酒店健身房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
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文件名 健身房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 電子文件編碼 YLFW036 頁 碼 1-1 ●服務(wù)員應(yīng)該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容、工作程序、熟悉各種健身設(shè)備的性能、作用與使用方法,能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備。 ●在為顧客提供服務(wù)時(shí)精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。服務(wù)員能夠準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語,對(duì)顧客來有迎聲、走有送語。對(duì)???服務(wù)員能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜。 ●顧客預(yù)訂或咨詢電話打進(jìn)來時(shí),應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽。接聽預(yù)訂電話時(shí),應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂時(shí)間記錄準(zhǔn)確。 ●顧客來健身房消費(fèi)時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)接待,盡快為顧客登記姓名或健身俱樂部會(huì)員卡號(hào),及時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾等用品。 ●顧客在進(jìn)行健身鍛煉時(shí),服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)注意顧客的安全,當(dāng)顧客臥推杠鈴時(shí),注意適當(dāng)提供保護(hù)服務(wù)。 ●健身房備有急救藥箱、小型氧氣瓶及急救藥品。如果顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)采取有效措施。顧客在運(yùn)動(dòng)過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故,應(yīng)及時(shí)提供急救藥品并周到地照顧。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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