《公共組織行為學(xué)》教學(xué)PPT課件

《公共組織行為學(xué)》教學(xué)PPT課件,公共組織行為學(xué),公共,組織,行為學(xué),教學(xué),PPT,課件 公共組織行為學(xué)公共組織行為學(xué) 電子科技大學(xué)電子科技大學(xué)政治與公共管理學(xué)院政治與公共管理學(xué)院引言引言 公共組織行為學(xué)導(dǎo)論公共組織行為學(xué)導(dǎo)論 組織行為學(xué)是組織行為學(xué)是以人為研究對象以人為研究對象，旨在旨在提高組織管理實(shí)效性提高組織管理實(shí)效性的學(xué)科。的學(xué)科。1.公共組織行為學(xué)及其價(jià)值公共組織行為學(xué)及其價(jià)值 研究在社會和組織活動中研究在社會和組織活動中,人與人與環(huán)境相互作用，從事工作的心理活動環(huán)境相互作用，從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的學(xué)科。和行為反應(yīng)規(guī)律性的學(xué)科。通過建立對人進(jìn)行有效管理通過建立對人進(jìn)行有效管理的模型，從而提高組織管理效率。的模型，從而提高組織管理效率。公共組織行為學(xué)的核心公共組織行為學(xué)的核心是研究如何運(yùn)用各種管理方法，是研究如何運(yùn)用各種管理方法，對公共部門和社會中，與物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的配置、對公共部門和社會中，與物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的配置、組織與培訓(xùn)，使其保持最佳比例；同時(shí)對人進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、組織與培訓(xùn)，使其保持最佳比例；同時(shí)對人進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、激勵和協(xié)調(diào)，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)部激勵和協(xié)調(diào)，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)部門和社會發(fā)展目標(biāo)。門和社會發(fā)展目標(biāo)。公共組織行為學(xué)以公共組織行為學(xué)以公共組織對自身的組織公共組織對自身的組織行為及對公共領(lǐng)域的組織行為行為及對公共領(lǐng)域的組織行為為研究對象。為研究對象。提供相關(guān)的信息和觀察視角以提提供相關(guān)的信息和觀察視角以提高人們認(rèn)識自己的行為的能力，增強(qiáng)高人們認(rèn)識自己的行為的能力，增強(qiáng)人們影響他人行為的能力。人們影響他人行為的能力。培養(yǎng)重要的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，使培養(yǎng)重要的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，使人們能夠在充滿壓力及變幻莫測的現(xiàn)人們能夠在充滿壓力及變幻莫測的現(xiàn)實(shí)世界中做出正確的反應(yīng)及行動。實(shí)世界中做出正確的反應(yīng)及行動。公共組織行為學(xué)的價(jià)值公共組織行為學(xué)的價(jià)值 組織組織行為行為個(gè)體個(gè)體范疇范疇群體群體范疇范疇組織組織范疇范疇公共公共范疇范疇2.公共組織行為的研究范疇公共組織行為的研究范疇組織行為組織行為思維方式思維方式 行為模式行為模式 公務(wù)公務(wù)人員人員公務(wù)公務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)公共公共組織組織公共公共領(lǐng)域領(lǐng)域個(gè)體范疇個(gè)體范疇組組織織目目標(biāo)標(biāo)組組織織行行為為有有效效行行為為群體動力群體動力 溝通行為溝通行為 關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)群體組合群體組合 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 群體范疇群體范疇公公務(wù)務(wù)人人員員部部門門群群體體組織體制組織體制 組織變革組織變革 組織機(jī)制組織機(jī)制 組織文化組織文化 組織領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo) 組織范疇組織范疇部部門門群群體體公公共共組組織織公共領(lǐng)域范疇公共領(lǐng)域范疇組織思路組織思路操作技術(shù)操作技術(shù) 改革發(fā)展改革發(fā)展 公共組織行為學(xué)公共組織行為學(xué)作者：作者：(美美)羅伯特羅伯特B B登哈特登哈特 珍妮特珍妮特V V登哈特登哈特 瑪麗亞瑪麗亞P P阿里斯蒂格塔阿里斯蒂格塔叢書主編叢書主編:張成福張成福譯者譯者:趙麗江趙麗江出版社：出版社：中國人民大學(xué)中國人民大學(xué) 3.公共組織行為學(xué)常用方法公共組織行為學(xué)常用方法教材選用教材選用公共組織公共組織行為模型行為模型第一部分第一部分公務(wù)人員公務(wù)人員組織行為組織行為第二部分第二部分教學(xué)安排教學(xué)安排第三部分第三部分公共組織公共組織組織行為組織行為第四部分第四部分公共領(lǐng)域公共領(lǐng)域組織行為組織行為 公共組織行為學(xué)是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。公共組織行為學(xué)是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。因此，在學(xué)習(xí)過程中，除了理論教學(xué)之外，還會融合因此，在學(xué)習(xí)過程中，除了理論教學(xué)之外，還會融合實(shí)實(shí)驗(yàn)研究、調(diào)查研究、案例研究和政策研究驗(yàn)研究、調(diào)查研究、案例研究和政策研究等實(shí)踐性學(xué)習(xí)等實(shí)踐性學(xué)習(xí)方法。方法。實(shí)驗(yàn)研究法是一種經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，并在高度控制實(shí)驗(yàn)研究法是一種經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，并在高度控制的條件下，通過操縱某些因素，來研究變量之間因果的條件下，通過操縱某些因素，來研究變量之間因果關(guān)系的方法。實(shí)驗(yàn)的基本目標(biāo)是決定兩個(gè)變量之間是關(guān)系的方法。實(shí)驗(yàn)的基本目標(biāo)是決定兩個(gè)變量之間是否具有因果關(guān)系。否具有因果關(guān)系。實(shí)驗(yàn)研究法實(shí)驗(yàn)研究法學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)舉例實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)舉例實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)舉例實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)舉例：調(diào)查研究法調(diào)查研究法 調(diào)查研究指的是一種采用自填調(diào)查研究指的是一種采用自填式問卷，或結(jié)構(gòu)式訪問，或直接觀式問卷，或結(jié)構(gòu)式訪問，或直接觀察，或社會測量的方法，系統(tǒng)地直察，或社會測量的方法，系統(tǒng)地直接地從一個(gè)取自某種社會群體的樣接地從一個(gè)取自某種社會群體的樣本那里搜集資料，并通過對資料的本那里搜集資料，并通過對資料的統(tǒng)計(jì)分析來認(rèn)識社會現(xiàn)象及其規(guī)律統(tǒng)計(jì)分析來認(rèn)識社會現(xiàn)象及其規(guī)律的社會研究方式。的社會研究方式。調(diào)查研究舉例：調(diào)查研究舉例：案例是對現(xiàn)實(shí)生活中某個(gè)事件的真實(shí)記錄和客觀敘案例是對現(xiàn)實(shí)生活中某個(gè)事件的真實(shí)記錄和客觀敘述，其中包含一個(gè)或多個(gè)疑難問題，同時(shí)也可能包括解述，其中包含一個(gè)或多個(gè)疑難問題，同時(shí)也可能包括解決這些問題的方法。決這些問題的方法。案例研究法案例研究法政策研究法政策研究法 政策研究法是運(yùn)用定性與定量相結(jié)合、理論與實(shí)證政策研究法是運(yùn)用定性與定量相結(jié)合、理論與實(shí)證相結(jié)合的方法，對公共組織制定的公共政策進(jìn)行研究，相結(jié)合的方法，對公共組織制定的公共政策進(jìn)行研究，突出實(shí)然、事然目標(biāo)和應(yīng)然、價(jià)值目標(biāo)。突出實(shí)然、事然目標(biāo)和應(yīng)然、價(jià)值目標(biāo)。謝謝！謝謝！第一篇第一篇 公共組織行為學(xué)的運(yùn)作思路公共組織行為學(xué)的運(yùn)作思路第一章第一章 公共組織行為的思維方式公共組織行為的思維方式 組織組織組織組織是為了達(dá)到特定的共同目標(biāo)，擁有是為了達(dá)到特定的共同目標(biāo)，擁有特定資源，經(jīng)由各部門分工合作和不同層次特定資源，經(jīng)由各部門分工合作和不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度規(guī)范，而合理協(xié)調(diào)人群活的權(quán)力和責(zé)任制度規(guī)范，而合理協(xié)調(diào)人群活動的社會實(shí)體。動的社會實(shí)體。名詞范疇使用的組織名詞范疇使用的組織 第一節(jié)第一節(jié) 以人為本、人為中心以人為本、人為中心1.