旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德

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. 《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》考試大綱 第一編 國家方針政策 第一章 新時期黨的基本理論和基本路線 考試目的： 通過本章的考試，檢查考生對黨的基本理論、基本路線以及新世紀(jì)推進(jìn)建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心與“三個代表”重要思想的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義 識記馬克思主義同中國實(shí)際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍，產(chǎn)生的兩大理論成果； 理解鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段； 了解鄧小平理論的內(nèi)容； 掌握鄧小平理論的主題和精髓。 第二節(jié) 社會主義初級階段黨的基本路線和基本綱領(lǐng) 識記社會主義初級階段的含義； 了解社會主義初級階段的基本特征和歷史任務(wù)； 理解社會主義初級階段理論的重要意義； 識記社會主義初級階段黨的基本路線的內(nèi)容； 掌握“一個中心，兩個基本點(diǎn)”和堅(jiān)持黨的基本路線不動搖； 識記社會主義初級階段黨的基本綱領(lǐng)的內(nèi)容； 掌握基本路線與基本綱領(lǐng)的關(guān)系。 第三節(jié) “三個代表”重要思想是與時俱進(jìn)的馬克思主義 了解“三個代表”重要思想的形成背景； 掌握“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵； 理解并掌握“三個代表”是立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源； 理解堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)是建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)的根本保證； 理解并掌握加強(qiáng)黨的建設(shè)的必要性及其主要內(nèi)容、總要求和具體任務(wù)。 第二章 新世紀(jì)與旅游發(fā)展相關(guān)的基本政策 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對我國的外交政策、鄧小平“一國兩制”構(gòu)想以及在我國“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略、《中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》的重要內(nèi)容、旅游發(fā)展規(guī)劃的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 我國的外交政策 掌握當(dāng)今世界主題； 識記我國獨(dú)立自主和平外交政策的基本內(nèi)容和基本原則； 了解我國對建立國際政治經(jīng)濟(jì)新秩序的基本主張。 第二節(jié)“一國兩制”和平統(tǒng)一祖國 掌握“一國兩制”構(gòu)想的科學(xué)涵義和豐富內(nèi)容； 理解香港、澳門回歸的主要進(jìn)程和“一國兩制”構(gòu)想的成功實(shí)踐； 掌握我們在臺灣問題上的基本主張； 理解“一國兩制”構(gòu)想的重要意義。 第三節(jié) 新世紀(jì)的偉大戰(zhàn)略 識記我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展“三步走”戰(zhàn)略的主要內(nèi)容； 識記和理解《中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》的重要內(nèi)容； 掌握我國旅游業(yè)發(fā)展的成就與經(jīng)驗(yàn)； 識記今后二十年我國旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)； 掌握并了解河北省旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)任務(wù)。 第二編 旅游業(yè)職業(yè)道德 第三章 道德與職業(yè)道德 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對道德、職業(yè)道德等相關(guān)概念，以及道德、職業(yè)道德的特點(diǎn)與基本內(nèi)容和作用的識記、理解和掌握的程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 道德概述 識記道德的概念、基本特點(diǎn)； 理解道德的作用方式。 第二節(jié) 我國公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和主要內(nèi)容 識記公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想； 理解并掌握公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容。 第三節(jié) 職業(yè)道德的特點(diǎn)與基本內(nèi)容 識記職業(yè)、職業(yè)道德的概念； 理解和掌握職業(yè)道德的特點(diǎn)； 掌握社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容。 