《商業(yè)信息技術(shù)》PPT課件

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1、龍軍生北京大學(xué)光華管理學(xué)院 l企業(yè)信息化為了什么?提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力l我們能做的更好嗎?管理創(chuàng)新是治本l根本上，改變我們做事的方式是質(zhì)變僅僅信息化只是治標(biāo)l自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程帶來(lái)最多是量變l信息化能否幫助管理創(chuàng)新？信息化是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的有力工具 l企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的壓力工業(yè)化后，中國(guó)面臨的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的壓力l回報(bào)率低l產(chǎn)品和服務(wù)單一進(jìn)入WTO后，全球化的競(jìng)爭(zhēng)的威脅l如何保持我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？l如何進(jìn)一步擴(kuò)展我們的能力？l機(jī)會(huì)有先行者可借鑒 l學(xué)費(fèi)低，風(fēng)險(xiǎn)低：信息化之路沒(méi)有太多的包袱l跨代式的發(fā)展：一張白紙好畫(huà)劃 l價(jià)值優(yōu)勢(shì)l在顧客眼里，形成與競(jìng)爭(zhēng)者不同的顧客價(jià)值l成本優(yōu)勢(shì)l以低成本經(jīng)營(yíng)，獲得比競(jìng)爭(zhēng)者

2、低的價(jià)格優(yōu)勢(shì) 成本和差異化價(jià)值價(jià)值企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者顧客 l自動(dòng)化我們的生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)成本只占總成本的10%生產(chǎn)時(shí)間只是總時(shí)間的10%l自動(dòng)化和制度化我們的管理過(guò)程非生產(chǎn)的管理所化的時(shí)間是大頭l結(jié)論將信息化用在管理過(guò)程是我們努力的重點(diǎn) 從顧客下單開(kāi)始到顧客收到所訂的商品為止業(yè)務(wù)流程被不同的部門(mén)所分割顧客銷售員財(cái)務(wù)銷售核查倉(cāng)庫(kù)物流控制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)部門(mén)訂單訂單訂單出貨單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單 產(chǎn)品產(chǎn)品 l周期長(zhǎng)l步驟多，每個(gè)步驟都有等待時(shí)間，批處理l庫(kù)存多l(xiāng)反應(yīng)速度慢l錯(cuò)誤率高l步驟多，每處都可能出錯(cuò)l無(wú)人對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負(fù)責(zé)l經(jīng)手多人而無(wú)人專責(zé)l無(wú)人知道過(guò)程的現(xiàn)狀 l沒(méi)法回答顧客的查問(wèn) l自動(dòng)化了數(shù)據(jù)采集l

3、制度化了業(yè)務(wù)流程l但改進(jìn)有限顧客銷售員財(cái)務(wù)銷售核查倉(cāng)庫(kù)物流控制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)部門(mén)訂單訂單訂單出貨單待生產(chǎn)單 生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品 l管理創(chuàng)新從根本上改變我們做事的方式l創(chuàng)新我們的業(yè)務(wù)流程用信息化來(lái)幫我們實(shí)現(xiàn)我們過(guò)去不能做的業(yè)務(wù)流程從根本上，大幅度地提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力l向管理創(chuàng)新要成本優(yōu)勢(shì)l向管理創(chuàng)新要價(jià)值優(yōu)勢(shì) l企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新l決定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)l可以從根本上影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力l業(yè)務(wù)流程的影響l決定組織結(jié)構(gòu)l組織結(jié)構(gòu)決定管理制度l管理制度決定企業(yè)文化和價(jià)值業(yè)務(wù)流程文化和價(jià)值組織結(jié)構(gòu)管理制度 l治本: 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程從根本上, 大幅度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力l明顯地提升生產(chǎn)率l制度上保證高質(zhì)量l為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值l

4、治標(biāo): 通過(guò)企業(yè)信息化來(lái)自動(dòng)化自動(dòng)化一個(gè)壞的業(yè)務(wù)流程, 獲得一個(gè)更壞的結(jié)局沒(méi)有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化, 最多取得量變的成績(jī) 服務(wù)領(lǐng)先價(jià)值優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)管理創(chuàng)新貢獻(xiàn) - 高質(zhì)量 - 個(gè)性化服務(wù) - 可靠性 - 快速反應(yīng)能力管理創(chuàng)新的貢獻(xiàn) - 生產(chǎn)能力的利用率 - 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 - 業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合商品市場(chǎng)成本領(lǐng)先成本和服務(wù)領(lǐng)先我們的目的地:最優(yōu)顧客價(jià)值 l全球 100 強(qiáng)服務(wù)公司為IBM顧客提供購(gòu)買IBM產(chǎn)品的貸款l原過(guò)程步驟多, 人工為主, 錯(cuò)誤多, 顧客抱怨多周期平均六天推銷員14 信貸員信用科信貸作業(yè)科定價(jià)員匯總科信貸要求信貸要求信貸要求信用報(bào)告信貸要求信用報(bào)告合同信貸要求信用報(bào)告合同價(jià)格

