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1、,禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。,打電話： 先說“你好”不說“喂” 三分鐘原則 選對時(shí)間：上午7點(diǎn)前、10點(diǎn)后、午休、用餐時(shí)間不打電話。 接電話： 第二聲鈴響 稍等片刻：30秒 掛電話： 打來電話一方先掛 輕放,接電話,開頭語,熱情應(yīng)答,需要接轉(zhuǎn)電話,請對方留言,留言流程,轉(zhuǎn)接流程,感謝對方
2、來電、結(jié)束對話，等對方先掛機(jī),,,,,,,,,,,,,接聽電話流程,如何介紹集體 基本規(guī)則是，介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。,,,領(lǐng)導(dǎo),下屬,,領(lǐng)導(dǎo),,下屬,,主人,來賓,,1,2,3,4,,名片禮儀,握手禮儀,多人握手，按照由尊而卑的順序。 工作場合：根據(jù)職位、身份依次握手。 社交場合：對方年齡、性別、婚否來判斷自己握手的次序。 切忌交叉握手 不可戴帽子、手套、墨鏡 另一只手插進(jìn)口袋,引路,,在走廊引路： 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 要與客人的步伐保持一致。 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。,在樓梯間引路： 讓客
3、人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中提醒： 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。,上下樓梯：樓道比較窄，應(yīng)靠右單行行進(jìn)。行進(jìn)時(shí)，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)。 完全背對客人 自顧自走,出入電梯： 有人控制：陪同者應(yīng)后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人。 無人控制：陪同者應(yīng)先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。并控制好按鈕。（超員、不方便按樓層鈕） 電梯到了以后：到了，您先請！客人走出電梯后，再迅速出來，熱情為其引導(dǎo)行進(jìn)方向。,位次禮儀,,乘車禮儀： 上下車先后順序： 乘坐轎車時(shí)，按照慣例，讓位尊者先上車，最后下車。我們陪同人員后上車，先下車。但是如果
4、遇到回酒店，有專人恭候負(fù)責(zé)開門，位尊者可以率先下車。 乘坐轎車要怎么坐？ 公務(wù)用車：上座為后排右座 平時(shí)社交應(yīng)酬：上座為副駕駛座 接待重要客人：上座為司機(jī)后面的位置。隱蔽性和安全系數(shù)最高。 在自己的座位就坐后，應(yīng)主動(dòng)向周圍不認(rèn)識(shí)的人問聲好。對司機(jī)既要尊重，又不要要求過高。,位次禮儀,若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。,宴會(huì)位次： 雙向禮儀，以主辦方為主。 宴會(huì)桌次：“三上”，以右為上，居中為上，以遠(yuǎn)為上。即離房間正門越遠(yuǎn)，地位越高。正式宴會(huì)桌次一般習(xí)慣把賓主交叉排列。 宴會(huì)位次 面門居中者為上：一般坐在面對房間正門位子上的人是主人，稱為主位 主人右
5、側(cè)的位置是主賓位 主左賓右：主人一方的人員坐在主人左側(cè)，客人一方的人員坐在主人的右側(cè)。,位次禮儀,示意圖,,門,主人,第二主人 （女主人）,主賓,主賓夫人,位次禮儀,會(huì)客位次 相對式：面對面而坐?！懊骈T而上” “以右為上”,,門,客人,主人,門,,主人,客人,并列式 雙方一同面門而坐：“以右為上” 雙方在室內(nèi)的一側(cè)就坐：“以遠(yuǎn)為上”,,客人,主人,門,,,門,主人,客人,1 雙方打電話在通完電話的時(shí)候，應(yīng)該由哪一方先掛機(jī)（ ）,3,A.誰主動(dòng)打誰先掛 B.地位高者先掛 C.請對方先掛,分為私人電話和公務(wù)電話。公務(wù)電話要接，接到后首先告訴對方， 他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么
6、事，并告訴對方 自己會(huì)傳達(dá)信息。,A,B、C,2 如果電話響了許多聲才接到電話，接起時(shí)對對方第一句話應(yīng)說（ ）,A對不起 B喂 C您好 D誰,A,如果同事的電話響了，是接還是不接？為什么？,1 在一般場合中，呈遞名片的方式中不正確的說法是（ ）。,2 自我介紹時(shí)應(yīng)介紹哪四個(gè)方面的內(nèi)容,A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方 C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中,單位、部門、職務(wù)、姓名,B,A,3 如果有好幾位客人同時(shí)來訪，做為引見者要注意什么,應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹 給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給
7、女士。 如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。,1 假設(shè)場景：一張圓做桌子座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，如果需要 遞名片，你應(yīng)當(dāng)按照（ ）的順序遞名片呢？,2 在正式場合中，男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的 顏色應(yīng)該是（）,3 關(guān)于女士化妝，請說出三種應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？,A.順時(shí)針 B.逆時(shí)針 C.沒有規(guī)定,A白色的 B深色的 C淺色的,（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，（2）勿在異性面前化妝， （3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。 （5）勿使用他人化妝品，（6）勿評(píng)論他人的化妝。,C,A,B,1 在參加各種社交宴請賓客的場合中,要注意從座椅的（ ）側(cè)入座， 動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然。,2 中國人以左為尊，在會(huì)場要如何安排主席臺(tái)的位次,3 國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（ ）。,A、前側(cè) B、左側(cè) C、右側(cè),D,A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑,B,前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長居中，2號(hào)首長排在1號(hào)首長左邊，3號(hào)首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長、2號(hào)首長同時(shí)居中，1號(hào)首長排在居中座位的左邊，2號(hào)首長排右邊，其他依次排列。,B,謝 謝,
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