組織組織現(xiàn)代社會把組織看成開放的社會技術(shù)整合系統(tǒng)現(xiàn)代社會把組織看成開放的社會技術(shù)整合系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng) 組織系統(tǒng)組織系統(tǒng) 文化系統(tǒng)文化系統(tǒng)人力系統(tǒng)人力系統(tǒng) 技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng) 物質(zhì)系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng) 社會環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境 公共組織是指運(yùn)用公共權(quán)力對公共領(lǐng)域進(jìn)公共組織是指運(yùn)用公共權(quán)力對公共領(lǐng)域進(jìn)行有效組織，對公共事務(wù)進(jìn)行有效管理的組織。行有效組織，對公共事務(wù)進(jìn)行有效管理的組織。公共組織包括國家權(quán)力機(jī)關(guān)、執(zhí)行機(jī)關(guān)、第公共組織包括國家權(quán)力機(jī)關(guān)、執(zhí)行機(jī)關(guān)、第三部門、公共服務(wù)組織三部門、公共服務(wù)組織、各種社會團(tuán)體。、各種社會團(tuán)體。公共組織的組織特點(diǎn)在于它的公共性，在于公共組織的組織特點(diǎn)在于它的公共性，在于把自己組織好，以實(shí)現(xiàn)有效組織公共領(lǐng)域。把自己組織好，以實(shí)現(xiàn)有效組織公共領(lǐng)域。組織可分為組織可分為私人組織私人組織和和公共組織公共組織 組織組織是將各子系統(tǒng)、各要素組合和編是將各子系統(tǒng)、各要素組合和編織成為相互依賴、相互影響、相互作用的織成為相互依賴、相互影響、相互作用的有機(jī)活動整體之行為。有機(jī)活動整體之行為。動詞的組織與管理同義動詞的組織與管理同義 組織組織 組：安組：安 配置資源配置資源管理的管管理的管織：治織：治治理資源治理資源管理的理管理的理 動詞范疇使用的組織動詞范疇使用的組織 財(cái)力財(cái)力 物力物力 關(guān)系關(guān)系 信息信息 文化文化 現(xiàn)代組織方式現(xiàn)代組織方式 傳統(tǒng)組織方式傳統(tǒng)組織方式 組織就是對資源要素進(jìn)行有效配置和處理組織就是對資源要素進(jìn)行有效配置和處理 目的效應(yīng)目的效應(yīng)決定：決定：手段服從目的手段服從目的木桶效應(yīng)木桶效應(yīng) 稀缺：缺一不可稀缺：缺一不可竹竿效應(yīng)竹竿效應(yīng)重要：關(guān)鍵因素重要：關(guān)鍵因素組織的核心組織的核心來源：百度圖庫來源：百度圖庫竹竿效應(yīng)以人為本，以人為中心以人為本，以人為中心 把人力資源配置好、管理好，獲得把人力資源配置好、管理好，獲得最大的價(jià)值，這是組織發(fā)展的核心最大的價(jià)值，這是組織發(fā)展的核心 公共組織行為學(xué)以公共組織人力資源的有效公共組織行為學(xué)以公共組織人力資源的有效配置和處理作為核心內(nèi)容。配置和處理作為核心內(nèi)容。人力資源是社會和組織最重要的人力資源是社會和組織最重要的戰(zhàn)略性資源戰(zhàn)略性資源體制創(chuàng)新原則體制創(chuàng)新原則 整分合原則整分合原則 人崗事原則人崗事原則 顯隱一致原則顯隱一致原則 內(nèi)在驅(qū)動原則內(nèi)在驅(qū)動原則 結(jié)構(gòu)化原則結(jié)構(gòu)化原則 協(xié)調(diào)平衡原則協(xié)調(diào)平衡原則 動態(tài)權(quán)變原則動態(tài)權(quán)變原則目標(biāo)認(rèn)同原則目標(biāo)認(rèn)同原則 合理授權(quán)原則合理授權(quán)原則 專業(yè)化原則專業(yè)化原則 機(jī)制化原則機(jī)制化原則 封閉制衡原則封閉制衡原則 能級性原則能級性原則 責(zé)權(quán)一致原則責(zé)權(quán)一致原則 組織的基本原則組織的基本原則行行為為 行：行動行：行動 有機(jī)體的活動及其活動所產(chǎn)生的作用有機(jī)體的活動及其活動所產(chǎn)生的作用。是指人在客觀環(huán)境刺激是指人在客觀環(huán)境刺激下，表現(xiàn)出能觀察到的一切下，表現(xiàn)出能觀察到的一切外顯活動外顯活動。為：作為為：作為 是指人對所處環(huán)境作出反是指人對所處環(huán)境作出反應(yīng)所產(chǎn)生的應(yīng)所產(chǎn)生的能動作用能動作用。第二節(jié)第二節(jié) 心為行魂、攻心為上心為行魂、攻心為上 1.行為行為 行為行為=f（人的主觀特征（人的主觀特征所處客觀環(huán)境的特征）所處客觀環(huán)境的特征）B=f（P a、b、c E m、n、o）公式中，公式中，B表示人的行為；表示人的行為；f表示函數(shù)關(guān)系；表示函數(shù)關(guān)系；P表示人表示人員的主觀特征個(gè)性；員的主觀特征個(gè)性；a、b、c 表示人的直覺、能力、表示人的直覺、能力、性格、價(jià)值觀、氣質(zhì)等主觀特征；性格、價(jià)值觀、氣質(zhì)等主觀特征；E表示所處的客觀環(huán)境；表示所處的客觀環(huán)境；m、n、o表示組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境、世界大環(huán)表示組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境、世界大環(huán)境等境等。2.行為內(nèi)在活動機(jī)制行為內(nèi)在活動機(jī)制 刺激刺激 刺激刺激反應(yīng)反應(yīng)感受感受器官器官中樞中樞反饋反饋效用效用器官器官反應(yīng)反應(yīng)外行為外行為外行為外行為內(nèi)行為內(nèi)行為行為內(nèi)在活動機(jī)制行為內(nèi)在活動機(jī)制行為可以分為內(nèi)行為和外行為行為可以分為內(nèi)行為和外行為舉動是外顯的舉動是外顯的外部活動都是內(nèi)心外部活動都是內(nèi)心直接支配的直接支配的舉動是外顯的舉動是外顯的心理是內(nèi)隱的心理是內(nèi)隱的影響外顯行為，就影響外顯行為，就需影響內(nèi)心需影響內(nèi)心 組組織織 組組 安安 安資源安資源 安人安人 織織 治治 治資源治資源 治人治人 組織目標(biāo)組織目標(biāo) 有效行為有效行為 人的心理人的心理 3.關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素組織行為組織行為 “欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。處上不覺壓，處前不為害，天下樂推而不厭。處上不覺壓，處前不為害，天下樂推而不厭?！崩献永献恿鶈柫铝鶈柫?管子管子心術(shù)篇心術(shù)篇 “心安則國安，心治則國治；安也者心也，治也者心安則國安，心治則國治；安也者心也，治也者心也。心也。”武侯祠名聯(lián)武侯祠名聯(lián) “能攻心，則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)；不審能攻心，則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)；不審勢，則寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。勢，則寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思?！薄胺堑o以明德，非寧靜無以致遠(yuǎn)，非寬大無以非淡薄無以明德，非寧靜無以致遠(yuǎn)，非寬大無以兼覆，非慈厚無以懷眾，非平正無以判斷。兼覆，非慈厚無以懷眾，非平正無以判斷?！被茨献踊茨献又餍g(shù)訓(xùn)主術(shù)訓(xùn) 孔子家語孔子家語 “欲政之速行也，莫善乎以身先之；欲民之速服也，欲政之速行也，莫善乎以身先之；欲民之速服也，莫善乎以道御之。莫善乎以道御之?！?.組織保證組織保證 安心治心的效果往往取決于組織者自身的安心治心的效果往往取決于組織者自身的素養(yǎng)和專業(yè)程度。素養(yǎng)和專業(yè)程度。安心治心是人與人互動的結(jié)果，是一方對另安心治心是人與人互動的結(jié)果，是一方對另一方施加影響，另一方接受這種影響的左右，產(chǎn)一方施加影響，另一方接受這種影響的左右，產(chǎn)生心理變化和行為改變。生心理變化和行為改變。影響力影響力就是指一個(gè)人在與他人交往中表現(xiàn)就是指一個(gè)人在與他人交往中表現(xiàn)出來的影響和改變他人心理和行為狀態(tài)的力量。出來的影響和改變他人心理和行為狀態(tài)的力量。盡管影響力人皆有之，組織者要改變別人，盡管影響力人皆有之，組織者要改變別人，其影響力必須其影響力必須超過常人超過常人。效果取決于影響力和接受度的比值關(guān)系效果取決于影響力和接受度的比值關(guān)系 影響力影響力權(quán)力性影響力權(quán)力性影響力（社會賦予）（社會賦予）非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力（自身具有）（自身具有）強(qiáng)制性影響強(qiáng)制性影響 自覺性影響自覺性影響 職職位位因因素素敬敬畏畏感感觀念性觀念性傳傳統(tǒng)統(tǒng)因因素素服服從從感感社會性社會性資資歷歷因因素素敬敬重重感感歷史性歷史性人人格格因因素素敬敬愛愛感感本質(zhì)性本質(zhì)性才才能能因因素素敬敬佩佩感感科學(xué)性科學(xué)性情情感感因因素素親親密密感感心理性心理性信信賴賴感感技技藝藝因因素素實(shí)踐性實(shí)踐性5.組織者的個(gè)人修養(yǎng)組織者的個(gè)人修養(yǎng)組織者加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)的重要性組織者加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)的重要性 修養(yǎng)通常是一人綜合能力與素質(zhì)的體現(xiàn)。