5、單 信貸報(bào)價(jià)單記下要求上樓交給信用科記錄在案檢查信用度寫(xiě)下結(jié)果送往作業(yè)科記錄在案修改合同打印合同送往定價(jià)進(jìn)入計(jì)算機(jī)確定貸款率寫(xiě)下貸款率送往匯總匯總寫(xiě)出報(bào)價(jià)單送往推銷員 l用一個(gè)信貸估價(jià)員來(lái)取代原來(lái)的信用檢查員,定價(jià)員等等.l沒(méi)有辦公室之間的文件送來(lái)送去l一人負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程l開(kāi)發(fā)了一個(gè)新軟件來(lái)支持信貸估價(jià)員的工作l信用數(shù)據(jù)庫(kù)l定價(jià)模型l文本樣本l將業(yè)務(wù)流程分為三個(gè)子過(guò)程 l標(biāo)準(zhǔn): 計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理l中等難度: 信貸估價(jià)員處理l高難度: 職業(yè)專家處理l結(jié)果l周期從7天減到4小時(shí)(百分之90)l生產(chǎn)率增加了100倍 (不加人的情況下, 能處理100倍的工作量)l顧客可以準(zhǔn)確地知道信貸要求狀態(tài)推銷員信貸估

6、價(jià)員信貸要求信貸報(bào)價(jià)單 l組織上信貸估價(jià)員/部的產(chǎn)生知識(shí)員工代替了多個(gè)功能性員工l管理制度上權(quán)力下放權(quán)責(zé)一致l文化上成就感以顧客服務(wù)為榮業(yè)務(wù)流程文化和價(jià)值組織結(jié)構(gòu) 管理制度 l沒(méi)有信息技術(shù)，IBM無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)新的業(yè)務(wù)流程一個(gè)員工不能高效地完成所有工作l核查l信用評(píng)估l定價(jià)l做合同經(jīng)常地轉(zhuǎn)換任務(wù)，效率低l轉(zhuǎn)換要時(shí)間 l錯(cuò)誤多 l福特汽車的會(huì)計(jì)付款會(huì)計(jì)付款科需要500多人錯(cuò)誤多l(xiāng)需要三張單據(jù)相匹配l處理錯(cuò)誤時(shí)間為主采購(gòu)部付款科倉(cāng)庫(kù)收貨處訂購(gòu)單產(chǎn)品記錄在案填寫(xiě)收貨單送往會(huì)計(jì)供應(yīng)商訂購(gòu)單記錄在案收貨單發(fā)票記錄在案 核對(duì)匹配付款款項(xiàng) l取消收款單付賬的條條框框l會(huì)計(jì)部門(mén)不再匹配發(fā)票l改為收貨付款l收貨處

7、匹配收貨付款l采用了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)l結(jié)果l會(huì)計(jì)匯出科人員減為150 l生產(chǎn)率增加了3倍l進(jìn)一步改革成為可能使用貨物時(shí)再付款采購(gòu)部付款科倉(cāng)庫(kù)收貨處訂購(gòu)單產(chǎn)品錄入數(shù)據(jù)庫(kù)錄入軟件軟件匹配軟件付款供應(yīng)商訂購(gòu)單收款單款項(xiàng)丟掉不用 l提高反應(yīng)速度減少業(yè)務(wù)流程的步驟，減少周期時(shí)間減少訂貨提前期l提前期越小, 對(duì)需求的變化反應(yīng)越快l可以小批量多次訂貨l新方式做生意新外包，讓利賣方管理庫(kù)存 l客戶不再下訂單而提供l賣方直接供貨結(jié)算l個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù) l某時(shí)裝專賣店創(chuàng)造和管理一個(gè)品牌外包設(shè)計(jì)和生產(chǎn)只有擁有l(wèi)一個(gè)物流部(配送+軟件)通過(guò)POS, 返回每個(gè)銷售信息配送80%產(chǎn)暢銷品+20%新產(chǎn)品結(jié)果: 極少退貨 l一個(gè)顧

8、客服務(wù)部記錄在案顧客專賣店時(shí)裝公司購(gòu)買時(shí)裝配送 l 1995年前的中國(guó)某計(jì)算機(jī)公司多級(jí)分銷的過(guò)程l每個(gè)分公司銷售部每年花費(fèi)近百萬(wàn)無(wú)銷售預(yù)測(cè)l靠庫(kù)存來(lái)減少缺貨l多級(jí)庫(kù)存4個(gè)億年銷售額為6個(gè)億l庫(kù)存每年周轉(zhuǎn)1.3次零售商分銷商省分公司總公司訂單訂單訂單產(chǎn)品 產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程分銷業(yè)務(wù)流程 l 1995年后的中國(guó)某計(jì)算機(jī)公司減化分銷過(guò)程l一級(jí)分銷每周滾動(dòng)預(yù)測(cè)l庫(kù)存降為7千萬(wàn)年銷售額為6個(gè)億l庫(kù)存每年周轉(zhuǎn)8.5次零售商總公司訂單產(chǎn)品周預(yù)測(cè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 分銷業(yè)務(wù)流程 l治本: 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程從根本上, 大幅度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力l明顯地提升生產(chǎn)率l制度上保證高質(zhì)量l為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值信息化是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的有效

