華為-MA5600 故障處理01-06 ADSL業(yè)務(wù)故障處理

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1、SmartAX MA5600 故障處理 表格目錄 目 錄 6 ADSL業(yè)務(wù)故障處理 6-1 6.1 故障處理流程 6-2 6.1.1 業(yè)務(wù)影響和防范 6-2 6.1.2 流程圖 6-2 6.1.3 初步定位故障位置 6-3 6.1.4 檢查終端狀態(tài) 6-3 6.1.5 檢查線路狀況 6-5 6.1.6 檢查DSLAM運(yùn)行狀態(tài) 6-5 6.1.7 檢查DSLAM配置數(shù)據(jù) 6-5 6.1.8 檢查上層設(shè)備狀態(tài) 6-7 6.2 常見故障處理方法 6-7 6.2.1 常見故障分類和原因分析 6-7 6.2.2 Modem無法激活或者頻繁去激活 6-8 6.2.3

2、 不能打電話、不能上網(wǎng) 6-10 6.2.4 能打電話、不能上網(wǎng) 6-10 6.2.5 上網(wǎng)速度慢 6-11 6.2.6 上網(wǎng)時經(jīng)常中斷 6-12 6.3 典型案例 6-12 6.3.1 電話無撥號音，但是能上網(wǎng) 6-12 6.3.2 電話有撥號音，但是不能上網(wǎng) 6-13 6.3.3 打電話時ATU-R容易出現(xiàn)去激活現(xiàn)象 6-14 6.3.4 網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置不一致導(dǎo)致上網(wǎng)速度很慢 6-14 6.3.5 用戶線連接錯誤導(dǎo)致Modem不能激活 6-15 6.3.6 分離器板接線故障導(dǎo)致用戶上網(wǎng)中斷 6-16 6.3.7 分離器板接線錯誤導(dǎo)致ATU-R無法激活 6-17 6.

3、3.8 高頻干擾源導(dǎo)致電話有雜音 6-17 6.3.9 ADSL用戶話機(jī)無法實現(xiàn)來電顯示功能 6-18 6.3.10 配線架打線錯誤導(dǎo)致ADSL用戶打電話有雜音 6-18 6.3.11 通道方式設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢 6-19 6.3.12 上行速率設(shè)置低影響下行速率 6-20 6.3.13 交織時延設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致PPPoE/PPPoA業(yè)務(wù)經(jīng)常中斷 6-20 6.3.14 調(diào)整參數(shù)設(shè)置提高上網(wǎng)速率或者線路穩(wěn)定性 6-21 6.3.15 用戶計算機(jī)感染病毒導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢 6-22 6.3.16 PPPoE撥號成功卻不能上網(wǎng) 6-22 6.3.17 PPPoE用戶名和密碼正確但無

4、法通過認(rèn)證 6-23 6.3.18 DNS問題導(dǎo)致ADSL用戶不能正常上網(wǎng) 6-24 6.3.19 ADSL用戶Ping包時有個別包時延較大 6-24 6.3.20 用戶HUB網(wǎng)線接錯導(dǎo)致丟包上網(wǎng)速度慢 6-25 6.3.21 ARP Cache沒有刷新導(dǎo)致無法登錄ADSL Modem 6-25 6.3.22 IE安裝不當(dāng)導(dǎo)致無法登錄ADSL Modem 6-26 6.3.23 固定IP用戶頻繁出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷 6-26 6.3.24 下行通道信噪比容限為負(fù)值 6-27 6.3.25 CAR參數(shù)設(shè)置錯誤導(dǎo)致用戶上網(wǎng)速度慢 6-27 6.3.26 ADSL用戶組網(wǎng)成環(huán)路導(dǎo)致上層設(shè)備

5、出現(xiàn)MAC地址漂移告警 6-28 6.3.27 PVC封裝類型不對導(dǎo)致MA5600下VPN靜態(tài)用戶業(yè)務(wù)不通 6-29 6.3.28 MAC地址相同導(dǎo)致同時只能有一個PPPoE用戶在線 6-30 6.3.29 Smart Vlan中用戶端口數(shù)過多導(dǎo)致MA5600設(shè)備PPPoE用戶頻繁掉線 6-31 6.3.30 骨干網(wǎng)尾纖斷導(dǎo)致MA5600下用戶PPPoE撥號上網(wǎng)超時 6-32 6.4 參考信息 6-33 6.4.1 ADSL/ADSL2+技術(shù)簡介 6-33 6.4.2 ADSL/ADSL2+在MA5600中的應(yīng)用 6-34 文檔版本 02 (2006-11-30) 華

6、為技術(shù)有限公司 v 插圖目錄 圖6-1 ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)故障處理流程圖 6-2 圖6-2 錯誤的戶內(nèi)布線示意圖 6-9 圖6-3 ADSL/ADSL2+系統(tǒng)參考模型示意圖 6-34 圖6-4 MA5600 ADSL/ADSL2+接入組網(wǎng)圖 6-35 表格目錄 表6-1 初步定位故障位置及原因 6-3 表6-2 MT880 Modem指示燈狀態(tài)及處理方法 6-3 表6-3 ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)故障常見分類和原因 6-7 表6-4 ADSL/ADSL2+主要技術(shù)參數(shù) 6-33 表6-5 MA5600的ADSL2+單板 6-34 Smar

7、tAX MA5600 故障處理 6 ADSL業(yè)務(wù)故障處理 6 ADSL業(yè)務(wù)故障處理 關(guān)于本章 由于可能引發(fā)ADSL接入故障的設(shè)備較多，如上層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接入設(shè)備、用戶線路、ADSL Modem等，因此根據(jù)故障現(xiàn)象，迅速判斷出發(fā)生故障的環(huán)節(jié)是及時排除故障的關(guān)鍵。 本章介紹ADSL接入業(yè)務(wù)故障處理方法。本章描述內(nèi)容如下表所示。 標(biāo)題 內(nèi)容 6.1 故障處理流程 介紹ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時的通用處理流程。 6.2 常見故障處理方法 介紹ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)常見的故障分類以及排除方法。 6.3 典型案例 從“故障現(xiàn)象”、“故障分析”、“處理措施”、“

8、總結(jié)”幾個方面介紹ADSL/ADSL2+接入業(yè)務(wù)的一些典型的案例。 6.4 參考信息 介紹ADSL/ADSL2+技術(shù)的特點及其在MA5600中的應(yīng)用。 6.1 故障處理流程 6.1.1 業(yè)務(wù)影響和防范 在故障處理過程中，以下操作會影響多個用戶的ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)，請謹(jǐn)慎使用： l 使用套片復(fù)位命令chipset reset會影響該套片所對應(yīng)的ADSL/ ADSL2+端口的業(yè)務(wù)。 l 使用單板復(fù)位命令board reset會影響對應(yīng)單板的所有用戶的業(yè)務(wù)。 6.1.2 流程圖 ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)故障處理流程如圖6-1所示。 圖6-1 ADSL/ADSL2+

9、業(yè)務(wù)故障處理流程圖 6.1.3 初步定位故障位置 根據(jù)故障現(xiàn)象，初步定位判斷ADSL/ADSL2+故障的基本流程如下：發(fā)生的位置以及可能的原因，如表6-1所示。 表6-1 初步定位故障位置及原因 故障現(xiàn)象 初步判斷故障位置及原因 個別端口用戶無法上網(wǎng) l 用戶終端或者外線故障 l ADSL/ADSL2+端口故障 l 上層設(shè)備的配置數(shù)據(jù)問題 整板用戶無法上網(wǎng) ADSL/ADSL2+單板故障 整框用戶無法上網(wǎng) l 光路問題 l MA5600的主控板或者是上行單板故障 l 網(wǎng)絡(luò)攻擊 BRAS設(shè)備下的所有用戶無法上網(wǎng) 上行設(shè)備問題 6.1.4 檢查終

