勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

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1、勞 務(wù) 服 務(wù) 質(zhì) 量 保 證 措 施編制人： 審核人： 審批人： 北京華廈恒建設(shè)集團有限公司2015年7月3日目錄第一節(jié) 勞務(wù)服務(wù)總則3第二節(jié) 質(zhì)量保證體系4第三節(jié) 工程質(zhì)量保證措施11第四節(jié) 質(zhì)量服務(wù)承諾13第一節(jié) 勞務(wù)服務(wù)總則我公司有一套嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量服務(wù)管理體系，確保施工全過程跟蹤與監(jiān)督管理符合總承包單位和國家法律、法規(guī)的要求，保證質(zhì)量服務(wù)管理理體系正常運行，力爭使各項服務(wù)得到總承包單位的滿意及認(rèn)可。根據(jù)相應(yīng)文件的要求公司組織相關(guān)人員進(jìn)行了研究，并提出了滿足ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施實施總則：一、領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人一旦確定我公司為服務(wù)商，將由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)

2、責(zé)組織全面質(zhì)量服務(wù)管理工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項目，工作中一定做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，建立完備的責(zé)任制度，明確服務(wù)工作中每個環(huán)節(jié)每個具體操作人員的責(zé)任及差錯懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。二、層層把關(guān)、高質(zhì)高效任務(wù)接手后，爭取時間，堅持按預(yù)定的計劃和時間安排進(jìn)行工作，做到事前、事中、事后都嚴(yán)格的把好關(guān)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三、加強聯(lián)系、緊密合作在整個服務(wù)過程中，加強與總包單位的聯(lián)系，施工中各項變更或拿不準(zhǔn)的事項，均事先和總承包單位商議并取得同意后進(jìn)行施工。四、合理合法、廉潔奉公整個服務(wù)過程中每一個程序都必須經(jīng)過嚴(yán)格的自審、

3、校核、審定、批準(zhǔn)四級審查制，以確保服務(wù)工作的全過程符合總包和國家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和總包單位發(fā)生任何利益關(guān)系，保證質(zhì)量服務(wù)過程的合法性、公正性，確保合法、公平、公正的完成勞務(wù)質(zhì)量服務(wù)工作。第二節(jié) 質(zhì)量保證體系一、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：項目經(jīng)理副組長：項目技術(shù)負(fù)責(zé)人成 員：質(zhì)檢員、技術(shù)員、施工員施工區(qū)域按照豎井的多少劃分施工段，成立由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人任組長，由工程技術(shù)人員、質(zhì)檢人員，施工員組成的質(zhì)量管理小組。項目部設(shè)專職質(zhì)檢工程師1名，每個豎井施工段配備一名質(zhì)檢員、施工技術(shù)員一名。二、質(zhì)量管理依據(jù)依據(jù)本工程項目施工招標(biāo)文件、設(shè)計圖紙、及本工程設(shè)計、施工、驗收采用的現(xiàn)行規(guī)范、圖集和

4、標(biāo)準(zhǔn)。三、質(zhì)量管理組織機構(gòu)及職責(zé)1、質(zhì)量管理組織機構(gòu)為保證勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量體系的有效運行，實現(xiàn)本工程質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)本工程的實際情況，建立以項目經(jīng)理為組長的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，日常具體工作由工程質(zhì)檢部負(fù)責(zé)，按照招標(biāo)文件、合同條款、設(shè)計文件、施工規(guī)范、驗收標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)細(xì)則要求，運用先進(jìn)的管理方法、施工工藝，做好工程質(zhì)量控制。建立起行之有效的質(zhì)量服務(wù)管理體系，設(shè)置好工程質(zhì)量管理組織機構(gòu)，具體如下：質(zhì)量管理體系框圖項目經(jīng)理部質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組工程質(zhì)檢部負(fù)責(zé)具體工作施工作業(yè)隊質(zhì)檢工程師防水施工隊土建施工隊鋼筋施工隊作業(yè)工班質(zhì)檢員各施工作業(yè)工班各作業(yè)工班QC小組活動2、質(zhì)量管理職責(zé)我公司對本合同段工程質(zhì)量實行工

