服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

1、顧顧客客效效勞勞綜綜合合癥癥的的病病癥癥壓壓力力管管理理顧顧客客效效勞勞綜綜合合癥癥的的療療法法GECProgram第十二講第十二講心靈雞湯心靈雞湯,克服克服顧客效勞綜合癥顧客效勞綜合癥顧客效勞綜合癥的個(gè)人病癥顧客效勞綜合癥的個(gè)人病癥v注意。

2、GECProgram顧顧客客有有五五種種類類型型的的需需求求確確認(rèn)認(rèn)客客戶戶的的期期望望需需求求時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)與與需需求求的的關(guān)關(guān)系系實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演演習(xí)習(xí),預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)顧顧客客的的需需求求第三講第三講看的技巧看的技巧預(yù)測(cè)顧客的需求預(yù)測(cè)顧客的需求預(yù)測(cè)顧客的。

3、第十一講第十一講如何如何平息顧客的不滿平息顧客的不滿第第一一步步,讓讓顧顧客客發(fā)發(fā)泄泄第第二二步步,充充分分抱抱歉歉,讓讓顧顧客客知知道道你你已已經(jīng)經(jīng)了了解解了了他他的的問(wèn)問(wèn)題題第第三三步步,收收集集信信息息第第四四步步,給給出出一一個(gè)個(gè)解。