旅游職業(yè)道德復(fù)習(xí)題.doc

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旅游職業(yè)道德復(fù)習(xí)題 一、填空題 1、道德結(jié)構(gòu)的基本成分包括：　　　　　　　　　、　　　　　　　　　　和　　　 　　　　　　　　　　　　　三個(gè)部分。 2、“倫理”主要指　　　　　　　　　，“道德”側(cè)重　　　　　　　　　。 3、道德是規(guī)范人們行為的一種特殊體系。這些規(guī)范體系通常分為　　　　　　、 　　　　　　　　　　　、道德規(guī)范體系等。 4、社會(huì)公德是指一定社會(huì)的全體成員，為維持社會(huì)公共生活所必需共同遵循的、最起碼的　　　　　　　　　和　　　　　　　　　　，也叫公共生活準(zhǔn)則和社會(huì)公共道德。其主要內(nèi)容是：文明禮貌、　　　　　　　　　　　　、愛(ài)護(hù)公物、 　　　　　　　　　　　、遵紀(jì)守法。 5、旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)：　　　　　　、　　　　　　　和　　　　　　。 6、所謂　　　　　　　　，是人們對(duì)某種職業(yè)、工種或部門(mén)的向往，是一種同自己的奮斗目標(biāo)相聯(lián)系的有實(shí)現(xiàn)可能的想象。 7、所謂　　　　　　，敬重我們自己所從事的旅游事業(yè)，即職業(yè)榮譽(yù)感。 8、所謂　　　　　　，以主人翁的姿態(tài)熱愛(ài)旅游事業(yè)，樂(lè)于為廣大旅游者服務(wù)，并且做好本職工作作為自己的最大快樂(lè)，即職業(yè)幸福感。 9、所謂　　　　　　，要為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，在平凡的旅游服務(wù)中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)；在旅游實(shí)踐中忠于職守克勤克儉的好習(xí)慣。 10、所謂　　　　　　，要以高度的主人翁精神進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)，并積極參與企業(yè)管理，推動(dòng)改革開(kāi)放，使我國(guó)的旅游事業(yè)得到更大更健康的發(fā)展。 11、　　　　　　　是共產(chǎn)主義道德的基本原則。 12、今天的愛(ài)國(guó)主義應(yīng)該表現(xiàn)為　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。 13、　　　　　　　是各種職業(yè)道德的共同要求和基本規(guī)范之一。 14、通常說(shuō)的　　　　　　，主要表現(xiàn)在知識(shí)、能力和責(zé)任心三個(gè)方面，其中尤以責(zé)任心最為重要。 15、　　　　　　　　既是一種道德情感，又是一種道德行為。 16、在旅游業(yè)的職業(yè)關(guān)系中，　　　　　　是賓，是消費(fèi)者和被服務(wù)者；旅游業(yè)的　　　　　　是主，是負(fù)責(zé)接待和供應(yīng)的服務(wù)者。 17、　　　　　　就是要求旅游企業(yè)和旅游工作者必須認(rèn)真維護(hù)旅游者的實(shí)際利益，做到真誠(chéng)相待，辦事公道。 18、　　　　　就是要求每個(gè)旅游工作者必須把聲譽(yù)放在第一位，把它看作是企業(yè)的生命。 19、文明禮貌歷來(lái)是社會(huì)公德的基本內(nèi)容和重要規(guī)范，它所包含的內(nèi)容十分廣泛，但其核　心是　　　　　　。 20、　　　　　　　　　　　　　是社會(huì)主義旅游業(yè)的根本宗旨，也是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的集中體現(xiàn)。 21、不卑不亢的核心是　　　　　　?。灰灰曂实暮诵氖恰　　　　　　?。 22、　　　　　　　　　是集體主義原則的具體體現(xiàn)，在社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的規(guī)范體系中居于　　　　　　　。 23、　　　　　　　　　通常也是行政、法律規(guī)范的重要內(nèi)容，但它本質(zhì)上是一種道德要求。 24、　　　　　　　　是旅游工作者正確對(duì)待局部利益與整體利益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和行為準(zhǔn)則。 25、　　　　　　　　　作為旅游職業(yè)道德的一項(xiàng)規(guī)范，是熱愛(ài)社會(huì)主義旅游事業(yè)、全心全意為旅游者服務(wù)等道德原則的具體體現(xiàn)，也是　　　　　　　　識(shí)的進(jìn)一步深化。 26、在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，　　　　　　　　　　的道德規(guī)范更含有改革開(kāi)放、自立自強(qiáng)、講究效率、勇于競(jìng)爭(zhēng)、知難而進(jìn)、創(chuàng)造發(fā)明等新的道德精神。 27、十四屆六中全會(huì)決議指出：“社會(huì)主義道德建設(shè)要以　　　　　　　　　　?！? 二、單選題 1、（　　 ）是維護(hù)行業(yè)的生存和尊嚴(yán)的必須手段。 A、職業(yè)道德教育 B、職業(yè)道德修養(yǎng) C、職業(yè)道德評(píng)價(jià) D、職業(yè)道德建設(shè) 2、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德中其不屬于其應(yīng)有的權(quán)利是：（ 　　　 ） A、法人意識(shí) B、追求真理 C、弘揚(yáng)功德 D、無(wú)私奉獻(xiàn) 3、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德中應(yīng)履行的義務(wù)不含：（ 　　 ） A、無(wú)私奉獻(xiàn) B、忠于職守 C、不貪功利 D、弘揚(yáng)功德 4、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德人格升華的順序是（ 　　　　 ） A、道德情感的升華→道德意志的升華→道德認(rèn)識(shí)的升華→道德信念的升華 B、道德情感的升華→道德認(rèn)識(shí)的升華→道德意志的升華→道德信念的升華 C、道德認(rèn)識(shí)的升華→道德情感的升華→道德意志的升華→道德信念的升華 D、道德認(rèn)識(shí)的升華道→德情感的升華→道德信念的升華→道德意志的升華 5、我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的原則是（　　　 ）。 