第四章 旅游業(yè)職業(yè)道德 考試目的： 通過本章考試，考察考生對社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德的概念、作用以及社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識和旅游業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的識記、理解和掌握的程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 旅游業(yè)職業(yè)道德及其作用 識記旅游業(yè)職業(yè)道德的概念； 理解和掌握旅游職業(yè)道德的作用。 第二節(jié) 社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識 識記社會主義旅游職業(yè)道德意識的組成內(nèi)容； 掌握愛國主義的含義及其在旅游服務(wù)工作中的基本要求； 理解并掌握“全心全意為人民服務(wù)”是社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識的核心； 識記社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德敬業(yè)意識的內(nèi)容。 第二節(jié) 社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德規(guī)范 識記旅游業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的含義和構(gòu)成因素； 理解和掌握旅游職業(yè)道德規(guī)范的具體要求以及每一旅游職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。 第三編 旅游相關(guān)法律法規(guī) 第五章 法律法規(guī)基礎(chǔ) 考試目的： 通過本章的考試，檢驗(yàn)考生對法與旅游法律法規(guī)、旅游法律關(guān)系等常識和我國憲法基本知識的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 法與旅游法律法規(guī) 識記法的本質(zhì)、基本特征； 識記旅游政策、旅游法規(guī)的概念； 理解并掌握旅游法律關(guān)系的概念、特征、構(gòu)成以及旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅。 第二節(jié) 憲法基本知識 識記憲法的概念、特征； 掌握我國的政治制度、經(jīng)濟(jì)制度； 理解并掌握我國公民的基本權(quán)利和義務(wù)。 第六章 合同法律制度 考試目的： 通過本章的考試，檢驗(yàn)考生對我國《合同法》的主要內(nèi)容的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 《合同法》概述 識記合同的概念、法律特征； 理解并掌握我國《合同法》的基本原則； 識記旅游合同的概念、法律特征以及旅游合同的種類。 第二節(jié) 合同的訂立 理解合同訂立主體資格的規(guī)定； 識記合同的形式與內(nèi)容； 理解掌握訂立合同的基本程序； 識記掌握合同生效、無效、可撤消、可變更的條件。 第三節(jié) 合同的履行與擔(dān)保 識記合同履行的原則； 理解并掌握合同履行擔(dān)保的概念、法律特征； 理解并掌握合同履行的擔(dān)保形式。 第四節(jié) 合同的變更、轉(zhuǎn)讓、終止及違約責(zé)任 識記合同變更、轉(zhuǎn)讓、終止及違約責(zé)任的含義； 理解掌握合同變更、轉(zhuǎn)讓的條件； 識記違約責(zé)任的承擔(dān)方式； 理解違約責(zé)任免責(zé)事由。 第七章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度 考試目的： 通過本章的考試，檢驗(yàn)考生對導(dǎo)游證書制度、導(dǎo)游人員資格考試制度、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)、導(dǎo)游人員的管理等法規(guī)的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 導(dǎo)游概述 識記導(dǎo)游人員的概念和類別； 理解從事導(dǎo)游工作應(yīng)遵循的原則。 第二節(jié) 導(dǎo)游證書制度 掌握導(dǎo)游人員資格考試制度； 掌握申領(lǐng)導(dǎo)游證的條件和程序； 理解不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形； 識記導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別。 第三節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù) 識記導(dǎo)游人員權(quán)利及特點(diǎn)； 識記導(dǎo)游人員的義務(wù)及特點(diǎn)； 掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容。 第四節(jié) 導(dǎo)游人員的管理 掌握導(dǎo)游人員等級劃分及考核辦法； 了解導(dǎo)游人員的記分與年審管理的具體內(nèi)容； 理解導(dǎo)游人員的管理部門及其權(quán)限； 掌握違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)的法律責(zé)任。 第八章 旅行社管理法規(guī)制度 考試目的： 通過本章考試，檢驗(yàn)考生對旅行社的概念、法律特征及旅行社分類與經(jīng)營范圍、旅行社的設(shè)立及審批、旅行社的管理制度及經(jīng)營等的識記、理解和掌握的程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 旅行社概述 識記旅行社的概念及其法律特征； 理解旅行社的分類及其經(jīng)營范圍； 理解各級旅游行政管理部門管理的對象。 