郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)演講稿.doc
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演講:________ 郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)演講稿 姓名:______________________ 單位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 1 頁 共 5 頁 郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)演講稿 大家好!我叫,來自于中國郵政儲(chǔ)蓄銀行支行營業(yè)廳。今天,我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行發(fā)展之本》。 眾所周知,隨著我們國家經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制改革的逐步深入,專業(yè)銀行被一一推向市場,實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營,向著自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外,必須以市場為導(dǎo)向,以效益為中心,科學(xué)謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下,筆者認(rèn)為,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是現(xiàn)代銀行在競爭中取勝的法寶,是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇,是銀行發(fā)展之本。 通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),促使我們誠信自律建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全,經(jīng)營機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境不斷改善??蛻舴至鞔胧┑玫接行鋵?shí),大堂經(jīng)理服務(wù)趨于規(guī)范,業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)得到重視,服務(wù)檢查監(jiān)督力度加大,客戶有效投訴全面下降,社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同感大大增強(qiáng),郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。 服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,永遠(yuǎn)想客戶所想,急客戶所急,千方百計(jì)為客戶排憂解難。 細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中,微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對(duì)什么樣的客戶,始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們,以自己的真誠換來客戶的真誠,以自己對(duì)客戶的信任換來客戶對(duì)自己的信任。記得,那是一天下午,已經(jīng)快到下班時(shí)間了,有個(gè)經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔,來兌換整幣,說老家有事要坐火車回去??粗凶雷拥淖畲竺骖~只有五元的零鈔,我和我的同事們耐心地接待著,一張一張的分類,一角一角的整理,就在我們忙的不可開交的時(shí)候,這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我們點(diǎn)的時(shí)間長,好象不為他著想。得時(shí),無限委屈涌上偉大心頭,真想說一聲,不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是,自己冷靜一想,自己委屈是小事,可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象,那損失可就無法彌補(bǔ)啊?于是,自己和大家面帶微笑加快速度,經(jīng)過20分鐘的突擊整理,終于辦完了零鈔手續(xù)??粗蛻魸M意離去的身影,一瞬間,我們的心里一種說不出的感覺。后來,這位客戶不僅成了我們的長期客戶,還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次,營業(yè)廳走進(jìn)來一個(gè)衣著簡樸的老大爺,他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報(bào)包的鈔票,在填寫憑條時(shí),對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了,笑著對(duì)我們說:“姑娘,你們先數(shù)著,我家離這不遠(yuǎn),我回去去拿,我相信你們”,一時(shí)間,我楞住了,是激動(dòng),是詫異,是高興。雖然,僅僅是再普通不過的一句話,但是,卻表達(dá)著一個(gè)很不普通的意思:客戶十分信任我們。而信任無價(jià)?。? 所以,要永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)作上帝一樣看待,象自己的親人一樣看待,如此,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能取得好的效果。同時(shí),我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),還要從不同層面抓起。首先,通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。其次,以樹服務(wù)明星形式在工作中樹立工作榜樣,來激勵(lì)和調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評(píng)選一次本月服務(wù)明星,從德、勤、績、能特別在服務(wù)態(tài)度、水平和效果方面,考核大家,選出典型,靠典型引路。再次,通過圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí),使大家學(xué)有榜樣,趕有標(biāo)準(zhǔn),充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”,與廣大客戶交朋友,識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,積極營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。 朋友們,行興我榮,行衰我辱,讓我們不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)技能,抓住機(jī)遇,超越自我,塑造郵政儲(chǔ)蓄銀行美好形象! 朋友們,千里之行,始于足下,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)從現(xiàn)在做起,從現(xiàn)在做起,大愛無疆,厚德載物,迎接郵政儲(chǔ)蓄銀行美好明天! 我的演講結(jié)束,謝謝大家。 第 4 頁 共 5 頁 演講資料 本文至此結(jié)束,感謝您的瀏覽! (資料僅供參考) 下載修改即可使用 第 5 頁 共 5 頁- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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