華為-MA5600 故障處理01-06 ADSL業(yè)務(wù)故障處理

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1、SmartAX MA5600 故障處理 表格目錄 目 錄 6 ADSL業(yè)務(wù)故障處理 6-1 6.1 故障處理流程 6-2 6.1.1 業(yè)務(wù)影響和防范 6-2 6.1.2 流程圖 6-2 6.1.3 初步定位故障位置 6-3 6.1.4 檢查終端狀態(tài) 6-3 6.1.5 檢查線(xiàn)路狀況 6-5 6.1.6 檢查DSLAM運(yùn)行狀態(tài) 6-5 6.1.7 檢查DSLAM配置數(shù)據(jù) 6-5 6.1.8 檢查上層設(shè)備狀態(tài) 6-7 6.2 常見(jiàn)故障處理方法 6-7 6.2.1 常見(jiàn)故障分類(lèi)和原因分析 6-7 6.2.2 Modem無(wú)法激活或者頻繁去激活 6-8 6.2.3

2、 不能打電話(huà)、不能上網(wǎng) 6-10 6.2.4 能打電話(huà)、不能上網(wǎng) 6-10 6.2.5 上網(wǎng)速度慢 6-11 6.2.6 上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常中斷 6-12 6.3 典型案例 6-12 6.3.1 電話(huà)無(wú)撥號(hào)音，但是能上網(wǎng) 6-12 6.3.2 電話(huà)有撥號(hào)音，但是不能上網(wǎng) 6-13 6.3.3 打電話(huà)時(shí)ATU-R容易出現(xiàn)去激活現(xiàn)象 6-14 6.3.4 網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置不一致導(dǎo)致上網(wǎng)速度很慢 6-14 6.3.5 用戶(hù)線(xiàn)連接錯(cuò)誤導(dǎo)致Modem不能激活 6-15 6.3.6 分離器板接線(xiàn)故障導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)中斷 6-16 6.3.7 分離器板接線(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致ATU-R無(wú)法激活 6-17 6.

3、3.8 高頻干擾源導(dǎo)致電話(huà)有雜音 6-17 6.3.9 ADSL用戶(hù)話(huà)機(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)來(lái)電顯示功能 6-18 6.3.10 配線(xiàn)架打線(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致ADSL用戶(hù)打電話(huà)有雜音 6-18 6.3.11 通道方式設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢 6-19 6.3.12 上行速率設(shè)置低影響下行速率 6-20 6.3.13 交織時(shí)延設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致PPPoE/PPPoA業(yè)務(wù)經(jīng)常中斷 6-20 6.3.14 調(diào)整參數(shù)設(shè)置提高上網(wǎng)速率或者線(xiàn)路穩(wěn)定性 6-21 6.3.15 用戶(hù)計(jì)算機(jī)感染病毒導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢 6-22 6.3.16 PPPoE撥號(hào)成功卻不能上網(wǎng) 6-22 6.3.17 PPPoE用戶(hù)名和密碼正確但無(wú)

4、法通過(guò)認(rèn)證 6-23 6.3.18 DNS問(wèn)題導(dǎo)致ADSL用戶(hù)不能正常上網(wǎng) 6-24 6.3.19 ADSL用戶(hù)Ping包時(shí)有個(gè)別包時(shí)延較大 6-24 6.3.20 用戶(hù)HUB網(wǎng)線(xiàn)接錯(cuò)導(dǎo)致丟包上網(wǎng)速度慢 6-25 6.3.21 ARP Cache沒(méi)有刷新導(dǎo)致無(wú)法登錄ADSL Modem 6-25 6.3.22 IE安裝不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法登錄ADSL Modem 6-26 6.3.23 固定IP用戶(hù)頻繁出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷 6-26 6.3.24 下行通道信噪比容限為負(fù)值 6-27 6.3.25 CAR參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)速度慢 6-27 6.3.26 ADSL用戶(hù)組網(wǎng)成環(huán)路導(dǎo)致上層設(shè)備

5、出現(xiàn)MAC地址漂移告警 6-28 6.3.27 PVC封裝類(lèi)型不對(duì)導(dǎo)致MA5600下VPN靜態(tài)用戶(hù)業(yè)務(wù)不通 6-29 6.3.28 MAC地址相同導(dǎo)致同時(shí)只能有一個(gè)PPPoE用戶(hù)在線(xiàn) 6-30 6.3.29 Smart Vlan中用戶(hù)端口數(shù)過(guò)多導(dǎo)致MA5600設(shè)備PPPoE用戶(hù)頻繁掉線(xiàn) 6-31 6.3.30 骨干網(wǎng)尾纖斷導(dǎo)致MA5600下用戶(hù)PPPoE撥號(hào)上網(wǎng)超時(shí) 6-32 6.4 參考信息 6-33 6.4.1 ADSL/ADSL2+技術(shù)簡(jiǎn)介 6-33 6.4.2 ADSL/ADSL2+在MA5600中的應(yīng)用 6-34 文檔版本 02 (2006-11-30) 華

6、為技術(shù)有限公司 v 插圖目錄 圖6-1 ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)故障處理流程圖 6-2 圖6-2 錯(cuò)誤的戶(hù)內(nèi)布線(xiàn)示意圖 6-9 圖6-3 ADSL/ADSL2+系統(tǒng)參考模型示意圖 6-34 圖6-4 MA5600 ADSL/ADSL2+接入組網(wǎng)圖 6-35 表格目錄 表6-1 初步定位故障位置及原因 6-3 表6-2 MT880 Modem指示燈狀態(tài)及處理方法 6-3 表6-3 ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)故障常見(jiàn)分類(lèi)和原因 6-7 表6-4 ADSL/ADSL2+主要技術(shù)參數(shù) 6-33 表6-5 MA5600的ADSL2+單板 6-34 Smar

7、tAX MA5600 故障處理 6 ADSL業(yè)務(wù)故障處理 6 ADSL業(yè)務(wù)故障處理 關(guān)于本章 由于可能引發(fā)ADSL接入故障的設(shè)備較多，如上層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接入設(shè)備、用戶(hù)線(xiàn)路、ADSL Modem等，因此根據(jù)故障現(xiàn)象，迅速判斷出發(fā)生故障的環(huán)節(jié)是及時(shí)排除故障的關(guān)鍵。 本章介紹ADSL接入業(yè)務(wù)故障處理方法。本章描述內(nèi)容如下表所示。 標(biāo)題 內(nèi)容 6.1 故障處理流程 介紹ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)的通用處理流程。 6.2 常見(jiàn)故障處理方法 介紹ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)常見(jiàn)的故障分類(lèi)以及排除方法。 6.3 典型案例 從“故障現(xiàn)象”、“故障分析”、“處理措施”、“

8、總結(jié)”幾個(gè)方面介紹ADSL/ADSL2+接入業(yè)務(wù)的一些典型的案例。 6.4 參考信息 介紹ADSL/ADSL2+技術(shù)的特點(diǎn)及其在MA5600中的應(yīng)用。 6.1 故障處理流程 6.1.1 業(yè)務(wù)影響和防范 在故障處理過(guò)程中，以下操作會(huì)影響多個(gè)用戶(hù)的ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用： l 使用套片復(fù)位命令chipset reset會(huì)影響該套片所對(duì)應(yīng)的ADSL/ ADSL2+端口的業(yè)務(wù)。 l 使用單板復(fù)位命令board reset會(huì)影響對(duì)應(yīng)單板的所有用戶(hù)的業(yè)務(wù)。 6.1.2 流程圖 ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)故障處理流程如圖6-1所示。 圖6-1 ADSL/ADSL2+

9、業(yè)務(wù)故障處理流程圖 6.1.3 初步定位故障位置 根據(jù)故障現(xiàn)象，初步定位判斷ADSL/ADSL2+故障的基本流程如下：發(fā)生的位置以及可能的原因，如表6-1所示。 表6-1 初步定位故障位置及原因 故障現(xiàn)象 初步判斷故障位置及原因 個(gè)別端口用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng) l 用戶(hù)終端或者外線(xiàn)故障 l ADSL/ADSL2+端口故障 l 上層設(shè)備的配置數(shù)據(jù)問(wèn)題 整板用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng) ADSL/ADSL2+單板故障 整框用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng) l 光路問(wèn)題 l MA5600的主控板或者是上行單板故障 l 網(wǎng)絡(luò)攻擊 BRAS設(shè)備下的所有用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng) 上行設(shè)備問(wèn)題 6.1.4 檢查終

10、端狀態(tài) 檢查Modem狀態(tài) 查詢(xún)并記錄用戶(hù)Modem的型號(hào)和指示燈狀態(tài)，根據(jù)指示燈狀態(tài)判斷Modem是否故障。 下面以SmartAX MT880系列ADSL2+ Modem為例，介紹如何利用ATU-R指示燈狀態(tài)來(lái)定位ADSL2+故障。 MT880 Modem指示燈狀態(tài)及處理方法如表6-2所示。 表6-2 MT880 Modem指示燈狀態(tài)及處理方法 指示燈名稱(chēng) 指示燈狀態(tài) 指示燈含義及處理方法 Power 常亮 表明電源供電正常。 不亮 l 請(qǐng)檢查電源連接是否正確。 l 請(qǐng)檢查電源適配器是否匹配。 l 如果電源正常，所有指示燈都不亮，請(qǐng)更換 Modem。 AD