良好的修養(yǎng)能修養(yǎng)通常是一人綜合能力與素質(zhì)的體現(xiàn)。良好的修養(yǎng)能夠體現(xiàn)一個(gè)人的品位與價(jià)值夠體現(xiàn)一個(gè)人的品位與價(jià)值,一個(gè)有很高修養(yǎng)的人一個(gè)有很高修養(yǎng)的人,能彰顯能彰顯人格魅力。組織者要不斷提升自人格魅力。組織者要不斷提升自己的修養(yǎng)。己的修養(yǎng)。修養(yǎng)是文化和智慧所表現(xiàn)出來的一種美德和內(nèi)在力量。修養(yǎng)是文化和智慧所表現(xiàn)出來的一種美德和內(nèi)在力量。講究情操修養(yǎng)講究情操修養(yǎng),是中華民族的傳統(tǒng)，我國古代就有是中華民族的傳統(tǒng)，我國古代就有 修身齊家修身齊家治國平天下治國平天下 的說法。的說法。佛光菜根譚佛光菜根譚 最好的管理，最好的管理，就是自己管好自就是自己管好自己；己；最壞的管理，最壞的管理，就是自己言行不就是自己言行不一。一。組織者如何加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)組織者如何加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng) 一、待人要平和有禮。一、待人要平和有禮。古語有云：古語有云：將不可驕，驕則失禮，失禮則人離，人將不可驕，驕則失禮，失禮則人離，人離則眾叛。離則眾叛。二、做事要精簡有道。二、做事要精簡有道。作為組織管理者，要關(guān)照的層面會很多，但是作為組織管理者，要關(guān)照的層面會很多，但是必須抓住重點(diǎn)關(guān)鍵，切記過分地繁瑣。必須抓住重點(diǎn)關(guān)鍵，切記過分地繁瑣。組織者如何加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)組織者如何加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng) 三、論理要中道有分。三、論理要中道有分。做事有分寸，不可以偏左或偏右，持之以正，中道行事，做事有分寸，不可以偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不會偏失大方向。才不會偏失大方向。四、領(lǐng)眾要融和有義。四、領(lǐng)眾要融和有義。人心最大的陋習(xí)是人心最大的陋習(xí)是 同歸于盡、嫉妒偏狹同歸于盡、嫉妒偏狹，因此統(tǒng)理大，因此統(tǒng)理大眾必須要有融和的雅量。只有融和，才能寬大和眾，才能彼眾必須要有融和的雅量。只有融和，才能寬大和眾，才能彼此交流。不但融和，更要有義。此交流。不但融和，更要有義。與人交，要有情有義；為與人交，要有情有義；為人謀，要有忠有信。人謀，要有忠有信。第二章 公共組織行為的基本模式第一節(jié)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和任務(wù)組織行為模式第一：組織宗旨第二：組織關(guān)鍵第三：組織方式第四：組織保證組織目的組織對象 組織模型 （1）經(jīng)濟(jì)人的人性設(shè)計(jì) 1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（2）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的主要理論觀點(diǎn) 感官動物 感受性 快樂 追求 痛苦 逃避 利益 危害 趨利避害 享樂哲學(xué)“快樂原則”社會競爭社會競爭“馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)”利益 人生 自我 教育 投資 （3）經(jīng)濟(jì)人的行為特征 人天生就是懶惰的，害怕工作和學(xué)習(xí) 人是為了交換利益來組織中工作的 個(gè)人的目的和組織的目的是沖突的 人是被動的可追隨的，因此是可控制的 有少數(shù)人天生有很強(qiáng)的自我控制能力 第一：組織宗旨確保組織任務(wù)完成第三：組織方式第四：組織保證組織對象.組織目的 監(jiān)督控制人的外部行為管、卡、壓 胡蘿卜加大棒第二：組織關(guān)鍵科層組織體制2、任務(wù)組織行為模型合理性 人的自然屬性和本能活動；經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動功能；科學(xué)和法治。不合理性 扭曲人的本質(zhì)，機(jī)械呆板方式，無人性管理對員工粗暴摧殘。3、對任務(wù)組織行為模型的分析第二節(jié) 社會人假設(shè)和參與組織行為模式 霍桑實(shí)驗(yàn) 照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、報(bào)酬實(shí)驗(yàn) 主持人：美國哈佛大學(xué) 梅奧教授 物 環(huán)境環(huán)境 照明照明 行為行為 產(chǎn)量產(chǎn)量 人人 照明實(shí)驗(yàn) 1、參與組織行為模型的產(chǎn)生福利實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn) 報(bào)酬實(shí)驗(yàn) 梅奧工業(yè)文明中的問題 物 人 環(huán)境 福利 行為 產(chǎn)量 物 人 環(huán)境 報(bào)酬 行為 產(chǎn)量 生理社會2、社會人假設(shè)梅奧社會人假設(shè) 人是社會的人，社會屬性是其本質(zhì)屬性 人的行為是受社會需求滿足程度所決定 人是生活在特定社會關(guān)系中，受其制約 人的理性和情感世界都會支配人的行為 人既有邏輯性行為也有非邏輯性的行為 以人為本，推動人的發(fā)展第二：組織關(guān)鍵第二：組織關(guān)鍵第三：組織方式第三：組織方式第四：組織保證第四：組織保證組織目的組織對象攻心為上，培養(yǎng)主人翁感激勵管理，精巧的組織藝術(shù) 有效溝通和協(xié)調(diào)，有效溝通和協(xié)調(diào)，激勵體制激勵體制3、參與組織行為模型第一：組織宗旨第一：組織宗旨合理性 實(shí)現(xiàn)了組織理論、組織宗旨、組織方式、組織手段的革命，推動組織效能不斷提升。不合理性 過分注重關(guān)系，卻不去變革組織中最重要的產(chǎn)權(quán)；摒棄了西方機(jī)械的任務(wù)組織模式，卻走向另一個(gè)極端，得了“東方病”。4、對參與組織行為模型的分析第三節(jié) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和自組織行為模型人本主義學(xué)派馬斯洛“需求層次理論”生存需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求最高層次終極目的1、自主組織行為模型的產(chǎn)生我主觀我（主我）客觀我（客我）統(tǒng)一理想我 現(xiàn)實(shí)我 差距激勵自我實(shí)現(xiàn)存在主義學(xué)派薩特“存在先于本質(zhì)”存在本質(zhì)生命體人懶惰 生理 2、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 勤奮 社會 人天生就是勤奮的人是敢于承擔(dān)責(zé)任的人是可以自我激勵的 人有巨大的創(chuàng)造潛能 環(huán)境扭曲了人的善良本性 組織就是不組織，解放人第二：組織關(guān)鍵第二：組織關(guān)鍵第三：組織方式第三：組織方式第四：組織保證第四：組織保證組織目的組織對象將人從物的束縛中解脫自主、彈性，不控制矩陣制、事業(yè)部制，多維多中心網(wǎng)格體制3、自主組織行為模型第一：組織宗旨第一：組織宗旨合理性 強(qiáng)調(diào)以人為本；培養(yǎng)員工主人翁的態(tài)度;管理的服務(wù)意識。不合理性4、對自主組織行為模型的分析 一味夸大精神的作用，具有唯心主義的成分；不具有良好的操作性，具有空想主義色彩；把管理的失敗歸結(jié)為外在環(huán)境條件的缺乏，具有機(jī)械主義的成分。第四節(jié) 復(fù)雜文化人假設(shè)和最新組織行為模式社會生產(chǎn)方式變化社會活動方式變化組織上層建筑變革組織行為模式變革三大浪潮 科技革命 信息社會知識經(jīng)濟(jì)1、最新組織行為模型的產(chǎn)生美國加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威廉.大內(nèi) Z理論美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn) 美國著名管理專家、麥肯齊咨詢公司資深顧問 迪爾、哈佛大學(xué)教授愛倫.肯尼迪 企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)精神支柱 美國哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院教授帕斯卡爾、美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院教授阿索斯 日本企業(yè)管理藝術(shù) 美國管理學(xué)家小羅伯特.沃特曼和托馬斯.彼得斯 追求卓越美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn) 2、復(fù)雜文化人假設(shè)（1）復(fù)雜文化人假設(shè)的主要觀點(diǎn) 無論是經(jīng)濟(jì)人、社會人假設(shè)，還是自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，都有其合理的一面，但又都不能包括一切情境下的一切人。因?yàn)槿耸欠浅?fù)雜的，不僅不同的人有不同的需要和潛力，就是同一個(gè)人，其需要和潛力也會隨年齡、地位、知識經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境、時(shí)間、人與人之間的關(guān)系等許多方面的發(fā)展變化而有所不同。