酒店 員工手冊范本

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員工手冊（范本）第一部分、總經(jīng)理致辭包括歡迎員工加入，宣導(dǎo)企業(yè)文化，提出工作要求，表達團結(jié)奮進的愿望等。第二部分、公司簡介第三部分、企業(yè)歌曲第四部分、公司組織機構(gòu)框架第五部分、勞動人事管理規(guī)定第一節(jié) 總則第一條 為了加強企業(yè)管理，促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國勞動法以及國家其它有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于公司（公司名稱）的全體員工。第三條 企業(yè)以“賓客至上，服務(wù)第一”為經(jīng)營宗旨；以“規(guī)范服務(wù)、專業(yè)設(shè)施、標準管理、文明風(fēng)范”為經(jīng)營理念；以“辟一方凈土，造福一方”為社會宗旨；以“真誠、樸實、親切、熱情”為服務(wù)風(fēng)格。第四條 企業(yè)鼓勵并倡導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)，認真工作；開拓創(chuàng)新，積極向上；開源節(jié)流，提高效益。第五條 企業(yè)實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實行層級管理、制度管理和規(guī)范管理。第二節(jié) 招聘與錄用第六條 企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，擇優(yōu)錄用人才。第七條 凡具有高中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷，有一定專業(yè)知識、身體健康、五官端正的應(yīng)聘或求職者，符合招聘與錄用條件，經(jīng)考核合格，均可受聘或錄用。第八條 應(yīng)聘或求職者需向企業(yè)提交個人簡歷、學(xué)歷證書、身份證、個人照片等證書、資料；由學(xué)校推薦的還應(yīng)提交學(xué)習(xí)成績單和校方推薦信。外籍、港、澳、臺的應(yīng)聘或求職者，除向企業(yè)提交個人簡歷、學(xué)歷、推薦信和護照影印件等資料外，還應(yīng)提交無犯罪記錄和婚姻狀況證明書。第九條 應(yīng)聘或求職者的個人資料經(jīng)企業(yè)人事部審查合格后，通知本人到企業(yè)面試；面試合格的，到指定的衛(wèi)生防疫部門體檢；體檢合格領(lǐng)取健康合格證后方可辦理有關(guān)上崗手續(xù)。每年員工必須接受檢查身體一次，凡發(fā)現(xiàn)員工患上傳染疾病，公司將會視情況調(diào)動患病員工或予以停職，以確保浴所的衛(wèi)生安全及員工身體健康。第十條 新上崗的員工，均應(yīng)參加并接受企業(yè)的入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格后，到指定的工作部門或崗位報到。試用期三個月，試用合格者將轉(zhuǎn)為正式員工。試用期內(nèi)，若員工的工作能力及表現(xiàn)未能符合浴所的要求，經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的或違犯公司規(guī)定，將被酌情延長試用期或不予正式聘用。所有員工均有接受企業(yè)職業(yè)教育和培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。第三節(jié) 勞動合同第十一條 企業(yè)實行全員勞動合同制。企業(yè)全體員工均應(yīng)與企業(yè)簽訂勞動合同，以書面形式確立勞動關(guān)系和雙方的權(quán)利義務(wù)。訂立勞動合同應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法律和行政法規(guī)的規(guī)定。第十二條 試用期為一至三個月（也可視情況再延長），試用期內(nèi)，公司或員工其中一方提出終止勞動關(guān)系的，須在一周前通知對方。第十三條 企業(yè)與員工簽訂勞動合同的期限，在雙方簽訂的勞動合同中約定。在勞動合同期內(nèi)，如員工屬不稱職或犯有嚴重過失，屢教不改者，公司有權(quán)按規(guī)定解除勞動合同；勞動合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商，可續(xù)簽勞動合同，如一方要提前終止合同，應(yīng)該提前一個月通知對方。第十四條 勞動合同依法訂立即具有法律約束力，企業(yè)與員工必須嚴格履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)；任何一方違約，都應(yīng)承擔(dān)由此引起的法律責(zé)任。第四節(jié) 工時、休息、休假第十五條 根據(jù)浴所行業(yè)特點，公司實行不定時工作制和綜合計算工時工作制，一般情況下，平均每周6天，每日工作時間不超過8小時（不包括用餐、更衣時間）。