10、端狀態(tài) 檢查Modem狀態(tài) 查詢并記錄用戶Modem的型號和指示燈狀態(tài)，根據(jù)指示燈狀態(tài)判斷Modem是否故障。 下面以SmartAX MT880系列ADSL2+ Modem為例，介紹如何利用ATU-R指示燈狀態(tài)來定位ADSL2+故障。 MT880 Modem指示燈狀態(tài)及處理方法如表6-2所示。 表6-2 MT880 Modem指示燈狀態(tài)及處理方法 指示燈名稱 指示燈狀態(tài) 指示燈含義及處理方法 Power 常亮 表明電源供電正常。 不亮 l 請檢查電源連接是否正確。 l 請檢查電源適配器是否匹配。 l 如果電源正常，所有指示燈都不亮，請更換 Modem。 AD

11、SL LINK 快速閃爍 表明ADSL線路正在激活，不需處理。 常亮 表明ADSL線路已經(jīng)激活，不需處理。 閃爍但閃爍后仍不能常亮 表明ADSL信號太弱，需檢查電話線路和分離器連接是否正常。 不亮 l 請檢查ADSL線路連接是否正確。 l 請使用話機(jī)檢查電話線路進(jìn)入房間前是否有故障。 l 確認(rèn)連接MT880 之前，所設(shè)接線盒不含有電容、二極管等阻礙高頻信號的元件。 l 請檢查MT880和電話之間是否連接正確。 ADSL ACT 閃爍 表明ADSL線路有數(shù)據(jù)流量，不需處理。 LAN LINK 常亮 表明以太網(wǎng)連接正常，不需處理。 綠燈 數(shù)據(jù)傳輸率為10M

12、bit/s。 橙色燈 數(shù)據(jù)傳輸速率為100Mbit/s。 不亮 l 請檢查MT880到PC間的網(wǎng)線類型是否正確。 l 請檢查是否安全連接。 l 請檢查網(wǎng)卡指示燈是否亮著。 l 請檢查網(wǎng)卡是否正常工作，具體辦法是查看“網(wǎng)絡(luò)適配器”下有沒有標(biāo)有“？”或“！”的設(shè)備。如果有，請在刪除該設(shè)備后單擊“刷新”重新安裝，或?qū)⒕W(wǎng)卡換個插槽。如果還不行請更換網(wǎng)卡。 LAN ACT 閃爍 表明以太網(wǎng)有數(shù)據(jù)流量，不需處理。 檢查PC狀態(tài) 主要檢查以下方面： l 網(wǎng)卡工作狀態(tài)。 l TCP/IP協(xié)議配置情況。 l PPPoE（PPP Over Ethernet）撥號軟件安裝及使用。

13、 l 是否感染病毒。 l 是否安裝了與操作維護(hù)無關(guān)的特殊軟件。 l 防火墻及防病毒軟件對業(yè)務(wù)的影響等。 6.1.5 檢查線路狀況 主要檢查：MA5600到局端配線架側(cè)線路、戶外線、用戶端入戶線的狀況。 對各段線路進(jìn)行測試，并對比歷史記錄和相鄰線路參數(shù)，找出故障原因。 l 線路測試數(shù)據(jù)與此前數(shù)據(jù)對比，觀察是否有變化。關(guān)注的主要數(shù)據(jù)有：a、b線間電容，a、b線對地電阻，a、b線對地電容，環(huán)路電阻。 l 從MA5600設(shè)備上讀取該端口的連接參數(shù)，并與上次記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，重點比較上、下行通道衰減值的變化。 l 對比相鄰線路的連接參數(shù)，重點比較它們的上、下行通道衰減值間的差距是否大于

14、5dB。如果相鄰線路的衰減值大于5dB，則表明線路存在問題。 6.1.6 檢查DSLAM運(yùn)行狀態(tài) 設(shè)備狀態(tài) 通過指示燈檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。 正常情況下，各單板的RUN燈慢閃（1s亮，1s滅），ALM燈滅；如果ALM燈亮，說明單板故障。 單板狀態(tài) 全局配置模式下，使用display board命令查看單板運(yùn)行狀態(tài)。 正常情況下，單板狀態(tài)應(yīng)該為normal。如果單板狀態(tài)為fail則說明單板運(yùn)行異常，可以采用軟件復(fù)位單板、插拔單板、更換槽位、更換單板等方式嘗試恢復(fù)業(yè)務(wù)。 ADSL/ADSL2+端口狀態(tài) ADSL配置模式下，使用display port state命令查看ADSL/A

15、DSL2+端口狀態(tài)。 l 正常情況下，需要開通業(yè)務(wù)的ADSL/ADSL2+端口應(yīng)處于activating狀態(tài)。當(dāng)Modem激活后ADSL/ADSL2+端口處于activated狀態(tài)。 l 端口狀態(tài)如果出現(xiàn)長時間處于fail或者deactivating狀態(tài)，則有可能是ADSL對應(yīng)套片狀態(tài)異常，可以采用chipset reset命令復(fù)位對應(yīng)套片。如果依舊無法恢復(fù)，可以采用軟件復(fù)位單板、插拔單板、更換槽位、更換單板等方式嘗試恢復(fù)業(yè)務(wù)。 6.1.7 檢查DSLAM配置數(shù)據(jù) ADSL模板配置的一般原則 Modem能否正常激活，激活后狀態(tài)是否符合要求都和ADSL模板有很大的關(guān)系，因此檢查ADS

16、L模板的配置在ADSL業(yè)務(wù)故障處理中顯得非常重要。 當(dāng)ADSL/ADSL2+線路情況較好時，可以嘗試調(diào)整以下參數(shù)以提高速率： l 將端口通道方式改為“快速”。 l 降低目標(biāo)信噪比容限。 當(dāng)ADSL/ADSL2+線路干擾過大、線路不穩(wěn)定時，可以嘗試調(diào)整以下參數(shù)以提高穩(wěn)定性： l 將端口通道方式改為“交織”，并增加交織時延。 l 提高目標(biāo)信噪比容限。 檢查ADSL線路模板 實際應(yīng)用中，主要檢查如下參數(shù)： l ADSL operating mode：默認(rèn)情況下使用ALL（全兼容模式）。 l Upstream channel bit swap/Downstream channel

17、bit swap：默認(rèn)情況下打開。 l Target SNR margin in downstream/Target SNR margin in upstream：根據(jù)實際情況設(shè)定，線路質(zhì)量越差，該數(shù)值應(yīng)該設(shè)置越大，同時激活速率將越低。 l Minimum bit rate in downstream/ Minimum bit rate in upstream：有可能出現(xiàn)速率設(shè)置過高，導(dǎo)致Modem無法激活或者激活困難。 檢查PVC、VLAN、流量控制等 在用戶Modem可以正常激活但是無法上網(wǎng)或上網(wǎng)速度慢的情況下，需要重點檢查這部分配置數(shù)據(jù)。 l Modem正常激活但無法上網(wǎng) 步

18、驟 1 使用display service-port命令查看該端口是否正確配置了PVC。 步驟 2 使用display vlan查看該P(yáng)VC所使用的VLAN配置是否正確。 步驟 3 使用display port state命令查看上行端口的相關(guān)信息。重點檢查協(xié)商模式、全雙工/半雙工設(shè)置、網(wǎng)口速率設(shè)置等是否正確。 步驟 4 另外，無法上網(wǎng)與Modem的設(shè)置也有很大的關(guān)系。請登錄到Modem的維護(hù)操作界面，查看Modem上的PVC設(shè)置是否正確，要保證Modem上至少要有一條PVC的VPI/VCI值與DSLAM上該端口PVC的VIP/VCI值設(shè)置一致。還要注意PVC的封裝類型設(shè)置是否正確。

