酒店賓館個(gè)人述職報(bào)告.doc
《酒店賓館個(gè)人述職報(bào)告.doc》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《酒店賓館個(gè)人述職報(bào)告.doc(6頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
述職述廉:________ 酒店賓館個(gè)人述職報(bào)告 姓名:______________________ 單位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 酒店賓館個(gè)人述職報(bào)告 作為一名黨員干部,一年來,我在思想上可以積極要求提高,平常注重增強(qiáng)政治學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)道路、方針和政策,關(guān)懷國(guó)家大事。經(jīng)過學(xué)習(xí)教育,本人在思想上愈加不變,政治本質(zhì)和品德程度有了很大的進(jìn)步,在大是大非問題上堅(jiān)持準(zhǔn)確的立場(chǎng),時(shí)辰與黨中心堅(jiān)持高度一致,真正做到思想不變、政治及格、立場(chǎng)堅(jiān)決。 在日常工作中,我可以盡職盡責(zé),堅(jiān)持準(zhǔn)則,清廉奉公,不徇私交,一絲不茍。首要完成以下工作: 1、掌管制訂和完美賓館各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)則,樹立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部分關(guān)系,樹立內(nèi)部合理而有用的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。為使賓館的日常運(yùn)作逐漸歸入到工作有方案、有指點(diǎn)、有跟蹤、有總結(jié)的治理系統(tǒng)中去,有用地將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來,樹立明白的工作目的,要求各部分樹立方案性的工作準(zhǔn)則,經(jīng)過每月總結(jié)、方案,對(duì)各項(xiàng)工作有方案、有落實(shí),按方案步調(diào)予以施行。樹立每月工作報(bào)告請(qǐng)示準(zhǔn)則,經(jīng)過對(duì)工作的完成狀況,對(duì)各部分擔(dān)任人予以考評(píng)。 2、確立賓館的運(yùn)營(yíng)方案發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)方針,制訂運(yùn)營(yíng)治理目的,并批示施行。今年根本確定俱樂部以營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以等配套設(shè)備,增強(qiáng)營(yíng)銷,細(xì)化效勞,然后進(jìn)步酒店全體盈利才能為酒店根本運(yùn)營(yíng)方針。今年度賓館原方案收入為萬(wàn)元,實(shí)踐收入為萬(wàn)元,完成率為%。 3、增強(qiáng)營(yíng)銷宣傳,進(jìn)步賓館知名度,拓展客源空間。多年來,我不斷十分注重賓館市場(chǎng)營(yíng)銷與宣傳工作,我以為做好一次招待,就是做好了一次告白,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次主要招待及大型會(huì)務(wù)招待前,我老是親身掌管召開專題大會(huì),交待各個(gè)工作環(huán)節(jié)中需求留意的問題,并進(jìn)行分工。會(huì)后,親身到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)狀況。在我的批示下,賓館成功招待了等大中型大會(huì),賓館的招待工作取得各級(jí)指導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。 4、增強(qiáng)日常治理,進(jìn)步效勞質(zhì)量,進(jìn)步治理程度。日常治理中,我主張以大會(huì)方式完成企業(yè)治理上的實(shí)時(shí)性、針對(duì)性、公開性、民主性。年,我親身掌管召開的各類辦公大會(huì)余次。個(gè)中:司理辦公會(huì)次,各部分專題工作大會(huì)次,嚴(yán)重招待及嚴(yán)重檢查前的專題工作大會(huì)次。 5、鼎力增強(qiáng)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作關(guān)于賓館順應(yīng)情況的轉(zhuǎn)變、知足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求、知足員工本身發(fā)展的需求以及提拔賓館的效益都具有非常主要的意義。經(jīng)過培訓(xùn)可以進(jìn)步員工的技藝和綜合本質(zhì),然后進(jìn)步其工作質(zhì)量和效率,削減掉誤,降低本錢,進(jìn)步客戶稱心度;員工更高條理地輿解和把握所從事的工作,加強(qiáng)工作決心。為此,賓館在年度開展了很多的培訓(xùn)工作,要求各部分每月制定培訓(xùn)方案,累計(jì)培訓(xùn)工夫?yàn)樾r(shí),部分均勻培訓(xùn)課程在節(jié)/月,人均月均勻培訓(xùn)課時(shí)約小時(shí),接近優(yōu)異企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上程度。 6、確定賓館往后的發(fā)展目的為依托,抓住的發(fā)展時(shí)機(jī),將賓館建立成一個(gè)聚會(huì)務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級(jí)酒店,具體打造知名品牌。切實(shí)做到治理專業(yè)化、效勞特性化、運(yùn)營(yíng)特征化,樹立卓有成效的批示、執(zhí)行、監(jiān)視、反應(yīng)四大治理系統(tǒng),以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化效勞為根本,起勁追求效勞的特性化,以此博得最大的好處空間。 