī)關(guān)黨員示范窗口” 、”xx市國(guó)稅系統(tǒng)黨員示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。 　　回顧近年來的工作，我們主要抓了以下幾個(gè)方面：一是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。我們打破“為創(chuàng)建而創(chuàng)建”的功利性思維，樹立起以文明創(chuàng)建促國(guó)稅事業(yè)發(fā)展，事業(yè)發(fā)展反促進(jìn)文明和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展理念，以文明創(chuàng)建作為推進(jìn)工作的載體，把文明創(chuàng)建工作變“要我做”為“我要做”，展現(xiàn)出創(chuàng)建活動(dòng)的自身魅力和內(nèi)在價(jià)值，并在文明創(chuàng)建工作中牢固樹立起服務(wù)黨委政府、服務(wù)納稅人的意識(shí)。我們自覺服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，為區(qū)委、區(qū)政府改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)施科學(xué)決策提供參謀依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮組織收入的保障作用。我們牢固樹立經(jīng)濟(jì)稅收觀念，把稅收工作融進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，切實(shí)發(fā)揮自身職能，形成稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好格局。其次，我們?yōu)榘鸭{稅人服務(wù)的理念和要求貫穿于稅收工作中，把創(chuàng)建目標(biāo)貫穿在稅收工作中，通過科務(wù)會(huì)、政治學(xué)習(xí)、廉政教育學(xué)習(xí)等活動(dòng)，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，宣傳創(chuàng)建理念，使大廳的全體干部始終堅(jiān)持在嚴(yán)格執(zhí)法和規(guī)范管理中加強(qiáng)服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中提高執(zhí)法和管理水平，體現(xiàn)創(chuàng)建工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，取得了征納關(guān)系和諧發(fā)展的良好局面。二是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)提升了服務(wù)水平。實(shí)現(xiàn)了分工科學(xué)化。按照“一廳受理、一窗辦結(jié)、一人多能”的目標(biāo)，對(duì)大廳原來按業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分的十多個(gè)窗口進(jìn)行資源整合，破解技術(shù)和業(yè)務(wù)上的難題，重新設(shè)立了9個(gè)全職能窗口，2個(gè)咨詢服務(wù)窗口，實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)，使辦稅服務(wù)廳每個(gè)窗口都能為納稅人提供文書受理、稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等全職能辦稅服務(wù)，統(tǒng)一受理納稅人向主管國(guó)稅機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的所有涉稅事項(xiàng)，并對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等實(shí)行“一次性”告知，“一站式”辦結(jié)，首問責(zé)任制，解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國(guó)稅機(jī)關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問題。實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。按照《湖南省國(guó)稅系統(tǒng)星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)定辦法（試行）》，以打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效、納稅人滿意、社會(huì)認(rèn)可”的五星級(jí)辦稅服務(wù)廳為目標(biāo)，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。為了提高和加強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)，要求辦稅服務(wù)廳的窗口人員簽訂《辦稅窗口人員服務(wù)承諾書》，開展季度和年度納稅服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行公示。實(shí)現(xiàn)了程序精簡(jiǎn)化。我們從簡(jiǎn)化內(nèi)部流程入手，提升辦稅效率。先后對(duì)稅務(wù)開業(yè)登記、變更登記、注銷登記審批、一般納稅人初認(rèn)定等8項(xiàng)涉稅程序進(jìn)行了規(guī)范，取消了10道審批環(huán)節(jié)，減少減并納稅人報(bào)送或填報(bào)報(bào)表9項(xiàng)，下放審批權(quán)限4個(gè)，涉稅事項(xiàng)受理前置18個(gè)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。并且把區(qū)局行政管理章放在大廳，由專人管理，給納稅人提供了便利，不用再兩頭跑。實(shí)現(xiàn)了手段技術(shù)化。為提高工作效率，方便納稅人，我們?nèi)ν菩衟os機(jī)刷卡繳稅業(yè)務(wù)，避免了納稅人去銀行取款繳稅后，稅務(wù)機(jī)關(guān)再去銀行存款兩頭跑現(xiàn)象的發(fā)生。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅等個(gè)性化自助辦稅手段，拓展服務(wù)功能和項(xiàng)目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。同時(shí)，運(yùn)用信息技術(shù)，建立健全征納互動(dòng)網(wǎng)、稅企qq群等網(wǎng)上平臺(tái)，加強(qiáng)與納稅人的交流溝通，及時(shí)解答納稅人的咨詢，及時(shí)發(fā)布最新稅收政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建目標(biāo)，使納稅人足不出戶也能享受到貼心服務(wù)。三是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)樹立了服務(wù)形象。近年來，辦稅服務(wù)大廳通過推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在納稅人心中樹立了良好形象，并涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型——優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、崗位操作能手、稅收服務(wù)競(jìng)賽能手、演講和寫作能手等等。