勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

勞 務(wù) 服 務(wù) 質(zhì) 量 保 證 措 施編制人： 審核人： 審批人： 北京華廈恒建設(shè)集團有限公司2015年7月3日目錄第一節(jié) 勞務(wù)服務(wù)總則3第二節(jié) 質(zhì)量保證體系4第三節(jié) 工程質(zhì)量保證措施11第四節(jié) 質(zhì)量服務(wù)承諾13第一節(jié) 勞務(wù)服務(wù)總則我公司有一套嚴格、科學的質(zhì)量服務(wù)管理體系，確保施工全過程跟蹤與監(jiān)督管理符合總承包單位和國家法律、法規(guī)的要求，保證質(zhì)量服務(wù)管理理體系正常運行，力爭使各項服務(wù)得到總承包單位的滿意及認可。根據(jù)相應(yīng)文件的要求公司組織相關(guān)人員進行了研究，并提出了滿足ISO9001質(zhì)量體系標準的勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施實施總則：一、領(lǐng)導主抓、分工明確、責任到人一旦確定我公司為服務(wù)商，將由公司領(lǐng)導負責組織全面質(zhì)量服務(wù)管理工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項目，工作中一定做到認真負責，確保每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，建立完備的責任制度，明確服務(wù)工作中每個環(huán)節(jié)每個具體操作人員的責任及差錯懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。二、層層把關(guān)、高質(zhì)高效任務(wù)接手后，爭取時間，堅持按預定的計劃和時間安排進行工作，做到事前、事中、事后都嚴格的把好關(guān)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三、加強聯(lián)系、緊密合作在整個服務(wù)過程中，加強與總包單位的聯(lián)系，施工中各項變更或拿不準的事項，均事先和總承包單位商議并取得同意后進行施工。四、合理合法、廉潔奉公整個服務(wù)過程中每一個程序都必須經(jīng)過嚴格的自審、校核、審定、批準四級審查制，以確保服務(wù)工作的全過程符合總包和國家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和總包單位發(fā)生任何利益關(guān)系，保證質(zhì)量服務(wù)過程的合法性、公正性，確保合法、公平、公正的完成勞務(wù)質(zhì)量服務(wù)工作。第二節(jié) 質(zhì)量保證體系一、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導小組組 長：項目經(jīng)理副組長：項目技術(shù)負責人成 員：質(zhì)檢員、技術(shù)員、施工員施工區(qū)域按照豎井的多少劃分施工段，成立由項目技術(shù)負責人任組長，由工程技術(shù)人員、質(zhì)檢人員，施工員組成的質(zhì)量管理小組。項目部設(shè)專職質(zhì)檢工程師1名，每個豎井施工段配備一名質(zhì)檢員、施工技術(shù)員一名。二、質(zhì)量管理依據(jù)依據(jù)本工程項目施工招標文件、設(shè)計圖紙、及本工程設(shè)計、施工、驗收采用的現(xiàn)行規(guī)范、圖集和標準。三、質(zhì)量管理組織機構(gòu)及職責1、質(zhì)量管理組織機構(gòu)為保證勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量體系的有效運行，實現(xiàn)本工程質(zhì)量目標，根據(jù)本工程的實際情況，建立以項目經(jīng)理為組長的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，日常具體工作由工程質(zhì)檢部負責，按照招標文件、合同條款、設(shè)計文件、施工規(guī)范、驗收標準及技術(shù)細則要求，運用先進的管理方法、施工工藝，做好工程質(zhì)量控制。建立起行之有效的質(zhì)量服務(wù)管理體系，設(shè)置好工程質(zhì)量管理組織機構(gòu)，具體如下：質(zhì)量管理體系框圖項目經(jīng)理部質(zhì)量管理領(lǐng)導小組工程質(zhì)檢部負責具體工作施工作業(yè)隊質(zhì)檢工程師防水施工隊土建施工隊鋼筋施工隊作業(yè)工班質(zhì)檢員各施工作業(yè)工班各作業(yè)工班QC小組活動2、質(zhì)量管理職責我公司對本合同段工程質(zhì)量實行工程質(zhì)量終身負責制，建立層層負責的質(zhì)量崗位責任制，項目經(jīng)理、技術(shù)負責人、質(zhì)檢工程師、試驗工程師、施工員等按相應(yīng)職責、管理權(quán)限簽訂質(zhì)量終身負責責任書。