11、SL LINK 快速閃爍 表明ADSL線(xiàn)路正在激活，不需處理。 常亮 表明ADSL線(xiàn)路已經(jīng)激活，不需處理。 閃爍但閃爍后仍不能常亮 表明ADSL信號(hào)太弱，需檢查電話(huà)線(xiàn)路和分離器連接是否正常。 不亮 l 請(qǐng)檢查ADSL線(xiàn)路連接是否正確。 l 請(qǐng)使用話(huà)機(jī)檢查電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)入房間前是否有故障。 l 確認(rèn)連接MT880 之前，所設(shè)接線(xiàn)盒不含有電容、二極管等阻礙高頻信號(hào)的元件。 l 請(qǐng)檢查MT880和電話(huà)之間是否連接正確。 ADSL ACT 閃爍 表明ADSL線(xiàn)路有數(shù)據(jù)流量，不需處理。 LAN LINK 常亮 表明以太網(wǎng)連接正常，不需處理。 綠燈 數(shù)據(jù)傳輸率為10M

12、bit/s。 橙色燈 數(shù)據(jù)傳輸速率為100Mbit/s。 不亮 l 請(qǐng)檢查MT880到PC間的網(wǎng)線(xiàn)類(lèi)型是否正確。 l 請(qǐng)檢查是否安全連接。 l 請(qǐng)檢查網(wǎng)卡指示燈是否亮著。 l 請(qǐng)檢查網(wǎng)卡是否正常工作，具體辦法是查看“網(wǎng)絡(luò)適配器”下有沒(méi)有標(biāo)有“？”或“！”的設(shè)備。如果有，請(qǐng)?jiān)趧h除該設(shè)備后單擊“刷新”重新安裝，或?qū)⒕W(wǎng)卡換個(gè)插槽。如果還不行請(qǐng)更換網(wǎng)卡。 LAN ACT 閃爍 表明以太網(wǎng)有數(shù)據(jù)流量，不需處理。 檢查PC狀態(tài) 主要檢查以下方面： l 網(wǎng)卡工作狀態(tài)。 l TCP/IP協(xié)議配置情況。 l PPPoE（PPP Over Ethernet）撥號(hào)軟件安裝及使用。

13、 l 是否感染病毒。 l 是否安裝了與操作維護(hù)無(wú)關(guān)的特殊軟件。 l 防火墻及防病毒軟件對(duì)業(yè)務(wù)的影響等。 6.1.5 檢查線(xiàn)路狀況 主要檢查：MA5600到局端配線(xiàn)架側(cè)線(xiàn)路、戶(hù)外線(xiàn)、用戶(hù)端入戶(hù)線(xiàn)的狀況。 對(duì)各段線(xiàn)路進(jìn)行測(cè)試，并對(duì)比歷史記錄和相鄰線(xiàn)路參數(shù)，找出故障原因。 l 線(xiàn)路測(cè)試數(shù)據(jù)與此前數(shù)據(jù)對(duì)比，觀察是否有變化。關(guān)注的主要數(shù)據(jù)有：a、b線(xiàn)間電容，a、b線(xiàn)對(duì)地電阻，a、b線(xiàn)對(duì)地電容，環(huán)路電阻。 l 從MA5600設(shè)備上讀取該端口的連接參數(shù)，并與上次記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，重點(diǎn)比較上、下行通道衰減值的變化。 l 對(duì)比相鄰線(xiàn)路的連接參數(shù)，重點(diǎn)比較它們的上、下行通道衰減值間的差距是否大于

14、5dB。如果相鄰線(xiàn)路的衰減值大于5dB，則表明線(xiàn)路存在問(wèn)題。 6.1.6 檢查DSLAM運(yùn)行狀態(tài) 設(shè)備狀態(tài) 通過(guò)指示燈檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。 正常情況下，各單板的RUN燈慢閃（1s亮，1s滅），ALM燈滅；如果ALM燈亮，說(shuō)明單板故障。 單板狀態(tài) 全局配置模式下，使用display board命令查看單板運(yùn)行狀態(tài)。 正常情況下，單板狀態(tài)應(yīng)該為normal。如果單板狀態(tài)為fail則說(shuō)明單板運(yùn)行異常，可以采用軟件復(fù)位單板、插拔單板、更換槽位、更換單板等方式嘗試恢復(fù)業(yè)務(wù)。 ADSL/ADSL2+端口狀態(tài) ADSL配置模式下，使用display port state命令查看ADSL/A

15、DSL2+端口狀態(tài)。 l 正常情況下，需要開(kāi)通業(yè)務(wù)的ADSL/ADSL2+端口應(yīng)處于activating狀態(tài)。當(dāng)Modem激活后ADSL/ADSL2+端口處于activated狀態(tài)。 l 端口狀態(tài)如果出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間處于fail或者deactivating狀態(tài)，則有可能是ADSL對(duì)應(yīng)套片狀態(tài)異常，可以采用chipset reset命令復(fù)位對(duì)應(yīng)套片。如果依舊無(wú)法恢復(fù)，可以采用軟件復(fù)位單板、插拔單板、更換槽位、更換單板等方式嘗試恢復(fù)業(yè)務(wù)。 6.1.7 檢查DSLAM配置數(shù)據(jù) ADSL模板配置的一般原則 Modem能否正常激活，激活后狀態(tài)是否符合要求都和ADSL模板有很大的關(guān)系，因此檢查ADS

16、L模板的配置在ADSL業(yè)務(wù)故障處理中顯得非常重要。 當(dāng)ADSL/ADSL2+線(xiàn)路情況較好時(shí)，可以嘗試調(diào)整以下參數(shù)以提高速率： l 將端口通道方式改為“快速”。 l 降低目標(biāo)信噪比容限。 當(dāng)ADSL/ADSL2+線(xiàn)路干擾過(guò)大、線(xiàn)路不穩(wěn)定時(shí)，可以嘗試調(diào)整以下參數(shù)以提高穩(wěn)定性： l 將端口通道方式改為“交織”，并增加交織時(shí)延。 l 提高目標(biāo)信噪比容限。 檢查ADSL線(xiàn)路模板 實(shí)際應(yīng)用中，主要檢查如下參數(shù)： l ADSL operating mode：默認(rèn)情況下使用ALL（全兼容模式）。 l Upstream channel bit swap/Downstream channel

17、bit swap：默認(rèn)情況下打開(kāi)。 l Target SNR margin in downstream/Target SNR margin in upstream：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，線(xiàn)路質(zhì)量越差，該數(shù)值應(yīng)該設(shè)置越大，同時(shí)激活速率將越低。 l Minimum bit rate in downstream/ Minimum bit rate in upstream：有可能出現(xiàn)速率設(shè)置過(guò)高，導(dǎo)致Modem無(wú)法激活或者激活困難。 檢查PVC、VLAN、流量控制等 在用戶(hù)Modem可以正常激活但是無(wú)法上網(wǎng)或上網(wǎng)速度慢的情況下，需要重點(diǎn)檢查這部分配置數(shù)據(jù)。 l Modem正常激活但無(wú)法上網(wǎng) 步

18、驟 1 使用display service-port命令查看該端口是否正確配置了PVC。 步驟 2 使用display vlan查看該P(yáng)VC所使用的VLAN配置是否正確。 步驟 3 使用display port state命令查看上行端口的相關(guān)信息。重點(diǎn)檢查協(xié)商模式、全雙工/半雙工設(shè)置、網(wǎng)口速率設(shè)置等是否正確。 步驟 4 另外，無(wú)法上網(wǎng)與Modem的設(shè)置也有很大的關(guān)系。請(qǐng)登錄到Modem的維護(hù)操作界面，查看Modem上的PVC設(shè)置是否正確，要保證Modem上至少要有一條PVC的VPI/VCI值與DSLAM上該端口PVC的VIP/VCI值設(shè)置一致。還要注意PVC的封裝類(lèi)型設(shè)置是否正確。

19、----結(jié)束 l 上網(wǎng)速度慢 步驟 1 使用display port traffic命令查看上行口的流量信息。 步驟 2 使用display traffic frameid/slotid/portid命令查看業(yè)務(wù)端口的實(shí)時(shí)流量大小，確定是否是業(yè)務(wù)流量小導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢。 步驟 3 使用display statistics frame/slot/port查看信元統(tǒng)計(jì)。多次查看，觀察上下行的數(shù)值變化是否正常。 步驟 4 使用display service-port命令查看該端口是否啟用了CAR功能，以及查看設(shè)置的端口流量控制參數(shù)的大小。如果PVC的CAR值設(shè)置得太小，肯定會(huì)造成上網(wǎng)速度慢

