中國建設銀行年終總結20XX年.doc
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工作總結/銀行工作總結 中國建設銀行年終總結20XX年 中國建設銀行年終總結xx年 一、加強政治理論學習,提高自身修養(yǎng) 積極參加黨支部組織的各項學習活動,并注重自學,認真學習了黨的xx大、xx屆五中、六中全會精神。進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持一致性,強化了廉潔自律的自覺性。認真學習上級行新出臺的各項政策,學習分、支行的經(jīng)營分析會議,使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,提高了執(zhí)行力。 二、加強業(yè)務學習,提高自身綜合素質(zhì) 隨著建行的網(wǎng)點轉型工作的開展,“提升客戶滿意度,提高客戶忠誠度,增強網(wǎng)點銷售能力”已成為大勢所趨,原有的業(yè)務知識和技能已不能完全滿足現(xiàn)實工作的需要,所以,在日常工作中加強了新業(yè)務、新知識的學習, 遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。雖然平時下了班很遲很累,但我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識。一年來,利用業(yè)余時間學習國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識,學習銀行各項規(guī)章制度,并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍,時刻不松懈學習,經(jīng)常學習到深夜。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。 三、加強服務,提高客戶滿意度 “網(wǎng)點轉型,服務先行”,在長期的一線服務工作中,我堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。工作中,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。 四、加強宣傳,提高業(yè)務水平 大力宣傳新業(yè)務品種,積極營銷中間業(yè)務,做好存款攬收工作,全面完成支行下達的各項業(yè)務指標。至年末組織存款——戶,金額達——萬元,營銷保險11.8萬元,其中人壽保險——萬元,人民人壽保險——萬元,營銷基金——萬元,辦理網(wǎng)銀開戶——戶,電話銀行——戶,借記卡開戶——戶,圓滿完成了行里下達的業(yè)務指標。 五、加強隱患排查,提高安全意識 業(yè)務要發(fā)展,安全是基礎,一手抓業(yè)務,一手抓安全。在抓業(yè)務的同時,時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班,進出偏后門做到即開即鎖,隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務,及時做到庫款,帳,證,表,卡的安全,堅持做到一日三碰庫,堅決不辦理自身業(yè)務,及時避免了業(yè)務操作風險,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務操作安全有效。 六、克服不足,提高履崗能力 一年來,無論是思想、工作都取得一定的成績,但自己也清醒地意識自己在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,主要是業(yè)務學習不夠,時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,面對嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加網(wǎng)點轉型,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,因此學習新業(yè)務,掌握新理論,適應新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才,并以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),為建行的明天而盡心盡責。 *- 配套講稿:
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