A集體主義B人道主義 C功利主義D合理利己主義 6、我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的核心是（ 　　?。? A誠(chéng)實(shí)守信B辦事公道 C為人民服務(wù)D艱苦奮斗 7、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是（ 　 ）。 A職業(yè)道德有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，但無(wú)助于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 B職業(yè)道德有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，但無(wú)助于降低生產(chǎn)成本 C職業(yè)道德有利于提高員工職業(yè)技能，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 D職業(yè)道德只是有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，但無(wú)助于提高企業(yè)信譽(yù)和形象8、旅游從業(yè)人員要表里如一、言行一致、知行合一，這些體現(xiàn)了旅游從業(yè)人員的（ 　　 ）　 A、敬德 B、勤德 C、淡德 D、誠(chéng)德 9、企業(yè)在確定聘任人員時(shí)，為了避免以后的風(fēng)險(xiǎn)，一般堅(jiān)持的原則是（ 　?。? A員工的才能第一位　　B員工的學(xué)歷第一位 C員工的社會(huì)背景第一位　　　D有才無(wú)德者要慎用 10、IBM公司會(huì)認(rèn)真調(diào)查每個(gè)應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷，如果發(fā)展有頻繁“跳槽”的人來(lái)應(yīng)聘，他們就格外關(guān)注。通過(guò)各種途徑了解其頻繁“跳槽”的原因，并根據(jù)其言談舉止推測(cè)其是否還會(huì)見(jiàn)異思遷。該材料說(shuō)明，當(dāng)前企業(yè)在選擇員工時(shí)非常重視員工的（ 　　 ）。 A協(xié)作能力B創(chuàng)新能力 C敬業(yè)精神D適應(yīng)能力 11、尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。以上描述的職業(yè)道德規(guī)范是（　　　 ）。 A敬業(yè)B誠(chéng)信 C奉獻(xiàn)D公道 12、從業(yè)人員做到愛(ài)崗敬業(yè)，就必須做好刻苦努力的準(zhǔn)備。對(duì)待工作絕對(duì)不能忽冷忽熱，也不能“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，僅憑一時(shí)的熱情、沖動(dòng)。以上觀點(diǎn)說(shuō)明了敬業(yè)精神的特征是（ 　　　 ）。 A主動(dòng)　　B持久 　　C務(wù)實(shí)　　D奉獻(xiàn) 13、下列關(guān)于敬業(yè)精神的說(shuō)法不正確的是（　　　 ）。 A在職業(yè)活動(dòng)中，敬業(yè)是人們對(duì)從業(yè)人員的最根本、最核心的要求 B敬業(yè)是職業(yè)活動(dòng)的靈魂，是從業(yè)人員的安身立命之本 C敬業(yè)是一個(gè)人做好工作、取得事業(yè)成功的保證 14、下列關(guān)于職業(yè)道德與職業(yè)技能關(guān)系的說(shuō)法，不正確的是（ 　　　 ）。 A職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用 B職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能有重要的輔助作用 C職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用 D職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用 15、下列選項(xiàng)，（ 　 ）項(xiàng)是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。 A保護(hù)環(huán)境　　B文明禮讓　　C勤儉持家　　D鄰里團(tuán)結(jié) 16、社會(huì)主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識(shí)體系中的核心意識(shí)是（　　?。? A 敬業(yè)意識(shí) B 誠(chéng)信意識(shí)　C 愛(ài)國(guó)主義意識(shí) D 全心全意為旅游者服務(wù) 17、文明禮貌的核心是（ 　　?。?。 A尊重人　　　　　　B優(yōu)質(zhì)服務(wù) C忠于職守　　　　　 D真誠(chéng)公道 18、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了（　　　　?。╉?xiàng)職業(yè)道德規(guī)范。 A 一視同仁、不卑不亢 B 熱情友好、賓客至上 C 敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 　　D 團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 19、某景點(diǎn)一名導(dǎo)游人員見(jiàn)一群客人來(lái)臨，十分殷勤地問(wèn)對(duì)方是否需要導(dǎo)游講解，見(jiàn)對(duì)方無(wú)意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了( 　　 )的職業(yè)道德規(guī)范。 