20、，此時(shí)需要重新配置PVC，增大CAR值；或者可以試著關(guān)閉CAR功能，看業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。 ----結(jié)束 6.1.8 檢查上層設(shè)備狀態(tài) 如果以上都正常，則問(wèn)題可能出在上層設(shè)備，請(qǐng)檢查上層設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、配置數(shù)據(jù)。特別要關(guān)注上層接口與MA5600的配套性方面。 6.2 常見(jiàn)故障處理方法 6.2.1 常見(jiàn)故障分類(lèi)和原因分析 ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)故障常見(jiàn)分類(lèi)和原因如表6-3所示。 表6-3 ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)故障常見(jiàn)分類(lèi)和原因 序號(hào) 常見(jiàn)故障分類(lèi) 可能的原因 1 Modem無(wú)法激活或者頻繁去激活 l ADSL單板故障 l ADSL端口狀態(tài)異常 l 局端

21、配線(xiàn)問(wèn)題 l 用戶(hù)外線(xiàn)線(xiàn)路問(wèn)題 l 戶(hù)內(nèi)布線(xiàn)問(wèn)題 l 客戶(hù)端故障 l 局端和客戶(hù)端配合問(wèn)題 2 不能打電話(huà)、不能上網(wǎng) 一般為線(xiàn)路故障 3 能打電話(huà)、不能上網(wǎng) l Modem故障 l 線(xiàn)路故障 l 用戶(hù)端設(shè)備問(wèn)題、用戶(hù)使用問(wèn)題或上行端口問(wèn)題 4 上網(wǎng)速度慢 l 線(xiàn)路問(wèn)題 l 線(xiàn)路模板參數(shù)問(wèn)題（交織深度） l 用戶(hù)終端（Modem、PC等）問(wèn)題 l 上行接口節(jié)點(diǎn)速率瓶頸問(wèn)題 5 上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常中斷 l 線(xiàn)路太長(zhǎng) l Modem前端是否連接其他話(huà)音設(shè)備 l 分離器安裝問(wèn)題 l 其他設(shè)備干擾 l 端口的連接參數(shù)問(wèn)題 l 外線(xiàn)問(wèn)題 6.2.2 Mo

22、dem無(wú)法激活或者頻繁去激活 確認(rèn)ADSL單板狀態(tài) 主要檢查： l 單板指示燈狀態(tài)。正常狀態(tài)下RUN燈應(yīng)該處于1s亮1s滅周期閃爍的狀態(tài)。 l 單板狀態(tài)。使用display board命令查看各ADSL單板狀態(tài)是否為normal。 確認(rèn)ADSL端口狀態(tài) 全局配置模式下使用display board命令或者ADSL配置模式下使用display port state命令查看對(duì)應(yīng)ADSL端口的狀態(tài)，正常啟用的ADSL端口應(yīng)該處于activating或者activated狀態(tài)。 如果查看端口為fail狀態(tài)，可以采用chipset reset命令復(fù)位對(duì)應(yīng)套片。 在局端配線(xiàn)架側(cè)接Modem

23、測(cè)試 局端配線(xiàn)是指從MA5600到配線(xiàn)架的設(shè)備電纜。直接采用MA5600設(shè)備自帶的電纜，電纜長(zhǎng)度從30m到150m，根據(jù)需求確定合適的電纜長(zhǎng)度。 正常情況下，局端配線(xiàn)架側(cè)應(yīng)該可以正常激活。如果無(wú)法激活則首先檢查配線(xiàn)架跳線(xiàn)情況。特別要注意的是，配線(xiàn)架的跳線(xiàn)一定要接觸可靠，打線(xiàn)要緊一些，接觸不好可能會(huì)導(dǎo)致電話(huà)可以通，但ADSL運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象。按目前排障的經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，有20％的故障是因?yàn)榕渚€(xiàn)架跳線(xiàn)接觸不良引起的。 客戶(hù)端接Modem測(cè)試 如果在局端配線(xiàn)架側(cè)接Modem測(cè)試正常，則優(yōu)先考慮用戶(hù)外線(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。 l 如果大量用戶(hù)故障，則需要通過(guò)測(cè)量臺(tái)或者專(zhuān)用線(xiàn)路測(cè)試儀測(cè)試線(xiàn)路質(zhì)量看能否滿(mǎn)足ADS

24、L業(yè)務(wù)開(kāi)通條件。如果是某些特定時(shí)段出現(xiàn)故障則需要考慮是否存在外界的干擾。 l 如果是個(gè)別用戶(hù)反饋故障，可以考慮將用戶(hù)外線(xiàn)跳接到其他用戶(hù)正常使用的端口，如果依舊故障則可以基本判斷故障出現(xiàn)在戶(hù)內(nèi)布線(xiàn)或客戶(hù)端方面。 檢查戶(hù)內(nèi)布線(xiàn) 錯(cuò)誤的戶(hù)內(nèi)布線(xiàn)如圖6-5所示：分離器的外線(xiàn)口上并接了電話(huà)分機(jī)、傳真機(jī)、音頻Modem、聲訊臺(tái)限撥器、IP撥號(hào)器；線(xiàn)路插頭與插座接觸不良；入戶(hù)平行線(xiàn)采用鐵芯或鋁芯線(xiàn)長(zhǎng)度超過(guò)20m等。 圖6-5 錯(cuò)誤的戶(hù)內(nèi)布線(xiàn)示意圖 檢查局端和客戶(hù)端配合問(wèn)題 檢查局端和客戶(hù)端相關(guān)參數(shù)的配合，除了檢查封裝方式、VPI/VCI設(shè)置外，還要重點(diǎn)檢查ADSL線(xiàn)路模板參數(shù)設(shè)置。 在

25、ADSL模板中有如下參數(shù)會(huì)和Modem是否能激活有關(guān)，可以試著修改這些參數(shù)： l ADSL operating mode：默認(rèn)情況下使用ALL（全兼容模式）。 l Upstream channel bit swap/Downstream channel bit swap：默認(rèn)情況下打開(kāi)。 l Target SNR margin in downstream/Target SNR margin in upstream：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，線(xiàn)路質(zhì)量越差，該數(shù)值應(yīng)該設(shè)置越大，同時(shí)激活速率將越低。 l Minimum bit rate in downstream/ Minimum bit rate

26、 in upstream：有可能出現(xiàn)速率設(shè)置過(guò)高，導(dǎo)致Modem無(wú)法激活或者激活困難。 6.2.3 不能打電話(huà)、不能上網(wǎng) 此類(lèi)故障一般是由線(xiàn)路問(wèn)題造成的。 請(qǐng)按如下步驟處理。 步驟 1 對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行測(cè)試，排除線(xiàn)路故障。 步驟 2 檢查電話(huà)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。 步驟 3 檢查上網(wǎng)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。 ----結(jié)束 6.2.4 能打電話(huà)、不能上網(wǎng) 此類(lèi)故障比較復(fù)雜，故障原因可能與寬帶網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)中的所有設(shè)備有關(guān)。 碰到此類(lèi)故障，可以通過(guò)了解用戶(hù)端設(shè)備工作狀態(tài)，結(jié)合網(wǎng)管系統(tǒng)的查詢(xún)信息，找出故障點(diǎn)。 請(qǐng)按如下步驟處理。 判斷Modem是否故障 請(qǐng)參見(jiàn)“6.1.4 檢查終端狀態(tài)”

27、。 檢查線(xiàn)路故障 請(qǐng)參見(jiàn)“6.1.5 檢查線(xiàn)路狀況”。 進(jìn)一步定位 經(jīng)過(guò)以上兩個(gè)步驟后，用戶(hù)仍不能正常上網(wǎng)，則可以判斷故障可能發(fā)生在用戶(hù)端設(shè)備、MA5600或上層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。請(qǐng)根據(jù)下面的方法繼續(xù)定位、排除故障。 步驟 1 用戶(hù)與ADSL Modem連接故障 檢查以下連接情況： l 首先檢查用戶(hù)電話(huà)業(yè)務(wù)是否正常。 l 檢查ADSL Modem是否正常啟動(dòng)。如果ADSL Modem上電啟動(dòng)不正常，可以斷電重啟Modem。 步驟 2 對(duì)于固定IP地址用戶(hù)定位故障的方法 當(dāng)用戶(hù)使用固定IP地址，以1483B方式或者IPoA方式接入時(shí)，可以通過(guò)Ping網(wǎng)關(guān)的方法判斷上網(wǎng)故障的原因：

28、l 用戶(hù)能Ping通網(wǎng)關(guān)，但上不了網(wǎng)，則基本可以判定故障發(fā)生在MA5600上層設(shè)備、接入服務(wù)器或者路由器。 l 用戶(hù)不能Ping通網(wǎng)關(guān)，則有可能是MA5600或者計(jì)算機(jī)設(shè)置、ADSL線(xiàn)路方面存在故障。 步驟 3 對(duì)于PPPoE撥號(hào)接入用戶(hù)定位故障的方法 當(dāng)用戶(hù)使用PPPoE方式接入時(shí)，可以通過(guò)以下方法判斷上網(wǎng)故障的原因： l 首先請(qǐng)觀察是否能到達(dá)PPPoE的認(rèn)證階段，如果能到達(dá)認(rèn)證階段但是認(rèn)證失敗，或者認(rèn)證成功但不能正常上網(wǎng)瀏覽，則問(wèn)題可能出現(xiàn)在接入服務(wù)器上。 l PPPoE認(rèn)證成功，不能上網(wǎng)；更換不同網(wǎng)站，仍不能上網(wǎng)，則為接入服務(wù)器或者網(wǎng)站問(wèn)題。 l 如果不能正常開(kāi)始PPPoE撥