人是特定文化的產(chǎn)物，文化制約人的行為 文化的差異性造就人與人的不同文化的變遷決定人是變化著的社會、文化的復(fù)雜性，使得人是復(fù)雜的（2）復(fù)雜文化人假設(shè)的人性設(shè)計(jì) （1）柔性組織思想 柔性組織 軟性資源柔性方式文化組織 3、最新組織行為模型以軟性資源為例：數(shù)量時(shí)代 緊缺經(jīng)濟(jì) 生產(chǎn)管理 技術(shù)硬專家 40年代中期50年代末60年代初期70年代中期剩余經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量時(shí)代 營銷管理 經(jīng)營專家 70年代中期80年代末 全球經(jīng)濟(jì)規(guī)模時(shí)代資本運(yùn)作金融專家90年代初90年代末 高科技經(jīng)濟(jì) 領(lǐng)航時(shí)代戰(zhàn)略管理策劃專家圖片出自：http:/ 數(shù)量時(shí)代 緊缺經(jīng)濟(jì) 生產(chǎn)管理 技術(shù)硬專家 知識經(jīng)濟(jì)可持續(xù)時(shí)代文化管理 文化軟專家 40年代中期50年代末本世紀(jì)初當(dāng)今 沒有絕對最好的東西，一切隨條件而定；根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、組織方式、組織機(jī)制。（2）權(quán)變組織思路4、對最新組織行為模型的分析權(quán)變組織 系統(tǒng)組織差異組織動態(tài)組織 謝謝！謝謝！第三第三篇篇 公共組織層面的組織行為公共組織層面的組織行為第六章第六章 公共公共部門的組織行為部門的組織行為組合組合 聚合力聚合力 （1）部門配置）部門配置第一節(jié)公務(wù)群體的組合行為第一節(jié)公務(wù)群體的組合行為群體規(guī)模：群體規(guī)模：組織總是通過分工和劃分工作單位組織總是通過分工和劃分工作單位把員工歸屬于初級工作群體進(jìn)行管理。把員工歸屬于初級工作群體進(jìn)行管理。群體規(guī)模是指群體構(gòu)成人數(shù)的多少。群體規(guī)模是指群體構(gòu)成人數(shù)的多少。群體結(jié)構(gòu)：群體結(jié)構(gòu)：作為群體成員的人，總是特定的人作為群體成員的人，總是特定的人（特定年齡、能力、知識、專業(yè)、性格、（特定年齡、能力、知識、專業(yè)、性格、氣質(zhì)）。群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成氣質(zhì)）。群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分和構(gòu)成關(guān)系的狀態(tài)。成分和構(gòu)成關(guān)系的狀態(tài)。因事設(shè)職，按崗擇人因事設(shè)職，按崗擇人德才兼?zhèn)洌x賢任能德才兼?zhèn)?，選賢任能用人之長，揚(yáng)長避短用人之長，揚(yáng)長避短同素異構(gòu)，能級序列同素異構(gòu)，能級序列 相似共振，互補(bǔ)增值相似共振，互補(bǔ)增值 團(tuán)隊(duì)是指若干個(gè)體為了達(dá)到某種特定目團(tuán)隊(duì)是指若干個(gè)體為了達(dá)到某種特定目的，按照一定的社會關(guān)系而結(jié)合起來的相互依的，按照一定的社會關(guān)系而結(jié)合起來的相互依賴、相互影響、相互作用、實(shí)施協(xié)調(diào)活動的賴、相互影響、相互作用、實(shí)施協(xié)調(diào)活動的聯(lián)系整體。聯(lián)系整體。共同協(xié)共同協(xié)作活動作活動心理感情心理感情相互作用相互作用團(tuán)隊(duì)活動機(jī)制團(tuán)隊(duì)活動機(jī)制（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)源于心理學(xué)家勒溫的源于心理學(xué)家勒溫的“心理場心理場”理論理論B=F(P*E)公式中，公式中，B B是團(tuán)隊(duì)當(dāng)前行為的方向和強(qiáng)度；是團(tuán)隊(duì)當(dāng)前行為的方向和強(qiáng)度；P P是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部動力、內(nèi)部特征；是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部動力、內(nèi)部特征；E E是團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)可是團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)可感知到的環(huán)境；感知到的環(huán)境；F F表示函數(shù)關(guān)系。這個(gè)公式的含表示函數(shù)關(guān)系。這個(gè)公式的含義就是，義就是，團(tuán)隊(duì)行為是團(tuán)隊(duì)與環(huán)境相互作用的函團(tuán)隊(duì)行為是團(tuán)隊(duì)與環(huán)境相互作用的函數(shù)或結(jié)果數(shù)或結(jié)果。團(tuán)隊(duì)動力理論團(tuán)隊(duì)動力理論 規(guī)范規(guī)范 建章建章 立制立制 約束力約束力 組織組織 配置配置 聚合力聚合力 公式中，公式中，Pst Pst 表示組織在表示組織在t t時(shí)刻生產(chǎn)力的最大發(fā)揮時(shí)刻生產(chǎn)力的最大發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)；和實(shí)現(xiàn)；EtEt表示在表示在t t時(shí)刻組織環(huán)境的質(zhì)量；時(shí)刻組織環(huán)境的質(zhì)量；RtRt 表示在表示在t t時(shí)刻組織成員之間的協(xié)作狀況，即：時(shí)刻組織成員之間的協(xié)作狀況，即：“組織效應(yīng)組織效應(yīng)”水水平；平；PePe表示在表示在t t 時(shí)刻組織成員生產(chǎn)力的集合。時(shí)刻組織成員生產(chǎn)力的集合。Pet=P1t+P2t+P3tPet=P1t+P2t+P3tPntnPntnPst=Et*Rt*Pe要使團(tuán)隊(duì)成員獲得最大的要使團(tuán)隊(duì)成員獲得最大的使用價(jià)值使用價(jià)值；要使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大的要使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大的主觀能動性主觀能動性；要使團(tuán)隊(duì)成員得到最有效的要使團(tuán)隊(duì)成員得到最有效的發(fā)展發(fā)展。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力公式團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力公式 三國三國魏魏劉劭劉劭人物志人物志流業(yè)流業(yè)：“建法立制，建法立制，強(qiáng)國富人，是謂法家，管仲、商鞅是也。強(qiáng)國富人，是謂法家，管仲、商鞅是也?！睕]有規(guī)矩，不成方圓。要保證一個(gè)組織正常沒有規(guī)矩，不成方圓。要保證一個(gè)組織正常運(yùn)作和有序發(fā)展，首先要建章立制夯基石。運(yùn)作和有序發(fā)展，首先要建章立制夯基石。建章建章 立制立制 狀態(tài)狀態(tài) 目標(biāo)關(guān)系目標(biāo)關(guān)系 內(nèi)聚力內(nèi)聚力 規(guī)范規(guī)范 建章建章 立制立制 約束力約束力 組織組織 配置配置 聚合力聚合力 目目 標(biāo)標(biāo) 組織目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必然達(dá)成組織目標(biāo)。必然達(dá)成組織目標(biāo)。利益驅(qū)動、互動交流利益驅(qū)動、互動交流影響人際關(guān)系，要構(gòu)建影響人際關(guān)系，要構(gòu)建合理分配制度，形成良好的溝通。合理分配制度，形成良好的溝通。關(guān)關(guān) 系系 狀態(tài)狀態(tài) 目標(biāo)關(guān)系目標(biāo)關(guān)系 內(nèi)聚力內(nèi)聚力 規(guī)范規(guī)范 建章建章 立制立制 約束力約束力 組織組織 聚合力聚合力 文化文化 共識共識 氛圍氛圍 一致力一致力 文化通過塑造個(gè)人人格，整合團(tuán)文化通過塑造個(gè)人人格，整合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、規(guī)范意見和行動，實(shí)現(xiàn)社會隊(duì)目標(biāo)、規(guī)范意見和行動，實(shí)現(xiàn)社會化，達(dá)成最大共識，形成良好氛圍?；_(dá)成最大共識，形成良好氛圍。文化文化 功能功能 狀態(tài)狀態(tài) 目標(biāo)關(guān)系目標(biāo)關(guān)系 內(nèi)聚力內(nèi)聚力 規(guī)范規(guī)范 建章建章 立制立制 約束力約束力 組織組織 聚合力聚合力 文化文化 共識共識 氛圍氛圍 一致力一致力 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 決策認(rèn)同決策認(rèn)同 指引力指引力 領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)的定義：是指在一定條件下，指引和影響是指在一定條件下，指引和影響組織中的個(gè)體和群體，朝著組織所要實(shí)現(xiàn)的某種既組織中的個(gè)體和群體，朝著組織所要實(shí)現(xiàn)的某種既定目標(biāo)前進(jìn)的一種行動過程。定目標(biāo)前進(jìn)的一種行動過程。領(lǐng)導(dǎo)的功能：領(lǐng)導(dǎo)的功能：決策功能、統(tǒng)御功能決策功能、統(tǒng)御功能 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)F F F F （領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)）協(xié)調(diào)是為了順利實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，協(xié)調(diào)是為了順利實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，謀求自身統(tǒng)一和諧，謀求各相關(guān)要謀求自身統(tǒng)一和諧，謀求各相關(guān)要素匹配協(xié)同的一種行為方式素匹配協(xié)同的一種行為方式 。