他們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī)。榮獲全市“優(yōu)秀黨員”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)的譚澤友同志，就是其中的杰出代表。部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，為了盡快熟悉稅收業(yè)務(wù)，他主動(dòng)選擇去辦稅大廳工作，經(jīng)過七年的虛心學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，他從一名“門外漢”成長(zhǎng)為一名“稅收業(yè)務(wù)里手”，從一名“稅收業(yè)務(wù)里手”成長(zhǎng)為一名“稅收復(fù)合人才” ，實(shí)現(xiàn)了人生的一個(gè)又一個(gè)飛躍，深受納稅人好評(píng)。為表彰先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，局黨組開展了向譚澤友同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，學(xué)習(xí)他持之以恒、百折不饒的精神；學(xué)習(xí)他愛崗敬業(yè)、埋頭苦干的敬業(yè)精神；學(xué)習(xí)他淡泊名利、銳意進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神；學(xué)習(xí)他積極協(xié)助、共建和諧的團(tuán)隊(duì)精神；學(xué)習(xí)他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前，辦稅服務(wù)廳乃至全局上下“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”的氛圍濃厚，出現(xiàn)了人人竭誠(chéng)服務(wù)、個(gè)個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好局面。四是在文明創(chuàng)建中切實(shí)改進(jìn)了服務(wù)作風(fēng)。我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿意為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)了作風(fēng)建設(shè)。建立完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，構(gòu)筑嚴(yán)密的監(jiān)督預(yù)防體系，以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)打造國(guó)稅廉政文化品牌，進(jìn)一步樹立起“廉潔、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的部門形象。落實(shí)局長(zhǎng)值班制度，每月申報(bào)期期間，區(qū)局班子成員輪流在辦稅服務(wù)廳值班，隨時(shí)接受納稅人咨詢、來訪，密切與納稅人的溝通和聯(lián)系，傾聽納稅人對(duì)國(guó)稅工作的意見和建議，以及時(shí)改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員和特邀監(jiān)督員對(duì)窗口單位開展明察暗訪活動(dòng)，親身體驗(yàn)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)談現(xiàn)狀、擺問題、查原因，對(duì)于納稅人反映服務(wù)效率不高、辦稅流程繁雜等較為集中的問題，開業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決突出問題，效果非常明顯。同時(shí)，我局還印制發(fā)放了稅企聯(lián)系卡XX多張，張貼公布了省、市、區(qū)三級(jí)納稅咨詢、投訴熱線電話，并接受納稅人的日常監(jiān)督，受到了納稅人的一致好評(píng)。五是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)培養(yǎng)了服務(wù)隊(duì)伍。我們把干部素質(zhì)作為提升納稅服務(wù)水平的根本保證，以制度建設(shè)為保障，以平臺(tái)建設(shè)為支撐，提升整體納稅服務(wù)能力，全力完善納稅服務(wù)干部的素質(zhì)建設(shè)。努力提高干部政治素質(zhì)。通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、開展思想品德教育、發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員干部的先鋒模范作用和“尋找身邊榜樣，樹立先進(jìn)典型”活動(dòng)，促使辦稅服務(wù)廳干部充分認(rèn)識(shí)和實(shí)踐構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系的意義與任務(wù)。努力提高干部身心素質(zhì)。針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際狀況，完善干部激勵(lì)機(jī)制，積極組織開展國(guó)稅文化建設(shè)，經(jīng)常開展球類、棋類比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，舉辦攝影比賽、演講比賽、征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽等各具特色的活動(dòng)，極大地豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，有效地吸引干部職工自覺參與到文明創(chuàng)建工作中來，促進(jìn)干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身納稅服務(wù)工作。努力提高干部文化素質(zhì)。堅(jiān)持以政治學(xué)習(xí)“明目”，以思想道德教育“修心”，以理論教育“洗腦”，以崗位技能培訓(xùn)“壯體”，積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，拓寬培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，抓好成果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)干部樹立“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念。努力提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)常性開展稅收咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，操作能力培訓(xùn)，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)，特別是鼓勵(lì)有效利用信息化手段，在稅收服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行大膽探索，為納稅人提供高品質(zhì)和高效率的稅收服務(wù)。