9、工具l用的好，收效大，用的不好，沒(méi)有效果l治標(biāo): 通過(guò)企業(yè)信息化來(lái)自動(dòng)化自動(dòng)化一個(gè)壞的業(yè)務(wù)流程, 獲得一個(gè)更壞的結(jié)局沒(méi)有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化, 最多取得量變的成績(jī) l中國(guó)企業(yè)再生呼喚管理創(chuàng)新l為生存, 打造全球一體化下的競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)l組織上,技術(shù)上的不斷改進(jìn)不足以產(chǎn)生一個(gè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)l管理創(chuàng)新的結(jié)果是一個(gè)重生的革命性的企業(yè)l信息化不再是一個(gè)企業(yè)自動(dòng)化的問(wèn)題l按照現(xiàn)有方式下的自動(dòng)化, 只是一個(gè)量上的漸變l中國(guó)新企業(yè)需要本質(zhì)上的再創(chuàng)造(再生)l信息化是管理創(chuàng)新的一個(gè)不可缺少的部分 l沒(méi)有信息化支持, 就沒(méi)有管理創(chuàng)新所依靠的手段和技術(shù)l管理創(chuàng)新是企業(yè)信息化的大環(huán)境, 大動(dòng)力l企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新

10、的法寶之一l中國(guó)企業(yè)信息化沒(méi)有歷史負(fù)擔(dān)l可支持新的商業(yè)過(guò)程, 新的商業(yè)實(shí)踐l可采用新的技術(shù), 新的系統(tǒng)l中國(guó)企業(yè)信息化可以市場(chǎng)化 l電子商務(wù): 以電子形式進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)超越電子銷售著重于企業(yè)之間的電子協(xié)作l ERP: 企業(yè)內(nèi)部的管理信息一體化著重于l商業(yè)數(shù)據(jù)集中控制l商業(yè)過(guò)程的制度化, 一體化需要支持電子商務(wù)l企業(yè)信息化比ERP內(nèi)容更多ERP企業(yè)ERP企業(yè) 電子商務(wù)ERP ERPMES,WSM,TSM MES,WSM,TSM l困難對(duì)管理創(chuàng)新與信息化的關(guān)系認(rèn)識(shí)不足信息化不是一個(gè)項(xiàng)目, 是一個(gè)管理創(chuàng)新的過(guò)程商業(yè)實(shí)踐不確定性高l現(xiàn)有商業(yè)操作隨機(jī)性大l創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程/實(shí)踐的未知性 l業(yè)務(wù)流程/實(shí)踐的

11、確定 - 企業(yè)信息化的成功的基礎(chǔ)短期回報(bào)低初次投資高l對(duì)策管理層下定決心l明確戰(zhàn)略目標(biāo)l分配足夠的資源l變化管理應(yīng)用過(guò)程管理l得有長(zhǎng)期計(jì)劃l得一步步走l邊走邊調(diào)整現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程制度化l記錄, 改進(jìn)采用行業(yè)最佳業(yè)務(wù)流程/實(shí)踐信息化是一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資l使階段性成果分部體現(xiàn)出來(lái)l容易的先作 l ERP 的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)l有一只行業(yè)專家隊(duì)伍尤為重要（能管理創(chuàng)新）具有業(yè)內(nèi)最佳業(yè)務(wù)流程知識(shí)l技術(shù)支持的能力l沒(méi)有適合的支持, 使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)處于風(fēng)險(xiǎn)中l(wèi)實(shí)力雄厚ERP公司l ERP 系統(tǒng)的使用壽命是“永久”你不希望你的ERP是個(gè)沒(méi)有支持的產(chǎn)品你不希望你的ERP沒(méi)有人來(lái)擴(kuò)張l初始價(jià)格不是唯一的標(biāo)準(zhǔn) l ERP是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略投資要考慮ERP使用的整個(gè)價(jià)格 l可選擇的業(yè)務(wù)流程知識(shí)庫(kù)l企業(yè)解決方案l行業(yè)解決方案l支持電子商務(wù)l支持軟件協(xié)合性l支持標(biāo)準(zhǔn)l可個(gè)體化的程度l依考ERP公司來(lái)進(jìn)行 l請(qǐng)咨詢公司來(lái)作l自己能實(shí)施l可互合性: 新企業(yè)軟件與ERP的可整和性l只有原ERP公司能做l只有咨詢公司能做l自己能做l可延伸性l處理未來(lái)的新技術(shù),新語(yǔ)言,新平臺(tái) l容納未來(lái)新應(yīng)用軟件