第二節(jié)公務(wù)群體的協(xié)調(diào)行為第二節(jié)公務(wù)群體的協(xié)調(diào)行為（1）公務(wù)群體的協(xié)調(diào)行為）公務(wù)群體的協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)的方式和類型協(xié)調(diào)的方式和類型 對事的協(xié)調(diào)與對人的協(xié)調(diào)對事的協(xié)調(diào)與對人的協(xié)調(diào) 認(rèn)識性協(xié)調(diào)與利益性協(xié)調(diào)認(rèn)識性協(xié)調(diào)與利益性協(xié)調(diào) 合作式協(xié)調(diào)與應(yīng)變式協(xié)調(diào)合作式協(xié)調(diào)與應(yīng)變式協(xié)調(diào) 內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào) 促進(jìn)式協(xié)調(diào)與糾偏式協(xié)調(diào)促進(jìn)式協(xié)調(diào)與糾偏式協(xié)調(diào) 會議協(xié)調(diào)與非會議協(xié)調(diào)會議協(xié)調(diào)與非會議協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)方式中的若干關(guān)系協(xié)調(diào)方式中的若干關(guān)系 事后與事前的關(guān)系事后與事前的關(guān)系 平衡與創(chuàng)新的關(guān)系平衡與創(chuàng)新的關(guān)系 協(xié)商與命令的關(guān)系協(xié)商與命令的關(guān)系 一般與個(gè)別的關(guān)系一般與個(gè)別的關(guān)系 妥協(xié)與原則的關(guān)系妥協(xié)與原則的關(guān)系 1、溝通的含義、溝通的含義 溝通是人與人或群體與群體溝通是人與人或群體與群體之間傳遞和交換各自的意見、觀之間傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過程。到相互了解、相互認(rèn)知的過程。（2）公務(wù)群體的溝通行為）公務(wù)群體的溝通行為2、溝通的一般模式、溝通的一般模式信息源信息源編碼編碼 解碼解碼 接收者接收者 噪噪 音音 反反 饋饋 信息信息 信息信息 信息信息 信息信息 通通 道道 3、溝通的形式、溝通的形式 正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通 單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通 上、下溝通與平行溝通上、下溝通與平行溝通 語言溝通和非語言溝通語言溝通和非語言溝通 4、溝通的原則、溝通的原則 真實(shí)性原則真實(shí)性原則保真性保真性 對稱性對稱性 充分性充分性 適宜性原則適宜性原則 適時(shí)性原則適時(shí)性原則 適合己方心理特點(diǎn)適合己方心理特點(diǎn) 適合對方心理特點(diǎn)適合對方心理特點(diǎn) 適宜身份適宜身份 適宜場合適宜場合 及時(shí)溝通及時(shí)溝通 及時(shí)反饋及時(shí)反饋 5、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通網(wǎng)絡(luò) 美國管理心理學(xué)家美國管理心理學(xué)家萊維特萊維特以五人小以五人小組為實(shí)驗(yàn)對象，提出了組為實(shí)驗(yàn)對象，提出了正式溝通正式溝通五種不五種不同的群體網(wǎng)絡(luò)。同的群體網(wǎng)絡(luò)。非正式溝通非正式溝通是在人們交往中自然形是在人們交往中自然形成的，未經(jīng)人為設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交往行為成的，未經(jīng)人為設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交往行為和由此形成的自然的人際關(guān)系。和由此形成的自然的人際關(guān)系。正式溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)ABACDEBDECBACDEY式式 AEBCDEDCBA鏈?zhǔn)芥準(zhǔn)?全通道式全通道式 環(huán)式環(huán)式 輪式輪式 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 12345單線式單線式 45271流言式流言式 63547312896偶然式偶然式 75863421集束式集束式（1）把握溝通心理）把握溝通心理（2）了解溝通角色）了解溝通角色（3）形成有效關(guān)系）形成有效關(guān)系溝通心理動機(jī)溝通心理動機(jī) 溝通接受心理溝通接受心理 意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖 把關(guān)人把關(guān)人 媒介者媒介者 世界人世界人 假相倚假相倚 彼此相倚彼此相倚 無導(dǎo)相倚無導(dǎo)相倚 主導(dǎo)相倚主導(dǎo)相倚 6、溝通有效性研究、溝通有效性研究（4）選擇正確方式）選擇正確方式（5）提高溝通技巧）提高溝通技巧明示明示暗示暗示誘示誘示（6）克服溝通障礙）克服溝通障礙認(rèn)知偏見認(rèn)知偏見個(gè)性品質(zhì)個(gè)性品質(zhì)知識經(jīng)驗(yàn)知識經(jīng)驗(yàn)語言語言組織及溝通方式組織及溝通方式溝通空間技巧溝通空間技巧非言語溝通技巧非言語溝通技巧言語溝通技巧言語溝通技巧適時(shí)性技巧適時(shí)性技巧適宜性技巧適宜性技巧真實(shí)性技巧真實(shí)性技巧（7）有效解決沖突）有效解決沖突對沖突中的每一方都有唯一的最佳收益對沖突中的每一方都有唯一的最佳收益每一方得到的最佳收益同時(shí)是大家共同的最佳收益每一方得到的最佳收益同時(shí)是大家共同的最佳收益每一方所得收益與其原來的理想目標(biāo)值之間的差異每一方所得收益與其原來的理想目標(biāo)值之間的差異 解決沖突的原則解決沖突的原則 解決沖突的方法解決沖突的方法改變目標(biāo)值改變目標(biāo)值 改變情境氣氛改變情境氣氛 改變沖突發(fā)生改變沖突發(fā)生 人際關(guān)系的含義人際關(guān)系的含義 人際關(guān)系是指在社會生活中，人在同他人相互人際關(guān)系是指在社會生活中，人在同他人相互影響交往中所發(fā)生的人與人之間相互聯(lián)系、相互作影響交往中所發(fā)生的人與人之間相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系。用的關(guān)系。是人們在交往過程中形成的心理距離移動關(guān)系是人們在交往過程中形成的心理距離移動關(guān)系以及由此產(chǎn)生的外顯行為傾向。以及由此產(chǎn)生的外顯行為傾向。人際關(guān)系的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)第三節(jié)公務(wù)部門的人際調(diào)整第三節(jié)公務(wù)部門的人際調(diào)整社會認(rèn)識社會認(rèn)識基礎(chǔ)基礎(chǔ)人際行為人際行為途徑途徑人際情感人際情感動力動力人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)人際關(guān)系的有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的有效協(xié)調(diào) 了解人際關(guān)系功能，加強(qiáng)人際協(xié)調(diào)了解人際關(guān)系功能，加強(qiáng)人際協(xié)調(diào)維持功能（內(nèi)聚）維持功能（內(nèi)聚）調(diào)節(jié)功能（效率）調(diào)節(jié)功能（效率）發(fā)展功能（人格健康和發(fā)展）發(fā)展功能（人格健康和發(fā)展）激勵功能（士氣）激勵功能（士氣）人際吸引人際吸引相似吸引相似吸引異性吸引異性吸引接近吸引接近吸引能力吸引能力吸引熟悉吸引熟悉吸引儀表吸引儀表吸引回報(bào)吸引回報(bào)吸引互補(bǔ)吸引互補(bǔ)吸引人格吸引人格吸引增強(qiáng)人際吸引力度，協(xié)調(diào)人際關(guān)系增強(qiáng)人際吸引力度，協(xié)調(diào)人際關(guān)系注重人際交往方式，促進(jìn)人際親密注重人際交往方式，促進(jìn)人際親密克服心理障礙克服心理障礙增強(qiáng)人際魅力增強(qiáng)人際魅力 重視個(gè)性互補(bǔ)，需要互輔重視個(gè)性互補(bǔ)，需要互輔 引導(dǎo)心理互換，心理互容引導(dǎo)心理互換，心理互容 提倡過失互諒，困境互幫提倡過失互諒，困境互幫 推動目標(biāo)互促，行為互助推動目標(biāo)互促，行為互助依據(jù)人際關(guān)系規(guī)律，推動人際發(fā)展依據(jù)人際關(guān)系規(guī)律，推動人際發(fā)展第七章第七章 公共公共組織的組織行為組織的組織行為 組織組織是為了達(dá)到特定的共同目標(biāo)，經(jīng)由是為了達(dá)到特定的共同目標(biāo)，經(jīng)由各部門分工合作和不同層次的權(quán)利和責(zé)任制各部門分工合作和不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而合理協(xié)調(diào)人群活動的有機(jī)整體。度，而合理協(xié)調(diào)人群活動的有機(jī)整體。組織體制組織體制是組織各個(gè)部分的聯(lián)結(jié)模式。是組織各個(gè)部分的聯(lián)結(jié)模式?！绑w體”是各個(gè)部門分工合作的關(guān)系結(jié)構(gòu)體系；是各個(gè)部門分工合作的關(guān)系結(jié)構(gòu)體系；“制制”是各個(gè)部門運(yùn)行機(jī)理的制度規(guī)定。