員工工作班次、實際工作時間、具體上下班時間及休息日由所在部門根據(jù)工作需要安排。特殊部門可視其實際情況自行安排作息時間。第十六條 員工每年享有以下法定節(jié)假日：（一） 元旦，放假1天（1月1日）（二） 春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）（三） 國際勞動節(jié)，放假3天（5月1日、2日、3日）（四） 國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）員工若不能在法定假日當(dāng)日休息，部門主管應(yīng)安排在法定假日之前后30天內(nèi)給予雙倍時間補假；倘若確實無法安排補假，企業(yè)將給予三倍薪金補償。第十七條 員工的休假遵守企業(yè)員工休假管理規(guī)定；員工上、班管理，按企業(yè)員工考勤管理規(guī)定執(zhí)行。第十八條 員工的休息日、法定假日的休息和一個工作日內(nèi)的用膳時間，由企業(yè)根據(jù)營業(yè)和工作情況作統(tǒng)一安排。第十九條 企業(yè)因營業(yè)、工作或其它需要，可要求員工延長工作時間，但每月累計一般不超過三十六小時，公司將給予相應(yīng)假期補休或給予相應(yīng)超時報酬，遇節(jié)假日或特殊情形，將視具體情況按企業(yè)員工加班管理規(guī)定執(zhí)行。第二十條 工作時間分為若干不同的時間，由經(jīng)理或部長編排，并在員工編班表上列明，員工必須服從經(jīng)理或部長安排的工作班次。如班次需要調(diào)整的員工，必須事先經(jīng)經(jīng)理或部長的批準。第五節(jié) 薪資調(diào)整第二十一條 企業(yè)工資制度遵循按勞分配原則，實行同工同酬，執(zhí)行崗位工資制，根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工的工資級別；員工工作崗位變動時，其工資級別作相應(yīng)變動；公司發(fā)給員工的工資為稅后工資，稅金由公司代扣代繳。第二十二條 企業(yè)將視自身經(jīng)濟效益狀況適時地調(diào)整員工工資。第二十三條 員工的工資以貨幣形式由企業(yè)按月支付。每月12日為上個月工資發(fā)放日，休息日順延。工資發(fā)放由企業(yè)財務(wù)部執(zhí)行。第二十四條 員工在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會活動期間，其工資予以照發(fā)。第六節(jié) 調(diào)職和晉升第二十五條 根據(jù)工作需要，員工可被調(diào)任或提至其他崗位（職位）或部門。凡獲晉升的員工，須經(jīng)一定的試用期，試用期滿后如考核合格，則正式接任該職。員工被提職后若因工作不勝任或犯有過失，公司可視情節(jié)作出降職、降薪或免職的決定。第二十六條 各級行政管理技術(shù)職務(wù)均實行聘任制，公司將根據(jù)員工工作業(yè)績調(diào)升至現(xiàn)有空缺職位或更高職位。員工在浴所內(nèi)轉(zhuǎn)調(diào)部門必須征得雙方部門的同意，再由人力資源部或總經(jīng)理辦審核，員工調(diào)動其存休日應(yīng)在原部門處理完。員工級別為八級，一級為最高級別。第七節(jié) 勞保和福利第二十七條 根據(jù)服務(wù)和生產(chǎn)安全的需要，按不同的工種，企業(yè)員工必須著企業(yè)制服、工作鞋等勞動防護用品。第二十八條 員工上崗前，必須接受勞動安全衛(wèi)生教育和檢查，防止工傷事故的發(fā)生和工作中可能造成的職業(yè)危害。第二十九條 員工必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不得違章作業(yè)。在工作過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或者險情時應(yīng)及時向主管部門的領(lǐng)導(dǎo)報告。第三十條 女員工懷孕7個月以上，不得延長工作時間，不得安排夜班勞動，并在每一個工作日的勞動時間內(nèi)給予1小時休息。第三十一條 員工享受的福利，按企業(yè)員工福利規(guī)定執(zhí)行。第八節(jié) 獎懲第三十二條 企業(yè)堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，獎懲為輔的獎懲原則。第三十三條 根據(jù)員工獎勵制度，對員工給予獎勵。第三十四條 對員工的獎勵分為：嘉獎、記功、記大功、重獎、提職晉級。對員工的獎勵，可給予其中一個單項獎，也可以數(shù)項合并獎勵。第三十五條 凡需要給予獎勵的，由有關(guān)部門提出意見，填寫?yīng)剳徒ㄗh申請單報人事部及有關(guān)部門審核后，呈總經(jīng)理批準執(zhí)行。第三十六條 根據(jù)員工處罰制度，對員工作出相應(yīng)的處分懲罰。第三十七條 對員工的處罰分為：批評、輕度過失、警告、記過、記大過、撤職、降級、辭退、除名。