銷售過程中常見問題解答培訓(xùn)資料ppt課件

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銷售過程中常見問題解答,,,1,銷售情歌,抓不住客戶的我 總是眼睜睜看他溜走 世界上簽單的人到處有 為何不能算我一個 為了錢孤軍奮斗 早就吃夠了沒錢的苦 在業(yè)務(wù)中失落的人到處有 而我只是其中一個 單要越簽越勇 錢要越賺越多 每一個做銷售的人得看透 想簽單就別怕傷痛,找一個錢多的單多的大方的單大的人 來跟我成交 一個沒錢的沒單的 瞎談的 難搞的人 來給我傷痕 資詢的人那么多 成交的沒有幾個 不要約過了談過了 留下了想成交的我 獨(dú)自面對老總 銷售的人那么多 我應(yīng)該認(rèn)真去做 這首真心的 傷心的 賺錢的銷售之歌 誰與我來和,2,迎賓話術(shù),老顧客進(jìn)店 美體設(shè)計師（以下簡稱為美體師）：您好！XX小姐，好久時間沒有看見您了，這段時間在忙些什么呢？您每次來給我們的感覺都那么地與眾不同。,3,迎賓話術(shù),新顧客進(jìn)店（有穿過其他品牌的） 美體師：歡迎光臨緋格·貝緹！(間隔一分鐘后再發(fā)言，注意顧客的一舉一動）請問之前有沒有穿過調(diào)整型內(nèi)衣？ 顧客：有！ 美體師：小姐，您真的很棒，保養(yǎng)意識這么強(qiáng)！請問您之前穿 什么品牌的調(diào)整型內(nèi)衣呢？ 顧客：XX品牌 美體師：小姐，您的眼光真不錯！他們家的內(nèi)衣還是不錯的！您穿后感覺如何呢？ 顧客：…… 美體師：……（針對回話來接下來）我給您推薦一下我們這一款，上身效果非常好，而且顏色也很漂亮,比較適合像您這樣有個性的人！來，我們進(jìn)試衣間試一下吧！,4,迎賓話術(shù),新顧客進(jìn)店（從來沒有穿過） 美體師：歡迎光臨緋格·貝緹！請問之前有沒有穿過調(diào)整型內(nèi)衣？ 顧客：沒有！ 美體師：小姐，您今天真幸運(yùn)，來到我們店里是對的！我們不僅內(nèi)衣款式多，尺碼豐富，而且還會教您如何正確選擇內(nèi)衣，這對您保養(yǎng)（改變）身材是非常有幫助的！您知道自己的三圍尺寸嗎？ （1）顧客：不知道！ 美體師：沒關(guān)系的，正好我來幫您量一下！試衣間在這邊…… （2）顧客：知道！ 美體師：小姐，您真的很棒??！懂得關(guān)愛自己，很多女性朋友都不知道自己的尺寸呢！您這么細(xì)心，相信你身邊朋友很受你的照顧！那我?guī)湍匆幌伦罱叽缬袥]有發(fā)生變化，試衣間在這邊……,5,最沒有技巧的迎賓話術(shù),顧客進(jìn)門后…… ⑴導(dǎo)購：您好！請隨意看一下。 ⑵導(dǎo)購：您好！喜歡厚的還是喜歡薄的？,6,銷售從贊美開始,贊美五步法： 1、尋找一個點(diǎn) 2、這是個優(yōu)點(diǎn) 3、它是個事實(shí) 4、用自己的話 5、適當(dāng)?shù)臅r間,7,痛苦快樂成交法,揭傷疤。導(dǎo)購員：“小姐，我看得出來，你的身材以前一定很好，沒有一點(diǎn)贅肉的，而 且你的皮膚也一定沒有那么松弛?！笨腿耍骸笆前。乙郧罢娴暮芷?，而且身材又好，自從生了孩子后就不行了?！?讓他意識到痛苦：導(dǎo)購員：“真可惜?。∥夷芾斫饽悻F(xiàn)在的感受是多難受。。。。?！笨腿耍骸笆前?，沒辦法” 加深痛苦：導(dǎo)購員：“我更為你擔(dān)心了，如果你在不注意保養(yǎng)，不用多久，那就不是你對自己不滿意了，你的愛人和孩子可能。。。。。” 