《引導團隊群策群力的實踐指南》分享.ppt

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引導 團隊群策群力的實踐指南 分享 什么是引導和引導者 引導 一種領導力風格 而無需大權(quán)再握 目的就是提高團隊的整體效能 引導者 主持會議 管理會議的會談過程 但不參與內(nèi)容的討論 也不去評判和影響會議的結(jié)果 促使他人主動承擔責任 使參與者自己明確目標并找到實現(xiàn)目標的方法 就像裁判 指揮家 引導者要擁有怎樣的信念 1 每個人都是聰明 智慧的 有能力且有意愿想把事情做好 2 集體可以比個人做出更好的決策 3 每個人的想法都有相同的價值 不論他們的職位高低 4 人們對自己參與制定的計劃更有承擔的意愿 5 相信參考是會對所做出的決定承擔責任 6 如果提供合適的工具和流程 人們是能夠解決彼此之間矛盾的 7 團隊的互動過程 如果設計得合理 一定可以得到成果 過程與內(nèi)容的區(qū)別 引導者的角色就是管理好會談過程 把會談內(nèi)容留給會議參加者 引導者的核心技能 1 保持中立 把決定權(quán)留給參與者 2 積極聆聽 放下自己的評判 3 提問4 復述5 確保不偏離主題6 給予和接收反饋7 檢測對方想法背后的假設8 收集大家的想法9 整合大家的觀點10 歸納總結(jié)大家的想法 如何有效提問 引導過程就是一個提問的過程 1 有效提問 2 以問作答 如果會議成員直接向引導者提問征求關于會議主題的一些意見時 引導者通常有三個選擇 1 把這個問題轉(zhuǎn)提給會議其他成員 或者轉(zhuǎn)提給全體參加者 2 如果這個問題已經(jīng)超出了在座所有人的能力范圍 就把個問題暫時擱置 承諾大家之后再找時間尋求答案 3 聲明自己此刻摘下 過程引導者 的角色帽子 以一個專家的身份給出自己的答案 3 回應參者的想法 當引導者去贊揚某個參與者的想法的時候 就會失去中立性原則 在嘉許的時候 引導者要注意對每個人的參與給予鼓勵 引導者不要說 這個點子真好 而是 謝謝你貢獻出這個想法 這樣就做到對 過程 鼓勵 而不是對 內(nèi)容 評判 如果團隊正在做一個很差的決策 或者你有很重要的信息讓他們知道但是你還必須保持 中立 一 進行提問 提供更多的選擇和方向 啟發(fā) 二 給予建議 給出建議 讓大家討論利弊 三 摘下引導者的角色帽子 有嚴重錯誤時候 告訴大家你要跳出引導者的角色 來糾正這個問題 不可常用 高效會議的流程 會前通知會前準備會議過程后續(xù)計劃 團隊內(nèi)部發(fā)生沖突碰撞怎么辦 一 疏導情緒 這包括傾聽對方 令對方感覺自己的想法已被聽到 這時任何各行的情緒都會得到釋放和削減 人們在情緒沒有得到處理的情況下 內(nèi)心有情緒堵著 很難進入解決問題 化解沖突的狀態(tài) 傾聽 同理 澄清 征得同意 解決二 解決沖突 選擇合適的過程工具 尋找解決方案 可以是系統(tǒng)化問題解決策略 也可以是雙方妥協(xié) 包容彼此 或者先有意識擱置起來 回避沖突 忍讓 折中妥協(xié) 爭斗 合作 對于氣氛緊張的書面 接受并認為這是正常情況 探索并呈現(xiàn)所有問題 放到桌面上來解決保持絕對的中立和平靜 創(chuàng)建一個大家能夠安全地表達自己想法的環(huán)境 如實并坦率地承認團隊內(nèi)存在沖突 建立規(guī)則讓大家能夠安全地討論問題 鼓勵大家公平地進行討論 對事不對人 幫助大家找出問題并一起解決 鼓勵和邀請大家提供意見和反饋 為大家提供清晰的多個選擇 并鼓勵大家對自己的選擇承擔責任 協(xié)助大家確定戰(zhàn)略和行動計劃對于偏題的行為 及時伸入 對于激烈的討論 果斷介入 幫助大家確定他們的問題所在 并解決問題 訓練大家如何在團體里互動的技能 引導大家有效溝通