5、程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，建立層層負(fù)責(zé)的質(zhì)量崗位責(zé)任制，項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢工程師、試驗工程師、施工員等按相應(yīng)職責(zé)、管理權(quán)限簽訂質(zhì)量終身負(fù)責(zé)責(zé)任書。（1）項目經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé) 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關(guān)于本項目工程質(zhì)量與環(huán)境保護的法規(guī)、政策、方針，對本合同段工程質(zhì)量負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。根據(jù)項目質(zhì)量目標(biāo)，組織開展質(zhì)量活動。主持全面質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足合同要求。 督促有關(guān)部門向總包單位或監(jiān)理工程師提供質(zhì)量管理依據(jù)，處理總包單位、建設(shè)單位或監(jiān)理工程師提出的有關(guān)質(zhì)量方面的要求。 負(fù)責(zé)對本合同段工程實施配備足夠的人力、資金、設(shè)備、物資等，保證質(zhì)量體系在本合同段工程施工中有效的運行。 貫徹實

6、施“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”，監(jiān)督審查針對本合同段合同工程的規(guī)劃及實施，對不符合質(zhì)量要求的工作，有權(quán)責(zé)令其停工或返工，并督促檢查處置方案和糾正預(yù)防措施。 對工程項目質(zhì)量進(jìn)行有效控制，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新方案，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。 健全獎勵機制，對在工作中成績突出的單位和個人進(jìn)行獎勵，對質(zhì)量達(dá)不到要求的單位和個人進(jìn)行處罰，并將工程質(zhì)量作為考核單位和個人的主要內(nèi)容。（2）技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé) 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關(guān)于本項目工程質(zhì)量與環(huán)境保護的法規(guī)、政策、方針，對本合同段工程質(zhì)量負(fù)全面技術(shù)責(zé)任，協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行各項質(zhì)量活動。 負(fù)責(zé)制定工程獎勵辦法并檢查落實，組織技術(shù)、質(zhì)檢、物資、試驗

7、人員定期進(jìn)行評比活動。 負(fù)責(zé)編制本合同段工程施工組織設(shè)計、主要工程施工方案、施工工藝、質(zhì)量計劃。對不合格產(chǎn)品的處置方案及其糾正、預(yù)防措施進(jìn)行審核，督促檢查各項質(zhì)量計劃的實施。 負(fù)責(zé)組織有關(guān)技術(shù)人員對設(shè)計圖紙進(jìn)行審核簽認(rèn)，組織主要工程項目技術(shù)交底，對基層技術(shù)人員編制的施工方案、工藝、質(zhì)量計劃進(jìn)行審查。 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的檢查和審核。（3）質(zhì)檢工程師質(zhì)量管理職責(zé) 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關(guān)于本項目工程質(zhì)量方針、政策，參與質(zhì)量計劃的制訂、修改，負(fù)責(zé)質(zhì)量計劃的宣傳落實工作，參與計劃的策劃并負(fù)責(zé)落實。負(fù)責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量檢查工作程序及細(xì)則。 負(fù)責(zé)對工程用材料的型號、質(zhì)量進(jìn)行檢驗、驗收，督促試驗人員對進(jìn)場

8、材料取樣試驗。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場工程施工的質(zhì)量自檢工作，對施工工序的質(zhì)量進(jìn)行檢查和控制，填報工程質(zhì)量檢查證，配合監(jiān)理工程師作好質(zhì)量檢查及控制工作。 負(fù)責(zé)傳達(dá)和落實總包、建設(shè)、監(jiān)理等單位的質(zhì)量文件。 負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢驗和評比工作，負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的處置方案及其糾正預(yù)防措施的制定和落實工作。 填報質(zhì)量月報、季報、年報，編寫質(zhì)量記錄。（4）試驗工程師質(zhì)量管理職責(zé) 根據(jù)有關(guān)規(guī)范、規(guī)則制定本合同段工程試驗工作程序及細(xì)則，指導(dǎo)工地試驗人員的試驗工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)和落實建設(shè)單位、監(jiān)理工程師的有關(guān)要求。 負(fù)責(zé)施工用材料的取樣和試驗，選定各種配合比，并對現(xiàn)場施工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的試驗工作。負(fù)責(zé)對計量、試驗設(shè)備的