29、號(hào)，一般為用戶(hù)撥號(hào)軟件問(wèn)題。重新安裝撥號(hào)軟件，并正確設(shè)置計(jì)算機(jī)。用戶(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)置過(guò)程中主要關(guān)注的問(wèn)題有： a. TCP/IP屬性設(shè)置是否正確； b. 撥號(hào)帳號(hào)格式以及密碼是否正確； c. 撥號(hào)軟件安裝是否有問(wèn)題。 l 如果不能登錄接入服務(wù)器，則可能是MA5600、計(jì)算機(jī)設(shè)置、ADSL線(xiàn)路等方面的問(wèn)題。 ----結(jié)束 6.2.5 上網(wǎng)速度慢 遇到上網(wǎng)速度慢的問(wèn)題，請(qǐng)按以下步驟處理。 分析故障現(xiàn)象 如果上網(wǎng)速率一直很慢（低于60kbit/s），一般為線(xiàn)路問(wèn)題?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)管查詢(xún)物理連接速率、端口是否限制速率，以及速率限制多少等信息。如果上網(wǎng)速率已經(jīng)達(dá)到端口限制速率，則問(wèn)題可能是由于

30、端口速率受限所致。 如果物理連接速率較高，則不是線(xiàn)路問(wèn)題，問(wèn)題可能是寬帶接入服務(wù)器端口沒(méi)有擴(kuò)容。 如果線(xiàn)路很短，但上網(wǎng)速率根本就達(dá)不到設(shè)置速率，則通過(guò)網(wǎng)管中心首先查看該端口的物理連接速率以及線(xiàn)路衰減。 查看交織時(shí)延 如果物理連接速率達(dá)到設(shè)置速率，則表明線(xiàn)路正常。這時(shí)則需查看交織時(shí)延設(shè)置：如果交織時(shí)延為64ms，由于受TCP/IP協(xié)議的限制，F(xiàn)TP文件傳輸速率最多只能到1.5Mbit/s。 查看物理連接速率 通過(guò)網(wǎng)管中心查詢(xún)?cè)摱丝诘奈锢磉B接速率。如果物理連接速率與文件傳輸速率相差較大，且物理連接速率正常，則一般為上行接口速率瓶頸問(wèn)題?？梢詸z查是否設(shè)置了CAR或PVC流量控制之類(lèi)的流量

31、抑制功能。 其他原因 線(xiàn)路較長(zhǎng)、線(xiàn)路噪聲較大或入戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量不好等也可引起上網(wǎng)速率慢。 6.2.6 上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常中斷 用戶(hù)上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常中斷。這種問(wèn)題一般是由于線(xiàn)路質(zhì)量不好、線(xiàn)路過(guò)長(zhǎng)、線(xiàn)路接觸不好、強(qiáng)烈干擾源等原因造成。 請(qǐng)按以下步驟處理。 步驟 1 判斷線(xiàn)路是否超過(guò)3km。如果超過(guò)，則可能是線(xiàn)路過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致該故障。也可以對(duì)比周?chē)鶤DSL用戶(hù)是否也存在此現(xiàn)象。 步驟 2 檢查Modem前端是否接有其它設(shè)備，如果有則需拆除。 步驟 3 檢查分離器的安裝是否正確。 步驟 4 業(yè)務(wù)中斷時(shí)，是否同時(shí)在打電話(huà)或使用其他家用電器設(shè)備。 步驟 5 檢查入戶(hù)線(xiàn)接頭、電話(huà)線(xiàn)插頭等是否接觸可靠。檢查

32、入戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量。 步驟 6 檢查用戶(hù)附近是否存在強(qiáng)烈干擾源。 步驟 7 檢查MA5600設(shè)備上設(shè)置的連接約束條件。 步驟 8 檢查MA5600設(shè)備上該端口的連接參數(shù)。 步驟 9 測(cè)試用戶(hù)外線(xiàn)，分析測(cè)試數(shù)據(jù)。 ----結(jié)束 6.3 典型案例 6.3.1 電話(huà)無(wú)撥號(hào)音，但是能上網(wǎng) 故障現(xiàn)象 開(kāi)通MA5600 ADSL業(yè)務(wù)，用戶(hù)反映電話(huà)無(wú)撥號(hào)音，但是能上網(wǎng)。 故障分析 可以上網(wǎng)，說(shuō)明LINE口的通道沒(méi)有問(wèn)題；無(wú)撥號(hào)音說(shuō)明PSTN口與LINE口之間通路有問(wèn)題。此類(lèi)問(wèn)題多為工程施工不當(dāng)造成。 處理措施 步驟 1 檢查內(nèi)板是否有撥號(hào)音。在跳線(xiàn)端子上打好線(xiàn)，用話(huà)筒測(cè)試發(fā)現(xiàn)打線(xiàn)端子有

33、撥號(hào)音而跳線(xiàn)端子無(wú)音，故判斷為端子板有問(wèn)題。將撥號(hào)音線(xiàn)打在打線(xiàn)端子上，問(wèn)題解決。 步驟 2 如果內(nèi)板無(wú)撥號(hào)音，將內(nèi)板打開(kāi)，查看打線(xiàn)是否正確。發(fā)現(xiàn)a、b線(xiàn)接觸不好，重新打一次，問(wèn)題解決。 步驟 3 內(nèi)板上有撥號(hào)音，打線(xiàn)牢固。查看該端口在MA5600 ADSL單板上對(duì)應(yīng)的接頭插針，發(fā)現(xiàn)所對(duì)應(yīng)的插針彎曲。將插針矯正，問(wèn)題解決。 步驟 4 如果ADSL單板（或者分離器板）接頭插針也沒(méi)有問(wèn)題，則用話(huà)機(jī)測(cè)量線(xiàn)纜插頭（MA5600側(cè)）是否有撥號(hào)音。如果無(wú)撥號(hào)音，則將對(duì)端a、b線(xiàn)短路，用萬(wàn)用表測(cè)量線(xiàn)路，判斷是否存在斷路或線(xiàn)路交叉錯(cuò)線(xiàn)現(xiàn)象。如有斷路或混線(xiàn)問(wèn)題，則可能是卡線(xiàn)不可靠所致。 步驟 5 如果線(xiàn)纜

34、沒(méi)問(wèn)題，則更換ADSL單板，判斷是否是ADSL單板故障。 步驟 6 如果以上步驟都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)更換Modem測(cè)試，以判斷是否是Modem問(wèn)題。 ----結(jié)束 6.3.2 電話(huà)有撥號(hào)音，但是不能上網(wǎng) 故障現(xiàn)象 開(kāi)通MA5600 ADSL業(yè)務(wù)，用戶(hù)反映電話(huà)有撥號(hào)音但是不能上網(wǎng)。 故障分析 首先通過(guò)查看ADSL Modem的ADSL Link燈的狀態(tài)，判斷Modem所處的狀態(tài)。 如果ADSL Link燈常亮，則表示Modem已經(jīng)激活。問(wèn)題可能出在用戶(hù)撥號(hào)軟件或PC機(jī)設(shè)置方面；如果ADSL Link燈快速閃爍，則表明Modem還未被激活。問(wèn)題可能出在硬件方面。 處理措施 Mo

35、dem所處的狀態(tài)不同，采用的故障處理方法也不同。 步驟 1 當(dāng)Modem處于激活狀態(tài)時(shí)，應(yīng)檢查用戶(hù)的撥號(hào)軟件安裝是否正確，PC機(jī)的設(shè)置是否正確。 步驟 2 當(dāng)Modem處于未被激活狀態(tài)時(shí)，首先檢查對(duì)應(yīng)ADSL端口的狀態(tài)。如果端口處于去激活狀態(tài)，應(yīng)激活端口。如果問(wèn)題仍沒(méi)解決，則需要對(duì)硬件進(jìn)行檢查。檢查方法如下： l 檢查用戶(hù)線(xiàn)纜的插針。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的插針彎曲，應(yīng)將其矯正接好。 l 拔插一下ADSL單板，檢查該單板與MA5600背板接觸是否牢靠。 l 如果插拔ADSL單板后問(wèn)題仍未解決，則換一塊無(wú)故障的ADSL單板進(jìn)行測(cè)試。 ----結(jié)束 6.3.3 打電話(huà)時(shí)ATU-R容易出現(xiàn)去激