A 熱情友好、賓客至上 B 誠(chéng)實(shí)善良、公平守信 C 愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗 D 團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 20、一視同仁、不卑不亢的核心是 ( 　　 ) 。 A 平等 B賓客至上 C 優(yōu)質(zhì)服務(wù) D 熱情友好 21、（ 　　 ）是旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵 A 遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗 B 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上 C 不卑不亢，一視同仁 D真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一 22、（ 　　 ）是旅游從業(yè)人員民族自尊心、自信心以及國(guó)格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關(guān)系的重要道德規(guī)范。 A 遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)綱 B 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上 C 不卑不亢，一視同仁 D真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一 23、（ 　?。┦锹糜螐臉I(yè)人員道德的主要規(guī)范，是正確處理旅游從業(yè)人員和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。 A 遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)綱 B 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上 C 不卑不亢，一視同仁 D真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一 24、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是（ 　　 ）項(xiàng)。 A整潔B端莊C華麗D穩(wěn)重 25、某旅行社地陪孫某，一日之內(nèi)三上黃鶴樓，因過(guò)于疲勞，在最后一次上黃鶴樓時(shí)，只在樓下講解，沒(méi)有陪同客人登樓。孫某的行為與（ 　　　 ）項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范不符。 A一視同仁、不卑不亢B熱情友好、賓客至上 C敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 二、多選題 1、社會(huì)主義旅游職業(yè)道德建設(shè)要以“四大教育”為重點(diǎn)，其中“四大教育”是：（ 　　　?。? A、要以建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論的教育 B、愛(ài)國(guó)主義教育 　C、艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育 D、以為人民服務(wù)為核心的職業(yè)道德教育 2、“四有”人民是以下哪幾項(xiàng)（ 　　?。? A、有理想 B、有道德 C、有進(jìn)取心 D、有文化　E、有紀(jì)律 3、最常見(jiàn)的旅游業(yè)不正之風(fēng)有：（ 　　　 ）　 A、價(jià)格欺詐，胡亂收費(fèi)，“宰客”現(xiàn)象嚴(yán)重 B、私收回扣，索要小費(fèi)，蒙騙和刁難旅游者 　C、不務(wù)正業(yè)，熱衷推銷業(yè)務(wù)之外的旅游商品，降低服務(wù)質(zhì)量 D、參與走私、販黃、販毒等嚴(yán)重犯罪活動(dòng) 4、道德修養(yǎng)的內(nèi)容有：（ 　?。? A、道德認(rèn)識(shí) B、道德情感 C、道德意志 　D、道德信念　E、道德行為和習(xí)慣 5、道德情感包括（ 　　　?。┑葍?nèi)容　 A、正義感 B、義務(wù)感 C、良心感 D、榮譽(yù)感 E、幸福感 6、高尚的道德品質(zhì)包括以下哪幾項(xiàng)：（ 　　?。? A、忠實(shí) B、無(wú)私 C、勇敢 D、熱忱　E、謙遜和勤儉 7、下列（　　?。╉?xiàng)行為是不正確的?！? A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西　　　B、在客人面前抽煙 C、模仿客人的言談舉止　　　　　　　　D、與客人談笑 8、道德現(xiàn)象包括：（ 　　　 ）　 A、道德活動(dòng)現(xiàn)象 B、道德意識(shí)現(xiàn)象 C、道德規(guī)范現(xiàn)象 D、道德行為現(xiàn)象 9、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德培訓(xùn)的主要途徑中梯級(jí)式的階段有：（ 　　 ）　 A、道德意識(shí) B、道德活動(dòng) C、道德關(guān)系 D、道德規(guī)范 10、道德的直接調(diào)節(jié)職能就是行為者自身的道德意識(shí)對(duì)自身行為的直接指導(dǎo)和影響，道德的直接調(diào)節(jié)職能又可以表現(xiàn)為（ 　　　 ）　 A、認(rèn)識(shí)職能 B、指導(dǎo)職能 C、激勵(lì)職能 D、教育職能 11、道德的間接調(diào)節(jié)職能具體表現(xiàn)為道德的（ 　　　 ）　 A、教育職能 B、評(píng)價(jià)職能 C、論證職能 D、指導(dǎo)職能 12、旅游從業(yè)人員的德行包括：（ 　　 ）　 A、旅游從業(yè)人員的面部表情 B、旅游從業(yè)人員的衣著儀態(tài) C、旅游從業(yè)人員的儀態(tài) D、旅游從業(yè)人員的行止 13、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有（ 　　　 ）　 A、學(xué)習(xí) B、踐履 C、日記 D、慎獨(dú) 14、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德內(nèi)化是指旅游從業(yè)人員在旅游實(shí)踐中通過(guò)（ 　?。? A、道德認(rèn)識(shí)強(qiáng)化 B、道德情感體驗(yàn) C、道德意志磨煉 D、道德理性肯定 15、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德內(nèi)化分為（ ）和（ 　　　） A、深意識(shí)的內(nèi)化 B、淺意識(shí)的內(nèi)化 C、有意識(shí)的內(nèi)化 D、無(wú)意識(shí)的內(nèi)化 16、旅游從業(yè)人員良好的職業(yè)道德習(xí)慣包含以下（　　　）方面的內(nèi)容。　 