9、定期送檢、標(biāo)定和管理，保證試驗、檢測結(jié)果的真實、有效。 負(fù)責(zé)試驗原始資料的匯總和管理工作。（5）施工員質(zhì)量管理職責(zé) 對管內(nèi)工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)落實職工的技術(shù)培訓(xùn)及質(zhì)量教育，為工程隊的質(zhì)量體系配備必需的資源。 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量控制，督促技術(shù)人員落實施工規(guī)范、施工細(xì)則和驗標(biāo)，對工序的交接和質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的材料等質(zhì)量問題，督促技術(shù)、質(zhì)檢、試驗材料人員組織驗收材料、成品、半成品，并負(fù)責(zé)其管理和使用。 負(fù)責(zé)安排已完工程的保護工作，督促技術(shù)人員及時填報施工記錄、編制施工總結(jié)。三、項目質(zhì)量服務(wù)管理機構(gòu)本工程按項目法管理模式組織施工，推行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，為確保項目工程的質(zhì)量，建立以項目經(jīng)理為組長

10、的質(zhì)量管理機構(gòu)質(zhì)量管理機構(gòu)項目經(jīng)理項目技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)檢工程師施工員材料員/試驗員防水施工隊鋼筋施工隊土建施工隊四、質(zhì)量控制體系1、建立有效的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)（1）施工全過程的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)：項目經(jīng)理、總工程師測 量 組資 料 組試 驗 組土 建 組施工工藝、施工過程的質(zhì)量監(jiān)控投入品的質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)出品的質(zhì)量監(jiān)控實現(xiàn)施工全過程質(zhì)量監(jiān)控材 料 組安全部工程質(zhì)檢部防 水 組（2）事前、事中和事后質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)施工人員質(zhì)量監(jiān)控工程原材料、構(gòu)配件質(zhì)量監(jiān)控施工準(zhǔn)備工作施工所用機械設(shè)備質(zhì)量監(jiān)控工 程 施 工 全 過 程 的 質(zhì) 量 監(jiān) 控質(zhì)量事前監(jiān)控施工方法、檢驗方法質(zhì)量監(jiān)控技術(shù).勞動和管理環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控工程開工申請報告工

11、程設(shè)計圖閱讀、理解工序質(zhì)量監(jiān)控施工、安裝工藝過程質(zhì)量事中監(jiān)控工序間質(zhì)量監(jiān)控中間產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量檢測竣工質(zhì)量檢驗質(zhì)量評定質(zhì)量事后監(jiān)控竣工圖工程質(zhì)量鑒定文件質(zhì)量檢驗質(zhì)量監(jiān)控評定資料（3）工序質(zhì)量監(jiān)控流程制定工序施工方案確定工序施工方案進(jìn)行施工技術(shù)交底查尋原因返工處理工序施工全過程自檢互檢交接檢專職檢監(jiān)理工程師旁站不合格監(jiān)理工程師檢驗確認(rèn)質(zhì)量評定合 格進(jìn)行下道工序施工 第三節(jié) 工程質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量目標(biāo)我公司確定的質(zhì)量目標(biāo)為：合格二、建立健全專職機構(gòu)，強化質(zhì)檢測試工作建立針對本工程項目的施工質(zhì)量保證體系，做到“橫向到邊、縱向到底、控制有效”。強化以各級第一管理者為首的質(zhì)量保證體系，配齊配強有關(guān)人員

12、。項目經(jīng)理部設(shè)專職質(zhì)量管理機構(gòu)，配備專職質(zhì)量檢查工程師，施工隊配質(zhì)量檢查員，工班設(shè)兼職質(zhì)量檢查員，形成三級質(zhì)量管理體系，并實行定崗負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的日常管理工作。三、做好方案優(yōu)化組織技術(shù)人員深入研究，制定詳細(xì)的施工方案，經(jīng)優(yōu)化后編制實施性施工組織設(shè)計，制定施工網(wǎng)絡(luò)計劃，按網(wǎng)絡(luò)節(jié)點工期要求，分階段控制，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，為保證工程質(zhì)量創(chuàng)造條件。四、加強全過程的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把操作質(zhì)量關(guān)每項工程開工前，編制質(zhì)量計劃和施工作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)施工。單位工程開工前，對職工進(jìn)行技術(shù)交底，組織學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和工藝要求，在施工中嚴(yán)格按規(guī)程和工藝進(jìn)行操作。確保所有進(jìn)場材料的性能及技術(shù)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不符合質(zhì)量標(biāo)