19、----結(jié)束 l 上網(wǎng)速度慢 步驟 1 使用display port traffic命令查看上行口的流量信息。 步驟 2 使用display traffic frameid/slotid/portid命令查看業(yè)務(wù)端口的實時流量大小，確定是否是業(yè)務(wù)流量小導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢。 步驟 3 使用display statistics frame/slot/port查看信元統(tǒng)計。多次查看，觀察上下行的數(shù)值變化是否正常。 步驟 4 使用display service-port命令查看該端口是否啟用了CAR功能，以及查看設(shè)置的端口流量控制參數(shù)的大小。如果PVC的CAR值設(shè)置得太小，肯定會造成上網(wǎng)速度慢

20、，此時需要重新配置PVC，增大CAR值；或者可以試著關(guān)閉CAR功能，看業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。 ----結(jié)束 6.1.8 檢查上層設(shè)備狀態(tài) 如果以上都正常，則問題可能出在上層設(shè)備，請檢查上層設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、配置數(shù)據(jù)。特別要關(guān)注上層接口與MA5600的配套性方面。 6.2 常見故障處理方法 6.2.1 常見故障分類和原因分析 ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)故障常見分類和原因如表6-3所示。 表6-3 ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)故障常見分類和原因 序號 常見故障分類 可能的原因 1 Modem無法激活或者頻繁去激活 l ADSL單板故障 l ADSL端口狀態(tài)異常 l 局端

21、配線問題 l 用戶外線線路問題 l 戶內(nèi)布線問題 l 客戶端故障 l 局端和客戶端配合問題 2 不能打電話、不能上網(wǎng) 一般為線路故障 3 能打電話、不能上網(wǎng) l Modem故障 l 線路故障 l 用戶端設(shè)備問題、用戶使用問題或上行端口問題 4 上網(wǎng)速度慢 l 線路問題 l 線路模板參數(shù)問題（交織深度） l 用戶終端（Modem、PC等）問題 l 上行接口節(jié)點速率瓶頸問題 5 上網(wǎng)時經(jīng)常中斷 l 線路太長 l Modem前端是否連接其他話音設(shè)備 l 分離器安裝問題 l 其他設(shè)備干擾 l 端口的連接參數(shù)問題 l 外線問題 6.2.2 Mo

22、dem無法激活或者頻繁去激活 確認(rèn)ADSL單板狀態(tài) 主要檢查： l 單板指示燈狀態(tài)。正常狀態(tài)下RUN燈應(yīng)該處于1s亮1s滅周期閃爍的狀態(tài)。 l 單板狀態(tài)。使用display board命令查看各ADSL單板狀態(tài)是否為normal。 確認(rèn)ADSL端口狀態(tài) 全局配置模式下使用display board命令或者ADSL配置模式下使用display port state命令查看對應(yīng)ADSL端口的狀態(tài)，正常啟用的ADSL端口應(yīng)該處于activating或者activated狀態(tài)。 如果查看端口為fail狀態(tài)，可以采用chipset reset命令復(fù)位對應(yīng)套片。 在局端配線架側(cè)接Modem

23、測試 局端配線是指從MA5600到配線架的設(shè)備電纜。直接采用MA5600設(shè)備自帶的電纜，電纜長度從30m到150m，根據(jù)需求確定合適的電纜長度。 正常情況下，局端配線架側(cè)應(yīng)該可以正常激活。如果無法激活則首先檢查配線架跳線情況。特別要注意的是，配線架的跳線一定要接觸可靠，打線要緊一些，接觸不好可能會導(dǎo)致電話可以通，但ADSL運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象。按目前排障的經(jīng)驗統(tǒng)計，有20％的故障是因為配線架跳線接觸不良引起的。 客戶端接Modem測試 如果在局端配線架側(cè)接Modem測試正常，則優(yōu)先考慮用戶外線質(zhì)量問題。 l 如果大量用戶故障，則需要通過測量臺或者專用線路測試儀測試線路質(zhì)量看能否滿足ADS

24、L業(yè)務(wù)開通條件。如果是某些特定時段出現(xiàn)故障則需要考慮是否存在外界的干擾。 l 如果是個別用戶反饋故障，可以考慮將用戶外線跳接到其他用戶正常使用的端口，如果依舊故障則可以基本判斷故障出現(xiàn)在戶內(nèi)布線或客戶端方面。 檢查戶內(nèi)布線 錯誤的戶內(nèi)布線如圖6-5所示：分離器的外線口上并接了電話分機(jī)、傳真機(jī)、音頻Modem、聲訊臺限撥器、IP撥號器；線路插頭與插座接觸不良；入戶平行線采用鐵芯或鋁芯線長度超過20m等。 圖6-5 錯誤的戶內(nèi)布線示意圖 檢查局端和客戶端配合問題 檢查局端和客戶端相關(guān)參數(shù)的配合，除了檢查封裝方式、VPI/VCI設(shè)置外，還要重點檢查ADSL線路模板參數(shù)設(shè)置。 在

25、ADSL模板中有如下參數(shù)會和Modem是否能激活有關(guān)，可以試著修改這些參數(shù)： l ADSL operating mode：默認(rèn)情況下使用ALL（全兼容模式）。 l Upstream channel bit swap/Downstream channel bit swap：默認(rèn)情況下打開。 l Target SNR margin in downstream/Target SNR margin in upstream：根據(jù)實際情況設(shè)定，線路質(zhì)量越差，該數(shù)值應(yīng)該設(shè)置越大，同時激活速率將越低。 l Minimum bit rate in downstream/ Minimum bit rate

26、 in upstream：有可能出現(xiàn)速率設(shè)置過高，導(dǎo)致Modem無法激活或者激活困難。 6.2.3 不能打電話、不能上網(wǎng) 此類故障一般是由線路問題造成的。 請按如下步驟處理。 步驟 1 對線路進(jìn)行測試，排除線路故障。 步驟 2 檢查電話業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。 步驟 3 檢查上網(wǎng)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。 ----結(jié)束 6.2.4 能打電話、不能上網(wǎng) 此類故障比較復(fù)雜，故障原因可能與寬帶網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)中的所有設(shè)備有關(guān)。 碰到此類故障，可以通過了解用戶端設(shè)備工作狀態(tài)，結(jié)合網(wǎng)管系統(tǒng)的查詢信息，找出故障點。 請按如下步驟處理。 判斷Modem是否故障 請參見“6.1.4 檢查終端狀態(tài)”

27、。 檢查線路故障 請參見“6.1.5 檢查線路狀況”。 進(jìn)一步定位 經(jīng)過以上兩個步驟后，用戶仍不能正常上網(wǎng)，則可以判斷故障可能發(fā)生在用戶端設(shè)備、MA5600或上層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。請根據(jù)下面的方法繼續(xù)定位、排除故障。 步驟 1 用戶與ADSL Modem連接故障 檢查以下連接情況： l 首先檢查用戶電話業(yè)務(wù)是否正常。 l 檢查ADSL Modem是否正常啟動。如果ADSL Modem上電啟動不正常，可以斷電重啟Modem。 步驟 2 對于固定IP地址用戶定位故障的方法 當(dāng)用戶使用固定IP地址，以1483B方式或者IPoA方式接入時，可以通過Ping網(wǎng)關(guān)的方法判斷上網(wǎng)故障的原因：

