職業(yè)道德培訓

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職業(yè)道德培訓 一、什么叫職業(yè)道德？ 1、職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。馬克思說：“任何一個民族，如果停止勞動，不用說一年，就是幾個星期，也要滅亡?！? 2、道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。 3、道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。 4、職業(yè)道德的建設(shè)的核心：為人民服務(wù) 5、職業(yè)道德建設(shè)的原則:集體主義 2、 職業(yè)道德的內(nèi)容 1、文明禮貌：是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求： 儀表——端莊；舉止——得體；語言——規(guī)范；表情——待人熱情 2、愛崗敬業(yè) A、愛崗敬業(yè)的含義 愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。 B、愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任、提高職業(yè)技能 3、誠實守信 A、誠實守信是為人之本、從業(yè)之要。 B、誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)——誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護企業(yè)信譽——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識、保守企業(yè)秘密 4、辦事公道 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則：A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處 理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方，公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。 B、辦事公道的具體要求：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落 5、勤勞節(jié)儉 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本；勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶，一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約 6、遵紀守法 A、遵紀守法的含義：遵紀守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。 B、職業(yè)紀律的含義：職業(yè)紀律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各行各業(yè)的特殊紀律要求。 C、遵紀守法的具體要求：學法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀律和規(guī)范。 7、團結(jié)互助 A、 團結(jié)互助的含義：指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助互相支持，團結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。 B、 團結(jié)互助的基本要求：平等尊重；顧全大全；互相學習；加強協(xié)作。 3、 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 （1） 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 1、什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化（亦稱公司文化），是一個企業(yè)的經(jīng)營之道，企業(yè)精神，企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)作風、企業(yè)禮俗、員工科學文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。 2、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位 A、企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護。 B、職工沒有嚴格遵守規(guī)章制度的覺悟，企業(yè)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。 C、職工是實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的主體。 D、企業(yè)作風和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。 E、職業(yè)道德對職工提高科學文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。 F、企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。 （2） 職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 1、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶。 