36、活現(xiàn)象 故障現(xiàn)象 當(dāng)有電話(huà)打入或主動(dòng)拍叉電話(huà)機(jī)時(shí)ATU-R出現(xiàn)去激活現(xiàn)象。 故障分析 引起ATU-R去激活的原因主要有兩種：一種為ATU-R故障，另一種為線(xiàn)路故障。 由于ATU-R去激活現(xiàn)象集中發(fā)生在打電話(huà)振鈴或拍叉電話(huà)機(jī)時(shí)，因此基本上可以將問(wèn)題定位為用戶(hù)側(cè)線(xiàn)路不符合規(guī)范要求，應(yīng)著重對(duì)線(xiàn)路的規(guī)范性進(jìn)行檢查。 處理措施 步驟 1 更換用戶(hù)側(cè)的ATU-R，問(wèn)題未解決。排除了ATU-R的問(wèn)題。 步驟 2 斷開(kāi)用戶(hù)家的線(xiàn)路，在機(jī)房配線(xiàn)架邊模擬使用電話(huà)對(duì)ATU-R的影響，沒(méi)有出現(xiàn)去激活現(xiàn)象。 步驟 3 在用戶(hù)側(cè)配線(xiàn)架上模擬同樣的情況，也未出現(xiàn)ATU-R去激活現(xiàn)象。 步驟 4 此時(shí)可以

37、斷定是用戶(hù)家中的布線(xiàn)的問(wèn)題。檢查用戶(hù)家中的線(xiàn)路進(jìn)線(xiàn)盒，發(fā)現(xiàn)使用的一對(duì)電話(huà)線(xiàn)中的白線(xiàn)接錯(cuò)了線(xiàn)對(duì)，相當(dāng)于地線(xiàn)是懸空的，導(dǎo)致了ADSL線(xiàn)路不斷去激活。重新連接電話(huà)線(xiàn)的進(jìn)線(xiàn)后，去激活問(wèn)題得到解決。 ----結(jié)束 6.3.4 網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置不一致導(dǎo)致上網(wǎng)速度很慢 故障現(xiàn)象 某ADSL用戶(hù)的計(jì)算機(jī)上網(wǎng)速度很慢，下載的速率只有約1kbit/s甚至只有幾百字節(jié)每秒。重啟主機(jī)多次，問(wèn)題依舊。用戶(hù)發(fā)Ping包，發(fā)現(xiàn)有丟包現(xiàn)象。 故障分析 一般有以下幾種原因可以導(dǎo)致ADSL用戶(hù)上網(wǎng)速度慢。 步驟 1 用戶(hù)計(jì)算機(jī)問(wèn)題。 用戶(hù)計(jì)算機(jī)問(wèn)題一般表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 l 計(jì)算機(jī)配置太低。 l 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

38、問(wèn)題。 l 計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置問(wèn)題。 步驟 2 ADSL Modem的問(wèn)題。 有時(shí)ADSL Modem質(zhì)量差或與MA5600配合得不好都會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)速度慢。 步驟 3 物理線(xiàn)路存在問(wèn)題。 電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量差會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)包丟失。 步驟 4 MA5600端口帶寬設(shè)置不正確。 MA5600側(cè)端口帶寬值設(shè)得太小也會(huì)影響用戶(hù)的上網(wǎng)速率。 ----結(jié)束 處理措施 步驟 1 使用另一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行測(cè)試。 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)丟包現(xiàn)象。用戶(hù)上網(wǎng)正常，下載速度在150kbit/s左右，點(diǎn)播VOD也很流暢。因此斷定問(wèn)題出現(xiàn)在用戶(hù)計(jì)算機(jī)上。 步驟 2 檢查用戶(hù)的計(jì)算機(jī)。 l 檢查用戶(hù)計(jì)算機(jī)的配置 用戶(hù)的主

39、機(jī)配置：奔騰II-750MHz/256MRAM/Legend 10M/100M三合一自適應(yīng)網(wǎng)卡。 排除了因計(jì)算機(jī)配置太低而導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)速度慢的可能。 l 檢查用戶(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 用戶(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)剛重新安裝過(guò)，因此排除系統(tǒng)由于使用時(shí)間長(zhǎng)而出問(wèn)題的可能性。 l 檢查用戶(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置 網(wǎng)卡速率被用戶(hù)強(qiáng)制轉(zhuǎn)換為10Mbit/s，其它設(shè)置也正常。重啟計(jì)算機(jī)再試，問(wèn)題仍在。向用戶(hù)了解到該網(wǎng)卡是重裝系統(tǒng)后更換的新網(wǎng)卡。由于該網(wǎng)卡與前一塊網(wǎng)卡型號(hào)完全相同，用戶(hù)在換上新網(wǎng)卡后沒(méi)有重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。 由于新網(wǎng)卡出廠(chǎng)時(shí)速率缺省設(shè)置為10M/100M自適應(yīng)，而用戶(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)卡設(shè)置為10Mbit/s

40、，即出現(xiàn)了系統(tǒng)網(wǎng)卡速率設(shè)置與網(wǎng)卡硬件的速率設(shè)置不一致問(wèn)題。 將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)卡速率設(shè)置為10M/100M自適應(yīng)，并重啟計(jì)算機(jī)。用戶(hù)上網(wǎng)和點(diǎn)播VoD等均恢復(fù)正常。 ----結(jié)束 6.3.5 用戶(hù)線(xiàn)連接錯(cuò)誤導(dǎo)致Modem不能激活 故障現(xiàn)象 完成MA5600局端數(shù)據(jù)配置，以及ADSL端口、ADSL Modem、PC機(jī)、用戶(hù)線(xiàn)纜的連接，進(jìn)行近端0km的ADSL業(yè)務(wù)的調(diào)試。 調(diào)試發(fā)現(xiàn)ADSL Modem無(wú)法激活。在MA5600側(cè)查詢(xún)對(duì)應(yīng)的ADSL端口狀態(tài)為“Activating”。 故障分析 由于在距離為0km處進(jìn)行調(diào)測(cè)，不存在線(xiàn)路問(wèn)題。因此線(xiàn)路無(wú)法激活一般是由線(xiàn)纜連接錯(cuò)誤導(dǎo)致。 處理

41、措施 步驟 1 檢查局端、終端配置數(shù)據(jù)，確認(rèn)配置正確。 步驟 2 檢查用戶(hù)線(xiàn)與配線(xiàn)架的連接，確認(rèn)連接正確。 步驟 3 檢查ADSL單板、SPL板的連線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)工程師將用戶(hù)線(xiàn)直接接在ADSL單板的ADSL接口上。按照工程規(guī)范用戶(hù)線(xiàn)應(yīng)該連接SPL板的LINE接口，ADSL單板的ADSL接口應(yīng)使用DSL線(xiàn)纜連接SPL單板的ADSL接口。 步驟 4 按照工程規(guī)范調(diào)整線(xiàn)纜連接后，發(fā)現(xiàn)ADSL Modem的LINK指示燈常亮。從MA5600網(wǎng)管查詢(xún)，該端口處于激活狀態(tài)。 步驟 5 在PC機(jī)上進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)測(cè)試，業(yè)務(wù)驗(yàn)證正常。 ----結(jié)束 6.3.6 分離器板接線(xiàn)故障導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)中斷 故障現(xiàn)

42、象 一個(gè)ADSL用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)頻繁中斷。檢查用戶(hù)端和局端布線(xiàn)均正確，檢測(cè)線(xiàn)路質(zhì)量也較好，更換ATU-R，但問(wèn)題依然存在。 故障分析 通過(guò)分析，唯一沒(méi)有檢查的是用戶(hù)電纜與單板的連接部分。當(dāng)拔下電纜發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)的分離器板LINE、PSTN 和ADSL線(xiàn)纜對(duì)應(yīng)插針明顯插歪，引起線(xiàn)路不穩(wěn)定。 處理措施 步驟 1 將線(xiàn)纜插針全部撥正后插入，該用戶(hù)業(yè)務(wù)中斷情況明顯改善。 步驟 2 但當(dāng)該用戶(hù)使用電話(huà)（呼出或有電話(huà)呼入時(shí)）中斷的概率有50%。更換ADSL端口后，用戶(hù)上網(wǎng)相當(dāng)穩(wěn)定。 ----結(jié)束 6.3.7 分離器板接線(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致ATU-R無(wú)法激活 故障現(xiàn)象 在開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)時(shí)，用戶(hù)ATU-R

43、始終無(wú)法激活。 故障分析 SPL板上PSTN和LINE口的接線(xiàn)接反，電話(huà)可通，但ATU-R卻無(wú)法激活。 處理措施 步驟 1 檢查數(shù)據(jù)正常。 步驟 2 在配線(xiàn)架測(cè)試，ATU-R也無(wú)法激活，但用電話(huà)聽(tīng)撥號(hào)音正常。這說(shuō)明線(xiàn)路是通的。ATU-R不能激活的原因可能是配線(xiàn)架到MA5600的線(xiàn)路質(zhì)量太差，或者接線(xiàn)有誤。 步驟 3 檢查SPL板上的PSTN出線(xiàn)與LINE的出線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)兩路接線(xiàn)接反了。對(duì)調(diào)接頭后，ATU-R正常激活。 ----結(jié)束 6.3.8 高頻干擾源導(dǎo)致電話(huà)有雜音 故障現(xiàn)象 ADSL用戶(hù)上網(wǎng)正常，但是在打電話(huà)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有很?chē)?yán)重的雜音。 故障分析 導(dǎo)致電話(huà)有雜音的原因