（1）項目經(jīng)理質(zhì)量管理職責 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關(guān)于本項目工程質(zhì)量與環(huán)境保護的法規(guī)、政策、方針，對本合同段工程質(zhì)量負主要領(lǐng)導責任。根據(jù)項目質(zhì)量目標，組織開展質(zhì)量活動。主持全面質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足合同要求。 督促有關(guān)部門向總包單位或監(jiān)理工程師提供質(zhì)量管理依據(jù)，處理總包單位、建設(shè)單位或監(jiān)理工程師提出的有關(guān)質(zhì)量方面的要求。 負責對本合同段工程實施配備足夠的人力、資金、設(shè)備、物資等，保證質(zhì)量體系在本合同段工程施工中有效的運行。 貫徹實施“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標”，監(jiān)督審查針對本合同段合同工程的規(guī)劃及實施，對不符合質(zhì)量要求的工作，有權(quán)責令其停工或返工，并督促檢查處置方案和糾正預防措施。 對工程項目質(zhì)量進行有效控制，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新方案，確保工程質(zhì)量和進度。 健全獎勵機制，對在工作中成績突出的單位和個人進行獎勵，對質(zhì)量達不到要求的單位和個人進行處罰，并將工程質(zhì)量作為考核單位和個人的主要內(nèi)容。（2）技術(shù)負責人質(zhì)量管理職責 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關(guān)于本項目工程質(zhì)量與環(huán)境保護的法規(guī)、政策、方針，對本合同段工程質(zhì)量負全面技術(shù)責任，協(xié)助項目經(jīng)理進行各項質(zhì)量活動。 負責制定工程獎勵辦法并檢查落實，組織技術(shù)、質(zhì)檢、物資、試驗人員定期進行評比活動。 負責編制本合同段工程施工組織設(shè)計、主要工程施工方案、施工工藝、質(zhì)量計劃。對不合格產(chǎn)品的處置方案及其糾正、預防措施進行審核，督促檢查各項質(zhì)量計劃的實施。 負責組織有關(guān)技術(shù)人員對設(shè)計圖紙進行審核簽認，組織主要工程項目技術(shù)交底，對基層技術(shù)人員編制的施工方案、工藝、質(zhì)量計劃進行審查。 負責質(zhì)量記錄的檢查和審核。（3）質(zhì)檢工程師質(zhì)量管理職責 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關(guān)于本項目工程質(zhì)量方針、政策，參與質(zhì)量計劃的制訂、修改，負責質(zhì)量計劃的宣傳落實工作，參與計劃的策劃并負責落實。負責制定內(nèi)部質(zhì)量檢查工作程序及細則。 負責對工程用材料的型號、質(zhì)量進行檢驗、驗收，督促試驗人員對進場材料取樣試驗。 負責現(xiàn)場工程施工的質(zhì)量自檢工作，對施工工序的質(zhì)量進行檢查和控制，填報工程質(zhì)量檢查證，配合監(jiān)理工程師作好質(zhì)量檢查及控制工作。 負責傳達和落實總包、建設(shè)、監(jiān)理等單位的質(zhì)量文件。 負責工程質(zhì)量的檢驗和評比工作，負責不合格產(chǎn)品的處置方案及其糾正預防措施的制定和落實工作。 填報質(zhì)量月報、季報、年報，編寫質(zhì)量記錄。（4）試驗工程師質(zhì)量管理職責 根據(jù)有關(guān)規(guī)范、規(guī)則制定本合同段工程試驗工作程序及細則，指導工地試驗人員的試驗工作，負責傳達和落實建設(shè)單位、監(jiān)理工程師的有關(guān)要求。 負責施工用材料的取樣和試驗，選定各種配合比，并對現(xiàn)場施工進行監(jiān)督和指導。 負責施工現(xiàn)場的試驗工作。負責對計量、試驗設(shè)備的定期送檢、標定和管理，保證試驗、檢測結(jié)果的真實、有效。 負責試驗原始資料的匯總和管理工作。（5）施工員質(zhì)量管理職責 對管內(nèi)工程質(zhì)量負直接責任，負責落實職工的技術(shù)培訓及質(zhì)量教育，為工程隊的質(zhì)量體系配備必需的資源。 