28、l 用戶能Ping通網(wǎng)關(guān)，但上不了網(wǎng)，則基本可以判定故障發(fā)生在MA5600上層設(shè)備、接入服務(wù)器或者路由器。 l 用戶不能Ping通網(wǎng)關(guān)，則有可能是MA5600或者計算機(jī)設(shè)置、ADSL線路方面存在故障。 步驟 3 對于PPPoE撥號接入用戶定位故障的方法 當(dāng)用戶使用PPPoE方式接入時，可以通過以下方法判斷上網(wǎng)故障的原因： l 首先請觀察是否能到達(dá)PPPoE的認(rèn)證階段，如果能到達(dá)認(rèn)證階段但是認(rèn)證失敗，或者認(rèn)證成功但不能正常上網(wǎng)瀏覽，則問題可能出現(xiàn)在接入服務(wù)器上。 l PPPoE認(rèn)證成功，不能上網(wǎng)；更換不同網(wǎng)站，仍不能上網(wǎng)，則為接入服務(wù)器或者網(wǎng)站問題。 l 如果不能正常開始PPPoE撥

29、號，一般為用戶撥號軟件問題。重新安裝撥號軟件，并正確設(shè)置計算機(jī)。用戶計算機(jī)設(shè)置過程中主要關(guān)注的問題有： a. TCP/IP屬性設(shè)置是否正確； b. 撥號帳號格式以及密碼是否正確； c. 撥號軟件安裝是否有問題。 l 如果不能登錄接入服務(wù)器，則可能是MA5600、計算機(jī)設(shè)置、ADSL線路等方面的問題。 ----結(jié)束 6.2.5 上網(wǎng)速度慢 遇到上網(wǎng)速度慢的問題，請按以下步驟處理。 分析故障現(xiàn)象 如果上網(wǎng)速率一直很慢（低于60kbit/s），一般為線路問題。可以通過網(wǎng)管查詢物理連接速率、端口是否限制速率，以及速率限制多少等信息。如果上網(wǎng)速率已經(jīng)達(dá)到端口限制速率，則問題可能是由于

30、端口速率受限所致。 如果物理連接速率較高，則不是線路問題，問題可能是寬帶接入服務(wù)器端口沒有擴(kuò)容。 如果線路很短，但上網(wǎng)速率根本就達(dá)不到設(shè)置速率，則通過網(wǎng)管中心首先查看該端口的物理連接速率以及線路衰減。 查看交織時延 如果物理連接速率達(dá)到設(shè)置速率，則表明線路正常。這時則需查看交織時延設(shè)置：如果交織時延為64ms，由于受TCP/IP協(xié)議的限制，F(xiàn)TP文件傳輸速率最多只能到1.5Mbit/s。 查看物理連接速率 通過網(wǎng)管中心查詢該端口的物理連接速率。如果物理連接速率與文件傳輸速率相差較大，且物理連接速率正常，則一般為上行接口速率瓶頸問題。可以檢查是否設(shè)置了CAR或PVC流量控制之類的流量

31、抑制功能。 其他原因 線路較長、線路噪聲較大或入戶線質(zhì)量不好等也可引起上網(wǎng)速率慢。 6.2.6 上網(wǎng)時經(jīng)常中斷 用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常中斷。這種問題一般是由于線路質(zhì)量不好、線路過長、線路接觸不好、強(qiáng)烈干擾源等原因造成。 請按以下步驟處理。 步驟 1 判斷線路是否超過3km。如果超過，則可能是線路過長導(dǎo)致該故障。也可以對比周圍ADSL用戶是否也存在此現(xiàn)象。 步驟 2 檢查Modem前端是否接有其它設(shè)備，如果有則需拆除。 步驟 3 檢查分離器的安裝是否正確。 步驟 4 業(yè)務(wù)中斷時，是否同時在打電話或使用其他家用電器設(shè)備。 步驟 5 檢查入戶線接頭、電話線插頭等是否接觸可靠。檢查

32、入戶線質(zhì)量。 步驟 6 檢查用戶附近是否存在強(qiáng)烈干擾源。 步驟 7 檢查MA5600設(shè)備上設(shè)置的連接約束條件。 步驟 8 檢查MA5600設(shè)備上該端口的連接參數(shù)。 步驟 9 測試用戶外線，分析測試數(shù)據(jù)。 ----結(jié)束 6.3 典型案例 6.3.1 電話無撥號音，但是能上網(wǎng) 故障現(xiàn)象 開通MA5600 ADSL業(yè)務(wù)，用戶反映電話無撥號音，但是能上網(wǎng)。 故障分析 可以上網(wǎng)，說明LINE口的通道沒有問題；無撥號音說明PSTN口與LINE口之間通路有問題。此類問題多為工程施工不當(dāng)造成。 處理措施 步驟 1 檢查內(nèi)板是否有撥號音。在跳線端子上打好線，用話筒測試發(fā)現(xiàn)打線端子有

33、撥號音而跳線端子無音，故判斷為端子板有問題。將撥號音線打在打線端子上，問題解決。 步驟 2 如果內(nèi)板無撥號音，將內(nèi)板打開，查看打線是否正確。發(fā)現(xiàn)a、b線接觸不好，重新打一次，問題解決。 步驟 3 內(nèi)板上有撥號音，打線牢固。查看該端口在MA5600 ADSL單板上對應(yīng)的接頭插針，發(fā)現(xiàn)所對應(yīng)的插針彎曲。將插針矯正，問題解決。 步驟 4 如果ADSL單板（或者分離器板）接頭插針也沒有問題，則用話機(jī)測量線纜插頭（MA5600側(cè)）是否有撥號音。如果無撥號音，則將對端a、b線短路，用萬用表測量線路，判斷是否存在斷路或線路交叉錯線現(xiàn)象。如有斷路或混線問題，則可能是卡線不可靠所致。 步驟 5 如果線纜

34、沒問題，則更換ADSL單板，判斷是否是ADSL單板故障。 步驟 6 如果以上步驟都沒有發(fā)現(xiàn)問題，請更換Modem測試，以判斷是否是Modem問題。 ----結(jié)束 6.3.2 電話有撥號音，但是不能上網(wǎng) 故障現(xiàn)象 開通MA5600 ADSL業(yè)務(wù)，用戶反映電話有撥號音但是不能上網(wǎng)。 故障分析 首先通過查看ADSL Modem的ADSL Link燈的狀態(tài)，判斷Modem所處的狀態(tài)。 如果ADSL Link燈常亮，則表示Modem已經(jīng)激活。問題可能出在用戶撥號軟件或PC機(jī)設(shè)置方面；如果ADSL Link燈快速閃爍，則表明Modem還未被激活。問題可能出在硬件方面。 處理措施 Mo

35、dem所處的狀態(tài)不同，采用的故障處理方法也不同。 步驟 1 當(dāng)Modem處于激活狀態(tài)時，應(yīng)檢查用戶的撥號軟件安裝是否正確，PC機(jī)的設(shè)置是否正確。 步驟 2 當(dāng)Modem處于未被激活狀態(tài)時，首先檢查對應(yīng)ADSL端口的狀態(tài)。如果端口處于去激活狀態(tài)，應(yīng)激活端口。如果問題仍沒解決，則需要對硬件進(jìn)行檢查。檢查方法如下： l 檢查用戶線纜的插針。如果發(fā)現(xiàn)對應(yīng)的插針彎曲，應(yīng)將其矯正接好。 l 拔插一下ADSL單板，檢查該單板與MA5600背板接觸是否牢靠。 l 如果插拔ADSL單板后問題仍未解決，則換一塊無故障的ADSL單板進(jìn)行測試。 ----結(jié)束 6.3.3 打電話時ATU-R容易出現(xiàn)去激