A、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德意義的生活慣例　　 B、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德人格的核心內(nèi)容 C、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的內(nèi)化　　　 D、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德人格教育的歸宿 17、旅游從業(yè)人員的道德升華包括：（ 　　　?。? A、道德認(rèn)識(shí)的升華 B、道德情感的升華 C、道德意志的升華 D、道德信念的升華 18、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的重要性是（　　　?。? A、全面建議小康社會(huì)，要求把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)，需要建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍 B、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，需要不斷提升我國(guó)旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì) C、建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)，需要全面提高導(dǎo)游隊(duì)伍的服務(wù)水平 D、樹(shù)立導(dǎo)游隊(duì)伍的形象的需要 19、旅游從業(yè)人員的現(xiàn)代道德意識(shí)內(nèi)容包括( 　　 )　 A、自主意識(shí)B、榮辱意識(shí)C、權(quán)利意識(shí)D、功利意識(shí) 20、旅游從業(yè)人員的行為規(guī)范包括（ 　　 ）　 A、忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則 B、按章辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度 C、遵紀(jì)守法，自覺(jué)執(zhí)行“七不準(zhǔn)” D、自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格 21、旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德包括（ 　　 ）　 A、遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗 B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上 C、真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一 D、不卑不亢，一視同仁 23、旅游從業(yè)人員良好職業(yè)道德習(xí)慣的內(nèi)容包括（ 　　 ）　 A、旅游從業(yè)人員的道德習(xí)慣是具有旅游從業(yè)人員職業(yè)道德意義的生活慣例 B、旅游從業(yè)人員的道德習(xí)慣是旅游從業(yè)人員職業(yè)道德人格的核心內(nèi)容 C、旅游從業(yè)人員的道德習(xí)慣是旅游從業(yè)人員職業(yè)道德人格教育的歸宿 D、旅游從業(yè)人員的道德習(xí)慣是旅游從業(yè)人員心理的優(yōu)化 24、旅游從業(yè)人員道德修養(yǎng)的過(guò)程包括（ 　　 ）　 A、旅游從業(yè)人員道德的感性認(rèn)識(shí) B、旅游從業(yè)人員道德的理性思考 C、旅游從業(yè)人員道德的理性肯定 D、理性指導(dǎo)的旅游從業(yè)人員道德實(shí)踐 25、下列屬于職業(yè)道德的特點(diǎn)的有（ ） A 使用范圍的有限性 B 發(fā)展的歷史繼承性 C 表達(dá)形式的多樣性 D 強(qiáng)烈的紀(jì)律性 26、職業(yè)道德的作用有（ ） A 調(diào)節(jié)職業(yè)交往中的關(guān)系 B 提高本行業(yè)的信譽(yù) C 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展 D 提高全社會(huì)的道德水平 三、判斷題 1、道德修養(yǎng)的目的是在每個(gè)人身上形成道德品質(zhì)和在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)這些品質(zhì)。（ ） 2、所謂職業(yè)是指由于社會(huì)分工而形成的具有特定專業(yè)和專門(mén)職責(zé)、并以所得收入作為主要生活來(lái)源的工作。（ ） 3、職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。（ ） 4、職業(yè)道德有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。（ ） 5、道德是靠法律、社會(huì)輿論、內(nèi)心信念來(lái)維持的。( ) 　 6、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德教育的根本特點(diǎn)在“行”字上。（ ）　 7、把現(xiàn)實(shí)的榜樣作為旅游從業(yè)人員修養(yǎng)的明鏡的重要手段是慎獨(dú)。（）　 8、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的培養(yǎng)可以理解為旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范和旅游從業(yè)人員職業(yè)道德理論的掌握和理解。