44、有以下幾種： l 分離器問(wèn)題。 l 接入網(wǎng)側(cè)輸出電頻偏高，或者輸出阻抗不匹配。 l ADSL線(xiàn)路附近有高頻干擾源。 處理措施 步驟 1 檢查分離器，沒(méi)有問(wèn)題，但電話(huà)有雜音。 步驟 2 更換不同的電話(huà)機(jī)，還是有雜音。 步驟 3 從接入網(wǎng)側(cè)直接接電話(huà)，沒(méi)有雜音。但是SPL板的LINE口一接上用戶(hù)電纜，就會(huì)有雜音。更換SPL板，仍有雜音。 步驟 4 發(fā)現(xiàn)MA5600附近有一個(gè)電源柜，懷疑是因?yàn)楦蓴_太大，導(dǎo)致電話(huà)雜音問(wèn)題。 步驟 5 斷開(kāi)MA5600的LINE、PSTN的接頭，在配線(xiàn)架測(cè)試，還是有雜音；在配線(xiàn)架的內(nèi)線(xiàn)處，把PSTN的線(xiàn)跳斷，再在MA5600前拉一根用戶(hù)電纜打在內(nèi)線(xiàn)架

45、，故障消除。 ----結(jié)束 總結(jié) 本案例中，由于電源柜和MA5600靠的太近，而且用戶(hù)電纜走線(xiàn)靠近電源柜一側(cè)，引起干擾，導(dǎo)致雜音。直接在MA5600前面拉一根用戶(hù)電纜，避免了這樣的高頻干擾。 6.3.9 ADSL用戶(hù)話(huà)機(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)來(lái)電顯示功能 故障現(xiàn)象 ADSL用戶(hù)開(kāi)通了來(lái)電顯示功能后都反映無(wú)來(lái)電顯示。 故障分析 由于ADSL用戶(hù)可以正常上網(wǎng)，可以排除是高頻信號(hào)出問(wèn)題的可能性。由于話(huà)音分離器所設(shè)置的頻段與當(dāng)?shù)氐男盘?hào)頻段不匹配，導(dǎo)致低頻信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題。修改話(huà)音分離器的頻段后，用戶(hù)端話(huà)機(jī)能進(jìn)行正常的來(lái)電顯示了。 處理措施 步驟 1 首先檢查用戶(hù)家中是否接話(huà)音分離器。經(jīng)檢查，用戶(hù)

46、家中統(tǒng)一安裝某品牌的話(huà)音分離器。 步驟 2 檢查用戶(hù)家中的接線(xiàn)方法。經(jīng)檢查，話(huà)機(jī)與話(huà)音分離器連接正確。 步驟 3 在用戶(hù)配線(xiàn)架上做測(cè)試，發(fā)現(xiàn)在接了話(huà)音分離器后無(wú)來(lái)電顯示，而不連接話(huà)音分離器來(lái)電可顯示，故定位為話(huà)音分離器的問(wèn)題。 步驟 4 做現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該話(huà)音分離器頻段和該局不一致，統(tǒng)一發(fā)售的話(huà)音分離器無(wú)法使用。擴(kuò)寬該品牌話(huà)音分離器的頻段后，用戶(hù)話(huà)機(jī)能正常顯示來(lái)電。 ----結(jié)束 6.3.10 配線(xiàn)架打線(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致ADSL用戶(hù)打電話(huà)有雜音 故障現(xiàn)象 組網(wǎng)：MA5600實(shí)現(xiàn)ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)。 設(shè)備開(kāi)通幾個(gè)月后，維護(hù)人員反映有一個(gè)用戶(hù)突然出現(xiàn)打電話(huà)有雜音的情況。具體現(xiàn)象為：不上網(wǎng)時(shí)

47、，打電話(huà)正常，只要上網(wǎng)打電話(huà)就有“吱吱啦啦”的雜音。 故障分析 步驟 1 打電話(huà)有雜音是因?yàn)橛懈蓴_信號(hào)摻雜進(jìn)了話(huà)音信號(hào)。在本案例中，用戶(hù)不上網(wǎng)時(shí)打電話(huà)正常，只要一上網(wǎng)打電話(huà)就出現(xiàn)雜音，說(shuō)明上網(wǎng)業(yè)務(wù)導(dǎo)致了話(huà)音信號(hào)中出現(xiàn)了干擾信號(hào)。那么，只要查清楚干擾信號(hào)從哪里串入，就可以定位解決問(wèn)題。 步驟 2 用戶(hù)原來(lái)使用正常，后來(lái)突然出現(xiàn)的異常，說(shuō)明可能是某些器件損壞或是線(xiàn)纜連接關(guān)系發(fā)生了改變導(dǎo)致的問(wèn)題。 步驟 3 問(wèn)題的切入點(diǎn)通常選在分離器上，可能是分離器的濾波功能不好導(dǎo)致高頻數(shù)據(jù)信號(hào)串入話(huà)機(jī)。 ----結(jié)束 處理措施 步驟 1 更換用戶(hù)家中的語(yǔ)音分離器，問(wèn)題依舊。這說(shuō)明不是分離器的問(wèn)題，也

48、說(shuō)明該噪音不是高頻數(shù)據(jù)信號(hào)。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)正常工作的語(yǔ)音分離器來(lái)說(shuō)，其低通濾波器對(duì)高頻信號(hào)呈高阻抗，使高頻信號(hào)無(wú)法通過(guò)低頻接口。 步驟 2 檢查入戶(hù)線(xiàn)的連接情況，不存在接線(xiàn)不良的情況。 步驟 3 更換用戶(hù)的電話(huà)機(jī)，問(wèn)題依舊。若話(huà)機(jī)的特征阻抗與線(xiàn)纜的阻抗特征阻抗不匹配會(huì)出現(xiàn)信號(hào)反射，產(chǎn)生噪聲。 步驟 4 在直列配線(xiàn)架上打線(xiàn)測(cè)試，問(wèn)題依舊。 步驟 5 在ADSL橫列端子板上打線(xiàn)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)只能上網(wǎng)不能打電話(huà)，說(shuō)明低頻語(yǔ)音信號(hào)沒(méi)有過(guò)來(lái)，打線(xiàn)有問(wèn)題。 步驟 6 檢查端子板的連線(xiàn)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)直列配線(xiàn)架到原交換機(jī)橫列配線(xiàn)架的跳線(xiàn)沒(méi)有拆除。正確連線(xiàn)后，問(wèn)題得到解決。 ----結(jié)束 6.3.11 通

49、道方式設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢 故障現(xiàn)象 MA5600的ADSL單板出用戶(hù)線(xiàn)接ATU-R，提供ADSL高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)。在調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)速度比較慢。 故障分析 從MA5600的上行口（通過(guò)電扣板）連接PC1。ATU-R所連PC上Ping PC1，發(fā)現(xiàn)Ping包長(zhǎng)度為缺省的32byte時(shí)，時(shí)延為41ms左右。 顯然這個(gè)時(shí)延是MA5600產(chǎn)生的。 處理措施 檢查ADSL單板端口的配置參數(shù)，將ADSL通道方式從交織方式修改為快速方式，此時(shí)時(shí)延減小到了7ms，問(wèn)題得以解決。 總結(jié) ADSL端口可工作在交織和快速兩種通道方式下，其中快速方式省略了交織解交織的過(guò)程，所以處理后的時(shí)延可以大大

50、減小。在ADSL業(yè)務(wù)對(duì)時(shí)延要求較高的場(chǎng)合，可以考慮采用這種模式。 6.3.12 上行速率設(shè)置低影響下行速率 故障現(xiàn)象 下行速度較低。 故障分析 在一個(gè)ADSL Modem所帶的局域網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量較多或用戶(hù)打開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用很多的情況下，產(chǎn)生的TCP Session的數(shù)量也很多。這會(huì)造成許多TCP接收方同時(shí)發(fā)送“確認(rèn)”報(bào)文，使上行擁塞、延時(shí)，從而導(dǎo)致發(fā)送方重發(fā)TCP報(bào)文，使得實(shí)際使用下載速率也上不去。因此建議上行速率最低不小于128kbit/s。 處理措施 查看端口參數(shù)發(fā)現(xiàn)MA5600的ADSL單板端口的上行速率為64kbit/s，下行速率為960kbit/s。將上行速率改為256kbi