36、活現(xiàn)象 故障現(xiàn)象 當(dāng)有電話打入或主動拍叉電話機(jī)時ATU-R出現(xiàn)去激活現(xiàn)象。 故障分析 引起ATU-R去激活的原因主要有兩種：一種為ATU-R故障，另一種為線路故障。 由于ATU-R去激活現(xiàn)象集中發(fā)生在打電話振鈴或拍叉電話機(jī)時，因此基本上可以將問題定位為用戶側(cè)線路不符合規(guī)范要求，應(yīng)著重對線路的規(guī)范性進(jìn)行檢查。 處理措施 步驟 1 更換用戶側(cè)的ATU-R，問題未解決。排除了ATU-R的問題。 步驟 2 斷開用戶家的線路，在機(jī)房配線架邊模擬使用電話對ATU-R的影響，沒有出現(xiàn)去激活現(xiàn)象。 步驟 3 在用戶側(cè)配線架上模擬同樣的情況，也未出現(xiàn)ATU-R去激活現(xiàn)象。 步驟 4 此時可以

37、斷定是用戶家中的布線的問題。檢查用戶家中的線路進(jìn)線盒，發(fā)現(xiàn)使用的一對電話線中的白線接錯了線對，相當(dāng)于地線是懸空的，導(dǎo)致了ADSL線路不斷去激活。重新連接電話線的進(jìn)線后，去激活問題得到解決。 ----結(jié)束 6.3.4 網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置不一致導(dǎo)致上網(wǎng)速度很慢 故障現(xiàn)象 某ADSL用戶的計算機(jī)上網(wǎng)速度很慢，下載的速率只有約1kbit/s甚至只有幾百字節(jié)每秒。重啟主機(jī)多次，問題依舊。用戶發(fā)Ping包，發(fā)現(xiàn)有丟包現(xiàn)象。 故障分析 一般有以下幾種原因可以導(dǎo)致ADSL用戶上網(wǎng)速度慢。 步驟 1 用戶計算機(jī)問題。 用戶計算機(jī)問題一般表現(xiàn)在以下幾個方面。 l 計算機(jī)配置太低。 l 計算機(jī)系統(tǒng)

38、問題。 l 計算機(jī)網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置問題。 步驟 2 ADSL Modem的問題。 有時ADSL Modem質(zhì)量差或與MA5600配合得不好都會導(dǎo)致用戶上網(wǎng)速度慢。 步驟 3 物理線路存在問題。 電話線質(zhì)量差會導(dǎo)致數(shù)據(jù)包丟失。 步驟 4 MA5600端口帶寬設(shè)置不正確。 MA5600側(cè)端口帶寬值設(shè)得太小也會影響用戶的上網(wǎng)速率。 ----結(jié)束 處理措施 步驟 1 使用另一臺計算機(jī)進(jìn)行測試。 沒有發(fā)現(xiàn)丟包現(xiàn)象。用戶上網(wǎng)正常，下載速度在150kbit/s左右，點播VOD也很流暢。因此斷定問題出現(xiàn)在用戶計算機(jī)上。 步驟 2 檢查用戶的計算機(jī)。 l 檢查用戶計算機(jī)的配置 用戶的主

39、機(jī)配置：奔騰II-750MHz/256MRAM/Legend 10M/100M三合一自適應(yīng)網(wǎng)卡。 排除了因計算機(jī)配置太低而導(dǎo)致用戶上網(wǎng)速度慢的可能。 l 檢查用戶計算機(jī)系統(tǒng) 用戶計算機(jī)系統(tǒng)剛重新安裝過，因此排除系統(tǒng)由于使用時間長而出問題的可能性。 l 檢查用戶計算機(jī)網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置 網(wǎng)卡速率被用戶強(qiáng)制轉(zhuǎn)換為10Mbit/s，其它設(shè)置也正常。重啟計算機(jī)再試，問題仍在。向用戶了解到該網(wǎng)卡是重裝系統(tǒng)后更換的新網(wǎng)卡。由于該網(wǎng)卡與前一塊網(wǎng)卡型號完全相同，用戶在換上新網(wǎng)卡后沒有重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。 由于新網(wǎng)卡出廠時速率缺省設(shè)置為10M/100M自適應(yīng)，而用戶的計算機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)卡設(shè)置為10Mbit/s

40、，即出現(xiàn)了系統(tǒng)網(wǎng)卡速率設(shè)置與網(wǎng)卡硬件的速率設(shè)置不一致問題。 將計算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)卡速率設(shè)置為10M/100M自適應(yīng)，并重啟計算機(jī)。用戶上網(wǎng)和點播VoD等均恢復(fù)正常。 ----結(jié)束 6.3.5 用戶線連接錯誤導(dǎo)致Modem不能激活 故障現(xiàn)象 完成MA5600局端數(shù)據(jù)配置，以及ADSL端口、ADSL Modem、PC機(jī)、用戶線纜的連接，進(jìn)行近端0km的ADSL業(yè)務(wù)的調(diào)試。 調(diào)試發(fā)現(xiàn)ADSL Modem無法激活。在MA5600側(cè)查詢對應(yīng)的ADSL端口狀態(tài)為“Activating”。 故障分析 由于在距離為0km處進(jìn)行調(diào)測，不存在線路問題。因此線路無法激活一般是由線纜連接錯誤導(dǎo)致。 處理

41、措施 步驟 1 檢查局端、終端配置數(shù)據(jù)，確認(rèn)配置正確。 步驟 2 檢查用戶線與配線架的連接，確認(rèn)連接正確。 步驟 3 檢查ADSL單板、SPL板的連線，發(fā)現(xiàn)工程師將用戶線直接接在ADSL單板的ADSL接口上。按照工程規(guī)范用戶線應(yīng)該連接SPL板的LINE接口，ADSL單板的ADSL接口應(yīng)使用DSL線纜連接SPL單板的ADSL接口。 步驟 4 按照工程規(guī)范調(diào)整線纜連接后，發(fā)現(xiàn)ADSL Modem的LINK指示燈常亮。從MA5600網(wǎng)管查詢，該端口處于激活狀態(tài)。 步驟 5 在PC機(jī)上進(jìn)行撥號上網(wǎng)測試，業(yè)務(wù)驗證正常。 ----結(jié)束 6.3.6 分離器板接線故障導(dǎo)致用戶上網(wǎng)中斷 故障現(xiàn)

42、象 一個ADSL用戶上網(wǎng)時頻繁中斷。檢查用戶端和局端布線均正確，檢測線路質(zhì)量也較好，更換ATU-R，但問題依然存在。 故障分析 通過分析，唯一沒有檢查的是用戶電纜與單板的連接部分。當(dāng)拔下電纜發(fā)現(xiàn)該用戶的分離器板LINE、PSTN 和ADSL線纜對應(yīng)插針明顯插歪，引起線路不穩(wěn)定。 處理措施 步驟 1 將線纜插針全部撥正后插入，該用戶業(yè)務(wù)中斷情況明顯改善。 步驟 2 但當(dāng)該用戶使用電話（呼出或有電話呼入時）中斷的概率有50%。更換ADSL端口后，用戶上網(wǎng)相當(dāng)穩(wěn)定。 ----結(jié)束 6.3.7 分離器板接線錯誤導(dǎo)致ATU-R無法激活 故障現(xiàn)象 在開通ADSL業(yè)務(wù)時，用戶ATU-R