對員工進行多種處罰，可以并處一次性罰款。第三十八條 部門主管以上行政管理人員以及人事部，可以行使對違紀員工進行處罰的權(quán)力。第三十九條 凡需要給予處分的，由有關(guān)部門提出意見，填寫?yīng)剳徒ㄗh申請單報人事部及有關(guān)部門審核后，呈總經(jīng)理批準執(zhí)行。第四十條 辭退違紀員工，須由部門提出，報總經(jīng)理批準。第四十一條 員工對企業(yè)的處分不服，可以在宣布處分決定之日起十日內(nèi)或收到獎懲建議申請單之日起三天內(nèi)向企業(yè)人事部、總經(jīng)理提出書面申訴；過期不提出書面申訴的，原處分決定和違紀處理生效。違紀員工應(yīng)在獎懲建議申請單上簽字，拒不簽字或不接受違紀處罰，由部門主管級以上二人簽字生效歸檔。對員工的申訴，企業(yè)應(yīng)該做出答復(fù)。第四十條 管理人員濫用職權(quán)，假公濟私，搞打擊報復(fù)的，經(jīng)查證屬實，從嚴處理。第四十一條 本規(guī)定由人事部負責(zé)解釋。第九節(jié) 裁員第四十二條 公司因業(yè)務(wù)或管理條件發(fā)生變化，要辭退員工時，應(yīng)提前一個月通知員工本人，妥當(dāng)作出相應(yīng)安排措施。第六部分、員工守則第一節(jié)總則一、熱愛共產(chǎn)黨、熱愛祖國、熱愛社會主義。二、遵守國家法律、政策及公司各項規(guī)章制度，遵循社會規(guī)范。不得擾亂社會公共秩序，不得從事違法犯罪行為。三、遵守職業(yè)道德、職業(yè)紀律、文明經(jīng)營、文明服務(wù)。四、愛企如家，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強，工作熱情高，能吃苦耐勞，誠實、積極、樂觀，。五、虛心學(xué)習(xí)，不斷進取，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。六、所有員工要把服務(wù)意識放在第一位。顧客永遠是上帝，服務(wù)是崗位靈魂。七、服從企業(yè)內(nèi)部的工作調(diào)整安排，聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作指揮和服務(wù)指令并迅速完成。即使遇到誤會也要“先服從，后上訴”，對領(lǐng)導(dǎo)予以尊重。八、在企業(yè)中，要排除個人主義，具備集體意識和全局觀念。九、愛護企業(yè)名譽，維護企業(yè)形象，具備“一榮俱榮，一損俱損”的憂患意識。十、謙虛謹慎，開拓進取，不斷提高專業(yè)技能，努力鉆研業(yè)務(wù)。十一、時刻樹立安全意識，注意防火、防水、防災(zāi)、防盜、防劫、防毒、防病等情況。十二、對企業(yè)發(fā)生的緊急情況，要反應(yīng)速度快，協(xié)調(diào)能力強；善于發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，解決問題。十三、遵守社會公德，具備優(yōu)良品質(zhì)。嚴厲打擊、杜絕任何貪、占、偷、騙等惡劣行為。十四、企業(yè)全體員工要團結(jié)友愛，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，不結(jié)黨，不分裂團體，不欺小壓弱，不準背后議論、誹謗他人。十五、尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。男員工要體現(xiàn)紳士風(fēng)范；女員工要體現(xiàn)淑女風(fēng)范。十六、愛護企業(yè)公共財產(chǎn)、物品，維護企業(yè)良好的工作、服務(wù)環(huán)境，不得故意損壞，對企業(yè)的環(huán)境保護，每一位員工應(yīng)做到人人有責(zé)，人人有份。十七、熟悉掌握自己部門的規(guī)章制度，必須按規(guī)范要求提供服務(wù)，并且要記清楚企業(yè)各部門的服務(wù)項目及價格。十八、對待顧客提倡微笑服務(wù)，不卑不亢，盡最大限度滿足顧客的合理正當(dāng)要求。與客人交談時應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽客人的談話，不與客人搶話、不只途插話，不與客人爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。十九、辭職員工不得以非顧客身份在企業(yè)營業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)，有關(guān)辭職的規(guī)定見員工辭退、辭職、調(diào)職管理規(guī)定。二十、無傳染病，不隱瞞慢性病史。第二節(jié)儀容儀表一、員工經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按規(guī)定佩帶工號牌（實習(xí)生證）或員工證，自覺愛護公司所發(fā)的工作制服、工鞋等物品。二、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準留小胡子、鬢角。