給她快樂：導(dǎo)購員：其實(shí)您不用那么緊張，發(fā)生在別人身上的不幸，也不一定會發(fā)生在你的身上，你只要注意保養(yǎng)，并且正確使用我們的產(chǎn)品，你的乳房下垂得到很好的改善，那時候，不但你滿意，你的老公和孩子，都會更愛你、會更喜歡你，包括你身邊所有的女人都會羨慕你……顧客，是嗎？有那么好嗎？ 成交：導(dǎo)購員：只要你穿上，才能體會一切神奇，你試穿一下吧！自己的感覺和體驗(yàn)是不會騙人的。 總結(jié)：每個女性都會有痛苦，世界上現(xiàn)在還沒有哪個女性對自己的身材或樣貌滿意的，所以讓她痛苦，再讓她快樂是最好的推銷方式。,8,當(dāng)顧客向你討價還價還要折扣時，你是如何解答,①反問顧客，小姐，你除了折扣，還有沒有其它不滿意的，比如我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)，我們的環(huán)境，我們的專業(yè)度；如果有，你可以提出寶貴的建議，以便下次我能更好地為你服務(wù)，滿足你的需求，小姐，可以嗎？ ②小姐，好服務(wù)，好的專業(yè)，是不打折的，你希望打折嗎？,9,人家國際品牌都打折呢,你們?yōu)槭裁床淮蛘郏?A：是的，小姐，很多好的品牌都會打折的。其實(shí)打折的原因很多，比方說每個公司會根據(jù)自己的庫存情況、節(jié)慶日期及過季商品等狀況，在適當(dāng)?shù)臅r候采取折扣優(yōu)惠形式回饋顧客。我們公司現(xiàn)在暫時還沒有這方面的計劃，并且我們在全國市場也是維持統(tǒng)一的價格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價對每個顧客負(fù)責(zé)，希望每個顧客不管什么時候到我們店里買東西，都不用擔(dān)心價格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X。 B：是的，小姐，很多好的品牌都會打折的。其實(shí)折不折扣最主要的是每個品牌在市場上所采取的策略不同而已。我們店不輕易打折的原因是希望以我們實(shí)實(shí)在在的價格對每個顧客負(fù)責(zé)，這樣才不會出現(xiàn)同樣的服裝有些人買的價格高，有些人買的價格低。因此不管什么時候您都可以放心地購買我們的文胸內(nèi)衣．．．．．．,10,你們內(nèi)衣這么貴呀，可以打幾折呢（處于銷售初期未試穿）。導(dǎo)購該怎么辦？,A：我承認(rèn)這款內(nèi)衣價格上確實(shí)要稍微貴一點(diǎn)，只是我想向您說明的是我們價格稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊模ㄔO(shè)計、面料、做工、售后等）做得好，而且質(zhì)量方面又有保證。再加上內(nèi)衣也不一定只是看折扣，適不適合自己其實(shí)也很重要，您說是吧？如果內(nèi)衣很便宜，但是穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了反而是更大的浪費(fèi)，您說是吧？．．．．．． B：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂伺紶栐诖黉N階段有些優(yōu)惠之外，其他時期都是統(tǒng)一價格．這樣可以保證作為顧客――您無論什么時候來我們店買東西都不會出現(xiàn)不一樣的價格，不過考慮到您是我們的貴賓會員，給我們很多的支持，所以我們可以給您．．．．．．（轉(zhuǎn)往貴賓卡利益）。這樣吧，您先看看內(nèi)衣穿上身后合身不合身，畢竟買合身關(guān)鍵的還是上身效果，您說是吧？