43、始終無法激活。 故障分析 SPL板上PSTN和LINE口的接線接反，電話可通，但ATU-R卻無法激活。 處理措施 步驟 1 檢查數(shù)據(jù)正常。 步驟 2 在配線架測試，ATU-R也無法激活，但用電話聽撥號音正常。這說明線路是通的。ATU-R不能激活的原因可能是配線架到MA5600的線路質(zhì)量太差，或者接線有誤。 步驟 3 檢查SPL板上的PSTN出線與LINE的出線，發(fā)現(xiàn)兩路接線接反了。對調(diào)接頭后，ATU-R正常激活。 ----結(jié)束 6.3.8 高頻干擾源導(dǎo)致電話有雜音 故障現(xiàn)象 ADSL用戶上網(wǎng)正常，但是在打電話的時候，發(fā)現(xiàn)有很嚴(yán)重的雜音。 故障分析 導(dǎo)致電話有雜音的原因

44、有以下幾種： l 分離器問題。 l 接入網(wǎng)側(cè)輸出電頻偏高，或者輸出阻抗不匹配。 l ADSL線路附近有高頻干擾源。 處理措施 步驟 1 檢查分離器，沒有問題，但電話有雜音。 步驟 2 更換不同的電話機(jī)，還是有雜音。 步驟 3 從接入網(wǎng)側(cè)直接接電話，沒有雜音。但是SPL板的LINE口一接上用戶電纜，就會有雜音。更換SPL板，仍有雜音。 步驟 4 發(fā)現(xiàn)MA5600附近有一個電源柜，懷疑是因為干擾太大，導(dǎo)致電話雜音問題。 步驟 5 斷開MA5600的LINE、PSTN的接頭，在配線架測試，還是有雜音；在配線架的內(nèi)線處，把PSTN的線跳斷，再在MA5600前拉一根用戶電纜打在內(nèi)線架

45、，故障消除。 ----結(jié)束 總結(jié) 本案例中，由于電源柜和MA5600靠的太近，而且用戶電纜走線靠近電源柜一側(cè)，引起干擾，導(dǎo)致雜音。直接在MA5600前面拉一根用戶電纜，避免了這樣的高頻干擾。 6.3.9 ADSL用戶話機(jī)無法實現(xiàn)來電顯示功能 故障現(xiàn)象 ADSL用戶開通了來電顯示功能后都反映無來電顯示。 故障分析 由于ADSL用戶可以正常上網(wǎng)，可以排除是高頻信號出問題的可能性。由于話音分離器所設(shè)置的頻段與當(dāng)?shù)氐男盘栴l段不匹配，導(dǎo)致低頻信號出現(xiàn)問題。修改話音分離器的頻段后，用戶端話機(jī)能進(jìn)行正常的來電顯示了。 處理措施 步驟 1 首先檢查用戶家中是否接話音分離器。經(jīng)檢查，用戶

46、家中統(tǒng)一安裝某品牌的話音分離器。 步驟 2 檢查用戶家中的接線方法。經(jīng)檢查，話機(jī)與話音分離器連接正確。 步驟 3 在用戶配線架上做測試，發(fā)現(xiàn)在接了話音分離器后無來電顯示，而不連接話音分離器來電可顯示，故定位為話音分離器的問題。 步驟 4 做現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)該話音分離器頻段和該局不一致，統(tǒng)一發(fā)售的話音分離器無法使用。擴(kuò)寬該品牌話音分離器的頻段后，用戶話機(jī)能正常顯示來電。 ----結(jié)束 6.3.10 配線架打線錯誤導(dǎo)致ADSL用戶打電話有雜音 故障現(xiàn)象 組網(wǎng)：MA5600實現(xiàn)ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)。 設(shè)備開通幾個月后，維護(hù)人員反映有一個用戶突然出現(xiàn)打電話有雜音的情況。具體現(xiàn)象為：不上網(wǎng)時

47、，打電話正常，只要上網(wǎng)打電話就有“吱吱啦啦”的雜音。 故障分析 步驟 1 打電話有雜音是因為有干擾信號摻雜進(jìn)了話音信號。在本案例中，用戶不上網(wǎng)時打電話正常，只要一上網(wǎng)打電話就出現(xiàn)雜音，說明上網(wǎng)業(yè)務(wù)導(dǎo)致了話音信號中出現(xiàn)了干擾信號。那么，只要查清楚干擾信號從哪里串入，就可以定位解決問題。 步驟 2 用戶原來使用正常，后來突然出現(xiàn)的異常，說明可能是某些器件損壞或是線纜連接關(guān)系發(fā)生了改變導(dǎo)致的問題。 步驟 3 問題的切入點通常選在分離器上，可能是分離器的濾波功能不好導(dǎo)致高頻數(shù)據(jù)信號串入話機(jī)。 ----結(jié)束 處理措施 步驟 1 更換用戶家中的語音分離器，問題依舊。這說明不是分離器的問題，也

48、說明該噪音不是高頻數(shù)據(jù)信號。因為對于一個正常工作的語音分離器來說，其低通濾波器對高頻信號呈高阻抗，使高頻信號無法通過低頻接口。 步驟 2 檢查入戶線的連接情況，不存在接線不良的情況。 步驟 3 更換用戶的電話機(jī)，問題依舊。若話機(jī)的特征阻抗與線纜的阻抗特征阻抗不匹配會出現(xiàn)信號反射，產(chǎn)生噪聲。 步驟 4 在直列配線架上打線測試，問題依舊。 步驟 5 在ADSL橫列端子板上打線測試，發(fā)現(xiàn)只能上網(wǎng)不能打電話，說明低頻語音信號沒有過來，打線有問題。 步驟 6 檢查端子板的連線關(guān)系，發(fā)現(xiàn)直列配線架到原交換機(jī)橫列配線架的跳線沒有拆除。正確連線后，問題得到解決。 ----結(jié)束 6.3.11 通

49、道方式設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢 故障現(xiàn)象 MA5600的ADSL單板出用戶線接ATU-R，提供ADSL高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)。在調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)速度比較慢。 故障分析 從MA5600的上行口（通過電扣板）連接PC1。ATU-R所連PC上Ping PC1，發(fā)現(xiàn)Ping包長度為缺省的32byte時，時延為41ms左右。 顯然這個時延是MA5600產(chǎn)生的。 處理措施 檢查ADSL單板端口的配置參數(shù)，將ADSL通道方式從交織方式修改為快速方式，此時時延減小到了7ms，問題得以解決。 總結(jié) ADSL端口可工作在交織和快速兩種通道方式下，其中快速方式省略了交織解交織的過程，所以處理后的時延可以大大

50、減小。在ADSL業(yè)務(wù)對時延要求較高的場合，可以考慮采用這種模式。 6.3.12 上行速率設(shè)置低影響下行速率 故障現(xiàn)象 下行速度較低。 故障分析 在一個ADSL Modem所帶的局域網(wǎng)用戶數(shù)量較多或用戶打開的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用很多的情況下，產(chǎn)生的TCP Session的數(shù)量也很多。這會造成許多TCP接收方同時發(fā)送“確認(rèn)”報文，使上行擁塞、延時，從而導(dǎo)致發(fā)送方重發(fā)TCP報文，使得實際使用下載速率也上不去。因此建議上行速率最低不小于128kbit/s。 處理措施 查看端口參數(shù)發(fā)現(xiàn)MA5600的ADSL單板端口的上行速率為64kbit/s，下行速率為960kbit/s。將上行速率改為256kbi

51、t/s后，下行速率正常。 6.3.13 交織時延設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致PPPoE/PPPoA業(yè)務(wù)經(jīng)常中斷 故障現(xiàn)象 MA5600的ADSL PPPoE/PPPoA用戶在上層BRAS上實現(xiàn)認(rèn)證上網(wǎng)。開通后用戶反映經(jīng)常有業(yè)務(wù)中斷的現(xiàn)象，但中斷后馬上能夠重新?lián)芴枌崿F(xiàn)上網(wǎng)。 故障分析 步驟 1 到用戶端監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題確實存在，且期間Modem并沒有去激活。 步驟 2 由于部分用戶端組網(wǎng)是Modem+HUB+PC，懷疑HUB性能問題導(dǎo)致在有大的數(shù)據(jù)交換的時候，導(dǎo)致HUB阻塞。更換HUB后問題依然存在。 步驟 3 懷疑上層BRAS的CPU的占用率太高導(dǎo)致，查看CPU占用率僅為19%，排除這種可能性。

