銷(xiāo)售助理崗前培訓(xùn).ppt
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,崗位職責(zé),1,2,3,4,職責(zé)分解要求,5,銷(xiāo)售助理的素質(zhì)要求,6,目錄,銷(xiāo)售助理的特點(diǎn),完成任務(wù)指標(biāo),任職要求,崗位職責(zé),銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理;訂單、補(bǔ)配件處理,促銷(xiāo)政策的跟進(jìn);與客戶、各代理店的溝通協(xié)調(diào)等工作;負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。負(fù)責(zé)各類銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě),并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料,提出分析報(bào)告,為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成銷(xiāo)售部門(mén)日常事務(wù)工作。協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作;內(nèi)部收支、往來(lái)賬核對(duì)等賬目處理;接待來(lái)訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。完成公司下達(dá)的其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。,銷(xiāo)售助理的特點(diǎn),1責(zé)任大:銷(xiāo)售助理的工作是建立在訂單與客戶上的,因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命,客戶是企業(yè)的上帝,失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2溝通,協(xié)調(diào):銷(xiāo)售助理工作涉及各部門(mén)。銷(xiāo)售助理與客戶,與計(jì)劃部門(mén),生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通,協(xié)調(diào)能力特別重要。3做好客戶的參謀:銷(xiāo)售助理掌握著大量的客戶資料,對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn),以利于客戶的訂貨。工作節(jié)奏多變,快速:面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海,他們的工作方式,作息時(shí)間,工作節(jié)奏各不相同,因此,銷(xiāo)售助理的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外,客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的,但卻要及時(shí)出貨。這就要求銷(xiāo)售助理的工作效率是快速的。,任職要求,熟悉國(guó)內(nèi)管材市場(chǎng);擅長(zhǎng)交流溝通,執(zhí)行能力強(qiáng),高效利索;大專以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀可適當(dāng)調(diào)低要求。溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神;心態(tài)端正、自律力強(qiáng),有同等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。思路清晰,能吃苦耐勞,有同業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。,銷(xiāo)售助理的素質(zhì)要求,分析能力:分析出客戶的需要,有效將客戶分為重點(diǎn)客戶,一般客戶,針對(duì)性建議配貨及合理庫(kù)存建議。預(yù)測(cè)能力:能預(yù)測(cè)出客戶需求,按時(shí)按量將客戶所需產(chǎn)品配送到位。專業(yè)知識(shí):對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn),來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn),款式,質(zhì)量。便于和客戶溝通。人際關(guān)系處理的能力:處理好與客戶,與上級(jí),與同事,與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。法律知識(shí):了解合同法,票據(jù)法,經(jīng)濟(jì)法等與銷(xiāo)售有關(guān)的法律知識(shí)。表達(dá)能力:善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。談判能力:有口才,有技巧。物流知識(shí)。了解運(yùn)輸,裝卸搬運(yùn),保管,配送等知識(shí)。,職責(zé)分解要求,銷(xiāo)售訂單處理收到客戶訂單時(shí),須注意顏色、數(shù)量、交期,要求客戶嚴(yán)格按照博士有成訂貨、補(bǔ)件表格填寫(xiě)發(fā)送傳真、QQ、郵件等方式,確認(rèn)溝通無(wú)誤。在確認(rèn)貨款及交期后打印并回復(fù)訂單,訂單處理與回復(fù)不得超過(guò)24小時(shí)。當(dāng)日訂單錄入訂單跟蹤表,以便進(jìn)行跟蹤??蛻舻挠唵卧凑沼唵瓮瓿蔂顟B(tài)分類整理:待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。書(shū)面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄,跟蹤每張單訂單物流、出倉(cāng)、裝車(chē)、送貨,確認(rèn)將貨品順利的交給客戶,收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。,銷(xiāo)售助理日常工作內(nèi)容,職責(zé)分解要求,銷(xiāo)售送貨安排根據(jù)客戶訂單要求出貨時(shí)間、訂單的緊急程度,務(wù)必在三日內(nèi)安排出貨,如有延誤導(dǎo)致客戶損失,由當(dāng)事者作出賠償。