酒店保齡球館服務質量標準 (3)
《酒店保齡球館服務質量標準 (3)》由會員分享,可在線閱讀,更多相關《酒店保齡球館服務質量標準 (3)(3頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
文件名保齡球館服務質量標準電子文件編碼YLFW057頁 碼1-1服務員應該熟悉保齡球的運動規(guī)則和記分方法,具有一定的保齡球運動水平,能夠清楚地向顧客講解保齡球運動基本知識和技法。熟練掌握保齡球館的服務程序,服務行為符合規(guī)范。服務員應著工作服上崗,服裝整潔,儀表端莊。服務時態(tài)度和藹,面帶微笑,有主動精神。能根據(jù)顧客預訂和球館營業(yè)情況安排球道。顧客打球期間,提供巡視服務:服務時,熱情周到;操作設備時,準確、規(guī)范,保證自動回球、記分顯示、球路顯示等設備正常工作。對顧客中出現(xiàn)的違反球館規(guī)定的行為應該善意勸阻,對顧客之間發(fā)生的糾紛能夠有效地排解,維護球館的正常營業(yè)秩序。保證設備運轉正常。維修人員著崗位服裝上崗,隨時注意設備運行情況。發(fā)生一般性故障時,能夠在3分鐘內(nèi)排除。設備出現(xiàn)嚴重故障時,應與顧客協(xié)商調換球道。每天營業(yè)前后,做好各種設備的檢查、維修,保證營業(yè)正常進行。保齡球館的專職教練員或陪練員服務時,關于運動知識、運動規(guī)則、記分方法等應給顧客講解清楚,示范要動作標準、規(guī)范,應能掌握顧客的心理活動和陪練分寸,激發(fā)顧客興趣。球館的柜臺服務員、球道服務員、維修服務員、陪練員和配套酒吧服務員等,應具備整體服務意識,密切聯(lián)系,協(xié)調配合,共同為顧客服務,顧客滿意程度應高于95。- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設計者僅對作品中獨創(chuàng)性部分享有著作權。
- 關 鍵 詞:
- 酒店保齡球館服務質量標準 3 酒店 保齡球館 服務 質量標準
裝配圖網(wǎng)所有資源均是用戶自行上傳分享,僅供網(wǎng)友學習交流,未經(jīng)上傳用戶書面授權,請勿作他用。
鏈接地址:http://appdesigncorp.com/p-1508001.html