負責工序質(zhì)量控制，督促技術(shù)人員落實施工規(guī)范、施工細則和驗標，對工序的交接和質(zhì)量問題負責。 負責施工現(xiàn)場的材料等質(zhì)量問題，督促技術(shù)、質(zhì)檢、試驗材料人員組織驗收材料、成品、半成品，并負責其管理和使用。 負責安排已完工程的保護工作，督促技術(shù)人員及時填報施工記錄、編制施工總結(jié)。三、項目質(zhì)量服務(wù)管理機構(gòu)本工程按項目法管理模式組織施工，推行項目經(jīng)理負責制，為確保項目工程的質(zhì)量，建立以項目經(jīng)理為組長的質(zhì)量管理機構(gòu)質(zhì)量管理機構(gòu)項目經(jīng)理項目技術(shù)負責人質(zhì)檢工程師施工員材料員/試驗員防水施工隊鋼筋施工隊土建施工隊四、質(zhì)量控制體系1、建立有效的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)（1）施工全過程的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)：項目經(jīng)理、總工程師測 量 組資 料 組試 驗 組土 建 組施工工藝、施工過程的質(zhì)量監(jiān)控投入品的質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)出品的質(zhì)量監(jiān)控實現(xiàn)施工全過程質(zhì)量監(jiān)控材 料 組安全部工程質(zhì)檢部防 水 組（2）事前、事中和事后質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)施工人員質(zhì)量監(jiān)控工程原材料、構(gòu)配件質(zhì)量監(jiān)控施工準備工作施工所用機械設(shè)備質(zhì)量監(jiān)控工 程 施 工 全 過 程 的 質(zhì) 量 監(jiān) 控質(zhì)量事前監(jiān)控施工方法、檢驗方法質(zhì)量監(jiān)控技術(shù).勞動和管理環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控工程開工申請報告工程設(shè)計圖閱讀、理解工序質(zhì)量監(jiān)控施工、安裝工藝過程質(zhì)量事中監(jiān)控工序間質(zhì)量監(jiān)控中間產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量檢測竣工質(zhì)量檢驗質(zhì)量評定質(zhì)量事后監(jiān)控竣工圖工程質(zhì)量鑒定文件質(zhì)量檢驗質(zhì)量監(jiān)控評定資料（3）工序質(zhì)量監(jiān)控流程制定工序施工方案確定工序施工方案進行施工技術(shù)交底查尋原因返工處理工序施工全過程自檢互檢交接檢專職檢監(jiān)理工程師旁站不合格監(jiān)理工程師檢驗確認質(zhì)量評定合 格進行下道工序施工 第三節(jié) 工程質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量目標我公司確定的質(zhì)量目標為：合格二、建立健全專職機構(gòu)，強化質(zhì)檢測試工作建立針對本工程項目的施工質(zhì)量保證體系，做到“橫向到邊、縱向到底、控制有效”。強化以各級第一管理者為首的質(zhì)量保證體系，配齊配強有關(guān)人員。項目經(jīng)理部設(shè)專職質(zhì)量管理機構(gòu)，配備專職質(zhì)量檢查工程師，施工隊配質(zhì)量檢查員，工班設(shè)兼職質(zhì)量檢查員，形成三級質(zhì)量管理體系，并實行定崗負責制，負責工程質(zhì)量的日常管理工作。三、做好方案優(yōu)化組織技術(shù)人員深入研究，制定詳細的施工方案，經(jīng)優(yōu)化后編制實施性施工組織設(shè)計，制定施工網(wǎng)絡(luò)計劃，按網(wǎng)絡(luò)節(jié)點工期要求，分階段控制，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，為保證工程質(zhì)量創(chuàng)造條件。四、加強全過程的質(zhì)量監(jiān)控，嚴把操作質(zhì)量關(guān)每項工程開工前，編制質(zhì)量計劃和施工作業(yè)指導書指導施工。單位工程開工前，對職工進行技術(shù)交底，組織學習有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和工藝要求，在施工中嚴格按規(guī)程和工藝進行操作。