在日常治理中,我可以嚴(yán)厲要求本人,尊敬指導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,榜樣恪守各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)則,黨員的前鋒榜樣效果發(fā)揚(yáng)分明,積極參與單元組織的各項(xiàng)活動(dòng),有較強(qiáng)的責(zé)任心和集體聲譽(yù)感。 以上是我一年來的狀況總結(jié),在往后的工作中,我將嚴(yán)密團(tuán)結(jié)在賓館黨委四周,愈加起勁工作,增強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步進(jìn)步本身治理才能,切實(shí)改動(dòng)工作中耐心心情,以豐滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去,與賓館全體干部員工一起學(xué)習(xí)、共建調(diào)和、共創(chuàng)輝煌! 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 酒店總機(jī)個(gè)人述職述廉 一、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí) 企業(yè)發(fā)展離不開人才培養(yǎng),主席在論為人中講到:“有錯(cuò)誤的是我,沒有錯(cuò)誤的是他?!边@句話深深印在我的腦海中。的確,一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn),就必須具備這種良好的心理素質(zhì),要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因,敢于承擔(dān)錯(cuò)誤。 二、業(yè)務(wù)技能的全面提升 這一年中,對(duì)于之前英語(yǔ)方面的欠缺,現(xiàn)已開始逐步的提升。能夠放平心態(tài),認(rèn)真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時(shí),像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù),都能很好的應(yīng)對(duì)。對(duì)于總機(jī)一些細(xì)節(jié)方面的問題,自己也會(huì)主動(dòng)去研究,直到弄懂為止。在銷售方面,自己總結(jié)出一套銷售的技巧,懂得怎樣抓住顧客的心理,也完成了十一張會(huì)員卡的銷售成績(jī),較前半年有了進(jìn)一步的提高。 雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善,但還有待加強(qiáng),雖然有理論知識(shí)作鋪墊,但把理論和實(shí)踐結(jié)合起來確實(shí)還需一個(gè)過程。要從多方面來提升:1語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),在報(bào)自己的崗位時(shí),要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào),同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感,加強(qiáng)親和力。2添加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z(yǔ),拉近彼此的距離感,而非只是電話拜訪員。 對(duì)于總機(jī)來說,是一個(gè)比較特別的班組,我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們,但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多,但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問題需要注意,針對(duì)這種情況,我們不能害怕,不能退縮,而是要積極思考解決問題的途徑。 三、存在的問題和今后努力的方向 回顧自身存在的問題,我認(rèn)為主要有三點(diǎn):1顧慮太多,有很多意見和想法未及時(shí)提出,總怕出現(xiàn)錯(cuò)誤。在今后要放下所有的包袱,全力以赴地投入到自己的工作中去。2固執(zhí)己見,對(duì)某事過于執(zhí)著,應(yīng)多聽取他人意見,好好與同事交流,虛心像領(lǐng)導(dǎo)問詢,自己再完善的想想。3工作和生活分不開,在生活中遇到不開心的事情,有時(shí)很情緒化,會(huì)發(fā)泄幾句,可能會(huì)導(dǎo)致接客人電話時(shí),語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的不完美。所以,我一直在努力地改變自己,盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去,也不把工作中的壓力帶到平常的生活中! 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 述職述廉 本文至此結(jié)束,感謝您的瀏覽! (資料僅供參考) 下載修改即可使用 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會(huì)出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請(qǐng)點(diǎn)此認(rèn)領(lǐng)!既往收益都?xì)w您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
9.9 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁(yè)顯示word圖標(biāo),表示該P(yáng)PT已包含配套word講稿。雙擊word圖標(biāo)可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國(guó)旗、國(guó)徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計(jì)者僅對(duì)作品中獨(dú)創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 酒店賓館 個(gè)人 述職 報(bào)告
鏈接地址:http://appdesigncorp.com/p-2055768.html