（）　 9、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德是指在從事其工作過(guò)程中的比較穩(wěn)定的道德觀念、行為規(guī)范和道德品質(zhì)的總和。（ 　） 四、名詞解釋和簡(jiǎn)答題。 1、什么是道德？道德是指在人類現(xiàn)實(shí)生活中調(diào)整人與人、個(gè)人與集體、人與社會(huì)之間的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。它通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)發(fā)揮作用；它對(duì)個(gè)人行為的約束力主要依靠個(gè)人的自覺(jué)；它在調(diào)整各種利益關(guān)系中，最大的特征是要求個(gè)人做出必要的節(jié)制和犧牲。 2、道德的基本職能 　（1）反映職能：具有反映客觀事物的功能 （2）調(diào)節(jié)職能：對(duì)自己的行為或他人的行為進(jìn)行干預(yù)和影響，以達(dá)到相互關(guān)系的協(xié)調(diào)。道德調(diào)節(jié)分為直接調(diào)節(jié)和間接調(diào)節(jié)。直接調(diào)節(jié)職能又可分為認(rèn)識(shí)職能、指導(dǎo)職能和激勵(lì)職能；間接調(diào)節(jié)職能具體表現(xiàn)為道德的教育職能、評(píng)價(jià)職能和論證職能。 3、道德的社會(huì)作用： (1)道德對(duì)社會(huì)發(fā)展具有重大影響 (2)在階級(jí)社會(huì)里，道德是階級(jí)斗爭(zhēng)的重要工具和銳利武器 (3)道德是影響社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的重要精神力量 (4)道德在諸多上層建筑中居于核心地位 (5)道德對(duì)社會(huì)秩序的穩(wěn)定具有保障作用 4、道德的基本屬性 (1)道德對(duì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系具有依賴性 (2)道德在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中具有相對(duì)獨(dú)立性 (3)道德發(fā)展與經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展具有不同步性 (4)道德的自身發(fā)展具有批判繼承性 (5)道德具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性 5、職業(yè)道德：也叫行業(yè)道德，是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)生活中所應(yīng)遵循的具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。 6、職業(yè)道德的特征： 　　內(nèi)容上的多樣性；要求上的差別性；范圍上的專業(yè)性；操作上的實(shí)用性；層次上的成熟性；傳承上的連續(xù)性和穩(wěn)定性，以及相對(duì)的普遍性。 7、旅游職業(yè)道德：是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所形成的道德觀念、道德情操、道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范。 8、旅游職業(yè)道德的基本原則：　 (1)熱愛(ài)社會(huì)主義旅游事業(yè) (2)全心全意為中外旅游者服務(wù) (3)堅(jiān)持集體主義原則 (4)發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義和國(guó)際主義精神 (5)實(shí)行社會(huì)主義人道主義 9、社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的作用 (1)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的導(dǎo)向作用 　運(yùn)用道德的反映職能和論證職能，肯定發(fā)展旅游業(yè)的合理必和必要性；運(yùn)用社會(huì)主義道德的價(jià)值觀，明確發(fā)展社會(huì)主義旅游業(yè)的方針和政策；運(yùn)用社會(huì)主義的義利觀，指導(dǎo)和規(guī)范社會(huì)主義旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和決策。 (2)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用 　發(fā)揮道德的教育、指導(dǎo)等職能，培養(yǎng)合格的旅游專業(yè)人才，不斷提高專業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)；發(fā)揮道德的調(diào)節(jié)職能，正確正理旅游行業(yè)和企業(yè)的內(nèi)外關(guān)系，提高旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和兩個(gè)效益；發(fā)揮道德的論證等職能，規(guī)范旅游業(yè)的行為行為，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。 (3)對(duì)全社會(huì)的道德建設(shè)具有重要的促進(jìn)作用 　社會(huì)主義旅游職業(yè)道德在與旅游業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合的過(guò)程中，能大大豐富社會(huì)主義道德的內(nèi)涵；社會(huì)主義旅游職業(yè)道德通過(guò)旅游業(yè)這個(gè)重要的“窗口”，能廣泛而有效地傳播社會(huì)主義精神文明。 10、社會(huì)主義人道主義： 社會(huì)主義人道主義是在社會(huì)主義公有制基礎(chǔ)上和人們的根本利益一致的條件下形成的一種社會(huì)公共道德原則。