《應急處理預案》word版.doc

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薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈 二、防臺風、雨汛應急處理預案（一）各崗位責任分工 l、安保部認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤 保障工作。 2、工程維修部門負責給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設備的故障及 應急處理。 3、物業(yè)服務公司治安消防部門負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務消防等情 況應急處理，同時負責抗災救災工作。 4、保潔綠化部門負責綠化、環(huán)境的抗災保護和災后恢復工作。 （二）防臺風防洪水及應急處理 l、物業(yè)服務公司接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的 三防臨時指揮部，相關(guān)人員應實行 24 小時值班制度，作好防洪防汛救災準備 工作。 2、在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好 防風、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、 花盆等。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較 易吹倒的物件發(fā)如花盆等應搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥 沙及雜物。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、 后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 (8)智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導 報告。 3、在發(fā)生臺風、暴雨時，值班安保員對防風、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加 強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并 用板材臨時封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位， 如果有設備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 5、在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。 (三)災后處理 臺風、雷暴過后，工程部組織維修人中對所轄設備設施進行檢查，發(fā)現(xiàn) 損壞并及時修復。保潔部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影 響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災及損失情況。 三、意外傷亡應急預案 1、 物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應立即趕赴現(xiàn)場，查 明情況，向安保主管或經(jīng)理匯報。 2 、若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護 中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。 3、若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥 的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有 切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身 觸電。 4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，安保部應立即通知工程部主管 到場，共同制訂搶救方案。 5、 若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應立即搶救，若落水者 喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時 施行人工呼吸。 6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好 現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄 肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警 方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交 通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 9、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以 及由于物業(yè)服務公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā) 4 小時內(nèi)寫出 書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原 因，落實責任。 四、緊急救護預案 1概述 緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導你應做什么及 不應做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。 2重點 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應先做什么，以及下一 步要發(fā)生或做什么。 (1)應該去做的事情 (1)應該去做的事情 當遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立 即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其 感到溫暖。 (2)不應該做的事情 (2)不應該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受 到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護送。3情況判斷 判斷傷情應考慮到以下要點： 不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷 不要挪動傷員， 情惡化甚至會導致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應先斷 電。 如有出血現(xiàn)象應立即壓住止血。 如傷員停止呼吸應馬上做人工呼吸。 在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空 氣流通。 如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到 傷痛確切的位置。請記住：搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生 信心，任何情況下這一點都是最重要的。 4急救方法急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的 階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。 (1)出血 (1)出血 用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 如有包扎物品應直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應加厚包扎。 如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。 將傷員放平，使之安靜，然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 (2)頭部傷 (2)頭部傷 將傷員放置好避免昏倒。 不要用織針等檢查傷口。 用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 (3)鼻傷 (3)鼻傷 讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 捏住鼻子軟的部分約 1 分鐘。 讓傷員用嘴呼吸。 (4)手掌傷 (4)手掌傷 緊緊地抓住手腕。 用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再 用繃帶包扎緊。 將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 (5)腿和背傷 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能 馬上止住，后果可能異常嚴重甚至致命。 在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 同時讓傷員躺下并將腿舉起。 取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。 當找到適當?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。 四、交通事故緊急處理預案 交通事故緊急處理預案本預案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡 快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。 1管理職責 物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責任人。 安管部主管和安保員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場 秩序、指揮其余車輛繞行的義務。 2現(xiàn)場處理 安保部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講 機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告安管部當班班長。 安管部當班班長接到事故報告后，應立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保 護，搶救傷者和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵 塞，并向上級領導或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報。 在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為 122。 等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免 發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志； 如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖； 照以做記錄； 安保員應將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應將事件詳情記錄于突發(fā)事件處理登記表中，上報物業(yè)經(jīng)理。 交通意外導致有人受傷： 撥打報警電話 122 等候支援，在適當?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要 時打 120 請求急救。 3善后處理指揮交通，給予尾隨車輛警告； 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向 物業(yè)公司做出詳細的書面匯報。第四章安全突發(fā)事件應急處理預案一、火災事故緊急處理預案 一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一 位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體 時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再 報警，以防電火花引爆易燃氣體） ，請其派人查明真相，并做好應急準備。 1. 目擊報警 1.1 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后 報警。 1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打 碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘 及煤氣。 1.5 引導火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻， 迅速從安全通道撤離， 同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊： “著火了” ，以免造成不必要的恐慌及 混亂。 