三、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度，要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。四、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。五、餐廳從事食品生產(chǎn)、制作和銷售部門的員工，上班時間嚴禁戴手鏈和戒指。六、員工儀容儀表標準部位 制服員工 非制服員工 男員工 女員工 發(fā)式 發(fā)型自然大方，頭發(fā)整齊清潔，無頭皮屑，不可染發(fā)（黑色除外），不用異味發(fā)油。 頭發(fā)長度適中，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)。 劉海不及眉，頭發(fā)過肩要扎起，頭飾以深色小型為好，不可夸張耀眼。 同制服員工耳飾 不允許戴耳飾。面容 精神奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢，不戴有（深）色眼鏡。 不留鬢角和胡須 工作期間需化淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不允許畫彩眉、涂眼影、戴假睫毛、涂深色口紅。 同制服員工口腔 牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃蔥、蒜異味食品，不喝含酒精的飲料，不吸煙。手 不留長指甲，指甲長度不超過手指頭。 指甲長度不超過2毫米，只可涂無色透明指甲油（食品生產(chǎn)員工除外） 同制服員工 經(jīng)常保持清潔，常洗常擦，除婚戒、手表外，不允許戴其他手飾物（食品生產(chǎn)的員工除外）鞋 穿著浴所配發(fā)的鞋子，經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要，不可踩鞋跟。 不得穿運動鞋，拖鞋和涼鞋。襪子 襪子無破洞，只穿白色、黑色、藍色、灰色襪子。 只可穿無花、色絲襪，襪口不可露出褲腳和裙腳，襪子無破洞。 女員工只可穿無花絲襪，襪口不可露出褲腳或裙腳。衣服 合身、燙宜、清潔、鈕扣齊全并扣好。員工證佩戴于上衣的左上角。衣袖、褲管不能卷起，襯衣下擺扎進褲內(nèi)。佩戴項鏈或其他飾物不可露出制服外。 不得穿背心、無袖上衣或袒胸露背衣服。不得穿短褳、牛仔褲及健美褲等緊身褲。裙長適中以及膝、過膝為佳。身體 勤洗澡，保持身體無異味。整體 自然、大方、干凈、利索、得體，符合工作需要及安全規(guī)則；精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。七、服務(wù)要素（一）服務(wù)宗旨：賓客至上，質(zhì)量第一（二）服務(wù)態(tài)度：熱情、主動、有禮、周到（三）三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。（四）四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。（五）五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。（六）六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。六一樣：外客和內(nèi)客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個樣。（七）七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。（八）八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。（九）九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。（十）十個主動：十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為浴客服務(wù)、主動送茶加座、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求浴客意見。第三節(jié)工作態(tài)度一、熱情：熱情接待好每一位賓客，努力提高工作效率。二、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，笑容常展，笑口常開，說話溫和，常用敬語。三、主動：盡職盡責(zé)做好本職工作，主動為賓客服務(wù)，對下一工序負責(zé)，同事之間真誠合作，主動配合。四、周到：嚴格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想客人所想，急客人所急。五、誠實：待客誠懇，對公司忠誠，路不拾遺，有事必報，不錯必改。六、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，保護公共衛(wèi)生，維護浴所優(yōu)美環(huán)境，節(jié)約水、電，愛護設(shè)備、設(shè)施。