試衣間在這邊，來，請跟我來！ C：實(shí)在對不起，這一點(diǎn)您的確讓我感到為難，因?yàn)槲覀冊谥朴唭r格政策的時候都是明碼實(shí)價，這樣可以保證作為顧客――您買到的內(nèi)衣無論什么時候是最真實(shí)的價格、最實(shí)在的品質(zhì)。再說這件內(nèi)衣真的很適合您，您看．．．．．．（轉(zhuǎn)往賣點(diǎn)上去溝通）．當(dāng)然內(nèi)衣是否合身好看一定要試穿才看得出效果，來，小姐，這邊請！,11,你們的內(nèi)衣太貴了！,A、如果這套內(nèi)衣能夠讓你的形體變得更加美麗，讓您的愛人更愛你，你的孩子以你為榮，家庭更和睦。――你的愛人更愛你，家庭更和睦值多少錢？（那是不能計算的）對啊，那我們的內(nèi)衣才賣你XX錢，你覺得值嗎？ B、換種說法給他做金額換算――這件內(nèi)衣可以穿X年，一年365天，平均才幾毛錢一天，超值劃算 C、價格是你唯一考慮的問題嗎？假如有一款內(nèi)衣價格便宜，可是穿起來沒有效果，你會買嗎？ D、“太貴了” 只是消費(fèi)者的口頭蟬，也許她心理已經(jīng)認(rèn)可了這個價格，她之所以說太貴只是試探一下是否有打折的可能 E、您有沒有不花錢買過東西？沒有，那你有沒有因?yàn)槭″X而買了后悔的東西，肯定有！,12,一件不打折,我買3樣也不打折,如果這樣我就一件都不買了.,A：是的，如果我是您的話，買3件我也一定希望商家給我打更多折扣。不過話又說回來，一件內(nèi)衣要做到這么好的面料并且款式顧客又喜歡確實(shí)也不容易。如果衣服穿起來不好看的話即使價格再便宜，您可能也不會考慮的，您說是嗎？其實(shí)這件內(nèi)衣最重要的還是您穿起來······（加上賣點(diǎn)和贊美）。如果這些內(nèi)衣沒有穿在您身上多可惜呀！這樣吧······（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）。 B：小姐，我可以理解您這種心情。如果我是您的話，我也會認(rèn)為多買幾件就應(yīng)該得到一些折扣。不過這一點(diǎn)一定要請您多包涵。您作為我們的老顧客一定也很清楚，我們店的內(nèi)衣件件都是高品質(zhì)，并且我們價格上也一向堅持實(shí)實(shí)在在的明碼實(shí)價，所以還要請您多理解和支持我的工作。不過考慮到您的情況，這們吧，我個人送您一個很實(shí)用的贈品，您看成嗎？,13,其他品牌也打8折,贈品比你們還豐富,你們太不靈活了。,A:非常謝謝您的寶貴意見,我知道您這么說也是為了我們好.我會立即向公司反映這個情況,盡快在贈品上滿足更多顧客的要求.只是我個人覺得除了贈品之外,其實(shí)更重要的還是您所購買的內(nèi)衣是否令您滿意,畢竟贈品只是附屬的東西,當(dāng)然不能槍了內(nèi)衣的風(fēng)頭，你說是嗎? B:是的,您這個問題提得非常好,這一點(diǎn)我們確實(shí)有些疏忽.因?yàn)槲覀円恢倍际窃趦?nèi)衣的質(zhì)量和服務(wù)上下功夫,所以我們在這方面做得非常好,回頭顧客也很多,比方說您看上的這一款至于贈品部分,我們會立即跟總部反映,作出調(diào)整,謝謝您的建議. C:您說的這一點(diǎn)我們已經(jīng)跟公司反映了,很感謝您在一次提醒我們,因?yàn)槲覀児疽恢倍际窃趦?nèi)衣品質(zhì)與服務(wù)上做了很多工作,希望可以提供更好的內(nèi)衣給顧客,所以雖然我們在贈品上不夠靈活,不過顧客的滿意度還是很高的,幫我們轉(zhuǎn)介紹的也很多.