它的基本內(nèi)容就是要在社會(huì)公共生活中尊重人、關(guān)心人，體現(xiàn)社會(huì)主義社會(huì)對(duì)人們的權(quán)利、利益和人格的尊重和關(guān)心，體現(xiàn)人們對(duì)公共利益的共同關(guān)心，以及人們之間的互相尊重和關(guān)心。 11、社會(huì)主義人道主義在旅游職業(yè)道德中的基本要求： (1)尊重旅游者的人格 (2)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 (3)關(guān)心旅游者的生活，尤其要體諒年老體弱和病殘的旅游者，以及他們中間的兒童和婦女 (4)主動(dòng)為旅游者排憂解難 (5)重視國(guó)家安全和社會(huì)治安，確保旅游者一路平安 12、社會(huì)主義旅游職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容 　忠于祖國(guó)　敬業(yè)愛(ài)崗 　熱情友好　賓客至上 　真誠(chéng)公道　信譽(yù)第一 　文明禮貌　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 　不卑不亢　一視同仁 　團(tuán)結(jié)協(xié)作　顧全大局 　遵紀(jì)守法　廉潔奉公 　愛(ài)護(hù)公物　保護(hù)環(huán)境 　鉆研業(yè)務(wù)　提高技能 　艱苦奮斗　開(kāi)拓創(chuàng)新 13、真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一的具體要求： (1)廣告宣傳，恰如其分 (2)包團(tuán)預(yù)訂，信守合同 (3)按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理 (4)真誠(chéng)待客，拾金不昧 (5)實(shí)事求是，知錯(cuò)就改 14、加強(qiáng)社會(huì)主義旅游職業(yè)道德建設(shè)的重要意義 (1)是每個(gè)旅游企業(yè)求生存、求發(fā)展的內(nèi)在要求 (2)是推動(dòng)旅游行業(yè)深化改革的精神動(dòng)力和思想保證 (3)是提高全社會(huì)精神文明建設(shè)水平的重要一環(huán) 15、道德修養(yǎng)：就是個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中，根據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，自覺(jué)地在道德品質(zhì)方面進(jìn)行“自我鍛煉”和“自我改造”力求使自己逐步形成高尚的品德和達(dá)到較高精神境界的行為。 16、社會(huì)主義旅游工作者進(jìn)行道德修養(yǎng)的意義在于： (1)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)共產(chǎn)主義道德品質(zhì)和提高社會(huì)主義旅游職業(yè)道德水平的必由之路 (2)道德修養(yǎng)是個(gè)人進(jìn)步和成才的重要前提 (3)道德修養(yǎng)是發(fā)揮社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的社會(huì)作用和重要保證 (4)道德修養(yǎng)對(duì)于工作在旅游行業(yè)的共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，尤其具有特別重要的意義 17、社會(huì)主義旅游工作者進(jìn)行道德修養(yǎng)的基本途徑和方法有哪些？ (1)必須做到理論聯(lián)系實(shí)際和堅(jiān)持知行統(tǒng)一； (2)要認(rèn)真接受道德教育，自覺(jué)提高道德素養(yǎng)； (3)要積極開(kāi)展道德評(píng)價(jià)，嚴(yán)于解剖自己； (4)要樹(shù)立道德理想，虛心向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)； (5)要提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”。 18、集體主義在旅游活動(dòng)中的體現(xiàn)：一嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念；二團(tuán)結(jié)協(xié)助精神；愛(ài)護(hù)公共財(cái)物的品德；四反對(duì)利己主義 19、 “真誠(chéng)公道信譽(yù)第一”的重要性：是衡量旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的重要尺度；是評(píng)價(jià)旅游行業(yè)員工道德水平高低的重要尺度；是我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)原則的具體體現(xiàn)；是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益快速增長(zhǎng)的有效途徑。 20、“熱情友好賓客至上”的重要性：是旅游企業(yè)贏得客人依賴與支持的基礎(chǔ)；是旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶；是旅游企業(yè)取得良好聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的重要保證之一。 21、、“熱情友好賓客至上”的具體要求：熱情主動(dòng)，為客人著想；不怕麻煩，盡量滿足客人的合理要求；盡心盡責(zé)，服務(wù)周到。 22、“文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的具體要求：尊重客人；儀表整潔；語(yǔ)言優(yōu)美；微笑服務(wù)；細(xì)節(jié)服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)公服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。 23、“不卑不亢一視同仁”：不卑強(qiáng)調(diào)我們?cè)趯?duì)客服務(wù)時(shí)始終保持民族尊嚴(yán)，不自卑，不媚俗，在原則上始終堅(jiān)持原則決不退讓；不亢就是不自夸不驕傲，在待客過(guò)程中尊重客人熱情友好盡到自己的職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)；一視同仁要求我們公平對(duì)待每一位客人，讓不同的客人享受同樣的待。 