是各個(gè)部門運(yùn)行機(jī)理的制度規(guī)定。第一節(jié)公共組織的組織體制優(yōu)化第一節(jié)公共組織的組織體制優(yōu)化 （1 1）組織及組織體制組織及組織體制 經(jīng)典組織理論經(jīng)典組織理論 韋伯：科層體制韋伯：科層體制 （2 2）組織體制理論組織體制理論橫橫 職能分工職能分工 科科 縱縱 權(quán)力大小權(quán)力大小 層層 重視組織成員與群體心理對組織的影響，重視成員重視組織成員與群體心理對組織的影響，重視成員與組織之間的需要平衡；強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)成員之間的相互作與組織之間的需要平衡；強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)成員之間的相互作用而產(chǎn)生的影響力；把組織看成一個(gè)溝通系統(tǒng)、個(gè)性協(xié)用而產(chǎn)生的影響力；把組織看成一個(gè)溝通系統(tǒng)、個(gè)性協(xié)調(diào)系統(tǒng)和有機(jī)協(xié)調(diào)系統(tǒng)。調(diào)系統(tǒng)和有機(jī)協(xié)調(diào)系統(tǒng)。把組織看成是社會系統(tǒng)的一部分，組織從社會中接把組織看成是社會系統(tǒng)的一部分，組織從社會中接受各種信息輸入，在組織內(nèi)加以轉(zhuǎn)化，再輸出成果給社受各種信息輸入，在組織內(nèi)加以轉(zhuǎn)化，再輸出成果給社會；組織本身也是一個(gè)次系統(tǒng)，組織內(nèi)部各部門又形成會；組織本身也是一個(gè)次系統(tǒng)，組織內(nèi)部各部門又形成再次級系統(tǒng)；組織與環(huán)境之間以及各子系統(tǒng)之間應(yīng)保持再次級系統(tǒng)；組織與環(huán)境之間以及各子系統(tǒng)之間應(yīng)保持協(xié)調(diào)一致，相互適應(yīng)。協(xié)調(diào)一致，相互適應(yīng)?，F(xiàn)代組織理論現(xiàn)代組織理論 行為組織理論行為組織理論系統(tǒng)組織理論系統(tǒng)組織理論 事業(yè)部型事業(yè)部型 活動領(lǐng)域活動領(lǐng)域 利益需求利益需求 自主管理自主管理 事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部 （3 3）基本組織結(jié)構(gòu)基本組織結(jié)構(gòu) 矩陣型矩陣型 高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 職能領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo) 職能領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo) 職能領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 職能領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo) 高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 職能領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo) 職能領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo) 職能領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo) 職能領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo) 區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo) 區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo) 區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo) 多維立體型多維立體型 資資資資 源源源源 共共共共 享享享享 中中中中 心心心心 部門甲部門甲部門甲部門甲戊戊戊戊 多媒體多媒體多媒體多媒體 執(zhí)執(zhí)執(zhí)執(zhí) 行行行行 職能部門職能部門職能部門職能部門 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)格管理部門網(wǎng)格管理部門網(wǎng)格管理部門網(wǎng)格管理部門 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)格平臺接口網(wǎng)格平臺接口網(wǎng)格平臺接口網(wǎng)格平臺接口電腦電腦電腦電腦 電視電視電視電視 電話電話電話電話 手機(jī)互動手機(jī)互動手機(jī)互動手機(jī)互動 網(wǎng)頁網(wǎng)頁網(wǎng)頁網(wǎng)頁 指指指指 揮揮揮揮 Email Email 應(yīng)應(yīng)應(yīng)應(yīng) 用用用用 配配配配 置置置置 網(wǎng)格組織系統(tǒng)的整合與實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格組織系統(tǒng)的整合與實(shí)現(xiàn) 溝溝溝溝 通通通通 反反反反 饋饋饋饋 活活活活 動動動動 協(xié)協(xié)協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)調(diào)調(diào) 部門部門部門部門AN AN 網(wǎng)格型網(wǎng)格型 文化的中國解讀：人文化及天下文化的中國解讀：人文化及天下 組織在長期實(shí)踐中形成的共同組織在長期實(shí)踐中形成的共同宗旨、共同理想、共同心態(tài)、共同宗旨、共同理想、共同心態(tài)、共同準(zhǔn)則、共同風(fēng)格和共同人格。準(zhǔn)則、共同風(fēng)格和共同人格。組織文化是組織的靈魂組織文化是組織的靈魂 第二節(jié)公共組織的組織文化培育第二節(jié)公共組織的組織文化培育組織文化的核心：組織價(jià)值觀組織文化的核心：組織價(jià)值觀 文化的中國淵源文化的中國淵源講諧調(diào)、講合一，講諧調(diào)、講合一，追求天人合一的至高境界。追求天人合一的至高境界。講認(rèn)同、講守常，講認(rèn)同、講守常，追求社會本位的合理狀態(tài)。追求社會本位的合理狀態(tài)。講凝合、講依存，講凝合、講依存，追求人倫情懷的深厚底蘊(yùn)。追求人倫情懷的深厚底蘊(yùn)。組織宗旨：追求實(shí)現(xiàn)天下大義組織宗旨：追求實(shí)現(xiàn)天下大義 孔子曰：孔子曰：“修身、養(yǎng)性、齊家、修身、養(yǎng)性、齊家、治國、平天下治國、平天下”。中國古代文化博大精深，源遠(yuǎn)流長。中國古代文化博大精深，源遠(yuǎn)流長。歷史上，各學(xué)派對文化各有自己的獨(dú)到見解。歷史上，各學(xué)派對文化各有自己的獨(dú)到見解。組織重心：為政之要，惟在得人組織重心：為政之要，惟在得人 墨子墨子：尚賢者，政之本也。尚賢者，政之本也。朱元璋：朱元璋：人者，國之寶也。構(gòu)大廈者，人者，國之寶也。構(gòu)大廈者，必資于眾工；治天下者，必賴于群才。必資于眾工；治天下者，必賴于群才?？滴酰嚎滴酰赫沃?，首重人才。政治之道，首重人才。組織關(guān)鍵：重仁者，施仁政組織關(guān)鍵：重仁者，施仁政 孔子的孔子的論語論語：“仁者仁者人也人也”溫、良、恭、儉、溫、良、恭、儉、讓、寬、信、敏、惠讓、寬、信、敏、惠 ?！叭收呷收邽檎檎?。”“仁者仁者，愛人惠民。，愛人惠民。”“仁者仁者，推仁而及。，推仁而及?！苯M織方法：追求精巧，講究權(quán)術(shù)組織方法：追求精巧，講究權(quán)術(shù) u 知人善用，不課不用；知人善用，不課不用；知人善用，不課不用；知人善用，不課不用；u 德才兼?zhèn)?，選賢任能德才兼?zhèn)?，選賢任能德才兼?zhèn)?，選賢任能德才兼?zhèn)?，選賢任能；u 用人不疑，疑人不用；用人不疑，疑人不用；用人不疑，疑人不用；用人不疑，疑人不用；u 勤于教養(yǎng)，百年樹人。勤于教養(yǎng)，百年樹人。勤于教養(yǎng)，百年樹人。勤于教養(yǎng)，百年樹人。u 剛?cè)嵯酀?jì)，獎罰分明；剛?cè)嵯酀?jì)，獎罰分明；剛?cè)嵯酀?jì)，獎罰分明；剛?cè)嵯酀?jì)，獎罰分明；文化的歐美淵源文化的歐美淵源 古希臘哲學(xué)、古猶太宗教、古羅馬法律古希臘哲學(xué)、古猶太宗教、古羅馬法律 地中海文化地中海文化奠定了歐美文化的特質(zhì)奠定了歐美文化的特質(zhì) 在神圣的靈光中，三流歸宗在神圣的靈光中，三流歸宗,基督教基督教文化給歐美文化打上的烙印文化給歐美文化打上的烙印 由由“神本神本”而而“人本人本”，由，由“王權(quán)而王權(quán)而“民權(quán)民權(quán)”民主文化民主文化；由由“小農(nóng)思想小農(nóng)思想”而而“市場觀念市場觀念”，由，由“行幫行幫文化文化”而而“企業(yè)文化企業(yè)文化”工業(yè)文明工業(yè)文明；由由“迷信迷信”而而“科學(xué)科學(xué)”，由，由“愚昧愚昧”而而“知識知識”科學(xué)思想科學(xué)思想。文化建設(shè)理論文化建設(shè)理論組織文化的早期建設(shè)組織文化的早期建設(shè) 組織文化的中期建設(shè)組織文化的中期建設(shè) 組織文化的晚期建設(shè)組織文化的晚期建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指在一定條件下，指引和影響組是指在一定條件下，指引和影響組織中的個(gè)體和群體，朝著組織所要實(shí)現(xiàn)的某織中的個(gè)體和群體，朝著組織所要實(shí)現(xiàn)的某種既定目標(biāo)前進(jìn)的一種行動過程。種既定目標(biāo)前進(jìn)的一種行動過程。