為提高發(fā)貨效率,銷(xiāo)售助理務(wù)必在當(dāng)天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來(lái),當(dāng)天下午下班前與倉(cāng)庫(kù)及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計(jì)劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單(即確保次日一上班就可以裝車(chē)的發(fā)貨單)。如因銷(xiāo)售發(fā)貨安排有誤,造成發(fā)貨推遲或延誤的,銷(xiāo)售助理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。涉及回款或其它不確定事項(xiàng)的,必要時(shí)跟單員安排發(fā)貨需要與銷(xiāo)售總監(jiān)和財(cái)務(wù)做相應(yīng)的溝通,產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。訂單處理過(guò)程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí),一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層,最終找到解決的辦法。,職責(zé)分解要求,生產(chǎn)庫(kù)存跟蹤將客戶訂單結(jié)合庫(kù)存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié),不同客戶下達(dá)的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時(shí)要盡快合并生產(chǎn),以便提高生產(chǎn)效率。交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度,并得到生產(chǎn)明確的排場(chǎng)回復(fù),據(jù)此回復(fù)客戶的交貨期,原則上交貨期誤差控制在1-2天。,職責(zé)分解要求,銷(xiāo)售回款跟蹤填寫(xiě)銷(xiāo)售對(duì)賬單并與財(cái)務(wù)對(duì)賬確認(rèn)后匯總,給銷(xiāo)售人員提供準(zhǔn)確及時(shí)的收款信息。客戶未及時(shí)回款的要向銷(xiāo)售主管提醒并報(bào)知財(cái)務(wù)注意。到期應(yīng)收款的,提前一天與財(cái)務(wù)核對(duì)好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。每月度結(jié)束后,銷(xiāo)售跟單必須與3天內(nèi)將銷(xiāo)售匯總表做好并提交財(cái)務(wù)審核歸檔。,職責(zé)分解要求,客戶檔案的管理新客戶及時(shí)登記客戶登記表:務(wù)必將客戶的準(zhǔn)確的名稱,地址、聯(lián)系人、電話、傳真、微信、QQ等數(shù)據(jù)完整無(wú)誤輸入登記表,并以出貨量將客戶分類為ABC類,以便銷(xiāo)售開(kāi)單時(shí)自動(dòng)查詢相關(guān)數(shù)據(jù);客戶產(chǎn)品價(jià)格信息及時(shí)填寫(xiě)或者更新進(jìn)客戶登記表,以便保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,減少對(duì)賬送貨工作的復(fù)雜性。詳見(jiàn)第一代學(xué)習(xí)桌老客戶檔案,統(tǒng)一按3.5折結(jié)算第一代產(chǎn)品。,職責(zé)分解要求,銷(xiāo)售回款跟蹤填寫(xiě)銷(xiāo)售對(duì)賬單并與財(cái)務(wù)對(duì)賬確認(rèn)后匯總,給銷(xiāo)售人員提供準(zhǔn)確及時(shí)的收款信息??蛻粑醇皶r(shí)回款的要向銷(xiāo)售主管提醒并報(bào)知財(cái)務(wù)注意。到期應(yīng)收款的,提前一天與財(cái)務(wù)核對(duì)好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。每月度結(jié)束后,銷(xiāo)售跟單必須與3天內(nèi)將銷(xiāo)售匯總表做好并提交財(cái)務(wù)審核歸檔。,職責(zé)分解要求,與各部門(mén)的溝通及完成主管交辦事項(xiàng)的處理銷(xiāo)售助理最重要的個(gè)人素質(zhì)是什么?溝通!銷(xiāo)售助理的本質(zhì)是就是一個(gè)內(nèi)外溝通的過(guò)程!同本廠內(nèi)的各部門(mén)溝通:面對(duì)生產(chǎn)部門(mén)我們就是客戶,所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí),客戶的意圖,使生產(chǎn)更順利,能更好的滿足客戶的要求。同客戶的溝通:先要了解客戶的心態(tài),他們是希望你在最快的時(shí)間里,給他最好的貨,價(jià)錢(qián)也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話,同客戶的溝通也就不難了。同時(shí),我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好,客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí),只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)的付出,他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的,不會(huì)令你難做。配合銷(xiāo)售主管并完成其交付的其它工作。,職責(zé)分解要求,客戶服務(wù)客戶來(lái)訪接待:客戶來(lái)訪應(yīng)該做到熱情周到,如果因故不能接待的,務(wù)必請(qǐng)其它員工代為接待,并跟蹤記錄客戶來(lái)訪情況。樣品的寄送與登記:客戶需要樣品時(shí)與客戶溝通清楚后送樣給客戶,并跟蹤回訪樣品情況??蛻敉对V或是退貨時(shí):對(duì)客戶的投訴,我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因,并要采取措施,找到對(duì)策,避免下次出現(xiàn)??蛻粢笸素?,首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。如能補(bǔ)板則在三天內(nèi)補(bǔ)齊出貨。很?chē)?yán)重返廠再補(bǔ)發(fā)貨。能協(xié)調(diào)的可申請(qǐng)相互讓步的折扣法。,感謝與您共事!,- 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