第四節(jié)勞動紀律一、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守；嚴格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準；不準串崗、脫崗。二、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品，不班時不準吃零食。三、上班時間不允許睡覺，躺臥休息，讀書、看報等。四、上班時間不準做私活、會客、看書報、打私人電話，不得帶親友到浴所公共場所、餐廳玩耍、聊天。五、下班后必須離崗更衣，更衣后不得返回工作崗位。六、必須嚴格執(zhí)行上下班考勤制度的有關(guān)規(guī)定。七、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕和終止工作。八、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。第五節(jié)工作規(guī)則一、個人資料員工個人資料如有變更，如住址、婚姻、電話號碼、子女等資料，應(yīng)在10天內(nèi)通知人力資源部予以更新。二、員工牌（一）員工牌由公司發(fā)給每位員工，只準本人使用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓。（二）員工牌須隨身攜帶，隨時接受人事主管部門和保安人員的檢查。（三）如遺失員工牌，應(yīng)立即向人力資源部報告，以保證浴所安全。遺失或損壞需補發(fā)時，應(yīng)繳補證費10元。（四）調(diào)換部門時，員工要到人力資源部辦理更改員工牌手續(xù)。（五）離職時須將此牌交留人力資源部，不能交留者，扣款30元。三、員工卡、考勤（一）除浴所規(guī)定管理人同外，每個員工上、下班必須打記時卡，并應(yīng)準備充分時間更換制服，以準時到達工作崗位。（二）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向所在班組報告，以備核查，嚴禁代人打卡或委托他人代打卡。（三）遲到或早退以是否到達或離開工作地點為準，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。（四）打卡時間只代表員工進入或離開浴所的時間，不等于上下班時間。上下班時間以員工到達或離開工作部門崗位為準?？记诎串?dāng)月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的依據(jù)。（五）不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。（六）員工卡遺失應(yīng)及時到人力資源部掛失并補辦手續(xù)。（七）員工卡遺失、損壞應(yīng)繳補證費15元，離職時不能交回者扣款30元并予以掛失。四、工作制服（一）所有員工的工作制服由浴所提供，員工應(yīng)正確地穿著，工作服只能在上班時穿著，非因工作需要，不可穿出浴所外。（二）愛護工作制服，確保工作服整齊、清潔是員工的責(zé)任，如有故意損壞或丟失工作服要照價賠償。五、員工更衣柜（一）員工更衣柜的配備由人力資源部總負責(zé)，員工柜一經(jīng)配給，便不能私自轉(zhuǎn)讓或相互調(diào)換，如有違反，將受紀律處分。（二）員工應(yīng)始終保持更衣柜的清潔與整齊。（三）更衣柜內(nèi)嚴禁存放食品、飲料及易燃危險品，人力資源部與保安部將不定期檢查員工更衣柜。（四）嚴禁私配鑰匙，如遺失鑰匙，須向人力資源部報告，付款10元，并給予換鎖。（五）人力資源部備有鑰匙，以備需要時使用。（六）員工如強行開啟更衣柜，造成損壞，將受紀律處分并處以一定的罰款。（七）終止勞動合同離職時，更衣柜需清理干凈，鑰匙交留人力資源部。六、員工宿舍家不在市區(qū)的員工在報到上班時可申請分配員工宿舍，但必須遵守宿舍內(nèi)的各項規(guī)定，違反者，輕者罰款或記過，重則除名。七、員工通道（一）員工上下班必須從指定的員工通道出入浴所。（二）員工非因工作需要不得任意進入浴所內(nèi)客用公共場所，更不得使用浴所內(nèi)客用設(shè)施。八、保安檢查（一）員工下班離開時須主動給保安人員檢查隨身攜帶物品。（二）凡需攜帶任何浴所物品或貴重私人物品離開，須持有關(guān)部門經(jīng)理批準之出入憑條。九、拾遺在浴所范圍內(nèi)拾到任何財物，應(yīng)立即送交部門主管或值班經(jīng)理處，如有遺失私人物件，應(yīng)立即向保安部報告。十、員工餐廳（一）員工餐廳只限員工本人使用。（二）未經(jīng)人力資源部許可，員工不得把工作餐食品、飲料與餐具帶出員工餐廳。嚴禁在員工餐廳內(nèi)喝酒或浪費食品。（三）員工在餐廳用餐，用餐時間為半個小時，具體時間段由人力資源部和部門確定。十一、員工告示欄公司設(shè)有告示欄，告示欄是浴所傳播信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)?？锤媸緳凇５谄卟块T、員工離職規(guī)定一、員工離職，可有以下同種情形：1、經(jīng)批準辭職（解除勞動合同）；2、違反企業(yè)員工手冊及其他規(guī)定，受到辭退（解除勞動合同）和除名處理或開除處分。