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、控制與被控領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、控制與被控制、指揮與被指揮的關(guān)系。制、指揮與被指揮的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的兩大功能：領(lǐng)導(dǎo)的兩大功能：決策功能、統(tǒng)御功能決策功能、統(tǒng)御功能 第三節(jié)公共組織的組織領(lǐng)導(dǎo)行為第三節(jié)公共組織的組織領(lǐng)導(dǎo)行為 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)F F F F （領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)）情景因素：情景因素：工作、任務(wù)工作、任務(wù)資源和社會結(jié)構(gòu)資源和社會結(jié)構(gòu)空間環(huán)境、組織規(guī)?？臻g環(huán)境、組織規(guī)模歷史狀況歷史狀況領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者：合法地位、能力合法地位、能力動機(jī)與激勵水平動機(jī)與激勵水平個(gè)性特征個(gè)性特征知識經(jīng)驗(yàn)知識經(jīng)驗(yàn)被領(lǐng)導(dǎo)者：被領(lǐng)導(dǎo)者：期望水平期望水平個(gè)性特征個(gè)性特征動機(jī)與激勵水平動機(jī)與激勵水平能力素質(zhì)能力素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的行為過程領(lǐng)導(dǎo)的行為過程領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性函數(shù)領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性函數(shù)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 個(gè)體素質(zhì)個(gè)體素質(zhì) 班子素質(zhì)班子素質(zhì) 傳統(tǒng)素質(zhì)論傳統(tǒng)素質(zhì)論 現(xiàn)代素質(zhì)論現(xiàn)代素質(zhì)論 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是生而有之。生而有之。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是后天養(yǎng)成的。后天養(yǎng)成的。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特征。品質(zhì)等個(gè)人特征。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)論傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)論 這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性是生而具有的，這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性是生而具有的，生而不具有領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性的人，就不能成為領(lǐng)導(dǎo)者。生而不具有領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性的人，就不能成為領(lǐng)導(dǎo)者。亞里士多德亞里士多德是這種觀點(diǎn)的杰出代表。他認(rèn)為，是這種觀點(diǎn)的杰出代表。他認(rèn)為，人從出生之日起就已注定屬于治人或治于人的命運(yùn)。人從出生之日起就已注定屬于治人或治于人的命運(yùn)?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)論 這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性品質(zhì)是在組織管理這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性品質(zhì)是在組織管理實(shí)踐中形成的，后天的培養(yǎng)可以造就有效的領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)踐中形成的，后天的培養(yǎng)可以造就有效的領(lǐng)導(dǎo)者。其對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1 1）識人方面）識人方面（2 2）育人方面）育人方面 兩種素質(zhì)論進(jìn)行比較，兩種素質(zhì)論進(jìn)行比較，現(xiàn)代素質(zhì)論現(xiàn)代素質(zhì)論的實(shí)踐觀比傳統(tǒng)的實(shí)踐觀比傳統(tǒng)素質(zhì)論的天才觀有更為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，使得前者的素質(zhì)論的天才觀有更為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，使得前者的研究方法和成果仍為公共組織所廣泛采用。研究方法和成果仍為公共組織所廣泛采用。美國和日本的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀美國和日本的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀 在不同文化影響、不同國家的組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求都有在不同文化影響、不同國家的組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求都有所不同。它是特定文化的產(chǎn)物，最富有代表性的是所不同。它是特定文化的產(chǎn)物，最富有代表性的是美國式美國式和和日本式日本式的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀。的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀。美國人推崇個(gè)人成就，敢于冒險(xiǎn)，注重實(shí)用和效美國人推崇個(gè)人成就，敢于冒險(xiǎn)，注重實(shí)用和效率。反映在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀上，強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是實(shí)際能力；率。反映在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀上，強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是實(shí)際能力；二是創(chuàng)業(yè)精神。因此，美國人更為強(qiáng)調(diào)二是創(chuàng)業(yè)精神。因此，美國人更為強(qiáng)調(diào)精英的作用和精英的作用和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)體素質(zhì)。日本的組織管理思想源于中國的儒學(xué)，并結(jié)合自日本的組織管理思想源于中國的儒學(xué)，并結(jié)合自身的文化傳統(tǒng)，在組織管理實(shí)踐中形成了獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)身的文化傳統(tǒng)，在組織管理實(shí)踐中形成了獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)既表現(xiàn)在能力品質(zhì)方面，又注重素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)既表現(xiàn)在能力品質(zhì)方面，又注重氣質(zhì)性格的作用。相比美國，日本人更為強(qiáng)調(diào)氣質(zhì)性格的作用。相比美國，日本人更為強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班領(lǐng)導(dǎo)班子和團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)子和團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 行為內(nèi)容行為內(nèi)容 行為重點(diǎn)行為重點(diǎn) 管理方格圖理論管理方格圖理論貧乏的領(lǐng)導(dǎo)（虛弱型）：貧乏的領(lǐng)導(dǎo)（虛弱型）：領(lǐng)導(dǎo)者對人、對工作都不領(lǐng)導(dǎo)者對人、對工作都不關(guān)心，只以最小的努力來關(guān)心，只以最小的努力來完成必須要做的工作完成必須要做的工作權(quán)威與服從（任務(wù)型）：權(quán)威與服從（任務(wù)型）：高高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人，很少注意下屬們的發(fā)心人，很少注意下屬們的發(fā)展和士氣。展和士氣。合作型（團(tuán)隊(duì)型）：合作型（團(tuán)隊(duì)型）：既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人，通過綜合和協(xié)調(diào)各種活動，促心人，通過綜合和協(xié)調(diào)各種活動，促進(jìn)工作和生產(chǎn)的發(fā)展，鼓舞士氣，使進(jìn)工作和生產(chǎn)的發(fā)展，鼓舞士氣，使大家和諧相處并發(fā)揚(yáng)集體精神。大家和諧相處并發(fā)揚(yáng)集體精神。