不過還是謝謝您的提醒,一旦有新的贈品方案出來,我會立即跟您聯(lián)系的。,14,我來你們店好幾次了,我是誠心想要,你再便宜點(diǎn)我就買了,A:是的,我知道您來過好多次了,其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意,至少我也還有業(yè)績嘛,您說是吧.只是真的抱歉,價格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了,這一點(diǎn)還要請您多包涵!其實(shí)您買內(nèi)衣重要的還是看是否適合自己,如果內(nèi)衣便宜但不適合自己,買了反而更浪費(fèi)錢,您說是吧?象這件內(nèi)衣很適合您,而且質(zhì)量又好,買了可以多穿幾年,算起來還更劃算一些,您說是嗎? B:是啊,我看到您來過好幾次了,我都有點(diǎn)不好意思了,因?yàn)槟倪@個要求我確實(shí)滿足不了您.但是我又想做成你的生意,您覺得除了降價之外,如果想要成交的話,我還能做些什么呢,我真的是很有誠意的. C:是啊,確實(shí)這件內(nèi)衣非常適合您,我看得出來您也是真的喜歡這件內(nèi)衣!作為我呢也是真心想賣您這件內(nèi)衣,但價格上您真的讓我為難了.這樣吧,折扣上我確實(shí)滿足不了您,您也來了這么多次,算起來也是朋友了,我個人送您一件非常實(shí)用的小禮物,您看這樣成嗎?(用贈品解決),15,衣服我覺得還可以,你便宜點(diǎn)吧,再少50塊我就要了。,A:小姐,每個公司在價格制定上采取的策略是不一樣的.我們這兒制定的價格都是實(shí)實(shí)在在,非常公道的,所以這個價格再要少就確實(shí)難為我了.不過小姐,其實(shí)買衣服價格倒不是第一重要的,關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己.如果價格便宜一點(diǎn)但買回去穿了幾次后就發(fā)現(xiàn)并不適合自己,于是只有把衣服放在櫥柜里不穿,這樣其實(shí)反而是更大的浪費(fèi),您說是嗎?(微笑著目視對方,如果顧客有點(diǎn)頭,默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交) B:小姐,因?yàn)槟彩俏覀兊睦项櫩土?一直都給了我很多生意的照顧,真的是非常感謝您!所以我剛才給您的其實(shí)已經(jīng)是本店的最低價格了,這一點(diǎn)確實(shí)要請您多理解.不過雖然我們在價格上不能再給您優(yōu)惠了,但無論是在質(zhì)量上還是在售后服務(wù)上,我們一定會竭盡全力地讓您穿得放心.這一點(diǎn)其實(shí)才是最重要的,您說是嗎?( 微笑著目視對方,如果顧客有點(diǎn)頭,默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交) C:小姐,其實(shí)我也真的希望把這件衣服賣給您.一方面這件衣服真的非常適合您,另外這樣也算我的當(dāng)月任務(wù),所以如果我能夠再優(yōu)惠我一定會給您的,只是真的很抱歉,您一定要諒解我,因?yàn)樯唐芬龀龊觅|(zhì)量就一定會需要相對高些的成本,不過只有做出好的質(zhì)量,這樣也才能讓您買得放心,穿得放心,這才是最重要的,您說是嗎?( 微笑著目視對方,如果顧客有點(diǎn)頭,默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交),16,我覺得你們和XX（競爭品牌）差不多，你們價格還要高一些。