二、辦理離職程序必須遵守企業(yè)員工辭退、辭職、調(diào)職管理規(guī)定。三、凡未經(jīng)批準不辭而別或不在規(guī)定時間內(nèi)辦完離職手續(xù)者，企業(yè)及部門不給予開具任何證明及辦理其他有關(guān)手續(xù)，并按規(guī)定做出相應(yīng)處理。四、員工申請辭職或調(diào)動未批準之前，必須堅守工作崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作。私自脫崗的員工一律按有關(guān)規(guī)定處理。五、員工申請辭職或調(diào)動經(jīng)批準后，部門經(jīng)理不再安排其工作，應(yīng)按規(guī)定辦理各項離職手續(xù)。六、凡在合同期內(nèi)被辭退或除名的人員，同時解除勞動合同，從批準之日起10日內(nèi)必須按規(guī)定迅速辦理離職交接手續(xù)。七、申請辭職或調(diào)離者，須按員工辭退、辭職、調(diào)職管理規(guī)定一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費后，方可辦理離職手續(xù)。第八部分、安全、消防情況處理規(guī)定一、企業(yè)出現(xiàn)安全、消防情況，員工必須按照企業(yè)緊急、意外情況處理程序，立即消除隱患，保證企業(yè)、賓客的安全。二、員工必須接受安全規(guī)范教育，不得違章作業(yè)。三、離崗前，對各自崗位和責(zé)任防區(qū)認真檢查，確保企業(yè)和顧客的生命財產(chǎn)安全。四、若發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人，應(yīng)及時詢問和阻止，并立即上報本部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。五、拾到客人遺失的錢物，一律上交部門領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理并轉(zhuǎn)交前廳部，并遵循賓客遺留物品處理程序，保障賓客的財產(chǎn)安全使之滿意。六、員工須自覺遵守消防規(guī)定，接受消防教育和訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)火險及時報警。七、如遇有意外事件，應(yīng)及時通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，并加設(shè)標志，警告無關(guān)人員勿入危險區(qū)。八、在緊急情況下，全體員工必須服從統(tǒng)一指揮，全力合作，發(fā)揚見義勇為、勇于獻身的精神，保護國家財產(chǎn)及顧客的生命安全，保證企業(yè)各部門工作正常進行。九、匪警，火警，急救電話：第九部分、企業(yè)保密制度一、員工不得將企業(yè)有關(guān)文件、各類技術(shù)資料等私自外借或占為己有。二、員工不得向企業(yè)外部泄露企業(yè)的經(jīng)濟指標、經(jīng)營狀況，不得與企業(yè)無關(guān)人員及消費者交流企業(yè)經(jīng)營狀況。三、企業(yè)對外上報的文字材料、表格必須經(jīng)總經(jīng)理簽字方可。四、員工應(yīng)嚴格遵守保密制度，未經(jīng)許可不得向外界提供有關(guān)企業(yè)的任何信息和資料，如有外來人員查詢，可介紹查詢者到辦公室。五、對竊取企業(yè)機密的行為，企業(yè)全體員工要嚴厲打擊制止；要積極舉報，企業(yè)為舉報人保密并獎勵。六、員工泄露企業(yè)機密，經(jīng)查屬實，按員工處罰制度執(zhí)行。第十部分、投訴處理投訴分為賓客投訴與員工投訴：一、賓客投訴1、對于賓客的投訴，員工必須嚴格遵循顧客至上的原則，按照賓客投訴處理規(guī)程，高度重視、認真聽取賓客投訴，讓客人暢所欲言，達到使賓客滿意的程度。2、對賓客投訴的事項不須或不能立即解決的，應(yīng)書面記下投訴細節(jié)，勿忘多謝賓客和致歉。3、對賓客的投訴事項，無論大小，處理后必須有詳細匯報。4、投訴事項中，若涉及員工的記錄，不得涂改撕毀，更不得造假。否則，根據(jù)情節(jié)輕重按員工處罰制度給予處分。二、員工投訴1、企業(yè)內(nèi)部、工作中出現(xiàn)的問題，全體員工有權(quán)利和義務(wù)向上級投訴，以保障員工的合法權(quán)益，維護公司聲譽，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在規(guī)章制度執(zhí)行過程中的行為，加強公司的民主建設(shè)。2、員工的投訴內(nèi)容、原則、程序須遵守員工投訴管理規(guī)定，以確保投訴的正?；?、高效化。第十一部分、附則一、適用范圍本守則適用于在公司工作的所有員工。二、負責(zé)實施本守則條款由公司人力資源部負責(zé)督促各部門實施。三、解釋修訂權(quán)本守則條款解釋權(quán)屬公司人力資源部，修訂權(quán)屬公司總經(jīng)理。