鄉(xiāng)村俱樂部型（關(guān)系型）：鄉(xiāng)村俱樂部型（關(guān)系型）：只關(guān)心只關(guān)心人而不關(guān)心生產(chǎn)，對下屬一味遷就，人而不關(guān)心生產(chǎn)，對下屬一味遷就，做老好人，也稱逍遙型領(lǐng)導(dǎo)。做老好人，也稱逍遙型領(lǐng)導(dǎo)。組織人型領(lǐng)導(dǎo)（中庸型）：組織人型領(lǐng)導(dǎo)（中庸型）：對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心度保持正常狀態(tài)，甘居中游，度保持正常狀態(tài)，甘居中游，只圖保持一般的工作效率與只圖保持一般的工作效率與士氣。士氣。專制民主模型專制民主模型 專制民主模型由美國社會心理學(xué)家專制民主模型由美國社會心理學(xué)家勒溫勒溫提出。他把提出。他把領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格分為三類：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格分為三類：（1）民主型）民主型:是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商議，是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商議，集思廣益，然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式。集思廣益，然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）專制型：）專制型：是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，然后布置下是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，然后布置下屬執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)方式。屬執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)方式。（3）放任型：）放任型：是指領(lǐng)導(dǎo)者聽之任之撒手不管，不加干是指領(lǐng)導(dǎo)者聽之任之撒手不管，不加干預(yù)，下級愛干什么就干什么，是完全自由的領(lǐng)導(dǎo)方式。預(yù)，下級愛干什么就干什么，是完全自由的領(lǐng)導(dǎo)方式。勒溫的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，勒溫的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，以民主型的效以民主型的效果最佳，其次是專制型，放任型效果最差果最佳，其次是專制型，放任型效果最差。但在現(xiàn)實(shí)情境中，領(lǐng)導(dǎo)。但在現(xiàn)實(shí)情境中，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格往往是介于不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的者的風(fēng)格往往是介于不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的中間類型中間類型。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 專制民主模型專制民主模型 有效理論權(quán)變模型有效理論權(quán)變模型 途徑目標(biāo)模型途徑目標(biāo)模型 生命周期模型生命周期模型 有效理論權(quán)變模型有效理論權(quán)變模型 有效理論權(quán)變模型由美國學(xué)者有效理論權(quán)變模型由美國學(xué)者費(fèi)德勒費(fèi)德勒提出，又提出，又稱為費(fèi)德勒模型。該理論使以往盛行的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的研稱為費(fèi)德勒模型。該理論使以往盛行的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的研究方向由領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)學(xué)向領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)學(xué)發(fā)生轉(zhuǎn)變。究方向由領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)學(xué)向領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)學(xué)發(fā)生轉(zhuǎn)變。費(fèi)德勒的權(quán)變模型是指，費(fèi)德勒的權(quán)變模型是指，有效的群體績效有效的群體績效取決取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：其一是與下屬發(fā)生相互作于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：其一是與下屬發(fā)生相互作用的用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格;其二是領(lǐng)導(dǎo)者能夠其二是領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境控制和影響情境的程度的程度。該模型基于這樣的該模型基于這樣的前提假設(shè)前提假設(shè)：在不同類型的情：在不同類型的情境中，總有某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為有效。這一理論的關(guān)境中，總有某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為有效。這一理論的關(guān)鍵在于道德界定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同以及不同的情境類鍵在于道德界定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同以及不同的情境類型，然后建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境的型，然后建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境的恰當(dāng)組合恰當(dāng)組合。生命周期模型生命周期模型 領(lǐng)導(dǎo)生命周期領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由理論是由科曼科曼首先首先提出，也稱提出，也稱情景領(lǐng)情景領(lǐng)導(dǎo)理論導(dǎo)理論，這是一個(gè)，這是一個(gè)重視下屬重視下屬的權(quán)變理的權(quán)變理論。認(rèn)為，依據(jù)下論。認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會取得領(lǐng)導(dǎo)的成就會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。功。高高 高高 低低 關(guān)關(guān)系系行行為為 工作行為工作行為 QA 命令命令說服說服 參與參與 授權(quán)授權(quán) l 組織變革組織變革 指如何在變動的環(huán)境條件下，合理地設(shè)計(jì)指如何在變動的環(huán)境條件下，合理地設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)體系，妥善地運(yùn)用組織的人力、物組織的結(jié)構(gòu)體系，妥善地運(yùn)用組織的人力、物力和財(cái)力資源，達(dá)到提高組織效率的最終目的。力和財(cái)力資源，達(dá)到提高組織效率的最終目的。l 組織發(fā)展組織發(fā)展 根據(jù)組織內(nèi)部和外部條件變化的要求，有根據(jù)組織內(nèi)部和外部條件變化的要求，有計(jì)劃地對組織系統(tǒng)進(jìn)行變革，促使其形成更佳計(jì)劃地對組織系統(tǒng)進(jìn)行變革，促使其形成更佳的心理、行為和關(guān)系，保持組織生命力的過程。的心理、行為和關(guān)系，保持組織生命力的過程。第四節(jié)公共組織的組織變革實(shí)現(xiàn)第四節(jié)公共組織的組織變革實(shí)現(xiàn)u 組織變革的動力組織變革的動力 外部環(huán)境變化的需要外部環(huán)境變化的需要 內(nèi)部環(huán)境變化的要求內(nèi)部環(huán)境變化的要求 經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步管理理論和實(shí)踐的推動管理理論和實(shí)踐的推動政治和法律的影響政治和法律的影響職工的工作態(tài)度、工作期望、結(jié)構(gòu)權(quán)力系統(tǒng)等職工的工作態(tài)度、工作期望、結(jié)構(gòu)權(quán)力系統(tǒng)等說明變革說明變革是否必要是否必要制訂出行動計(jì)劃制訂出行動計(jì)劃完成完成任務(wù)任務(wù)確立關(guān)系確立關(guān)系鞏固鞏固建立控制方法建立控制方法接受變革接受變革開始變革開始變革（否，預(yù)期有反對意見）（否，預(yù)期有反對意見）（否，認(rèn)清不同意，放出試探者，（否，認(rèn)清不同意，放出試探者，提出權(quán)衡）提出權(quán)衡）u 組織變革流程圖組織變革流程圖 u 組織變革的心理阻力與排除組織變革的心理阻力與排除 職業(yè)認(rèn)同感職業(yè)認(rèn)同感潛在不安全感潛在不安全感名譽(yù)地位名譽(yù)地位u排除阻力的方法排除阻力的方法處理好個(gè)體抵制處理好個(gè)體抵制合理安排變革進(jìn)程合理安排變革進(jìn)程利用權(quán)威的支持利用權(quán)威的支持委任委任參與參與解凍解凍改變改變再凍結(jié)再凍結(jié)謝謝！謝謝！