,A、是的，小姐，我們和XX一樣是修正，調(diào)整身形的。但是還是有一些地方不一樣哦！來這邊，我為你詳細(xì)介紹一下。 B、反問顧客： B-1：可以說他們好在那些地方嗎？ B-2：請問你拿他們的什么來比 B-3：差不多？差不多就是有差距，像只是“像”而已,并不是“是”（打個比方）,17,顧客說：“我想考慮一下”,A答：X小姐，如果這個產(chǎn)品是您心目中的價格，你會要的對嗎，所以你目前主要的難題是價格的問題，對嗎 B答：您好，你現(xiàn)在可以好好想一想，哪些方面還要再考慮一下，我隨時準(zhǔn)備回答你提出的任何專業(yè)性問題，這是最理智的辦法，對嗎？ C答：您考慮的是價格還是數(shù)量？ D答：您考慮是拿一套還是拿兩套呢？,18,顧客說：“我想比較一下”,A答： 我想您不會接受沒有任何售后服務(wù)的產(chǎn)品對嗎？我敢肯定，你不會接受穿不出效果的美體內(nèi)衣是嗎？ B答： 美體內(nèi)衣在全世界有一千多個品牌如果你一一進(jìn)行比較的話，恐怕得花一輩子的時間，難道你想讓自己的身材在比較的過程中被更嚴(yán)重的破壞嗎 C答 :你要比較什么呢?價格還是質(zhì)量,19,“我買不起”，或“我錢不夠”,答： 您是買不起3千多的身材還是買不起3千多的內(nèi)衣，如果只是單純的內(nèi)衣，不要說你買，就是李嘉成的太太也要考慮考慮了！您說對嗎？,20,夏天穿起來好熱，等天氣涼一點(diǎn)再考慮,A： 其實(shí)夏天什么也不穿也很熱，你說是嗎? 夏天比冬天的效果更好，可以起到事半功倍的效果，俗話說冬天減肥六個月，夏天減肥三個月。天氣熱就會容易出汗，脂肪燃燒的就快，自然很容易減肥了 B：是啊，其實(shí)夏天什么也不穿也很熱，您說是嗎？但是人再瘦都是有一些脂肪的，相信你走在大街上會看到許多女性朋友內(nèi)衣沒有穿好，背部脂肪一層一層的，像掛個游泳圈。而調(diào)整型內(nèi)衣的背幅比較寬，可以撫平背部脂肪，令背部曲線優(yōu)美，難道你不想讓別人夸你的背部好看嗎？而且穿什么樣的文胸不是您喜歡什么樣的，而是由你的胸型來決定的，早一天穿調(diào)整型文胸，您的胸部就早一天得到改善。拿自己做比較――你看我每天都穿上去的,21,穿起來有一點(diǎn)辛苦？不太好穿，穿起來太麻煩？,是的，小姐。如果我們生病了， 吃藥會不會辛苦 ？那我們會不會不吃？打針痛嗎？我們會不會不打？我們會讓病情惡化嗎？美體內(nèi)衣剛開始穿時有一點(diǎn)，因?yàn)樗s束脂肪，防止其回流到不該去的地方，肌體自然會產(chǎn)生排斥，適應(yīng)幾天就好了，況且我們的內(nèi)衣是最人性化的設(shè)計,22,你們產(chǎn)品顏色太難看了，還是比較喜歡漂亮一點(diǎn)的,①小姐，你買內(nèi)衣，顏色是你唯一的選擇嗎； ②小姐，我想漂亮的內(nèi)衣肯定你也購買了不少。我們的內(nèi)衣在設(shè)計方面更注重調(diào)整和健康，你試穿后會給你一種格外的驚喜和收獲。 ③小姐，你認(rèn)為什么顏色比較漂亮呢？你建議一下，我們可以跟設(shè)計師溝通一下，盡量滿足你的要求。,23,讓顧客試穿時，顧客說試穿麻煩，沒時間,①有促銷活動（試穿就送禮）。如此回答：小姐，如果實(shí)在沒時間，那就下次來試穿，我們的活動從XX時間到XX時間才結(jié)束，還有XX天時間； ②沒促銷活動，如此回答： A）小姐，只需要花了3-5分鐘的時間，能讓你全面了解如何正確選擇自己的內(nèi)衣，如何來保養(yǎng)自己的胸部，什么樣的內(nèi)衣穿起來才最舒適最健康的。小姐，難道你連3-5分鐘的時間都不愿意去了解自己的健康嗎？ B）小姐，試穿是讓你親身體驗(yàn)及感受產(chǎn)品的好與不好，試穿過后，我想你是最清楚的。其實(shí)我們也知道試穿會比較麻煩一點(diǎn)，但我們是為了幫你能選擇適合自己的內(nèi)衣。如果我不是一個專業(yè)的美體設(shè)計師，顧客想要什么，就買什么，買回去穿了不適合，不僅不浪費(fèi)你的時間，而且還浪費(fèi)你的人力、物力。小姐，你說是嗎,24,③如果顧客說我會穿怎么辦： 小姐，那我們可以相互學(xué)習(xí)一下，看哪一種調(diào)撥手法更好、更便捷，我們就用哪一種。小姐，難道你不想用最好的那種調(diào)撥手法嗎？ ④如果顧客不讓你進(jìn)試衣間怎么辦： A）小姐，我是專業(yè)的美體設(shè)計師，我每天都為很多的女性朋友試穿、指導(dǎo)，如何正確地穿戴內(nèi)衣； B）小姐，試穿并不是要你把內(nèi)衣都脫掉，我們有一種方法可以先把我們的內(nèi)衣先穿上，再脫掉你身上的內(nèi)衣，這樣就不會不好意思了。 C）小姐，如果我?guī)湍阍嚧┝?，知道你穿什么杯型的?nèi)衣，下次過來，我們方便為你服務(wù)。,25,你給他介紹產(chǎn)品時，他說這個不好看，那個不好看，這個貴，那個貴，你該怎么辦？,①小姐，你認(rèn)為什么是最好看的，可以建議一下，我們可以和公司的設(shè)計師溝通，盡量滿足你的需求； ②小姐，你認(rèn)為什么樣的價位是不貴的，看一下我們店有沒有你要買的那種價格，我盡量滿足你的需求；,26,我的身材很好不需要穿調(diào)整型內(nèi)衣,①小姐，身材好才更要保養(yǎng)啊，難道你不想一直這樣保持下去嗎？ ②小姐，如果你一定要等身材變形了，再去穿的話，那個時候你可能要付出更多的努力及物力才能恢復(fù)。那又何必呢。,27,當(dāng)顧客試穿了半天，對我們的內(nèi)衣和服務(wù)都很滿意，就說錢不夠，卡也沒帶，你怎么辦？,①交定金，留下顧客姓名、聯(lián)系電話，后續(xù)跟進(jìn)；（有些顧客不愿意留下定金，可采用反問句變?yōu)橹鲃樱弘y道您想您的內(nèi)衣被其他人試穿嗎？） ②要看此單的金額是多少，如果超500元以上的，可送貨上門，如果不遠(yuǎn)可以跟隨一起回去取。,28,你在給顧客試穿美體三件套時，顧客很滿意，效果也不錯，也有一定的消費(fèi)能力，但她覺得不舒適，你是如何做引導(dǎo)的,①第一次接觸調(diào)整型美體衣或有些偏胖的顧客建議先穿連體衣，更舒適，沒有鋼骨，無壓迫感； ②如果客戶是上半身較胖，建議先穿背夾1-2個月，再穿束褲；,29,③如果三件套一起穿，可建議一個月里穿10-15天，2-3天穿一次，慢慢把時間加長。這樣消費(fèi)者就會想去嘗試著去穿，有穿才會有效果。如果強(qiáng)制一定要她買三件套，買了一次，下次就不會來消費(fèi)。如果三件套一起穿，顧客很難受，不去穿，那就更沒有效果了。,30,你們的內(nèi)衣穿了會卡住心口的主要原因是什么,①詢問顧客――您穿別的品牌的內(nèi)衣會不會卡?。?②把顧客帶到試衣間檢查一下，此款內(nèi)衣卡住的真正原因，是雞心位過高，還是顧客有畸胸的現(xiàn)象，還是此款內(nèi)衣不適合她的胸形。,31,你們的內(nèi)衣再好也會變形,①是的，小姐。目前市面上還沒有不變形的文胸，只是穿戴的時間長短而已； ②小姐，一件好的內(nèi)衣保養(yǎng)及洗滌也很重要，告訴一些保養(yǎng)及洗滌的常識； ③小姐，你一般一件內(nèi)衣穿多長時間，六個月、一年、一年以上，根據(jù)顧客回答的穿著時間進(jìn)行解答，如果是六個月就變形的，可以告訴她，是什么地方變形了，如果是肩帶、背幅我們可以進(jìn)行維修，這樣可以體現(xiàn)我們完善的售后服務(wù)，處理類似的問題比較有針對性。