51、t/s后，下行速率正常。 6.3.13 交織時(shí)延設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致PPPoE/PPPoA業(yè)務(wù)經(jīng)常中斷 故障現(xiàn)象 MA5600的ADSL PPPoE/PPPoA用戶(hù)在上層BRAS上實(shí)現(xiàn)認(rèn)證上網(wǎng)。開(kāi)通后用戶(hù)反映經(jīng)常有業(yè)務(wù)中斷的現(xiàn)象，但中斷后馬上能夠重新?lián)芴?hào)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)。 故障分析 步驟 1 到用戶(hù)端監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確實(shí)存在，且期間Modem并沒(méi)有去激活。 步驟 2 由于部分用戶(hù)端組網(wǎng)是Modem+HUB+PC，懷疑HUB性能問(wèn)題導(dǎo)致在有大的數(shù)據(jù)交換的時(shí)候，導(dǎo)致HUB阻塞。更換HUB后問(wèn)題依然存在。 步驟 3 懷疑上層BRAS的CPU的占用率太高導(dǎo)致，查看CPU占用率僅為19%，排除這種可能性。

52、 步驟 4 檢查MA5600的配置數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)端口工作模式為交織，交織時(shí)延64ms。在用戶(hù)端監(jiān)測(cè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)Ping包規(guī)律性的抖動(dòng)，即每7～8個(gè)穩(wěn)定Ping包后就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)延比較大的Ping包。而在PPPoE/PPPoA接入方式下，BRAS會(huì)定時(shí)向客戶(hù)端軟件發(fā)送PPP ECHO報(bào)文，檢查PPP用戶(hù)是否存在。如果重傳一定次數(shù)后無(wú)任何響應(yīng)，則BRAS掛斷用戶(hù)。懷疑由于交織時(shí)延過(guò)大，導(dǎo)致BRAS向客戶(hù)端撥號(hào)軟件發(fā)送的PPP ECHO報(bào)文丟失，致使用戶(hù)被BRAS掛斷。 ----結(jié)束 處理措施 步驟 1 將端口參數(shù)的交織時(shí)延改為16ms，經(jīng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)象得到明顯改善。 步驟 2 進(jìn)一步將交織時(shí)延

53、改為8ms，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)測(cè)，問(wèn)題得到徹底解決。 ----結(jié)束 6.3.14 調(diào)整參數(shù)設(shè)置提高上網(wǎng)速率或者線(xiàn)路穩(wěn)定性 故障現(xiàn)象 某局多數(shù)ADSL用戶(hù)的上網(wǎng)最高速率均能達(dá)100kbit/s～200kbit/s，唯獨(dú)最遠(yuǎn)的一戶(hù)上網(wǎng)最高速率僅為12kbit/s，此用戶(hù)距MA5600約3km。 故障分析 端口的速率訓(xùn)練值大而實(shí)際值小通常是由于線(xiàn)路距離較遠(yuǎn)，環(huán)阻較大，同時(shí)噪聲容限設(shè)得大所造成的。 處理措施 步驟 1 檢查接線(xiàn)情況，排除了線(xiàn)路問(wèn)題。 步驟 2 查看端口下行速率訓(xùn)練值為6144kbit/s，實(shí)際值為1024kbit/s。將訓(xùn)練值改為8000kbit/s，重新訓(xùn)練端口。下行實(shí)際

54、值變?yōu)?152kbit/s，而上網(wǎng)速率仍為10kbit/s左右。 步驟 3 檢查了ADSL端口參數(shù)設(shè)置。此用戶(hù)端口選擇了交織通道方式，信噪比容限分別為14和0。 步驟 4 告警記錄中，其他端口偶爾會(huì)出現(xiàn)去激活現(xiàn)象，此端口未出現(xiàn)去激活現(xiàn)象。 步驟 5 將端口通道方式改為“快速”，上網(wǎng)速率提高至20kbit/s左右。 步驟 6 將信噪比容限最大值改為8，最小仍為0，重新訓(xùn)練端口。端口工作穩(wěn)定，上網(wǎng)速率大幅提升。將信噪比容限修改至4和0，端口工作基本穩(wěn)定，上網(wǎng)速率至130kbit/s，問(wèn)題解決。 ----結(jié)束 總結(jié) l 將端口通道方式改為“快速”，上網(wǎng)速率將近提高了一倍。由于快速方式

55、在信元調(diào)制和糾錯(cuò)方面的手段比交織模式要簡(jiǎn)單得多，因此其傳輸時(shí)延比交織方式要小得多。 l 提高信噪比容限會(huì)降低速率，但會(huì)增加抗擾能力，提高工作穩(wěn)定性。同理，降低信噪比容限能提高速率，但會(huì)降低抗擾能力，還有可能使ATU-R工作不穩(wěn)定。實(shí)際應(yīng)用中，若線(xiàn)路狀況較好，可降低信噪比容限以提高速率。 6.3.15 用戶(hù)計(jì)算機(jī)感染病毒導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢 故障現(xiàn)象 采用ADSL方式上網(wǎng)，但反映上網(wǎng)速度極慢，有時(shí)比撥號(hào)上網(wǎng)還要慢。 故障分析 上網(wǎng)速度慢的問(wèn)題定位起來(lái)比較復(fù)雜，可以采用分段定位的方法：上層設(shè)備àMA5600à線(xiàn)路àADSL Modemà用戶(hù)計(jì)算機(jī)。 處理措施 步驟 1 使用該計(jì)算機(jī)下

56、載，速率僅為4kbit/s。為證明設(shè)備正常，將計(jì)算機(jī)掛在上層交換機(jī)的端口，下載速率高達(dá)8Mbit/s。 步驟 2 再將計(jì)算機(jī)掛在MA5600的以太網(wǎng)端口，下載速率接近8Mbit/s。 步驟 3 在MA5600查看該ADSL端口的流量，發(fā)現(xiàn)上、下行信元流量接近。這說(shuō)明MA5600與上層設(shè)備的通路正常，問(wèn)題定位到用戶(hù)線(xiàn)路。 步驟 4 檢查用戶(hù)線(xiàn)路及ADSL Modem，一切正常，問(wèn)題定位到用戶(hù)計(jì)算機(jī)。 步驟 5 該計(jì)算機(jī)配置較高，網(wǎng)卡配置也正確，最后才懷疑是否染毒。用殺毒軟件檢查，果然發(fā)現(xiàn)該機(jī)染毒嚴(yán)重，共查出250多個(gè)病毒。 步驟 6 殺毒后，速率仍不理想。重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，速率達(dá)到

57、了400kbit/s，問(wèn)題解決。 ----結(jié)束 總結(jié) 由于計(jì)算機(jī)被病毒感染，使計(jì)算機(jī)及網(wǎng)卡的工作性能下降，不能處理大量的數(shù)據(jù)流，從而導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢。 6.3.16 PPPoE撥號(hào)成功卻不能上網(wǎng) 故障現(xiàn)象 某局MA5600 ADSL業(yè)務(wù)，用PPPoE撥號(hào)軟件撥號(hào)后，軟件提示連接成功。此時(shí)在PPPoE的窗口中可以看到分配的各項(xiàng)地址和DNS消息，但是計(jì)算機(jī)卻不能上網(wǎng)，計(jì)算機(jī)不能Ping通外網(wǎng)地址。 故障分析 業(yè)務(wù)不通，但PPPoE連接成功。這說(shuō)明從終端撥號(hào)到BRAS這一段通路上不存在問(wèn)題。 l 如果其他點(diǎn)存在同樣問(wèn)題，則可能為BRAS出口問(wèn)題。 l 如果是單點(diǎn)問(wèn)題，則應(yīng)檢查終

58、端是否存在Proxy等軟件影響PPPoE軟件。 處理措施 步驟 1 經(jīng)過(guò)檢查，其他點(diǎn)業(yè)務(wù)正常，說(shuō)明不是BRAS出口問(wèn)題。 步驟 2 檢查終端，PPPoE中窗口表明已經(jīng)正確下發(fā)了地址配置，但是用Winipcfg查看，發(fā)現(xiàn)地址和網(wǎng)關(guān)都是0.0.0.0，而該計(jì)算機(jī)并沒(méi)有裝過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)軟件。 步驟 3 更換計(jì)算機(jī)，進(jìn)行PPPoE撥號(hào)后，業(yè)務(wù)正常。 ----結(jié)束 6.3.17 PPPoE用戶(hù)名和密碼正確但無(wú)法通過(guò)認(rèn)證 故障現(xiàn)象 ADSL用戶(hù)使用正確的用戶(hù)名和密碼，進(jìn)行PPPoE撥號(hào)上網(wǎng)認(rèn)證。撥號(hào)軟件返回認(rèn)證失敗的告警信息 “authentication fail”。過(guò)了一個(gè)小時(shí)再撥號(hào)，認(rèn)