52、 步驟 4 檢查MA5600的配置數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)端口工作模式為交織，交織時延64ms。在用戶端監(jiān)測過程中，發(fā)現(xiàn)Ping包規(guī)律性的抖動，即每7～8個穩(wěn)定Ping包后就出現(xiàn)一個時延比較大的Ping包。而在PPPoE/PPPoA接入方式下，BRAS會定時向客戶端軟件發(fā)送PPP ECHO報文，檢查PPP用戶是否存在。如果重傳一定次數(shù)后無任何響應(yīng)，則BRAS掛斷用戶。懷疑由于交織時延過大，導(dǎo)致BRAS向客戶端撥號軟件發(fā)送的PPP ECHO報文丟失，致使用戶被BRAS掛斷。 ----結(jié)束 處理措施 步驟 1 將端口參數(shù)的交織時延改為16ms，經(jīng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)象得到明顯改善。 步驟 2 進(jìn)一步將交織時延

53、改為8ms，經(jīng)長時間監(jiān)測，問題得到徹底解決。 ----結(jié)束 6.3.14 調(diào)整參數(shù)設(shè)置提高上網(wǎng)速率或者線路穩(wěn)定性 故障現(xiàn)象 某局多數(shù)ADSL用戶的上網(wǎng)最高速率均能達(dá)100kbit/s～200kbit/s，唯獨最遠(yuǎn)的一戶上網(wǎng)最高速率僅為12kbit/s，此用戶距MA5600約3km。 故障分析 端口的速率訓(xùn)練值大而實際值小通常是由于線路距離較遠(yuǎn)，環(huán)阻較大，同時噪聲容限設(shè)得大所造成的。 處理措施 步驟 1 檢查接線情況，排除了線路問題。 步驟 2 查看端口下行速率訓(xùn)練值為6144kbit/s，實際值為1024kbit/s。將訓(xùn)練值改為8000kbit/s，重新訓(xùn)練端口。下行實際

54、值變?yōu)?152kbit/s，而上網(wǎng)速率仍為10kbit/s左右。 步驟 3 檢查了ADSL端口參數(shù)設(shè)置。此用戶端口選擇了交織通道方式，信噪比容限分別為14和0。 步驟 4 告警記錄中，其他端口偶爾會出現(xiàn)去激活現(xiàn)象，此端口未出現(xiàn)去激活現(xiàn)象。 步驟 5 將端口通道方式改為“快速”，上網(wǎng)速率提高至20kbit/s左右。 步驟 6 將信噪比容限最大值改為8，最小仍為0，重新訓(xùn)練端口。端口工作穩(wěn)定，上網(wǎng)速率大幅提升。將信噪比容限修改至4和0，端口工作基本穩(wěn)定，上網(wǎng)速率至130kbit/s，問題解決。 ----結(jié)束 總結(jié) l 將端口通道方式改為“快速”，上網(wǎng)速率將近提高了一倍。由于快速方式

55、在信元調(diào)制和糾錯方面的手段比交織模式要簡單得多，因此其傳輸時延比交織方式要小得多。 l 提高信噪比容限會降低速率，但會增加抗擾能力，提高工作穩(wěn)定性。同理，降低信噪比容限能提高速率，但會降低抗擾能力，還有可能使ATU-R工作不穩(wěn)定。實際應(yīng)用中，若線路狀況較好，可降低信噪比容限以提高速率。 6.3.15 用戶計算機(jī)感染病毒導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢 故障現(xiàn)象 采用ADSL方式上網(wǎng)，但反映上網(wǎng)速度極慢，有時比撥號上網(wǎng)還要慢。 故障分析 上網(wǎng)速度慢的問題定位起來比較復(fù)雜，可以采用分段定位的方法：上層設(shè)備àMA5600à線路àADSL Modemà用戶計算機(jī)。 處理措施 步驟 1 使用該計算機(jī)下

56、載，速率僅為4kbit/s。為證明設(shè)備正常，將計算機(jī)掛在上層交換機(jī)的端口，下載速率高達(dá)8Mbit/s。 步驟 2 再將計算機(jī)掛在MA5600的以太網(wǎng)端口，下載速率接近8Mbit/s。 步驟 3 在MA5600查看該ADSL端口的流量，發(fā)現(xiàn)上、下行信元流量接近。這說明MA5600與上層設(shè)備的通路正常，問題定位到用戶線路。 步驟 4 檢查用戶線路及ADSL Modem，一切正常，問題定位到用戶計算機(jī)。 步驟 5 該計算機(jī)配置較高，網(wǎng)卡配置也正確，最后才懷疑是否染毒。用殺毒軟件檢查，果然發(fā)現(xiàn)該機(jī)染毒嚴(yán)重，共查出250多個病毒。 步驟 6 殺毒后，速率仍不理想。重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，速率達(dá)到

57、了400kbit/s，問題解決。 ----結(jié)束 總結(jié) 由于計算機(jī)被病毒感染，使計算機(jī)及網(wǎng)卡的工作性能下降，不能處理大量的數(shù)據(jù)流，從而導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢。 6.3.16 PPPoE撥號成功卻不能上網(wǎng) 故障現(xiàn)象 某局MA5600 ADSL業(yè)務(wù)，用PPPoE撥號軟件撥號后，軟件提示連接成功。此時在PPPoE的窗口中可以看到分配的各項地址和DNS消息，但是計算機(jī)卻不能上網(wǎng)，計算機(jī)不能Ping通外網(wǎng)地址。 故障分析 業(yè)務(wù)不通，但PPPoE連接成功。這說明從終端撥號到BRAS這一段通路上不存在問題。 l 如果其他點存在同樣問題，則可能為BRAS出口問題。 l 如果是單點問題，則應(yīng)檢查終

58、端是否存在Proxy等軟件影響PPPoE軟件。 處理措施 步驟 1 經(jīng)過檢查，其他點業(yè)務(wù)正常，說明不是BRAS出口問題。 步驟 2 檢查終端，PPPoE中窗口表明已經(jīng)正確下發(fā)了地址配置，但是用Winipcfg查看，發(fā)現(xiàn)地址和網(wǎng)關(guān)都是0.0.0.0，而該計算機(jī)并沒有裝過其他網(wǎng)絡(luò)軟件。 步驟 3 更換計算機(jī)，進(jìn)行PPPoE撥號后，業(yè)務(wù)正常。 ----結(jié)束 6.3.17 PPPoE用戶名和密碼正確但無法通過認(rèn)證 故障現(xiàn)象 ADSL用戶使用正確的用戶名和密碼，進(jìn)行PPPoE撥號上網(wǎng)認(rèn)證。撥號軟件返回認(rèn)證失敗的告警信息 “authentication fail”。過了一個小時再撥號，認(rèn)