如果你不問，你不知道顧客她穿多長時間，有的顧客說變形，都穿了一兩年了，這樣是屬于正常變形情況。建議顧客可以換內(nèi)衣，也可以給她算一筆帳，買的內(nèi)衣多少錢，穿了一年365天，每天是多少錢。你花的外衣是多少錢，改變一下顧客的觀念，內(nèi)衣也很重要。美麗是由內(nèi)而外。,32,有些顧客覺得比你專業(yè),①小姐，那給我一次機(jī)會，我們可以相互學(xué)習(xí)一下，也許會給你一些意外的收獲，因?yàn)槊總€人所學(xué)的專業(yè)都不一樣； ②如果你對自己的專業(yè)很自信的話，你可以這樣回答：“小姐，那不一定哦！”你可以問一些我們產(chǎn)品專業(yè)性的問題，看顧客是怎么樣理解及回答的，就可以了解她的專業(yè)度是否比你專業(yè)。,33,顧客認(rèn)為穿模杯文胸比穿調(diào)整型內(nèi)衣要好看,是的，小姐，無論是在顏色上還是杯型的外觀上，模杯確實(shí)比調(diào)整型文胸好看。可是模杯對一些胸形豐滿的，下垂的，外擴(kuò)的，有小副乳的女性是非常不合適的。它不但沒有矯正的功能，反而會破壞你的胸形，甚至還會導(dǎo)致很多的乳腺疾病。調(diào)整型內(nèi)衣是以你的胸形來幫你調(diào)出漂亮、豐滿、圓潤的胸形來。 模杯的內(nèi)衣美是在“內(nèi)衣”，而調(diào)整型內(nèi)衣美的是在“衣內(nèi)”。,34,售后回訪是另一次銷售的開始,事前準(zhǔn)備 回訪要注意時間 問好，報出姓名 詢問對方是否方便接電話 結(jié)束時預(yù)約對方，下次在XX時候會再聯(lián)系她,35,穿不住，太熱，不好撥,答：是的，剛開始的時候我也和你一樣的，有這樣的感覺。包括我的客人也是一樣的，后來我告訴她：“夏天減肥三個月，冬天減肥六個月，何不給自己一個機(jī)會?！焙髞硭J(rèn)真穿了二個禮拜，腰瘦了XX公分，腿瘦了XX公分。她可以，相信你也一定沒有問題，來我?guī)湍阍俅螠y量一下。,36,癢，不想穿,是的，我以前也跟您一樣。恭喜您，因脂肪在燃燒，穿了癢的地方，多在腿的根部，脂肪較多的地方。來，我?guī)湍匆幌?。我再教您一個方法——多調(diào)撥，如果發(fā)癢的地方就站起來用手拍一拍。因?yàn)橄奶煨玛惔x快，燃燒脂肪的速度也快，脂肪移位需要時間，在脂肪移位的過程好像受傷的地方長新肉一樣，脂肪多的地方癢效果才會明顯。,37,會過敏，紅腫，長濕疹,了解其穿著的方法，再給予解釋 1、可能皮膚太干燥：用的肥皂洗滌用品，堿性太大，對皮膚產(chǎn)生刺激。 2、可能正處于換季時期：人們在季節(jié)交替時就容易產(chǎn)生不適或者自己本身就屬換季過敏群。 3、可能飲食不當(dāng)：過敏體質(zhì)，吃了一些容易過敏的食物，如海產(chǎn)類。 4、過敏膚質(zhì)：皮膚白嫩且表皮薄，不能接受網(wǎng)質(zhì)面料。,38,好像沒有瘦,潛臺詞是效果怎么那么慢呢？ 真的，您有這樣的感覺，來，我?guī)湍卦\一下。效果沒有預(yù)期的快，是正常的。那是因?yàn)橹疽莆恍枰齻€月，歸位需要三個月，所以一定要慢慢來，再說我們胖也不是一天就胖起來的，減肥塑身一定要科學(xué)，體重下降一個月也不能超過3公斤，太快會傷到身體健康，失去平衡。,39,穿三天，停三天，太麻煩了,1、是的，我以前也和你一樣。可是您知道嗎？天下沒有丑女人，只有懶女人。