第二節(jié) 旅行社的設(shè)立及審批 理解旅行社設(shè)立條件及申報(bào)程序； 識記旅行社變更事項(xiàng)的辦理； 識記設(shè)立中外合資旅行社應(yīng)具備的條件、申報(bào)及審批程序。 第三節(jié) 旅行社管理 識記目前出臺的對旅行社管理的幾項(xiàng)制度； 掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度的內(nèi)容； 了解旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證制度； 識記旅行社質(zhì)量保證金的概念； 掌握適用、不適用保證金賠償?shù)臈l件及保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)； 識記旅游社公告制度的內(nèi)容； 了解旅行社外匯管理制度； 了解監(jiān)督檢查制度。 第四節(jié) 旅行社經(jīng)營 理解旅行社的經(jīng)營原則及旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則； 掌握旅行社的職責(zé)； 識記旅行社的權(quán)利； 了解違反《旅行社管理?xiàng)l例》的處罰。 第九章 旅游安全與保險法律法規(guī)制度 考試目的： 通過本章考試，檢驗(yàn)考生對我國旅游安全管理的有關(guān)制度、旅游保險的基本制度和對于旅游保險的法律規(guī)定內(nèi)容的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 旅游安全 識記旅游安全管理工作的方針和原則； 識記旅游安全的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)； 識記旅游經(jīng)營企業(yè)的安全管理職責(zé)； 理解旅游安全事故的概念及其分類； 識記旅游安全事故的處理； 識記重大和特大安全事故的處理應(yīng)注意的問題。 第二節(jié) 旅游保險 識記保險和旅游保險的概念、特點(diǎn)； 掌握旅游保險合同及其要素； 掌握旅游保險合同的概念、特點(diǎn)及形式； 理解旅行社責(zé)任保險出臺的作用； 識記旅行社責(zé)任保險的概念、投保范圍、保險期限、保險金額； 理解掌握旅行社投保和向保險公司索賠應(yīng)注意的事項(xiàng)。 第十章 旅游出入境與交通管理法律制度 考試目的： 通過本章的考試，考察考生對中國公民出入境和外國旅游者入出境的管理制度、對我國旅游交通管理法律制度的主要內(nèi)容的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 中國公民出入境管理法律制度 識記中國公民出境入境的原則； 識記中國公民出境入境證件及申請的辦理； 理解中國公民出入境的權(quán)利義務(wù)及其限制； 掌握中國公民出國旅游管理法律制度的基本內(nèi)容。 第二節(jié) 外國旅游者入出境管理法律制度 識記《外國人入境出境管理法》的適用范圍與原則； 掌握外國人入境出境的有效證件及我國簽證的種類； 理解旅行證的含義和辦理程序； 識記外國人在我國居留、住宿的有關(guān)規(guī)定； 掌握外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其限制； 了解港、澳、臺同胞入出境的法律問題。 第三節(jié) 旅游交通管理法律制度 識記我國旅游交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理的幾項(xiàng)共性規(guī)定； 了解旅客航空運(yùn)輸管理的基本內(nèi)容； 掌握旅客航空運(yùn)輸中承運(yùn)人對旅客的責(zé)任； 理解旅客鐵路運(yùn)輸管理的有關(guān)規(guī)定； 掌握鐵路運(yùn)輸損害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。 第十一章 旅游住宿、飲食及娛樂管理法規(guī)制度 考試目的： 通過本章的考試，檢查考生對我國旅游住宿業(yè)管理制度、食品衛(wèi)生管理制度及娛樂管理制度等有關(guān)規(guī)定的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 旅游住宿管理法規(guī)制度 識記旅游住宿業(yè)的含義與分類； 掌握飯店星級評定的依據(jù)及管轄的分工、評定辦法、評定步驟及檢查； 掌握旅游住宿治安管理的主要內(nèi)容。 第二節(jié) 食品衛(wèi)生管理法律制度 理解食品衛(wèi)生的含義及其要求； 識記食品生產(chǎn)經(jīng)營的衛(wèi)生要求； 掌握禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品； 了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容； 識記食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)； 掌握食品中毒及其特征與處理辦法。 第三節(jié) 娛樂場所管理法規(guī)制度 識記娛樂場所的含義； 掌握娛樂場所經(jīng)營單位的設(shè)立條件、娛樂場所禁設(shè)地和管理禁涉人的規(guī)定； 掌握在娛樂場所禁止的行為及對從業(yè)人員及進(jìn)入娛樂場所人員的要求； 理解并掌握對違反《娛樂場所管理?xiàng)l例》行為的處罰。 