59、證通過，可以上網(wǎng)。 故障分析 Radius Server側(cè)對可以同時使用帳號的人數(shù)做限制，并且對異常斷鏈退出的帳戶核對時間也可設(shè)置。 此處由于Radius Server側(cè)對帳號可以同時使用的人數(shù)限制為1，同時核對更新時間設(shè)置得較長。所以當(dāng)用戶上網(wǎng)時由于機(jī)器死機(jī)或其他非正常原因?qū)е掠脩魝?cè)上網(wǎng)異常中止，但此時服務(wù)器側(cè)還保留有此帳號的上網(wǎng)信息。當(dāng)用戶再次進(jìn)行撥號時，由于服務(wù)器已有了此帳號的使用信息，就認(rèn)為是非法的訪問（使用人數(shù)>1），就禁止撥號通過，返回認(rèn)證失敗的告警。但超過了設(shè)定的更新時間后，服務(wù)器沒有收到用戶的任何上網(wǎng)信息，就自動中止了此帳號的上網(wǎng)進(jìn)程，因此再次撥號時又可以認(rèn)證通過了。

60、處理措施 步驟 1 在Radius Server側(cè)手工中止此帳號的上網(wǎng)進(jìn)程。 步驟 2 將Radius Server側(cè)的帳號設(shè)置屬性里把可以同時使用此帳號的人數(shù)加大。 步驟 3 縮短Radius Server側(cè)的用戶信息更新時間，例如5min。 ----結(jié)束 6.3.18 DNS問題導(dǎo)致ADSL用戶不能正常上網(wǎng) 故障現(xiàn)象 ADSL用戶反映不能正常上網(wǎng)。 故障分析 步驟 1 觀察ATU-R是否去激活。發(fā)現(xiàn)沒有去激活。 步驟 2 Ping網(wǎng)關(guān)，沒問題。 步驟 3 Ping DNS服務(wù)器，沒問題。 步驟 4 更換計算機(jī)，問題沒有解決。 步驟 5 直接輸入IP地址上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)

61、可以上網(wǎng)。此時基本可以斷定是DNS服務(wù)器出了問題。 ----結(jié)束 處理措施 了解到其它點的DNS和ADSL用戶正常。將該點的DNS服務(wù)器更改至另外的DNS服務(wù)器上，問題解決。 總結(jié) 當(dāng)ADSL用戶不是斷掉，還能Ping通時，需要仔細(xì)比較與其它計算機(jī)的設(shè)置有何不同，才能查出真正問題所在。 6.3.19 ADSL用戶Ping包時有個別包時延較大 故障現(xiàn)象 ADSL用戶可以正常上網(wǎng)。在Ping網(wǎng)關(guān)時發(fā)現(xiàn)，每Ping 7個包就有一個時延較大。比如說前6個約為40ms，第7個約為140ms，很規(guī)律的重復(fù)出現(xiàn)。 故障分析 因為ADSL用戶所用ATU-R每隔一段時間就要檢測線路情況，這

62、樣在檢測線路的時候，ATU-R軟件處理會將用戶的數(shù)據(jù)緩存后發(fā)出，導(dǎo)致Ping包時延增大，這是正?，F(xiàn)象。 處理措施 此為正?，F(xiàn)象，不需處理。 6.3.20 用戶HUB網(wǎng)線接錯導(dǎo)致丟包上網(wǎng)速度慢 故障現(xiàn)象 某網(wǎng)吧用戶開通ADSL業(yè)務(wù)后反映上網(wǎng)速度很慢，丟包嚴(yán)重，且經(jīng)常中斷。到現(xiàn)場后從網(wǎng)吧PC機(jī)Ping公網(wǎng)地址，發(fā)現(xiàn)丟包嚴(yán)重，丟包率在40%～50%左右。 故障分析 經(jīng)過檢查，設(shè)備配置數(shù)據(jù)沒有問題。拆除ATU-R下的HUB，直接從ATU-R接PC，發(fā)現(xiàn)Ping公網(wǎng)地址正常。因此定位為HUB問題。 處理措施 檢查使用的HUB，發(fā)現(xiàn)HUB上有兩個UPLINK口，一個連接了ATU-R，另

63、一個連接了一臺用于上網(wǎng)的PC。將連接上網(wǎng)PC的普通網(wǎng)線拔掉后，丟包率降為0，上網(wǎng)速度明顯加快。 總結(jié) 一般情況下，HUB上的UPLINK口是級聯(lián)上端設(shè)備的端口，可以連接路由器、ATU-R、或上端HUB，而不能連接普通PC機(jī)，否則容易產(chǎn)生不良影響。 6.3.21 ARP Cache沒有刷新導(dǎo)致無法登錄ADSL Modem 故障現(xiàn)象 在升級ADSL Modem主機(jī)軟件時發(fā)現(xiàn)有很多ADSL Modem無法通過IE登錄。ADSL Modem的IP地址：192.168.1.1。 故障分析 步驟 1 網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)都有ARP Cache。ARP Cache中存放了最近訪問的IP地址到硬件地址

64、（MAC）之間的映射記錄。Cache中每一項記錄的生存時間一般為20min，起始時間從被創(chuàng)建時開始算起。 步驟 2 當(dāng)在IE中輸入192.168.1.1時，系統(tǒng)需要到ARP Cache 中去查詢此IP地址所對應(yīng)的物理地址，若Cache中有記錄，則可直接訪問此MAC地址；若無相應(yīng)記錄，則發(fā)送廣播包查詢192.168.1.1地址對應(yīng)的MAC地址。 步驟 3 第一次訪問Modem時，因Cache中沒有映射記錄，故通過廣播包可獲取MAC地址，成功登錄。當(dāng)訪問另一個Modem時，因Cache中已有映射記錄，故系統(tǒng)會根據(jù)映射記錄中的MAC地址（是第一個Modem的MAC）去訪問第二個Modem，所以登

65、錄不上。在Cache中刪除192.168.1.1的映射記錄或等此記錄老化后，就可以登錄上去了。 ----結(jié)束 處理措施 計算機(jī)在DOS模式下，執(zhí)行 arp -a ， /*查看arp記錄表*/ arp -d 192.168.1.1, /*刪除192.168.1.1的解析記錄*/ ping 192.168.1.1。 /*請求Modem告知mac地址*/ 回到Windows模式下，在IE中輸入192.168.1.1，順利登錄。 6.3.22 IE安裝不當(dāng)導(dǎo)致無法登錄ADSL Modem 故障現(xiàn)象 在IE中輸入Modem的IP地址，出現(xiàn)一個方框，但沒有顯示輸入Pas

66、sword的界面。IE沒有響應(yīng)，無法對Modem進(jìn)行操作。 故障分析 某些ADSL終端的登錄界面是用JAVA SCRIPT編寫的，要登錄上Modem，就必須執(zhí)行JAVA SCRIPT。在IE5.5的缺省安裝模式下沒有選中JAVA選項，故而登不上這種類型的Modem。重裝IE，選擇完全安裝或選定制安裝選中JAVA即可。 處理措施 更換Modem，故障依然；更換PC，故障排除。 在原PC上再次登錄，發(fā)現(xiàn)IE狀態(tài)條中顯示系統(tǒng)讀入JAVA SCRIPT后就沒有響應(yīng)。將IE卸載后重新安裝（IE是5.5版，選擇缺省安裝），還是登錄不上Modem。再次將IE卸載并重新安裝（選擇完全安裝），故障排除。 6.3.23 固定IP用戶頻繁出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷 故障現(xiàn)象 有一批固定IP地址的用戶從ADSL業(yè)務(wù)開通時就出現(xiàn)經(jīng)常業(yè)務(wù)中斷的問題。當(dāng)業(yè)務(wù)中斷時，ATU-R的ADSL LINK燈常亮。用戶Ping DNS不丟包，Ping 網(wǎng)關(guān)丟包嚴(yán)重（80%左右）。用戶無法上網(wǎng)，只有過大約20min后才可重新瀏覽網(wǎng)頁。 故障分析 l 由于從MA5600的用戶Ping DNS正常，說明DNS沒有問題。