1.7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火 警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。 1.8 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用 水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 2. 消防監(jiān)控室報警 2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應 立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。 2.2 火情確認后立即通報安保部主管或值班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn) 場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 2.3 立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領導以及工程部主管。 2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警， 應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴 業(yè)主： “火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用 緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。 2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部 交民警同志處理。 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢通；無人受傷的交通意外：下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報 警，并派人前往路口接應消防車。 2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令 時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐 單元上門通報，通報順序為： 起火單元及相鄰單元 起火層上面 2 層起火層下面 1 層。 2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。 3. 報警要求 31 內(nèi)部報警應講清或問清： A. 起火地點； B. 起火部位； C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報警人姓名； F. 報警人電話。 32 向“119”報警應講清： A. 物業(yè)轄區(qū)名稱； B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物） ； C. 火災發(fā)生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢狀況； F. 接應人員等候地點及接應人； G. 報警人姓名； H. 報警人電話。 4. 成立臨時指揮部 4.1 物業(yè)公司經(jīng)理或值班領導接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。 4.2 臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主 管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。物 業(yè)公司經(jīng)理尚未到場時，由保安部主管或值班領導代任總指揮。 4.3 臨時滅火指揮部職責： 4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。 4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 4.3.3 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防 用水的供應。 4.3.4 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。 4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救 和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。 4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同 時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。 4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝 置等措施。 4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情 況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安 頓疏散人員。 4.3.10 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。 5. 人員疏散和救護 物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后， 每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、被困人員及自己的生命安 全。 5.1 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人及外來 人員指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主、物業(yè)使 用人及外來人員向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果 煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離 開。 5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況， 靈活機動地引導人員疏散。 5.3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā) 現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用 人及外來人員均能安全撤離火場。 5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并 及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面 2 層和下面 1 層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散） ，若向下通道已被煙火封住， 則可考慮向屋頂撤離。 5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組 護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 6. 警戒 6.1 安保部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外 圍警戒。6.2 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道， 為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員 離開，保護從火場上救出的貴重物資。 6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅 火行動的秩序。 6.5 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào) 查組對起火原因的勘察。 6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7. 善后工作 7.1 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警 和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。 7.2 安保部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 7.3 客戶服務部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮 部及經(jīng)理。 7.4 客戶服務部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問， 并根據(jù)實際需要給 予切實幫助。 7.5 保潔部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火 損壞的花木進行搶救或補種。 7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。 7.7 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故 進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。 7.8 如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。8.0 火警處理流程 火警火災應急處理流程報警監(jiān)控室通知巡邏 赴現(xiàn)場驗證 是否火警緊急集合隊伍火警現(xiàn)場5 分鐘內(nèi)能 否撲滅NO安保部到現(xiàn)場YES撥打“119”向領導匯報清掃現(xiàn)場到門崗迎接消防隊直接負責人公司領導向消防隊匯報火情帶車去現(xiàn)場運送傷員接受消防隊統(tǒng)一指揮清掃現(xiàn)場看望傷員調(diào)查處理事故五、打架斗毆事件處理預案 1、 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到 打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若 不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 2、值班班長接到報告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將 人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制， 應立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對 當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關(guān)處理。 三、盜竊事件處理預案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值 班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人， 當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。 2、當值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材(對 講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入 口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn) 場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 3、 值班長接到報告后， 立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安保員對犯罪嫌 疑人進行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關(guān)處理。 5、若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應請示上級領導后報警，并指揮 人員保護現(xiàn)場，待公安機關(guān)進行現(xiàn)場偵察。 6、值班班長應將事件處理情況及過程記錄在突發(fā)事件處理登記表 上， 并向上級負責人進行匯報。 7、安保部主管應將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做 出下一步的工作指示。 8、物業(yè)經(jīng)理應視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。 