24、“不卑不亢一視同仁”的重要性：不卑不亢是自覺(jué)捍衛(wèi)民族尊嚴(yán)，維護(hù)國(guó)格、人格的具體表現(xiàn)；“不卑不亢一視同仁”在社會(huì)交往中對(duì)營(yíng)造良好的人際關(guān)系有積極作用。 25、“不卑不亢一視同仁”的具體要求：一謙虛謹(jǐn)慎自尊自強(qiáng)；二一視同仁以禮相待，熱情周到的接待每一位客人，體現(xiàn)在六個(gè)一樣上：高低一樣、內(nèi)外一樣、東西一樣，華洋一樣，黑白一樣，新老一樣。 26、“鉆研業(yè)務(wù)、提高技能”的重要性：是旅游從業(yè)人員履行工作職責(zé)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段；有助于增強(qiáng)（企業(yè)、個(gè)人）競(jìng)爭(zhēng)力。 27、“鉆研業(yè)務(wù)、提高技能”的具體要求：學(xué)會(huì)在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的各項(xiàng)能力（認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識(shí)，打下堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)；努力提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力；自覺(jué)學(xué)習(xí)禮節(jié)禮貌方面的知識(shí)；加強(qiáng)對(duì)美學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高審美能力；要關(guān)心時(shí)事，關(guān)心政治，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，關(guān)注世界各個(gè)領(lǐng)域的風(fēng)云變幻）；樹(shù)立遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)，持之以恒，勇于進(jìn)取。 五、案例分析題。 1、以生命信仰為基石的現(xiàn)代職業(yè)觀 現(xiàn)代職業(yè)精神的特色是以人的生命信仰的完滿實(shí)現(xiàn)為職業(yè)觀的主旨。王均瑤，著名企業(yè)家，年僅38歲就英年早逝。作為職業(yè)人士的王均瑤，沒(méi)有樹(shù)立一個(gè)正確的基于生命信仰的職業(yè)觀，以至于職業(yè)與生命、與財(cái)富、與家庭的關(guān)系分崩離析，最終失衡。 王均瑤先生除了為集團(tuán)的事每天工作將近18個(gè)小時(shí)外，還兼任12個(gè)社會(huì)職務(wù)。他留給自己及家人的時(shí)間少得可憐，偶爾陪兒子買零食，覺(jué)得是“找到了做人的樂(lè)趣”。他掙了35億元，卻丟失了自己的生命健康與天倫之樂(lè)，對(duì)自己人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有多大的裨益呢？我們痛心王均瑤式的職業(yè)人士仍然層出不窮，我們熱切希望這種謀求生命、家庭、財(cái)富與職業(yè)的平衡的職業(yè)精神能在每個(gè)職業(yè)人士心中扎根。我們也看到，諸如摩托羅拉原中國(guó)總裁、英特爾副總裁等全球最卓越的職業(yè)人士，奉行的是“生命第一、家庭第二、工作第三”的人生次序，正是這種次序使他們獲得了人生與事業(yè)的成功，并推動(dòng)了所在企業(yè)的日益強(qiáng)盛。 摘自曼德《新職業(yè)觀》 問(wèn)題：什么是現(xiàn)代職業(yè)精神？有什么作用？ 2、2007年冬天的一個(gè)早晨，冰城哈爾濱的天空中飄著漫天的雪花，203路公交司機(jī)濱子走在上班的路上，距單位還差兩個(gè)街口濱子突然停下來(lái)。在他左側(cè)路口，一輛203路公交車搖搖晃晃，似乎正準(zhǔn)備停下來(lái)。要知道，那可是一個(gè)十字路口，稍有一些駕駛常識(shí)的人都知道這樣做意味著什么，何況這樣的天氣，這樣一個(gè)正值上班高峰的時(shí)候。濱子的心陡然緊張起來(lái)。幾輛小轎車急弛而過(guò)，似乎為了躲避，公交車速度緩慢，看來(lái)并非為了搶道。濱子稍稍放松了緊繃的神經(jīng)。還好，那輛公交車在拐過(guò)路口之后，穩(wěn)穩(wěn)地停在了路邊。隨即，應(yīng)急燈閃亮起來(lái)。乘客們神色慌張、踉踉蹌蹌地吵嚷著下車。 出問(wèn)題了！肯定出問(wèn)題了！容不得多想，濱子掉轉(zhuǎn)方向，加快腳步。走到近前，看清楚車牌號(hào)，濱子知道駕車人是小兄弟何國(guó)強(qiáng)。乘客們已經(jīng)全部下車。濱子迅速登車查看，“小何，出了什么問(wèn)題？車子怎么停下來(lái)了？”何國(guó)強(qiáng)端坐在駕駛座位上，一動(dòng)不動(dòng)，一聲不吭。這讓濱子有些惱火：“怎么回事？說(shuō)話呀！有啥困難有哥兒們呢！” 濱子邊說(shuō)邊拍小何的肩膀。卻見(jiàn)何國(guó)強(qiáng)雙眼緊閉、表情痛苦、身體極其僵硬地靠在椅背上。 “小何！小何！”濱子連聲呼喊，卻不見(jiàn)對(duì)方有任何反應(yīng)…… 救護(hù)車第一時(shí)間趕到，但何國(guó)強(qiáng)最終還是離去了。 經(jīng)過(guò)診斷，何國(guó)強(qiáng)是因?yàn)橥话l(fā)腦干出血……醫(yī)生說(shuō)，腦干出血發(fā)病速度 很快，甚至一兩分鐘之內(nèi)病人就會(huì)昏迷，病人感覺(jué)非常痛苦。同時(shí)，病人在發(fā)病時(shí)極有可能出現(xiàn)頭暈、視物模糊、一側(cè)肢體癱瘓等癥狀…… 濱子，一個(gè)剛強(qiáng)的東北漢子，面對(duì)著眾多醫(yī)生護(hù)士哭得不能自已！ 他說(shuō)，他登上車的時(shí)候，熄火的公交車已經(jīng)拉上了手剎。也就是說(shuō)，何國(guó) 強(qiáng)在臨終的時(shí)候，不僅將車安全地停在路邊、打開(kāi)警示燈，還拉起手剎、開(kāi)了車門(mén)。