59、證通過(guò)，可以上網(wǎng)。 故障分析 Radius Server側(cè)對(duì)可以同時(shí)使用帳號(hào)的人數(shù)做限制，并且對(duì)異常斷鏈退出的帳戶(hù)核對(duì)時(shí)間也可設(shè)置。 此處由于Radius Server側(cè)對(duì)帳號(hào)可以同時(shí)使用的人數(shù)限制為1，同時(shí)核對(duì)更新時(shí)間設(shè)置得較長(zhǎng)。所以當(dāng)用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)由于機(jī)器死機(jī)或其他非正常原因?qū)е掠脩?hù)側(cè)上網(wǎng)異常中止，但此時(shí)服務(wù)器側(cè)還保留有此帳號(hào)的上網(wǎng)信息。當(dāng)用戶(hù)再次進(jìn)行撥號(hào)時(shí)，由于服務(wù)器已有了此帳號(hào)的使用信息，就認(rèn)為是非法的訪(fǎng)問(wèn)（使用人數(shù)>1），就禁止撥號(hào)通過(guò)，返回認(rèn)證失敗的告警。但超過(guò)了設(shè)定的更新時(shí)間后，服務(wù)器沒(méi)有收到用戶(hù)的任何上網(wǎng)信息，就自動(dòng)中止了此帳號(hào)的上網(wǎng)進(jìn)程，因此再次撥號(hào)時(shí)又可以認(rèn)證通過(guò)了。

60、處理措施 步驟 1 在Radius Server側(cè)手工中止此帳號(hào)的上網(wǎng)進(jìn)程。 步驟 2 將Radius Server側(cè)的帳號(hào)設(shè)置屬性里把可以同時(shí)使用此帳號(hào)的人數(shù)加大。 步驟 3 縮短Radius Server側(cè)的用戶(hù)信息更新時(shí)間，例如5min。 ----結(jié)束 6.3.18 DNS問(wèn)題導(dǎo)致ADSL用戶(hù)不能正常上網(wǎng) 故障現(xiàn)象 ADSL用戶(hù)反映不能正常上網(wǎng)。 故障分析 步驟 1 觀察ATU-R是否去激活。發(fā)現(xiàn)沒(méi)有去激活。 步驟 2 Ping網(wǎng)關(guān)，沒(méi)問(wèn)題。 步驟 3 Ping DNS服務(wù)器，沒(méi)問(wèn)題。 步驟 4 更換計(jì)算機(jī)，問(wèn)題沒(méi)有解決。 步驟 5 直接輸入IP地址上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)

61、可以上網(wǎng)。此時(shí)基本可以斷定是DNS服務(wù)器出了問(wèn)題。 ----結(jié)束 處理措施 了解到其它點(diǎn)的DNS和ADSL用戶(hù)正常。將該點(diǎn)的DNS服務(wù)器更改至另外的DNS服務(wù)器上，問(wèn)題解決。 總結(jié) 當(dāng)ADSL用戶(hù)不是斷掉，還能Ping通時(shí)，需要仔細(xì)比較與其它計(jì)算機(jī)的設(shè)置有何不同，才能查出真正問(wèn)題所在。 6.3.19 ADSL用戶(hù)Ping包時(shí)有個(gè)別包時(shí)延較大 故障現(xiàn)象 ADSL用戶(hù)可以正常上網(wǎng)。在Ping網(wǎng)關(guān)時(shí)發(fā)現(xiàn)，每Ping 7個(gè)包就有一個(gè)時(shí)延較大。比如說(shuō)前6個(gè)約為40ms，第7個(gè)約為140ms，很規(guī)律的重復(fù)出現(xiàn)。 故障分析 因?yàn)锳DSL用戶(hù)所用ATU-R每隔一段時(shí)間就要檢測(cè)線(xiàn)路情況，這

62、樣在檢測(cè)線(xiàn)路的時(shí)候，ATU-R軟件處理會(huì)將用戶(hù)的數(shù)據(jù)緩存后發(fā)出，導(dǎo)致Ping包時(shí)延增大，這是正?，F(xiàn)象。 處理措施 此為正?，F(xiàn)象，不需處理。 6.3.20 用戶(hù)HUB網(wǎng)線(xiàn)接錯(cuò)導(dǎo)致丟包上網(wǎng)速度慢 故障現(xiàn)象 某網(wǎng)吧用戶(hù)開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)后反映上網(wǎng)速度很慢，丟包嚴(yán)重，且經(jīng)常中斷。到現(xiàn)場(chǎng)后從網(wǎng)吧PC機(jī)Ping公網(wǎng)地址，發(fā)現(xiàn)丟包嚴(yán)重，丟包率在40%～50%左右。 故障分析 經(jīng)過(guò)檢查，設(shè)備配置數(shù)據(jù)沒(méi)有問(wèn)題。拆除ATU-R下的HUB，直接從ATU-R接PC，發(fā)現(xiàn)Ping公網(wǎng)地址正常。因此定位為HUB問(wèn)題。 處理措施 檢查使用的HUB，發(fā)現(xiàn)HUB上有兩個(gè)UPLINK口，一個(gè)連接了ATU-R，另

63、一個(gè)連接了一臺(tái)用于上網(wǎng)的PC。將連接上網(wǎng)PC的普通網(wǎng)線(xiàn)拔掉后，丟包率降為0，上網(wǎng)速度明顯加快。 總結(jié) 一般情況下，HUB上的UPLINK口是級(jí)聯(lián)上端設(shè)備的端口，可以連接路由器、ATU-R、或上端HUB，而不能連接普通PC機(jī)，否則容易產(chǎn)生不良影響。 6.3.21 ARP Cache沒(méi)有刷新導(dǎo)致無(wú)法登錄ADSL Modem 故障現(xiàn)象 在升級(jí)ADSL Modem主機(jī)軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)有很多ADSL Modem無(wú)法通過(guò)IE登錄。ADSL Modem的IP地址：192.168.1.1。 故障分析 步驟 1 網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)都有ARP Cache。ARP Cache中存放了最近訪(fǎng)問(wèn)的IP地址到硬件地址

64、（MAC）之間的映射記錄。Cache中每一項(xiàng)記錄的生存時(shí)間一般為20min，起始時(shí)間從被創(chuàng)建時(shí)開(kāi)始算起。 步驟 2 當(dāng)在IE中輸入192.168.1.1時(shí)，系統(tǒng)需要到ARP Cache 中去查詢(xún)此IP地址所對(duì)應(yīng)的物理地址，若Cache中有記錄，則可直接訪(fǎng)問(wèn)此MAC地址；若無(wú)相應(yīng)記錄，則發(fā)送廣播包查詢(xún)192.168.1.1地址對(duì)應(yīng)的MAC地址。 步驟 3 第一次訪(fǎng)問(wèn)Modem時(shí)，因Cache中沒(méi)有映射記錄，故通過(guò)廣播包可獲取MAC地址，成功登錄。當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)另一個(gè)Modem時(shí)，因Cache中已有映射記錄，故系統(tǒng)會(huì)根據(jù)映射記錄中的MAC地址（是第一個(gè)Modem的MAC）去訪(fǎng)問(wèn)第二個(gè)Modem，所以登

65、錄不上。在Cache中刪除192.168.1.1的映射記錄或等此記錄老化后，就可以登錄上去了。 ----結(jié)束 處理措施 計(jì)算機(jī)在DOS模式下，執(zhí)行 arp -a ， /*查看arp記錄表*/ arp -d 192.168.1.1, /*刪除192.168.1.1的解析記錄*/ ping 192.168.1.1。 /*請(qǐng)求Modem告知mac地址*/ 回到Windows模式下，在IE中輸入192.168.1.1，順利登錄。 6.3.22 IE安裝不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法登錄ADSL Modem 故障現(xiàn)象 在IE中輸入Modem的IP地址，出現(xiàn)一個(gè)方框，但沒(méi)有顯示輸入Pas

66、sword的界面。IE沒(méi)有響應(yīng)，無(wú)法對(duì)Modem進(jìn)行操作。 故障分析 某些ADSL終端的登錄界面是用JAVA SCRIPT編寫(xiě)的，要登錄上Modem，就必須執(zhí)行JAVA SCRIPT。在IE5.5的缺省安裝模式下沒(méi)有選中JAVA選項(xiàng)，故而登不上這種類(lèi)型的Modem。重裝IE，選擇完全安裝或選定制安裝選中JAVA即可。 處理措施 更換Modem，故障依然；更換PC，故障排除。 在原PC上再次登錄，發(fā)現(xiàn)IE狀態(tài)條中顯示系統(tǒng)讀入JAVA SCRIPT后就沒(méi)有響應(yīng)。將IE卸載后重新安裝（IE是5.5版，選擇缺省安裝），還是登錄不上Modem。再次將IE卸載并重新安裝（選擇完全安裝），故障排除。 6.3.23 固定IP用戶(hù)頻繁出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷 故障現(xiàn)象 有一批固定IP地址的用戶(hù)從ADSL業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)就出現(xiàn)經(jīng)常業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。當(dāng)業(yè)務(wù)中斷時(shí)，ATU-R的ADSL LINK燈常亮。用戶(hù)Ping DNS不丟包，Ping 網(wǎng)關(guān)丟包嚴(yán)重（80%左右）。用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)，只有過(guò)大約20min后才可重新瀏覽網(wǎng)頁(yè)。 故障分析 l 由于從MA5600的用戶(hù)Ping DNS正常，說(shuō)明DNS沒(méi)有問(wèn)題。