2、 治安案件處理流程 流程報警工作內(nèi)容通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責任部門責任部門、人員、 值班安保人員跟蹤 確認對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確 認，立即通知隊友、派出所緝拿， 其他治安案件，立即報警、報告上 級，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展當值安保員、值 班班長、其它工 作人員控制處理控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除 在萌芽狀態(tài)，由值班班長組織隊員 圍捕犯罪人員（在做好自身安全的 前提下） ，送交部門處理，或協(xié)助治 安部門處理事發(fā)現(xiàn)場全體安保人員警戒保護案發(fā)現(xiàn)場安保人員善后維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留 問題安保人員四、搶劫的應急預案 1、 接到報警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 2、向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃 跑的方向。 3、如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及安保 部報告。 4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 5、如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出 所報警。 6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或 多帶人圍堵。 7、保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān) 人員進入現(xiàn)場。 8、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。 9、事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救， 并迅速報告公安機關(guān)。 10、要求事主一起到派出所報案。搶劫案件處理流接警110 警 方 2.處理步驟 2.1 2.2 2.3 2.4 一級警戒 現(xiàn)場核查 組織緝捕 事態(tài)控制 3.監(jiān)控通報 3.1 物業(yè)經(jīng)理 3.2 公司人士4.事件調(diào)查4.1 4.2 4.3 4.4事件調(diào)查 書面報告 事態(tài)控制 安全防范五、爆炸物、可疑物品的處理預案 1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不 能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。 2、 發(fā)生上述情況，安保員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施： 2、1 立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于 一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失； 2、2 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守， 立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告； 2、3 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線； 2、4 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員 接近； 2、5 如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設備； 2、6 禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān) 電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作； 2、7 立即報告物業(yè)服務公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告； 2、8 對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在； 訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄； 2、9 加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 3、 記錄一切詳細情況，安保部撰寫特別事件報告，呈報公司經(jīng)理?？梢晌锲诽幚砹鞒探?警 110 警 方1.處理措施 1.1 二 級 警 戒 1.2 現(xiàn) 場 隔 離 1.3 疑 物 檢 查2.監(jiān)控通報 2.1 物業(yè)經(jīng)理 2.2 公司人士 2.3 地區(qū)警署 3.爆炸/有毒物品處理 3.1 一級警戒 3.2 中心封閉 4.救災組織 3.3 警戒疏散 3.4 傷員救護4.1 救災指揮部 4.2 現(xiàn)場救護組 4.3 后勤保障安保部 撰寫事件報告六、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序1自殺或企圖自殺 應立即通知安保部，上報物業(yè)服務公司及公安機關(guān)。 安保部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利 器、藥物等)。亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。 如有自殺者采取煤氣自殺方法，應按煤氣泄漏事件處理。 當公安機關(guān)調(diào)查完畢后，應清理現(xiàn)場。 記錄一切詳細情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)服務公司經(jīng)理。 2突然死亡處理程序 保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。 立即通知安保部主管、公安機關(guān)，并迅速上報物業(yè)服務公司經(jīng)理。 安保員到達現(xiàn)場后，應立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。 自殺或企圖自殺處理流程接警110 警 方 120 救護中心1.現(xiàn)場措施 1.1 二級警戒 1.2 緊急救護 1.3 現(xiàn)場保護 1.4 消息封鎖 1.5 區(qū)域隔離2.監(jiān)控通報 2.1 2.2 2.3 2.4 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 地區(qū)警署 當事人親屬3.善后措施 3.1 現(xiàn)場整理 3.2 警方協(xié)助七、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預案 對散發(fā)反動傳單、 1、 值班安保員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品， 應立即向值班班長報告， 值班班長接到報告后馬上用對講機向上級領導、公安機關(guān)報告，并調(diào)派其他 崗位安保員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿；當散發(fā)反動傳單(宣傳品)人員 較多時，應積極配合公安機關(guān)擒拿犯罪分子； 2、通知其他安保人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單(宣傳 品)，并將收集到的反動傳單(宣傳品)交由公安機關(guān)處理； 3、在收集、清除反動傳單(宣傳品)的過程中，勸離觀看人員，并向業(yè)主、 物業(yè)使用人及外來人員追收反動傳單(宣傳品)。 八、兇殺事件處理預案 1、安保員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應立即報警并 趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向公安機關(guān)、值班班長報告； 2、值班班長接到報告后，立即上報管理處領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮， 調(diào)遣現(xiàn)場附近安保員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員， 對可疑人員應果斷實施監(jiān)控，以便查清情況； 3、在公安工作人員到達前，禁止任何人進入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃 離現(xiàn)場時，應將其抓獲，交由公安機關(guān)處理； 4、對傷者應立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 九、對醉酒滋事或精神病人的處理預案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容 易造成傷害，執(zhí)勤人員應按如下方法處理： 1、發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或 其他人員造成傷害，安保員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 2、如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其家人或工作單 位，請他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。 3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部 門，處理過程中注意保護自己。 十、 糾紛的應急處理預案 1、及時勸止，并向值班班長或部門主管報告。 2、仔細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過， 并了解在場其他人員，分清是非。3、說服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。4、召集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。 5、尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié) 議書，雙方簽字。6、雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。十一、天然氣泄漏應急預案 1.接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄露后，公司員工應立即通知物業(yè)經(jīng)理或值 班人員，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包 括手機、電話和對講機） 。 2. 物業(yè)經(jīng)理或值班人員接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程 部，另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊。 3.工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安保部施救。 4.若天然氣泄露發(fā)生在室外，應馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并 嚴禁煙火和使用電氣設備。 5.若天然氣泄露發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記不可按門鈴、啟 閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換 衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。 6.施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具。 則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷天然氣總 閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶 修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。 7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安 全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往 醫(yī)院搶救。8.安保部和工程部應詳細記錄天然氣泄露的時間、地點、故障情況和修復過 程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救 醫(yī)院。 9.安保員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小 心處理，同時應掌握天然氣總閥的位置和關(guān)閉方法。 十二、高空墜物應急預案 1、當客戶服務部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應采取以下行動: 1、1 立即進行調(diào)查，迅