我相信，您這么漂亮，氣質(zhì)又好，身材找回來一定迷死全世界的人。我來幫您穿這一次，只要您堅持，一定可以找回身材。 2、是的，我以前也和您一樣。剛開始也是穿不住，但是我們不要買給衣櫥穿，只要把它穿成習(xí)慣，21天就適應(yīng)了……,40,有穿才有效果，沒穿又胖回去了,是的，剛開始的時候，我們的脂肪還沒有定位，只是處于移位的階段。這個時候脂肪本來就不是很聽話，再加上地心引力更是如此了，所以穿的時間必須久一點(diǎn)兒，等到脂肪定位了，就是不穿也很漂亮??！,41,瘦到一定程度，就沒有進(jìn)度,您知道嗎？皮膚有三層，表皮，真皮，皮下組織，剛開始的時候效果都是在表皮和真皮，到了皮下組織，要先把脂肪軟化之后，再次燃燒，就瘦下來了。 附注：對減肥迫切希望的顧客，一定要加上一句話：我們的內(nèi)衣只減尺寸不減體重，如果你要減體重，就一定要配上運(yùn)動和飲食。,42,小腹難減,是的，我們胖的順序是腹、腰、其次是胃、臀，接著就是胸和大腿，再次就是臉、手、腳，所以我們一長胖就是長腹部，而瘦下來順序剛好相反，所以最難減的就是小腹。,43,剛穿時，頭暈，腰酸更厲害,1、(可能是不能承受太大壓力)您一天穿幾個小時呢？（回答）您真是好樣的，一定能在最短的時間內(nèi)恢復(fù)好身材的。如果覺得頭暈，就一天先穿兩個小時 ，覺得適應(yīng)了再一小時一小時地加時間，讓身體有個適應(yīng)的過程。 2、在調(diào)整過程中，腰豐和背背佳能夠?qū)棺岛筒徽_的站立行走姿勢進(jìn)行調(diào)整，在矯正的過程中往往會覺得辛苦。只要穿上一個星期就不覺得難受了。,44,想要豐胸，如何養(yǎng)“肉”,1、吃飯的時候把腰豐松開，吃完飯半小時后再穿上，讓脂肪移位到胸部。 2、勤穿、勤撥、勤按摩，將脂肪都往罩杯里調(diào)撥，并進(jìn)行更換罩杯，有容乃大，多給胸部滋長的空間，不要讓過小的罩杯束縛胸部的發(fā)育。有時間多對胸部進(jìn)行按摩（淋?。椰F(xiàn)在就教你一套豐胸的手法，非常簡單，很有效果哦。 3、少吃多餐，多吃蛋白質(zhì)和膠原蛋白多的食品，不僅可以幫您豐胸還能幫您美容呢。,45,穿了之后膀胱會不舒服，會悶悶的痛,1、怕麻煩，不敢上廁所，憋尿 2、穿的時間超過12小時以上，不常去廁所，水喝的也不夠 3、子宮下垂的很厲害，牽扯膀胱，鼓勵多調(diào)撥腹部。,46,曲線很明顯，但體重下不來,是的，美體設(shè)計只是找到您現(xiàn)在的年齡、身高最接近的標(biāo)準(zhǔn)三圍曲線，您也看到了，效果非常的好，而且我們是減尺寸不減體重的，如果想要體重一起減下來，我們就要進(jìn)行組合搭配。來，我教您一套飲食分類法，非常的見效，相信您過兩天就要跟我報喜了。,47,小乳房及腋下疼痛,是的，我以前也跟您一樣！我們以前穿的文胸腋下都沒有現(xiàn)在的美體內(nèi)衣高，所以不適應(yīng)的感覺很正常。脂肪移位的過程中，脂肪又不是那么地聽話，常常從罩杯中跑出來。如果太難受，就把肩帶調(diào)節(jié)得稍微寬松一些，勤撥小乳房至罩杯內(nèi)，熱敷腋下、小乳房及背部，疼痛的癥狀會得到緩解的。,48,為何腰豐（背背佳）穿幾天就變形了,記憶合金片是通過人體體溫發(fā)熱后，對人體體形進(jìn)行記憶，并非變形。只有適合您自己的身材曲線，您穿著的時候才會覺得舒適，貼身才能達(dá)到美體的效果。,49,總結(jié)：,1、有銷售就會有異議，處理方法：LSCPA 2、用平常心對待 3、視為一項考驗(yàn) 4、抱著專業(yè)誠懇的態(tài)度 5、不要贏了爭論，輸了顧客,50,播放完畢，謝謝大家！,51,