第十二章 旅游資源管理法律制度 考試目的： 通過本章的考試，考察考生對我國旅游資源管理制度特別是對風(fēng)景名勝旅游資源、文物旅游資源管理的法律法規(guī)制度以及相關(guān)旅游資源如世界遺產(chǎn)、歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)等制度的識記、理解和掌握的程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 旅游資源管理概述 識記旅游資源的概念、特點(diǎn)； 識記旅游資源法律的概念； 理解旅游資源開發(fā)的一般原則。 第二節(jié) 風(fēng)景名勝旅游資源管理 識記風(fēng)景名勝區(qū)的概念； 識記我國確定風(fēng)景名勝區(qū)的條件； 掌握風(fēng)景名勝區(qū)的等級劃分及其管理； 掌握風(fēng)景名勝旅游資源的保護(hù)、開發(fā)和利用； 理解我國旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定的基本內(nèi)容。 第三節(jié) 人文旅游資源管理 識記人文旅游資源的概念及其范圍； 識記文物的概念與分類； 掌握對文物的管理保護(hù)。 第四節(jié) 相關(guān)旅游資源法律規(guī)定 識記世界遺產(chǎn)的含義及分類； 掌握我國被列入世界遺產(chǎn)目錄的自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)的數(shù)目； 識記歷史文化名城的含義； 理解國家對歷史文化名城的保護(hù)； 識記自然保護(hù)區(qū)的含義； 理解建立自然保護(hù)區(qū)的條件及其保護(hù)。 第十三章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 考試目的： 通過本章的考試，檢查考生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)概念、基本原則、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)等規(guī)定的識記、理解和掌握的程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度概述 識記消費(fèi)者的概念及其法律特征； 識記經(jīng)營者的概念及其法律特征； 識記消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及與其他法律、法規(guī)的關(guān)系； 理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則。 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù) 識記掌握消費(fèi)者的權(quán)利； 理解經(jīng)營者的義務(wù)。 第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 掌握國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)； 理解消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)； 識記消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決； 理解侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 第四編 河北省地方旅游法規(guī) 第十四章 《河北省旅游條例》與旅游業(yè)管理 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對《河北省旅游條例》主要內(nèi)容的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 《河北省旅游條例》概述 識記《河北省旅游條例》頒布的時間； 識記旅游業(yè)的含義、旅游業(yè)的構(gòu)成； 理解旅游業(yè)的特點(diǎn)； 識記旅游資源的含義、特點(diǎn)； 掌握河北省發(fā)展旅游業(yè)的方針與原則； 識記旅游業(yè)管理的主體。 第二節(jié) 旅游業(yè)發(fā)展 了解各級政府在旅游業(yè)發(fā)展中的工作； 理解河北省對旅游業(yè)發(fā)展的鼓勵政策。 第三節(jié) 旅游業(yè)管理 識記旅游資源的開發(fā)與保護(hù)規(guī)定； 識記旅游者的權(quán)利與義務(wù)； 掌握旅游經(jīng)營者的權(quán)利與義務(wù)； 掌握旅游經(jīng)營禁止項(xiàng)目及禁止行為的規(guī)定； 理解并掌握旅行社、導(dǎo)游員、旅游景區(qū)以及其他旅游企業(yè)及從業(yè)人員的經(jīng)營行為的規(guī)定。 第四節(jié) 法律責(zé)任 理解違反《河北省旅游條例》的法律責(zé)任。 第十四章 《河北省旅游投訴辦法》與旅游投訴 考試目的： 通過本章考試，考察考生對旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理與處理以及對《河北省旅游投訴辦法》有關(guān)規(guī)定的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容： 第一節(jié) 旅游投訴概述 理解旅游投訴的概念及其特點(diǎn)； 識記旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議、行政訴訟的區(qū)別； 識記旅游投訴部門； 理解旅游投訴者與被投訴者的權(quán)利及其義務(wù)； 掌握投訴時效。 第二節(jié) 旅游投訴管轄 識記旅游投訴管轄的含義； 識記級別管轄、地域管轄、移送管轄與指定管轄。 第三節(jié) 旅游投訴的受理與處理 識記旅游投訴受理的概念及特征； 識記旅游投訴者應(yīng)具備的條件及投訴范圍； 理解旅游投訴受理的程序； 理解旅游投訴處理程序； 理解旅游被投訴者的書面答復(fù)； 理解掌握調(diào)解； 理解處理決定。 .