13、準(zhǔn)的材料入場，從源頭把好質(zhì)量關(guān)。對進(jìn)場的合格材料要分類堆放，做好標(biāo)志，以防用錯。試驗室密切配合物資部門做好此項工作。做好施工機械的選型配套，使其性能滿足施工及設(shè)計要求。開工前做好試驗施工方案，送監(jiān)理工程師審查批準(zhǔn)后進(jìn)行試驗，試驗合格后，報監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后再展開施工?；炷粱鶎影韬狭蠄鰧嵭袌龅赜不骱门潘O(shè)施，砂石料按規(guī)格不同，隔離堆放。嚴(yán)格試驗制度，設(shè)立工地實驗室，配備足夠的試驗及檢測儀器，并及時校正，保證其應(yīng)有的精度。加強質(zhì)量自檢，檢測頻率符合規(guī)范要求。堅持“三檢查”制度，對各道工序進(jìn)行書面技術(shù)交底和操作要求交底，工班嚴(yán)格執(zhí)行工前、工中和工后的“三檢”制度。確保工程質(zhì)量達(dá)到或超過技術(shù)交底要

14、求。認(rèn)真抓好質(zhì)量保證體系在本工程的持續(xù)有效運行。做到按規(guī)范、按程序、按工藝流程進(jìn)行操作。確保工序質(zhì)量和實物工程質(zhì)量的不斷提高。嚴(yán)格質(zhì)量檢查制度。項目經(jīng)理部每月，施工隊每半月進(jìn)行一次質(zhì)量檢查評比。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，按照查不出原因不放過，拿不出處理辦法不放過，處理不徹底不放過的原則，進(jìn)行整改，杜絕同一類質(zhì)量問題再次出現(xiàn)，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。主動接受總包、業(yè)主和監(jiān)理工程師對工程質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。教育全體職工重視質(zhì)量，服從監(jiān)理，開展讓監(jiān)理工程師滿意活動，對違反監(jiān)理程序的干部和職工嚴(yán)肅處理直至下崗。第四節(jié) 質(zhì)量服務(wù)承諾一、保修原則1、保修工作根據(jù)中華人民共和國建筑法、國務(wù)院建設(shè)工程質(zhì)量管理條例等有關(guān)法律

15、、法規(guī)進(jìn)行。2、工程竣工時，我公司將及時向用戶提出“建筑工程保修卡”和“建筑工程保修通知單”在規(guī)定的工程保修期內(nèi)，我公司一旦接到業(yè)主遞交的“建筑工程保修通知單”，將在24小時內(nèi)派人前往進(jìn)行維修。3、本工程交付總包/業(yè)主后，工程技術(shù)部在六個月后進(jìn)行第一次工程質(zhì)量回訪，一年后進(jìn)行第二次工程質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。保證在整個工程實施過程中，全面、妥善履行合同義務(wù)。在每次回訪結(jié)束后回訪人員應(yīng)填寫建筑工程質(zhì)量回訪記錄,并建立工程質(zhì)量回訪臺帳。年度回訪結(jié)束后，應(yīng)編寫“回訪服務(wù)報告”?；卦L服務(wù)報告應(yīng)說明回訪計劃實施情況，回訪率、未回訪的原因、存在的問題，改進(jìn)措施，以達(dá)到提高工程質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。

16、回訪中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，要求及時進(jìn)行處理，還應(yīng)驗證處理結(jié)果。4、如工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，三日內(nèi)到現(xiàn)場與總包、業(yè)主共同檢查情況，凡屬我方的質(zhì)量原因，一周之內(nèi)給予保修并符合工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件和承包合同的約定。5、實行預(yù)留保證金制度?？⒐を炇涨?，在指定銀行開設(shè)專門賬戶，總包單位也從工程結(jié)算價款中一次性劃撥存入施工單位開設(shè)的賬戶。作為建筑工程質(zhì)量保證金應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?，任何單位和個人不得挪用。二、保修服務(wù)承諾1、在工程保修期內(nèi)，我公司將負(fù)責(zé)工程的全部日常缺陷修復(fù)工作，按移交證書中所列的缺陷修復(fù)清單進(jìn)行修復(fù)，直至經(jīng)總包、業(yè)主單位檢驗合格為止。2、對業(yè)主在保修期內(nèi)使用工程過程中，所發(fā)現(xiàn)的新的缺陷和損壞或原修復(fù)的缺陷部位或部件又遭損壞的，我公司將按總包單位的指示負(fù)責(zé)修復(fù)，直至其檢驗合格為止。并對確屬由于施工中隱存的或其他由于我公司責(zé)任造成的缺陷或損壞，承擔(dān)修復(fù)費用。不屬于我公司原因造成的缺陷，我公司負(fù)責(zé)修復(fù)，修復(fù)費用由業(yè)主或者總包支付。15