2、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導之間的關(guān)系。 3、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。 四、如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng) 1、職業(yè)道德的含義 A、 修養(yǎng)：是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達到一定的水平，所進行自我教育，自我改善，自我提高的活動過程。 B、 職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界。 2、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑 確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手；學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己；不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭。 3、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法 學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識；努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；經(jīng)常進行自我反思，增強自律性；提高精神境界，努力做到“慎獨”。 5、 藥品行業(yè)的特殊性 （1） 特殊的醫(yī)藥產(chǎn)品 1、 醫(yī)藥產(chǎn)品與人類息息相關(guān) 天花為什么在地球上滅絕？ 人類是自然與社會長期演變與發(fā)展的產(chǎn)物，藥品是人類生命與科學的結(jié)晶。它一方面體現(xiàn)著人的認識自然改造自然的能力；另一方面體現(xiàn)著人的生命價值與保障。在特殊時期它還能反映出社會與政治的影響。人類在長期的社會生活中是不斷地要同自然也要同自身的疾病作斗爭，自從有了醫(yī)學與藥品的發(fā)展，人類的同病魔斗爭的能力是有了大大的增強，人類的平均壽命也有了極大的提高。藥，作為一種特殊的商品它對人類的貢獻是不可磨滅的。我們一方面要用科學的態(tài)度與精神不斷地去開發(fā)新的藥物與醫(yī)學，另一方面還要用法的意識與認真 的態(tài)度去從事藥品的生產(chǎn)與經(jīng)營事業(yè)。正確理解藥品與人的生命的關(guān)系，努力為祖國的醫(yī)藥事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻。 2、 醫(yī)藥產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的異同點 商品（產(chǎn)品）是指能被顧客理解的，并能滿足其需求的、由企業(yè)（商店）營銷人員所提供的一切有形和無形的統(tǒng)一體，包括實質(zhì)商品、實體商品和延伸商品三個層次 商品（產(chǎn)品）的實質(zhì)層是核心包括：基本效用或基本功能是其最基本、最主要的部分。 商品（產(chǎn)品）實體層事實有形產(chǎn)品包括：消費者通過自己的感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分。 核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式：包括質(zhì)量、特色、款色、包裝、品牌等。 商品（產(chǎn)品)延伸層是附加產(chǎn)品，包括：購買者在購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供貸款、免費送貨、維修、保證、安裝、技術(shù)指導、售后服務(wù)等。 藥品是指用于預防、治療、診斷人疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的剩余生理機能并規(guī)定有適應(yīng)癥、用法、用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清疫苗、血液制品和診斷藥品等（《中華人民共和國藥品管理法》第11章第57條） 藥品作為一種特殊的商品，除了一般商品所具有的三種屬性以外還具有，例如：新藥、現(xiàn)代藥和傳統(tǒng)藥、處方藥與非處方藥、基藥等若干內(nèi)容。 3、 醫(yī)藥產(chǎn)品銷售的分類管理 處方藥是指那些需要憑醫(yī)生處方才能從藥房或藥店購取的藥品，或者說是那些應(yīng)在醫(yī)療 專業(yè)人員指導下使用的藥品，這類藥品一般專用性強或副作用大。非處方藥系指不需要醫(yī)生處方，即可在藥店或藥房買到的藥品。實行處方藥與非處方藥分類管理，是一種國際通用的 管理方法。我國也已實行了這一管理方法并且制定了相應(yīng)的管理法規(guī)，取得了很好的效果。 4、 醫(yī)藥產(chǎn)品關(guān)系人的生命健康 《中華人民共和國藥品管理法》的界定：有下列情形之一的，為假藥：（一）藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的； （2） 以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有下列情形之一的藥品，按假藥論處：（一）國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；（二）依照本法必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)、進口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的； （3） 變質(zhì)的; (4） 被污染的； （5） 使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產(chǎn)的； （六）所標明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。