這幾個(gè)對(duì)平常司機(jī)來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單的動(dòng)作，對(duì)于何國(guó)強(qiáng)來(lái)說(shuō)是何等艱難，那是他克服了身體上多大的痛苦才完成的啊！ 用生命來(lái)捍衛(wèi)職責(zé)，避免了一場(chǎng)重大事故的發(fā)生，挽救了一車人的生命，這不是傳說(shuō)！ 何國(guó)強(qiáng)，一個(gè)平凡的公交司機(jī)，用生死之時(shí)非凡的抉擇向人們?cè)忈屃耸裁词倾”M職守！ 問(wèn)題：職業(yè)道德的價(jià)值是什么？ 3、地陪張明按接團(tuán)計(jì)劃陪同一對(duì)老年教授夫婦進(jìn)行參觀游覽。在游覽某景點(diǎn)時(shí)，他向客人作了認(rèn)真細(xì)致的講解。老人提出了有關(guān)該景點(diǎn)的一些問(wèn)題，張明說(shuō)：“按計(jì)劃還要游覽三個(gè)景點(diǎn)，時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，在回程路上或回飯店后對(duì)此再作詳細(xì)回答?！庇慰徒ㄗh他休息一下，他都謝絕了。雖然很累，但他很樂(lè)意，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。但出乎意料的是那對(duì)老年夫婦不僅沒(méi)有表?yè)P(yáng)他，反而寫(xiě)信向旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了他。張明很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)在了解情況后找他談話時(shí)說(shuō)老年游客批評(píng)得對(duì)。 請(qǐng)問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)為什么說(shuō)老年教授批評(píng)得對(duì)？張明應(yīng)該怎樣為這對(duì)老年夫婦進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)？ 4、南方某市一家四星級(jí)商務(wù)型飯店，憑借良好的設(shè)施和服務(wù)、幽靜的環(huán)境以及優(yōu)越的地理位置，開(kāi)業(yè)兩年來(lái)，飯店基本上每天都是賓客盈門(mén)，而且其中大部分是高檔商務(wù)客人。 一天下午3點(diǎn)鐘左右，因公出差的黃女士住進(jìn)了該飯店的425房間。由于她出來(lái)之前，就把具體行程電話告訴了她在當(dāng)?shù)毓ぷ鞯拇髮W(xué)同學(xué)戴女士。所以，進(jìn)門(mén)不一會(huì)兒，她就接到了老同學(xué)戴女士打來(lái)的電話，說(shuō)馬上來(lái)飯店看她，并請(qǐng)她吃晚飯。 黃女士放下電話，想著就要見(jiàn)到畢業(yè)以后從未謀面的大學(xué)好友，她顯得有些激動(dòng)，馬上換好衣服，便直奔大堂等候同學(xué)的光臨。7、8分鐘過(guò)去了，仍未見(jiàn)同學(xué)的身影，她按捺不住，不由得向飯店大堂外走去。這時(shí)門(mén)童為她開(kāi)門(mén)時(shí)很有禮貌地說(shuō)了一句“您慢走，歡迎下次光臨”，她聽(tīng)著不由一愣，但看到門(mén)童微笑自然的表情，她明白是他誤解了她走出大堂的目的，所以這句不合時(shí)宜的送行問(wèn)候并沒(méi)有讓她覺(jué)得有什么不妥。由于當(dāng)時(shí)正是南方的梅雨季節(jié)，外面的天氣不太好，風(fēng)比較大，還好像要下雨，加之黃女士盼友心切，所以她一會(huì)兒在大堂內(nèi)等候，一會(huì)兒又到門(mén)外翹盼。這樣往返了三次，但每次她出門(mén)時(shí)都能聽(tīng)到門(mén)童機(jī)械的“您慢走，歡迎下次光臨”的問(wèn)候，進(jìn)門(mén)時(shí)則是“您好，歡迎光臨”。這種語(yǔ)不達(dá)意的“禮貌”聽(tīng)一次尚能接受，聽(tīng)多了反而讓人覺(jué)得不舒服。為了能少聽(tīng)到一次這樣的“問(wèn)候”，黃女士只好收住腳步，耐心地在大堂內(nèi)等候她的客人。 不一會(huì)兒，戴女士總算到了，她們見(jiàn)面就擁抱在一起，邊走邊聊高興地上了樓。但對(duì)于剛才門(mén)童的“問(wèn)候”，她心里還在嘀咕：為什么就不能換個(gè)說(shuō)法呢！ 問(wèn)題：戴女士為什么會(huì)還在心里嘀咕：為什么就不能換個(gè)說(shuō)法呢？ ５、浙江蕭山賓館服務(wù)員小駱．第一天上班被分配在酒店A樓5層做值臺(tái)。由于她剛經(jīng)過(guò)3個(gè)月的崗前培訓(xùn)。對(duì)做好這項(xiàng)工作充滿信心，自我感覺(jué)良好。一個(gè)上午的接待工作的確也頗為順手。 午后，電梯門(mén)打開(kāi)．走出兩位港客。小駱立刻迎上前去。微笑著說(shuō)：“先生．歡迎人住本飯店．請(qǐng)跟我來(lái)。”一邊領(lǐng)他們走進(jìn)房間．隨手給他們沏了兩杯茶放在茶幾上，說(shuō)道：“先生．請(qǐng)用茶?！苯又忠灰唤榻B客房設(shè)施、設(shè)備：“這是床頭控制柜．這是空調(diào)開(kāi)關(guān)……”這時(shí)，其中一位客人用粵語(yǔ)打斷她的話頭．說(shuō)：“知道了?！钡●樔匀焕^續(xù)說(shuō)：“這是電冰箱．桌上文件夾內(nèi)有‘入住須知’和‘電話指南；……”未等她說(shuō)完，另一位客人便掏出錢包抽出一張面值10元的港幣不耐煩地遞給她。這時(shí)，小駱愣住了．一片好意被拒絕甚至誤解．使她感到既沮喪又委屈．她漲紅著臉對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起。先生．我們不收小費(fèi)，謝謝您!如果沒(méi)有別的事．那我就先告退了?！闭f(shuō)完便退出房間，回到服務(wù)臺(tái)。此刻．小駱心里亂極了。她實(shí)在想不通，自己按服務(wù)規(guī)范給客人耐心介紹客房設(shè)施、設(shè)備．為什么會(huì)不受客人歡迎? 問(wèn)題：小駱?lè)e極主動(dòng)地為客人提供服務(wù)，按服務(wù)規(guī)范為客人介紹客房設(shè)施設(shè)備，但她的熱情服務(wù)顯然沒(méi)有得到客人的肯定，反而被誤認(rèn)為是想索要小費(fèi)。小駱的服務(wù)究竟是哪里出問(wèn)題了呢？