確保所有進場材料的性能及技術(shù)指標符合標準，杜絕不符合質(zhì)量標準的材料入場，從源頭把好質(zhì)量關(guān)。對進場的合格材料要分類堆放，做好標志，以防用錯。試驗室密切配合物資部門做好此項工作。做好施工機械的選型配套，使其性能滿足施工及設(shè)計要求。開工前做好試驗施工方案，送監(jiān)理工程師審查批準后進行試驗，試驗合格后，報監(jiān)理工程師批準后再展開施工?；炷粱鶎影韬狭蠄鰧嵭袌龅赜不骱门潘O(shè)施，砂石料按規(guī)格不同，隔離堆放。嚴格試驗制度，設(shè)立工地實驗室，配備足夠的試驗及檢測儀器，并及時校正，保證其應(yīng)有的精度。加強質(zhì)量自檢，檢測頻率符合規(guī)范要求。堅持“三檢查”制度，對各道工序進行書面技術(shù)交底和操作要求交底，工班嚴格執(zhí)行工前、工中和工后的“三檢”制度。確保工程質(zhì)量達到或超過技術(shù)交底要求。認真抓好質(zhì)量保證體系在本工程的持續(xù)有效運行。做到按規(guī)范、按程序、按工藝流程進行操作。確保工序質(zhì)量和實物工程質(zhì)量的不斷提高。嚴格質(zhì)量檢查制度。項目經(jīng)理部每月，施工隊每半月進行一次質(zhì)量檢查評比。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，按照查不出原因不放過，拿不出處理辦法不放過，處理不徹底不放過的原則，進行整改，杜絕同一類質(zhì)量問題再次出現(xiàn)，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。主動接受總包、業(yè)主和監(jiān)理工程師對工程質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。教育全體職工重視質(zhì)量，服從監(jiān)理，開展讓監(jiān)理工程師滿意活動，對違反監(jiān)理程序的干部和職工嚴肅處理直至下崗。第四節(jié) 質(zhì)量服務(wù)承諾一、保修原則1、保修工作根據(jù)中華人民共和國建筑法、國務(wù)院建設(shè)工程質(zhì)量管理條例等有關(guān)法律、法規(guī)進行。2、工程竣工時，我公司將及時向用戶提出“建筑工程保修卡”和“建筑工程保修通知單”在規(guī)定的工程保修期內(nèi)，我公司一旦接到業(yè)主遞交的“建筑工程保修通知單”，將在24小時內(nèi)派人前往進行維修。3、本工程交付總包/業(yè)主后，工程技術(shù)部在六個月后進行第一次工程質(zhì)量回訪，一年后進行第二次工程質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。保證在整個工程實施過程中，全面、妥善履行合同義務(wù)。在每次回訪結(jié)束后回訪人員應(yīng)填寫建筑工程質(zhì)量回訪記錄,并建立工程質(zhì)量回訪臺帳。年度回訪結(jié)束后，應(yīng)編寫“回訪服務(wù)報告”?；卦L服務(wù)報告應(yīng)說明回訪計劃實施情況，回訪率、未回訪的原因、存在的問題，改進措施，以達到提高工程質(zhì)量，改進服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量?；卦L中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，要求及時進行處理，還應(yīng)驗證處理結(jié)果。4、如工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，三日內(nèi)到現(xiàn)場與總包、業(yè)主共同檢查情況，凡屬我方的質(zhì)量原因，一周之內(nèi)給予保修并符合工程建設(shè)強制性標準、設(shè)計文件和承包合同的約定。5、實行預留保證金制度?？⒐を炇涨?，在指定銀行開設(shè)專門賬戶，總包單位也從工程結(jié)算價款中一次性劃撥存入施工單位開設(shè)的賬戶。作為建筑工程質(zhì)量保證金應(yīng)當?？顚Ｓ茫魏螁挝缓蛡€人不得挪用。二、保修服務(wù)承諾1、在工程保修期內(nèi)，我公司將負責工程的全部日常缺陷修復工作，按移交證書中所列的缺陷修復清單進行修復，直至經(jīng)總包、業(yè)主單位檢驗合格為止。2、對業(yè)主在保修期內(nèi)使用工程過程中，所發(fā)現(xiàn)的新的缺陷和損壞或原修復的缺陷部位或部件又遭損壞的，我公司將按總包單位的指示負責修復，直至其檢驗合格為止。并對確屬由于施工中隱存的或其他由于我公司責任造成的缺陷或損壞，承擔修復費用。不屬于我公司原因造成的缺陷，我公司負責修復，修復費用由業(yè)主或者總包支付。15