第四十九條禁止生產(chǎn)、銷售劣藥。 藥品成份的含量不符合國家藥品標準的，為劣藥。 有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：（一）未標明有效期或者更改有效期的； （二）不注明或者更改生產(chǎn)批號的； （三）超過有效期的；（四）直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準的；（五）擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；（六）其他不符合藥品標準規(guī)定的。 （二）特殊管理體系 ＧＭＰ是適應(yīng)藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理的需要而產(chǎn)生的，是藥品全面質(zhì)量管理時代的必然產(chǎn)物，也是人類社會科學技術(shù)進步和管理科學發(fā)展的必然結(jié)果。ＧＭＰ起源于國外，是由于２０世紀６０年代一起重大的藥物災(zāi)難性事件作為“催生劑”而誕生的，７０年代歐美國家一些藥品生產(chǎn)企業(yè)注射劑感染引發(fā)的事故促使其發(fā)展；隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的不斷進步，藥品生產(chǎn)過程的驗證技術(shù)也得到發(fā)展，這就使得ＧＭＰ隨著質(zhì)量管理科學理論的現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)企業(yè)中的實踐而不斷完善。在國際上，ＧＭＰ已成為藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準則，它是一套系統(tǒng)的、科學的管理制度。實施ＧＭＰ，是在藥品生產(chǎn)的全過程中實施科學的全面管理和嚴密的監(jiān)控，以獲得預期的質(zhì)量。實施ＧＭＰ，可以防止生產(chǎn)過程中藥品的污染、混藥和錯藥，保證藥品質(zhì)量的不斷提高。２１世紀經(jīng)濟發(fā)展中競爭愈來愈激烈，產(chǎn)品質(zhì)量是各個藥品生產(chǎn)企業(yè)的競爭法寶，而ＧＭＰ提供了保證藥品質(zhì)量的藥品生產(chǎn)企業(yè)的基本制度。 ＧＭＰ的發(fā)展歷程揭示了ＧＭＰ是人類社會發(fā)展與科學進步的產(chǎn)物。ＧＭＰ理論源于實踐，又在實踐中不斷創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過２０多年的時間，驗證在世界制藥業(yè)中得到了共識，并成為ＧＭＰ中的一個不可缺少的部分?，F(xiàn)在從驗證引申的概念是：即對通過驗證的消毒針劑藥品，不需要對每批放行的產(chǎn)品進行消毒測試；或者，經(jīng)過驗證的產(chǎn)品，其最終的消毒產(chǎn)品可以放行。ＦＤＡ現(xiàn)在要求所有醫(yī)藥產(chǎn)品都必須經(jīng)過過程驗證。ＦＤＡ將過程驗證的概念引入ＧＭＰ后，使制藥業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高。經(jīng)過２０多年來的實踐和發(fā)展，制藥廠在接受驗證概念后，加上先進儀器在驗證方面的應(yīng)用，使制藥業(yè)逐漸認識到驗證是投資少但能見到長期 效益的必要途徑。驗證對藥品生產(chǎn)企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量起到了積極的作用。作為醫(yī)藥的從業(yè)人員，要在規(guī)范操作中，不但要嚴格執(zhí)行規(guī)范，同時，善于發(fā)現(xiàn)問題，研究問題、解決問 題，發(fā)揮創(chuàng)造性，從而提高自身的素質(zhì)。 《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》（２００４年４月１日起施行）由ＳＦＤＡ以局令６號的形式頒布實施，共６章３４條。為加強藥品經(jīng)營許可工作的監(jiān)督管理，規(guī)范藥品經(jīng)營行為，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法?！端幤饭芾矸ā访鞔_規(guī)定，開辦藥品批發(fā)企業(yè)或藥品經(jīng)營企業(yè)，必須依法取得藥品經(jīng)營許可證，無藥品經(jīng)營許可證的，工商行政部門不予辦理工商登記，不得經(jīng)營藥品。所以，依法取得藥品經(jīng)營許或證是企業(yè)獲得藥品批發(fā)或藥品零售經(jīng)營資格、從事藥品經(jīng)營活動的法定憑證。 ＧＳＰ是國家食品藥品管理發(fā)布的具有強性的行政規(guī)章，是我國第一部納入法規(guī)范疇的ＧＳＰ。它對藥品批發(fā)企業(yè)、藥品零售企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量要求，分別做了詳細闡述和解釋，在藥品的購進、儲運、銷售等環(huán)節(jié)實行質(zhì)量管理技術(shù)。防止藥品在流通過程中發(fā)生差錯。污染、混淆和變質(zhì)，杜絕假劣藥品及一切不合格，不合法的藥品通過流通渠道流入消費 者手中。根據(jù)《ＧＳＰ實施細則》第七十二條第一款第（五）項規(guī)定，藥品銷售不得采用附贈藥品方式。 根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，特殊管理藥品是指麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品。此外戒毒藥品、醫(yī)藥行業(yè)使用的易制毒化學品以及治療性功能障礙的藥品也實行特殊管理。特殊藥品具有明顯的雙重性，正確合理使用特殊藥品，能解除患者的疼痛、造福人類，但特殊藥品特別是麻醉藥品、精神藥品和藥品類易制毒化學品如果管理不嚴格，流入非法渠道，必然轉(zhuǎn)為毒品，造成濫用，危害社會，影響社會的穩(wěn)定。 （3） 特殊的行業(yè)規(guī)范 1、 規(guī)范藥品說明書 根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，特殊管理藥品是指麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品。此外戒毒藥品、醫(yī)藥行業(yè)使用的易制毒化學品以及治療性功能障礙的藥品也實行特殊管理。特殊藥品具有明顯的雙重性，正確合理使用特殊藥品，能解除患者的疼痛、造福人類，但特殊藥品特別是麻醉藥品、精神藥品和藥品類易制毒化學品如果管理不嚴格，流入非法渠道，必然轉(zhuǎn)為毒品，造成濫用，危害社會，影響社會的穩(wěn)定。 2、 規(guī)范藥品分類管理 根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第三十七條規(guī)定：國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類規(guī)定制度。藥品的分類管理，主要指藥品銷售分為處方藥與非處方藥，即ＯＴＣ藥品。處方藥，顧名思義是必須經(jīng)過醫(yī)生診斷，對癥下藥開出處方才能使用的藥品。大部分藥品都屬于處方藥范疇。這對于安全用藥，合理用藥，規(guī)范用藥至關(guān)重要。分類管理對于藥品從業(yè)人員肩負保證群眾用藥安全的責任，推廣藥品知識的義務(wù)。同時，促進醫(yī)藥行業(yè)與國際接軌，推動醫(yī)療保險制的改革。 3、 藥品經(jīng)營必須有執(zhí)業(yè)藥師與營銷人員資格準入 根據(jù)規(guī)定，藥品零售藥店和零售連鎖店，應(yīng)遵照依法批準，懸掛藥品經(jīng)營許多證，營業(yè)執(zhí)證及執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。零售處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師，以上專業(yè)技術(shù)職稱，營業(yè)負責人至少有藥士以上技術(shù)職稱，所有從業(yè)人員經(jīng)過專業(yè)培訓，特證上崗。 （4） 特殊的法律責任 根據(jù)我國刑法規(guī)定，犯罪主體，是指實施危害社會的行為并且依法應(yīng)當承擔刑事責任的自然人和單位。犯罪主觀方面，是指犯罪主體對其行為及其危害社會的結(jié)果所持的心理態(tài)度。它包括罪過、犯罪目的和犯罪動機。其中，罪過即犯罪的故意或過失是犯罪主觀方面最主要的內(nèi)容，是構(gòu)成任何犯罪不可缺少的主觀要件；犯罪的目的只是某些犯罪構(gòu)成所必備的主觀要件，所以又被稱之為選擇要件；犯罪動機不是犯罪構(gòu)成必備的主觀要件，一般不影響定罪，但可以影響量刑。犯罪客體是指刑法所保護而為犯罪行為所侵害的社會主義社會關(guān)系 犯罪客觀方面，是指刑法規(guī)定的，說明行為對刑法所保護的社會關(guān)系造成侵害的客觀外在表現(xiàn)。犯罪客觀方面是構(gòu)成犯罪的重要組成部分，在犯罪構(gòu)成的四個方面中居于主導地位。 無論是藥店買錯藥還是顧客拿錯藥都是人命關(guān)天的大事。如果病人因醫(yī)藥商店發(fā)錯藥，造成人身傷害，就要負法律責任。陶依嘉等人不怕艱難困苦，在若大都市的茫茫人海里去尋找葉國芬這位買錯藥的顧客，困難是可想而知的。但此時她們考慮的不是這些困難，而是顧客的安全與利益，在她們的這種執(zhí)著的精神激勵下終于化險為夷。我們認為陶依嘉她們不僅找回了顧客還找回了我們醫(yī)藥人哪種可敬可佩可歌可泣的敬業(yè)精神與強烈的社會責任，找回了我們這個時代醫(yī)藥人所迫切需要拼搏與求進的精神。我們不僅要樹立起法的意識與準則，更要繼承與發(fā)揚好我們醫(yī)藥事業(yè)的傳統(tǒng)美德與社會責任，為祖國的醫(yī)藥事業(yè)更加美好與燦爛的明天作出應(yīng)有的貢獻。 （5） 做一個有良心的醫(yī)藥人 良心是內(nèi)心真實想法與行為的統(tǒng)一?！拔蚁脒@樣做，但最后還是沒有做?！边@不是一種有良心的行為。 災(zāi)難面前，你可以不去搶險，但你決不可添亂；危難面前，你可以不見義勇為，但你決 不可見利忘義，損害他人。 盡職不是一種覺悟，而是人的品質(zhì)。盡職是一種平等交換。盡職的核心是強烈的責任感。它不是我可以這樣做，而是我應(yīng)該這樣做，我必須這樣做。 （6） 做一個有誠信的醫(yī)藥人 誠實守信，踐諾履約，言必信，行必果，是中國社會的傳統(tǒng)美德。做不到就不要隨便說，說出過的話就一定要做到。我們都應(yīng)該做一個像卓公行那樣的篤實守信之人。 （7) 做一個敬業(yè)的醫(yī)藥人 （8) 做一個規(guī)范的醫(yī)藥人 （9) 藥品經(jīng)營道德的養(yǎng)成 醫(yī)藥職業(yè)道德的信念只有深深地埋在我們的潛意識中，才會開花結(jié)果。 每個人的價值都由自己決定。決定人生成功在心態(tài)。調(diào)整適應(yīng)社會的心態(tài)。培養(yǎng)積極向上的心態(tài)。 好習慣影響人的一身。好習慣創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。好習慣轉(zhuǎn)折人生之路。好習慣養(yǎng)成的步驟。 溝通是打造團隊的基礎(chǔ)。溝通是獲得理解的基礎(chǔ)。溝通是相互尊重的基礎(chǔ)。人際交往中的溝通忌諱。